Jahresberichte 2019 aus dem Fachdienst Bürgerengagement und Seniorenbüro
Stadt: osnabrueck
Drucksache: VO/2020/5159
Datum: 2020-02-24
Vorlagenart: Mitteilungsvorlage

Seite: 1/1
Stadt Osnabrück 17.02.2020 
Vorstand für Soziales und Bürgerservice
Fachbereich Integration, Soziales und Bürgerengagement
Mitteilungsvorlage Vorlage-Nr:
Öffentlichkeitsstatus:
VO/2020/5159
öffentlich
Jahresberichte 2019 aus dem Fachdienst Bürgerengagement und 
Seniorenbüro
Beratungsfolge:
Gremium Datum Sitzungs-
art
Zuständigkeit TOP- 
Nr.
 Sozial- und Gesundheitsausschuss 04.03.2020 Ö Kenntnisnahme
Der Inhalt der Vorlage unterstützt folgende/s strategische/n Stadtziel/e:
 Sozial- und umweltgerechte Stadtentwicklung (Ziel 2016 - 2020)
 Finanzielle Handlungsfähigkeit (Ziel 2016 - 2020)
Sachverhalt:
Ergänzend zum Bericht über die 46. Osnabrücker Seniorenwochen 2019 folgen aus dem 
Fachdienst Bürgerengagement und Seniorenbüro die in der Anlage dieser Mitteilung 
angefügten Jahres- bzw. Sachberichte für das 2019. 
gez. Rass-Turgut
Anlage/n (nur im RIS):
a) Sachbericht der Freiwilligen-Agentur,
b) Sachbericht des Seniorenstützpunktes, 
c) statistische Zahlen aus dem Pflegestützpunkt und 
d) statistische Zahlen aus der Bürgerberatung.
 
 
 
 
 
Sachbericht 
Freiwilligen-Agentur 
Osnabrück 
2019
 
 
gefördert durch: 
 

 
 
 
 
Kontakt: 
Stadt Osnabrück  
Fachbereich Soziales, Integration und Bürgerengagement 
Fachdienst Bürgerengagement und Seniorenbüro 
Freiwilligen-Agentur Osnabrück 
Bierstraße 32a    
49074 Osnabrück   
 
Sprechzeiten: 
Mo. – Do.: 9 – 17 Uhr 
Fr.:  9 – 13 Uhr 
Termine nach Vereinbarungen (auch außerhalb der Öffnungszeiten) 
 
 
Ansprechpartner:  
Raphael Dombrowski 
Tel.: [TELEFONNUMMER ENTFERNT] 
Mobil: [TELEFONNUMMER ENTFERNT] 
E-Mail: [E-MAIL ENTFERNT] 
 
 
 
Inhaltsverzeichnis 
Vorwort ............................................................................................................................................... 1 
Beratung der Bürgerschaft .................................................................................................................. 4 
Beratung von Organisationen ............................................................................................................. 6 
Fortbildungsprogramm ....................................................................................................................... 8 
Projekte ............................................................................................................................................. 10 
Inklusionskonzept  .......................................................................................................................... 10  
Ehrenamtlich Und Liebevoll Engagiert - EULE  ........................................................................... 11  
Ehrenamtliche Hausaufgabenhilfe  ................................................................................................ 13  
Connection ..................................................................................................................................... 13  
NeuOsnabrücker Willkommen  ....................................................................................................... 14  
Ehrenamtsbäume  ........................................................................................................................... 15  
Tag des Ehrenamtes  ...................................................................................................................... 15  
Öffentlichkeitsarbeit .......................................................................................................................... 17  
Überregionale Bemühungen ............................................................................................................. 18  
 
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
Osnabru ̈ ck	2019 
	
 
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Vorwort 
Die Freiwilligen-Agentur Osnabrück ist Bestandteil des 2015 gegründeten Fachdiensts 
Bürgerengagement und Seniorenbüro der Stadt Osnabrü ck. Seit etwa Mitte 2017 ist die 
Freiwilligen-Agentur Osnabrück wieder mit einer Vollzeitstelle besetzt.  
Montags bis donnerstags von 9 - 17 Uhr und freitags  von 9-13 Uhr sind die Mitarbeiter der 
Freiwilligen-Agentur in barrierefreien Räumlichkeiten erreichbar. Zudem sind Termine sowohl 
außerhalb der regulären Öffnungszeiten als auch auß erhalb in den Häuslichkeiten nach 
Vereinbarung möglich. 
Neben der Beratung von Freiwilligen, Bürgerinitiativen, Vereinen und Organisationen sieht die 
Freiwilligen-Agentur Osnabrück in der Fortbildung und Qualifizierung von Akteuren rund um 
das bürgerschaftliche Engagement einen wichtigen Sc hwerpunkt ihrer Tätigkeit. Aus diesem 
Grund bot sie auch im Jahr 2019 ein Fortbildungsprogramm für Freiwillige und Organisationen 
an. Alle Veranstaltungen wurden von den freiwillig engagierten Bürgern sehr gut besucht und 
angenommen. Die Themen „Fördermanagement“, „Presse-  und Öffentlichkeitsarbeit“, 
„Rhetorik“ sowie „Projektmanagement“ stellten die a m besten besuchten Veranstaltungen dar 
und offenbarten das große Interesse der Bürgerschaft an Weiterbildung und Qualifizierung im 
freiwilligen Bereich. 
Die in 2018 begonnenen Bemühungen, auch wirtschaftl iche Unternehmen in die freiwillige 
Landschaft mit einzubeziehen, wurden 2019 fortgeführt. Es gab weitere beratenden Gespräche 
für wirtschaftliche Unternehmen, welche planen, fre iwilliges Engagement in ihren 
betrieblichen Ablauf zu integrieren.  
Die Freiwilligen-Agentur Osnabrück beschäftigte sei t 2015 durch ein Sonderprogramm drei 
Bundesfreiwilligendienstleistende im Sonderprojekt „Arbeit mit Geflüchteten“. In dem Team 
der Bundesfreiwilligendienstleistenden war stets ei ne Person mit Fluchthintergrund vertreten. 
Die drei Bundesfreiwilligendienstleistenden beschäf tigten sich während ihrer Dienstzeit 
ausschließlich mit der Unterstützung der Koordinati on der freiwilligen Flüchtlingsarbeit. 
Dieses Sonderprogramm lief Ende 2017 aus. Die letzt en zwei 
Bundesfreiwilligendienstleistenden dieses Programme s beendeten im August 2019 ihren 
Dienst. Zeitgleich bemühte sich die Freiwilligen-Agentur um die Anerkennung als Einsatzstelle 
innerhalb des Regelbundesfreiwilligendienstes. Diese Bemühungen waren von Erfolg gekrönt 
und es war so möglich, zwei Regelbundesfreiwilligen dienststellen innerhalb der Freiwilligen-
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
Osnabru ̈ ck	2019 
	
 
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Agentur einzurichten. Eine dieser Stellen wurde ber eits im August 2019 bereits besetzt. Die 
weitere Stelle wird Ende Februar 2020 besetzt werden. 
Die Freiwilligen-Agentur Osnabrück ist Mitglied in den Netzwerken der 
Landesarbeitsgemeinschaft der Freiwilligenagenturen  Niedersachsen e.V. (LAGFA 
Niedersachsen e.V.) sowie in der Bundesarbeitsgemei nschaft der Freiwilligenagenturen e.V. 
(Bagfa e.V.). 
Die Freiwilligen-Agentur Osnabrück ist seit 2007 Tr äger des Qualitätssiegels der Bagfa e.V. 
2016 fand die letzte Rezertifizierung statt, das da bei verliehene Qualitätssiegel ist bis 2021 
gültig. 
Die Freiwilligen-Agentur Osnabrück bekam im Februar 2019 die Zusage einer Förderung von 
25.000€ durch das Ministerium für Soziales, Gesundh eit und Gleichstellung des Landes 
Niedersachsen. Aufgrund verschiedener Schwierigkeit en und der mangelnden Anzahl von 
Bewerbungen, verzögerte sich die Besetzung der gepl anten Stellen, so dass diese erst im Mai 
2019 der Freiwilligen-Agentur Osnabrück zur Verfügu ng standen.  Insgesamt wurden zwei 
Stellen zu je 8 Wochenstunden und eine Stelle zu 6 Wochenstunden eingerichtet. 
Alle drei Stellen wurden für die vermehrte Beratung sowie für die Unterstützung bei einzelnen 
Projekten eingesetzt.  
Frau Alexandra Möller führte ihre Arbeit im Inklusi onsbereich weiter. Sie konnte die 
Freiwilligen-Agentur bei der Erarbeitung eines Inkl usionskonzeptes sowie bei der 
Kontaktaufnahme zu verschiedenen Kooperationspartnern unterstützen.  
Frau Marie Fier befasste sich aktiv mit Beratungen.  Zudem kümmerte sie sich um die 
Entwicklungsprozesse verschiedenere Projekte der Freiwilligen-Agentur. 
Frau Melina Merkel übernahm organisatorische Aufgaben innerhalb der Freiwilligen-Agentur. 
Außerdem unterstützte sie die Arbeit innerhalb der regionalen und überregionalen 
Arbeitsgemeinschaften. 
Alle drei Stellen wurden zudem mit der Koordinierun g von Freiwilligen bei verschiedenen 
städtischen Veranstaltungen, besonders bei der digi talen Woche 2019, dem Kinderflohmarkt 
am Riedenbach sowie beim Tag des Ehrenamtes 2019 betraut.  
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Rückblickend auf die Arbeit der Kolleginnen ist fes tzustellen, dass diese drei Stellen die 
Freiwilligen-Agentur Osnabrück deutlich entlastet u nd nach vorne gebracht haben. Ohne die 
Förderung des Landes Niedersachsen und der damit ei nhergehenden Unterstützung durch die 
drei Kolleginnen hätten viele Projekte und Ideen nicht verwirklicht werden können. 
Als hauptamtlicher Mitarbeiter der Freiwilligen-Agentur unterstützte und leitete Herr Raphael 
Dombrowski alle im Verlauf des Berichtes genannten Tätigkeiten und Aufgaben federführend. 
  
