A model for the analysis of the impact of crowdsourcing activities on organizations

El rapido desarrollo en los ultimos anos de las tecnologias de la informacion y la comunicacion ha tenido su influencia sobre las organizaciones y sus procesos. La evolucion en el uso de internet como herramienta de comunicacion tanto para organizaciones como para los usuarios individuales y la aparicion de la web 2.0, que ha proporcionado una nueva forma de interaccion entre ambos, que han facilitado la aparicion de un nuevo marco. Este entorno cambiante ha establecido unas nuevas formas de cooperacion entre los diferentes actores de la sociedad, en las relaciones que se establecen entre ellos y un nuevo modelo de relaciones economicas entre los participantes. Es en este contexto que surge la economia colaborativa (Lessig, 2008) que se caracteriza por las transacciones on-line entre los distintos actores (organizaciones, empresas, consumidores, individuos, instituciones, etc.). Una de las caracteristicas de esta nueva economia es lo que se conoce como crowdsourcing, un termino acunado por Howe (2006) como “simplemente definido, crowdsourcing representa el acto de una empresa o institucion que toma una funcion anteriormente por su empleados y la externaliza a una red de personas indefinida (y generalmente grande) a traves de una convocatoria abierta”. Mientras este enfoque para la externalizacion de procesos a una gran multitud habia existido y sido usado desde el siglo XVIII (Surowiecki, 2004), el rapido desarrollo de las tecnologias de la informacion y la comunicacion ha facilitado la extension de esta herramienta, que permite a las organizaciones integrar a la multitud en sus procesos. Desde entonces, muchos autores han proporcionado definiciones de ese concepto (Estelles-Arolas and Gonzalez-Ladron-De-Guevara, 2012). Tambien han desarrollado diferentes modelos para explicar los casos de exito y sus caracteristicas. (Geiger et al., 2011, Hosseini et al., 2014, Hossain and Kauranen, 2015). Una consecuencia mas ha sido que estos procesos emergentes han facilitado la creacion de nuevas organizaciones. Incluso en el campo de la organizacion y gestion varios autores han identificado teorias de la organizacion que pueden servir de marco para el crowdsourcing, las teorias del comportamiento y evolutiva (Afuah and Tucci, 2012) o la teoria basada en el conocimiento (Jeppesen and Lakhani, 2010). Una perspectiva que se echa en falta en toda la literatura academica de este campo es el analisis del impacto sobre estos nuevos modelos organizativos. A lo largo del proceso de revision de las correspondientes fuentes para este enfoque que surge, se ha identificado la ausencia de aspectos que referentes a la relacion entre las actividades de crowdsourcing y las organizaciones y su funcionamiento. Rellenar ese hueco es el proposito de esta investigacion. El objetivo de esta tesis es la aportacion de un nuevo enfoque para el estudio y analisis de las iniciativas de crowdsourcing, a traves de la propuesta de un modelo detallado que establece la relacion entre las actividades de crowdsourcing y las organizaciones a traves del impacto que las primeras tienen sobre los niveles organizacionales. Dentro de este entorno cambiante, se han encontrado una serie de trabajos conceptuales sobre la creacion de nuevas formas organizacionales si bien algunas areas necesitan aun desarrollarse. El trabajo de diversos autores (Rao et al., 2000; Greenwood and Suddaby, 2006) identifica la existencia de estructuras, practicas e incluso valores subyacentes en la organizaciones, que les confiere una coherencia que se complementa con la necesidad de una legitimidad en el contexto constitucional. La identificacion de estos elementos como requisitos para la construccion de organizaciones esta en linea con el trabajo de Tracey et al. (2011), que identifica la necesidad de conjugar el trabajo a tres niveles para construir un modelo de logica institucional: - Nivel macro (a nivel de la sociedad) - Nivel meso (a nivel de la organizacion) - Nivel micro (a nivel individual y de procesos) La tesis identifica que las organizaciones pueden verse afectadas por las actividades de crowdsourcing a esos tres niveles, y basado en todo ello se presenta un primer modelo basico donde se identifica el impacto que sobre las organizaciones ocurre a esos niveles. Posteriormente se desarrolla el modelo detallado para proporcionar un analisis mas profundo de la relacion entre las actividades de crowdsourcing y las organizaciones. Las actividades de crowdsourcing son analizadas en detalle a traves de los diferentes modelos existentes en la literatura, y que proporcionan caracteristicas para la clasificacion de estas actividades, que se identificaran como dimensiones de los modelos de crowdsourcing. El impacto sobre las organizaciones se analiza en los tres niveles identificados a traves de los elementos en los que se dividen dichos niveles, para recoger los procesos de crowdsourcing. La conexion que conecta estas dos areas del modelo se establece entre las dimensiones y los elementos. Por ello, el modelo incluido en esta investigacion proporciona un marco que sirve para integrar modelos de crowdsourcing adicionales, a traves de las dimensiones que propongan y su conexion con los diferentes elementos incluidos. Finalmente, la aplicacion de este enfoque es validad tanto a traves de un proceso cualitativo como cuantitativo: - El proceso cualitativo consiste en el analisis de un caso sobre la evolucion de las actividades de crowdsourcing de uno de los actores principales en la industria bancaria espanola: el banco BBVA - El proceso cuantitativo consiste en una encuesta realizada entre academicos y profesionales relacionados con entornos de crowdsourcing o de innovacion abierta A traves del desarrollo del modelo basico inicial y del modelo detallado, junto con la validacion con un caso y una encuesta, esta investigacion proporciona un nuevo marco para el analisis de las iniciativas de crowdsourcing y de su impacto sobre las organizaciones.