Ergebnisse der Sentobib-Umfrage zur Stadtbibliothek
Stadt: osnabrueck
Drucksache: VO/2025/4081
Datum: 2025-03-17
Vorlagenart: Mitteilungsvorlage

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Stadt Osnabrück 
Die Oberbürgermeisterin 
 
 
 
Vorlagenummer: VO/2025/4081 
Vorlageart: Mitteilungsvorlage 
Öffentlichkeitsstatus:  öffentlich 
 
Ergebnisse der Sentobib-Umfrage zur Stadtbibliothek 
 
Datum: 24.02.2025 
 Vorstand für Bildung, Kultur und Familie 
Federführung: Fachbereich Kultur 
 
Beratungsfolge 
 
Gremium Datum Sitzungsart Top-Nr. 
Kulturausschuss (Kenntnisnahme) 27.03.2025 Ö  
 
Der Inhalt der Vorlage unterstützt folgende/s zentrale/s Handlungsfeld/er: 
 
Sachverhalt: 
  
Die Stadtbibliothek Osnabrück hat im Jahr 2024 an der ersten großangelegten 
Publikumsstudie (Sentobib) für Bibliotheken teilgenommen, die unter wissenschaftlicher 
Begleitung in sieben europäischen Ländern durchgeführt wurde: in Frankreich, den 
Niederlanden, in Österreich, Spanien, Italien, Belgien und Deutschland. Forschungsziel der 
Umfrage war es, herauszufinden, welche Erfahrungen die Befragten bisher mit Bibliotheken 
gemacht haben, welche Erwartungen sie an die Einrichtung stellen und welche Wünsche sie 
für eine zukünftige Entwicklung haben. 
Mitmachen konnten in Osnabrück Jugendliche ab 14 Jahren und Erwachsene, gleichgültig 
ob sie die Stadtbibliothek nutzen oder nicht. 
Für die Stadtbibliothek Osnabrück sind die Ergebnisse der Befragung – insbesondere die 
Wunschliste der Teilnehmenden - wertvoll, da sie Verbesserungspotentiale aufzeigen und in 
die zukünftige strategische Planung mit einbezogen werden können. 
Da die gesamte Auswertung über 200 Seiten umfasst, werden im Folgenden einige zentrale 
Erkenntnisse zusammengefasst. Auf die Zahlen zum Medienkonsum wird dabei verzichtet, 
weil diese Daten bereits in der von der Stadtbibliothek regelmäßig geführten Bestands- und 
Ausleihstatistik über Jahre hinweg erhoben werden. 
  
Wie war der Fragebogen aufgebaut? 
Die Fragen waren vorgegeben, konnten jedoch auf die Verhältnisse vor Ort angepasst 
werden. Sie standen auf Deutsch und Englisch zur Verfügung. 
Neben der Meinung zu Bibliotheken allgemein wurden Fragen zum Medienkonsum, zum 
Nutzungsverhalten, zu Veranstaltungsbesuchen, zu den Öffnungszeiten, zu den Gebühren, 
zu persönlichen Erfahrungen und Wünschen gestellt. 
Viele Fragen konnten mit Ja oder Nein beantwortet werden. Die Teilnehmerinnen und 
Teilnehmer konnten überdies verschiedenen Aussagen über Bibliotheken allgemein oder 
über die Stadtbibliothek Osnabrück im Speziellen abgestuft zustimmen oder sie abgestuft 
ablehnen. Schließlich konnten individuelle persönliche Wünsche geäußert werden. 
 
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Wer hat mitgemacht? 
An der Umfrage der Stadtbibliothek Osnabrück haben 272 Personen teilgenommen, davon 
hatten 77% einen Bibliotheksausweis, 13% besuchten die Bibliothek ohne 
Bibliotheksausweis und 10% waren Personen, die die Bibliothek nicht oder nicht mehr 
nutzen (unter ihnen war der Anteil am größten, der die Bibliothek zu teuer findet). 
72% der Befragten waren weiblich, 23% männlich und 5% kreuzten divers an. 
Der Großteil der Befragten (68%) war zwischen 26 und 65 Jahre alt. 16% der Befragten 
waren jünger und der Rest (16%) älter. 
91% derjenigen, die die Bibliothek nutzen, kommen in die Zentrale am Markt und die 
allermeisten davon (83%) kommen aus Osnabrück. 
Die bevorzugten Informationskanäle sind: die Website der Stadtbibliothek, E-Mails und die 
Newsletter. 
86% der Befragten stimmten der Aussage zu, dass Bibliotheken für die breite Gesellschaft 
wichtig seien, besonders für ausgegrenzte Gruppe und Ältere (86%) sowie für Kinder und 
Jugendliche (97%). 
62% der Befragten finden Bibliotheken seien Orte der Begegnung und des 
Meinungsaustauschs, 96% sind sicher, sie unterstützen die persönliche Entwicklung und 
91% sie fördern die Sprachkompetenz. 100% attestieren, dass sie Wissen und Information 
verbreiten. 
  
Wie häufig wird die Stadtbibliothek besucht? 
28% der Bibliotheksbesucherinnen und -besucher kommen mehrmals im Monat in die 
Stadtbibliothek, 23% kommen monatlich, 24% kommen mehrmals im Jahr, der Rest kommt 
unregelmäßig bzw. sporadisch. 
 
