Tweede Kamer
2013-03-20

Voorzitter. Dank u wel. Ik wil beginnen met mijn grote waardering uit te spreken voor de belangstelling vanuit de Tweede Kamer voor het jaarverslag van de Ombudsman. Mijn boodschap luidt: de overheid is onbegrijpelijk voor de burger. De overheid is te bureaucratisch en heeft onvoldoende inlevingsvermogen en empathie voor de burger die bij de overheid aanklopt. Het zal mensen niet verbazen als deze boodschap uit de mond van de Nationale ombudsman komt, want dit is jaarlijks mijn boodschap. In deze crisistijd is deze boodschap echter extra dringend. Iedereen is voor zijn financiën afhankelijk van de overheid. Burgers, bedrijven en instellingen hebben onvermijdelijk vele financiële banden met de overheid. Daarbij gaat het om verschillende rechten en plichten, zoals het betalen van belasting en toeslagen, of het ontvangen van een uitkering. In tijden van financiële crisis is die afhankelijkheid alleen maar groter, omdat de huishoudbeurs van mensen steeds krapper wordt. Daarom moet de dienstverlening van de overheid aan de burger goed zijn, zodat mensen niet onnodig in de knel komen. Wij krijgen steeds meer klachten rond het onderwerp werk en inkomen.