As Bibliotecas Académicas e a Inclusão Social: Estudo de Caso da Biblioteca Norte|Sul do Centro de Estudos Sociais da Universidade de Coimbra

Palavras-chave: Inclusão social,Bibliotecas académicas,Multiculturalismo,Diversidade étnica e social,Marketing de Bibliotecas

A inclusão social é um tema amplamente discutido no âmbito das Ciências Sociais e Humanas, pelo que é central abrir espaço à investigação, ao debate e ao diálogo em torno deste fenómeno no contexto da Ciência da Informação. Assim, as bibliotecas académicas, pela diversidade étnica e social dos seus estudantes, devem ter em conta o que concerne à prestação de serviços que se adequem a uma comunidade académica com uma enorme diversidade social, intercultural e interlinguística. Neste sentido, é relevante explorar as que ações são levadas a cabo para a facilitação da inclusão e da integração social nestes espaços. O que pretendemos com este estudo é entender qual é o papel das bibliotecas académicas neste domínio. Escolhemos estudar a Biblioteca Norte|Sul (BNS), que funciona no espaço académico do Pólo I da Universidade de Coimbra e que pertence a uma Unidade de Investigação & Desenvolvimento Científico: O Centro de Estudos Sociais (CES). O objetivo principal deste estudo foi compreender, se nesta biblioteca existem, ou não, ações e intervenções que remetam para a preocupação com as questões da inclusão social. A nossa amostra incluiu apenas a comunidade estudantil brasileira, constituída por doutorandos e pós-doutorados em formação no CES. Em termos metodológicos, optámos por uma abordagem qualitativa de natureza exploratória, através de um estudo caso e de uma revisão de literatura. Para o nosso estudo caso, aplicámos um questionário ao Bibliotecário e à Bibliotecária Responsável, tendo sido também criado um questionário adequado aos/às estudantes participantes, de acordo com a amostra selecionada. Através dos relatos apresentados e das vivências descritas nas respostas aos questionários, percebemos que a biblioteca, em todos os momentos da sua interação com a população que a frequenta, deve fazer um esforço para conhecer os contextos culturais e sociais dos/as utilizadores/as, particularmente da população em mobilidade, e, de acordo com as suas necessidades, oferecer serviços que manifestem a compreensão e a vontade de acolher estes/as utilizadores/as. O estudo de caso assinalado e a elaboração deste trabalho permitiram concluir que é necessário investigar, discutir, avaliar, mobilizar e implementar um conjunto de serviços que tenham em consideração a multiculturalidade da comunidade académica existente. No caso das bibliotecas da Universidade de Coimbra, há ainda algum “trabalho a fazer”, uma vez que a maioria dos/as participantes no nosso estudo, referiu que, à exceção de alguns espaços específicos, os serviços das bibliotecas devem adaptar-se a um contexto académico muito particular, através de formação que contemple o entendimento dos fatores que levam à inclusão e à integração social dos/as alunos/as e/ou investigadores/as estrangeiros/as, para assim, quebrarem as barreiras que interferem na sua vida emocional e que comprometem, substancialmente, os seus objetivos.

Área científica: Humanidades