Confiança e desempenho organizacional: um estudo sobre a relação interorganizacional na prestação de serviço de festas infantis

Este estudo analisou as relacoes entre confianca, cooperacao e desempenho organizacional. O tema cresceu em importância na area de administracao nos ultimos anos e varias sao as perspectivas que o abordam e aqui optou-se pela perspectiva de governanca relacional. O estudo teve como objetivo analisar relacao entre confianca e desempenho em relacionamentos interorganizacionais e a interveniencia da variavel cooperacao. Para tal, foi conduzida uma pesquisa em duas fases no setor de buffets, mais especificamente no segmento de festas infantis. A primeira fase da pesquisa foi importante para melhor entender a estrutura e a dinâmica do setor, o relacionamento entre fornecedores de brinquedos e os buffets e testar qualitativamente as escalas construidas para mensurar os construtos a partir da teoria. Foram feitas 10 entrevistas em profundidade, sendo tres com fornecedores. Na fase seguinte foram coletados dados junto aos buffets. Os respondentes foram os agentes de contato das empresas para a compra de brinquedos, em geral, este papel e do proprietario do negocio, em funcao da relevância do investimento e a especificidade do ativo. Responderam o questionario 158 empresas. A coleta de dados foi feita usando um questionario e este foi aplicado pessoalmente. Os dados coletados relevam que a confianca interpessoal apresentou grande influencia na confianca interorganizacional. Esta relacao e tao intensa que houve um questionamento se os dois sao comporiam um unico construto. No entanto, a AFC mostrou sao dois construtos. A mensuracao da cooperacao por meio dos comportamentos cooperativos tambem teve ajuste adequado e estes mostraram ter influencias distintas sobre o desempenho. As duas fases da pesquisa de campo apontaram para uma relacao positiva e significativa entre resolucao conjunta de problemas e desempenho organizacional. Fica evidente pelas falas dos entrevistados que diferentemente da disponibilidade de se contornar o problema de fornecimento de itens como decoracao e alimentos , os brinquedos com funcionamento ruim ou a falta deles faz com que os clientes nao retornem e ainda facam uma campanha negativa contra o buffet. Esse resultado mostra que, quando as partes estao engajadas na solucao conjunta de problemas e mais facil encontrar solucoes mutuamente satisfatorias, aumentando o sucesso da relacao cliente-fornecedor, conforme argumentado por Deutsch (1969). Por outro lado, a relacao negativa entre restricao ao uso de poder e desempenho ilustra bem o sentimento capturado pelas entrevistas. Os gestores dos buffets apontam como se sentem pressionados pela demanda induzida de novos brinquedos, quando tem que seguir a concorrencia. A flexibilidade na negociacao tambem nao apresentou explicacao significativa para o desempenho, pelo contrario, pois ha indicacao nas duas fases da pesquisa que a relacao entre estas variaveis e negativa. Os resultados indicam que a confianca interorganizacional e indiretamente a confianca interpessoal explicam os comportamentos cooperativos entre as empresas da cadeia de fornecimento estudada pela visao dos donos do buffets. Por outro lado, apenas um os comportamentos cooperativos explica parte da variacao do desempenho organizacional. O estudo corrobora estudos anteriores usados como base para este e representa um avanco nos estudos da area, em especial, pela discussao e operacionalizacao dos construtos que foram testados e validados com bom nivel de ajuste.