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A importância da comunicação verbal nas organizações : diagnóstico de competências numa organização pública

Palavras-chave: Comunicação,Comunicação verbal,Organização,Capacidade de passar informação,Capacidade de persuadir,Capacidade de ouvir e perceber,Perfis de comunicação

A comunicação verbal existe desde sempre. Utilizada como meio de comunicação base de uma população ou organização é cada vez mais um ponto fulcral para a produtividade e para a manutenção de relações de trabalho. O presente estudo tem como objetivo estudar a importância da comunicação verbal para as organizações. Para isso, serão abordados temas genéricos e particulares de interesse na área da comunicação. Para analisar o impacto da comunicação verbal nas organizações foi realizada uma recolha de dados na forma de questionário numa Câmara Municipal de uma autarquia. Estes dados foram analisados através da ANOVA e da correlação de Pearson. Os resultados do estudo revelaram que nesta organização as competências de comunicação verbal não são influenciadas pela maioria dos fatores analisados e que os colaboradores têm perceção do seu nível de comunicação verbal.

Área científica: Ciências Sociais
Enquadramento das entidades do setor não lucrativo no atual sistema normativo contabilístico em Portugal

Palavras-chave: Entidades do setor não lucrativo,Terceiro setor,Organizações da sociedade civil,Normalização contabilística

As entidades do setor não lucrativo (ESNL) têm desempenhado um papel muito importante na sociedade sendo reconhecidas como um setor distinto da economia. Estas entidades organizadas, independentes do Estado, desenvolvem atividades sem fins lucrativos. Neste sentido qualquer ganho que exista tem de ser reinvestido na sua atividade (objetivos de interesse público). São exemplos, as associações, fundações, misericórdias, cooperativas e as mutualidades. A maior parte dos serviços sociais prestados por estas organizações são de natureza diversa. Este setor tem contribuições económicas, sociais e políticas muito significativas na economia nacional. Paralelamente, a sua crescente interdependência com outras entidades e agentes económicos, designadamente o Estado, aumentou a necessidade de informação sobre o seu desempenho (Azevedo et al. 2010: 371). Pela relevância do setor não lucrativo (SNL), as entidades vêem-se obrigadas a prestar informação cada vez mais transparente sobre a sua situação financeira e o seu desempenho. Surge assim, em 2011, pelo Decreto-Lei n.º 36-A/2011, de 9 de março, o regime de normalização contabilística para as ESNL, com aplicação obrigatória desde 2012 para todas estas entidades. Um dos desafios colocados durante o estágio na My Business, realizado entre o dia 3 de fevereiro e o 26 de junho de 2015, foi justamente o de realizar a contabilidade de entidades enquadradas no SNL. Nasce assim o interesse em desenvolver o tema deste relatório referente ao estágio curricular. O objetivo incide numa análise das principais diferenças entre o normativo atual e os que existiam até 2011 e se aplicavam ao setor.

Área científica: Ciências Sociais
Ações de marketing como ferramenta do aumento do brand equity : um estudo de caso da marca Traderline

Palavras-chave: Marca,Brand Equity,Traderline

As marcas estão presentes em todas as organizações com um objetivo claro e definido: gerar valor para as duas partes envolvidas nos processos de trocas comerciais, as organizações e seus consumidores. O valor das marcas é medido através dos modelos de Brand Equity, os quais permitem entender o quanto uma marca vale para determinada organização. Com base nas categorias de ativos de Brand Equity, quais sejam, notoriedade / associação à marca, lealdade à marca e qualidade percebida, pretendeu-se desenvolver um estudo empírico a fim de verificar se determinadas ações de marketing contribuem para o aumento do Brand Equity de uma marca. Para alcançar este objetivo foi realizado um levantamento bibliográfico e um estudo de caso com a marca Traderline, para entender como as estratégias de marketing no meio digital agem para o aumento do Brand Equity. No primeiro capítulo, foram discutidos os conceitos relevantes de marca, Branding e Brand Equity, perpassando os modelos de Brand Equity de Aaker, Keller e Yoo e Donthu. Em seguida, foi apresentada a metodologia e o modelo conceitual da pesquisa, bem como, os objetivos e questões de interesse. Por fim, foi elaborado o estudo de caso fundamentado nos dados primários obtidos através da empresa que desenvolve a marca Traderline, observando estratégias de marketing relativas ao assunto em tela, o que serve de substrato para discutir os resultados sobre o impacto do Brand Equity.

