Qualitätsurteile in Patientenbefragungen [electronic resource] : Von der Zufriedenheit zum reflektierten Urteil /
Mehmet, Yasemin.author.
Patientenbefragungen sind für die Sicherung und Verbesserung der Qualität von Gesundheitsdienstleistungen wesentlich. Basierend auf den Besonderheiten der Arzt-Patient-Beziehung stellt Yasemin Mehmet dar, welche Erwartungen Patienten an ärztliche Konsultationen haben und was Qualität aus Patientensicht ausmacht. In einer empirischen Untersuchung analysiert sie, welche Erfahrungen Patienten in Krankenhäusern machen und wo Patienten Stärken und Schwächen von Gesundheitsdienstleistungen sehen. Abschließend zeigt die Autorin die Perspektiven von Patientenbefragungen auf.
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Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einführung in die Thematik; 2 Arzt-Patient-Beziehung; Bedeutung von Gesundheit und Gesundheitsdienstleistungen; 2.1 Vertrauen als Grundlage der Arzt-Patient-Beziehung; 2.2 Rollen und Asymmetrie in der Arzt-Patient-Beziehung; 2.3 Modelle der Arzt-Patient-Beziehung; Paternalismusmodell der Arzt-Patient-Beziehung; Konsumentenmodell der Arzt-Patient-Beziehung; Partnerschaftsmodell der Arzt-Patient-Beziehung; Präferenzen der Bevölkerung im Hinblick auf die Form der Arzt-Patient-Beziehung
Präferenzen der Ärzte im Hinblick auf die Form der Arzt-Patient-BeziehungArgumente und Nutzen im Hinblick auf das Partnerschaftsmodell; Voraussetzungen des Partnerschaftsmodells; 2.4 Kommunikation in der Arzt-Patient-Beziehung; Auswirkungen soziodemografischer Merkmale von Arzt und Patient auf das Kommunikationsverhalten; 2.5 Compliance des Patienten; Zusammenfassung zur Arzt-Patient-Beziehung; 3 Qualität von Gesundheitsdienstleistungen; 3.1 Charakteristika von Qualität; Indikationsunabhängige Studien aus Deutschland; Internationale indikationsunabhängige Studien; Indikationsabhängige Studien
Meta-Analysen3.2 Sicherung und Verbesserung der Qualität von Gesundheitsdienstleistungen; Qualitätsmanagementsysteme aus Sicht von Patienten und Ärzten; Bedeutung der Prozessqualität in Qualitätsmanagementsystemen; 3.3 Patientenbefragungen als Instrument des Qualitätsmanagements; 4 Qualität aus Patientensicht: Patientenurteil; 4.1 Von Patientenzufriedenheit zum Patientenurteil; Vorteile von Rating-Fragen; Nachteile von Rating-Fragen; Vorteile von bewertungsorientierten Report-Fragen; Nachteile von bewertungsorientierten Report-Fragen; Anbieter von Befragungen zu Patientenurteilen
4.2 Theoretische Fundierung des Patientenurteils5 Erhebung der Qualitätsurteile von Krankenhauspatienten (QPRR-Befragung); 5.1 Design der Erhebung; 5.2 Struktur der Stichprobe; 5.3 Ergebnisse der Qualitätsdimensionen; Reliabilitätstest durch Faktorenanalyse; 5.4 Einflussfaktoren auf Patientenurteile: Bivariate Analyse; Geschlecht; Alter; Elternschaft; Notfallpatienten und elektive Patienten; Behandlung durch den eigenen Arzt oder einen anderen Arzt; Zimmerbelegung; Aufenthaltsdauer; 5.5 Gesamtbewertung: Multivariate Analyse; 5.6 Fazit zur QPRR-Befragung
Includes bibliographical references.
Patientenbefragungen sind für die Sicherung und Verbesserung der Qualität von Gesundheitsdienstleistungen wesentlich. Basierend auf den Besonderheiten der Arzt-Patient-Beziehung stellt Yasemin Mehmet dar, welche Erwartungen Patienten an ärztliche Konsultationen haben und was Qualität aus Patientensicht ausmacht. In einer empirischen Untersuchung analysiert sie, welche Erfahrungen Patienten in Krankenhäusern machen und wo Patienten Stärken und Schwächen von Gesundheitsdienstleistungen sehen. Abschließend zeigt die Autorin die Perspektiven von Patientenbefragungen auf.
Health care management.
Health services administration.
Health economics.
Management.
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