Sachstandsbericht zum Onlinezugangsgesetz (OZG) und zum ServicePortal der Stadt Osnabrück
Stadt: osnabrueck
Drucksache: VO/2023/2727
Datum: 2024-03-01
Vorlagenart: Mitteilungsvorlage

Seite: 1/1
Stadt Osnabrück 16.01.2024 
Die Oberbürgermeisterin
Referat Digitalisierung und IT
Mitteilungsvorlage Vorlage-Nr:
Öffentlichkeitsstatus:
VO/2023/2727
öffentlich
Sachstandsbericht zum Onlinezugangsgesetz (OZG) und zum 
ServicePortal der Stadt Osnabrück
Beratungsfolge:
Gremium Datum Sitzungs-
art
Zuständigkeit TOP- 
Nr.
 Ausschuss für Personal, Chancengleichheit 
und Digitalisierung 12.03.2024 Ö Kenntnisnahme
Der Inhalt der Vorlage unterstützt folgende/s zentrale/s Handlungsfeld/er:
 Handlungsfähige Stadt - stabil-bürgernah-leistungsfähig (Ziel 2021-2030)
 Finanzielle Handlungsfähigkeit sichern
 Arbeitsprozesse optimieren
 Digitalisierung (Querschnittsziel 2021-2030)
Sachverhalt:
Das OZG, Teil des Gesetzes zur Neuregelung des bundesstaatlichen 
Finanzausgleichssystems seit 2020, verpflichtet alle Verwaltungsebenen zur digitalen 
Bereitstellung ihrer Dienste. Obwohl die offizielle Frist Ende 2022 endete, halten wir Sie 
weiterhin regelmäßig über Fortschritte und Herausforderungen auf dem Laufenden.
Das ServicePortal der Stadt Osnabrück, als zentrale digitale Anlaufstelle, spielt dabei eine 
Schlüsselrolle. Derzeit sind rd. 75% der OZG Leistungen online verfügbar. Neben der 
Bereitstellung dieser digitalen Dienste für die Öffentlichkeit liegt unser Augenmerk auch auf 
der Integration und Bereitstellung interner Basisservices um die Effizienz interner Prozesse 
zu steigern.
Für das Jahr 2024 ist eine stadtweite Werbekampagne geplant, um das ServicePortal noch 
stärker in das Bewusstsein der Bürgerinnen und Bürger zu rücken. Diese Kampagne soll die 
Sichtbarkeit und Nutzung des Portals erhöhen und damit den digitalen Wandel in unserer 
Stadt weiter vorantreiben.
In der Verwaltung selbst werden wir im Jahr 2024 diverse Pilotprojekte für Einer-für-alle (EfA) 
Dienstleistungen durchführen. Dazu gehören unter anderem Piloten für die Digitalisierung 
von Leistungen wie Elterngeld, Wohngeldanträge und digitale Bauanträge. Diese 
Pilotprojekte sollen wichtige Erkenntnisse für die weitere Umsetzung des OZG liefern und 
dazu beitragen, die Effizienz unserer Verwaltung zu steigern.
Aktuell stehen wir vor Herausforderungen, insbesondere bei der Planung der Ziel-IT-
Architektur. Extern geplante Einer-für-alle (EfA) Dienstleistungen weisen erhebliche 
Verzögerungen im Zeitplan auf. Zudem verfolgen die verschiedenen 
Fachverfahrenshersteller eigene Interessen, was zu Konflikten bei der Implementierung 
führt.
Als Ergänzung zu dieser Vorlage fügen wir einen Projektbericht bei. Dieser Bericht enthält 
nicht nur den aktuellen Umsetzungsstand der einzelnen Dienststellen, sondern auch 
spezifische Daten, beispielsweise zum digitalen Bezahlen und zu den digitalen TOP-
Anträgen im Monat Januar 2024. 
