Facteurs d'acceptation et d'utilisation des technologies d'information : une étude empirique sur l'usage du logiciel "Rational Suite" par les employés d'une grande compagnie de services informatiques

Ce memoire s'interesse aux facteurs d'acceptation et d'utilisation des suites integrees pour le cycle de vie de developpement de logiciel (SICVD) par des professionnels en technologies d'information (TI). La revue de la litterature couvre les theories et modeles d'acceptation de TI et l'etude s'appuie particulierement sur le modele unifie de l'acceptation et l'utilisation des technologies (UTAUT) de Venkatesh et al. (2003). L'etude se sert de ce modele et le teste dans le contexte d'une technologie peu exploree jusqu'a maintenant, une suite integree pour le cycle de vie de developpement de logiciel (SICVD). Deux objectifs sont vises par cette recherche. D'abord, sur le plan theorique, l'etude vise a enrichir le modele d'acceptation des TI dans le cadre de ce type de technologie (la SICVD) en proposant d'ajouter des facteurs comme : l'incertitude de l'emploi, l'attitude face au nouveau et le support des dirigeants. Le second objectif, plus pratique, vise a fournir des resultats qui expliquent les raisons potentielles du degre d'acceptation et d'utilisation (ou non) d'une SICVD. Une meilleure comprehension des facteurs d'acceptation peut aider les gestionnaires TI a mettre en place des mesures qui favorisent le succes de l'introduction de cette technologie dans leur organisation. Afin de repondre a ces objectifs de recherche, nous avons opte pour une collecte de donnees a l'aide d'une enquete par questionnaire electronique autoadministre aupres de specialistes TI d'une grande entreprise multinationale qui offre des services informatiques - projets et services de maintenance. Les specialistes TI ont ete sollicites a l'aide d'un courriel d'invitation possedant un hyperlien vers le questionnaire Web. Les analyses statistiques presentees et discutees dans ce memoire proviennent des donnees recueillies par l'entremise du questionnaire Web aupres de cent soixante-sept (167) specialistes TI. Les principaux resultats de recherche concordent avec la litterature existante. Dans le contexte d'une innovation TI complexe comme la SICVD, l'utilite percue, la facilite d'utilisation, l'impact sur l'image esperee et sur la performance esperee, tout comme l'adequation tâche-technologie, demeurent des facteurs importants pour l'acceptation et l'utilisation de cette nouvelle TI. Par contre, dans le cadre de notre recherche, l'incertitude d'emploi et l'attitude face aux nouvelles technologies ne semblent pas influencer la decision d'accepter ou d'utiliser cette nouvelle TI. Une explication avancee est que, dans ce contexte particulier (une SICVD introduite dans un cadre obligatoire aupres une population de specialistes), les facteurs intrinseques (techniques) emportent sur les facteurs extrinseques, a l'exception du soutien des dirigeants (facteur interne a l'entreprise) et de l'attitude face aux nouvelles technologies (facteur individuel). Comme contribution pratique, les resultats et les conclusions generales presentant les facteurs d'influence et leur poids dans l'acceptation, seront fournis 1) au management qui a manifeste son interet pour connaitre et utiliser ces informations pour ameliorer le retour sur leurs investissements; 2) aux individus qui ont demande d'avoir les resultats finaux pour elargir leurs connaissances en ce qui concerne les facteurs qui influencent le degre d'integration de cette technologie aux routines de travail (vendeurs de solutions). Les limites de cette recherche sont similaires aux etudes concernant l'acceptation des nouvelles technologies, et decoulent principalement de la dependance de l'etude au contexte : nature de la technologie etudiee, terrain de l'etude, caracteristiques des repondants. Dans notre cas, la taille et la composition de l'echantillon (a cause de l'homogeneite de l'echantillon-repondants de la meme entreprise) sont des limites additionnelles a notre etude. Malgre ses limites, la recherche met en evidence des resultats pratiques et des pistes de recherches futures interessantes dans ce domaine. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLES DE L’AUTEUR : acceptation de technologie, modele d'acceptation, utilisation de technologie, facteurs de succes, suite integree.