적극적 경청

핵심 적극적 경청 구성 요소 **적극적 경청**, **능동적 경청**, **액티브 리스닝**(active listening)은 경청할 준비를 하고, 언어적 및 비언어적 메시지를 관찰한 다음, 제시된 메시지에 주의를 기울임을 보여주기 위해 적절한 피드백을 제공하는 행위이다.language=en-us 적극적 경청은 이해하기 위한 경청이다.language=en 이 경청 방식은 말하는 사람과 듣는 사람 사이에 상호 이해를 전달한다. 말하는 사람은 자신의 요점이 전달되고 있음을 확인받고, 듣는 사람은 의식적으로 참여함으로써 더 많은 내용과 이해를 흡수한다. 적극적 경청의 전반적인 목표는 오해를 제거하고 말하는 사람과 듣는 사람 사이에 생각과 아이디어의 명확한 커뮤니케이션을 확립하는 것이다.pages=54–59 다른 사람에게 능동적으로 귀 기울임으로써 두 개인 사이에 소속감과 상호 이해가 형성된다. "적극적 경청"이라는 용어는 1957년 칼 로저스와 리처드 파슨에 의해 도입되었으며, 이들은 공감적이고 의도적인 커뮤니케이션의 기본 접근 방식으로 이 개념을 개발했다.language=en-CA 이는 반영적 경청이라고도 불릴 수 있다. 적극적 경청은 말과 감정 모두에서 더 나은 이해를 위해 말하는 사람에게 주의를 기울이는 커뮤니케이션 속성을 포함한다. 이는 듣는 사람이 산만해지거나 반응을 개발하기 위해 중요한 지점을 기록할 수 있는 수동적 경청과는 반대된다. 이는 주의 깊은 마음과 말하는 사람의 관점에 대한 공감적 관심을 요구한다.language=en 적극적 경청은 말하는 사람의 언어적 및 비언어적 신호에 의도적으로 집중하여 이해를 촉진하고 인간 관계를 강화하도록 설계된 커뮤니케이션 기술이다. 단순히 단어를 듣는 수동적 경청과 달리, 적극적 경청은 말하는 사람의 의도된 메시지를 완전히 이해하기 위한 의도적인 참여를 요구한다.language=en 연구에 따르면 적극적 경청은 신뢰를 증진하고 오해를 줄이며 정서적 연결을 강화하여 개인 및 직업적 상황 모두에서 가치 있는 도구가 된다. 적극적 경청은 대인관계 및 직업적 활용 외에도 디지털 커뮤니케이션, 문화 간 대화, 사회 정의 상황에서 필수적인 도구로 점점 더 인식되고 있다. 최근 연구는 편향을 줄이고 포괄성을 증진하며 다양한 관점 간의 이해를 높이는 데 적극적 경청의 역할을 강조한다. 성공적인 협상의 핵심 구성 요소는 적극적 경청이다. 성공적인 협상은 정보의 주고받기에 달려 있기 때문에 적극적 경청은 말하는 것만큼이나, 어쩌면 그보다 더 중요할 수 있다. 정보를 제공하는 당사자뿐만 아니라 교환에 참여하는 양측 모두 조치를 취해야 한다. 이러한 의미에서 적극적 경청은 모든 정보가 성공적으로 공유되고 수용되도록 하는 데 필수적이다. 선의를 증진하고 결실 있는 합의에 도달하는 가장 좋은 방법은 적극적 경청이며, 이는 갈등을 줄이고 그렇지 않으면 교착 상태에 빠질 수 있는 상황을 진전시킬 수 있다. 한편, 경청은 상대방에게 자신의 의제를 제쳐두고 상대방의 관점에서 문제를 생각할 공간을 주고 있음을 보여준다.language=en-US 적극적 경청은 다른 사람이 말하는 동안 완전히 참여하는 것이다. 이는 반응하기 위함이 아니라 다른 사람을 완전히 이해하기 위한 의도로 경청하는 것이다. 적극적 경청에는 "어떻게 느끼셨나요?" 또는 "어떻게 생각하셨나요?"와 같은 호기심 어린 질문을 하는 것이 포함된다.website=books.byui.edu
