Acceptation et utilisation d'outils : vers une approche cognitive

Qu’est-ce qui nous pousse a utiliser un outil, et pourquoi un outil est-il accepte ou rejete par un utilisateur ? Cette these propose d’etudier la question de l’acceptabilite (i.e. l'intention a priori d’utiliser un outil avant une utilisation) et surtout de l’acceptation (i.e. la decision ou l’intention d’utiliser un outil apres une utilisation reelle), en l’examinant sous l’angle des aspects cognitifsde l’utilisation d’outils. Apres une revue de la litterature sur ce sujet, qui recense 142 criteres de l’acceptation, nous proposons une nouvelle grille de lecture theorique en classant les criteres presents dans la litterature en quatre categorie de criteres : l’utilite, la facilite, l’esthetique et un dernier critere regroupant les differences contextuelles et individuelles de l’utilisateur. Suite anotre partie theorique, qui explore egalement le domaine des outils cognitifs, les mecanismes de la prise de decision dans l’utilisation d’outils et le role de la metacognition, des resultats experimentaux sont egalement presentes. Dans un premier ensemble d’experiences, les participants sont face a des outils physiques qui varient selon differents criteres (utilite, faciliteet esthetisme). Nous nous interessons aux differences qu’il existe entre les phases d’acceptabilite (exposition a court terme) et d’acceptation (exposition a long terme), notamment dans les representations qu’ont les utilisateurs des outils, et si les preferences des utilisateurs sont guidees par des criteres propres a l’outil. Les resultats montrent qu’il existe une hierarchiedes criteres. Dans la phase d’acceptabilite, c’est le critere de la facilite qui a la plus grande influence. En revanche, dans la phase de l’acceptation, c’est le critere de l’utilite qui a une plus grande influence, que ca soit en terme de preference (classement des outils) ou de temps passe sur l’outil. L’esthetique n’a aucune influence sur les choix des utilisateurs. Dans un second ensemble d’experiences, nous etudions l’influence des performances pour differentes fonctions cognitives dans l’utilisation d’outils. Des participants sont exposes a des outils cognitifs qui assistent differentes fonctions cognitives (memoire, attention visuelle, prise de decision). Nous avons cherche a savoir dans quelles fonctions cognitives les utilisateurs preferent etre assistes, et si ces preferences sont rationnelles, a savoir si elles sont en lien avec leurs performances ou la meta-representation de leurs performances dans ces memes fonctions cognitives. On observe que l’outil assistant la memoire de travail est largement prefere, mais qu’il existe des profils d’utilisateurs, certains preferant etre assiste en attention visuelle ou en prise de decision. Cette preference est basee sur la meta-representation de la performance, et non sur la performance enelle-meme. Les resultats montrent en effet que plus les sujets estiment qu’ils sont mauvais dans une fonction cognitive, plus ils vont utiliser un outil qui assiste cette meme fonction cognitive, et ce independamment de leurs performances reelles dans cette fonction cognitive. Enfin, une discussion generale etudie l’impact des resultats obtenus dans cette these. Dans cette dernierepartie du manuscrit, nous proposons de reflechir et de conclure sur les consequences et les implications de nos resultats, et nous avancons des perspectives et des questionnements sur les evolutions futures des questions liees a l’acceptation de l’outil.