Gez. Tobias Fänger
Anlage/n:
1
Januar 2024
2
Zahlen & Fakten – Januar 2024
58.823(57.118)
Anzahl der registrierten Nutzer am letzten Tag des Monats76.353(50.509)Anzahl der durchschnittlichen Besuchedes ServicePortals
1.275(862)
Anzahl der eingereichten Anträge mit FormSolutions182(181)
Anzahl der digitalisierten OZG-Prozesse*2.690(1.839)4(4)Anzahl der integrierten Fachanwendungen**
2.200(2.042)
Anzahl der erfolgreichen Bezahl-Transaktionen im ServicePortal(StOS + OSB)
59.682,59€(64.496,42€)Summe Monatsumsatzim ServicePortal(StOS + OSB)
Anzahl mit Chatbot TONI durchgeführten Gespräche (> 1 Eingabe)
(XXX) = Vormonat | * siehe OZG-Liste|** NavigaWEB, ITeBAU, Autista, AKDB;
3
Jahresstatistiken – ServicePortal
14.56733.82557.118Registrierte Nutzer
202120222023499.988638.028648.970Durchschnittliche Besuche
20212022202312.358Eingereichte Form-Solutions Anträge in 2023
10.22644.773Gespräche mit Chatbot TONI
20222023
93.438125.248263.507
138.810100.750397.982
121.57182.583444.346D I R E K T WE B S E I T E N SU C HMA SC HI N E N202120222023
Zugriffe nach Kanaltyp1.120.0001.500.0001.570.000Eindeutige Seitenansichten
202120222023
4
Jahresstatistiken –Transaktionen & Umsätze im ServicePortal 
11866167401840323540Erfolgreiche Transaktionen p.a.
2020
2021
2022
2023
€177.468,50 €280.229,73 €456.481,35 €643.736,43 Umsatz p.a.
2020
2021
2022
2023
5
OZG – Aktueller Stand
Sonstigeext. VerlinkungGovConnectForm-SolutionFachverfahrenEfAOffen (Konzeption, 
Umsetzung, Test, 
Warten)
Prozesse Online (in %)Jan 24Dez 23Nov 23Okt 23Sep 23Aug 23Jul 23Jun 23Mai 23Apr 23Mrz 23Feb 23Jan 23Prozesse OnlineProzesse gesamtDienststellen5001000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%6600 Übergreifend
410500190%90%80%80%80%80%80%80%70%70%70%70%70%83%910010 OB, Kommunikation, Rat
0200000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%2210 Personal und Organisation
0003000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%4412 Nachhaltige Stadtentwicklung
110402275%75%75%75%75%75%75%75%75%75%75%75%75%75%6820 Finanzen und Controlling
0000100100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%2223 Immobilien- und Gebäudemanagement
3200000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%5530 Recht und Datenschutz
9135213272664%64%64%64%64%64%64%64%60%60%60%60%58%56%477332 Bürger und Ordnung
0100000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%1137 Feuerwehr
420300278%78%78%67%67%67%67%67%67%67%67%67%67%67%7940 Bildung, Schule und Sport
0102000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%67%3341 Kultur
00030242411%11%11%12%12%12%12%12%12%12%12%12%12%12%32750 Soziales
730204381%81%81%75%75%75%75%75%75%75%75%75%75%75%131651 Kinder, Jugendliche und Familien
430980292%92%92%92%92%92%92%92%92%92%92%92%92%92%242661 Städtebau
4000000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%75%4462 Geodaten und Verkehrsanlagen
72011000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%232368 Umwelt und Klimaschutz
0202000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%4470 Osnabrücker ServiceBetrieb
0700000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%88GD Gesundheitsdienst für Landkreis und Stadt Osnabrück
7000000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%77VD Veterinärdienst für Stadt und Landkreis Osnabrück
0100000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%11VHS Volkshochschule Osnabrück
0300000100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%33WFO Wirtschaftsförderung Osnabrück
5544566125760182242Anzahl
25%75%75%75%74%74%74%74%74%73%73%73%73%72%72%75%in Prozent
6
Dienstleistungen TOP10 – Januar 2024Nach (eindeutigen) SeitenaufrufenNach Anträgen (FormSolutions)5.572Kfz-Zulassung273Verlängerung Bewohnerparken2.016Wohngeld156Hundesteueranmeldung1.995Führerscheinumtausch93Anmeldung Musik- und Kunstschule1.786Personalausweis86Meldebescheinigung1.755Reisepass83Antrag Karteikartenabschrift1.611Einbürgerungen64Erstantrag Bewohnerparken1.552Urkundenanforderungen40Wohnberechtigungsbescheinigung1.551Hundesteuer40Hundesteuerabmeldung1.399Sperrmüll online anmelden40Auskünfte aus dem Melderegister1.389Führungszeugnis38Antrag Gewerbelegitimationskarte
7
Aktuelle Herausforderungen
Verfügbarkeit DienststellenGeringe / fehlende digitale KompetenzenVerfügbarkeit und Funktionsfähigkeit EfA-Dienste Nicht vorhandene Schnittstellen bei Fachverfahren & Verfügbarkeit der Hersteller
8
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!AnsprechpartnerWilly TisjatzkiRef. 15-2 Digitale Verwaltung