An Omnichannel Digital Banking Platform For Smart City Services: UAE Case Study

The main aim of the research is to examine the omnichannel digital banking platforms within the UAE and how banking sector in UAE is providing smart service for smart cities. Digital banking and financial technology are taking the world at next level by storm and with constant advances in technology and developments in internet and mobile connectivity; the revolution of online banking is becoming a reality. The proposed study uses mixed research methods i.e. quantitative and qualitative, with key instruments being questionnaires, interviews, observation, and case design for data collection. Mixed research methods refer to the research approaches where the researcher collect and analyses the study data for quantitatively and qualitatively in the same study. This thesis addresses the proposed conceptual framework of the omnichannel banking that will fill the gap between the current digital banking services and customer need. Modelling and evaluating the omnichannel banking platform architecture design has been performed in chapter five, this chapter will further introduce simulation and automation software i.e. Arena, which will be used to demonstrate the facilities and capabilities of discrete event simulation tool (Arena Simulation 2019) by building the operational process of the omnichannel digital banking platform. Arena software is developed by Rockwell Automation, uses the SIMAN processor and simulation language on Microsoft Windows platforms. It provides an integrated environment for building simulation models for a wide variety of applications as well as provides enhancements in optimisation, animation, and modelling processes with big data. Through the analysis of the framework, the study highlighted the interoperation between system layers within the framework with diverse roles performed by a government department such as Abu Dhabi Globe Mark and Abu Dhabi Sandbox and others. This phenomenon of traditional banks being willing to work with and through FinTech companies has opened up an avenue through which the UAE government can unite its banking sector. The research proposed an alternative digital banking solution that delivers frictionless omnichannel banking experience and allows customers to enjoy a seamless, secure, smart lifestyle and personalised service across every touchpoint by smart device at any channel and anywhere in the UAE. ثحبلا نع ةرصتخم ةذبن نأ تاصنم ةسارد وه ثحبلا نم يسيئرلا فدهلا ينمولأا تاونق برعلا تاراملإا ةلود لخاد ةيمقرلا ةيفرصملا ةدحتملا ةي مدقي فيكو اه ةدحتملا ةيبرعلا تاراملإا ةلود يف يفرصملا عاطقلا ك لا تامدخلاف . ةيكذلا ندملل ةيكذ ةمدخ ةيمقرلا ةيفرصم ملاعلا ذخأت ةيلاملا ايجولونكتلاو ىلإ ايجولونكتلا يف رمتسملا مدقتلا ةفصاع ببسب يلاتلا ىوتسملا تلاو لاجم يف تاروط . ةعقاو ةقيقح تحبصأ تنرتنلإا ربع ةيفرصملا تامدخلا ةروث ؛لومحملا فتاهلاو تنرتنلإاب لاصتلاا ةطلتخم ثحب بيلاسأ ةحرتقملا ةساردلا مدختستسو لا و ةيمك لا ،ةيعون للاخ نم كلذو تاودأ ثحبلا لا ةيسيئر ك تانايبتسلاا مجل تلااحلا ميمصتو ةبقارملاو تلاباقملاو ثحبلا جهُُنلا ىلإ ةطلتخملا ثحبلا بيلاسأ ريشتو . تانايبلا ع ثحابلا اهيف موقي يتلا ةي اطلإا ةغايصلا هذه لوانتت . ةساردلا سفن يف ةيعونلاو ةيمكلا نيتيحانلا نم ةساردلا تانايب ليلحتو عمجب حرتقملا يميهافملا ر يفرصملا كنبلل ينمولأا ةانقب لا تامدخ نيب ةوجفلا لأميس يذلا كنب دقو . ءلامعلا ةجاحو ةيلاحلا ةيمقرلا مييقتو جذامن عضو مت ميمصت ل يميظنتتلا لكيهلا ةصنم ينمولأا لا ةددعتم ةيفرصملا تامدخ صفلا اذه مدقي فوسو ،سماخلا لصفلا يف نم ديزملا ل لإاو ةاكاحملا جمارب جمانربك تايئاصح Arena اكاحم ةادأ تاردق و قفارملا راهظلإ مدختستس يتلاو ، ادحلأا ة ةلصفنملا ث ( Arena Simulation 2019 ةصنملل ةيليغشتلا ةيلمعلا ءانب للاخ نم ) ينمولأا لا ةددعتم ةيمقرلا ةيفرصملا تامدخ مت . لا جمانرب ريوطت هاكاحم لبق نم Rockwell Automation جلاعملا مدختسيو ، SIMAN ةاكاحملا ةغلو يف تاصنم تم ةئيب رفوي وهو . زودنيو تفوسوركيام نع لاضف ،تاقيبطتلا نم ةعساو ةعومجمل ةاكاحم جذامن ءانبل ةلماك ت تانيسحت ريفو يف جذومنلا ا تطلس ،راطلإا ليلحت للاخ نمو . ةريبكلا تانايبلا عم ةجذمنلا تايلمعو ،ةكرحتملا موسرلاو ، ءوضلا ةساردل ا يف ماظنلا تاقبط نيب لعافتلا ىلع حرتقملا جذومنل يتلا ةعونتملا راودلأا عم ةيموكحلا تاهجلا اهيدؤت م لث قوس يبظوبأ يملاعلا و قودنص يبظ وبأ يمقرلا ةيديلقتلا كونبلا دادعتسا يف ةلثمتملا ةرهاظلا هذه تحتف دقو . اهريغو ل تاكرش عم لمعل . يفرصملا اهعاطق دحوت نأ ةدحتملا ةيبرعلا تاراملإا ةلود ةموكحل نكمي اهللاخ نمو ةيلاملا ايجولونكتلا حرتقاو ثحبلا ًلاح ا ةددعتم ةيفرصم ةبرجت رفوي ًلايدب ًايمقر ًايفرصم تامدخل ب عاتمتسلااب ءلامعلل حمسيو اهيف كاكتحا لا نمآو سلس ةايح طمن يأ يف ةيكذلا ةزهجلأا ةطساوب لاصتا ةطقن لك ربع ةيصخش ةمدخو يكذو يأ نمو ناكمو تقو لإا ةلود يف ةانق تارام . ةدحتملا ةيبرعلا