L'évaluation en contexte interculturel: les processus de prise de décision des professionnelles des services de la protection de la jeunesse

Contexte : Pour les services de la protection de la jeunesse (PJ), la présence grandissante de familles provenant d’horizons culturels diversifiés implique une rencontre avec des pratiques, des valeurs et des normes parentales qui, parfois, diffèrent de celles utilisées par les membres du groupe majoritaire. Malgré l’intérêt croissant pour l’arrimage des balises cliniques édictées par les services de la PJ et les particularités de l’intervention interculturelle, peu d’études ont porté sur les méthodes ou les processus d’intervention utilisés par les professionnelles auprès de familles racisées. La thèse vise à comprendre les processus de prise de décision des professionnelles des services d’évaluation en PJ auprès des familles racisées. Les objectifs spécifiques découlent de ce contexte et visent à : a) identifier les aspects qui influencent les processus de prise de décision des professionnelles, notamment ceux qui appartiennent à l’organisation, à l’individu et au champ disciplinaire ; b) analyser les praxis (réflexions et actions) qui sous-tendent les processus de prise de décision des professionnelles lors de l’évaluation. Cadre méthodologique : La méthodologie de la théorisation enracinée (MTE) a été privilégiée afin de laisser émerger du discours des professionnelles les thèmes pertinents aux analyses. Les données ont été amassées en trois vagues distinctes afin de favoriser les aller-retour entre la cueillette de données et les analyses. Des entretiens semi-dirigés (n=18) et un entretien de partage des connaissances en groupe ont été menés auprès de professionnelles associées aux équipes d’évaluation dans deux centres de protection de la jeunesse de la région métropolitaine. Résultats : Les analyses ont permis d’identifier six facteurs qui influencent les processus de prise de décision à l’évaluation en contexte interculturel. Ces facteurs sont : 1) la pression des échéances ; 2) les attitudes des familles racisées et des professionnelles ; 3) les différents rôles de l’évaluation ; 4) le sentiment qu’ont exprimé les professionnelles de ne pas être préparées ; 5) les formes de maltraitance mises en cause ; 6) certaines tensions par rapport à la diversité. La mise en relation de ces facteurs d’influence a permis théoriser la notion d’agentivité à travers les couleurs de pratique des professionnelles. L’agentivité à travers les couleurs de pratique réfère à des styles personnels dans l’intervention, à des particularités distinctives et reconnaissables d’une professionnelle dans l’exercice de son travail par rapport à des collègues ou d’autres professionnelles ayant les mêmes responsabilités. Ultimement, cette notion clé témoigne de l’aspect contextuel et relationnel des processus de prise de décision en contexte interculturel. Retombées : La compréhension des processus de prise de décision en contexte interculturel permet de concevoir les rencontres entre les familles racisées et les professionnelles de la PJ comme un microcosme de la société québécoise. La thèse révèle aussi l’engagement des professionnelles dans leur relation avec les familles racisées, tout en dégageant certains enjeux tels que le manque de contextualisation par rapport au macrosystème et la variabilité individuelle entre les professionnelles d’une même équipe. Enfin, elle permet de réfléchir à l’utilisation des approches anti-oppressives pour soutenir les pratiques des professionnelles de la PJ et mieux adapter les services aux besoins des familles racisées. Context: For child protection services (CPS), the rising number of immigrant families implies encounters with practices, values and norms that might be different from those shared by members of the majority. Despite growing concerns about adapting social services to the specific needs of racialized children and families, scant attention has been paid to the methods child protection workers use with these families. This thesis looks at how caseworkers carry out the decision-making processes with racialized families. The objectives stem from this and aim: a) to identify the factors that influence the decision-making processes, including those that belong to the organization, the individuals and the field and b) to analyze the praxis (reflexivity and actions) that underlie the decision-making processes during the evaluation. Methods: The methodology of Grounded Theory (GT) was chosen because of its capacity to let the most pertinent themes emerge without any pre-existing theoretical framework. The data was gathered in three different waves in order to facilitate the back and forth between data collection and analysis. Semi-structured interviews (n=18) and a knowledge exchange forum were conducted with caseworkers and managers affiliated with an evaluation team in youth protection agencies from Montreal metropolitan areas. Results: Analysis identified six factors that influence the decision-making processes in an intercultural context: 1) time pressure, 2) the caseworkers and racialized families’ attitudes, 3) the conflicting roles of evaluation, 4) the feeling of not being ready for the job expressed by the caseworkers, 5) some aspects of diversity under tension and 6) the type of maltreatment at stake. The connection of those factors supported the development of a theory about the agency via the “shades of practice”. The agency via shades of practice refers to the individual styles, values and preferences highlighted by caseworkers, personal features that are unique and reknown compared with coworkers. Ultimately, the theory of agency via shades of practice shows the contextual and relational aspects of decision-making processes within an intercultural context. Impacts: The understanding of the decision-making processes in an intercultural context spur to consider the encounters between racialized families and youth protection caseworkers as a microcosm of Québec’s society. It also acknowledges the skills deployed by caseworkers while highlighting some challenges like the lack of contextualization and the variability between decision-making processes by caseworkers from the same team. The thesis provides support for anti-oppressive approaches in CPS and actions to better serve racialized families.

Keyphrases: Prise de décision, Protection de la jeunesse, Familles racisées, Éthique, Pratiques professionnelles, Interculturalisme, Decision-making, Interculturalism, Child protection services, Racialized families, Ethics, Professional practices