NLP-CISUC/PROPOR_FOS_Classification huggingface dataset:
Balanced scorecard em instituições hospitalares : esboço para o bloco operatório

Palavras-chave: Balanced scorecard,Gestão estratégica,Instituições Públicas,Sector da sáude,Bloco operatório

Nos anos 80 surge o conceito de New Public Management que propõe aos serviços públicos a introdução de mecanismos de eficiência e princípios de gestão similares aos do sector privado. No sector da saúde, as instituições hospitalares procuram novas ferramentas de gestão como forma de solucionar dificuldades financeiras sem perda do nível de qualidade esperado pela população. O Balanced Scorecard é um modelo de gestão desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 90 que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objectivos operacionais que direccionam comportamentos e o desempenho. É um instrumento que na sua forma original, a partir da visão e estratégia da organização, se desdobra em quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizagem e desenvolvimento. Inicialmente desenvolvida para o sector privado, na sua adaptação ao sector público, a missão, os valores e a visão tornam-se os pilares para o desenvolvimento da estratégia do BSC e a perspectiva financeira perde prioridade, dando lugar à perspectiva dos clientes, podendo ainda o modelo ser adaptado conforme a realidade onde pretende ser aplicado. Apoiado na revisão bibliográfica sobre esta ferramenta de gestão, este trabalho tem como objectivo o estudo da aplicação do BSC no Bloco Operatório. É um serviço complexo e completo, com actividade altamente especializada, representando um centro de custos com uso intensivo de recursos humanos, materiais, tecnológicos, económicos e sobretudo de tempo. Um instrumento de gestão adequado é um contributo para a tomada de decisão dos gestores responsáveis. O desenho do estudo é descritivo, recorrendo a entrevistas semi-estruturadas realizadas a responsáveis pela gestão do Bloco Operatório de iv diferentes instituições - enfermeiro-chefe, director do serviço e administrador da área cirúrgica - com o objectivo de encontrar pontos em comum que contribuam para a possível aplicação do BSC ao BO. Pretende-se que este trabalho para além de contribuir para uma gestão estratégica orientada, tendo em conta a segurança do utente, os ganhos para a saúde e a necessidade de controlo de custos, possa servir como forma de divulgação do método apresentado para que a sua aplicação passe a ser ponderada por todos os que têm responsabilidades de gestão nas organizações.

Área científica: Ciências Sociais
Diagnóstico dos processos de auto-avaliação nas Institutições de ensino público não-superior : a influência da avaliação externa nas práticas de auto-avaliação

Palavras-chave: Auto-avaliação,Instituições de Ensino Público não Superior;,Qualidade,Avaliação Externa.

A Lei nº 31/2002, de 20 de Dezembro, estabeleceu o carácter obrigatório da avaliação das Instituições Públicas de Ensino Não-Superior (IPENS), assumindo a complementaridade entre dois tipos de avaliação na escola: a auto-avaliação e a avaliação externa. Esta última, sob a responsabilidade da Inspecção Geral de Educação (IGE), pretende catalisar uma cultura de auto-avaliação e validar os processos implementados nas escolas, induzindo boas práticas. Contudo, a não indicação pelo legislador de um modelo de auto-avaliação, associada à falta de formação e competências nesta temática por parte dos actores internos à escola e à falta de liderança forte na implementação de todo o processo, explica, em muitas escolas, a fraca sustentabilidade do processo de auto-avaliação. O presente trabalho pretende fazer um diagnóstico dos processos existentes, analisando o nível de envolvimento dos vários actores do sistema educativo e identificando algumas das ferramentas e metodologias utilizadas pelas escolas. Paralelamente, pretende-se verificar que tipo de impacto tem tido a actual avaliação externa, cujo primeiro ciclo acaba de se concluir, na auto-avaliação das escolas. Com esse intuito, foi desenvolvido e administrado um inquérito por questionário a todas as escolas já avaliadas pela IGE, tendo-se obtido resposta de 291 instituições, o que corresponde a uma taxa de retorno de cerca de 40%. Os resultados obtidos permitem afirmar que as escolas estão a aprofundar progressivamente os seus processos de avaliação, abrindo-se cada vez mais a novos grupos e recorrendo a uma maior diversidade de instrumentos. No entanto, existem níveis de maturidade dos processos muito diferenciados, em que não raras vezes a auto-avaliação tem um carácter pouco estruturado e sistemático. Detectaram-se também algumas evidências de que algumas instituições estão a contratualizar externamente todo o processo, o que contraria o desenvolvimento de uma cultura organizacional de qualidade e melhoria, transformando a auto-avaliação num mero cumprimento normativo. Parece, assim, haver necessidade de orientações mais claras, combinadas com um maior comprometimento das lideranças no processo, de modo a tornar a auto-avaliação um processo holístico, sistemático e contínuo, capaz de promover a Excelência nas Escolas.