Área científica: Ciências Sociais
O vinho do Porto : a autenticidade de marca como promotora do brand equity

Palavras-chave: Marcas,Autenticidade de marca,Vinho do Porto,Brand Equity

A presente dissertação teve como objectivo aprofundar o estudo do conceito de autenticidade de marca, aplicado em um dos mais importantes produtos da economia portuguesa, o vinho do Porto. Esta dissertação adoptou a técnica de observação direta extensiva. Foram inquiridos 261 indivíduos, através da aplicação de um questionário estruturado em suporte on-line. Ao longo dos seus três séculos de história, o vinho do Porto é ainda hoje um dos grandes patrimónios de Portugal, sendo um produto comercializado em vários países do mundo, com qualidade reconhecida por importantes prêmios da crítica especializada. A presente dissertação procurou estabelecer, com base no modelo teórico formulado, e na literatura de referência, uma avaliação da percepção do público consumidor deste produto, quanto às características que fundamentam as diversas marcas como possuidoras das propriedades de autenticidade. Além disto, estudou-se o relacionamento da dimensão de Autenticidade de Marca com os Elementos do Marketing mix e as dimensões do Brand Equity, segundo o modelo de Yoo, Donthu, & Lee (2000). Isto é, procurou-se perceber em que medida ter o reconhecimento do atributo de autenticidade, bem como sua interação com as estratégias percebidas de marketing pelos consumidores, pode ajudar a promover o capital de marca. Os principais resultados indicam claramente que a percepção do consumidor relativamente a autenticidade de marca é um determinante chave das Dimensões do Brand Equity, e o Brand Equity tem um impacto relevante no Passa-palavra positivo. Os resultados deste estudo proporcionam aos gestores de marca uma melhor compreensão da importância que a autenticidade de marca desempenha na criação do Brand Equity. As contribuições práticas para a uma melhor gestão da autenticidade de marca são fornecidas, sugerindo uma aplicação adequada a outros relevantes produtos portugueses.

Área científica: Ciências Sociais
Satisfação do cliente : Imagenplus-Multimédia, Lda

Palavras-chave: Conceito de marketing,Conceito de satisfação,Importância da satisfação,Avaliação da satisfação,Satisfação do cliente,Qualidade do serviço,Lealdade,Satisfação e a Lealdade

Este relatório de estágio pretende formalizar o estágio curricular realizado entre Abril e Agosto de 2011, na Imagemplus – Multimédia, Lda. Desta forma, o relatório é constituído por quatro capítulos principais, nomeadamente, o estudo do tema Satisfação do Cliente, a apresentação da empresa onde foi realizado o estágio, a descrição das tarefas desenvolvidas no estágio e, por último, uma conclusão onde se faz uma análise crítica ao estágio e dos temas retratados no relatório. Relativamente à parte teórica do relatório, esta apresenta sete subtemas, nomeadamente, o Conceito de Marketing, o Conceito de Satisfação, a Importância da Satisfação, a Avaliação da Satisfação, a Satisfação do Cliente e a Qualidade do Serviço, a Lealdade, e a Satisfação e a Lealdade.

Área científica: Ciências Sociais
O papel da identidade colectiva e das questões político-ideológicas no insucesso do processo de paz israelo-palestiano : uma abordagem psico-social

Palavras-chave: Identidade coletiva,Processo de paz,Violência,Reconciliação

Os conflitos internacionais marcam a história da humanidade há já muitos séculos e o conflito israelo-palestiniano, fundamentalmente pelo seu já longo historial, ocupa um lugar de destaque entre os conflitos, que apresentam um grau mais elevado de complexidade. Considerando esta complexidade, a análise e compreensão de todos os factores que contribuem para o perpetuar deste conflito, não pode ser um exercício simplista que não atente a toda a história e historial de violência por detrás do conflito e à forma como, ao longo dos últimos séculos e, particularmente nas últimas décadas, se foi construindo e solidificando a identidade colectiva dos dois principais intervenientes: judeus e árabes-palestinianos. Um quadro teórico construtivista permite uma análise à evolução do processo de coconstrução das identidades colectivas, israelita e palestiniana, evidenciando as várias interacções entre ambas como determinantes para a sua formação e consolidação. Estas identidades, assim como as diferenças político-ideológicas adjacentes, que interna e externamente separam israelitas e palestinianos e israelitas de palestinianos ao estarem na base da continuidade do conflito representam em simultâneo a solução para este. No entanto, um processo negocial que aborde o conflito partindo da sua dimensão psico-social implica um processo de transformação do relacionamento entre as partes numa relação positiva. Esta metodologia não foi devidamente aplicada e, não obstante, este conflito apresenta uma variável agravante: a propensão para negociar nem sempre significa vontade em atingir um acordo e implementá-lo. Palavras-chave: identidade colectiva, processo de paz, violência, reconciliação

Área científica: Ciências Sociais
A mobilização de recursos para o empreendorismo : o contraste nos casos de necessidade e de oportunidade

Palavras-chave: Empreendedorismo de necessidade,Empreendorismo de oportunidade,Apoios institucionais,Apoios informais,Trajectória pessoal.