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
Osnabru ̈ ck	2019 
	
 
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Beratung der Bürgerschaft 
Seit ihrer Gründung im Jahre 2002 liegt ein Schwerp unkt der Freiwilligen-Agentur auf der 
Beratung von an einem freiwilligen Engagement inter essierten Bürgerinnen und Bürgern. Im 
Jahr 2019 konnte die Freiwilligen-Agentur 246 Berat ungen verzeichnen, von denen 65 
Beratungen dabei von den o.g. drei Kolleginnen durc hgeführt wurden. Zusätzlich zu diesen 
Kontakten während der Beratungen, erhält die Freiwi lligen-Agentur Anfragen zu Auskünften 
nach Kontaktadressen oder Vernetzungsmöglichkeiten,  wobei diese Zahlen nicht 
anfragengenau erfasst wurden. Vielmehr werden alle telefonischen Kontakte, sowie alle 
Mailkontakte (ausgenommen thematisch abweichende Ko ntakte und Terminvereinbarungen) 
gemeinsam erfasst. Im Jahr 2019 konnte die Freiwill igen-Agentur dabei eine Zahl von rund  
948 Kontakten verzeichnen. 
Um den Freiwilligen allgemeine Standards garantiere n zu können, folgen die 
Engagementberatungen in der Freiwilligen-Agentur Osnabrück einem festgelegten Schema und 
unterliegen einer ständigen Qualitätssicherungsmaßn ahme. Die Online-Datenbank „freinet“ 
dient den Beratenden dabei zur Unterstützung sowie zum Datenmanagement. 
Eine Engagementberatung durchläuft in der Freiwilli gen-Agentur stets das dafür vorgesehene 
folgende Schema: 
Die interessierten Bürgerinnen und Bürger werden vo n der beratenden Person begrüßt. Bevor 
es zur Engagement-Suche kommt, werden die zu Beratenden über den Ablauf der Beratung und 
besonders über die notwendige Einverständniserkläru ng zur Erhebung der Daten aufgeklärt. 
Eine Kopie der Einverständniserklärung, sowie ein I nformationsschreiben werden den 
Bürgerinnen und Bürgern ausgehändigt. 
In einem Gespräch werden Motive, der berufliche Werdegang, Interessen und relevante Daten 
erfragt, die dann in die Datenbank „freinet“ eingep flegt werden. Die Daten dienen später dazu, 
ein Matching mit relevanten Engagementangeboten zu ermöglichen. Weiterhin werden 
mögliche Zielgruppen zur Zusammenarbeit, allgemeine Bereiche und Schwerpunkte definiert, 
sowie Anforderungen an das Engagement dargelegt. In  diesem Rahmen erhalten die zu 
Beratenden auch eine Aufklärung über die Rechte als  Freiwillige, sowie Hinweise zum 
Versicherungsschutz. Anschließend präsentiert der B erater/ die Beraterin die möglichen 
Engagementmöglichkeiten. Dabei fließen nicht nur di e Matching-Ergebnisse der Datenbank 
mit in die Vorschläge ein, sondern auch das Wissen und die Intuition der Berater/innen. 
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
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Abschließend erhalten die Bürgerinnen und Bürger pe r Email oder in ausgedruckter Form 
maximal fünf Vorschläge (in der Regel sind es drei)  zu individuellen 
Engagementmöglichkeiten, inkl. Beschreibungen und K ontaktdaten der jeweiligen 
Ansprechpersonen. Häufig hegen die Bürgerinnen und Bürger den Wunsch, die Vorschläge in 
Ruhe zu überdenken und sich dann selbstständig um e inen Kennenlerntermin bei den 
Einrichtungen zu bemühen. Sofern es gewünscht oder notwendig ist, unterstützt die 
Freiwilligen-Agentur jedoch auch bei der Kontakt- und Engagementaufnahme. 
Eine spätere Überprüfung auf erfolgreiche Vermittlu ng erfolgt nur in einem kleinen und stark 
vereinfachten Umfang. Sofern nicht bereits eine Rüc kmeldung seitens der Freiwilligen selbst 
eingegangen ist, wird nach einem Monat die Person i n der Regel ausschließlich einmalig per 
Mail kontaktiert. Sie wird um ein kurzes Feedback h insichtlich der Qualität der Beratung, der 
Qualität der Vorschläge, sowie dem Verbleib des Eng agements gebeten. Auf eine 
Rückmeldung wird dennoch nicht bestanden und die Antworten erfolgen in der Regel anonym.  
Durch stichprobenartige telefonische Auskunft erfol gt eine Qualitätssicherung der 
Beratungsleistung. Von allen Beratungen eines Monat es werden per Zufall jeweils vier bis 
sechs Personen telefonisch kontaktiert und anhand v on fünf Fragen zur Qualität und der 
Zufriedenheit befragt. Die ausgewählte Person hat so die Möglichkeit, auch ausführlicher über 
die Beratung, den Nutzen der Beratung, die Qualität  der Empfehlungen und alles Weitere zu 
sprechen. Im Vorfeld der Befragung wird eine Einwil ligung der Betroffenen eingeholt. Eine 
Aufzeichnung der Gespräche findet nicht statt. Die Ergebnisse der Gespräche werden 
stichpunktartig notiert und ggf. weiterverfolgt. 
  
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
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Beratung von Organisationen  
Die Freiwilligen-Agentur Osnabrück hat im Jahr 2019  die Anzahl von 18 Beratungen von 
Vereinen und Organisationen durchgeführt. Dabei han delte es sich ausschließlich um 
gemeinnützige Vereine und Bürgerinitiativen. Diese sehr zeitintensiven Beratungen gehen sehr 
individuell auf die Bedürfnisse, Probleme und Wünsc he der jeweiligen Organisation/ des 
jeweiligen Vereins ein. Aus diesem Grund können sic h die Inhalte dieser Beratungen von den 
Gründungen eines Vereines über die Vermittlung von Kontakten bis hin zu Beratungen zur 
Errichtung und Erarbeitung von internen Strukturen erstrecken.  
In den meisten Fällen liegt ein Fokus auf dem Probl em der Finanzierungen von Vereinen und 
Projekten, dem Mitgliederschwund sowie rechtlichen Fragen. Eine rechtliche Beratung bietet 
die Freiwilligen-Agentur hierbei ausdrücklich nicht  an, sondern liefert nur anfängliche Hilfen 
und erste Einschätzungen von Situationen. Ebenso er muntert die Freiwilligen-Agentur zur 
gemeinsamen Kooperation sowie zur Vernetzung. Die Ö ffnung von Vereinen gegenüber 
(vermeintlich) neuen Mitgliedergruppen (z.B. Menschen mit Migrationshintergrund, Senioren, 
Menschen mit Behinderung) stehen hierbei oft im Mit telpunkt. Diese Kooperationen und 
Vernetzungen in den unterschiedlichen Stadtteilen O snabrücks sorgten bereits für eine engere 
und buntere Zusammenarbeit sowie die Bündelung von Ressourcen. Auch bezüglich des 
Themas der Öffentlichkeitsarbeit und der Erschließu ng neuer freiwilliger Helferinnen und 
Helfer erhielt die Freiwilligen-Agentur häufig Anfr agen. Sie konnte hier bei der 
Öffentlichkeitsarbeit unterstützen und verschiedene  (kostengünstige) Wege zur Werbung und 
Öffentlichkeitsarbeit aufzeigen. 
Anders als bei der Beratung von Bürgern/innen verläuft die Beratung von Organisationen bzw.  
Vereinen nach keinem festen Ablaufschema. Bei einem Besuch der Organisation oder Vereins 
in den jeweiligen Räumlichkeiten werden vorhandenen  Strukturen analysiert. Explizit werden 
dabei die folgenden drei „goldenen Regeln“ beachtet  bzw. abgefragt: 
1.  Ist das freiwillige Engagement in die Organisation integriert? Welchen Stellenwert hat 
freiwilliges Engagement in der Einrichtung / dem Ve rein und welchen Beitrag leistet 
es? Dürfen Freiwillige Entscheidungen über die Ziele der Organisation treffen oder sind 
sie „lediglich“ Helfer/innen, die z.B. ein Angebot aufrechterhalten? Welchen Nutzen 
hat das Engagement für die Zielgruppe der Organisat ion? Welchen Nutzen haben die 
Freiwilligen von ihrem Engagement? Was bedeutet das für die Organisationskultur und 
für die Strategie im Umgang mit Engagierten? 
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Osnabru ̈ ck	2019 
	
 
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2.  Bei der Entwicklung/ Anpassung/ Umsetzung einer Strategie für die Freiwilligenarbeit 
müssen auch die Veränderungen im Umfeld der Organis ation, sowie die Stärken und 
Schwächen der Organisation selbst betrachtet werden . Wenn beispielsweise absehbar 
ist, dass in den kommenden Jahren altersbedingt ein e große Zahl Engagierter die 
Organisation verlassen wird und gleichzeitig die Bevölkerung vor Ort altert, dann stellt 
sich die Frage, wie man als Organisation attraktiv für jüngere oder andere Zielgruppen 
werden kann und sich in der Konkurrenz um wenige Fr eiwillige anders bzw. besser 
aufstellt.  
 
