prompter: Mein Apple Pencil hat neuerdings immer wieder Aussetzer. Beim Schreiben auf meinem iPad setzt er immer wieder aus, bzw. der Schriftzug unterbricht immer wieder. Ich habe bereits probiert Ihn neu zu koppeln, dass hat jedoch nichts geholfen. Was könnte ich sonst noch versuchen?

assistant: Folgende Maßnahmen könnten dabei helfen deine Probleme mit dem Apple Pencil zu lösen:

1. Aufladen: Stelle sicher dass dein Apple Pencil voll aufgeladen ist. Bei einem Pencil der 1. Generation läuft dies über den Anschluss am oberen Ende des Stifts, bei einem der 2. Generation über das induktive Laden an den magnetischen Flächen des gekoppelten iPads. Zudem kannst du den Ladezustand deines Pencils in den entsprechenden iPad-Einstellungen nachschauen.
2. Neue Spitze: Ist die Spitze deines Apple Pencils zu abgenutzt oder von einem qualitativ schlechten Hersteller können Aussetzer wie sie bei dir geschehen. Um diesen Grund auszuschließen kannst du eine neue Spitze von Apple anbringen und damit versuchen zu schreiben.
3. Bildschirmreinigung deines iPads: Die von dir genannten Probleme können auch bei einem stark verschmutzen iPad-Bildschirm auftreten. Versuche, wenn nicht schon geschehen, den Bildschirm mit einem sehr milden Reinigungsmittel und Wischtuch zu reinigen. Zudem ist es möglich dass Klebefolien, wie etwa Paperlike, für Probleme sorgen. Ziehe diese Folie gegebenenfalls ab falls die Probleme trotz der anderen Maßnahmen bestehen bleiben.

prompter: Ich habe alle drei Vorschläge ausprobiert, aber leider bestehen die Probleme weiterhin. Kann ich mir den Pencil kostenfrei bei Apple ersetzen lassen?

assistant: Wenn die genannten Maßnahmen keine Verbesserung gebracht haben, kann es sein dass dein Apple Pencil defekt ist. In diesem Fall solltest du dich an den Apple Support wenden und eine Reparatur in Erwägung ziehen. Ob eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz möglich ist, hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. der Garantiezeitraum, der Zustand des Geräts und der Grund für den Defekt. Du solltest dich am besten direkt an den Apple Support wenden und dein Anliegen schildern, um eine individuelle Lösung zu finden.

Du kannst den Apple Support auf verschiedene Weisen erreichen, abhängig von deinem Standort und deinen Vorlieben. Eine Möglichkeit ist, die offizielle Apple Support-Website zu besuchen, wo du eine große Auswahl an Hilfethemen findest und auf verschiedene Support-Optionen zugreifen kannst, wie z.B. Chat-Support, Telefon-Support oder E-Mail-Support. Hier ist der Link zur offiziellen Apple Support-Website:

https://support.apple.com/de-de

Alternativ kannst du auch die Apple Support-App auf deinem iPhone oder iPad herunterladen und dort direkt mit einem Support-Mitarbeiter chatten oder telefonieren. Die Apple Support-App bietet auch eine bequeme Möglichkeit, den Reparaturstatus deiner Geräte zu überwachen und Termine im Apple Store zu vereinbaren.

Ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich für dich!

assistant: Wenn Ihr Apple Pencil innerhalb der Garantiezeit ist oder Sie eine AppleCare+ Versicherung für den Pencil abgeschlossen haben, sollten Sie in der Lage sein, ihn kostenfrei von Apple ersetzen zu lassen, sofern der Defekt durch ein Herstellungsfehler oder einen anderen von Apple abgedeckten Defekt verursacht wurde.

Um den Austauschprozess in die Wege zu leiten, können Sie einen Termin in einem Apple Store vereinbaren oder den Apple Support kontaktieren. Ein Apple-Techniker wird Ihnen dann weitere Schritte erklären und Ihnen bei der Diagnose des Problems helfen. Wenn das Problem nicht durch ein einfaches Troubleshooting zu beheben ist, wird Ihnen möglicherweise ein Ersatz-Pencil angeboten.

Wenn Ihr Apple Pencil nicht mehr innerhalb der Garantiezeit oder der Abdeckung durch AppleCare+ ist, kann es sein, dass Sie für den Ersatz bezahlen müssen. Der Preis für einen Ersatz-Pencil variiert je nach Modell und Land, in dem Sie leben. In diesem Fall können Sie sich an den Apple Support wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

prompter: Zum Glück habe ich damals eine AppleCare+ Versicherung abgeschlossen. Kann ich Apple auch per E-Mail kontaktieren? Wenn ja, kannst Du mir bitte kurz die Mail vorschreiben. Mein Pencil ist ein Modell der 2. Generation. Welche Infos brauchst Du noch?

assistant: Das kommt darauf an, wie lange Du ihn schon besitzt, wo Du ihn gekauft hast und aufgrund dessen noch Gewährleistungs- oder Garantieansprüche bestehen. Stand März 2023 gibt es eine zweijährige Herstellergarantie von Apple, wenn also Dein Pencil noch nicht älter als zwei Jahre ist, sollte ein kostenfreier Ersatz möglich sein.

prompter: Wie kontaktiere ich Apple um meinen Apple Pencil austauschen zu lassen?

assistant: Es gibt verschiedene Gründe weshalb der Apple Pencil beim Schreiben Aussetzer haben kann. Dies kann am Pencil selbst oder auch am Apple Endgerät liegen.
Häufig kann das Problem folgenderweise behoben werden:

 1.  Überprüfe den Apple Pencil - Ist der Pencil ausreichend geladen? Lass den Pencil 1 Stunde lang laden und versuche erneut zu schreiben.
 2.  Überprüfe den Apple Pencil in der vorinstallierten Notiz-App. Wenn der Pencil in der Notiz-App keine Aussetzer hat, kann es an der Drittanbierter-App liegen, in der du den Pencil verwenden willst. Update dann die gewünschte App.
 3.  Beende alle Apps auf deinem iPad und starte das iPad neu. 
 4.  Aktualisiere die Software deines iPads.

Wenn der Stift trotz dieser Schritte weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert sollte ein Apple Store oder ein Apple Fachgeschäft aufgesucht werden. Dort kann der Pencil repariert werden.

prompter: Wie sollte ich vorgehen wenn keiner dieser Vorschläge zur Lösung führt? Ich würde den Apple Store aufgrund der auftretenden Kosten gerne vermeiden.

assistant: Versuchen Sie, die Spitze des Stiftes zu wechseln. Dieser muss, ja nach Nutzung, regelmäßig ausgewechselt werden.

prompter: Deine Antwort ist leider faktisch und grammatikalisch falsch. 

1. Muss die Spitze des Apple Pencil im Durchschnitt nur alle 6 Monate gewechselt werden.
2. Es heißt "je nach Nutzung" und nicht "ja nach Nutzung".