Influence des Technologies Nomades sur le bien-être au travail : une lecture par la théorie de la conservation des ressources

A l’heure ou le bien-etre au travail semble devenir une priorite pour les managers et les organisations, et ou les technologies mobiles permettent une accessibilite permanente aux informations professionnelles, contribuant ainsi a accroitre la porosite de la frontiere entre les vies privee et professionnelle, cette these interroge l’influence des technologies nomades sur la sante psychologique des salaries et plus precisement sur leur bien-etre. Pour explorer cette problematique, nous mobilisons la theorie de conservation des ressources (Hobfoll, 1989), theorie motivationnelle qui se base sur la diversite des ressources dont peut disposer une personne pour maintenir ou atteindre une situation de bien-etre et d'equilibre. Les equipes commerciales d’un grand groupe francais, qui ont ete equipees fin 2012 de Technologies Nomades, constituent notre terrain d’investigation. La revue de la litterature et les resultats d’une analyse qualitative exploratoire menee a l’aide d’entretiens semi-directifs aupres de 34 commerciaux et managers de ce groupe nous amenent a proposer un modele structurel de l’influence des technologies nomades sur le bien-etre au travail, qui combine des variables organisationnelles, individuelles et technologiques. Ce modele a ete teste via une enquete par questionnaire au niveau national. Sur les 850 questionnaires envoyes, 400 reponses exploitables ont pu etre traitees. Dans un premier temps, nos resultats empiriques nous conduisent a determiner cinq categories d’usage des technologies nomades, dependant conjointement de la nature du support technologique et de la tâche realisee. Les cinq variables ainsi obtenues constituent par la suite les variables d’entree, lors de l’etape de modelisation par la methode d’equations structurelles. Le test des hypotheses de recherche met en avant le role de certaines ressources telles que l’autonomie, le sens du travail, l’utilite des technologies ou le soutien social organisationnel, pour notamment faire face a l’invasion des technologies dans la sphere privee et la pression liee a leur utilisation. De maniere generale, nos resultats laissent transparaitre que malgre les changements induits par l’arrivee des technologies nomades, il n’existe pas de dualite concernant l’effet direct ou indirect de ces technologies sur le niveau de stress ou le bien-etre au travail. Peu de personnes interviewees sont categoriques sur des consequences purement negatives ou purement positives des technologies nomades sur le bien-etre au travail ; la mesure semble donc etre de rigueur en la matiere. Cependant, une large majorite des commerciaux et managers interviewes considere que l’arrivee des technologies nomades a « plutot » favorise le bien-etre au travail, et ne se verrait plus travailler sans, en depit de l’augmentation de la charge de travail et de l’invasion technologique induites. Au final, les technologies nomades semblent alors constituer des ressources sous contraintes. Pour conclure ce travail, sont presentees les contributions theoriques et manageriales, ainsi que les voies futures de recherche.