Sachstand Onlinezugangsgesetz (OZG) und Status ServicePortal Osnabrück
Stadt: osnabrueck
Drucksache: VO/2025/4373
Datum: 2025-05-26
Vorlagenart: Mitteilungsvorlage

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Stadt Osnabrück 
Die Oberbürgermeisterin 
 
 
 
Vorlagenummer: VO/2025/4373 
Vorlageart: Mitteilungsvorlage 
Öffentlichkeitsstatus:  öffentlich 
 
Sachstand Onlinezugangsgesetz (OZG) und Status ServicePortal 
Osnabrück 
 
Datum: 20.05.2025 
  
Federführung: Referat Digitalisierung und IT 
 
Beratungsfolge 
 
Gremium Datum Sitzungsart Top-Nr. 
Ausschuss für Personal, Chancengleichheit und 
Digitalisierung (Kenntnisnahme) 04.06.2025 Ö  
 
Der Inhalt der Vorlage unterstützt folgende/s zentrale/s Handlungsfeld/er: 
Bürger- und Kundennähe erhöhen 
Digitalisierung (Querschnittsziel 2021-2030) 
 
1. Aktueller Stand  
 
Das ServicePortal der Stadt Osnabrück stellt ein zentrales Element der digitalen 
Verwaltungsdienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger dar.   
 
Zum aktuellen Zeitpunkt verzeichnet das ServicePortal rund 58.000 registrierte Nutzerinnen 
und Nutzer, was die zunehmende Relevanz digitaler Verwaltungsangebote in der 
Bürgerschaft unterstreicht (siehe Anlage 1).  
 
Das Bürgerfeedback zu digital gestellten Anträgen, auf die die Stadt Osnabrück inhaltlich 
und prozessual Einfluss nehmen kann, lag im April 2025 bei der Schulnote 2,3. Dies zeigt 
eine insgesamt gute Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit dem digitalen Angebot, 
gleichwohl besteht weiterhin Optimierungspotenzial in Bezug auf Nutzerführung, 
Verständlichkeit und Servicequalität.   
 
  
Die Verwaltung arbeitet weiter intensiv an der Bereitstellung von digitalen Leistungen. 
Zwischen Ende Dezember 2024 und Ende April 2025 konnte die Zahl der online verfügbaren 
OZG-Leistungen weiter gesteigert werden. In diesem Zeitraum wurden unter anderem neue 
Leistungen wie Ummeldung, Elterngeld sowie Dienstleistungen im Bereich des 
Aufenthaltstitels digital bereitgestellt. Aktuell sind 197 OZG-Leistungen im ServicePortal 
online verfügbar (Stand: April 2025).  Bei 46 Leistungen bestehen noch offene Themen 
hinsichtlich der vollständigen Umsetzung.  Ein wesentlicher Teil der offenen Leistungen 
hängt derzeit von der Bereitstellung bundeseinheitlicher „Einer-für-Alle“- (EfA-)Dienste oder 
der Einführung des neuen Fachverfahrens VOIS im Fachbereich Bürger und Ordnung (32) 
ab.    
 
  
Die laufende Integration neuer Leistungen erfolgt in enger Abstimmung mit den zuständigen 
Fachbereichen und auf Grundlage der technischen Rahmenbedingungen.  
 
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2. Ausblick  
 
Für die kommenden Monate ist die Implementierung weiterer zentraler Leistungen geplant, 
darunter die Einbürgerung und die Verpflichtungserklärung. Beide Leistungen befinden sich 
derzeit beim Fachbereich Bürger und Ordnung (32) in aktiver Bearbeitung. Der Fachbereich 
Soziales (50) plant unter anderem digitale Anträge für die Grundsicherung, Hilfe zum 
Lebensunterhalt sowie Bildung und Teilhabe zu implementieren.  Darüber hinaus liegt ein 
weiterer Schwerpunkt auf der Qualitätsverbesserung bestehender Inhalte im ServicePortal, 
um eine noch bürgerfreundlichere und effizientere Nutzung sicherzustellen.  
 
  
Ein künftiges größeres Vorhaben zur Digitalisierung der Verwaltungsleistungen ist die 
Registermodernisierung. Diese bildet die Grundlage für eine konsequente End-to-End-
Digitalisierung: Bürgerinnen und Bürger sollen künftig Verwaltungsleistungen vollständig 
digital und ohne doppelte Dateneingaben beantragen können. Durch standardisierte 
Schnittstellen und eine vernetzte Datenhaltung zwischen Registern und Fachverfahren sollen 
sowohl der Aufwand für die Verwaltung als auch die Belastung für Antragstellende deutlich 
reduziert werden.   
 
Gez. Fänger 
 
 
Anlage/n 
1 - Jahresstatistik ServicePortal (öffentlich) 
 
 
 
[Dokumentende]