Sachstandsbericht Onlinezugangsgesetz (OZG) und Status ServicePortal Osnabrück
Stadt: osnabrueck
Drucksache: VO/2026/5577
Datum: 2026-06-04
Vorlagenart: Mitteilungsvorlage

Stadt Osnabrück 
Die Oberbürgermeisterin 
1/2 
 
 
 
Vorlagenummer: VO/2026/5577 
Vorlageart: Mitteilungsvorlage 
Öffentlichkeitsstatus:  öffentlich 
 
Sachstandsbericht Onlinezugangsgesetz (OZG) und Status 
ServicePortal Osnabrück 
 
Datum: 28.05.2026 
  
Federführung: Referat Digitalisierung und IT 
 
Beratungsfolge 
 
Gremium Datum Sitzungsart Top-Nr. 
Ausschuss für Personal, Chancengleichheit und 
Digitalisierung (Kenntnisnahme) 17.06.2026 Ö  
 
Der Inhalt der Vorlage unterstützt folgende/s strategische/s Ziel/e: 
 
Sachverhalt: 
  
Das ServicePortal Osnabrück: Fortschritte und Ziele in der digitalen Verwaltung 
  
Das ServicePortal der Stadt Osnabrück wächst und etabliert sich zunehmend als zentraler 
Baustein der digitalen Verwaltungsdienstleistungen für die Bürgerinnen und Bürger. Über 
58.000 registrierte Nutzerinnen und Nutzer greifen bereits auf das digitale Angebot zu. 
  
Seit dem Start der Qualitätsoffensive im vergangenen Jahr konnte die Benutzerfreundlichkeit 
des ServicePortals weiter ausgebaut werden. Diese Verbesserungen spiegeln sich auch in 
den Rückmeldungen der Bürgerinnen und Bürger wider: Eine aktuelle Durchschnittsnote 
2026 von 1,6 (Stand April) belegt die Zufriedenheit mit dem Angebot (eigene Online-
Anträge). 
  
Aktuell stehen den Bürgerinnen und Bürgern 202 Online-Dienstleistungen gemäß dem 
Onlinezugangsgesetz (OZG) zur Verfügung. Besonderer Fokus liegt hierbei auf den 
sogenannten „Einer-für-Alle“-Leistungen (EfA). Fehlende EfA-Lösungen werden durch die 
eigenständige Entwicklung digitaler Antragsformulare ergänzt, um den Anforderungen der 
Nutzenden gerecht zu werden. Es sind jedoch weiterhin Herausforderungen zu meistern: Bei 
38 Leistungen stehen noch Arbeiten aus, da deren Umsetzung von bundesweit einheitlichen 
EfA-Diensten sowie der Einführung der neuen Plattform VOIS im Fachbereich Bürger und 
Ordnung (32) abhängt. In enger Abstimmung mit den Fachbereichen wird intensiv daran 
gearbeitet, diese Angebote schrittweise auszubauen. 
 
Die Stadt Osnabrück hat neben den Online-Dienstleistungen ihr Online-Angebot um den KI-
basierten Chat- und Voicebot „Toni“ erweitert.  Toni beantwortet im Service Portal Fragen zu 
städtischen Dienstleistungen und kommuniziert in mehreren Sprachen. Damit steigen digitale 
Teilhabe, Integration und die Benutzerfreundlichkeit der städtischen Dienstleistungen und 
Online-Angebote. Neben Deutsch spricht Toni auch Englisch, Spanisch, Türkisch, 
Ukrainisch, Russisch und Arabisch. Zusätzlich kann der Chatbot Termine im Bürgeramt 
 
2/2 
vereinbaren. Bürgerinnen und Bürger können dabei chatten, aber auch mit Toni sprechen. 
Zusätzlich ist Toni telefonisch erreichbar und übernimmt die Hotline des Bürgeramts. Er kann 
Rückruf- oder Rückmeldebitten weiterleiten und ist 24/7 in verschiedenen Sprachen im 
Einsatz 
  
Ausblick: Neue Impulse für die Nutzung des ServicePortals 
Im aktuellen Jahr wird eine Imagekampagne starten, die speziell verschiedene Zielgruppen 
ansprechen soll. Ziel der Kampagne ist es, die Bekanntheit des ServicePortals zu steigern 
und die Bürgerinnen und Bürger stärker zur Nutzung der vielfältigen Online-Angebote zu 
motivieren. Mit einem Fokus auf maßgeschneiderte Ansprache und zielgerichtete 
Kommunikationsformate soll das ServicePortal als erste Anlaufstelle für digitale 
Verwaltungsanliegen noch stärker im Bewusstsein der Öffentlichkeit verankert werden. 
  
