2.0 VS 3.0 for Marketing and Public Relation
Dari Kacamata online marketing dan PR, kehadiran social media seperti facebook sangatlah berguna bagi perusahaan maupun konsumen, Social media marketing dan public relation ini tidak di dominasi oleh karyawan atau internal perusahaan, tapi di dominasi oleh konsumen untuk mempermudah konsumen memberikan kritik dan saran kepada perusahaan.Social Media Marketing and PR adalah upaya memanfaatkan secara komersial para pecinta merek atau perusahaan untuk mempromosikan diri mereka melalui berbagai jalur social media. Social Media Marketing and PR adalah sebuah kolaborasi massal, orkestra publik di dunia maya, yang pada dasarnya saling memberi dan menerima informasi. Tujuan utama dari Social Media Marketing and PR adalah melibatkan konsumen dalam sebuah percakapan maya yang saling memberikan nilai tambah buat kedua belah pihak, baik konsumen maupun produsen.
Di dunia maya, semua orang bebas berekspresi. Dari mulai menuangkan ide sampai membuat kelompok diskusi berdasarkan hobi, dll. Hal ini memberikan celah kepada marketing dan PR untuk membuat strategi pemasaran yang batu, yaitu melalui social media. Jika sebelumnya hunas suatu perusahaan lebih harus bersentuhan dengan media melalui strategi media relation, atau bersentuhan dengan pemerintah melalui strategi government relation, namun sekarang mereka juga harus bersentuhan dengan konsumen mereka di dunia maya. Karena hal itu, munculah 3 pertanyaan mendasar yang menjadi tatangan bagi para humas untuk menerobos strategi pemasaran melalui sosial media, 3 pertanyaan mendasar tersebut adalah:
Menurut artikel yang dimuat di koran kompas.com 31 Agustus 2009, Strategi 2.0 adalah suatu strategi yang dilakukan oleh pihak komunikastor dalam konteks ini adalah komunikator dari pihak perusahaan penjual, yang dimana mereka berusaha mengarahkan para konsumen untuk memiliki keterikatan yang bisa kita sebut dengan keterikatan emosional dengan konsumennya. Sehingga sekalipun muncul produk-produk baru, si konsumen tersebut tetap akan memilih produk yang kita jual.
Di era 2.0 marketing dan public relations diharapkan cepat dan tanggap dalam menangani masalah dan promosi. Marketing dan Public relations mulai dengan menjelaskan permasalahan atau mempromosikan produk mereka melalui sosial media, kemudian konsumen akan memberikan kritik dan saran. Hal ini dapat dikatakan cukup efektif untuk mempromosikan produk ataupun untuk mengcover krisis yang sedang dihadapi perusahaan, karena konsumen dapat berinteraksi dengan perwakilan produsen secara cepat dan terus menerus. Menurut Tasner ada 4 kunci dari web 2.0 yang membuat marketing diuntungkan, yaitu:
Jika sebelumnya kita sudah berpikir bahwa web 2.0 sudah sangat sempurna dan sudah dapat mewakili segala yg kita butuhkan di dunia maya, Namun, ternyata saat ini adalah era Web 3,0.
Ada 5 kunci yang menjadi faktor munculnya web 3.0, yaitu:
dan www.Box.net.
Strategi pemasaran 3.0 tidak hanya sebatas membuat keterikatan secara emosional dengan konsumen kita, namun kita sudah sampai pada level yang dimana konsumen tersebut merasa bangga saat mereka mempergunakan barang atau jasa yang kita jual. Dapat dikatakan konsumen memiliki perasaan senang saat keberadaannya diakui dengan menggunakan produk atau jasa yang kita sediakan. Jadi terlihat jelas bahwa dengan strategi 3.0 ini sangat melibatkan konsumen di dalam proses pemasaran jasa atau produk yang kita jual, karena saat mereka merasa bangga saat menggunakan produk atau jasa yang kita jual, mereka akan berperan langsung sebagai “invisible marketer” yang dimana sekalipun mereka bukan karyawan dari perusahaan kita tapi mereka juga akan ikut untuk mempromosikan barang atau jasa yang kita jual. Values-driven marketing adalah model untuk Marketing 3.0, yang melekatkan nilai-nilai pada misi dan visi perusahaan. Gagasan ini akan memperbaiki persepsi publik terhadap marketing dan membimbing perusahaan dan pemasar untuk menginkorporasikan visi yang lebih manusiawi dalam memilih tujuan mereka. Marketing 3.0 ini akan terlihat dari seberapa dalam hubungan hubungan produsen dengan konsumen atau stakeholder-nya. Wujud spiritualisme adalah bagaimana mencintai jejaring stateholder bisnis kita dengan modal dan menjunjung tinggi kejujuran. Jika sudah sampai tahap spiritual sedemikian itu, hubungan antara perusahaan dengan siapapun yang berkepentingan, apakah itu konsumen, karyawan, supplier, akan langgeng terus. Akan tetapi untuk memasuki strategi 3.0 ini, kita harus sangat memperhatikan Marketing Communication, Advertising, Promotions, dan Public Relations.