정상혁 (1964년)

기타= 공식 표기 = Jung Sang-hyuk **정상혁**(Jung Sang-hyuk)은 신한은행의 대표이사 행장으로, 1990년 입행 이후 전략·인사·소비자보호·자금시장 등 핵심 보직을 거쳐 2023년 2월 행장에 올랐다.language=enlanguage=en 2024년 말에는 그룹의 대규모 인사에서 관례를 깨고 2년 연임이 추천·확정되어 2026년 말까지 임기를 부여받았다.language=kolanguage=en 고객의 불편을 실시간으로 개선하는 전사 프로젝트를 주도하고, AI·디지털 기반의 영업·보안 체계를 확장하였다.language=kolanguage=ko 2025년 국가고객만족도(NCSI) 은행 부문 9년 연속 1위를 이끌었다.language=koquote="고객에게 오롯이 집중해 '기본'에 충실하고자 노력했다"language=enlanguage=kolanguage=ko
# 생애와 교육
정상혁은 1964년 11월 26일에 태어났다.language=ko 대구 덕원고등학교와 서울대학교 국제경제학과를 졸업하였다.
# 현장 중심 초년기
1990년 신한은행에 입행하여 영업점 일선에서 실무를 익혔다. 압구정·분당·둔촌동·삼성동·역삼역금융센터 등 주요 점포를 거치며 현장 경험을 축적하였다.language=ko
# 전략·인사 및 소비자보호
고객만족센터장·소비자보호센터장을 맡아 VOC 기반의 업무개선 체계를 운영하였고, 비서실장·경영기획그룹 상무를 거쳐 경영기획·자금시장그룹 부행장을 지냈다.
# 취임 배경과 권한
2023년 2월, 전임 한용구의 사임 이후 차기 은행장 후보로 추천되어 행장에 취임하였다.language=en 2024년 말에는 자회사 9곳 CEO 교체라는 쇄신 기조 속에서도 2년 연임이 추천·확정되었고, 임기 관행을 1년에서 2년으로 확장하였다.language=kolanguage=en
# 경영 기조: ‘질적 성장’과 내부통제
행장 취임 이후 건전성·수익성 균형을 강조하며 질적 성장(Value-up) 기조를 제시하였다. 그룹 차원의 책무구조도 제출 등 내부통제를 강화하였다.language=ko
# 고객 경험 혁신
전 영업점에서 고객 불편을 즉시 개선하는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’를 전개하고, 고객 불만·개선과제를 수집·추적하는 조직(tribe) 운영을 병행하였다.language=en 이러한 활동은 NCSI 은행 부문 9년 연속 1위 성과와 연결되었다.
# 디지털·AI 전환과 금융보안
AI 은행원·AI 브랜치 등 디지털 채널을 고도화하고, 이상거래 탐지·보이스피싱 대응 등 보안 체계를 강화하였다.language=ko 2025년 하반기 경영전략회의에서 "새로운 기술로 사업의 실효성을 높이자"고 밝히며 생성형 AI 내재화 계획을 공유하였다(“enhance effectiveness with strategic roadmap”).language=kolanguage=en
# 글로벌 사업과 현지화
해외법인 수익성을 높이며 현지 합작·지분투자를 확대하였다. 그는 글로벌 성장의 기반으로 고객과의 ‘견고한 신뢰’를 강조하였다("firm trust").language=en
# 재무 성과와 리딩뱅크 경쟁
2024년 이후 순이익 1위를 회복하며 리딩뱅크 경쟁에서 우위를 지켰고, 2025년 상반기에도 순이익 선두를 유지하였다. 다만 경쟁 은행과의 격차가 분기 기준 1,817억 원으로 좁혀지는 등 경합 구도도 존재한다.
# 지배구조·임기 제도 변화
2024년 말 자회사 최고경영자 인사에서 9개 계열사 CEO가 교체되는 가운데, 그는 2년 연임을 부여받아 중장기 전략의 연속성을 확보하였다.
# 사회공헌·상생
지방정부와의 상생 협약, 소상공인 지원 플랫폼과의 협력 등 사회적 가치 창출 활동을 병행하였다. 창립 43주년 기념식에서 "지속 가능한 일류은행"을 지향하는 메시지를 밝혔다.language=ko
# 경력
* 1990년: 신한은행 입행. * 2019년: 신한은행 비서실장.language=ko * 2020년: 경영기획그룹장·부행장(경영기획·자금시장).language=en * 2023년 2월 15일: 신한은행장 취임.language=ko * 2023년–현재: 신한금융지주 비상임이사. * 2024년 12월 18일: 주주총회로 2년 연임 확정(임기 2026년 말까지).language=ko
# 논란 및 사건
* 2024년 12월 신한금융은 파생상품 손실 사태 이후 자회사 9곳 CEO를 교체하는 등 고강도 인적 쇄신을 단행하였고, 그는 2년 연임을 부여받았다.language=kolanguage=ko
# 수상과 지표
* 2025년 국가고객만족도 은행 부문 9년 연속 1위(기관: 한국생산성본부).
# 연표
너비=100% {| class="wikitable sortable" ! 연도 !! 사건 !! 출처 |- | 1964 || 정상혁 출생 || |- | 1990 || 신한은행 입행 || [https://www.koreatimes.co.kr/business/banking-finance/20230208/shinhan-bank-taps-new-ceo-candidate |- | 2019 || 신한은행 비서실장 || |- | 2020 || 경영기획그룹장·부행장 승진 || [https://www.fntimes.com/html/view.php?ud=20230208111728882f09e13944d_18
|- | 2023 || 차기 은행장 후보 추천 및 취임 || [https://www.koreaherald.com/article/3057879
[https://www.mk.co.kr/news/economy/11186358 |- | 2024 || 2년 연임 추천(12월 5일) || [https://pulse.mk.co.kr/news/english/11187548
|- | 2024 || 2년 연임 확정(12월 18일) || [https://m.newsprime.co.kr/section_view.html?no=667645
|- | 2025 || 상반기 순이익 선두, 리딩뱅크 수성 || [https://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view#=408834 |- | 2025 || 고객 편의성 혁신·기술 전략 제시(7월) || [https://biz.chosun.com/en/en-finance/2025/07/03/QR2CG5P6AFD6FMALACKEMPK47E/ |- | 2025 || NCSI 은행 부문 9년 연속 1위(11월) || [https://news.nate.com/view/20251112n20433 |} 글 숨김 끝