3.  Die wertvolle Ressource Engagement erfordert ebenfa lls Investitionen. Für das 
Engagement müssen organisatorische, strukturelle, f inanzielle und personelle 
Rahmenbedingungen geschaffen werden. Besonders wich tig ist eine feste 
Ansprechperson, die mit der Koordination der Freiwi lligenarbeit betraut ist.  
Die Praxis zeigt, dass es bei Vereinen oder Organis ationen oft daran fehlt und 
beispielsweise in Einrichtungen kaum Personalstelle n für die Koordinierung von 
Freiwilligen fest eingeplant sind. 
 
Aufbauend auf diesen Punkten orientiert sich die we itere Beratung und Analyse. Die 
Attraktivität des Angebotes wird eingeordnet. Um di ese zu steigern, muss ein Konsens 
zwischen den Wünschen und Motiven von potentiellen neuen Freiwilligen und dem Interesse 
und den Motiven der Einrichtung geschaffen werden. Rückblickend auf bereits erfolgte 
Beratungen sind häufig fehlende Strukturen, fehlend e Wertschätzung und fehlende 
Ansprechpartner für das freiwillige Engagement der Grund für gescheiterte Projekte und Ideen. 
  
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
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Fortbildungsprogramm 
Die Freiwilligen-Agentur Osnabrück hat auch 2019 er neut ein Fortbildungsprogramm 
angeboten. Die Andrea-Kuhl-Stiftung aus Osnabrück k onnte als Kooperationspartner bei der 
Durchführung von zwei Workshops gewonnen werden. Di e beiden Workshops wurden 
kostenfrei von dortigen kompetenten Dozenten/Innen abgehalten und stellten eine große 
Bereicherung für das Programm dar.  
Bei den Workshops handelte es sich um folgende Themen: 
1. Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in der Freiwilligenarbeit 
2. Sich und andere motivieren 
3. Stress beginnt im Kopf, Gelassenheit auch 
4. Anerkennung ausdrücken – Bedürfnisse und Grenzen  formulieren 
5. Projektmanagement 
6. Demenz im Alter 
7. Förderanträge stellen – (k)ein Hexenwerk 
8. Rhetorik im freiwilligen Engagement 
9. Vereinssitzungen gekonnt und zielführend moderieren 
 
Die Workshops waren unterschiedlich stark ausgelast et. Die bestbesuchten Workshops waren 
zum Thema Projektmanagement, Fördermanagement, Pres se- und Öffentlichkeitsarbeit, 
Rhetorik sowie Anerkennung im Freiwilligen Engageme nt. Die Rückmeldungen der 
Teilnehmer war überaus positiv.  Insgesamt konnten mit den Fortbildungen 107 Personen 
erreicht werden. Leider erschienen bei den Veransta ltungen einige angemeldete Teilnehmer 
nicht. Dieses, bereits in 2018 identifizierte Probl em, führte oft dazu, dass Plätze in den 
Veranstaltungen nicht besetzt werden konnten. Eine zufriedenstellende Lösung für verbindliche 
Anmeldungen konnte bisher nicht gefunden werden. De r Freiwilligen-Agentur ist es wichtig, 
die Workshops weiterhin kostenfrei anzubieten, um a uch kleinen Vereinen oder Initiativen 
ohne finanzielle Unterstützung eine Möglichkeit zur  Partizipation anzubieten. Eine 
Pfandlösung, bei welcher ein kleiner Betrag bei Platzreservierung bezahlt und im Anschluss an 
die Veranstaltung ausbezahlt wird, konnte aufgrund verwaltungsrechtlicher Bedenken nicht 
umgesetzt werden. 
2019 wurde eine Kooperation mit der Volkshochschule  Osnabrück angestrebt. Diese 
Kooperation kam trotz anfänglicher Kommunikationssc hwierigkeiten zu Stande. Es war 
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zunächst angedacht, dass die Freiwilligen-Agentur O snabrück die Organisation der 
Veranstaltung übernimmt und sich um Themen, Dozente n sowie die Werbung kümmert. Die 
Volkshochschule sollte das Teilnehmermanagement übernehmen sowie die Räumlichkeiten zur 
Verfügung stellen. Leider wurde die vorgeschlagene Anzahl an Veranstaltungen eingekürzt, so 
dass ausschließlich drei Veranstaltungen in den Räu mlichkeiten der VHS angeboten werden 
konnten. Dies führte außerdem dazu, dass die Freiwilligen sich für einige Veranstaltungen bei 
der Freiwilligen-Agentur und einige Veranstaltungen bei der VHS anmelden mussten und kein 
einheitliches Anmeldemanagement vorlag. Dies sorgte  für Verwirrung und Irritation bei den 
Teilnehmenden. 
 
  
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
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Projekte 
Auch im Jahr 2019 konnte die Freiwilligen-Agentur selbst einige Projekte fortführen und/oder 
selbst durchführen. Neben dem Fortbildungsprogramm konnte probeweise die kooperative 
Koordinierung von Freiwilligen innerhalb der Stadtv erwaltung bei Projekten ausprobiert 
werden. So unterstützte die Freiwilligen-Agentur di e Fachbereiche Personal und Organisation 
(Digitalen Woche) und den FB Kinder, Jugendliche u.  Familien (Kinderflohmarkt am 
Riedenbach) bei der Durchführung von zwei Projekten . Hauptsächlich übernahm die 
Freiwilligen-Agentur Osnabrück hierbei die Werbung,  Verwaltung und Koordination von 
Freiwilligen. Dies führt zu einer verwaltungsintern en engeren Kooperation und einer 
Entlastung der betroffenen Fachbereiche.  
Das Projekt ‚Ehrenamtlich Und Liebevoll Engagiert‘ (kurz: EULE) konnte mit zwei 
Kindertagesstätten weitergeführt werden. Beide Kind ertagesstätten waren sehr zufrieden mit 
dem Projekt. Wie geplant, wurde das Projekt Mitte 2 019 an die beiden Kindertagesstätten 
übergeben. Die Freiwilligen sind nun an die jeweili gen Kindertagesstätten angebunden und 
ebenfalls über diese in ihrem freiwilligen Engageme nt versichert. Die Freiwilligen-Agentur 
nimmt quartalsweise an Treffen der „EULEn“ statt.  
Zum Jahresende konnte die Freiwilligen-Agentur die Bierstraße in der Weihnachtszeit erneut 
mit Ehrenamtsbäumen schmücken und auch der Tag des Ehrenamtes, als Dankeschön für alle 
Freiwilligen in Osnabrück, konnte erneut erfolgreich durchgeführt werden. 
 
 Inklusionskonzept der Freiwilligen-Agentur  
Die Freiwilligen-Agentur arbeitet weiterhin an der Umsetzung ihres Inklusionskonzeptes. 
Ziel ist ein Paradigmenwechsel, welcher Menschen mit Behinderung als aktive Teilnehmer am 
Leben und besonders am freiwilligen Engagement dars tellt und nicht als ausschließlich 
hilfesuchende Personen. Hierzu wurde im Rahmen der digitalen Wochen 2019 eine Wheelmap-
Aktion durchgeführt. Die Wheelmap ist eine auf OpenStreetMap - einer opensource Alternative 
zu Google Maps und vergleichbaren Angeboten - basie renden Karte, in welcher öffentlich 
zugängliche Räume kartographiert werden. So werden Kaufläden, Restaurants und Bars sowie 
öffentlich zugängliche Verwaltungsräume betreten un d auf ihre Rollstuhlgerechtigkeit 
überprüft. Die Einordnung erfolgt anhand eines einf achen Ampelsystems. Eine grüne Ampel 
bedeutet, dass die Räume gut bis sehr gut für einen  Rollstuhl erreichbar und zugänglich sind. 
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
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Eine gelbe Ampel weist auf eine Einschränkung dieser Zugänglichkeit hin, weil z.B. die Räume 
vielleicht einfach zu betreten sind, aber im Inneren wenig Platz für einen Rollstuhl bieten. Eine 
rote Ampel steht für schlecht bis gar nicht mit dem  Rollstuhl erreichbare Räume. Zusätzlich 
gibt es die Möglichkeit einen Vermerk über eine rol lstuhlgerechte Toilette zu hinterlassen. 
Diese Daten können direkt in die Karte eingetragen werden und erleichtern so die Planung und 
Orientierung für an den Rollstuhl gebundene Menschen und ebenfalls für Menschen, die einen 
Rollator nutzen. 
Die Freiwilligen-Agentur war auch außerhalb der digitalen Woche für dieses Projekt zuständig 
und konnte schließlich 18 Freiwillige für die Teiln ahme an der Aktion begeistern. Die 
Freiwilligen-Agentur erstellte Routen für die Teiln ehmer/innen. Um auch Personen ohne 
mobiles Internet die Partizipation zu ermöglichen, wurden die Routen sowohl digital im Internet 
als auch analog auf Papier zur Verfügung gestellt. Die Bewertungsmöglichkeiten wurden 
zudem ebenfalls analog auf Papier übertragen und de n Teilnehmern/innen zur Verfügung 
gestellt. Die so insgesamt 123 gesammelten Bewertun gen wurden anschließend von der 
Freiwilligen-Agentur digital in die Wheelmap übertr agen und stehen nun allen Menschen 
digital zur Verfügung. Ebenso wurden die Daten zum Teil in den inklusiven Stadtplan der Stadt 
Osnabrück übernommen. 
 
