Improving performance measurement of engineering projects: methods to develop indicators. (Améliorer la mesure de la performance des projets d'ingénierie: méthodes d'élaboration d'indicateurs)

La mesure de la performance est l’une des nombreuses activites de la gestion de projet, elle contribue a assurer le succes du projet. Pour atteindre ce but, les entreprises ont besoin de determiner un systeme de mesures de la performance. Ces mesures fournissent au chef de projet l’etat de sante du projet et l’aide a evaluer s’il a atteint ou va atteindre ses objectifs. Neanmoins, avec la complexite croissante des projets et la necessite economique absolue d’atteindre les objectifs, les chefs de projets ne peuvent plus se contenter de superviser les couts et le planning pour evaluer la performance du projet. Ils ont besoin de considerer par exemple d’autres indicateurs comme la satisfaction des exigences du client, la maturite de la technologie, etc. De plus, ils ont besoin d’avoir une evaluation precise des valeurs de ces indicateurs tout au long du projet et pas uniquement a la fin, pour monitorer au mieux le projet afin qu’il atteigne ses objectifs. Pour satisfaire ces nouveaux besoins, les objectifs de cette these sont d’etendre le nombre d’indicateurs generiques et de diversifier le type des indicateurs, ainsi que de proposer une methode pour concevoir des indicateurs specifiques a un projet. Pour cela, nous procedons par l’integration de bonnes pratiques pour la mesure de performance issues de plusieurs domaines de l’ingenierie, et illustrons nos propositions sur des cas pratiques. Ce rapport introduit la notion de performance et caracterise les systemes de mesure de performance, en mettant notamment en evidence un emploi non coherent de la terminologie selon les sources. Il identifie plusieurs limitations des systemes de mesure de performance actuels et souligne notamment le besoin d’etendre le nombre et le type des indicateurs, et de construire des indicateurs de performance specifiques et pertinents pour chaque projet. Une etude bibliographique sur la mesure de la performance dans les domaines de l’ingenierie, notamment en ingenierie systeme, montre que la mesure de performance est particulierement bien developpee dans cette derniere discipline, avec une offre de 18 indicateurs generiques avances permettant une grande proactivite. La these propose de ce fait d’adapter ces indicateurs au management de projets, resultant en la definition d’un ensemble d’indicateurs etendu et diversifie pour la mesure de performance. Par ailleurs, l’etude des normes et guides en ingenierie systeme et logicielle (Practical Software and System Measurement, ISO/IEC 15939) nous amene a identifier d’autres besoins, comme la creation dynamique d’indicateurs ad hoc qu’il est necessaire de definir en cours de projet afin evaluer certains risques specifiques, et souleve de nouvelles difficultes, comme la collecte et la manipulation des donnees pour la construction des indicateurs. Pour y repondre, ce rapport propose donc egalement une methode guidant la construction dynamique d’indicateurs specifiques. Celle-ci, illustree dans le memoire sur un cas concret de projet, a ete validee par un panel d’experts.