Sachstand Onlinezugangsgesetz (OZG) und Status ServicePortal Osnabrück
Stadt: osnabrueck
Drucksache: VO/2025/4900
Datum: 2025-11-03
Vorlagenart: Mitteilungsvorlage

Stadt Osnabrück 
Die Oberbürgermeisterin 
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Vorlagenummer: VO/2025/4900 
Vorlageart: Mitteilungsvorlage 
Öffentlichkeitsstatus:  öffentlich 
 
Sachstand Onlinezugangsgesetz (OZG) und Status ServicePortal 
Osnabrück 
 
Datum: 20.10.2025 
  
Federführung: Referat Digitalisierung und IT 
 
Beratungsfolge 
 
Gremium Datum Sitzungsart Top-Nr. 
Ausschuss für Personal, Chancengleichheit und 
Digitalisierung (Kenntnisnahme) 13.11.2025 Ö  
 
Der Inhalt der Vorlage unterstützt folgende/s zentrale/s Handlungsfeld/er: 
Bürger- und Kundennähe erhöhen 
Digitalisierung (Querschnittsziel 2021-2030) 
 
Sachverhalt: 
 
1. Aktueller Stand 
Das ServicePortal der Stadt Osnabrück stellt ein zentrales Element der digitalen 
Verwaltungsdienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger dar.  
Zum aktuellen Zeitpunkt verzeichnet das ServicePortal rund 57.000 registrierte Nutzerinnen 
und Nutzer, was die stabile Relevanz digitaler Verwaltungsangebote in der Bürgerschaft 
unterstreicht (siehe Anlage 1). 
Ende September wurde bereits die Gesamtanzahl der eingereichten Onlineanträge, auf die 
die Stadt Osnabrück inhaltlich und prozessual Einfluss nehmen kann, des Vorjahres 
überschritten (siehe Anlage 1). Das Bürgerfeedback für diese Anträge lag im September 
2025 bei der Schulnote 2,2. Dies zeigt eine insgesamt gute Zufriedenheit der Bürgerinnen 
und Bürger mit dem digitalen Angebot, gleichwohl besteht weiterhin Optimierungspotenzial in 
Bezug auf Nutzerführung, Verständlichkeit und Servicequalität.  
Die Verwaltung arbeitet weiter intensiv an der Bereitstellung von digitalen Leistungen. 
Zwischen Ende April und Ende September 2025 konnte die Zahl der online verfügbaren 
OZG-Leistungen weiter gesteigert werden. In diesem Zeitraum wurden unter anderem neue 
Leistungenwie die Sterbefallanzeige und Anträge im Bereich Bildung und Teilhabe digital 
bereitgestellt. Aktuell sind 202 OZG-Leistungen im ServicePortal online verfügbar (Stand: 
September 2025). Bei 41 Leistungen bestehen noch offene Themen hinsichtlich der 
vollständigen Umsetzung. Ein wesentlicher Teil der offenen Leistungen hängt nach wie vor 
von der Bereitstellung bundeseinheitlicher „Einer-für-Alle“- (EfA-)Dienste oder der Einführung 
des neuen Fachverfahrens VOIS im Fachbereich Bürger und Ordnung (32) ab.  
 
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Die laufende Integration neuer Leistungen erfolgt in enger Abstimmung mit den zuständigen 
Fachbereichen und auf Grundlage der technischen Rahmenbedingungen. 
 
2. Ausblick 
Für die kommenden Monate ist die Implementierung weiterer zentraler Leistungen geplant, 
darunter die Einbürgerung und die Verpflichtungserklärung. Beide Leistungen befinden sich 
derzeit beim Fachbereich Bürger und Ordnung (32) in aktiver Bearbeitung. Der Fachbereich 
Soziales (50) plant unter anderem digitale Anträge für die Grundsicherung und Hilfe zum 
Lebensunterhalt zu implementieren. Darüber hinaus liegt ein weiterer Schwerpunkt auf der 
Qualitätsverbesserung bestehender Inhalte im ServicePortal, um eine noch 
bürgerfreundlichere und effizientere Nutzung sicherzustellen. 
 
