Intenção de compra online nos seniores Portugueses

II Agradecimentos . III Índice . IV Índice de Gráficos. VII 1. Introdução . 1 2. Enquadramento . 4 2.1 Aumento da esperança média de vida e da população acima dos 50 anos. 4 2.2 Aumento da Penetração do uso da Internet e compras online a nível Mundial e Nacional . 6 2.2.1. Internet no Mundo . 6 2.2.2. Internet em Portugal . 7 2.2.3 Compras online . 8 2.2.3.1. Compras online no Mundo . 8 2.2.3.2. Compras online em Portugal . 8 2.3. Aumento da familiaridade dos indivíduos com mais de 50 anos com as novas tecnologias, nomeadamente a Internet. 10 2.3.1 O Target Sénior Português . 11 2.3.1.1. O Target Sénior português online . 11 3. Revisão de Literatura. 13 3.1. O Marketing na Era Digital . 13 3.1.2. O Sénior na Era Digital . 14 3.1.3. O Consumidor Sénior na Era Digital . 14 3.1.3.1. Segmento Sénior . 15 3.2. Comportamento do Consumidor . 16 3.2.1. Compras online . 17 3.2.2 Processo de decisão de compra: o contexto online . 17 3.3. Modelos de comportamento do Consumidor Online. 19 3.3.1. Modelo de Adoção Tecnológica (TAM) . 20 3.3.2. Modelo de Aceitação de compras Online (OSAM) . 20 3.4. Fatores que influencia a intenção de compra online . 22 3.4.1. Características Demográficas . 22 3.4.1.1. Género . 22 3.4.1.2. Idade . 23 3.4.1.3. Rendimento e Nível de Escolaridade . 24 Intenção de Compra Online nos Seniores portugueses V 3.4.3. Experiência com a Internet . 25 3.4. 4. Crenças normativas . 25 3.4. 5. Experiência de compras online. 26 3.4.6. Motivação para compra online . 27 3.4.7. Benefícios percebidos . 28 3.4.8. Riscos Percebidos . 28 4. Metodologia . 30 4.1. Objetivos . 30 4.2. Etapas da investigação . 30 4.3. Definição da População Alvo, Técnica de Amostragem e Amostra . 31 4.6. Recolha de dados . 34 4.7. Estrutura do Questionário . 34 4.8. Sistematização das hipóteses de investigação . 35 4.9. Ferramentas e Técnicas de análise estatística Utilizadas . 37 5. Apresentação e análise de resultados. 38 5.1. Caracterização Sociodemográfica dos inquiridos . 38 5.1.1. Género . 38 5.1.3. Nível de Escolaridade e Rendimento Mensal Líquido . 39 5.1. 4. Características Pessoais Inovação . 40 5.2. Caracterização da utilização da Internet . 40 5.2.1. Tempo de Utilização da Internet . 41 5.2.2. Frequência de Utilização da Internet e Intenção de manter essa frequência . 41 5.2.3. Local de Acesso à Internet . 42 5.2. 4. Nível de Conhecimento . 43 5.2. 5. Utilização da Internet em vez de outras atividades . 43 5.3. Comércio Online . 45 5.3.1. Intenção de Comprar Online . 46 5.3.2. Compra efetiva Online . 46 5.3.3. Razões para não Comprar Online . 47 5.3.4. Regularidade das Compras Online . 48 5.3. 5. Valor Gasto em Compras Online em 2013 . 49 5.3. 6. Tipo de produtos mais adquiridos Online . 49 5.3. 7. Forma de Pagamento Online . 50 5.3. 8. Crenças Normativas em compras Online . 51 5.3. 9. Benefícios Percebidos em Compras Online . 52 5.3.10. Riscos Percebidos em Compras Online . 54 Intenção de Compra Online nos Seniores portugueses VI 5.2 Validação das hipóteses de investigação . 56 5.2.1. Influência do género na intenção de compra online . 56 5.2.2. Influência da idade na intenção de compra online . 57 5.2.3. Influência do Rendimento e do Nível de Escolaridade na intenção de compra online . 57 5.2. 4. Influência da Personalidade (Inovação) na intenção de compra online . 58 5.2. 7. Influência da Experiência de compra online na intenção de repetição de compra online . 62 5.2. 8. Influência dos Benefícios Percebidos na intenção de repetição de compra online . 64 5.2. 9. Influência dos Riscos Percebidos na intenção de repetição de compra online . 66 5.2.10 Síntese de validação das hipóteses de investigação .