Área científica: Ciências Sociais
Avaliação e valorização comercial de tecnologia

Palavras-chave: Avaliação e transferência de tecnologia,Gabinetes de transferência e tecnologia,,Empreendedorismo,Inovação,Spin-off’s,Licenciamento,Universidades,Detecção de oportunidade,Vantagem competitiva

Nos dias de hoje, a promoção do empreendedorismo e inovação é um dos mais importantes impulsionadores da economia, em grande parte devido ao empreendedorismo de base tecnológica. Este obtém uma vantagem competitiva sustentável através do conhecimento de base científico-tecnológica. Porém, o conhecimento, por si só, não é uma fonte garantida de riqueza. Neste aspecto, os gabinetes de transferência de tecnologia têm um papel fulcral pois a eficiência na transferência de tecnologia é um factor chave para a inovação, principalmente devido à conjugação das características únicas de uma invenção com as necessidades e interesses no desenvolvimento económico das empresas. Desta forma há uma transformação da produção científica e tecnológica em processos especializados e produtos novos ou melhorados. Para tal, é necessário comercializar a tecnologia. Este relatório incide principalmente na percepção da importância que a transferência de tecnologia tem, no meio científico e socioeconómico, utilizando os gabinetes de transferência de tecnologia e quais as suas possíveis vias de comercialização – licenciamento e spin-off’s.

Área científica: Ciências Sociais
Políticas e gestão dos profissionais de saúde num hospital universitário : estudo caso nos Hospitais da Universidade de Coimbra

Palavras-chave: Avaliação de desempenho,Motivação,Gestão do desempenho humano,Liderança

O hospital é uma instituição bastante complexa, co-existindo simultaneamente uma estrutura hierárquica médica e uma estrutura administrativa. Com as alterações estruturais que se têm verificado no sector da saúde, nomeadamente a nível hospitalar tem se tornado cada vez mais importante o estudo das suas implicações ao nível da gestão dos profissionais de saúde, nomeadamente no que se refere à motivação e liderança. O elevado desempenho humano em contexto hospitalar mais do que reflectir a competência e conhecimentos dos seus profissionais é a expressão da cultura organizacional e clima no local de trabalho. Ainda muito falta para melhor compreender a lógica institucional sobre as controvérsias nos processos de tomada de decisão para a implementação de políticas de gestão do desempenho humano muito em particular as que promovem e desenvolvem a identidade organizacional e profissional. Tendo por base, a experiência curricular num grande hospital universitário português, argumentamos que muito ainda existe por identificar e definir sobre o paradigma de gestão do desempenho humano, para que mais do que lideranças transaccionais, sejam garantidas lideranças transformacionais. A actual implementação do Sistema Integrado de Avaliação de Desempenho da Administração Pública é um exemplo das controvérsias da modernização dos serviços públicos.

Área científica: Ciências Sociais
A avaliação do potencial de inovação e comercialização de resultados I & D

Palavras-chave: Gestão de transferência de tecnologia,Gestão de inovação,Avaliação de potencial comercial e oportunidade,Propriedade intelectual.

O presente relatório descreve as principais tarefas realizadas no estágio que decorreu na Universidade de Coimbra, mais concretamente na Divisão de Inovação e Transferências do Saber (DITS) e foca-se em especial na temática da avaliação do potencial de inovação e comercialização de resultados de I&D. Pretende-se ilustrar algumas práticas de valorização do conhecimento, abordando as metodologias e ferramentas de avaliação utilizadas e analisando o processo de transferência de tecnologia. A inovação apresenta-se como um aspecto fundamental para se compreender os parâmetros da competitividade de muitas empresas e países, daí o destaque dado à investigação e desenvolvimento (I&D). Sendo um factor diferenciador, é essencial explorar e potenciar os resultados de I&D. As universidades, têm o dever de desenvolver actividades de ligação à sociedade, designadamente de difundir e transferir o conhecimento, assim como a valorização económica do conhecimento científico, para ajudar nessa missão criaram gabinetes de transferência de tecnologia. Do trabalho realizado resultou uma visão integrada das práticas de valorização de conhecimento usadas e fomentadas pela DITS.

