Position: L2 Support Engineer
Company: Viseven
Experience required: no_exp
English level: upper

**Key Responsibilities:**
* Processing of all incoming requests from Tier 1 according to SLA
* Diagnosis of problems with the product (reproduction, testing, analysis of logging, identification of reasons and their documentation, description of the steps for reproduction, and results of the research in the appropriate cases);
* Finding a solution for the problem, fixing it, or escalating it to the appropriate development team;
* Notification to T1 about the request resolution progress;
* Timely notification of T1 about delays in resolving a request if runtime identifies issues that are solved by external software vendors or need to be refined by the development team;
* Filling in the T2 internal knowledge base with the appropriate instructions about requests' handling and fixing;
* Conducting technical demos, trainings, and certifications for external and internal customers;
* Support of eWizard Framework Documentation site;
* Periodic and unplanned updates, customization, and testing of the content created by internal or external dev teams;
* Monitoring of eWizard instances and escalation of the identified problems to the appropriate development team;
* Analysis, validation, and detalization of requests for refinement of new functionality on content, framework, or platform level;
* Testing of new functionalities after releases

**Technologies:**
* HTML
* CSS / SCSS
* JavaScript
* Vue.js (React.js or basic knowledge of any modern framework)
* git
* Chrome DevTools

**Optional:**
* Overall general knowledge of front-end development 
* Node.js basics

**Tech Skills:**
* Basic understanding of CRM/CLM systems purpose and basics
* Digital tech: asset or content platform experience, usage of an asset management system.
* Content: experience/appreciation of the content development and deployment — html5, CSS, and JS will be plus
* QA basics — Acceptance Testing, Accessibility Testing, Alpha\Beta 
Testing, Conformance Testing, End-to-End Testing
* Configuration of SaaS solutions
* Identifying issues
* Repairing problems
* Updating systems
* Creation of technical documentation, guides and instructions

**Soft Skills:**
* Collaboration
* Communication
* Teamwork Skills
* Problem-solving & solution-oriented
* Excellent time management
* Customer Service
* Conflict Resolution
* Managing Customer Expectations
* Mentoring Junior Staff
* Training Customers to Use Technology
* Teaching Customers How to Work Around Product Limitations 

**Knowledge of languages:**
English — Intermediate (B2) or higher

**Що ми пропонуємо?**
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.

**Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:**
* Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
* Професійне та кар'єрне зростання
* Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
* Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
* Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
* Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
* Комплексне медичне страхування (включаючи курс массажів та фізіопроцедур)
* Курси вивчення англійської мови
* Можливість участі в професійних форумах і конференціях
* Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
* Досвідчену команду та дружню атмосферу
* Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома