Skip to main content
Professionals
Capabilities
Insights
Locations
Our Firm
News
Events
Careers
Search
Nederlands
Deutsch
English
English (United Kingdom)
español
עברית
italiano
日本語
한국어
polski
português
中文
Search
Kantoorklachtenregeling Greenberg Traurig, kantoor Amsterdam
Kantoorklachtenregeling Greenberg Traurig, kantoor Amsterdam
(behorende bij artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur)
Artikel 1 Begripsbepalingen
In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:
klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
klachtfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;
Artikel 2 Toepassingsbereik
Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen Greenberg Traurig LLP (hierna te noemen ‘Greenberg’) en de cliënt.
Iedere advocaat van Greenberg draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.
Artikel 3 Doelstellingen
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op constructieve wijze af te handelen;
het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van een goede klachtenbehandeling;
medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
Artikel 4 Informatie bij aanvang dienstverlening
Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt via de website https://www.gtlaw.com/en/general/footer/main-disclosure-page . De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de opdracht.
Greenberg heeft in de ‘Algemene voorwaarden’ opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de rechtbank te Amsterdam.
Artikel 5 Interne klachtprocedure
Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt deze doorgeleid naar de Managing Shareholder, die daarmee optreedt als klachtfunctionaris.
De klachtfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtfunctionaris.
De klachtfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
De klachtfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
Artikel 6 Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
De klachtfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.
Artikel 7 Verantwoordelijkheden
De klachtfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
Degene over wie is geklaagd houdt de klachtfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
De klachtfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
De klachtfunctionaris houdt het klachtdossier bij.
Artikel 8 Klachtregistratie
De klachtfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
De klachtfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, evenals ter verbetering van procedures.
Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.
To read Greenberg Traurig's European Offices Privacy Notice, click here .
Greenberg Traurig Disclosures
Contact Us
Terms of Use
European Offices Privacy Notice
Privacy Notice
Privacy Shield
Disclosures
Cookie settings
© 2023 Greenberg Traurig, LLP.
Attorney Advertising.
All rights reserved.
Albany
Amsterdam
Atlanta
Austin
Berlin ¬
Boston
Charlotte
Chicago
Dallas
Delaware
Denver
Fort Lauderdale
GT Restructuring Berlin¯
GT Restructuring Munich¯
Houston
Las Vegas
London*
Long Island
Los Angeles
Mexico City+
Miami
Milan»
Minneapolis
New Jersey
New York
Northern Virginia
Orange County
Orlando
Philadelphia
Phoenix
Portland
Riyadh«
Sacramento
Salt Lake City
San Diego
San Francisco
Seoul∞
Shanghai
Silicon Valley
Singapore⁼
Tallahassee
Tampa
Tel Aviv^
Tokyo¤
Warsaw~
Washington, D.C
West Palm Beach
Westchester County
© 2023 Greenberg Traurig, LLP.
Attorney Advertising.
All rights reserved.
Symbols refer to GT's office structure, which is detailed on the Disclosures page.
Privacy Preference Center When you visit any website, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. This information might be about you, your preferences or your device and is mostly used to make the site work as you expect it to. The information does not usually directly identify you, but it can give you a more personalized web experience. Because we respect your right to privacy, you can choose not to allow some types of cookies. Click on the different category headings to find out more and change our default settings. However, blocking some types of cookies may impact your experience of the site and the services we are able to offer.
More information Allow All Manage Consent Preferences Strictly Necessary Cookies Always Active Strictly Necessary Cookies These cookies are necessary for the website to function and cannot be switched off in our systems. They are usually only set in response to actions made by you which amount to a request for services, such as setting your privacy preferences, logging in or filling in forms. You can set your browser to block or alert you about these cookies, but some parts of the site will not then work. These cookies do not store any personally identifiable information. Cookies Details‎ Performance Cookies Performance Cookies These cookies allow us to count visits and traffic sources so we can measure and improve the performance of our site. They help us to know which pages are the most and least popular and see how visitors move around the site. All information these cookies collect is aggregated and therefore anonymous. If you do not allow these cookies we will not know when you have visited our site, and will not be able to monitor its performance. Cookies Details‎ Functional Cookies Functional Cookies These cookies enable the website to provide enhanced functionality and personalisation. They may be set by us or by third party providers whose services we have added to our pages. If you do not allow these cookies then some or all of these services may not function properly. Cookies Details‎ Confirm My Choices Back Performance Cookies Vendor Search Clear Filters Information storage and access Apply Consent Leg.Interest All Consent Allowed Select All Vendors Select All Vendors All Consent Allowed 33Across host description View Cookies REPLACE-WITH-DYANMIC-HOST-ID Name cookie name 33Across View Privacy Notice 3 Purposes REPLACE-WITH-DYANMIC-VENDOR-ID Consent Purposes Location Based Ads Consent Allowed Legitimate Interest Purposes Personalize Require Opt-Out Special Purposes Location Based Ads Features Location Based Ads Special Features Location Based Ads Confirm My Choices This website uses cookies for site operation, security and analytics purposes, as described in our Privacy Notice and Cookie Notice . You may choose to consent to our use of cookies, reject non-essential cookies, or further manage your preferences by clicking “Cookie Settings". Accept All Cookies Reject All Cookies Settings