Assemblée nationale

Madame Luquet, vous avez raison de rappeler que, depuis le début de la grève, les clients de la SNCF ont connu des conditions de transport très dégradées et de grandes difficultés à effectuer leurs trajets, qu’ils soient quotidiens ou occasionnels. L’entreprise a, toutefois, relevé le défi en faisant circuler le plus grand nombre possible de trains et je l’en remercie. Les modalités de remboursement varient en fonction du type de trajet emprunté et selon que le voyageur dispose, ou non, d’un abonnement. Pour les trajets grandes lignes, la SNCF a enregistré plus de 2 millions de demandes de remboursement : 1,7 million de demandes ont déjà été satisfaites par recrédit automatique, 200 000 ont fait l’objet, en quarante-huit heures, d’un traitement sous forme de bons d’achat et 300 000 sont encore en cours de traitement. Pour ces dernières, le remboursement prendra encore quelques jours, voire quelques semaines, selon que les voyageurs opteront pour des bons d’achat, ce qui est plus rapide, ou préféreront être remboursés par virement ou par carte bancaire.