Du role des signaux faibles sur la reconfiguration des processus de la chaîne d e valeur de l'organisation : l'exemple d'une centrale d'achats de la grande distribution française

La these s'inscrit dans une thematique generale reliee aux difficultes eprouvees par les organisations pour decrypter, comprendre et analyser les variations de leur environnement depuis l'explosion des echanges et la mondialisation des marches. Nous debutons nos travaux par une double constatation, generalement admise par la litterature en sciences de gestion, a savoir que l'information est devenue en quelques annees la matiere premiere et le carburant essentiel de la chaine de valeur de l'entreprise tandis que la maitrise des informations emanant de l'environnement emerge, de plus en plus, comme un enjeu strategique majeur pour l'organisation. Nos travaux se proposent de demontrer que, dans un contexte sans cesse plus turbulent, le processus decisionnel en entreprise doit savoir tenir compte des « signaux faibles » que delivre l'environnement. En effet, parmi l'ensemble des signaux recus par l'organisation, la these distingue entre les « signaux forts » et les « signaux faibles » et montre leurs impacts differencies sur la strategie de l'entreprise ainsi que leurs consequences, en termes organisationnels, sur la reconfiguration des processus au sein de la chaine de valeur. L'objectif specifique de la these est donc de chercher a reconnaitre quelles sont les informations pertinentes que l'entreprise doit absolument traiter. Pour ce faire, nous examinons la facon dont certains signaux informationnels dit « signaux faibles » penetrent et diffusent des connaissances nouvelles au sein de l'organisation. Dans un second temps, nous envisageons la maniere dont ces connaissances peuvent impacter et moduler le format des processus de la chaine de valeur. Dans un objectif plus global, notre these vise a poser les fonts baptismaux d'un management du processus decisionnel fonde sur l'observation, l'analyse et la comprehension des signaux faibles emis par le marche. En ce sens, nous postulons implicitement que le volume et la valeur des informations pertinentes dont peut disposer l'entreprise dependent essentiellement de la capacite du management a piloter et a ajuster un double processus d'exploration et d'exploitation des informations delivrees par le signal faible. Les tentatives d'apprentissages, tant individuel que collectif, menees autour de la maitrise du processus de gestion des signaux faibles se revelent alors comme un enjeu majeur pour l'organisation confrontee a un environnement instable et difficilement probabilisable. Autrement dit, les signaux faibles sont de puissants vecteurs informationnels centripetes et des contributeurs indispensables a la formalisation et a l'exploitation des connaissances au sein de la chaine de valeur. Les signaux faibles peuvent donc etre consideres comme des informations d'essence anticipatoire qui sont, le moment venu, a l'origine de la reconfiguration des processus. La these insiste sur l'importance que doit prendre la gestion anticipative au sein des organisations. En effet, nous avons montre que la question de la gestion anticipative est directement reliee aux surprises que recelent l'environnement de la firme. Le signal faible devient donc la cle informationnelle qui, a partir d'un evenement ou d'un etat specifique de l'environnement, permet de comprendre et d'anticiper le sens des perturbations a venir. La gestion anticipative de l'organisation se fonde alors prioritairement sur des informations pertinentes que l'organisation n'obtient qu'apres avoir collecte, traite et analyse les signaux faibles deceles dans son environnement. Au-dela d'une simple vision statique de la recherche d'informations strategiques, nous avons souhaite insister sur une vision dynamique de la valorisation des signaux faibles au sein de l'organisation. Dans un environnement mouvant, l'information « contextualisee » oxygene et fait respirer l'entreprise. L'exploitation des signaux faibles va, en outre, permettre de regler la frequence respiratoire de l'organisation afin d'adapter les ressources et competences de cette derniere aux differentes menaces ou opportunites specifiques qui peuvent surgir dans son environnement. Au meme titre ou sinon plus que le capital et le travail, l'information est devenue un facteur de production a part entiere. En effet, issu d'un etat instable de l'environnement, le signal faible est une information parcellaire qui presente la caracteristique de pouvoir potentiellement delivrer une charge informationnelle susceptible de venir renforcer la cognition et la coherence de l'organisation. Dans l'avenir, nous esperons voir des travaux ulterieurs poursuivre dans cette voie de recherche afin de, peut etre, mieux mesurer la receptivite des entreprises au concept de gestion anticipative a partir des signaux faibles de l'environnement.