From site to inter-site user engagement : fundamentals and applications

El objetivo de esta tesis es profundizar en el concepto de participacion y compromiso de los usuarios en sitios web y analizar como medir dicha inter- accion. Empezamos estudiando las metricas del comportamiento online, las cuales se utilizan habitualmente como representacion de la participacion del usuario, y proponemos nuevas metricas que consideran aspectos inexplorados de la participacion y compromiso del usuario. A continuacion, analizamos varios casos de estudio que demuestran como estas metricas proporcionan una mejor comprension de la participacion y compromiso de los usuarios. En cada uno de estos casos de estudio tambien analizamos la manera con la que las caracteristicas del sitio web pueden influenciar esta interaccion. Nuestros principales descubrimientos son: (1) la participacion y el compro- miso del usuario varia entre sitios web y esta depende de las caracteristicas de las mismas; (2) los usuarios realizan varias tareas simultaneamente en las sesiones online y esto influye en la interpretacion de las metricas consider- adas; (3) analizar la participacion y el compromiso del usuario en diferentes sitios web permite obtener una comprension global de las relaciones entre ellas; y (4) la participacion y compromiso del usuario depende de la calidad del contenido y de la estructura de enlaces del sitio, pero tambien puede debersea los intereses de los usuarios. Estructura de la tesis Capitulo 4: Estudiamos la diversidad en la participacion y compromiso del usuario a traves de metricas que reflejan la popularidad, actividad y lealtad hacia una pagina web. Capitulo 5: Este capitulo describe las caracteristicas de las actividades multitarea en paginas web y muestra como estas afectan las metricas de participacion del usuario. Capitulo 6: Este capitulo estudia las caracteristicas de la participacion entre paginas web. Se modelan las paginas web (nodos) y el trafico de los usuarios (vertices) entre ellas como una red, y proponemos un nuevo conjunto de metricas que consideran el trafico entre paginas web. Capitulo 7: En este capitulo se analiza la relacion entre la participacion y compromiso del usuario y la publicidad online. Capitulo 8: Analizamos como los usuarios consumen contenido en Wikipedia: sus preferencias de lectura y su comportamiento. Capitulo 9: Este capitulo trata sobre la relacion de participacion del usuario entre paginas de la red de Yahoo. Capitulo 10: Este capitulo analiza la participacion y compromiso del usuario con respecto a las noticias online, es decir, en como los usuarios leen las noticias desde distintas paginas de noticias y otras fuentes. Capitulo 11: Mostramos de que modo la relacion de participacion del usuario entre distintas paginas web, especificamente entre plataformas sociales y paginas de noticias, permite identificar articulos y otros contenidos relacionados con una noticia. Referencias Importantes Nuestro trabajo esta motivado por el trabajo de O? Brien y Rodden sobre participacion y compromiso del usuario. Primero, empezamos estudiando las metricas del comportamiento online, las cuales se utilizan habitualmente como representacion de la participacion del usuario (ver Bucklin, Forrester, y Peterson), y mostramos que dichas metricas y su uso depende de la pagina web en cuestion. Segundo, motivados por los hallazgos de Obendorf, Zhang, Meiss y Chmiel, integramos nuevos aspectos de comportamiento online del usuario en el analisis de la participacion y compromiso del usuario. Finalmente, investigamos como la estructura de enlaces web afecta el comportamiento de navegacion del usuario y en consecuencia su participacion. Esta parte de la tesis se inspira en Turow y Yom.