Área científica: Ciências Sociais
A gestão nas organizações sem fins lucrativos : o caso das Instituições particulares de solidariedade social

Palavras-chave: Acção social,Organizações,Sem Fins Lucrativos,Instituições particulares de solidariedade social,,Direcções profissionalizadas,Gestão,Mudança organizacional,Estratégia,Gestão pela qualidade total

O sector das Organizações Sem Fins Lucrativos tem cada vez mais importância e o seu crescimento tem sido assinalável nos países desenvolvidos desde a 2.ª Guerra Mundial. Nas economias modernas, o seu peso é crescente nos orçamentos dos Estados, assim como em diversas variáveis macroeconómicas, nomeadamente no emprego. Face o ambiente complexo que se experiencia, não só pela evolução da estrutura demográfica, mas também pelos desafios sociais que lhe são inerentes, o apelo a estas organizações intensificou-se. Fortemente dependentes do Estado ao nível de financiamentos, enfrentam agora um contexto caracterizado por “cortes” na despesa pública, pelo que se impõe repensar uma reestruturação organizacional alternativa. Das formas jurídicas de que se revestem estas organizações em Portugal, ressaltam as Instituições Particulares de Solidariedade Social, foco do presente trabalho. Segundo a Direcção Geral da Segurança Social estarão registadas cerca de cinco mil entidades com esta natureza. Uma das questões centrais do quotidiano destas organizações prende-se com a escassez de recursos. Num mundo concorrencial, a sua sustentabilidade passará forçosamente pela eficiência e eficácia das suas actividades, que devem ter sucesso, de forma a justificarem os recursos que a sociedade e o Estado lhes vão disponibilizando. Nos vários ramos da gestão, as organizações deste sector têm sido cada vez mais objecto de investigação nos últimos anos. Desta forma, o presente estudo apoiado numa revisão bibliográfica, pretende conjugar as especificidades do exercício da acção social prosseguido pelas Instituições Particulares de Solidariedade Social, com os princípios que norteiam a gestão – planeamento, organização, liderança e controlo – por forma a que estas organizações, incorporem na sua actuação, uma dimensão operacional semelhante às organizações com fins lucrativos, contribuindo desta maneira para a melhoria da sua performance. O Estudo de Caso apresentado como o culminar desta tese, resulta de uma estratégia combinada de técnicas: observação participante, análise documental e de uma entrevista semi-estruturada realizada ao Presidente do Conselho Directivo do Instituto da Segurança Social, I.P., tendo como pretensão evidenciar como actuam Dirigentes de uma Instituição Particular de Solidariedade Social, pouco sensíveis para com o exercício da gestão, numa fase decisiva da vida da organização – investimento e financiamento no âmbito de uma candidatura para a execução de uma infra-estrutura.

Área científica: Ciências Sociais
Inteligência emocional e ética no sucesso organizacional

Palavras-chave: Inteligência emocional,Emoção,Ética,Percepção,Conduta,Comportamento

Objectivo – A presente pesquisa consubstancia-se na análise da importância da Inteligência Emocional na conduta Ética dos indivíduos e no impacto dessas no Sucesso Organizacional. Neste sentido, o objectivo geral da investigação prende-se com a exploração do papel da Inteligência Emocional na tomada de decisão ética, especificamente na Ética Individual, na Percepção da Ética de Terceiros, na medição da diferença entre a percepção da avaliação de ética individual e de terceiros, visto que frequentemente as pessoas entendem os outros como sendo menos éticos do que eles próprios, e na Percepção de que o comportamento antiético facilita o Sucesso. Metodologia – A amostra deste estudo é constituída por empresas exportadoras e/ou com interesse em exportar da base de dados da AICEP - Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal. Foram testadas as hipóteses formuladas em 404 empresas. O procedimento metodológico adoptado na realização da investigação consistiu numa abordagem quantitativa que visou a mensuração das variáveis do modelo conceptual. A recolha de dados foi feita pela administração de um questionário, tratando-se os resultados recorrendo à análise estatística e ao programa IBM SPSS Statistics 19. Resultados – A Inteligência Emocional emerge como factor preponderante na explicação das percepções éticas no alcance do sucesso organizacional. Foi atestado também o papel predictor da Inteligência Emocional na Ética Individual, e o papel predictor destas duas na Percepção da Ética de Terceiros. A Inteligência Emocional emergiu como um constructo fortemente correlacionado com a Auto-Estima e a Desejabilidade Social. De uma forma geral os indivíduos consideram-se mais éticos que os seus pares, e se se envolvem em condutas antiéticas acreditam que os outros se envolvem ainda mais. A Auto-Estima não mediou a Inteligência Emocional com Ética e Percepções de Sucesso pois, verificou-se ser uma relação profundamente sedimentada. Limitações da Pesquisa – Utilizaram-se medidas de auto-relato, tendo-se tentado mitigar os efeitos das respostas de conveniência social. Como a maior parte das pessoas são relatores não acurados das próprias habilidades, há que ter o máximo cuidado aquando da utilização dessas medidas. Implicações – Os indivíduos emocionalmente inteligentes estão mais propensos a comportarem-se eticamente, a percepcionarem comportamentos éticos nos outros e a não percepcionarem a necessidade de se comportarem eticamente para alcançarem o sucesso, que os indivíduos com níveis mais baixos de Inteligência Emocional. Relevância – É importante conhecer os traços comportamentais éticos e emocionais em ambientes altamente competitivos e com elevadas pressões éticas. Sugere-se a realização de novas investigações neste âmbito, dada a sua relevância para as organizações.

