Avaliação do impacto da implementação da responsabilidade social através das relações com os Stakeholders

Palavras-chave: Corporate social responsibility,Performance of the organizations,Social responsibility,Stakeholders

Qualquer organização na sociedade actual, além de garantir o aumento de riqueza da própria empresa, deverá ter como preocupações também as questões sociais, nomeadamente a protecção ambiental, a protecção de saúde dos colaboradores, o aumento de motivação e de produtividade dos seus colaboradores, o que também assegura o bom desempenho de qualquer empresa. Por parte dos accionistas e gestores, a adopção de práticas de responsabilidade social pode significar um custo adicional, podendo não se verificarem evidências do retorno deste investimento, neste sentido pretendeu-se com este estudo de investigação demonstrar que a adopção e a implementação de práticas de responsabilidade social empresarial permitem demonstrar um bom desempenho das organizações e consequentemente o aumento de riqueza da empresa e a garantia da sua sustentabilidade a médio e longo prazo. Desta forma foi caracterizada a atitude das empresas face à responsabilidade social empresarial, no sentido de a relacionar com as práticas de responsabilidade social já implementadas. O desempenho de uma organização pode ser avaliado utilizando diferentes metodologias, sendo a mais objectiva, a metodologia com recurso à informação financeira da organização. Uma vez que, esta informação nem sempre é fácil de se obter e também pode não ser obvio e conclusivo que uma empresa com bom desempenho financeiro tenha um bom desempenho social. Outra metodologia referenciada na literatura como podendo ser utilizada em alternativa para avaliação do desempenho da organização é através da Teoria dos Stakeholders, tendo sido esta a utilizada neste estudo empírico. A revisão da literatura permitiu verificar o trabalho desenvolvido relativamente à evolução do conceito de responsabilidade social empresarial e aos modelos de responsabilidade social empresarial, ao nível mundial e ao nível comunitário. Também se verificou a importância da Teoria dos Stakeholders na sua relação com a responsabilidade social empresarial e com o desempenho das organizações. Todo este trabalho de revisão da literatura levou à definição do modelo de investigação. De forma a testar o modelo de investigação definido foi elaborado um questionário a um conjunto de empresas, tendo-se obtido 112 respostas, as quais foram alvo de análise e tratamento estatístico. Os resultados obtidos levaram a concluir que a existência de Sistemas de Gestão, Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança no Trabalho, nomeadamente o Sistema de Gestão Ambiental, influenciam de uma forma positiva as práticas de responsabilidade social, estando estes associadas aos stakeholders mais directos da organização, nomeadamente, colaboradores, clientes e comunidade envolvente. Também se verificou que relativamente à atitude da responsabilidade social empresarial apenas a dimensão filantrópica da responsabilidade social empresarial influencia as práticas de responsabilidade social. E as dimensões económica e filantrópica influenciam as relações com os stakeholders directos. As relações com os stakeholders são influenciadas principalmente pelos clientes, como é espectável. Finalmente, verificou-se que os stakeholders influenciam o desempenho da organização, nomeadamente os directos, sem conseguir relacionar a atitude das diferentes dimensões da responsabilidade social empresarial, e também ficou reforçado a influência das questões ambientais nas práticas de responsabilidade social.

Área científica: Ciências Sociais