 Ehrenamtlich Und Liebevoll Engagiert - EULE 
In früheren Generationen wurde Wissen innerhalb der  Großfamilien von Erwachsenen zu 
Kindern weitergegeben. Lernen geschah beiläufig durch Nachahmung und wurde nicht explizit 
thematisiert. Es baute auf der Erfahrung der Ältere n auf, die ihr Wissen an jüngere 
Generationen weitergaben. Heutzutage haben die Mitg lieder einer Familie auf Grund der 
räumlichen Trennung der Generationen immer weniger die Möglichkeit, voneinander, 
miteinander oder übereinander zu lernen. Diese Entw icklung ruft neue Denkanstöße zur 
generationsübergreifenden Wissensvermittlung auf den Plan.  
Das Projekt „EULE“ der Freiwilligen-Agentur Osnabrü ck knüpft genau dort an. Die Eule als 
Tier soll hier symbolisch für Wissen und Weisheit s tehen. Die Idee des Projektes ist es, der 
Weitergabe von Wissen und Erfahrung durch Senioren an jüngere Menschen, besonders an 
Kinder, eine neue Plattform zu geben. Dazu werden T andems aus einem/r Senior/in und 
Studenten/in oder Auszubildenden gebildet. Diese Ta ndems gestalten in Kindertagesstätten 
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aktive Unternehmungen mit den Kindern. Die Unternehmungen sind alle pädagogisch wertvoll 
gestaltet und beziehen Kinder in die Entscheidungs-  und Durchführungsprozesse mit ein. Ein 
Beispiel ist der „Spaziergang ohne Ziel“, bei dem d ie Kinder die Richtung vorgeben und 
Entscheidungen hinsichtlich der Entdeckung der eigenen Umgebung geben oder beispielsweise 
eine „Fotosafari“, bei der die Kinder mit Kameras a usgestattet, selbstständig ihre Umgebung 
fotografieren und erkunden können. Die Möglichkeiten sind vielfältig.  
Ebenso unterstützte die Freiwilligen-Agentur Osnabr ück bei der Planung und Durchführung 
der Unternehmungen. Durch die Zusammenarbeit in den  Tandems hat der Erwachsene nicht 
nur die Möglichkeit zur Weitergabe von Wissen, sondern erlangt auch neues Wissen durch den 
Austausch mit seinem Tandempartner. Die individuelle Weiterentwicklung und Knüpfung von 
neuen sozialen Kontakten wird hier ermöglicht. Alle  Beteiligten übernehmen ein Stück 
gesellschaftliche Verantwortung und tragen zur Bild ung von Gemeinschaften außerhalb der 
Familie innerhalb der Gesellschaft bei. Im Rahmen d er generationsübergreifenden 
Wissensvermittlung wird nicht nur Faktenwissen, son dern ebenso informelles 
Erfahrungswissen vermittelt. Auf der anderen Seite haben die Studentinnen und Studenten die 
Möglichkeit, das im Studium erlangte Wissen praktis ch in die Tat umsetzen und zu festigen 
sowie durch praktische Anwendungen Wissen zu erlangen (Prinzip des service learning).  
Die Kinder in der Tagesstätte haben die Freiwilligen als Vorbild. Nach Albert Bandura, einem 
Psychologen, welcher die Theorie „Lernen am Modell“  entwickelt hat, ahmen Menschen (und 
vor allem Kinder) nach. Im Idealfall verbinden die Kinder mit den Freiwilligen und den 
angenehmen, gemeinsamen Aktivitäten eine positive E rinnerung. Im späteren Verlauf ihres 
Lebens ist die Bereitschaft zur Nachahmung, also Freiwilligem Engagement, evtl. gegeben. 
Anhand dieses Konzeptes konnten bisher zwei Kindert agesstätten gewonnen werden, welche 
2018 je ein EULEn-Tandem bekommen haben. Beide Kind ertagesstätten und die Freiwilligen 
sind äußerst zufrieden miteinander. Die Freiwilligen genießen die Arbeit mit den Kindern und 
ihre Rolle als Vorbild für die Kinder. Ebenso haben die Kinder die jeweiligen EULEn sehr ins 
Herz geschlossen und warten jeweils auf ihren EULEn tag um wieder tolle und ereignisreiche 
Aktivitäten mit ihren neuen Freunden durchführen zu  können. 
Wie geplant wurde dieses Projekt im Jahr 2019 volls tändig an die Kindertagesstätten 
abgegeben. Die Verwaltung und Versicherung der Frei willigen obliegt nun den 
Kindertagesstätten. Die Freiwilligen-Agentur Osnabr ück nimmt noch gelegentlich an Treffen 
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der Freiwilligen und der Kindertagesstätten teil. G eplant ist die Gewinnung von neuen 
Kindertagesstätten und Freiwilligen um das Projekt weiter zu verbreiten.  
 Ehrenamtliche Hausaufgabenhilfe  
Eines der am längsten bestehenden Projekte der Frei willigen-Agentur ist das Projekt der 
ehrenamtlichen Hausaufgabenhilfe. Hinsichtlich eine r Öffnung des Projektes für alle 
Altersklassen wurde die ursprüngliche Idee, dass Se niorinnen und Senioren Grundschülern 
beim Lernen helfen, verworfen. Seither engagieren sich 11 Menschen verschiedenen Alters als 
ehrenamtliche Hausaufgabenhelfer/innen und unterstü tzen Schülerinnen und Schüler beim 
Lernen, wobei dies meist in Tandems oder aber auch in Gruppen stattfindet. An mehreren 
Grundschulen in ganz Osnabrück wurde das Unterstütz ungsangebot bereits angesiedelt und 
findet auch ausschließlich in dortigen Räumen statt. Jeder der Freiwilligen hat dabei seine ganz 
eigene und individuelle Art zur Unterstützung seiner Schützlinge: Während ein Freiwilliger mit 
seinen Schützlingen Qi Gong Übungen durchführt, damit diese sich konzentrieren können, hat 
eine andere Freiwillige vielfältige Arten von Beloh nungs- und Lernsystemen geschaffen, um 
ihre Schüler zu motivieren. Der Einsatz der Freiwil ligen ist dabei bewundernswert. 
Wöchentlich setzen sie sich für die Bildung von Sch ülerinnen und Schülern ein und 
unterstützen diese beim Wissenserwerb mit einer Hingabe, welche ihresgleichen sucht. 
 Connection  
Anfang des Jahres 2016 entwickelte die Freiwilligen -Agentur das Projekt „Connection“, um 
Menschen mit Fluchthintergrund zu helfen – egal ob beim Ankommen, bei Behördengängen, 
bei der Wohnungssuche oder auch einfach beim Finden  von Anschluss. Je nach Vorliebe und 
Grenzen der Freiwilligen werden geflüchtete Menschen und Freiwillige in Tandems verbunden. 
In der Freiwilligen-Agentur findet daraufhin ein erstes Kennenlerntreffen statt. Erst nach einer 
Zusage von beiden Parteien wird dann ein festes Tan dem gebildet. Dabei können die 
Freiwilligen selbstständig entscheiden, wie weit sie mit ihrer Unterstützung gehen möchten und 
können. Einige Freiwillige haben aus diesen Tandems  heraus mit anderen Freiwilligen 
zusammen Gruppen gebildet, welche die unterschiedli chsten Arten von Aktivitäten mit den 
Geflüchteten durchführen. Einige Freiwillige untern ehmen Reisen, um den Geflüchteten in 
Deutschland das politische System und die deutsche Kultur näher zu bringen. Auch mehrerer 
Wander- und Sportgruppen, eine freiwilligen Sprachl ernschule sowie diverse 
Sprachlerngruppen sind aus den unterschiedlichen Tandems heraus entstanden.  
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
Osnabru ̈ ck	2019 
	
 
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Durch die finanzielle Förderung von entlastenden Ge sprächen durch das Ministerium für 
Soziales, Gesundheit und Gleichstellung des Landes Niedersachsen über die lagfa 
Niedersachsen e. V.  konnte den Freiwilligen eine Möglichkeit angeboten werden, um sich über 
Probleme, Grenzen und Erfahrungen austauschen zu kö nnen. Aufgrund geringer 
Teilnehmerzahlen konnten 2019 nur zwei dieser Austa uschtreffen stattfinden. Viele der 
Projekte werden zudem durch die Auslagenerstattung des Landes Niedersachen unterstützt und 
erst lebensfähig gemacht. Sie präsentiert die Anerk ennung und Wertschätzung, welches das 
Land Niedersachsen dem Engagement der Freiwilligen in der Flüchtlingshilfe entgegenbringt. 
Die Freiwilligen-Agentur hat dabei in 2019, wie auc h in den Vorjahren, die Aufgabe der 
Beantragung, Verteilung und Abrechnung der durch das Ministerium für Soziales, Gesundheit 
und Gleichstellung des Landes Niedersachsen zur Ver fügung gestellten Gelder übernommen, 
so dass viele Engagierte in der Osnabrücker Geflüch tetenarbeit ihren finanziell betriebenen 
Aufwand ersetzt bekommen konnten. 
 
