Kundenwertorientiertes Marketing [electronic resource] : Value for the Customer und Value of the Customer im Wirkungsverbund am Beispiel des Preissystems der Deutschen Bahn AG /
Seeringer, Christian.author.
Der Kundenwert lässt sich aus zwei Perspektiven betrachten: Aus Anbieter- und aus Kundensicht. Christian Seeringer verbindet die beiden Perspektiven des Kundenwerts zu einem integrierten Ansatz und zeigt auf, wie sich Marketingmaßnahmen mit Hilfe kundenwertorientierter Kenngrößen planen und bewerten lassen. Anhand einer empirischen Studie untersucht er unterschiedliche Preissysteme der Deutschen Bahn AG und analysiert den Zusammenhang zwischen Value for the Customer und Value of the Customer. Auf der Basis der theoretischen und empirischen Erkenntnisse leitet der Autor Handlungsempfehlungen für die Marketingpraxis ab.
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Geleitwort; Vorwort; Inhalt; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einführung; 1.1 Ausgangssituation, Problemstellung und Zielsetzung; 1.2 Einordnung und Abgrenzung der Untersuchung; 1.3 Gang der Untersuchung; 2 Konzeptioneller Bezugsrahmen; 2.1 Marketingverständnis der Arbeit; 2.1.1 Marketing als marktorientierte Untemehmensführung; 2.1.2 Integration von markt- und wertorientierterUntemehmensführung; 2.1.3 Marketing als umfassendes Relationship Marketing; 2.2 Planung und Implementierung von Marketingmaßnahmen; 2.2.1 Marketingplanung
2.2.2 Besonderheiten der Marketingplanung im Beziehungsmarketing2.2.3 Marketingimplementierung; 2.3 Marketingcontrolling; 2.3.1 Marketing Performance: Effektivität und Effizienz Im Markeling; 2.3.2 Aufgaben und Anforderungen des Markelingconlrollings; 2.3.3 Rolle des Kundenw8rtB im Markelingconlrolling; 3 Theoretische Grundlagen des kundenwert·orientierten Marketings; 3.1 Wertbegriff und Perspektiven des Kundenwerts; 3.2 Kundenwert aus Kundensicht: Value for the Customer; 3.2.1 Konzeptuallslerung des Value for the Customer; 3.2.1.1 Definition und Dimensionen des Value for the Cummer
3.2.1.2Value for the Customer und Relationship Value3.2.1.3 Value for the Customer und Kundenzufriedenheit; 3.2.2 Ermittlung des Value for the Customer; 3.2.3 Determinanten das Valua for tha Cusromer; 3.2.3.1 Produkt- und Dienstleistungaqualität; 3.2.3.2 Bezlahunssqualllät; 3.2.3.3 Marke; 3.2.3.4 Preis; 3.3 Kundenwert aus Anbietersieht: Value of the Customer; 3.3.1 Konzeptualisierung eies Value of Ihe Cuslomer; 3.3.2 OperationalIsierung des Value cf the Customer; 3.3.2.1 Grundlagen dar Kundendeckungsbeltragsrechnung; 3.3.2.2 Prospektiver Value of the Customer
3.3.2.3 Retrospektiver ValuG of the Cuatomar3.3.3 Determinanten des Value of the Customer; 4 Gestaltungsansätze des kundenwertorientiertenMarketings; 4.1 Planung und Bewertung von Marketingmaßnahmenauf der Basis von Value for the Customer und Valueof the Customer im Wirkungsverbund; 4.2 Kundenwertorientierte Produkt- und Dienstleistungsgestaltung; 4.3 Kundenwertorientiertes Qualitätsmanagement; 4.3.1 Total Quality Management; 4.3.3 Besonderheiten des QualItätsmanagements bel Dienstleistungen; 4.4 Kundenwertorientiertes Preismanagement; 4.4.1 Value-based Pricing
5 Empirische Studie: Kundenwertorientierte Bewertungdes Preissystems der DeutschenBahn AG5.1 Einordnung und Abgrenzung des Untersuchungsfelds; 5.1.1 Value for Ihe Customer als Delenninante der Verkehrsmilleiwahl:Besonderhellen des Verkehrsdienstleistungsmarketings; 5.1.2 Markt- und wertorienlierte Unlernehmensführung bei derDeutschen Bahn AG; 5.1.3 Bedeutung der Preispolitik im Marketing der DeutschenBahn AG: Das neue Preissystem; 5.2 Untersuchungsdesign; 5.2.1 Zielsetzung und zentrale Fragestellungen derUntersuchung; 5.2.2 Empirisch-inhaltliche Hypothesen der Untersuchung
5.2.3 Grundgesamtheit, Stichprobe und Erhebungsverfahren
Includes bibliographical references.
Der Kundenwert lässt sich aus zwei Perspektiven betrachten: Aus Anbieter- und aus Kundensicht. Christian Seeringer verbindet die beiden Perspektiven des Kundenwerts zu einem integrierten Ansatz und zeigt auf, wie sich Marketingmaßnahmen mit Hilfe kundenwertorientierter Kenngrößen planen und bewerten lassen. Anhand einer empirischen Studie untersucht er unterschiedliche Preissysteme der Deutschen Bahn AG und analysiert den Zusammenhang zwischen Value for the Customer und Value of the Customer. Auf der Basis der theoretischen und empirischen Erkenntnisse leitet der Autor Handlungsempfehlungen für die Marketingpraxis ab.
Marketing.
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