Informationsversorgung in Dienstleistungsorganisationen [electronic resource] : Ziele, Werkzeuge und effiziente Ressourcennutzung /
Minkus, André.author.
Der Erfolg von Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau wird vermehrt durch die Fähigkeit bestimmt, dem Kunden innovative Dienstleistungen anbieten zu können. André Minkus zeigt, wie Unternehmen ihre Informationsversorgung gestalten können und stellt ein Phasenmodell vor, mit dem der Leser Schritt für Schritt die für sein Unternehmen geeigneten Werkzeuge identifizieren kann. Der Fokus liegt dabei auf der Wirksamkeit der Maßnahmen unter Berücksichtigung der begrenzten Ressourcen einer Organisation. Zwei Fallstudien helfen bei der Umsetzung des Konzepts.
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Geleitwort; Vorwort des Autors; Inhaltsübersicht; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Ausgangslage und Motivation; 1.2 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit; 1.3 Übersicht und Aufbau der Arbeit; 1.4 Forschungsmethodik und Herkunft der Forschungsergebnisse; 2 Grundlagen der Informationsversorgung in Dienstleistungsorganisationen; A.1 Definition von Begriffen aus dem Dienstleistungsbereich; 2.1.1 Definition der Dienstleistung; 2.1.2 Abgrenzung von industriellen Dienstleistungen; 2.2 Definition von Begrifflichkeiten des Informationsmanagements
2.2.1 Definition von Daten, Informationen und Wissen2.2.2 Definition von Daten-, Informations-, und Wissensmanagement; 2.2.3 Abgrenzung der Informationsversorgung; 2.3 Informationsversorgung in Dienstleistungs-organisationen; 2.3.1 Darstellung der betrachteten Organisationsformen; 2.3.2 Darstellung der betrachteten Informationen und Informationsflüsse; 2.4 Herausforderungen bei der Gestaltung der Informationsversorgung; 2.4.1 Derzeitiger Status der Informationsversorgung; 2.4.2 Barrieren des Informationsaustauschs; 2.4.3 Handlungsfelder der Informationsversorgung
2.5 Stand der Forschung zur Gestaltung der Informationsversorgung2.5.1 Literatur aus dem Bereich des Dienstleistungsmanagements; 2.5.2 Literatur aus dem Bereich des Informationsmanagements; 2.5.3 Literatur aus dem Querschnittsbereich von Informationsund Dienstleistungsmanagement; 2.5.4 Zusammenfassende Bewertung bestehender Konzepte; 3 Entwicklung eines Phasenkonzepts zur Gestaltung der Informationsversorgung; 3.1 Vorstellung der verwendeten Ansätze; 3.1.1 Product Profiling for Manufacturing Operations [Hill89]; 3.1.2 Industrial Service Profiling [JoOl04]
3.1.3 Strategien zur Kodifizierung und Personalisierung von Wissen [HaNo99]3.1.4 Morphologie zur Darstellung von Merkmalen im Logistikmanagement [Schö07]; 3.2 Übersicht zur Verwendung der vorgestellten Ansätze; 3.3 Übersicht zum Aufbau des Phasenkonzepts; 4 Phase 1: Grundlegende Zielbetrachtung und Informationsidentifikation; 4.1 Identifikation von strategischen Zielen der Informationsversorgung; 4.2 Identifikation der auszutauschenden Informationen; 5 Phase 2: Charakterisierung von Informationen; 5.1 Charakteristiken zur Beschreibung des Informationsinhalts
5.1.1 AA: Anwendungsbereich der Information5.1.2 AB: Variantenvielfalt der Information; 5.1.3 AC: Struktur der Information; 5.1.4 AD: Gültigkeitsdauer der Information; 5.1.5 AE: Häufigkeit notwendiger Aktualisierungen; 5.1.6 AF: Streuung der Aktualisierungsintervalle; 5.1.7 AG: Vertraulichkeit der Information; 5.1.8 AH: Verständlichkeit der Information; 5.1.9 AI: Zeitlicher Einfluss der Information auf die Dienstleistung; 5.2 Charakteristiken zur Beschreibung der Informationsnachfrage; 5.2.1 BA: Erfassbarkeit des Informationsbedarfs durch den Nutzer
5.2.2 BB: Zeitpunkt der Identifikation des Informationsbedarfs
Der Erfolg von Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau wird vermehrt durch die Fähigkeit bestimmt, dem Kunden innovative Dienstleistungen anbieten zu können. André Minkus zeigt, wie Unternehmen ihre Informationsversorgung gestalten können und stellt ein Phasenmodell vor, mit dem der Leser Schritt für Schritt die für sein Unternehmen geeigneten Werkzeuge identifizieren kann. Der Fokus liegt dabei auf der Wirksamkeit der Maßnahmen unter Berücksichtigung der begrenzten Ressourcen einer Organisation. Zwei Fallstudien helfen bei der Umsetzung des Konzepts.
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