NeuOsnabrücker Willkommen  
Zusätzlich zum Projekt „Connection“ entwickelte die  Freiwilligen-Agentur Osnabrück zur 
Integration von geflüchteten Menschen das Konzept N euOsnabrücker Willkommen. Die 
Grundidee ist, durch freiwilliges Engagement geflüc hteten Menschen die Integration in die 
deutsche Gesellschaft, die Ermöglichung von sozialen Kontakten und einen Rollenwechsel zu 
ermöglichen. Hierzu wurden mehrere Kooperationspart ner für Probleme und vermeintliche 
Umgangsformen von Geflüchteten sensibilisiert. Im S peziellen ging es beispielsweise um 
allgemeine Vorurteile hinsichtlich der Pünktlichkei t und Verlässlichkeit, welche sich im 
Nachhinein als unbegründet herausstellten. Alle tei lnehmenden Einrichtungen verpflichteten 
sich dazu, den geflüchteten Freiwilligen ausschließ lich Tätigkeiten anzubieten, welche mit 
anderen Menschen zu tun haben sollten. Dadurch soll ten die geflüchteten Menschen die 
Möglichkeit bekommen, andere Menschen kennenzulerne n und die deutsche Sprache aktiv 
anzuwenden. Anlässlich der Bekanntmachung des Proje kts wurde ein kurzer Film-Trailer 
produziert und veröffentlicht, um eine größere Reic hweite zu ermöglichen und mehr 
Geflüchtete anzusprechen. Weit über die Grenzen von  Osnabrück hinaus erlangte der Trailer 
einen großen Bekanntheitsgrad. Auch 2019 wurde dies es Projekt weitergeführt. Mittlerweile 
sind sehr viele Einrichtungen für Geflüchtete offen . Die sprachlichen Barrieren sind relativ 
gering. Eine explizite Einbindung in das Netzwerk „ NeuOsnabrücker Willkommen“ erscheint 
daher nicht notwendig bzw. wurde statistisch nicht erfasst. Die Einrichtungen richten sich damit 
auch nach den allgemeinen Entwicklungen, nach denen  Geflüchtete zunehmend Interesse an 
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
Osnabru ̈ ck	2019 
	
 
	 15 	
einem freiwilligen Engagement hegen.  Im Jahr 2019 wurden 101 Kontakte in diesem Bereich 
verzeichnet. 
 
Ehrenamtsbäume  
Seit 2017 konnte die Freiwilligen-Agentur Osnabrück  in der Weihnachtszeit die Bierstraße in 
Osnabrück mit 15 Tannen, den sogenannten Ehrenamtsb äumen, versehen und diese mit 
Weihnachtssternen schmücken, welche auf die verschi edenen Möglichkeiten für eine 
freiwillige Tätigkeit hinwiesen.  Gekennzeichnet si nd die Bäume jedes Jahr mit einer 
Baumspitze, die sie explizit als Ehrenamtsbaum ausweisen. Der Schmuck vom Vorjahr konnte 
2019 erneut benutzt werden, jedoch fiel die Anzahl der Ehrenamtssterne daher aus 
Nachhaltigkeitsgründe etwas geringer als im Vorjahr  aus. Die Freiwilligen-Agentur plant, die 
Anzahl der Sterne für die kommende Weihnachtszeit w ieder aufzustocken. Alle 
Kooperationspartner wurden eingeladen, ebenfalls Ba umschmuck zu kreieren und an die 
Bäume zu hängen.  
Die Bürgerinnen und Bürger, welche an diesen ‚Eyecatchern‘ vorbeiliefen, konnten sich so auf 
interessante Art und Weise über Möglichkeiten zum freiwilligen Engagement informieren und 
den einen oder anderen Stern mitnehmen. Die Freiwil ligen-Agentur erhielt eine große 
Resonanz von Seiten der Interessenten, welche durch die Ehrenamtsbäume auf ein freiwilliges 
Engagement aufmerksam geworden oder neugierig geworden sind.  
 
Tag des Ehrenamtes  
Die Freiwilligen-Agentur Osnabrück ist seit 2002 vo m Rat der Stadt Osnabrück mit der 
Ausrichtung einer stadtweiten Anerkennungs- und Dan kesveranstaltung für die in Osnabrück 
tätigen Freiwilligen betraut. Jedes Jahr im Dezembe r rund um den 5. Dezember (den Tag des 
Ehrenamtes in Deutschland) wird der „Tag des Ehrena mts“ ausgerichtet. An einem Sonntag 
werden derzeit ca. 350 Freiwillige aus Osnabrück ins Kino „Cinema Arthouse“ eingeladen, um 
sich einige Stunden bei einem Frühstücksbuffet aust auschen und ins Gespräch kommen zu 
können. Die Nennung der Freiwilligen geschieht dabe i über die jeweiligen Einrichtungen und 
Vereine an die Freiwilligen-Agentur. Es werden rund  600 Einrichtungen, Vereine und 
Dachverbände angeschrieben und um die Nennung von F reiwilligen gebeten. Es wird dabei 
darauf hingewiesen, dass im Idealfall jährlich unte rschiedliche Personen genannt werden 
sollen. Die Anzahl der zur Verfügung stehenden Nenn ungen hängt dabei von der Größe der 
Organisation und deren Mitgliedern bzw. Freiwillige n ab. Im Anschluss an das gemeinsame 
Frühstück werden sie in einen von zwei zur Auswahl stehende Filme eingeladen.  
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
Osnabru ̈ ck	2019 
	
 
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Diese genannten Personen erhalten vorab eine offizielle Einladung des Oberbürgermeisters für 
den Tag des Ehrenamtes. Die durch die Landesförderu ng o. g. geschaffenen Stellen konnten 
gerade bei der Durchführung und den Vorbereitungen zum Freiwilligentag und zum 
Ehrenamtstag sehr gut eingesetzt werden. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
Osnabru ̈ ck	2019 
	
 
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Öffentlichkeitsarbeit 
Im Zuge der Digitalisierung ist auch die Freiwilligen-Agentur Osnabrück auf eine präsente und 
stetige Öffentlichkeitsarbeit angewiesen. Zu diesem  Zweck veröffentlicht die Freiwilligen-
Agentur regelmäßig Presseartikel zu den eigenen Pro jekten und Aktionen. Neben den 
klassischen Medien bedient die Freiwilligen-Agentur  Osnabrück auch die neuen, sozialen 
Medien. Die Freiwilligen-Agentur Osnabrück ist zum einen bei den offiziellen Auftritten der 
Stadt Osnabrück wie der Internetseite, Twitter, Facebook, Instagram vertreten, sie betreibt aber 
zudem auch eigenverantwortlich einen Twitter-Accoun t (@OSFWA) mit derzeit rund 170 
Followern und rund 750 geschriebenen Beiträgen.  
Darüber hinaus stand die Freiwilligen-Agentur Osnab rück bei mehreren Radiointerviews zur 
Verfügung. 
Die Freiwilligen-Agentur ist immer offen für neue M öglichkeiten und Medien, um die 
Öffentlichkeit zu erreichen und auf die Möglichkeit en des freiwilligen Engagements 
hinzuweisen. Zu diesen neuen Formen zählt auch das im Jahr 2019 veröffentlichte 
Fortbildungsprogramm, welche einerseits den Freiwil ligen und Einrichtungen in Osnabrück 
nutzt, andererseits aber auch in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden kann. 
 
Sachbericht	Freiwilligen-Agentur	
Osnabru ̈ ck	2019 
	
 
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Überregionale Bemühungen 
Als Ideengeber und Unterstützer eines eigenen niede rsächsischen Qualitäts-Managements 
(QM) Standards für Freiwilligenagenturen steht die Freiwilligen-Agentur dieser Initiative mit 
Rat und Tat zur Seite. 2019 wurden konkretere Pläne  und Konzepte zur Verwirklichung 
ausgearbeitet. Nach derzeitigem Stand kann mit der Umsetzung und Initiierung des 
Qualitätsmanagements der LAGFA Niedersachsen e. V.  wahrscheinlich bereits im Jahr 2020 
begonnen werden.   
Außerdem setzt sich die Freiwilligen-Agentur Osnabr ück für die Professionalisierung von 
Freiwilligenagenturen und die Errichtung von digita len Standards sowie damit verbundenen 
Schulungen ein.  
Der Stellenwert von freiwilligem Engagement steht i n direktem Zusammenhang mit einem 
demokratischen Handeln der Bevölkerung. Freiwillige s Engagement ist die kleinste mögliche 
Art von demokratischem Handeln und führt bei der Bü rgerschaft zu einer aktiven 
Auseinandersetzung mit politischen Themen, aktuelle n Entwicklungen und letztendlich zur 
Übernahme von Verantwortung innerhalb der Gesellsch aft. Die Freiwilligen-Agentur 
Osnabrück setzt sich dafür ein, dass Freiwilligenag enturen und Koordinierungsstellen sich an 
diesen Grundsatz gebunden fühlen und sich von reinen Vermittlungsagenturen zu tatsächlichen 
Entwicklungs- und Förderungsagenturen entwickeln können.  
 
 
 
 
 
 
 
gez. Raphael Dombrowski 
Freiwilligen-Agentur Osnabrück 
 
 
Sachbericht 2019  
 
 
 
 
 
der Stadt Osnabrück 
 
 
 
 
 
 
 
vorgelegt von: 

 
Stadt Osnabrück   
Fachbereich Soziales, Integration und Bürgerengagement 
- Fachdienst Bürgerengagement und Seniorenbüro -  
Senioren- und Pflegestützpunkt  
Bierstraße 32a  | 49074 Osnabrück   
E-Mail: [E-MAIL ENTFERNT]  
Internet: www.osnabrueck.de 
Sprechzeiten: 
Montag bis Freitag:    9.00 – 13.00 Uhr 
Dienstag und Donnerstag:   15.00 – 17.00 Uhr 
Termine nach Vereinbarung  
 
Öffnungszeiten der Bürgerberatung: 
Montag bis Donnerstag: 9.00 bis 17.00 Uhr 
Freitag:   9.00 bis 13.00 Uhr 
 
Ansprechpartnerin: 
 
Katja Vahrenkamp-Nowak 
Telefon: [TELEFONNUMMER ENTFERNT] 
Fax:      [TELEFONNUMMER ENTFERNT] 
Mail:    [E-MAIL ENTFERNT] 
  