Gez. Fänger 
 
 
  
 
Anlage/n 
1 - Statusbericht - September 2025 (öffentlich) 
 
 
 
[Dokumentende] 
 
StatusberichtDigitale VerwaltungSeptember 2025
2
Top 10 - Digitalisierung
September 2025= positive Veränderung zum Vormonat

3
ServicePortal & OZG
September 2025*Betrifft nur die eigenerstellten Anträge
*

4
Feedback - Bürgerschaft
September 2025

5
Top 10 – Dienstleistungen im ServicePortalNeue Anträge im ServicePortalAnzahlNach Anträgen (FormSolutions)AnzahlNach (eindeutigen) SeitenaufrufenKeine neuen Anträge im September 2025621Gartenwasser - Zählerstandsmeldung2.265 Kfz-Zulassung394Anmeldung einer Geburt1.378Bürgeramt245Verlängerung des Bewohnerparkausweises1.283Ausländerbehörde 132Meldebescheinigung799Ummeldung84Antrag Osnabrück-Pass763Anmeldung74Erstantrag Bewohnerparkausweis620Anmeldung einer Geburt69BuT bei Wohngeld und Kinderzuschlag572Aufenthaltstitel60Abmeldung bei der Meldebehörde (EU Ausland)444Urkundenanforderungen60Verlustanzeige Ausweis/Pass440Standesamt57Voranmeldung Kirchenaustritt432WohngeldrechnerSeptember 2025
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Feedback – Bürgerschaft (ServicePortal)Die Bürger haben die Möglichkeit, nach Einreichen eines Antrags im ServicePortal, die Dienstleistung anonym zu bewerten.UmgesetztGeprüftWas können wir besser machen?NoteAlterDienstleistung Datum125-45Anmeldung einer Geburt02.09.2025Technisch nicht umsetzbarJaBei kurzer Inaktivität sind alle Daten verloren und man muss von vorne anfangen. Es wäre hilfreich, wenn der Antrag automatisch zwischengespeichert würde. Außerdem wäre eine größere Auswahl an Dateiformaten (z.B. jpeg, png) hilfreich.425-45Anmeldung einer Geburt02.09.2025146-55Bauangelegenheiten03.09.2025Inhaltliche Frage an FBJaWarum muss ich das Formular A nochmal hochladen, obwohl ich die Fragen vorher schon beantwortet habe?! Warum kann ich nicht Vorderund Rückseite in einem PDF gleichzeitig hoch laden? Warum muss ich zur Eheschließung, wo auch schon die Geburten von den Eltern geschlossen wurde, auch noch ein Geburtsnachweis mit hochladen?!?! Warum wird das ganze nicht gleich vom Krankenhaus aufgenommen und erledigt? Die Daten liegen den Ämtern vor, warum wird hier nicht digital abgelichen und muss vom Bürger komm425-45Anmeldung einer Geburt08.09.20252>67Bewohnerparkausweis09.09.20251>67Sonstiges11.09.2025Inhaltliche Frage an FBJaMeine persönlichen Daten könnten bereits vorausgefüllt hinterlegt werden. Was ist eine Person-ID? Es wäre einfach, wenn das die Nummer vom Personalausweis ist. Oder ist das eine Steuernummer? Und das Pflichtfeld Waffenidentifikationsnummer (o.ä.) habe ich nicht, auch in meiner WBK ist für meine anderen Waffen eine solche Angabe nicht vorgesehen - ist aber Pflichtfeld. Diese Fragen kann ich aber auch direkt und mit einem Besuch im Stadthaus klären - dankeschön, herzlichen Gruß256-67Waffenbesitz12.09.2025156-67Sonstiges13.09.2025225-45Bewohnerparkausweis15.09.20251>67Sonstiges16.09.20251>67Melderegister21.09.2025Inhaltliche Frage an FBJaWeniger unsinnige Pflichtangaben, gerade wenn man das Wiederfinden des Ausweises melden möchte. So ist das Quatsch.456-67Verlustanzeige Ausweis oder Pass21.09.2025146-55Bauangelegenheiten24.09.2025156-67Sonstiges26.09.2025NeinJadie Daten für Zählernummer und das Buchungszeichen sollten nicht jedes Jahr neu eingegeben werden356-67Sonstiges29.09.2025NeinJaEs kann nur 1 Foto hochgeladen werden. Aber der Assistent kann für mehrere Wasseruhren benutzt werden. Es fehlt die Möglichkeit ein zweites Foto hochzuladen.325-45Sonstiges30.09.2025September 2025Durchschnittsnote 1,9
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit7September 2025