An Industrial Case Study : Identifying Customer Experience Requirements for Usability within a Monitoring and Control Application User Interface

This master’s project deals with the evaluation of usability within the PCbased supervisory software AquaView. AquaView enables remote supervision of pump stations, water treatment and sewage treatment plants. Operators working on municipal operator facilities use AquaView in their every day work. They use the software to monitor: status, alarms, trending on pump stations, water supply and sewer systems. In order to understand end customer experience a preliminary study containing a questionnaire, interviews and contextual observations was conducted on 8 different operator room locations where the system is in use. A heuristic evaluation was done to identify possible usability flaws within the system’s user interface. The empirical and analytical evaluations were complemented with a comparison of the AquaView user interface against the user interfaces of two competing systems. Based on the analysis and interpretation of the material gathered during the master’s project, design suggestions on an interface more in line with end customer requirements were outlined. The design suggestions are both presented in text and graphically. The design suggestions formulated in text are presented in connection with the usability flaws found in the heuristic evaluation. The graphical design suggestions are presented on a PowerPoint prototype. The prototype comprises both minor changes in the existing design as well as thorough design changes regarding functionality, structure and interactivity. En industriell fallstudie: Identifiering av kundkrav för användbarhet inom ett användargränssnittgränssnitt för styrning och övervakning Examensarbete Sammanfattning Detta examensarbete avhandlar genomförandet av en användbarhetsutvärdering av det PC-baserade styroch övervakningssystemet AquaView. Programvaran AquaView möjliggör fjärrstyrning och övervakning av pumpstationer, vattenverk och reningsverk. Drifttekniker som arbetar på kommunala driftcentraler använder AquaView i sitt dagliga arbete. De använder programvaran för att övervaka statusbilder, larmlista och trender hos pumpstationer och VA-anläggningar. För att bättre förstå användarnas synpunkter och erfarenheter genomfördes en förstudie på 8 olika driftcentraler där systemet används. Förstudien innefattade en enkät, intervjuer och kontextuella observationer. En heuristisk utvärdering genomfördes för att identifiera eventuella brott mot riktlinjer för användbarhet i systemets användargränssnitt. De empiriska och analytiska utvärderingarna kompletterades med en jämförelse mellan AquaViews användargränssnitt och användargränssnittet hos två konkurrerande system. Analys och tolkning av det material som insamlats under detta examensarbete har legat till grund för de designförslag som lades fram. Designförslagen presenteras dels i text och dels grafiskt. De skriftligen formulerade designförslagen återfinns i rapproten i samband med de brister som uppmärksammats i den heuristiska utvärderingen. De grafiska designförslagen illustreras av en PowerPoint prototyp. Prototypen omfattar såväl förslag på mindre förändringar i det befintliga användargränssnittet, som genomgripande designändringar avseende på funktion, struktur och interaktivitet.