O empreendedorismo assume particular preponderância num contexto de desemprego generalizado e é visto como uma medida cada vez mais recorrente das políticas activas de emprego. A noção aqui proposta diz respeito ao empreendedorismo como forma de criação de emprego. O presente estudo pretende aprumar a efectividade das políticas de apoio ao empreendedorismo em casos de necessidade e de oportunidade, tendo em conta que a trajectória pessoal e as redes de contacto influenciam os empreendimentos. Deste modo pretende-se conhecer como os indivíduos mobilizam os vários recursos para operacionalizarem uma ideia de negócio, criando o seu próprio emprego e eventualmente o de outras pessoas. Para o efeito, foram entrevistados indivíduos desempregados que recorreram a apoios institucionais para criarem o seu próprio emprego. A análise das entrevistas foi feita sob os princípios da análise de conteúdo. Os resultados demonstram que empreendedores/as de necessidade valorizam mais os apoios institucionais do que empreendedores/as de oportunidade. As redes de contacto são fracamente mobilizadas e o seu potencial é subaproveitado. São particularmente importantes para quem empreende por necessidade e menos para empresas formadas por mais do que uma pessoa. A experiência adquirida na situação profissional anterior revelou-se um recurso potenciador dos empreendimentos assim como a participação em negócios de família.

Área científica: Ciências Sociais
Consumo e encargos : percepção VS realidade : o caso dos consumidores

Palavras-chave: Água,Consumo,Encargo,Percepção,Determinante

A água é um recurso estratégico para o desenvolvimento económico e social da Humanidade. Neste contexto, as restrições naturais dos recursos hídricos implicam, como aspecto fundamental, a promoção de ganhos de eficiência nos usos. A literatura sugere que as políticas de fomento da utilização racional da água devem ser alicerçadas na caracterização dos consumidores, nos usos que estes fazem do recurso e na determinação dos factores que implicam diferentes intensidades de consumo. Este projecto de investigação, desenvolvido em colaboração com a Águas de Coimbra, E.E.M. (AdC), incide sobre os utilizadores domésticos de água visando, nomeadamente, identificar factores pessoais ou situacionais potencialmente determinantes dos respectivos consumos. A metodologia seguida envolve a recolha de dados primários com elevado nível de detalhe e desagregação, através de aplicação de inquérito por questionário concebido especificamente para este projecto, bem como a recolha de registos de consumo e de facturação efectiva dos clientes inquiridos, com o propósito de permitir o confronto entre os consumos e encargos percepcionados e efectivamente realizados. A análise da informação empírica recolhida permite identificar factores determinantes do consumo coincidentes com algumas propostas tradicionalmente apresentadas na literatura. Nomeadamente, o estudo da influência da percepção no consumo, enquanto factor pessoal e intrínseco ao indivíduo, sugere que a percepção que os consumidores têm dos encargos é mais próxima da realidade do que a percepção que têm do consumo efectivo. Para além disto, o afastamento entre percepções e realidade no que toca ao consumo aumenta à medida que o consumo aumenta. O carácter inovador da estratégia de investigação adoptada, o elevado nível de fiabilidade associado aos dados e a reflexão acerca da correspondência, ou não, entre percepções de consumo e consumos efectivos, justificam a expectativa de que este trabalho possa contribuir para aprofundar o debate sobre uma dimensão da procura residencial de água em Portugal, ainda pouco explorada. As conclusões alcançadas colocam a tónica na necessidade de sensibilização dos consumidores para a utilização racional da água e no papel que as entidades gestoras podem ter no desenvolvimento de acções que permitam aumentar a percepção do seu valor.