Inhaltsverzeichnis 
 
1. Beratung „Rund um Themen des Alters“ und Alltags hilfen ............................................................... 1 
2. „Aktiv 55plus“ – Freiwilligenprojekte .......... ...................................................................................... 2 
2.1 Ehrenamtliche Seniorenbegleitung (DUO) ...................................................................... 2 
2.2 „Auszeit“ – freiwilliger Besuchsdienst zur Entl astung pflegender Angehöriger ............. 3 
2.3 Ehrenamtliche Wohnberatung mit Handwerkerdienst ..................................................... 3 
2.4 Klöncafé 70 Plus ............................................................................................................... 4 
2.5 Mobiler Einkaufswagen .................................................................................................... 5 
2.6 Alternativ-Tandem ............................................................................................................ 5 
2.7 Jung für Alt ....................................................................................................................... 6 
3. Gremienarbeit, Netzwerktreffen und Fortbildungsteilnahme ................................................ 8 
4. Öffentlichkeitsarbeit ............................................................................................................... 8 
4.1 Auszüge aus dem Pressespiegel des Seniorenstützpunktes: ............................................. 9 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
1 
 
1. Beratung „Rund um Themen des Alters“ und Alltags hilfen 
Der Seniorenstützpunkt und der Soziale Dienst im Fa chbereich Soziales, Integration und 
Bürgerengagement der Stadt Osnabrück bieten allen ä lteren Bürgerinnen und Bürgern sowie 
deren Angehörigen kostenlos Rat und Unterstützung „ rund um Themen des Alters“. Sie 
informieren u. a. über wohnortnahe Dienstleistungen und Hilfsangebote, über soziale Dienste, 
ambulante, teilstationäre und stationäre Angebote d er Altenhilfe, sowie über Bildungs- und 
Freizeitangebote für ältere Menschen. Der Seniorens tützpunkt ist gut vernetzt in der Stadt 
Osnabrück und vermittelt bei Bedarf auch an regiona le Fachstellen. Zu den meist genannten 
Beratungsanliegen im Seniorenstützpunkt gehören: 
• Wohnen im Alter, Wohnformen für Ältere, Gemeinsch aftliches Wohnen, 
• Möglichkeiten, Leistungen und Kosten der ambulant en sowie stationären Pflege, 
• Alltagsbegleitung und Haushaltsassistenz, 
• Einsamkeit und Kontaktmangel im Alter, 
• Selbständige Lebensführung im Alter, besonders be i altersbedingten Einschränkungen 
• Möglichkeiten der Freizeitgestaltung, 
• Vorsorgebezogene Themen, wie z.B. Patientenverfüg ung, Vorsorgevollmacht, Betreu-
ungsverfügung, Bestattungsverfügung, etc. 
• Informationen zu Alterserkrankungen (Demenz/Alzhe imer, Parkinson, Augen-
erkrankungen, Schlaganfall, etc.),  
• Psychosoziale und wirtschaftliche Notlagen im Alt er. 
Der Seniorenstützpunkt in Osnabrück mit seiner barrierearmen, zentralen Lage am Beginn der 
Fußgängerzone, ist eine gut frequentierte Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger. Sowohl die 
wegweisende Beratungsfunktion zu den oben genannten  Themen, als auch intensivere 
Beratungen mit Terminabsprache werden von Seniorinn en und Senioren sowie deren 
Angehörigen vermehrt in Anspruch genommen. Die orga nisatorische und räumliche Nähe zur 
Bürgerberatung und der Freiwilligen-Agentur der Sta dt Osnabrück ergänzen das 
Beratungsangebot und unterstreichen dessen bürgerna hen Charakter und Niederschwelligkeit. 
Interessierte Bürger nutzen häufig stöbernd den unk omplizierten Zugang zum umfangreichen 
Informationsmaterial. Dabei können sich die Ratsuch enden, bei Bedarf, direkt an eine 
Ansprechperson wenden. 
 
Der Seniorenstützpunkt Niedersachsen der Stadt Osna brück wurde im Jahr 2018 um den 
Pflegestützpunkt erweitert und konnte im Mai 2018 z um Senioren- und Pflegestützpunkt 
Niedersachsen (SPN) zusammengeführt werden. 
Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
2 
 
2. „Aktiv 55plus“ – Freiwilligenprojekte 
Freiwilligenprojekte im Seniorenstützpunkt zur Unterstützung älterer Menschen: 
• Ehrenamtliche Seniorenbegleitung (DUO) 
• „Auszeit“ – freiwilliger Besuchsdienst zur Entlastu ng pflegender Angehöriger 
• Ehrenamtliche Wohnberatung mit Handwerkerdienst 
• Klöncafé 70 Plus 
• Mobiler Einkaufswagen 
• Alternativ Tandem 
• Jung für Alt 
 
2.1 Ehrenamtliche Seniorenbegleitung (DUO) 
Ältere Menschen fühlen sich häufig einsam oder wünschen sich etwas Abwechslung im Alltag. 
Seniorenbegleiter*innen sind ehrenamtliche Bürger*innen, die ihre Unterstützung anbieten und 
ein wenig Zeit verschenken. Im Jahr 2019 konnte weg en zu geringem Interesse in der Stadt 
Osnabrück leider kein Seniorenbegleiterkurs (DUO) durchgeführt werden. Ein ursprünglich für 
September geplanter Kurs wurde nach Rücksprache mit den wenigen Interessierten, auf Januar 
2020 verschoben. Für den neuen Termin fanden sich zur Informationsveranstaltung im vierten 
Quartal schnell ausreichend Teilnehmer*innen, so da ss dieser Kurs nun verbindlich, in 
gewohnter Kooperation mit dem Bildungsträger „Evang elische Erwachsenenbildungsstätte 
(EEB)“, für Januar bis März 2020 organisiert werden  konnte.  
Freiwilligenmanagement: Die ehrenamtlichen Seniorenbegleiter*innen werden v om 
Seniorenstützpunkt begleitet. In regelmäßigen Abstä nden finden angeleitete Vernetzungs-
treffen statt, die für einen Erfahrungsaustausch, Fallbesprechungen und Fortbildungen genutzt 
werden. Als hauptamtliche Koordination steht die Mi tarbeiterin im Seniorenstützpunkt den 
Ehrenamtlichen, bei Bedarf, auch für Einzelfallbesprechungen, zur Verfügung. Im Rahmen der 
Anerkennungskultur fanden für alle Seniorenbegleiter*innen im Sommer 2019 ein Grillfest und 
im Winter eine Weihnachtsfeier statt. Weitere Termine aus 2019 im Überblick: 
08. Januar:  Kennenlernen der Seniorenbegleiter*inn en und der neuen Mitarbeiterin 
im Seniorenstützpunkt, Feedback aus den Begleitungen mit 
Erfahrungsaustausch, erste grobe Jahresplanung   
04.April:  Ausführlicher Erfahrungsaustausch aus de n Begleitungen: Problem- und 
Fallbesprechungen 
Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
3 
 
01. August:  Vortrag: Depressionen im Alter (präsen tiert von einem Mitglied des 
„Regionalen Bündnisses gegen Depression“, Osnabrück ), Feedback aus 
den Begleitungen und Erfahrungsaustausch 
05.September:  Grillfest, gemeinsam mit den ehrenam tlichen Wohnberatern*innen der 
Stadt Osnabrück 
28. November:  Weihnachtsfeier und Jahresrückblick  
 
2.2 „Auszeit“ – freiwilliger Besuchsdienst zur Entl astung pflegender Angehöriger 
Pflegende Angehörige sind oft „rund um die Uhr“ hoh en Anforderungen ausgesetzt. Im 
Rahmen des Freiwilligenprojektes „Auszeit“ werden E ngagierte des ehemaligen Senioren-
servicebüros durch die Kooperationspartner „Diakoni sches Werk in Stadt und Landkreis 
Osnabrück“ und der Selbsthilfegruppe „Pflegende Ang ehörige“, in Privathaushalte zur 
Entlastung von pflegenden Angehörigen vermittelt. D er Senioren- und Pflegestützpunkt 
unterstützt aktiv die Vermittlung und steht in rege lmäßigem Austausch mit den 
Kooperationspartnern.  
Im Jahr 2019 wurde die bewährte Zusammenarbeit zwischen dem Diakonischen Werk und dem 
Senioren- und Pflegestützpunkt, u.a. im Rahmen des Arbeitskreises „Seniorenengagement 
Osnabrück“, aufrechterhalten.  
Freiwilligenmanagement:  Die Freiwilligen der „Auszeitgruppe“ werden durch das 
Diakonische Werk und die Selbsthilfegruppe „Pflegen de Angehörige“ begleitet. 
 
2.3 Ehrenamtliche Wohnberatung mit Handwerkerdienst 
Voraussetzung für einen langen Verbleib in der eige nen Wohnung ist das Vorhandensein von 
geeignetem, barrierefreiem Wohnraum. Freiwillige Wo hnberater*innen leisten für dieses Ziel 
in Osnabrück ehrenamtliche Wohnberatung. Die Gruppe  der ehrenamtlichen Wohnberater 
umfasste zum Jahresende 2019 sechs aktive Herren. Einmal im Monat trifft sich die Gruppe zur 
Planung, Koordination und Reflexion ihrer Tätigkeit. Im Jahr 2019 nahmen einzelne Mitglieder 
an unterschiedlichen Schulungen teil, wie z.B. am n iedersächsischen Präventionstag, an einer 
Fortbildung für Technikeinsatz im Alter und an eine r Schulung für Wohnberatung bei 
Menschen mit Seheinschränkungen. Im Rahmen der Aner kennungskultur wurden die 
Wohnberater zu einem Sommerfest, sowie zu einer Weihnachtsfeier eingeladen. 
  
Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
4 
 
Die Jahresbilanz der Wohnberatung 2019: 
Wohnberatung in 11 Fällen mit 69 Kontakten, davon: 
o 49 individuelle Beratungen, 
o 11 Hausbesuche und 
o 9 Maßnahmen im Handwerkerdienst. 
o Teilnahme am Agenda Arbeitskreis „Wohnen und Leben im Alter“. 
o Teilnahme an der Immobilienmesse der Sparkasse  
Vor dem Hintergrund der kontinuierlichen Qualitätse ntwicklung wurde im Herbst 2019 damit 
begonnen, die Standards für die Wohnberatung zu akt ualisieren. In diesem Zusammenhang 
wurde der Ablauf einer optimalen Wohnberatung mitte ls einer Prozessdarstellung visualisiert 
und eine verbindliche Checkliste für den Hausbesuch  (gemäß den Vorgaben der 
Landesfachstelle „Neues Wohnen im Alter“) eingeführ t. In 2020 ist die Neuauflage des 
Wohnberatungsflyers geplant. 
Freiwilligenmanagement:  Die Mitarbeiterin des Seniorenstützpunktes in Koop eration mit 
dem Mitarbeiter der Freiwilligen-Agentur stellen di e verlässliche Erreichbarkeit der 
Wohnberatung für die Bürgerinnen und Bürger sicher und koordinieren die Termine für 
Wohnberatungen, Fortbildungsveranstaltungen und Öff entlichkeitsarbeit. Weiterhin initiieren 
und begleiten sie die Weiterentwicklung der Standards und stellen deren Umsetzung sicher. Die 
monatlichen Sitzungstreffen der Wohnberater werden ebenfalls durch die hauptamtlichen 
Mitarbeiter organisiert und moderiert. Die Maßnahme n der Anerkennungskultur werden 
ebenfalls durch die hauptamtlichen Mitarbeiter gewährleistet 
 
2.4 Klöncafé 70 Plus 
Die Gruppe des „Klöncafés“ trifft sich bereits seit  2010 an jedem zweiten Samstag im Monat 
im Café Lohmann im Stadtteil Dodesheide mit bis zu zehn Senior*innen. Das Klöncafe´ stellt 
seit mehreren Jahren eine wichtige soziale Kontaktm öglichkeit für die Teilnehmer*innen dar 
und wird über Spendenmittel finanziert. Für mobilit ätseingeschränkte Senior*innen ist bei 
jedem Treffen ein ehrenamtlicher Fahrdienst sicherg estellt. Im Dezember 2019 erhielt das 
Klöncafe´ zum zweiten Mal eine Spende von 2500€ vom  L&T-Club, zur Sicherstellung der 
Anerkennungskultur. 
Freiwilligenmanagement:  Das Freiwilligenteam des Klöncafés arbeitet als si ch selbst-
tragendes Projekt. Der Senioren- und Pflegestützpunkt vermittelt interessierte ältere Menschen 
Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
5 
 
auf Anfrage in das Angebot und ist die Ansprechstel le für die Engagierten bei Problemen und 
Anliegen. In unregelmäßigen Abständen nimmt die Mit arbeiterin des Seniorenstützpunkts am 
Klöncafe´ teil. Im Rahmen der Anerkennungskultur wu rden die Ehrenamtlichen, die das 
Klöncafe´ bereits seit Jahren betreuen in 2019 zu e inem gemeinsamen Mittagessen mit den 
Mitarbeiterinnen des Seniorenstützpunktes und des Seniorenbüros eingeladen.  
2.5 Mobiler Einkaufswagen 
Der mobile Einkaufswagen des Malteser Hilfsdienstes  e.V. ist an 18 Einsatzorten 
deutschlandweit im Einsatz. Seit September 2015 unterstützt der Dienst auch ältere Menschen 
in den Osnabrücker Stadtteilen Voxtrup und Lüstringen/Gretesch/Darum beim Einkaufen. Das 
Projekt wurde auf Initiative des Malteser Hilfsdien stes in Kooperation mit dem 
Seniorenstützpunkt, sowie zwei Kirchengemeinden ges tartet und läuft seither erfolgreich. Bei 
dem Angebot des Mobilen Einkaufswagens handelt es sich um kostenfreie Sammelfahrten zum 
eigenständigen Einkaufen. Ehrenamtliche Fahrer*inne n und Helfer*innen holen die 
angemeldeten Senior*innen an der Wohnungstür ab, un terstützen beim Ein- und Aussteigen, 
begleiten den Einkauf und bringen die Teilnehmer*innen im Anschluss samt den Einkäufen bis 
in die Wohnung. 
Freiwilligenmanagement:  Die Tourenplanungen für die jeweiligen Stadtteile erfolgen durch 
den Gemeindereferenten oder anderer Vertreter*innen  der Kirchengemeinden. Es finden 
regelmäßige Treffen mit dem Team aus Fahrer*innen u nd Einkaufshelfer*innen und den 
beteiligten Kooperationspartnern statt. 
Zum Jahresende 2019 wurde im Senioren- und Pflegestützpunkt, gemeinsam mit Vertretern des 
Malteser Hilfsdienstes, die Entscheidung getroffen,  die Kooperation für die oben genannten 
Stadtteile zu beenden. Das Projekt ist dort inzwisc hen gut etabliert und zu einem festen 
Bestandteil geworden. Bei Bedarf, vermittelt der Se nioren- und Pflegestützpunkt interessierte 
Senioren*innen an den Malteser Einkaufswagen. Der S enioren- und Pflegestützpunkt ist auch 
zukünftig an einer weiteren strategischen Zusammena rbeit mit dem Malteser Hilfsdienst 
beteiligt. Vorstellbar, auf beiden Seiten, wäre z.B. die Einführung des Mobilen Einkaufswagens 
in weiteren Stadteilen von Osnabrück.  
 
2.6 Alternativ-Tandem 
Im Frühjahr 2019 entstand eine Kooperation zwischen  den Mitgliedern der „Help-Age-
Hochschulgruppe“, einer Hilfsorganisation, die welt weit die Situation benachteiligter älter 
Menschen verbessern möchte, und dem Senioren- und P flegestützpunkt der Stadt Osnabrück. 
Ziel ist der Aufbau eines studentischen Besuchsdien stes, der „Älteren ein Lächeln schenken“ 
Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
6 
 
will. Hierbei besuchen Studenten*innen ältere Menschen in ihrer Häuslichkeit und verbringen 
Zeit miteinander. Für diese Aufgabe bekommen die te ilnehmenden Studenten*innen eine 
eintägige „Vorbereitungsschulung“, sowie das Angebo t an einem Ersten-Hilfe-Kurs 
teilzunehmen. Die „Hochschulgruppe Help-Age“ hat in  2019 mit der Öffentlichkeitsarbeit und 
der Akquise von Studierenden begonnen. Die erste Vo rbereitungsschulung ist für März 2020 
geplant. Teilnehmer haben sich hierfür bereits verbindlich angemeldet.   
Freiwilligenmanagement:   
Die Mitarbeiterin des Seniorenstützpunktes ist zust ändig für die Organisation und 
Durchführung der erforderlichen Planungs- und Austauschtreffen zwischen SPN und der Help-
Age-Hochschulgruppe, führt Informationsveranstaltun gen für interessierte Studenten*innen 
durch und übernimmt die Organisation der Vorbereitu ngsschulung, in Kooperation mit der 
Evangelischen Erwachsenenbildung (EEB). Nach Abschl uss der ersten Vorbereitungs-
schulung, wird die Mitarbeiterin die Vermittlung vo n interessierten Senioren*innen 
unterstützen und begleiten. Im weiteren Verlauf sind Austausch- und Reflexionstreffen geplant. 
 
2.7 Jung für Alt 
Bereits in 2018 entstand eine Kooperation zwischen dem Senioren- und Pflegestützpunkt und 
dem Jugendparlament der Stadt Osnabrück. Innerhalb des Jugendparlaments entstand die Idee, 
einen Besuchsdienst von Schülern*innen für Senioren*innen in Pflegeheimen zu etablieren. In 
2019 fanden vier Planungstreffen zwischen einem Mit glied des Jugendparlaments, einer 
Mitarbeiterin des Kinder- und Jugendbüros, zwei Ver treterinnen von Altenpflegeinrichtungen 
in Osnabrück und dem Seniorenstützpunkt statt. Hier bei wurden die erforderlichen 
Rahmenbedingungen, sowohl für die Pflegeheime, als auch für die Schüler*innen definiert, 
eine Internetseite erstellt und die Möglichkeiten der Öffentlichkeitsarbeit ausgelotet. 
In 2020 soll aktiv mit der Akquise von Schülern*inn en für den Besuchsdienst begonnen 
werden. Die Öffentlichkeitsarbeit wird inzwischen v on Mitgliedern des Jugendparlaments 
übernommen und soll hauptsächlich über die Internet seite erfolgen. Zwei Träger von 
Altenpflegeeinrichtungen in Osnabrück (St. Elisabet h Pflege und die Diakonie) haben einer 
Kooperation zugestimmt und wollen Schüler*innen sow ohl bei der Kontaktherstellung zu 
Bewohnern*innen, als auch konkret bei den Besuchen auf den Wohnbereichen, unterstützen.  
Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
7 
 
Freiwilligenmanagement: Die Mitarbeiterin des Seniorenstützpunkts übernimmt  die 
Koordination und Moderation der Projekttreffen. Dabei übernimmt sie die „Brückenfunktion“ 
zwischen Kinder- und Jugendbüro, Pflegeeinrichtungen, Jugendparlament und dem SPN.  
Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
8 
 
3. Gremienarbeit, Netzwerktreffen und Fortbildungsteilnahme 
In 2019 nahm die Mitarbeiterin des Seniorenstützpunkt an folgenden Veranstaltungen, Gremien 
und Netzwerktreffen teil: 
• SPN Regionaltreffen, Vechta, Hannover und Cloppenburg  
• Arbeitskreis „Selbständigkeit im Alter und neue Woh nformen“ 
• Netzwerk „Seniorenengagement“ 
• Agenda Arbeitskreis „Wohnen und Leben im Alter“ 
• Kooperationstreffen mit dem Sozialverband Osnabrück (Ortsgruppe Voxtrup) 
• Vernetzungstreffen mit Osnabrücker Anbietern von betreuten Wohnanlagen 
• Vernetzungstreffen mit dem Seniorenstützpunkt der Stadt Oldenburg 
Zur Qualitätssicherung nahm Frau Vahrenkamp-Nowak 2 019 an folgenden 
Fortbildungsveranstaltungen teil: 
 
