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Filosofia Lean na redução de desperdícios : o caso de uma PME

Palavras-chave: Lean thinking,Lean manufacturing,Redução de desperdícios,Ferramentas Lean,Eficiência operacional,Melhoria contínua.

O presente relatório surge no âmbito do estágio curricular do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, este estágio constituiu uma das vias para conclusão deste segundo ciclo de estudos. O estágio curricular foi realizado na Stratbond Consulting, em Coimbra, de 1 de fevereiro a 6 de junho de 2016. O contato direto com todas as problemáticas no que toca à eficiência operacional dos clientes desta consultora, levaram-me a estudar e aplicar - a um caso concreto - metodologias e ferramentas baseadas na filosofia Lean, com o objetivo de encontrar soluções para os desperdícios identificados nas áreas operacionais e logística de uma empresa específica do setor da transformação do papel. Depois de explicados os pilares da filosofia Lean, foram analisadas as ferramentas e metodologias mais importantes. No caso concreto da empresa em causa (empresa XYZ), foram enumerados os problemas e desperdícios mais críticos, podendo assim estudar-se as soluções mais adequadas para os reduzir ou eliminar. Os problemas identificados estão relacionados com o desperdício de papel nas diversas operações, elevado tempo de setup das máquinas, graves ineficiências no processo de armazenagem, falta de adaptação do layout à produção e falta de organização e limpeza de todos os espaços da empresa. As soluções aplicadas aos problemas específicos da XYZ têm como objetivo mostrar o impacto na estrutura operacional e logística da aplicação de algumas ferramentas Lean, desde os 5’S à metodologia SMED. O objetivo último passa por mostrar que é possível ter uma fábrica mais eficiente e com maior valor acrescentado para o produto e processo operacionais, o que conduz a uma cultura de melhoria contínua que permite produzir cada vez melhor, mais rápido e mais barato.

Área científica: Ciências Sociais
O papel do Balanced Scorecard na gestão estratégica dos municípios

Palavras-chave: Balanced Scorecard,Nova gestão pública,Gestão estratégica,Administração local

O presente relatório pretende apresentar o trabalho desenvolvido durante o estágio curricular realizado, entre fevereiro e junho de 2013, na Fundação para os Estudos e Formação Autárquica (Fundação CEFA), no departamento de contabilidade e no âmbito de um projeto de assistência técnica e consultoria às Autarquias. Decorrentes das reformas introduzidas pela Nova Gestão Pública, que assentam na eficiência, na qualidade e nos serviços orientados para o cidadão, e em resposta à crescente preocupação com a responsabilidade e qualidade dos serviços públicos, surge a necessidade de se desenvolverem ferramentas de gestão estratégica e de avaliação de desempenho para os diversos setores da Administração Pública. Neste sentido, o Balanced Scorecard, inicialmente criado como uma ferramenta exclusiva do setor privado, surge adaptado ao contexto do setor público. Assim, a par de resumir as principais tarefas desenvolvidas durante o estágio curricular, o objetivo primordial deste relatório é desenvolver o modelo Balanced Scorecard na Administração Pública, particularmente na Administração Local, discutindo qual a sua importância e aplicabilidade num Município de Portugal.

Área científica: Ciências Sociais
Cabo Verde : o papel da política externa na projeção internacional e desenvolvimento de um pequeno estado arquipélago

Palavras-chave: Pequeno Estado,Política externa,Desenvolvimento,Cabo Verde

Nesta dissertação, guiados pelos recentes desenvolvimentos e debates teóricos em torno da(s) estratégia(s) e dinâmicas de política externa dos Pequenos Estados nas Relações Internacionais, procuramos analisar de que forma Cabo Verde usa a sua imagem de país com escassos recursos, mas modelo de democracia, boa governação e respeito pelos direitos humanos para atrair investimentos para o seu desenvolvimento. Em apenas trinta e oito anos de existência enquanto Estado independente Cabo Verde tem, de facto, conseguido aproveitar e capitalizar a seu favor a sua condição de Pequeno Estado insular, desprovido de recursos através do estabelecimento e aprofundamento de várias parcerias estratégicas com outros atores do sistema internacional. Seguindo uma perspetiva histórica, traçamos os momentos-chave da história recente de Cabo Verde analisando os principais momentos da sua política externa e procurando perceber as razões que fazem deste país o paradigma de Estado-arquipélago que, não obstante as muitas vulnerabilidades, tem conseguido manter-se num patamar de desenvolvimento continuado e sustentável, sobretudo se comparado com outras realidades do continente africano. Argumentamos que, em virtude das suas inúmeras vulnerabilidades e por ter uma fraca capacidade para gerar riqueza devido à sua exiguidade e escassez de recursos naturais, Cabo Verde aposta fortemente na consolidação do Estado de direito democrático, na boa governação, no bem-estar da sua população e no desenvolvimento de uma cultura de paz, transpondo posteriormente esta imagem para a cena internacional a fim de conseguir a ajuda externa e investimento necessários para a sua sobrevivência. Ciente da sua condição de Pequenos Estado, Cabo Verde vê na credibilidade externa a oportunidade para se afirmar como país útil no cenário internacional e deste modo conseguir recursos para a prosecução dos seus objetivos desenvolvimentistas.