Wie lange halten sich die Besucherinnen und Besucher in der Stadtbibliothek auf? 
34% der Bibliotheksbesucher halten sich 30 bis 60 Minuten in den Räumen auf, 21% länger 
als eine Stunde. 
  
Wie zufrieden sind die Bibliotheksbesucherinnen und -besucher? 
82% sind mit den Öffnungszeiten zufrieden, 63% mit der Barrierefreiheit, 24% mit der 
Parkplatzsituation, 64% mit den Fahrradparkplätzen und 73% mit der Möglichkeit in Ruhe zu 
lesen. 
Hohe Werte erreicht die Zufriedenheit in Bezug auf das Personal. 92% attestieren, dass das 
Personal freundlich ist, 90% finden es hilfsbereit, 89% schätzen die fachliche Kompetenz 
und 87% die Zugänglichkeit. 
85% stimmen der Aussage zu, dass die Stadtbibliothek Osnabrück ein einladendes Haus für 
Menschen aller Kulturen und Hintergründe ist. 
 
Warum kommen die Bibliotheksbesucherinnen und -besucher in die Stadtbibliothek? 
96% kommen, weil es nachhaltig ist, Materialien auszuleihen. 86% sind sicher, dass die 
Familie Geld spart, wenn sie Medien ausleihen.  
94% kommen, um ihr Wissen zu erweitern. 91% wollen ihr Lesehobby ausleben. 27% wollen 
ihr Deutsch verbessern, 25% digitale Fähigkeiten, 49% ihre Lesefähigkeit und 26% ihre 
Schreibfähigkeit. 
  
Kann die Stadtbibliothek Osnabrück die Erwartungen an sie erfüllen? 
Hier konnten die Befragten Punkte vergeben. 
Die Stadtbibliothek 
• vermittelt ein Gefühl des Wohlbefindens: 4,38 von 5 Punkten 
 
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• erweitert das Wissen und eröffnet neue Perspektiven: 4,14 von 5 Punkten 
• motiviert, Neues auszuprobieren: 3,86 von 5 Punkten 
• hilft, Einblick in das Leben anderer zu bekommen: 3,92 von 5 Punkten  
Welche Veranstaltungen werden besucht? 
Die seit Jahren monatlich stattfindenden Veranstaltungen, wie die Lesekreise, die 
Smartphone-Sprechstunde und die Literarische Mittagspause sind am bekanntesten. 
Die höchsten Zufriedenheitswerte erzielt der Bücherbrunch, der zweimal im Jahr stattfindet 
und der stets innerhalb von ein bis zwei Tagen mit maximal 100 Besucherinnen und 
Besuchern ausgebucht ist. 
 
Was fehlt dem Publikum? Was wünschen sich die Befragten? 
• Deutschlandweit gültige Bibliothekskarte 
• Café, Repaircafé 
• Multimediastudio, Makerspace mit 3-D-Drucker, VR-Brillen, Gaming 
• Workshops, Vorträge, Online-Lernprogramme 
• Musikveranstaltungen, Kindertheater, Filmvorführungen 
• Ausstellungen 
• Leseclub für Kinder, Bücherbabytreff 
• Bibliothek der Dinge (Spielzeugverleih, Fahrradverleih), Saatgutbibliothek, 
Babybibliothek, Bastelbibliothek 
• Sonntagsöffnung, weitere Abendöffnungen, Öffnungszeiten: 6 bis 0 Uhr 
• Medienlieferdienst (auch kostenpflichtig) 
• Musikstreaming, Hörecke zum Musikhören 
• Co-Working-Spaces, Räume für Meetings 
• Ladestation für Handys 
• Wasserspender 
• Mehr Toiletten 
• Bibliothek als großes Begegnungszentrum / Multimediazentrum 
• Bibliotheksmitarbeiter, die durch den Raum gehen 
• Freundliche Einführung bei Neuanmeldung 
• Besserer Zustand der Medien (viele verschmutzt und alt) 
• Mehr anspruchsvolle Literatur (Besprechung aus Kulturmedien) 
• Frischere Atmosphäre, Bibliothek ist „old fashioned“  
Fazit: 
Die Ergebnisse ermutigen die Stadtbibliothek, den eingeschlagenen Weg hin zu einem gut 
erreichbaren, offenen und lebendigen Ort mit angenehmer Aufenthaltsqualität und 
vielfältigem Medienangebot sowie inspirierenden Veranstaltungs- und Bildungsprogrammen 
weiterzugehen. 
Sie wird insbesondere die konkreten Wünsche der Befragten daraufhin prüfen, was - 
vielleicht sogar schnell und ohne zusätzlichen Kostenaufwand - umsetzbar ist. Dabei ist klar, 
dass nicht alle Wünsche erfüllbar sein werden. Denn nicht nur die finanziellen und 
personellen Ressourcen sind endlich, sondern auch bauliche Gegebenheiten oder rechtliche 
Vorgaben (Sonntagsöffnung) setzen Grenzen. 
Die Angebote jedoch, die bereits vorhanden, aber offensichtlich zu wenig bekannt sind, 
sollen stärker beworben werden, dazu zählen z.B. das Multimedia-Studio, das in der 
Bibliothek unter dem Titel „Studio Bild & Ton“ firmiert oder die „Bibliothek der Dinge“, die in 
der Stadtbibliothek kein definierter Ort ist und deshalb auch so nicht genannt wird und vor 
allem Brett- und Outdoorspiele umfasst. 
gez. Mersinger 
  
 
 
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Anlage/n 
Keine 
 
 
[Dokumentende]