Apoio Multicritério à Construção de Consenso: aplicação à problemática da classificação

Palavras-chave: Multicritério,Decisão em Grupo,Classificação,Apoio à Decisão,ELECTRE TRI

É cada vez mais frequente que as decisões importantes e complexas nas estruturas organizacionais modernas sejam tomadas não por um único indivíduo, mas por grupos de pessoas. Muitos desses grupos buscam soluções coletivamente construídas, através de processos que considerem os múltiplos aspectos relevantes do problema, de maneira transparente e efetiva. O contexto de decisão focado neste trabalho trata-se daquele onde um grupo cooperativo deseja ou precisa chegar a um resultado de consenso e que, por essa razão, deve constituir-se por indivíduos motivados a contribuírem com seu ponto de vista, conhecerem as perspectivas dos outros membros do grupo e a enriquecerem conjuntamente a sua compreensão de uma questão relevante. Mas além de multipessoas a abordagem adotada é multicritério, uma vez que são considerados explicitamente as avaliações das alternativas ou ações em cada um dos critérios importantes para a decisão, sendo os critérios mensurados quantitativamente ou qualitativamente. A complexidade inerente ao problema sugere a necessidade de ferramentas e metodologias desenvolvidas no sentido de apoiar o grupo em tal processo. Este trabalho propõe um modelo, VICA (Visual, Interactive and Comparative Analysis) para apoiar a construção de consenso em processos de decisão multicritério e multipessoas. A proposta baseia-se num método pertencente à área Multiple Criteria Decision Aid (MCDA) e pretende oferecer apoio através de análises comparativas, visuais e interativas das opiniões individuais. No contexto específico, partindo-se das perspectivas que fundamentam a proposta, foi criada, testada e analisada uma ferramenta de apoio ao consenso do grupo para a problemática da classificação usando o método ELECTRE TRI. O modelo VICA-ELECTRE TRI parte da consideração explícita dos desempenhos das alternativas nos diversos critérios e dos pontos de vista e resultados individuais. O aprendizado do grupo é facilitado através de ferramentas modeladas para analisar desempenhos e resultados sejam eles parciais, globais, individuais ou de grupo, de maneira comparativa, interativa e evolutiva. Além disso, são apontados meios possíveis para se alcançar o consenso, sob a forma de modificações ou concessões dos indivíduos em diferentes processos de uso. Em síntese, o que a proposta pretende é construir um caminho acessível para reduzir a complexidade do problema, apresentar informação sobre o estado em que cada elemento do grupo se encontra no processo de decisão e apoiar o grupo na busca de consenso. Visando apresentar e avaliar a ferramenta e e processo de uso propostos, o modelo desenvolvido é apresentado através de exemplos numéricos de casos retirados da literatura e considerados em diferentes contextos. Sua aplicação no mundo real é também verificada através de um estudo de caso. O modelo foi desenvolvido em folha de cálculo com o objetivo de torná-lo tão acessível quanto possível, bem como incentivar sua aceitação e sua aplicação efetiva. Ele faz uso extensivo das análises What if combinadas a recursos visuais como um mecanismo para construir diferentes versões do modelo e evoluir para uma versão de consenso. Dessa forma, também se espera que o trabalho venha a contribuir para promover o conhecimento e a aplicação dos métodos MCDA nas organizações.

Área científica: Ciências Sociais