“Recomendações e diretrizes para um contexto capacitante à gestão do conhecimento no Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística”

Palavras-chave: Contexto capacitante,Gestão da Informação,Gestão do Conhecimento,Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística,Prontidão organizacional para mudança

A presente pesquisa teve por objetivo investigar e analisar, nos ambientes informacional e organizacional do IBGE, fatores que revelassem a sua prontidão para a gestão do conhecimento, tendo em vista a proposição de recomendações fundamentais para o estabelecimento de diretrizes capazes de contribuírem com a implementação de um contexto capacitante para a Gestão do Conhecimento. A dimensão teórica acostou-se nas concepções advindas da Ciência da Informação, por esta se constituir no campo dedicado aos estudos sobre os fenômenos da informação e do conhecimento, fornecendo o arcabouço teórico apropriado para os estudos sobre a Gestão da Informação (GI) e a Gestão do Conhecimento (GC) em seus diferentes contextos de aplicação. Os objetivos específicos foram estabelecidos a partir de uma visão sociotécnica, no pressuposto da existência de uma conectividade entre ferramentas tecnológicas, compartilhamento de informações e a criação de conhecimento organizacional, tendo em vista, sobretudo, a criação de contextos capacitantes que consolidem a cultura organizacional pretendida e a promoção do engajamento dos membros da organização. Partiu-se do pressuposto de que a GI é um dos componentes da GC, pois esta vai além ao incorporar outros aspectos, abordagens e preocupações, como a promoção de um contexto favorável à criação, uso e compartilhamento do conhecimento. Entretanto, considera-se a gestão estratégica da informação como ponto de partida para a efetiva GC. O percurso metodológico compreende um estudo com fases exploratória, descritiva e interpretativa. Na abordagem do problema, caracteriza-se como uma pesquisa mista e a estratégia principal é a realização de um Estudo de Caso, em que o universo de análise é o IBGE, por meio de suas principais unidades organizacionais. Desta população, foram extraídas as unidades de análise, definidas em uma amostra não probabilística e intencional, subordinada aos objetivos da pesquisa. Para a coleta de dados, foram utilizados como instrumentos o inquérito por questionário e a pesquisa documental. Os conteúdos obtidos na coleta de dados foram tratados inicialmente a partir de uma análise descritiva, que apresentou os resultados de forma qualitativa e quantitativa, por meio de gráficos e tabelas. As quantificações produzidas nos serviram para facilitar o manuseio e o controle do volume de dados obtidos/analisados. Posteriormente, na discussão dos resultados foi utilizado o método da análise de conteúdo, com cinco categorias analíticas construídas a partir dos quatro eixos que fundamentaram a pesquisa. Esta construção possibilitou identificar, sempre na percepção dos membros organizacionais inquiridos: o entendimento da sua cultura organizacional para a GC (objetivo específico 1); os diferentes processos informacionais praticados no âmbito da GI (objetivo específico 2); a existência ou inexistência das características e abordagens gerenciais no âmbito da GC (objetivo específico 3); a utilização de práticas e ferramentas tecnológicas caracterizadas à luz dos fundamentos da GC (objetivo específico 4); a importância da promoção de um contexto capacitante com o apoio de uma ferramenta tecnológica que vise à GC organizacional (objetivo específico 5); e, por fim, foi possível elaborar um conjunto de recomendações fundamentais (objetivo específico 6), que conduziram à proposição de diretrizes capazes de contribuir com a promoção de um contexto capacitante à implementação da GC no IBGE. Os resultados do estudo revelaram a existência de alguns processos de GI já formalizados institucionalmente e de algumas ações de GC adotadas pelo IBGE; no entanto, tais ações não se originam por meio de uma política institucional, mas de forma isolada e muitas vezes intuitiva. Com isso, a gestão dos fluxos informacionais existentes no IBGE não se apresenta de forma consistente, e seu mapeamento apresenta limitações quanto aos resultados, o que acaba por comprometer o acesso, a transferência e o uso da informação e do conhecimento organizacional. Os resultados permitiram identificar lacunas na prontidão da instituição para a GC e evidenciaram a necessidade da elaboração de diretrizes capazes de contribuir com a promoção de um contexto capacitante à GC no IBGE. Nesse sentido, identificou-se, em um primeiro momento, a necessidade de que o IBGE estabeleça ações no âmbito da cultura organizacional, fomentando uma consciência de trabalho colaborativo com o compartilhamento de informações e conhecimentos, além de estimular o desenvolvimento de competências informacionais para que o acesso, a produção, a disseminação e o uso da informação e do conhecimento permitam o diálogo necessário entre os membros organizacionais de forma crítica e reflexiva. Conclui-se que a adoção de tais diretrizes poderá contribuir para uma participação mais ativa dos membros organizacionais, também atendendo aos fundamentos do IBGE e proporcionando a melhoria da gestão dos fluxos informacionais na instituição.

Área científica: Humanidades