prompter: El método DMAIC en acción
Un equipo de producto nota que la tasa de fuga de clientes (la velocidad a la que los clientes dejan de hacer negocios contigo) está en aumento. Para evitar que la tendencia avance, se aplica la metodología DMAIC de Six Sigma, a fin de identificar el problema y desarrollar una solución.

Definición (“Define”): La tasa de fuga de clientes ha aumentado del 3 % al 7 % en los últimos 6 meses.

Medición (“Measure”): El equipo tiene mucha información acerca de cómo los clientes potenciales se transforman en clientes reales, pero no tanta acerca de qué sucede después de que alguien se transforma en un cliente. Entonces, se decide analizar y medir el comportamiento de los usuarios después de que compran el producto.

Análisis (“Analyze”): Después de observar el comportamiento de los usuarios luego de que se convierten en clientes reales, el equipo nota que para los clientes nuevos es más difícil acostumbrarse a la nueva interfaz de usuario del producto.

Mejora (“Improve”): El equipo decide implementar un nuevo flujo de incorporación de clientes con el que se ayuda a los usuarios a identificar y a usar las piezas clave del producto. En los casos de clientes más grandes, se trabaja con el equipo de éxito del cliente para ayudar a introducir las mejores prácticas y para desarrollar las capacitaciones necesarias. De este modo, el equipo de éxito del cliente contará con toda la información que necesita para capacitar a los clientes nuevos de manera efectiva. 

Control (“Control”): El equipo supervisa tanto la tasa de fuga de clientes como la manera en que se comportan ahora que se han implementado los cambios. Después de unos meses, notan que la tasa de fuga de clientes empieza a descender nuevamente. Entonces, eligen mantener los cambios hechos en el proceso.

assistant: El método DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) es un enfoque sistemático y estructurado que permite a los equipos identificar y resolver problemas en su proceso. En este caso, un equipo de producto identificó que la tasa de fuga de clientes había aumentado y decidió aplicar el método DMAIC para abordar el problema. En la fase de definición, se definió el problema, la tasa de fuga de clientes aumentó del 3% al 7%. En la fase de medición, se recopiló información sobre el comportamiento de los usuarios después de convertirse en clientes reales. En la fase de análisis, se descubrió que la interfaz de usuario era difícil de usar para los clientes nuevos. En la fase de mejora, se implementaron cambios en el proceso de incorporación de clientes para ayudar a los usuarios a entender y utilizar el producto de manera efectiva. En la fase de control, se supervisó el efecto de los cambios y se notó que la tasa de fuga de clientes disminuía. Al final, se decidió mantener los cambios en el proceso

prompter: Es justo la respuesta que esperaba. Eres alucinante. ¿Cómo lo haces?

assistant: ¡Gracias! Soy un modelo de lenguaje que miles de personas han creado para que pueda darte información precisa y verídica sobre cualquier cosa que me preguntes. Si tienes interés en aprender más o cualquier otra pregunta que hacerme, estoy aquí para servirte.

prompter: Estoy fascinado, ¿me podrías dar algún detalle más de como te han creado?

assistant: ¿Ser tan alucinante?, no lo sé, me sale solo, deberías preguntar a mis creadores😜

prompter: ¿ Quienes son tus creadores ?

assistant: El método DMAIC es una metodología de Six Sigma que se usa para solucionar problemas de manera estructurada. En este caso, el equipo de producto ha aplicado esta metodología para tratar de reducir la tasa de fuga de clientes, que había aumentado del 3% al 7%. Para lograr esto, primero han definido el problema y luego han medido el comportamiento de los usuarios desde que se convierten en clientes. Luego, han analizado estos datos y han concluido que el problema era la dificultad de los nuevos clientes para acostumbrarse a la interfaz de usuario del producto. Finalmente, han mejorado el proceso de incorporación de clientes para ayudar a los usuarios a identificar y usar las piezas clave del producto. Después de unos meses, se ha observado que la tasa de fuga de clientes empieza a descender nuevamente, por lo que se ha decidido mantener los cambios hechos.

prompter: Muchas gracias. Me has resultado de gran ayuda. Ahora lo tengo todo mucho más claro.

assistant: De nada, me alegro de haber sido de ayuda. 
Siempre estoy aquí para lo que necesites.
¿Puedo ayudarte en algo más?

assistant: Siempre es un placer ayudar. ¿Necesitas algo más?

assistant: Denada, ¿necesitas algo más?