Organisationskommunikation in Krisen [electronic resource] : Reputationsmanagement durch situative, integrierte und strategische Krisenkommunikation /
Thießen, Ansgar.author.
Ansgar Thießen entwickelt Organisationskommunikation als zentrales Steuerungsinstrument für den Erhalt von Reputation in Krisen. Die Studie zeigt systematisch auf, welchen Beitrag situative, integrierte und strategische Krisenkommunikation für die Reputation von Profit- und Non-Profit-Organisationen leistet. Durch die strukturationstheoretische Einbettung und die empirische Herangehensweise kann einerseits gezeigt werden, dass sich Organisationskommunikation in Krisen nicht auf die Wahl von rhetorischen Botschaftsstrategien reduzieren lässt. Vielmehr leistet auch integrierte und strategische Kommunikation einen wichtigen Beitrag für den Reputationserhalt in Krisen. Die Studie belegt andererseits, dass sich die Wirkungen von Kommunikationsstrategien je nach Organisations- oder Krisentyp teilweise erheblich voneinander unterscheiden. Für eine möglichst wirkungsvolle Strategiewahl stellt der Band daher eine Möglichkeit vor, Krisen entlang der öffentlichen Wahrnehmung und der Risiken für die Reputation gezielt einzuordnen.
Vorwort; Inhaltsübersicht; Inhaltsverzeichnis; 1 Einführung; 1.1 Problemstellung und Überblick; 1.2 Relevante Forschungsfelder; 1.2.1 Forschungsentwicklung des Reputationsmanagements; 1.2.2 Forschungslinien des Krisenmanagements; 1.3 Forschungsbedarf; 1.4 Forschungsfragen und methodisches Vorgehen; 1.4.1 Zielsetzung, Forschungsfragen und Analyseeinheit; 1.4.2 Argumentationsaufbau der Arbeit; 1.5 Resümee; 2 Theoretische Grundlagen; 2.1 Reputation; 2.1.1 Begriffliche Grundlagen; 2.1.1.1 Terminologische Eingrenzung und zentrale Merkmale von Reputation; 2.1.1.2 Abgrenzung des Reputationsbegriffs
2.1.2 Theoretische Bezugspunkte zur Reputation2.1.2.1 Reputation aus soziologischer Perspektive; 2.1.2.2 Reputation aus ökonomischer Perspektive; 2.1.2.3 Reputation aus kommunikationswissenschaftlicher Perspektive; 2.1.2.4 Zusammenfassung: Theoretische Bezugspunkte zur Reputation; 2.1.3 Der Bezugsrahmen von Reputation für Organisationen; 2.1.3.1 Reputation im Kontext der Mediengesellschaft; 2.1.3.2 Reputation im Stakeholderkontext; 2.1.3.3 Reputation im Branchenkontext; 2.1.4 Reputation als multidimensionales Konstrukt; 2.1.4.1 Messansätze von Reputation
2.1.4.1.1 Perspektiven der Messbarkeit von Reputation2.1.4.1.2 Finanzielle Messansätze; 2.1.4.1.3 Inhaltliche Messansätze; 2.1.4.2 Dimensionierung von Reputation; 2.1.4.3 Zusammenfassung: Reputation als multidimensionales Konstrukt; 2.1.5 Zusammenfassung: Reputation im Kontext der Mediengesellschaft; 2.2 Krisen; 2.2.1 Begriffliche Grundlagen; 2.2.1.1 Terminologische Eingrenzung und zentrale Merkmale von Krisen; 2.2.1.2 Abgrenzung des Krisenbegriffs; 2.2.1.3 Klassifikation von Krisen; 2.2.1.3.1 Klassifikation nach zeitlichen Kriterien; 2.2.1.3.2 Klassifikation nach inhaltlichen Kriterien
2.2.1.3.3 Klassifikation in Bezug auf die Reputationsdimensionen2.2.2 Theoretische Bezugspunkte organisationaler Krisen; 2.2.2.1 Krisen aus psychologischer Perspektive; 2.2.2.2 Krisen aus wirtschaftswissenschaftliche Perspektive; 2.2.2.3 Krisen aus kommunikationswissenschaftlicher Perspektive; 2.2.3 Der Bezugsrahmen von Krisen für Organisationen; 2.2.3.1 Krisen im Kontext der Mediengesellschaft; 2.2.3.2 Krisen im Branchenkontext; 2.2.4 Zusammenfassung: Krisen im Kontext der Mediengesellschaft; 2.3 Krisenkommunikation; 2.3.1 Begriffliche Grundlagen
2.3.1.1 Terminologische Eingrenzung und zentrale Merkmale von Krisenkommunikation2.3.1.2 Krisenkommunikation vor, während und nach der Krise; 2.3.1.3 Dimensionierung von Krisenkommunikation; 2.3.2 Theoretische Bezugspunkte zur Krisenkommunikation; 2.3.2.1 Situational Crisis Communication Theory (Coombs); 2.3.2.2 Theorie öffentlichen Vertrauens (Bentele); 2.3.3 Zusammenfassung: Krisenkommunikation im Kontext der Mediengesellschaft; 2.4 Reputationskonstitution durch Krisenkommunikation; 2.4.1 Krisen als Gefahr für die Reputation; 2.4.2 Krisenkommunikation als Steuerungsinstrument von Reputation
2.4.2.1 Das Management von Reputation
"Zugelassene Dissertation Université de Fribourg, 2011"--T.p. verso.
Includes bibliographical references.
Ansgar Thießen entwickelt Organisationskommunikation als zentrales Steuerungsinstrument für den Erhalt von Reputation in Krisen. Die Studie zeigt systematisch auf, welchen Beitrag situative, integrierte und strategische Krisenkommunikation für die Reputation von Profit- und Non-Profit-Organisationen leistet. Durch die strukturationstheoretische Einbettung und die empirische Herangehensweise kann einerseits gezeigt werden, dass sich Organisationskommunikation in Krisen nicht auf die Wahl von rhetorischen Botschaftsstrategien reduzieren lässt. Vielmehr leistet auch integrierte und strategische Kommunikation einen wichtigen Beitrag für den Reputationserhalt in Krisen. Die Studie belegt andererseits, dass sich die Wirkungen von Kommunikationsstrategien je nach Organisations- oder Krisentyp teilweise erheblich voneinander unterscheiden. Für eine möglichst wirkungsvolle Strategiewahl stellt der Band daher eine Möglichkeit vor, Krisen entlang der öffentlichen Wahrnehmung und der Risiken für die Reputation gezielt einzuordnen.
Communication.
Communication Studies.