Gez. Fänger 
  
  
 
Anlage/n 
1 - Statusbericht April 2026 (öffentlich) 
 
 
 
[Dokumentende] 
 
StatusberichtDigitale VerwaltungApril 2026
2
Top 10 - Digitalisierung
= positive Veränderung zum Vormonat= Veränderung zum VormonatApril 2026

3
ServicePortal & OZG
*Betrifft nur die eigenerstellten AnträgeApril 2026

4
Top 10 – Dienstleistungen im ServicePortalNeue Anträge im ServicePortalAnzahlNach Anträgen (FormSolutions)AnzahlNach (eindeutigen) SeitenaufrufenKeine neuen Anträge im April321Anmeldung einer Geburt1.650Kfz-Zulassung - Übersicht251Verlängerung des Bewohnerparkausweises1.369KFZ-Kennzeichenreservierung202Meldebescheinigung982Kfz – Neu Zulassen   178Anmeldung zur Jägerprüfung810Kfz - Umschreiben120Antrag Osnabrück-Pass644Ummeldung87Erstantrag Bewohnerparkausweis539Aufenthaltstitel  76Voranmeldung Kirchenaustritt531Kfz-Abmelden75BuT bei Wohngeld und Kinderzuschlag492Geburtenanmeldung61Hundesteuerabmeldung480Führungszeugnis 52Zuschussantrag Photovoltaikanlagen447StandesamtApril 2026
5
Feedback - Bürgerschaft
April 2026

6
Feedback – Bürgerschaft (ServicePortal)Die Bürger haben die Möglichkeit, nach Einreichen eines Antrags im ServicePortal, die Dienstleistung anonym zu bewerten.UmgesetztGeprüftWas können wir besser machen?NoteAlterDienstleistung DatumFrage an FBJaDer Prozess ist sehr kompliziert und erstreckt sich über drei Dienste bzw. Plattformen. Ein einfaches Formular wäre besser.516-24Kirchenaustritt02.04.20261>67Baugenehmigung07.04.20262>67Sonstiges07.04.2026Fehler konnte nicht nachvollzogen werdenJaAusfüllen der Hausnummer "hakte", konnte nicht angeklickt werden und ich hatte ein kleines "d" genommen anstelle des großen.356-67Förderprogramm "Osnabrück Saniert"10.04.2026146-55Osnabrück Pass Antrag11.04.2026146-55Gerüst auf Gehweg14.04.2026146-55Jagdschein14.04.2026Frage an FBJaEin Möglichkeit geben den Bescheid über Wohngeld oder Kinderzuschlag dem Antrag anzuhängen. Es ist schade, dass man diesen nicht im Online Dienst einfügen kann, trotz zu Beginn angegeben.525-45BuT16.04.2026Frage an FBJaEs gibt keine Option zum Anklicken, wenn man das Formular nicht für sich, sondern für sein minderjähriges Kind beantragt. Deshalb musste ich erst bei der Stadt anrufen und fragen. Das sollte ja mit dem online Service vermieden werden. Da wurde mir erklärt, dass ich im Feld Anmerkungen eintragen soll, dass die Bescheinigung nicht für mich ist. Und musste nachdem ich alle Daten von mir eingetragen habe, nochmal alle von meinem Sohn eintragen. Unnötige Zeit. Das hätte man anderes gestalten können.325-45Melde- / Aufenthaltsbescheinigung20.04.2026125-45Anmeldung einer Geburt21.04.2026Formular angepasstJaWenn ich auf Datei hinzufügen drücke dann verlangst das System direkt Foto Aufnahme es gibt keine Möglichkeit ein pdf Datei auszuwählen325-45Verpflichtung Erklärung23.04.2026246-55Karteikartenabschrift25.04.2026125-45Bewohnerparkausweis26.04.2026Durchschnittsnote 2,2April 2026
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit7