Améliorer la performance des services infirmiers à travers l'engagement des infirmières

Problématique : La performance des services infirmiers devient essentielle pour les organisations cherchant à améliorer leurs services. L’engagement du personnel infirmier peut jouer un rôle important dans la performance des établissements hospitaliers. Bien que depuis quelques années la performance des services hospitaliers et l’engagement des infirmières aient fait l’objet d’une attention particulière, peu de connaissances sur la relation entre ces deux concepts ont été mises en lumière à ce jour. Objectifs : Le but de cette étude est d’analyser, à partir d’une recension des écrits, les liens entre l’engagement des infirmières et la performance des services infirmiers afin de proposer des stratégies visant à les améliorer. Méthode : La recension d’écrits a été réalisée à partir des bases de données CINAHL et Pubmed et a abouti à une sélection de 20 articles parmi un total de 332 trouvés. En utilisant la méthode de revue intégrative des écrits de Whittemore et Knafl (2005), les articles recensés ont été analysés en s’appuyant sur le cadre de performance des soins infirmiers de Dubois, D’Amour, Pomey, Girard et Brault (2013) et sur le modèle de Laschinger, Wong et Greco (2006) qui représente l’engagement au travail par six aires de vie au travail : la charge de travail, l’équité, la récompense, les valeurs, le contrôle et la communauté. Résultats : L’analyse des articles sélectionnés a mis en évidence la pertinence de l’engagement et plus précisément de chacune des aires de vie au travail dans la performance des services infirmiers. Parmi ces aires de vie au travail, les valeurs, le contrôle et la communauté apparaissent comme les piliers de cette relation favorisant ainsi un haut niveau d’engagement chez les infirmières. Qui plus est, cette étude a permis aussi de mettre en évidence l’influence majeure de l’engagement dans le sous-système transformer les ressources en service du cadre de performance des soins infirmiers de Dubois et al. (2013) le plaçant au cœur de la relation de ces deux concepts. Conclusion : Cette étude a permis de tirer des recommandations pour les gestionnaires de services infirmiers cherchant à améliorer la performance de leurs unités à travers l’engagement de leurs infirmières, notamment en promouvant un environnement de pratique riche en empowerment et collaboration. Cette analyse ouvre la possibilité d’approfondir la relation entre l’engagement des infirmières et la performance hospitalière en conduisant des recherches ultérieures. Background : Within the actual healthcare context, nursing care performance proves to be essential for the organisations seeking to improve their own efficiency. Nurses’ engagement could play a key role in the performance of hospitals. Even though nursing care performance and nurses’ engagement were closely scrutinized recently, little is actually known on the relationship between the two. Objectives : This study aims to analyse, by an integrative literature review, the links between nursing care performance and nurses’ engagement in order to propose strategies for their improvement. Methods: The integrative literature review was realized through CINAHL and Pubmed databases and pinpointed a selection of 20 articles among a total of 332 found. Using Whittemore et Knafl (2005) integrative literature review, the specific articles gathered were analysed through the nursing care performance framework of Dubois et al. (2013) and on the work engagement model from Laschinger et al. (2006), representing six aireas of work life; workload, control, reward, community, fairness and value. Results : The analysis highlights the relevance of engagement and more specifically each areas of work life inside nursing care performance. Among the areas of work life, value, control and community emerge as pillars of this relationship. Moreover, this research sheds light on the major influence of engagement on the sub-system “transforming resources into services” from the nursing care performance framework elaborated by Dubois et al. (2013). Conclusion: This study advises managers on how to improve nursing care performance through work-force engagement, especially by promoting an empowering and collaborative practice environment. This analysis enables a deeper look into the relationship between nurses’ engagement and nursing care performance by conducting further research.

Keyphrases: Performance des services infirmiers, Engagement, Six aires de vie au travail, Revue de la littérature, Engagement, Nursing care performance, Six work life areas, Integrative literature review