A Comunicação nas Organizações Culturais - Proposta de um modelo teórico de website para os serviços de informação

Palavras-chave: Comunicação,Comunicação Organizacional,Serviços de Informação,Website,Análise SWOT

Com a Internet cada vez mais presente no quotidiano da sociedade, é importante que as organizações estejam presentes nas plataformas digitais. Os Serviços de Informação não são exceção. Investir numa presença online forte trará diversos benefícios tanto à organização como à comunidade onde se insere. A organização tornar-se-á capaz de alcançar um maior número de utilizadores, ganhando dessa forma um maior reconhecimento social. Além disso, permitirá ao utilizador aceder à sua informação sem quaisquer restrições geográficas ou temporais. Desse modo, no presente trabalho será analisado como desenvolver um website para os Serviços de Informação. A elaboração de um website que seja capaz de ser aplicado a qualquer Serviço de Informação não pode entrar em especificações aprofundadas, mas, também, não pode ser demasiado generalista. Deste modo, ao elaborar o website é primordial identificar quais os diversos pontos em comum entre estas organizações, ou seja, entre os arquivos, bibliotecas e museus. Pontos estes que poderão ser, por exemplo, o facto de todas poderem realizar exposições, possuir uma loja, realizar eventos nos seus edifícios. Há, além disso, que ter em conta diversos aspetos ao nível do design do website, já que este deve ser acessível e compreensível a qualquer utilizador independentemente das suas necessidades físicas e/ou cognitivas.O principal objetivo deste trabalho é o de elaborar um modelo teórico-prático de um website que se possa aplicar aos diversos Serviços de Informação (arquivos, bibliotecas e museus). Para tal, foi realizada uma investigação qualitativa-descritiva, tendo por base a pesquisa bibliográfica e recorrendo à análise de conteúdo. Neste contexto, analisou-se a visão sistémica da informação e da comunicação organizacional e dos Serviços de Informação de arquivo, biblioteca e museu, tentando-se perceber a política de comunicação nestas organizações. Para a elaboração do website, começou-se por determinar os conteúdos que deveriam estar presentes, bem como, quais as normas gerais ao nível do seu design. Posteriormente, faz-se um levantamento dos websites de todos os Serviços de Informação na Ilha da Madeira, seguindo-se uma análise SWOT dos mesmos. Através desta análise, concluiu-se que, apesar da era Digital em que vivemos, ainda há muitos Serviços de Informação que não possuem website ou, em alguns casos, estão “hospedados” no website de uma outra organização, o que não possibilita a integridade dos mesmos. Deste modo, num momento final, foi concebido, com base no modelo teórico elaborado, um exemplo prático de um website de um Serviço de Informação, tendo como fundamentação toda a informação disponibilizada pela Quinta das Cruzes. Com esta investigação, observou-se que na Ilha da Madeira apesar de existirem diversos serviços de informação estes ou não se encontram presentes online ou o seu website não é completo. Daí surgir a necessidade de criar um modelo teórico que possa orientar estas organizações no futuro.

Área científica: Humanidades