Área científica: Ciências Sociais
Marca Portugal e a sua repercussão na conjuntura contemporânea

Palavras-chave: Identidade de marca,Marca Portugal,Estratégia,Crise financeira,Internacional,Inércia,Imagem

Os princípios fundadores de muitas marcas tiveram a sua origem numa época distante, cujos parâmetros chave da respectiva construção possuem uma relação muito frágil, quer com os observados hoje quer com os que amanha se utilizarão para o efeito, muito embora a lógica de muitas marcas continue, globalmente, a mesma. Esta é basicamente centrada nas noções de diferenciação, identidade da marca, a imagem da marca para com terceiros, valor da marca, inovação e relacionamento. O projecto de promoção da Marca Portugal é já uma realidade, ainda que tenha atravessado, na sua curta história alguns períodos de indecisão, nomeadamente, em relação à melhor estratégia a seguir. Hoje em dia é evidente que a imagem e reputação internacional do nosso país (e da Marca Portugal) estão a ser afectadas pela crise financeira e toda a conjuntura de mercado dela decorrente, algo que, tendo sido construído ao longo de anos, se desmorona ao fim de dias, tal como a confiança entre as pessoas. Aparentemente parece que o nosso destino está traçado para um ciclo negativo cavado por interesses diversos a nível internacional. As marcas dos países são também construídas sobre a reputação, confiança, associações positivas sendo estes os pilares da Marca Portugal que estão a ser desvirtuados. Todos nós temos o dever de contrariar esta inércia para a qual a Marca do nosso país está a ser conduzida, tal como fazemos com o nosso bom nome e reputação pessoal quando estes são atacados. Está na altura de colocarmos estes recursos ao serviço do nosso país. Cada um de nós deve assumir o papel de contrariar estas forças e rescrever o fado que nos foi traçado, não só dando o nosso contributo para que o país melhore a sua performance económico-financeira, mas também agindo como dissuasores de uma imagem negativa que vai-se construindo sobre nós nas opiniões públicas internacionais.

Área científica: Ciências Sociais
Prospecção de novos clientes e gestão da força de vendas como alavanca das receitas

Palavras-chave: Clientes,Prospecção,Força de vendas,Controlo comercial

O presente relatório corresponde á fase final do mestrado em Gestão, 2º ciclo de acordo com o processo de Bolonha, na Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. Numa primeira fase, centra-se na temática da prospecção de novos clientes focando-se, naturalmente, no seu contributo para o sucesso da empresa bem como as suas etapas e métodos. O estudo assenta igualmente na força de vendas, de como é realizada a sua gestão e do auxílio deste organismo na conquista de novos clientes. A segunda etapa diz respeito às actividades desenvolvidas ao longo das 20 semanas na entidade Trecem – Wire Products, S.A., onde se realizou o estágio curricular, e cujas principais tarefas foram realizadas no âmbito de prospecção de novos clientes e controlo comercial.