Área científica: Ciências Sociais
Análise qualitativa aos relatórios de gestão de empresas portuguesas

Palavras-chave: Contabilidade,Dever de prestação de contas,Documentos de prestação de contas,Relatório de gestão,Exigências de informação estabelecidas no art.66.º do CSC

Para a realização do presente relatório foi realizado um estágio curricular na empresa NextConsulting S.A., durante vinte semanas. Este relatório inclui a descrição das tarefas desenvolvidas durante o estágio, que se inserem nas áreas da contabilidade e da consultoria. No geral, o estágio foi bastante gratificante, na medida em que permitiu pôr em prática alguns dos conhecimentos teóricos adquiridos à vida profissional. Este relatório inclui uma investigação desenvolvida sobre os RG de um conjunto de empresas portuguesas, cujo objetivo geral foi verificar se estes estão em conformidade com o art. 66.º do CSC, que estabelece as exigências mínimas de informação que devem constar no conteúdo dos RG das empresas. Para o presente estudo foram, ainda, propostos cinco objetivos específicos. De modo a atingir os objetivos propostos foram selecionadas de forma aleatória cem empresas (com sítio da internet e com títulos não negociados na Euronext Lisboa), que integravam segundo a revista Exame (edição especial 2012) a listagem das 500 M&M empresas não financeira portuguesas, de 2011. No entanto, apenas dezanove empresas divulgaram nos seus sítios da internet os seus RG. Aos quais foi realizada uma análise qualitativa, através da análise documental recorrendo à análise de conteúdo. Da análise concluiu-se que nenhum dos RG analisados cumpriu todas as exigências de informação estabelecidas no art. 66.º do CSC. Relativamente à natureza da informação proporcionada por estes documentos conclui-se que todos proporcionaram informação de natureza financeira e que 73,68% divulgaram informação de natureza não financeira. A informação de natureza não financeira divulgada estava relacionada com os recursos humanos da entidade e com responsabilidade social da empresa. A proposta de aplicação de resultados do exercício foi apresentada em todos os RG analisados. Os dados recolhidos não evidenciaram relação entre o cumprimento das exigências do art. 66.º do CSC com a posição geográfica ou com o sector de atividade. Todos os RG analisados divulgaram outras informações adicionais às informações exigidas pelo art. 66.º do CSC, a este respeito foram encontradas informações sobre “dívidas para com acionistas, Estado e Segurança Social”, “órgãos sociais”, “agradecimentos”, “publicidade de participações de acionistas (art. 448.º n.º 4 do CSC)” e informações referentes a “publicidade de participações dos membros de órgão de administração e fiscalização (art. 447.º n.º 5 do CSC) ”.

Área científica: Ciências Sociais
A importância dos custos da qualidade e o seu foco nas actividades : o caso de uma empresa do sector da água em Portugal

Palavras-chave: Custos da qualidade,Controlo de gestão,Serviços de abastecimento de água.

