COMMUNITY MANAGER Y LA MARCA COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL EN LAS REDES SOCIALES ONLINE

Partiendo de diversas definiciones sobre Redes Sociales (Martinez-Priego, 2009), Comunidades de Marca Online (Muniz y O’Guinn, 2001) y la Marca como Estrategia Corporativa (Oroval, 2008), enmarcados en la “Era de la Informacion” (Castells, 2002); se presenta un analisis que busca estudiar una estructura organizacional emergente a raiz del impacto del espacio comunicacional creado por las Redes Sociales: El Community Manager (Gerente de Comunidad o Responsable de Comunidad), el cual ha irrumpido como una respuesta estrategica a la evolucion de las relaciones de la organizacion en el entorno virtual. En este sentido, se explora el impacto en la estrategia comunicacional organizacional de las Redes Sociales y se esbozan algunos de los roles que el Community Manager empieza a perfilar en las organizaciones, quienes desarrollan esfuerzos multistakeholder. Finalmente, se expone que todos los conceptos planteados no existirian si no hubiese un creciente interes del consumidor por conocer quien esta detras de las marcas, las empresas y los productos que compra, ya que los individuos no solo desean consumir los productos de la empresa, sino que buscan racionalmente relacionarse con la organizacion como un grupo social mas, como una comunidad de relacionados entre pares de igual rango. COMMUNITY MANAGER AND BRAND AS ORGANIZATIONAL STRATEGY IN ONLINE SOCIAL NETWORKS ABSTRACT Departing from diverse Social Networks definitions (Martinez-Priego, 2009), Online Brand Communities (Muniz and O'Guinn, 2001) and the Mark as Corporate Strategy (Oroval, 2008), framed in "Information Age" (Castells, 2002); there appears an analysis that seeks to study the structure organizational emergent immediately after the impact of the communication space created by the Social Networks: Community Manager starts to take shape in the organizations, which develop multi-stakeholder efforts. In this context, it explores the impact on organizational communication strategy of the Social Network and outlines some of the roles that the Community Manager starts to take shape in the organizations, which develop multistakeholder efforts. Finally, we propose that all the concepts raised here would not exist if there were an increasing consumer interest in knowing who is behind the brands, companies and the products that it buy, because people not only want to consume the products of the company, but looking rationally related to the organization as a social group, as a community of connected pairs of equal rank. Keywords: Community Manager, Brand, Brand Corporate Strategy, Social Network. COMMUNITY MANAGER ED IL MARCHIO COME STRATEGIA ORGANIZZATIVA NELLE RETI SOCIALI ONLINE RIASSUNTO Partendo da diverse definizioni sulle Reti Sociali (Martinez-Priego, 2009), Comunita di Marca Online (Muniz e O’Guinn, 2001) e il Marchio come Strategia Corporativa (Oroval, 2008) viste nel contesto della “Era dell’Informazione” (Castells, 2002), si presenta un’analisi di una struttura organizzativa emergente a seconda l’impatto dello spazio comunicazionale creato dalle Reti Sociali: il Community Manager. Questo Responsabile della Comunita ha calato come una risposta strategica all’evoluzione delle relazioni dell’organizzazione nell’ambiente virtuale. In questo senso, l’impatto nella strategia comunicazionale organizzativa delle Reti Sociali viene esplorato, cosi come vengono delineati certi ruoli che il Community Manager inizia a far notare nelle organizzazioni, le quali sviluppano sforzi multistakeholder. Finalmente, si esporre che tutti i concetti qui esposti non esisitirebbero se non ci fosse un crescente interesse dei consumatori nel voler conoscere chi ci sta dietro le marche, le imprese ed i prodottti da loro comprati, dato che la gente non solo vuole consumare i prodotti delle compagnie, ma vogliono razionalmente stare a contatto con l’organizzazione come un gruppo sociale in piu, come una comunita di relazionata tra persone dello stesso rango. Parole chiave: community manager, marca, strategia organizzativa, reti sociali online.