Rationalisation de contrats de services en imagerie médicale

Les interventions en imagerie médicale sont extrêmement variées, de nature complexe, mais grandement impératives au diagnostic d’un patient. Nul besoin d’insister sur le fait que l’ingénierie derrière les systèmes d’imagerie diagnostique par résonance magnétique, par rayons-x, par ultrasons et autres, est très élaborée. Au sein d’un même établissement hospitalier, plusieurs milliers d’examens impliquant ces technologies sont exécutés, chaque jour. C’est pour cette raison, entre autres, que les interruptions de service ciblant ce type d’équipement sont irrecevables. Il est chose commune de constater qu’au sein d’un même établissement de santé, plusieurs équipements de nature similaire peuvent être adjoints à des contrats de services irrationnellement distincts. C’est une des raisons pour laquelle la gestion des activités d’entretien des équipements médicaux spécialisés et les contrats qui chapeautent ces derniers sont non négligeables. Le manque de lignes conductrices quant à une gestion efficace et rationnelle de contrats tels que ceux destinés aux secteurs connexes à l’imagerie médicale influence directement les volets administratif, technique et clinique des centres hospitaliers. Le moyen de rationalisation des contrats de service principalement étudié dans ce document est le contrat de service global multi-vendeur. Peu de documentation sur le sujet, notamment dans le domaine de la santé, génère le besoin d’une procédure globale d’implantation prenant en considération les nombreux enjeux impliqués. L’étude réalisée et les solutions qui y sont proposées s’appliquent non seulement aux équipements destinés au secteur de l’imagerie médicale, mais bien tout autre équipement sujet à des contrats de services. Medical imaging activities are extremely diverse, complex, but crucial to the diagnosis of a patient. There is no need to emphasize that the engineering behind the magnetic resonance, x-ray, γ scan, ultrasound and other diagnostic imaging systems, is profoundly elaborated. Under the roof of most health centers, several thousand examinations involving these technologies are performed, every day. For this reason, among others, it is unacceptable for this type of equipment to be the subject of repetitive service interruptions. It is common to note that within the same health facility, similar equipment can be paired to irrationally distinct service agreements. This is one of the reasons why the management of specialized medical equipment maintenance activities and the contracts that governs them should not be overlooked. The lack of conductive lines for an effective and rational management of contracts such as those related to medical imaging directly affects the administrative, technical and clinical aspects of hospitals. This document mainly studies the multi-vendor service agreement format as a mean of rationalizing multiple service contracts in the medical imaging field. Little documentation on the subject, particularly regarding healthcare, generates the need for a global enhancement procedure that takes into account the many issues involved. The solutions proposed therein apply not only to equipment intended for the medical imaging discipline, but also to any other equipment subject to service agreements.

Keyphrases: contrat de service, imagerie médicale, diagnostic à distance, multi-vendeur, optimisation, génie clinique, GMAO, EMS, service agreement, medical imaging, remote diagnostic, multi-vendor, service improvement, CMMS, medical equipment