O presente relatório tem por base o estágio curricular realizado, entre Fevereiro e Julho de 2013, na AC, Águas de Coimbra, E.E.M., em Coimbra, na área do controlo de gestão, e com enfoque na gestão da qualidade. No âmbito do estágio realizado, o tema que se pretende estudar é a importância dos custos da qualidade e o seu foco nas actividades: o caso de uma empresa do sector da água em Portugal. A escolha deste tema deveu-se ao facto de, cada vez mais, as organizações se responsabilizarem pela melhoria contínua do controlo dos seus custos e da qualidade dos seus serviços. Deste modo, é cada vez mais importante as empresas criarem a sua contabilidade analítica e serem capazes de calcular os seus custos da qualidade, de modo a controlarem melhor os seus custos e processos inerentes às actividades realizadas diariamente. O trabalho realizado na AC, Águas de Coimbra, E.E.M incidiu sobre várias actividades do controlo de gestão, de modo a conhecer de forma geral toda a organização. Entre elas, destacam-se o processo de controlo da qualidade da água e uma auditoria interna efectuada ao processo de refacturações, relacionadas com os processos da qualidade e da não-qualidade, respectivamente, e cujas etapas são descritas no presente relatório. Após a realização do estágio, conclui-se que embora a empresa tenha os seus processos mais ou menos bem definidos, esta não controla os custos associados a cada um deles. Uma das causas tem sido o adiamento da criação da contabilidade analítica, uma vez que esta está dependente de um novo sistema informático que a empresa pretende implementar e cuja data limite para o fazer se tem vindo a dilatar. Até lá, os custos por actividade são difíceis de calcular e as falhas são corrigidas pontualmente, sem que haja grande coerência nos seus processos de resolução.

Área científica: Ciências Sociais
A complexidade na intervenção com famílias socialmente vulneráveis : um estudo do caso CAFAP

Palavras-chave: Complexidade,Sistemas complexos,Intervenção social,Centro de Apoio Familiar e Aconselhamento Parental,Famílias socialmente vulneráveis

Face à crescente complexidade societal, assistimos a uma mudança de filosofia nas políticas públicas, através da introdução da prática da governação em rede, onde o Estado e as Organizações do Terceiro Setor, surgem como parceiros nas funções de produção de bem-estar e governação, sublinhando-se, ainda, o princípio da participação dos/as clientes, no seu próprio processo de inclusão social. É, neste contexto, que surge a resposta social Centro de Apoio Familiar e Aconselhamento Parental (CAFAP), enquanto mecanismo de mudança de filosofia nas políticas públicas, dirigindo a sua intervenção a famílias socialmente vulneráveis. Este trabalho tem, assim, como objetivo, descrever e analisar a resposta organizacional CAFAP, enquanto mecanismo mediador complexo na forma de sistema organizacional, capaz de responder à complexidade das famílias socialmente vulneráveis e redes formais e informais que articula, através dos três modos de complexidade: ontológico, epistemológico e funcional. A metodologia privilegiada foi a qualitativa, na medida em que se procurou compreender um sistema, na sua relação com outros sistemas, tendo-se selecionado o método de estudo de caso singular, de tipo exploratório, dado o caráter intensivo da pesquisa sobre esta resposta organizacional, havendo, por isso, necessidade de recorrer a fontes de informação diversificadas, trazidas por várias técnicas de investigação, tais como: observação não participante, entrevistas semi-estruturadas, diário realizado pela equipa técnica do CAFAP e análise de documentos institucionais, internos e externos à organização. Em termos de conclusões gerais, podemos afirmar que o CAFAP incorpora, ainda, elementos do paradigma linear em situações complexas. Tal pode ser explicado pelo domínio do paradigma linear, caracterizado pela ordem, reducionismo, previsibilidade e determinismo durante vários séculos, quer nas ciências, quer na vida social e política ocidental. Mas encontrámos igualmente elementos do paradigma complexo, que estão a emergir devido à própria complexificação dos problemas sociais. Podemos, ainda, afirmar que o CAFAP integra maior complexidade no modo de complexidade vi ontológico e funcional e uma menor complexidade no modo de complexidade epistemológico, fazendo com que consiga responder com complexidade a determinadas situações, mas não a outras. Mostra-se, assim, que a apropriação do quadro teórico da complexidade, que não anula a perspetiva da linearidade, poderá constituir um importante contributo na compreensão dos sistemas complexos, tais como as organizações e famílias, ajudandonos a compreender como é que as transformações acontecem e como é que podemos, dialogicamente, envolvermo-nos para as fazer acontecer. .

Área científica: Ciências Sociais
O sistema franchising como forma de expansão das empresas e respetivas marcas