# 역사
윌리엄 제임스는 "내면으로부터의 감각의 재현"이라고 불리는 다양한 주의를 식별했다. 그는 사람들이 이 능력을 직접 활용함으로써 더 많이 배울 수 있다고 제안했다. ...단순히 눈으로 읽거나 귀로만 듣는 것이 아니라... 보고 듣는 단어를 스스로 발음하는 것이 후자에 대한 주의를 깊게 할 것이다.pb나는 단순히 듣는 것보다 활발하게 단어를 스스로 되풀이하면 대화나 강의에 더 집중할 수 있고, 많은 학생들이 자발적으로 비슷한 방법을 채택하여 이점을 얻었다고 보고한다.William James, The Principles of Psychology (1890) 칼 로저스와 리처드 파슨은 1957년 동명의 논문("Communicating in Business Today"에 1987년 재판됨)에서 "적극적 경청"이라는 용어를 만들었다. 적극적 경청을 실천하는 것은 또한 로저스(1980)의 효과적인 상담을 위한 세 가지 촉진 조건, 즉 공감, 진실성, 무조건적 긍정적 존중 개념을 강조했다. 로저스와 파슨은 다음과 같이 썼다. "적극적 경청은 사람들의 변화를 가져오는 중요한 방법이다. 경청이 수동적인 접근 방식이라는 통념에도 불구하고, 임상 및 연구 증거는 민감한 경청이 개인의 성격 변화와 그룹 발전에 가장 효과적인 요인임을 분명히 보여준다. 경청은 자신과 타인에 대한 사람들의 태도를 변화시키고, 그들의 기본적인 가치와 개인 철학에도 변화를 가져온다. 이러한 새롭고 특별한 방식으로 경청된 사람들은 정서적으로 더 성숙해지고, 경험에 더 개방적이며, 덜 방어적이고, 더 민주적이며, 덜 권위적이게 된다."oclc=15203435 적극적 경청의 이론적 틀은 20세기 중반에 개발되었으며, 특히 칼 로저스와 리처드 파슨이 1957년 논문 "적극적 경청"에서 이 개념을 발표하면서 주목을 받았다.website=D.C. Heath & Company. 치료적 커뮤니케이션에 뿌리를 둔 이 접근 방식은 개인 및 관계적 성장을 촉진하기 위한 경청의 변혁적 힘을 강조하는 것이 특징이었다. 로저스와 파슨은 사람들이 경청되고 이해받는다고 느낄 수 있는 위협적이지 않고 공감적인 환경이 조성되어야 한다고 주장했다. 이는 방어력을 극복하고 따라서 반성하는 능력의 주요 조건이다. 그들의 연구는 적극적 경청을 효과적인 대인 커뮤니케이션의 필수 기술로 확립했으며, 그 관련성을 치료를 넘어 비즈니스 및 일상적인 상호 작용으로 확장시켰다.
# 적극적 경청 기술
런던, 2025년 한 강연 후 킴벌리 엘스의 언어적 및 [[비언어적 의사소통 메시지에 적극적 경청을 하는 심리학자 조던 피터슨]] 적극적 경청은 듣는 사람이 말하는 사람이 전달하고자 하는 메시지에 주의를 기울이고 이해를 위해 필요한 경우 설명을 요구하는 여러 구성 요소를 포함한다. "많은 연구에 따르면 사람의 경청 능력에 아주 작은 개선이 있어도 커뮤니케이션의 전반적인 효율성과 생산성에 눈에 띄는 영향을 미칠 수 있다."language=en-US 이러한 적극적 경청 기술을 개발하는 것은 말하는 사람과 듣는 사람의 상호 이해와 관계에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 대부분의 사람들은 이 중요한 협상 기술을 사용하는 능력을 과대평가하고 개념에 대한 적절한 지식이 부족하지만, 능숙한 적극적 경청은 긴장을 줄이고 교착 상태를 타개하며 혁신적인 거래를 창출하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있다.website=Harvard Law School Program on Negotiation 말하는 사람의 관점에서 경청은 주의, 이해, 긍정적 의도를 포함하는 다차원적인 개념이다.url-access=subscription Sections 4.1–4.26.url-access=subscription 적극적 경청은 듣는 사람과 말하는 사람 사이의 추가적인 이해와 친밀감을 포함한다. 이를 수행하는 더 기본적인 방법은 의역, 감정 반영, 개방형 질문이다. 의역은 말하는 사람의 메시지를 자신의 말로 표현하여 이해를 보여주고 논의를 계속하는 것을 포함한다. 감정 반영은 표현되었든 아니든 말하는 사람의 감정을 식별하고 그 감정에 반응하여 그 사람의 정서적 상태를 더욱 확인하는 것을 포함한다. 