Impact de l’innovation sur le travailler et la santé psychologique des travailleurs du secteur de la santé et des services sociaux

Depuis maintenant plusieurs années, les problèmes de santé psychologique au travail retiennent l’attention de divers acteurs de la communauté, considérant leur prévalence élevée. Les effets de ces problèmes sont nombreux, tant pour la société et les organisations que pour les individus et les familles. Divers facteurs explicatifs à leur développement, dont les transformations de l’activité de travail, sont évoqués dans les écrits scientifiques. La manière dont les travailleurs perçoivent leur travail, ainsi que le rapport subjectif et affectif qu’ils entretiennent avec cette occupation joue un rôle clé dans la survenue ou non de problèmes de santé psychologique au travail. L’innovation (ainsi que les transformations qu’elle induit) est prégnante dans les organisations alors que peu d’études s’intéressent à son effet sur la santé des travailleurs et sur leur rapport subjectif au travail. Dans l’optique d’optimiser les interventions de prévention réalisées en amont de l’exposition aux risques d’atteintes à la santé psychologique et au bien-être au travail, cette recherche avait pour objectif de comprendre comment l’innovation influence le rapport subjectif au travail.  La recherche a été réalisée selon une approche compréhensive qualitative à trois volets, incluant à la fois une étude de cas selon la méthodologie d’enquête en psychodynamique du travail, des entretiens individuels dont les résultats ont été analysés selon une approche inductive d’analyse de contenu, et une analyse ergologique macroscopique. La recherche a mobilisé la participation de dix-neuf travailleurs du secteur de la santé et des services sociaux, dont six travailleurs de 55 ans et plus ayant pris part aux entretiens individuels. Trois objectifs spécifiques ont été poursuivis, soit : 1) mieux comprendre les liens entre la santé psychologique et l’innovation au travail dans le secteur de la santé et des services sociaux; 2) considérant le phénomène du vieillissement de la population active, circonscrire les effets spécifiques de l’innovation chez les travailleurs vieillissants; et 3) identifier les éléments à considérer pour la prévention du développement de problèmes de santé psychologique et pour le maintien du bien-être en contexte de travail innovant.   Par ses résultats, cette recherche a permis de confirmer que l’innovation n’était pas sans effet pour les travailleurs rencontrés. Tout d’abord, l’interprétation des résultats de cette recherche a permis de constater que l’impact de l’innovation va bien au-delà des prescriptions du travail, puisqu’elle agit sur la manière dont les travailleurs vivent leur rapport au travail et le négocie. Ensuite, la recherche a permis de découvrir que les injonctions institutionnelles liées à l’innovation peuvent devenir paradoxales pour les travailleurs qui avancent en âge. Finalement, cette recherche a permis de comprendre que l’innovation a une influence sur les trois pôles de l’activité de travail tels que décrits en ergologie, dont la capacité du travailleur de renormaliser lorsque les normes antécédentes se transforment. Ce dernier point mène à considérer des pistes afin de prévenir le développement de problèmes de santé psychologique chez les travailleurs, ainsi que l’impasse pour les travailleurs vieillissants. Ces pistes s’organisent autour de trois conditions organisationnelles à favoriser, soit la cohérence entre l’innovation implantée et les valeurs du métier et des travailleurs, puis la possibilité de choix réels lors du processus de renormalisation, et enfin un climat de confiance permettant aux travailleurs de mobiliser les stratégies adaptatives qu’ils jugent efficace au maintien de leur bien-être au travail.  En bref, la recherche présentée dans cette thèse a posé un regard sur l’innovation et son impact sur le travailler, ce qui permet de la considérer au-delà du biais d’effet positif dont elle jouit habituellement dans les études la concernant. Par le fait même, cette recherche permet de sensibiliser les acteurs organisationnels et sociaux impliqués dans l’adoption de cultures innovantes. Ces derniers doivent considérer que l’innovation aura un effet chez les travailleurs évoluant au sein de leurs organisations et mettre en place des conditions afin de favoriser le bien-être au travail.

Keyphrases: innovation au travail, santé psychologique, bien-être au travail, travailleurs vieillissants, prévention