Information capability under different quality management approaches

espanolEl objetivo de este estudio es analizar si la gestion y el uso de la informacion es eficiente en empresas comprometidas con la gestion de la calidad y si depende del sistema de gestion de calidad adoptado por la organizacion. A partir de una revision bibliografica hemos establecido un conjunto de buenas practicas que conducen a la gestion y el uso eficiente de la informacion en la organizacion. A continuacion, usando un cuestionario, hemos recogido la percepcion de los directivos sobre el nivel de adopcion de las practicas establecidas. Los directivos pertenecian a dos tipos de organizaciones: empresas que han adoptado la ISO9000 como sistema de gestion de calidad y empresas que han adoptado el modelo EFQM de calidad total. El estudio contribuye a lograr un conocimiento mas profundo de la gestion y uso eficiente de la informacion como fuente de ventaja competitiva para la organizacion. El nivel de adopcion de las practicas que conducen a la gestion y uso eficiente de la informacion es elevado en las organizaciones comprometidas con la gestion de la calidad. Ademas se han detectado diferencias que dependen del sistema de calidad adoptado por la misma. Los datos se han obtenido de muestras pequenas de empresas de diferentes regiones del mundo. Por otro lado, solo se han tenido en cuenta dos sistemas de calidad portuguesO objetivo deste estudo e analisar se a gestao e o uso da informacao e eficiente em empresas comprometidas com a gestao da qualidade e se depende do sistema de gestao de qualidade adotado pela organizacao. A partir de uma revisao bibliografica, estabelecemos um conjunto de boas praticas que conduzem a gestao e ao uso eficiente da informacao na organizacao. A seguir, usando um questionario, recolhemos a percecao dos diretores sobre o nivel de adocao das praticas estabelecidas. Os diretores pertenciam a dois tipos de organizacoes: empresas que adotaram a ISO 9000, como sistema de gestao de qualidade e empresas que adotaram o modelo EFQM de qualidade total. O estudo contribui para conseguir um conhecimento mais profundo da gestao e uso eficiente da informacao, como fonte de vantagem competitiva para a organizacao. O nivel de adocao das praticas que conduzem a gestao e uso eficiente da informacao e elevado nas organizacoes comprometidas com a gestao da qualidade. Para alem disso, detetaram-se diferencas que dependem do sistema de qualidade adotado pela mesma. Os dados obtiveram-se de amostras pequenas de empresas de varias regioes do mundo. Por outro lado, so se tiveram em conta dois sistemas de qualidade. EnglishExplore the development of the information capability in companies committed to quality management and explore whether the development of information capability depends on the quality management system adopted by the company. The efficient use and management of information can be considered a capability for a company. From a review of the literature we first define information capability related practices. Then, through a questionnaire, we captured the perception of managers in two types of companies regarding the existence of information practices. We contacted companies that used ISO 9000 as their quality management system and companies that were committed to the EFQM excellence model. The paper contributes to a deeper understanding of the information capability construct. According to the results, companies committed to quality management have developed the information capability. Also, this study shows the differences in its development in terms of the quality system adopted by the company.The data has been obtained from small samples of companies from different regions in the world. Also other quality management systems could be considered.