{"dos fatos autor meados agosto por circunstâncias alheias sua vontade viu seu aparelho celular com defeito modo que necessitava urgentemente adquirir outro dessa maneira condição cliente promovida muitos anos resolveu procurá para verificar possibilidade aquisição um novo aparelho tendo sido informado que possuía alguns pontos virtude fidelidade operadora por tantos anos que mesmos poderiam ser transformados bônus para aquisição um novo celular assim promovente avaliou proposta decidiu por adquirir aparelho marca motorola pagando valor r setecentos vinte nove reais que segundo empresa foi adquirido com desconto virtude dos pontos acumulados longo dos anos momento compra atendente promovida informou que plano assinado pelo promovente era muito antigo precisava ser atualizado forma que autor poderia escolher plano mais barato sem qualquer prejuízo contrato ocorre que tão logo foi alterado plano telefônico promovida emitiu uma fatura absurdo importe r duzentos trinta seis reais oito centavos valor muito superior contratado cobrando serviços que não foram prestados ligações excedentes que não foram efetuadas absurdo valor r cento nove reais cinquenta três centavos dessa maneira autor procurou empresa para questionar tal fato elucidar questão que poderia ser explicado por equívoco por parte ré todavia atendente forma grosseira humilhante negou apreciar questão informando liminarmente sem menos verificar fatura que valor estava correto que deveria ser pago sob pena interrupção fornecimento dos serviços que fez com que promovente dirigisse uma loja tim fim realizar portabilidade seu número com receio ter seu nome incluído cadastro inadimplentes que inviabilizaria sua atividade comercial autor efetuou pagamento importe r acreditando que este seria último valor cobrado considerando portabilidade realizada entretanto outubro autor teve uma nova surpresa recebeu nova fatura esta valor r quinhentos dois reais setenta sete centavos dos quais quatrocentos dez reais sessenta cinco centavos eram referentes multa por cancelamento contrato destaca que contrato somente foi cancelado por culpa exclusiva promovida que realizou cobranças serviços não prestados ligações não realizadas"}