• Einführungsveranstaltung für neue Wohnberatungsmitarbeiter, Dortmund 
• Wege aus der Depression, Regionales Bündnis Osnabrü ck gegen Depression, 
Osnabrück 
• Digitalisierung: Neue Wege zur Förderung von Gesund heit und Teilhabe, 
Braunschweig  
 
4. Öffentlichkeitsarbeit 
• Vorstellung/Präsentation des DUO-Seniorenbegleiter-Konzepts: 
o  für die Mitglieder des Sozialverbands Osnabrück 
o  im Rahmen der Osnabrücker Seniorenwochen 
o …mittels Pressemitteilungen (s. Anhang) 
o …mittels verschiedener Radiointerviews bei dem Send er „OS-Radio104,8“ 
 
• Vortrag/Präsentation zum Angebot des Senioren- und Pflegestützpunktes: 
o für Mitarbeiter*innen der Polizeidirektion Osnabrück 
o für Mitarbeiter*innen der Universität Osnabrück 
o für Mitglieder der SPD-Gruppe 60+ 
o für Mitglieder*innen der Selbsthilfegruppe „Pflegen de Angehörige“ 
  
Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
9 
 
4.1 Auszüge aus dem Pressespiegel des Seniorenstützpunktes: 
 
 
 
 
Neue Osnabrücker Zeitung vom 18.03.2019 
  

Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
10 
 
 
Neue Osnabrücker Zeitung vom 21.092019 
 

Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
11 
 
 
Neue Osnabrücker Zeitung vom 01.07.2019 

Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
12 
 
 
Osnabrücker Nachrichten vom 03.11.2019 
  

Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
13 
 
 
 
Neue Osnabrücker Zeitung vom 05.08.2019 
  

Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
14 
 
 
Osnabrücker Nachrichten vom 15.06.2019 
  

Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
15 
 
 
Neue Osnabrücker Zeitung vom 13.11.2019 
 

Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
16 
 
 
Hochschule Osnabrück Pressemitteilung vom 18.12.2019 
  

Sachbericht 2019 – Stadt Osnabrück 
17 
 
 
 
Neue Osnabrücker Zeitung vom 13.11.2019 

Gesamtstatistik für den Zeitraum von 1.01.2019 bis 31.12.2019
Schwerpunktthema
Anzahl der Beratungen 
persönlich
durch Hausbesuch
telefonisch
schriftlich / per Email 
bis 15 Minuten
16 bis 30 Minuten
31 bis 60 Minuten
61 bis 120 Minuten
mehr als 120 Minuten
fallabschließende 
Beratungen
weitergeleitete Beratungen
AOK
BKK
IKK
SVLFG
Ersatzkassen (vdek)
Knappschaft
Private Krankenversicherung (PKV)
unbekannt 
Betroffene/r
Angehörige/r
Einrichtung
weiblich
männlich
unter 60 Jahre
60 bis 80 Jahre
über 80 Jahre
keine
I
II
III
IV
V
unbekannt
Pflegeberatung nach § 7c SGB XI
Betreuung und Beaufsichtigung 18 3 2 13 0 5 8 3 2 0 16 2 3 1 1 0 6 0 3 4 2 16 0 10 8 0 4 13 0 2 6 5 2 1 2
Alltagsbegleitung (zu Pflegende) 9 2 0 7 0 7 0 1 0 1 9 0 1 0 0 0 4 0 1 3 5 4 0 5 4 0 3 4 0 5 3 1 0 0 0
Pflegebegleitung (Angehörige) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Haushaltsnahe Dienstleistungen / 
Hauswirtschaftliche Versorgung 33 8 1 21 2 23 6 3 1 0 31 2 5 4 1 0 8 0 3 8 14 17 2 17 12 1 14 10 10 11 4 2 0 0 4
Kurzzeit- / Verhinderungspflege 32 7 0 25 0 11 12 6 3 0 29 3 9 3 1 0 11 0 1 7 2 30 0 23 9 2 9 17 3 1 12 8 3 1 4
Pflegeleistungen SGB XI, ambulant 244 123 51 62 5 32 40 73 72 22 226 18 48 17 7 0 116 2 30 18 62 172 2 139 83 11 76 140 84 17 70 38 5 2 27
Pflegeleistungen SGB XI, teilstationär 7 3 1 3 0 1 2 2 2 0 7 0 2 0 0 0 1 1 1 2 0 7 0 6 1 0 1 6 0 1 4 2 0 0 0
Pflegeleistungen SGB XI, vollstationär 65 24 7 32 1 13 25 17 10 0 62 3 18 4 2 2 17 0 3 20 8 52 0 29 28 3 16 37 5 6 16 21 10 0 7
Hilfe zur Pflege / 
Grundsicherung(SGB XII) 15 6 0 8 0 5 5 2 3 0 6 9 7 1 0 0 5 0 0 2 1 12 1 11 3 0 6 6 1 0 5 6 0 1 2
Ehrenamtliche Hilfen (außer DUO) 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0
Ergänzende Versorgungsangebote 14 3 2 7 1 5 5 3 1 0 13 1 1 2 1 0 5 0 2 3 1 12 1 8 5 0 4 9 1 1 5 6 0 0 1
Hilfsmittelversorgung 6 2 0 4 0 5 0 1 0 0 5 1 0 1 0 0 4 1 0 0 1 4 1 4 2 0 1 3 2 1 0 0 1 0 2
Hilfe bei Widerspruchsverfahren 18 10 4 3 0 3 1 2 9 3 18 0 6 0 0 0 8 1 3 0 10 8 0 13 4 6 2 8 2 10 3 2 0 0 1
Wohnberatung (pflegebezogen) 8 4 0 4 0 1 4 2 1 0 8 0 1 1 1 0 3 0 0 1 3 5 0 7 1 2 2 3 3 1 1 0 1 0 1
Hospizleistungen / palliativ 2 0 0 2 0 0 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0 2 0 0 0 0 2 0 0 2 1 1 0 0 1 0 1 0 0 0
geasamt pers. Beratungen 472 196 68 191 9 111 110 116 104 26 430 42 101 34 14 2 190 5 48 68 109 342 7 272 163 26 140 256 111 57 129 92 23 5 51
Stadt Osnabrück 
Bierstraße 32 a in 49074 Osnabrück 
0541 323-3110 oder 0541 323-4494
Jährlicher Bericht des Senioren- und Pflegestützpunktes Niedersachsen
für das Kalenderjahr 2019 (Stand: 31. Dezember 2019) 
[E-MAIL ENTFERNT]  /  https: www.osnabrueck.de/spn/
Stand 31.12.2019
Anzahl Beratungen Ergebnis Ratsuchende/rKrankenkassenzugehörigkeitBeratungsdauer Pflegegrad 
Feld Standort 1 Telef. Erreichbarkeit
Standort / Filiale Stadt Osnabrück Bürgerberatung
Straße Bierstraße 32a Bierstraße 32a
PLZ, Ort 49074 Osnabrück 49074 Osnabrück
Montag (von - bis) 9:00 - 14:00 9:00-17:00
Anzahl Stunden 5 8
Dienstag (von - bis) 9:00-17:00 9:00-17:00
Anzahl Stunden 8 8
Mittwoch (von - bis) 9:00-14:00 9:00-17:00
Anzahl Stunden 5 8
Donnerstag (von - bis) 9:00-18:00 9:00-17:00
Anzahl Stunden 9 8
Freitag (von - bis) 9:00-13:00 9:00-13:00
Anzahl Stunden 4 4
Samstag (von - bis)
Anzahl Stunden
Sonntag (von - bis)
Anzahl Stunden
Gesamtzahlstunden 31 36
Statistische Zahlen Bürgerberatung 2019
Besucher/
Anliegen Jan. Febr. März April Mai Juni Juli Aug. Sept. Okt. Nov. Dez. 
gesamt
 2019
Gesamt
2019
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
Bürgerberatung
Pflege
sonstige
Besucher:
einfache
Auskünfte 185 87 180 74 166 90 212 81 123 60 163 61 1029 453 329 74 245 82 205 67 153 16 126 58 3116 1203 4319
Wünsche,
Tipps und
Anregungen 62 40 31 36 69 51 94 30 52 22 2 310 179 3 8 7 8 4 4 650 362 1012
Beschwerd./
umfang-
reichere
Beratung 105 186 119 44 94 31 114 57 76 31 83 43 591 392 99 48 100 50 87 36 44 6 63 17 1575 941 2516
Besucher
insgesamt 352 313 330 154 329 172 426 168 251 113 248 104 1930 1024 431 122 353 132 299 103 205 22 193 79 5347 2506 7853
Telefonate:
einfache
Auskünfte 325 131 185 88 154 103 201 75 180 91 272 86 1317 574 342 104 312 98 203 93 238 73 198 79 3927 1595 5522
längere
Gespräche 130 108 80 59 75 64 103 63 88 48 72 46 548 388 79 45 78 62 40 36 27 24 19 12 1339 955 2294
Telefonate
insges. 455 239 265 147 229 167 307 138 268 139 344 132 1868 962 421 149 390 160 243 129 265 97 217 49 5272 2508 7780
Bürger-
kontakte
insges. 807 552 595 301 558 339 733 306 519 252 592 236 3798 1986 852 271 743 292 542 232 470 119 410 128 10619 5014 15633