Área científica: Ciências Sociais
Contexto de trabalho e liderança entre os empregados de contacto e a orientação para o cliente em ambiente de serviços : uma abordagem em instutuições financeiras

Palavras-chave: Orientação para o cliente,Desempenho,Liderança,Autonomia,Avaliação de desempenho,Cultura organizacional,Satisfação com a gestão,Comprometimento organizacional,Satisfação com o trabalho

É consensual que a orientação para o cliente entre empregados de contacto é determinante na performance da organização, designadamente no contexto de organizações de serviços, onde a satisfação do cliente e, consequentemente, o desempenho organizacional dependem, tanto da qualidade intrínseca do serviço, quanto da atitude e do comportamento do empregado de contacto com o cliente. Este estudo empírico visa avaliar o impacto da Orientação para o Cliente no Desempenho Individual do Empregado de Contacto, em Instituições Financeiras. Com base na revisão da literatura foi definido um modelo concetual de investigação com as relações hipotéticas entre o constructo orientação para o cliente, seus antecedentes e consequência. Para avaliar a unidimensionalidade das escalas foi utilizada a Análise Fatorial Exploratória e, a fim de se perceber a consistência interna, aplicou-se o Alpha de Cronbach. A Regressão Linear Múltipla foi a técnica usada para avaliar o impacto das variáveis independentes na variável dependente. Nesta investigação, de natureza explicativa, foram utilizadas técnicas de análise fundamentalmente quantitativas, sustentadas em questionários estruturados, visando testar as hipóteses numa lógica positivista e extensiva. Assim, durante o mês de Outubro/2010, foram distribuídos 300 questionários aos empregados de contacto das 80 Agências Bancárias da cidade de Coimbra. Os resultados demonstram que a orientação para o cliente é a grande propulsora do desempenho individual do empregado. Das variáveis organizacionais em análise, verifica-se que a avaliação de desempenho e o comprometimento organizacional promovem diretamente o desempenho, sendo que, a liderança transformacional, na dimensão liderança carismática, a autonomia, a satisfação com a gestão, a satisfação com o trabalho e a cultura assente nas pessoas evidenciam influenciar positivamente, embora por via indireta, o desempenho. A cultura formal revela uma relação adversa, ainda que de forma indireta, com o desempenho individual do empregado.

Área científica: Ciências Sociais
Caracterização económica e demográfica do Pinhal Interior Sul

Palavras-chave: Pinhal Interior Sul,Demografia,Contas regionais,Quocientes de localização,Input-output

Com o presente trabalho pretende-se elaborar uma caracterização económica da Região NUT 3 do Pinhal Interior Sul, bem como apresentar a relevância que o sector da Administração Pública detém no seu tecido produtivo regional. Este segundo objectivo assume particular interesse de análise tendo em consideração os cortes na despesa pública que se prevêem ocorrer nos próximos anos. Para tal, numa primeira parte, serão analisados um conjunto de dados estatísticos que permitam obter o retrato económico e demográfico da região, bem como as respectivas evoluções ao longo das últimas décadas. Como fontes de dados demográficos apresentados, destacam-se os censos da população realizados desde 1864 à actualidade, bem como um conjunto de indicadores relativos à fecundidade e às migrações. No que diz respeito à economia da região tomou-se especial interesse aos dados relativos ao mercado de trabalho, à análise dos sectores económicos com base no estudo dos quocientes de localização respectivos, feita a partir das contas regionais, e em particular uma apresentação do sector do turismo. Numa segunda parte será analisado o peso do sector da Administração Pública na economia da região. Para tal, serão analisados os impactos previsíveis de uma redução hipotética em 50% do Consumo Público tendo como base de trabalho a Matriz Input-Output construída pelo Projecto DEMOSPIN para a região. Como resultados principais destacam-se a verificação de estarmos perante uma região com baixa densidade populacional, a qual se encontra potenciada por decréscimo acentuado na sua população, mas que, no entanto, possui um saldo migratório com um valor bastante superior ao nacional e ao da Região Centro. Em termos económicos, estamos perante uma região relativamente pobre, com uma remuneração salarial média inferior à nacional e com um peso da Administração Pública elevado, o qual se manifesta num elevado peso tanto do emprego público como da relevância do consumo público na actividade económica.

Área científica: Ciências Sociais
A contabilidade de gestão na produção vinícola

Palavras-chave: Contabilidade de gestão,Custos,Produção vinícola.

O presente relatório foi desenvolvido no âmbito do estágio curricular, do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra. O estágio decorreu na empresa CARM, S.A. – Casa Agrícola Roboredo Madeira e teve a duração de 20 Semanas, tendo iniciado no dia 21 de Fevereiro de 2011 e terminado no dia 8 de Julho de 2011. O trabalho que se segue tem como objectivo principal a análise da Contabilidade de Gestão numa empresa de produção vinícola, em particular a implementação de um Sistema de Contabilidade de Custos. A escolha do tema, para além das motivações de carácter pessoal, espelha também as necessidades da própria empresa, pois a Contabilidade de Gestão é de extrema importância e permite, acima de tudo, a recolha de mais e melhor informação para o auxílio da Gestão na tomada de decisões.

