Congreso de los Diputados
2012-06-19

Señorías, la regulación de los servicios de atención al cliente ha sido una de las reivindicaciones clásicas de las asociaciones de consumidores, dada la desprotección que sufren, que sufrimos todos, porque todos somos consumidores ante estos servicios. La vigente regulación de la materia no parece haber logrado el resultado esperado, habida cuenta de la insatisfacción y el descontento generalizado de los usuarios hacia los servicios de atención al cliente. Estoy convencida de que todos coincidimos en que hace falta una ley que regule estos servicios, porque cada vez es más elevado el número de quejas y reclamaciones que plantean los consumidores. Unos consumidores que cada vez exigen no solo más calidad, sino también la exigencia y la existencia de mecanismos que canalicen esas quejas. Aunque los servicios de atención al cliente han proliferado en los últimos años en términos generales, esto no ha supuesto un aumento de la calidad ni tampoco de su nivel de eficacia.