Tweede Kamer
1995-02-09

Als bijvoorbeeld een tuchtprocedure in gang wordt gezet, dan zal die niet altijd de gevoelens van onvrede bij een cliënt kunnen wegnemen. In zo'n geval kan behandeling van de klacht op grond van deze wet daarnaast best wel zinnig zijn. De druk op de meer formele procedures kan door deze wet afnemen. Dat zou ik toejuichen, want een groot aantal van de klachten die op het ogenblik terechtkomen bij de tuchtrechter, hoort daar eigenlijk niet thuis. Die zijn daar alleen maar heen geleid omdat een ander, goed opvangkanaal ontbreekt. De heer Cherribi vroeg ook nog naar de verjaringstermijn van klachten. In dit wetsvoorstel is daar geen sprake van. Klachten zijn eigenlijk pas verjaard op het moment dat de cliënt ze als verjaard beschouwt. De heer Cherribi vroeg ook of geen nadere regels moeten worden gesteld voor de benoeming van de leden van de klachtencommissie bij de zorgaanbieder. Mevrouw Varma heeft gevraagd of de patiënten/consumenten niet uitdrukkelijk in die commissie moeten zijn vertegenwoordigd. Volgens de wet ligt de verantwoordelijkheid voor de vorming van de commissie bij de zorgaanbieder.