Área científica: Ciências Sociais
Energia  : dinâmicas de relacionamento da Rússia e da União Europeia e tipologia de poder

Palavras-chave: UE,Rússia,Energia,Construtivismo,Poder

Este trabalho analisa as relações UE – Rússia face ao sector energético, no período de 1990 até à actualidade. O principal objectivo é o de conjugar o modelo teórico construtivista com o estudo do diálogo energético entre estes actores, através da análise da energia sob diferentes tipos de poder. Além disso, analisa, dentro do Construtivismo, a componente discursiva como factor de validade do relacionamento da UE e da Rússia, na construção das suas identidades.

Área científica: Ciências Sociais
As relações interprofissionais em equipas de saúde mental : aspectos sociológicos e organizacionais

Palavras-chave: Organizações,Profissões,Equipa multidisciplinar,Relações profissionais e interpessoais,Conhecimento,Trabalho interdisciplinar

A presente Investigação procurou identificar a situação actual das práticas organizacionais e a percepção que cada profissional de uma equipa multidisciplinar de saúde mental tem de si e do trabalho que desenvolve em parceria com os restantes elementos. Procurei investigar como é organizado o trabalho numa equipa multidisciplinar, quais os mecanismos que podem contribuir para melhorar as práticas conjuntas dos profissionais e que reflexos têm no seu desempenho. Foi através do recurso à observação directa e a entrevistas que tentei perceber os hábitos e as rotinas dos profissionais de uma equipa multidisciplinar do Serviço de Psiquiatria e Saúde Mental de um Hospital Distrital, conhecer as suas técnicas de trabalho e as relações estabelecidas entre todos os seus membros, que vão desde o Administrativo, Assistentes Operacionais, Médicos, Enfermeiros, Assistente Sociais e Psicólogos. O levantamento que fiz sobre a relação que existe entre estes vários profissionais é relevante para a compreensão de que as Equipas multidisciplinares são hoje um dispositivo de trabalho colectivo e um projecto de trabalho que permite a partilha entre várias disciplinas e a utilização de diferentes áreas do conhecimento com o objectivo de resolver os problemas de forma integrada. Partindo do pressuposto de que as mudanças se dão mais rápida e eficazmente quando todos os envolvidos no processo actuam de forma participativa, a intenção foi perceber se todos os intervenientes aceitam esta modalidade de trabalho. A finalidade foi discutir os fundamentos, a importância e os obstáculos do trabalho em equipa, abordar as dimensões da interdisciplinaridade e apresentar algumas recomendações para o trabalho interdisciplinar.

Área científica: Ciências Sociais
O papel das parcerias na internacionalização de empresas : o caso da enterprise Europe Network

Palavras-chave: Parcerias,Internacionalização,Enterprise Europe Network (EEN),Globalização,Cooperação,Alianças internacionais

Este trabalho apresenta-se como relatório de estágio curricular do Mestrado em Gestão da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra, desenvolvido no Departamento de Cooperação e Relações Internacionais do Conselho Empresarial do Centro/Câmara de Comércio e Indústria do Centro (CEC/CCIC). O seu tema principal é o estudo das parcerias entre empresas de diferentes países como factor de internacionalização, focando-se, através de experiência prática durante o referido estágio, no trabalho da rede Enterprise Europe Network (EEN), uma rede europeia de apoio às pequenas e médias empresas. Na primeira parte deste relatório é feito um levantamento dos estudos já existentes nesta área, nomeadamente nos campos da globalização, cooperação e alianças internacionais, motivos para a sua formação, vantagens e riscos, focando-se ainda as joint ventures internacionais e o caso particular das alianças na Europa. Na segunda parte é feita uma descrição das actividades desenvolvidas durante o estágio curricular, quer no âmbito da EEN, explicando os procedimentos adoptados por esta rede para promover a internacionalização de pequenas e médias empresas, quer de outros projectos realizados pelo CEC/CCIC no período de estágio. Por fim, na terceira parte, é feita uma análise crítica do estágio e da entidade de acolhimento, evidenciando as suas qualidades e os pontos a melhorar. É também analisada criticamente a EEN, através de um diagrama SWOT, ou seja, identificando os seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças, com base na experiência adquirida durante os 5 meses de estágio.

Área científica: Ciências Sociais