Palavras-chave: Franchising,Expansão,Marca,Custos

O objetivo deste relatório consiste em dar a conhecer o processo de expansão de uma empresa e/ou marca através do sistema franchising. Em primeiro lugar, irei fazer uma breve apresentação da empresa e das marcas que esta possui, fazendo uma descrição dos seus conceitos e modelos de negócio. De seguida vou identificar e explicar todas as atividades por mim realizadas durante o período no qual realizei o estágio, de entre todas, destaco desde já as tarefas que realizei com o intuito de dar início a um novo negócio e a uma nova marca, as Pastelarias Chiado. A última parte do relatório é referente ao estudo e desenvolvimento de uma componente teórica, relacionada com a forma como o franchising pode ser utilizado como forma de expansão de uma empresa e/ou marca. O estudo deste tema será então enquadrado nas políticas de franchising que a empresa World For You – Mediação Imobiliária, Lda. seguiu para as suas duas marcas, a Lojadobras e as Pastelarias Chiado. Toda a investigação teórica foi suportada por bibliografia relacionada com o tema em estudo e usei também o recurso à internet como forma de pesquisar a maior quantidade de informação possível para este estudo. Após o término do período de estágio concluí que algumas das questões relacionadas com a forma como o franchising estava a ser desenvolvido e sugerido aos potenciais interessados não estavam de acordo com a capacidade e interesses económicos atuais, por isso sugeri algumas alterações que estão descritas neste mesmo relatório. Fora da temática central do franchising também sugeri duas ideias, uma das quais cheguei a desenvolver e outra que se encontra em estudo. A que desenvolvi prende-se com uma redução substancial dos custos mensais da empresa e deve-se à criação da base de dados de parceiros da Lojadobras para ser utilizada por todos os franchisados da. A segunda ideia é referente às Pastelarias Chiado e relaciona-se com a forma como poderíamos tentar implementar um modelo drive-in. Palavras-chave: franchising, expansão, marca, custos.

Área científica: Ciências Sociais
Ensino de empreendedorismo : comparação entre aprendizagem formal e informal

Palavras-chave: Ensino de empreendedorismo,Empreendedorismo,Ensino formal,Ensino informal

Este relatório foi redigido no decorrer do estágio para a obtenção do grau de Mestre em Gestão, desenvolvendo-se no período entre 1 de fevereiro e 4 de julho de 2016, no Departamento de Valorização do Conhecimento e Inovação (VCI) do Instituto Pedro Nunes (IPN) - Associação para a Inovação e Desenvolvimento em Ciência e Tecnologia. O ensino de empreendedorismo é um tema bastante debatido nos dias de hoje, fazendo até parte de planos de ação de alguns países europeus. No entanto, o confronto de duas formas diferentes de ensino, o ensino formal e informal, levanta algumas reservas quanto à forma como devemos educar, incutir ou ensinar o empreendedorismo. O presente relatório inicia-se como uma breve distinção entre conceitos que por vezes na literatura se confundem com a ideia de empreendedorismo, espaço onde é também clarificado o porquê do uso da expressão “ensino de empreendedorismo” e não “educação em empreendedorismo”. No seguimento, é apresentada a história do ensino de empreendedorismo, bem como o debate que há sobre este tema. Neste estudo também surge uma pequena reflexão sobre a distinção entre ensino formal e informal desta disciplina, assim como uma comparação das duas abordagens. De forma a completar este estudo, foram realizadas entrevistas semiestruturadas a docentes e alunos/participantes de unidades curriculares ou outras atividades relacionadas com o ensino de empreendedorismo, deste modo foi possível percecionar as práticas relativamente ao ensino de empreendedorismo na região de Coimbra. Para concluir é feita uma reflexão sobre o período de estágio, assim como das competências adquiridas ao longo do mesmo.

Área científica: Ciências Sociais
Governo das sociedades : o papel do auditor externo : o caso português - Nyse Euronext Lisbon

Palavras-chave: Auditor externo,Governo das sociedades cotadas,Transparência da informação

Este estudo trata da relação entre Auditoria Financeira e Governo das Sociedades, com o trabalho do auditor externo na verificação do cumprimento das diferentes recomendações em 2007, 2008 e 2010, dos Regulamentos de Governo das Sociedades da Comissão do Mercado de Valores Mobiliários, e examina a transparência da informação e a redução de problemas de agência, fraudes e crimes económicos. Através da confrontação de 205 relatórios de governo de 41 sociedades cotadas em cinco períodos, com inquéritos realizados no 1.º semestre de 2013 em Portugal aos Revisores Oficiais de Contas e auditores das Sociedades de Revisores Oficiais de Contas responsáveis pela maioria da certificação legal de contas das sociedades ao longo de 2007 a 2011, concluímos uma relação direta significativa no cumprimento das recomendações de governo das sociedades e a sua constatação pelos auditores externos. Com base em modelos de regressão múltipla e de logística multinomial, concluimos de acordo com os pressupostos da dissertação, que uma maior intervenção do auditor financeiro externo no cumprimento das recomendações sobre o governos da sociedades permite uma maior transparência da informação e redução de problemas de agência, fraudes e crimes económicos.

Área científica: Ciências Sociais
A lealdade dos clientes nas telecomunicações móveis

Palavras-chave: Marketing relacional,Antecedentes da lealdade,Telecomunicações móveis

Este estudo tem como objectivo aprofundar novos conhecimentos sobre o marketing relacional. O marketing relacional é encarado como uma forma de reter os clientes a longo prazo o que implicará para uma empresa obter vantagem competitiva sustentável. A maioria dos estudos sobre marketing relacional baseiam-se na obtenção da lealdade por parte do cliente, uma vez, que, a lucratividade ou a rentabilidade de uma empresa deve-se ao seu leque de clientes leais. Assim, a lealdade dos clientes tem como consequência uma maior rentabilidade da empresa, o que torna necessário identificar os factores que influenciam a lealdade. Por conseguinte, o objectivo deste trabalho é identificar os antecedentes e as consequências da lealdade dos clientes no sector das telecomunicações móveis. O sector das telecomunicações móveis, apresenta características específicas, assim, pretende-se não só traçar os determinantes da lealdade, mas também, apurar os que sejam específicos do sector das telecomunicações móveis. Para tal, foi construído um modelo de investigação para testar um conjunto de hipóteses que permitem a identificação destes determinantes. Foram recolhidos dados, de 330 clientes de operadoras de móveis a residir em aldeias, vilas ou cidades de Portugal, que foram posteriormente, analisados através de técnicas estatísticas. Constatou-se uma influência direta da satisfação do cliente na lealdade. Em idêntico sentido, os custos de mudança, a reputação e o tratamento de reclamação assumiram-se como determinantes da lealdade. A consequência da lealdade é o passa-palavra como indica a literatura. Nesta dissertação confirma-se que os clientes leais falam acerca da sua operadora móvel e a recomendam-na.

Área científica: Ciências Sociais
Determinantes nos modelos de negócio para o Ambient Assisted Living (AAL)

Palavras-chave: Ambient Assisted Living (AAL),Modelo de negócio,Business Model Canvas

A tecnologia tem vindo a conquistar um lugar central no dia-a-dia das sociedades contemporâneas de modo tão intenso e marcante que quase não damos por ela. Mas ao contribuírem para tornar a vida mais fácil, mais limpa e mais longa, os sucessivos avanços tecnológicos também nos despertam para novas necessidades e novos desafios. O aumento generalizado da esperança de vida do Homem e o acentuar da proporção do estrato etário dos mais idosos, sobretudo em países mais desenvolvidos, é um notável exemplo destas dinâmicas. Este trabalho sublinha a importância de encontrar soluções para desafios como a inserção do indivíduo sénior na sociedade e a sustentabilidade dos modelos tradicionais de saúde e segurança social. De modo mais concreto, examina-se como a busca de soluções que permitam responder a estes desafios está na origem do conceito inovador de Ambient Assisted Living (AAL), ou seja, de um conjunto de soluções de prestação de cuidados, baseados em tecnologias de informação e comunicação, que procuram manter a independência e qualidade de vida dos cidadãos. Tendo em conta a importância que um modelo de negócios assume para uma empresa que ambiciona atingir um nível de excelência e a oportunidade identificada no AAL, este trabalho pretende contribuir para identificar fatores determinantes nos modelos de negócio para este mercado. Considerando como referência o contexto e a estrutura da ferramenta Business Model Canvas, o trabalho desenvolvido incluiu dois grandes momentos. Em primeiro lugar analisa-se o caso de uma empresa cuja atividade se enquadra com o conceito de AAL. A empresa em questão é associada da ISA – Intelligent Sensing Anywhere, S.A., organização na qual foi realizado o estágio curricular, no âmbito do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, que constituiu o ponto de partida para este relatório. Em segundo lugar, para permitir alargar os horizontes da análise, foram realizadas entrevistas aos responsáveis máximos de duas organizações cuja atividade é concorrente com a da empresa que constitui o objeto central do nosso caso estudo. Os elementos reunidos neste trabalho permitem destacar a importância de duas componentes que devem ser consideradas como fundamentais neste tipo de modelos de negócio: as parcerias-chave e os recursos-chave. Para a primeira componente, é ainda feita uma distinção entre três tipos de redes de parceiros, que aqui são denominadas de redes de investigação, redes de comercialização e redes de colaboração. Quanto à segunda componente, são destacados os recursos humanos e intelectuais detidos pelas empresas.

Área científica: Ciências Sociais