Área científica: Ciências Sociais
Actividade física adaptada para pessoas com deficiência : o caso dos desportos náuticos

Palavras-chave: Deficiência,Incapacidade,Desporto Náutico Adaptado,Actividade Física Adaptada,Inclusão Social

O presente relatório é resultado do estágio curricular realizado durante quatro meses na empresa Multiaveiro, Projectos de Formação e Investimentos, no âmbito do Mestrado em Sociologia da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio teve uma componente prática e de investigação relacionadas com a participação na elaboração de um Manual de Boas Práticas para o desporto náutico adaptado (não motorizado). Além deste projecto, o estágio foi marcado pela participação, pontual, em algumas actividades inerentes às diversas acções da Multiaveiro. O trabalho desenvolvido durante o estágio teve como abordagem principal a questão da aplicação de adaptações nos desportos náuticos, culminando, como referi anteriormente, na realização de um caderno de encargos (Manual de Boas Práticas), onde são expostas e explicadas as possíveis adaptações, quer nas instalações desportivas, quer nos materiais/equipamentos necessários à prática, bem como os aconselhamentos de segurança essenciais para a prática das diversas modalidades apresentadas. Inerentes a este processo, estiveram relacionadas actividades de pesquisa sobre as acessibilidades e possíveis adaptações para a prática de desportos náuticos, diálogo com as Federações, Associações Desportivas e Clubes, recolha de legislação, a fim de reunir a informação necessária à elaboração do referido Manual. O relatório tem início com uma abordagem ao tema da Deficiência e do Desporto Adaptado/Actividade Física Adaptada. Numa segunda fase, procede-se a uma breve caracterização da entidade acolhedora. Posteriormente, a terceira fase é constituída pelo desenvolvimento do estágio, onde é incluída a descrição dos objectivos de estágio e realização das actividades intrínsecas ao mesmo. Por fim, a última parte do relatório, é composta pelas reflexões finais acerca do estágio, a Conclusão.

Área científica: Ciências Sociais
Experience marketing : aumentar as vendas proprocionando experiências aos clientes : Caso : VEFA

Palavras-chave: Experience marketing,,Experiência,Emoções,Emoções positivas,Emoções de grupo,Relação com a Marca e Vendas.

Este trabalho de investigação pega no que já foi feito no ano anterior sobre experience marketing, alargando a pesquisa sobre as emoções. O experience marketing é abordado como uma forma de diferenciação da marca, criando valor para o cliente ao destacar-se das outras marcas, com base numa relação emocional. Assim, esta investigação utiliza diversas variáveis que constituem emoções, para averiguar o impacto que estas mesmas emoções, sentidas ao longo do evento organizado pela marca, têm no aumento das vendas da mesma. Neste sentido, foram recolhidos 116 questionários ao longo de duas viagens, viagens essas que incluíam demonstrações de produtos, organizadas pela marca, a VEFA. A análise dos resultados revela que, destas emoções analisadas, a satisfação é favorecida pela curiosidade, alegria, surpresa, deslumbramento e ambiente e prejudicada pela frustração. O comprometimento é inibido pela indiferença, decepção e frustração e favorecido pela afectividade. Para a lealdade há influências comprovadas da satisfação e do comprometimento. Foram também encontradas influências da pressão do grupo e da predisposição para comprar no modelo operacionalizado.

Área científica: Ciências Sociais
Feedback do superior hierárquico e criatividade : o efeito moderador dos valores culturais

Palavras-chave: Valores culturais,Criatividade,Funcionários,Feedback do superior

O ambiente competitivo e turbulento que as empresas contemporâneas enfrentam torna a inovação um factor essencial para as organizações que ambicionam prosperar. Contudo, para que ocorra inovação será necessário, primeiramente, que ocorra criatividade, condição essencial e precursora da inovação. Torna-se assim de suma importância a compreensão dos diversos factores que promovem o desempenho criativo dos funcionários. Na literatura sobre criatividade detectou-se um vazio relativamente aos efeitos sobre a criatividade da interacção entre os valores culturais e o feedback do superior hierárquico. O presente estudo investiga a forma como os valores culturais dos indivíduos interagem com o feedback do superior hierárquico de forma a influenciar a criatividade dos empregados. Por forma a investigar este tema distribuíram-se 2000 questionários por profissionais de saúde de um hospital português, obtendo-se uma taxa de resposta de 9.2%. A presente investigação permitiu concluir que o feedback positivo contribui de forma positiva para a criatividade; a orientação de longo prazo contribui para um aumento da criatividade; o colectivismo produz efeitos positivos na criatividade; e que o colectivismo interage com o feedback negativo do superior hierárquico e ainda que a aversão à incerteza interage com o feedback positivo do superior hierárquico. As conclusões do presente estudo proporcionam assim um conjunto de contributos inovadores para a compreensão dos mecanismos geradores de criatividade entre os empregados.

Área científica: Ciências Sociais