반면, 개방형 질문은 인터뷰 대상자가 자신의 답변을 자세히 설명하도록 허용하여 그들의 생각과 경험에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 더 포괄적인 대화를 장려한다. 이러한 기술은 효율성에서 실제 적용을 찾는다. 예를 들어, 의역은 말하는 사람의 말을 요약하고 정확성을 확인하여 발생할 수 있는 오해를 명확히 한다. 감정 반영은 말하는 사람과 공감을 형성하는 데 도움이 되어 그가 감사하고 이해받는다고 느끼게 한다. "그것에 대해 어떻게 생각했습니까?" 또는 "그것이 어떤 느낌이었는지 더 설명해 주시겠습니까?"와 같은 개방형 질문은 대화를 심화시키는 아이디어와 감정을 묘사한다. 시선 맞추기, 방해 요소 제거, 명확성 추구 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 적극적 경청 기술은 능동적이고 존중하며 주의 깊은 방식으로 참여함으로써 이러한 기술을 완성한다. 이러한 방법을 실천해야만 듣는 사람은 위협적이지 않고 의미 있는 커뮤니케이션 공간을 만들 수 있다.
## 이해
적극적 경청 과정의 첫 번째 단계는 이해이다. 이해는 커뮤니케이션 당사자 간의 공유된 의미이다. 이는 상향식 또는 하향식 경청 전략을 통해 이루어질 수 있다. 이해를 위한 상향식 경청은 어떤 메시지가 전달될지 예측하고, 전달되는 내용을 조직화하려고 시도하며, 요약 또는 주제 전환에 주의를 기울이는 것을 포함한다. 이해를 위한 하향식 경청은 길거나 큰 단어와 같이 강조된 단어에 주의를 기울이는 것을 포함한다. 또한, 전달되는 메시지의 반복되는 부분에 신중하게 주의를 기울여야 한다.language=en-US 주의력은 단순히 듣는 능력뿐만 아니라 특정 요구 사항이나 문화적 규범에 민감하게 듣고 반응하는 능력으로도 강조될 수 있다. 예를 들어, 자폐증과 같은 장애를 가진 사람과 소통하는 것을 듣는다면, 그 사람은 주의 깊게 경청하고 정보가 수신될 때 이를 정리하는 일반적인 방법을 포기해야 할 것이다. 처음에는 이해하지 못하더라도 인내심을 가져야 한다. 오늘날 많은 문화권에서 이해는 중립 대명사나 선호 대명사를 사용하는 사람들에 대한 지식을 포함할 수 있다. 이해를 위해 경청하려면 수신자가 이러한 문화적 규범을 인지하고 이해하는 것이 중요할 것이다.archive-date=2020-11-24
## 보존
보존은 과정의 두 번째 단계이다. 기억 보존은 적극적 경청 과정에 필수적이다. 왜냐하면 사람이 경청 과정에 참여할 때 보존되는 정보는 단어에서 의미가 추출되는 방식이며, 모든 사람이 다른 기억을 가지고 있기 때문이다. 말하는 사람과 듣는 사람은 같은 진술에 다른 의미를 부여할 수 있다. 기억은 오류가 많아서 나중에 정보를 회상할 때 오류가 발생할 수 있다. 벼락치기 공부와 같은 나쁜 기억 보존 기술은 정보가 잊혀지게 할 수 있다. 왜냐하면 우리의 뇌는 한 번에 여러 가지를 처리하는 데 한계가 있으며, 이는 보존되지 않을 가능성이 더 높다.language=en 이는 뇌가 정보를 효과적으로 처리하고 보존하여 보다 견고한 기억 형태로 성공적으로 저장하는 데 더 많은 시간이 필요하기 때문일 수 있다. 수신되는 메시지에서 정보를 보존하는 것은 말하는 내용이 얼마나 의미 있고 반복을 사용하여 뇌가 정보를 보존할 수 있는지에 따라 증가한다. 예를 들어, 정보는 성인이 같은 말을 계속해서 경험할 때 가장 잘 보존된다. 다른 의사소통자와 주제에 대해 앞뒤로 소통하고, 전달되는 메시지의 원천과 시각적 접촉을 유지한다.Glaser, R. (June 1983). Education and Thinking: The Role of Knowledge. Technical Report No. PDS-6. Pittsburgh, PA: University of Pittsburgh, Learning and Development Center.
## 응답
다음 순서로 응답하는 세 가지 기본 단계가 있다.language=en-US # 의역: 자신이 들은 것을 자신의 말로 설명한다. # 명확화: 질문을 통해 들은 내용을 이해했는지 확인한다. # 요약: 받은 메시지의 주요 요점과 의도에 대한 간결한 개요를 제공한다. 다음은 이 단계를 따르는 능력을 개선하는 데 도움이 되는 지침이다. # 제시되는 메시지에 집중한다. # 제시되는 내용에 대한 자신의 반응을 생각하는 것을 자제한다. # 다른 사람이 말하는 어떤 것에 대해서도 판단을 내리는 것을 자제한다. # 비언어적 내용을 관찰한다. 이는 적극적 경청자가 명확히 할 수 있는 그들만의 의사소통 방식이다.
# 적극적 경청의 적용
적극적 경청은 공공 이익 옹호, 지역 사회 조직, 개인지도,pmid=10066213 환자와 대화하는 의료 종사자,pmid=10728107 HIV 상담,archive-date=7 March 2010 자살하려는 사람 돕기,pmid=9147668 경영,doi-access=free 카운슬링, 언론language=en 환경을 포함한 다양한 상황에서 사용된다. 그룹에서는 합의에 도달하는 데 도움이 될 수 있다.url-access=subscription 또한 이해를 구축하기 위해 비공식적인 대화 또는 잡담에도 사용될 수 있다. 적극적 경청은 리더의 성공에 큰 역할을 한다. 리더는 주변 사람들과 신뢰와 존경을 구축해야 하며, 적극적 경청 기술을 숙달하는 것은 그들에게 크게 도움이 될 것이다.Hoppe, M. H., & Hoppe, M. H. (2007). Active listening : Improve your ability to listen and lead, first edition : improve your ability to listen and lead. Center for Creative Leadership. 듣는 사람은 여러 단계의 적극적 경청을 사용할 수 있으며, 각 단계는 다른 품질의 커뮤니케이션을 가져온다.page=228 이러한 단계에는 주의를 나타내기 위한 반복, 이해를 의미하는 의역, 관점과 적용을 인정하는 반영이 포함된다.website=kolibri.teacherinabox.org.au 적극적 경청의 올바른 사용은 사람들이 마음을 열고, 오해를 피하고, 갈등을 해결하고, 신뢰를 구축하는 결과를 가져온다. 의료 상황에서는 환자 만족도 증가, 문화 간 커뮤니케이션 개선,pmid=15460343 결과 개선, 또는 소송 감소와 같은 이점이 있을 수 있다.
## 음악에서의 적극적 경청
적극적 경청은 소니그룹 컴퓨터 과학 연구소 파리 연구원 프랑수아 파셰에 의해 음악 및 기술 분야에서 개념으로 발전되었다. 음악에서의 적극적 경청은 청취자들이 주로 인공지능과 정보 이론 기술에 기반한 기술적 응용 프로그램을 통해 듣는 음악에 어느 정도 통제력을 가질 수 있다는 아이디어를 의미하며, 음악 매체가 중립적인 장치에 의해 수동적으로 재생되는 전통적인 청취와는 대조된다.프랑수아 파셰. "The Future of Content Is in Ourselves" date=21 May 2014. "The Future of Content Is in Ourselves". In M. Tokoro, editor, Open System Science, pp. 133–58, IOS Press. 2010.프랑수아 파셰. "Active Listening: What is in the Air?" date=23 September 2015. In Miranda, E., editor, Musica y Nuevas Tecnologias: Perspectivas para el Siglo XXI, L'Angelot. 1999.프랑수아 파셰. "Constraints for Multimedia Applications" date=23 September 2015. Proceedings of PACLP 1999, London, March 1999. The Practical Application Company.
## 의료 및 교육에서의 적극적 경청
적극적 경청은 의료 및 교육 모두에서 중요한 응용 분야를 가진 필수적인 의사소통 기술이다. 의료 분야에서 적극적 경청은 의료 종사자가 환자의 숨겨진 두려움이나 기대를 포함한 우려 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 하여 진단 개선, 치료 순응도 향상 및 환자 만족도로 이어질 수 있다. Lang, Floyd 및 Beine (2000)에 따르면, 환자와의 상호 작용에서 미묘한 언어적 및 비언어적 "단서"를 인식하는 것은 의사소통을 향상시키고 환자와 의료 제공자 간의 신뢰를 증진시킨다.url-access=subscription 최근의 체계적인 검토는 적극적 경청이 특히 유대감과 신뢰를 구축하는 데 있어 외과의사와 환자 상담 중 환자 만족도에 중요한 역할을 한다고 추가로 언급한다.url-access=subscription 교육 분야에서 적극적 경청은 마찬가지로 영향력이 크며, 교육자, 학생 및 학부모 간의 협력을 촉진한다. McNaughton 외 (2008)는 공감적 참여, 개방형 질문, 우려 사항 집중, 실행 가능한 단계 식별을 포함하는 적극적 경청의 구조화된 방법인 LAFF 전략을 개발했다. 이 전략으로 훈련받은 교사들은 개선된 의사소통 기술과 학부모와의 더 강한 관계를 보여주어 더 지지적인 학습 환경을 조성했다.url-access=subscription 이는 적극적 경청을 가르칠 수 있는 기술, 즉 문화 간 의사소통 교육의 핵심 기술로 구성함으로써 확장된다. 교육에 통합된 구조화된 교실 접근 방식은 학생들이 적극적 경청 실습을 통해 문화 간 역량과 공감을 개발하는 데 도움이 될 수 있다.url-access=subscription
## 문화 간 및 교차적 맥락에서의 적극적 경청
정규 교육을 넘어, 적극적 경청은 문화 간 의사소통 및 정체성 기반 대화에서 공감, 성찰, 상호 이해의 공간을 창출함으로써 강력한 역할을 한다. 참가자들이 서로 다른 문화적 배경이나 관점을 가질 수 있는 대화에서 적극적 경청은 가정을 줄이고 개인이 존중받고 경청된다고 느끼는 환경을 조성하는 데 도움이 될 수 있다. 2016년 단일 학급 활동을 기반으로 한 연구는 인종, 민족 및 정체성을 중심으로 한 교실 기반 대화가 적극적 경청 실습을 통해 어떻게 이점을 얻는지 보여주었다. 이를 통해 학생들은 듣기를 통해 더 큰 문화적 감수성을 개발하면서 자신의 인정된 정체성과 부여된 정체성을 탐색할 수 있었다.url-access=subscription 이러한 상호 작용에 적극적 경청을 통합하는 것은 신뢰를 증진하고 참가자들이 피상적인 교환을 넘어 나아가도록 장려한다.
## 디지털 맥락에서의 적극적 경청
특히 코로나19 범유행 기간 동안 디지털 커뮤니케이션 도구의 사용이 증가함에 따라, 적극적 경청은 원격 환경에서 새로운 중요성을 띠게 되었다. 2021년의 포괄적인 연구에서 캐린 발-요르겐센 박사는 줌을 통한 연구 인터뷰가 인터뷰어와 인터뷰이 모두에서 높아진 주의력과 정서적 존재감을 보여주는 더 깊은 형태의 참여로 이어졌음을 발견했다. 방해 요소가 적고 언어적 단서에 더 집중할 수 있는 디지털 환경은 지속적인 경청과 성찰을 장려했다.issn=1753-9129 인간적인 연결을 유지하는 것이 더욱 어려울 수 있는 가상 환경에서 적극적 경청은 여전히 중요하며, 어쩌면 더욱 증폭될 수 있다.
## 사회 정의 맥락에서의 적극적 경청
디지털 커뮤니케이션 맥락 외에도 적극적 경청은 사회 정의 및 체계적 불평등에 대한 대화에서 포용성, 공감 및 이해를 증진하는 도구 역할을 할 수 있다. 신자유주의적 가정을 비판하는 교육 활동을 포함하는 2021년 연구는 적극적 경청을 통합하는 것이 감정적으로 격앙되거나 정치적으로 민감한 교실 토론에서 의사소통 장벽을 줄이는 데 도움이 될 수 있음을 발견했다. 방해하거나 방어적으로 반응하지 않고 경청하는 것을 실천한 학생들은 반대 관점에 참여하고 자신의 편견을 성찰할 가능성이 더 높았다.url-access=subscription 이러한 발견은 적극적 경청이 사회 정의와 평등에 대한 대화에서 귀중한 의사소통 도구로 기능할 수 있음을 강조한다.
# 적극적 경청의 장벽
누군가의 의도적이고 목적 있는 경청 능력을 방해할 수 있는 여러 요인이 있으며, 이러한 요인들을 경청 차단 요소라고 부른다.publisher=New Harbinger 이러한 차단 요소의 몇 가지 예로는 예행연습, 필터링, 조언하기가 있다. 예행연습은 듣는 사람이 경청하는 것보다 자신의 반응을 준비하는 데 더 집중할 때 발생한다. 필터링은 듣는 사람이 듣고 싶은 것만 집중하고 말하는 내용의 다른 측면은 무시할 때 발생하며, 마지막으로 조언하기는 듣는 사람이 문제 해결에 집중하여 상대방이 잘못하는 것을 고쳐야 한다는 압박감을 조성할 수 있다.url-access=subscription 효과적인 경청을 방해하는 세 가지 유형의 장벽이 있다: 환경적, 생리적, 심리적이다.Worldcat has these two cites for 978-1-265-05573-8:
1) oclc=1245250324
2) oclc=1295278322
## 환경적 장벽
환경적 장벽은 화자의 환경으로 인해 발생한다. 몇 가지 예로는 잡음, 냄새, 나쁜 휴대폰 수신 상태, 그리고 정보를 듣고 처리하기 어렵게 만드는 기타 요인들이 포함된다. 때로는 화자가 사용하는 언어, 예를 들어 고상하고 과장된 단어로 인해 중의성이 발생할 수 있다. 다른 장벽으로는 방해 요소, 유발 단어, 어휘, 제한된 주의 집중 시간이 있다. 환경적 장벽은 제거할 수 없지만 관리할 수 있다.
## 생리적 장벽
생리적 장벽은 듣는 사람의 신체로 인해 발생하는 장벽이다. 이는 일시적이거나 영구적일 수 있다. 청각 장애와 결함은 일반적으로 영구적인 장벽이다. 일시적인 생리적 장벽에는 두통, 귀앓이, 배고픔 또는 듣는 사람의 피로가 포함된다. 또 다른 생리적 장벽은 대부분의 말 속도와 뇌가 그 정보를 처리하는 능력 간의 차이이다. 일반적으로 뇌는 분당 약 500단어를 처리할 수 있지만, 화자의 평균 말 속도는 분당 125단어이다. 이 차이로 인해 마음이 쉽게 산만해질 수 있다.
## 심리적 장벽
심리적 장벽은 경청하려는 의지와 정신적 능력에 지장을 준다. 기존의 편견은 상대방의 주장의 강점은 무시하고 약점만을 들으려 할 수 있다. 이는 정치 토론에서 경쟁 우위를 점하거나, 언론인이 인터뷰 대상자에게 강한 반응을 유발하기 위해 사용될 수 있으며, 이를 "매복"이라고 한다. 갈등 중인 개인들은 종종 맹목적으로 서로에게 모순된다. 반면에 상대방이 이해하고 있음을 알게 되면 협력 분위기를 조성할 수 있다.
## 전환 반응
전환 반응은 대화형 자기애의 한 유형이다. 이는 듣는 사람이 다른 사람에게 지속적인 관심을 보이지 않고 화제를 자신에게 돌리는 경향을 말한다. 지지 반응은 전환 반응의 반대이다. 이는 주의를 기울이는 방법이자 대화의 초점을 상대방에게 맞추려는 협력적인 노력이다. 전환 반응처럼 나 중심적이지 않고 우리 중심적이다.doi=10.1080/03637759009376202 이는 유능한 의사소통자가 가장 많이 사용할 가능성이 있는 반응이다.oclc=276930486
## 적극적 경청 장벽 극복
적극적 경청 기술은 조직 내 개인 커뮤니케이션을 개선하는 데 사용된다. 듣는 사람들은 자신의 감정을 제쳐두고 질문하고 말하는 사람의 말을 의역하여 말하는 사람이 의도한 바를 명확히 하고 더 잘 이해하려고 노력한다.first=Harold 듣는 사람의 주의를 방해하는 방해 요소는 효과적인 경청의 주요 장벽 중 하나이다. 여기에는 배경 소음 및 신체적 불편과 같은 외부 요인과 다른 생각 및 집중력 부족과 같은 내부 방해 요소가 포함된다. 또 다른 장벽은 주의를 분산시키거나 방해 요소를 유발할 수 있는 기술 사용이다. 말하는 사람의 의도를 오해하는 것도 흔한 문제이며, 특히 듣는 사람이 "행간을 읽는" 가정을 할 때 더욱 그렇다. 이 문제는 말하는 사람에게 불분명한 것이 무엇인지 물어봄으로써 완화될 수 있지만, 이것이 항상 효과가 있는 것은 아니다.access-date=19 April 2012 강한 의견 불일치는 말하는 내용을 주의 깊게 경청하는 능력을 방해한다.issn=1461-4448 시선 접촉과 적절한 몸짓 언어는 적극적 경청의 중요한 구성 요소로 간주되며, 말하는 사람에게 피드백을 제공한다. 말하는 사람이 사용하는 강세와 억양 또한 서면으로 제공되지 않는 정보를 듣는 사람에게 제공할 수 있다.
# 적극적 경청에 대한 비판
적극적 경청은 효과적인 의사소통 기술로 널리 인정받고 있지만, 여러 학자들은 그 적용에 있어 잠재적인 한계를 지적했다. 특히 교육 개발 및 훈련 내의 일부 맥락에서 적극적 경청은 지나치게 절차적이 되어 진정한 연결보다 구조화된 기술을 우선시할 수 있다.doi-access=free 이는 의미 있는 상호 작용이라기보다는 표면적인 상호 작용으로 이어질 수 있다. 또한, 연구에 따르면 적극적 경청 행동은 일반적으로 긍정적으로 받아들여지지만, 항상 관계 개선 결과로 이어지는 것은 아니며, 이는 그 효과가 맥락과 대인 역학에 따라 달라질 수 있음을 시사한다.issn=1090-4018 이러한 비판은 단순히 기술에 의존하기보다는 문화적 인식과 진정한 공감을 바탕으로 적극적 경청을 적용하는 것의 중요성을 지적한다. 독일 뮌헨에서 쿠르트 할베그 박사와 동료들이 실시한 부부 치료 연구에 따르면, 부부 치료 상황에서 적극적 경청 기술을 사용했음에도 불구하고 일반적인 부부는 여전히 고통을 겪고 있었다. 적극적 경청은 존 가트만의 결혼을 지키는 7가지 원칙에서 제한적인 유용성을 지닌다고 비판받았다. chapter-url=https://archive.org/details/sevenprinciplesf00gott_0/page/10 로버트 F. 스쿠카는 다음과 같이 주장하며 적극적 경청을 옹호한다. chapter=The Munich Group Study
# 더 읽어보기
* Arnold, Kyle (2014년 10월 24일). "거울 뒤편: 칼 로저스 작업에서의 반영적 경청과 그 오점 date=2017-03-13". 휴머니스틱 심리학자. 42:4, 354–69. 10.1080/08873267.2014.913247. * Zenger, Jack, and Folkman, Joseph (2016년 7월 14일). "훌륭한 경청자들이 실제로 하는 일". 경청 기술. 하버드 비즈니스 리뷰.