A aplicação da Inteligência Artificial em Serviços de Informação no século XXI: Estudo de Caso na Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantes

Palavras-chave: Artificial Intelligence,Information Services,Archives,Automated Process Classification,Information Systems Division of the Municipality of Abrantes,Inteligência Artificial,Serviços de Informação,Arquivos,Classificação automatizada de processos,Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantes

Com o gradual crescimento da Inteligência Artificial (IA), os Serviços de Informação (SI) têm tido a possibilidade de inovarem, tornando-se mais inteligentes, relevantes e acessíveis. A expansão de tecnologias como a IA e a elevada difusão de dados são dois fatores que vão enfatizar a necessidade de desenvolver um trabalho de investigação sobre tal temática, com o propósito de evidenciar a aplicação da IA na gestão documental dos SI. Este trabalho de investigação tem como objetivo geral estudar a aplicação da IA nos SI, nomeadamente, das bibliotecas e dos arquivos. Para tal, foram definidos os seguintes objetivos específicos: analisar a evolução da aplicação da IA nos SI, particularmente, nas bibliotecas e arquivos; realizar o estudo de caso num SI arquivo que aplica a IA à gestão documental em Portugal e, auscultar a perceção dos profissionais de informação relativamente à importância da aplicação da IA nos seus SI (Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantes). A abordagem metodológica desenvolvida assenta sobretudo numa perspetiva construtivista. Foi adotada uma metodologia de investigação que se divide em duas partes: numa primeira parte, procedeu-se à recolha bibliográfica para a revisão da literatura científica, centrada num intervalo temporal (2018-2023), em bases de dados e plataformas em linha como a Web of Science (WoS), a Library & Information Science Source (LISS), a Library Information Science & Technology Abstracts (LISTA), Repositório Científico de Acesso Aberto em Portugal (RCAAP) e a Z-Library; e, numa segunda parte, realizou-se um estudo de caso do tipo descritivo num SI arquivo que aplica a IA à gestão documental, contemplando a realização de uma entrevista aos responsáveis dos SI e de um inquérito aos colaboradores destes SI. Dos resultados obtidos neste trabalho, destacam-se os seguintes: o consenso do potencial que a IA tem em SI; a necessidade de implementar formação sobre IA nos ciclos de estudos em CI; a garantia de uma IA social; a forma como a IA pode melhorar e agilizar a gestão documental dos SI (o processamento, armazenamento, uso e difusão de informação) e, por último, a ênfase dada à aplicação da IA na classificação automatizada de vários tipos de processos de negócio como uma realidade na Divisão de Sistemas de Informação do Município de Abrantes. Conclui-se que, a IA fará cada vez mais parte da rotina dos SI das organizações. A aplicação da IA na gestão documental, em particular na atribuição da classificação, é uma realidade no Município de Abrantes, sendo também uma referência nacional. O novo sistema, alicerçado na Lista Consolidada, é uma ferramenta de apoio disponibilizada pela Direção-Geral do Livro, dos Arquivos e das Bibliotecas, e pode ser adotada por outros SI de autarquias para uniformizar e agilizar a gestão documental na administração pública em Portugal.

Área científica: Humanidades