Ausgewählte Problemfelder der Marktorientierung [electronic resource] : Der Einfluss von Dienstleistungen und Topmanagern auf die Innovativität von Unternehmen /
Dreher, Sebastian.author.
Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Ansätze der Marktorientierung. Der Autor zeigt aus einer Dienstleistungsperspektive, dass klassische Befragungsmethoden im B2B-Umfeld nur selten erfolgsversprechend sind. Vielmehr ist der Informationsgewinn relevant, der mit einer Individualisierung von Dienstleistungsangeboten einhergeht. Darüber hinaus verdeutlicht er, dass marktbezogene Fehlentscheidungen häufig nicht auf mangelnde Ressourcen eines Unternehmens zurückzuführen sind, sondern aus der Überschätzung und Selbstzentrierung von Topmanagern resultieren. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die Service Dominant Logic erläutert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.     Der Inhalt ·         Marktorientierung und Dienstleistungsinnovationen ·         Kundeninteraktion zur Dienstleistungserstellung ·         Topmanagerselbstkonzepte     Die Zielgruppen Dozierende, Studierende und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Dienstleistungs- und Innovationsmanagement   Der Autor Sebastian Dreher promovierte am Fachgebiet für Marketing und Personalmanagement bei Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg an der Technischen Universität Darmstadt. Er ist heute als Assistent des Vorstands in einem international agierenden Industriegüterunternehmen tätig.
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Vorwort der Reihenherausgeber; Geleitwort; Vorwort; Inhaltsübersicht; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Zeitschriftenverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Bedeutung und Problemstellungen der Marktorientierung in der Unternehmenspraxis; 1.2 Bedeutung und Problemstellungen der Marktorientierung in der Marketingforschung; 1.3 Ableitung der Forschungsthesen dieser Arbeit; 1.4 Aufbau der Arbeit; 2 Grundlagen der Dienstleistungsperspektive; 2.1 Die Entwicklung der Dienstleistungsforschung
2.2 Besonderheiten von Dienstleistungen und Dienstleistungsbegriff2.2.1 Begriffsverwendung; 2.2.2 IHIP-Kriterien; 2.2.3 Dienstleistungsdefinition; 2.2.4 Besonderheiten von B2B-Dienstleistungen; 2.3 Ausgewählte Dienstleistungsphänomene; 2.3.1 Self-Service und Self-Service Technologien; 2.3.2 Service Infusion bei Sachgüterproduzenten; 2.4 Dienstleistungsinnovationen; 2.4.1 Strömungen der Dienstleistungsinnovationsforschung; 2.4.2 Begriffsdefinition; 2.4.3 Operationalisierung; 2.4.4 Besonderheiten bei der Generation von Dienstleistungsinnovationen; 2.4.5 Beitrag für diese Arbeit
3.2.2 Erweiterungen3.2.3 Kritik; 3.2.4 Zusammenfassung und Beitrag für diese Arbeit; 3.3 Der Einfluss von Topmanagern auf die Marktorientierung von Unternehmen; 3.3.1 Topmanager und die Interpretation von Marktinformationen; 3.3.2 Die Rolle der Interpretation von Marktinformationen auf Unternehmensebene; 3.3.3 Das Konzept des Sensemaking; 3.3.4 Die Rolle von Marktgefahren und Marktchancen; 3.3.5 Beitrag für diese Arbeit; 3.4 Topmanagerselbstkonzepte; 3.4.1 Definition Selbstkonzept; 3.4.2 Hybris; 3.4.3 Überschätzung; 3.4.4 Narzissmus; 3.4.5 Beitrag für diese Arbeit
3.5 Zusammenfassende Betrachtung4 Studie 1: Informationsgenerierung durch Co-Production zur Dienstleistungserstellung; 4.1 Untersuchungsgegenstand; 4.2 Theoretische Grundlagen; 4.3 Hypothesenentwicklung; 4.3.1 Co-Production; 4.3.2 Klassische Befragungsmethoden; 4.3.3 Moderatoreffekt der Angebotskomplexität; 4.4 Datensatz und Messungen; 4.4.1 Datensatz; 4.4.2 Messung der Konstrukte; 4.4.3 Test auf Common Method Bias; 4.5 Überprüfung der Hypothesen; 4.5.1 Modellspezifikation; 4.5.2 Gütekriterien der Regressionsanalyse; 4.5.3 Direkte Effekte; 4.5.4 Moderatoreffekte; 4.6 Diskussion der Ergebnisse
4.6.1 Implikationen für die Wissenschaft
Dissertation--Technische Universität Darmstadt, 2013.
Includes bibliographical references.
Anhand zweier empirischer Studien belegt Sebastian Dreher die Limitierung klassischer Ansätze der Marktorientierung. Der Autor zeigt aus einer Dienstleistungsperspektive, dass klassische Befragungsmethoden im B2B-Umfeld nur selten erfolgsversprechend sind. Vielmehr ist der Informationsgewinn relevant, der mit einer Individualisierung von Dienstleistungsangeboten einhergeht. Darüber hinaus verdeutlicht er, dass marktbezogene Fehlentscheidungen häufig nicht auf mangelnde Ressourcen eines Unternehmens zurückzuführen sind, sondern aus der Überschätzung und Selbstzentrierung von Topmanagern resultieren. Im Grundlagenteil werden Dienstleistungsinnovationen, unter anderem die Service Dominant Logic erläutert, unterschiedliche Formen der Kundeninteraktion sowie die Literatur zu Topmanagern und deren Selbstkonzepten aufgearbeitet.     Der Inhalt ·         Marktorientierung und Dienstleistungsinnovationen ·         Kundeninteraktion zur Dienstleistungserstellung ·         Topmanagerselbstkonzepte     Die Zielgruppen Dozierende, Studierende und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Dienstleistungs- und Innovationsmanagement   Der Autor Sebastian Dreher promovierte am Fachgebiet für Marketing und Personalmanagement bei Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg an der Technischen Universität Darmstadt. Er ist heute als Assistent des Vorstands in einem international agierenden Industriegüterunternehmen tätig.
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