Tweede Kamer
2002-11-14

Het ministerie was telefonisch onbereikbaar, zodat mensen met een redelijke vraag aan de overheid er gewoon niet doorheen kwamen. Wij zijn tegen die problemen opgetreden. Sinds ik op het ministerie ben gekomen en die problemen ook toevallig op dat moment heel scherp in beeld kwamen, zijn wij in de eerste plaats begonnen met het geven van voorschotten om te zorgen dat de mensen zo min mogelijk getroffen werden. In de tweede plaats is er de uitvoeringsorganisatie: daar zitten de mensen met hart voor de zaak die het verschrikkelijk vinden wat er nu gebeurt en die de meeste deskundigheid hebben. Wij hebben die uitvoeringsorganisatie zelf in de gelegenheid gesteld om met een verbeteringsplan te komen. Wij hebben dat verbeteringsplan vervolgens als het ware van buiten, namelijk door onze eigen accountantsdienst, laten controleren. Wij hebben voorts afgesproken dat alle maatregelen die nu doorgevoerd moeten worden en alle dingen die verbeteren moeten om volgend jaar herhaling te kunnen voorkomen, scherp gemonitord worden door een speciale managementeenheid die op mijn ministerie wordt opgezet om dat in de gaten te houden.