IMPACT DE LA MATURITÉ DE L'ALIGNEMENT ENTRE L'ORIENTATION STRATÉGIQUE ET LES CAPACITÉS DYNAMIQUES INTERNET SUR LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE

Les divergences d’opinion des chercheurs concernant l’impact des TI sur la performance de l’organisation ainsi que la penurie de recherches sur l’utilisation de l’internet dans une perspective strategique dans le secteur hotelier sollicitent l’approfondissement de la recherche, notamment dans un pays comme le Maroc, pour lequel l’activite touristique est l’une des principales locomotives de l’economie et de la paix sociale. Compte tenu de sa composante informationnelle importante grâce a ses caracteristiques d’intangibilite, d’inseparabilite, d’heterogeneite et de perissabilite, le tourisme est l’un des secteurs les plus touches par le developpement de l’internet. Cependant, le taux de penetration de la distribution electronique directe est toujours assez bas au Maroc. La distribution touristique y est caracterisee par la predominance des Tour Operateurs (T.O.) internationaux malgre le potentiel indeniable de l’internet dans l’autonomisation des prestataires touristique locaux et la tendance internationale qui favorise la desintermediation. Dans cette recherche, nous considerons que l’internet n’a pas de valeur propre mais qu’il tire son importance de son utilisation idiosyncrasique dans le developpement des capacites manageriales et organisationnelles pour atteindre les objectifs strategiques attendus. En s’inscrivant dans le courant de la theorie des ressources «Resource-Based View» (RVB), notre recherche vise a explorer de nouvelles approches de l’utilisation des capacites de l’organisation. Cette recherche explore la perspective de capacite dynamique ainsi que celle de l’alignement strategique – en coherence avec l'approche « par trajectoire » de Henderson et Venkatraman (Strategic Alignement. Leveraging information technology for transforming organizations) initiee en 1993 et evoluant ulterieurement vers une approche synchronisee de l'urbanisation du SI – comme etant des ressources pertinentes pour soutenir l’orientation strategique de la technologie internet et de son eco-systeme ouvert dans le secteur hotelier. Cette recherche emprunte un raisonnement hypothetico-deductif et vise a tester quatre hypotheses par la methode PLS (Regression par les moindres carres partiels) sur une centaine d’hotels et etablissements touristiques installes au Maroc en general et dans la region de Marrakech en particulier. Cependant, avant de tester le modele structurel de la recherche, une verification de la structure factorielle des construits de la recherche sera effectuee par une analyse en composante principale (ACP) afin de proposer un nombre reduit de facteurs qui restituent le maximum d’information possible. Le test des hypotheses emises dans cette recherche indiquent que la maturite de l’alignement strategique est liee significativement avec la performance des hotels et augmente a la fois le volume de nuitees facturees et la fidelite des touristes internautes. Notons aussi que la maturite des capacites dynamiques Internet presente un predicateur pertinent. Toutefois, la difficulte de maintenir un niveau stable de maturite des capacites et des outils suscite notre curiosite a etudier les processus et les differents niveaux de maturite dans un contexte longitudinal et multi-periodes, il s'agit la d'une piste a investiguer dans le cadre de recherches futures en systemes d'information et e-tourisme.