Entwicklung eines neuen Konzeptes mit verbindlichen Standards für die ehrenamtliche Wohnberatungsstelle im Seniorenstützpunkt zur einheitlichen Qualitätsentwicklung und -sicherung
Stadt: osnabrueck
Drucksache: VO/2020/5158
Datum: 2020-02-24
Vorlagenart: Mitteilungsvorlage

Seite: 1/2
Stadt Osnabrück 17.02.2020 
Vorstand für Soziales und Bürgerservice
Fachbereich Integration, Soziales und Bürgerengagement
Mitteilungsvorlage Vorlage-Nr:
Öffentlichkeitsstatus:
VO/2020/5158
öffentlich
Entwicklung eines neuen Konzeptes mit verbindlichen Standards 
für die ehrenamtliche Wohnberatungsstelle im Seniorenstützpunkt 
zur einheitlichen Qualitätsentwicklung und -sicherung
Beratungsfolge:
Gremium Datum Sitzungs-
art
Zuständigkeit TOP- 
Nr.
 Sozial- und Gesundheitsausschuss 04.03.2020 Ö Kenntnisnahme
Der Inhalt der Vorlage unterstützt folgende/s strategische/n Stadtziel/e:
 Sozial- und umweltgerechte Stadtentwicklung (Ziel 2016 - 2020)
Sachverhalt:
Nach Neubesetzung des Seniorenstützpunktes wurde Anfang des Jahres 2019 im Rahmen 
von Zielvereinbarungen die Erarbeitung und Einführung von verbindlichen Standards sowie 
der Abschluss einer schriftlichen Vereinbarung mit den freiwillig in der Wohnberatungsstelle 
Tätigen festgelegt. Im Rahmen der fachlichen Krankheitsvertretung wurde festgestellt, dass 
freiwillige Wohnberatungen nicht nachvollziehbar erfolgten, eine Evaluation der Beratungen 
nicht durchgeführt wurden und es keine schriftlichen Vereinbarungen mit den Freiwilligen 
gab. 
Durch fehlende, verbindliche Checklisten, wie von der Landesfachstelle „Neues Wohnen im 
Alter“ empfohlen, bestand zudem die Gefahr, dass die jeweilig in der Wohnberatungsstelle 
Tätigen einige Aspekte bei den Hausbesuchen und Beratungen vergessen. Ebenfalls war zu 
vermuten, dass die zu beratenden Personen sich nicht alle Empfehlungen aufgrund der 
Menge und Komplexität merken konnten. Ein abschließender Bericht an die zu beratenden 
Personen war nicht vorgesehen. Erschwerend kam hinzu, dass Fälle in der freiwilligen 
Wohnberatung bekannt wurden, welche weit über das reguläre und gewöhnliche Maß einer 
ehrenamtlichen Wohnberatung hinausgingen. So wurden zusätzlich auch Pflegeberatung 
und teilweise Rechtsberatung durchgeführt. Deswegen sorgten Haftungsfragen für 
zusätzliche Unsicherheit und dringendem Handlungsbedarf.
Da sich die Abwesenheit der zuständigen Mitarbeiterin über den Zeitraum Januar 2020 
hinaus fortsetzte, ist im Rahmen einer Vertretungsregelung mit der Erarbeitung von 
verbindlichen Standards und Vereinbarungen sowie neuen Informationsflyern in 
Zusammenarbeit mit den ehrenamtlich in der Wohnberatungsstelle Tätigen begonnen 
worden. Die neue Konzeptionierung der „Ehrenamtlichen Wohnberatungsstelle“ im 
Seniorenstützpunkt erfolgte auf Grundlage der Vorgaben (Standards und Informationen) der 
Landesfachstelle „Neues Wohnen im Alter“ aus Hannover. Diese beschäftigt, betreut und 
koordiniert haupt- und ehrenamtliche Wohnberatung auf Landesebene für die 
Seniorenstützpunkte im Auftrag des Landes Niedersachsen.
 
Der neu definierte Standard für die ehrenamtliche Wohnberatung sieht zukünftig folgenden 
Ablauf vor:
1. Erstkontakt der Mitbürger und Aufnahme des Beratungsanliegens Kontaktaufnahme)
2. Weiterleitung der Anfrage an hauptamtlich Tätige
3. Vermittlung der Anfrage an die ehrenamtlich in der Wohnberatungsstelle Tätigen
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4. Durchführung der Wohnberatung anhand der vorgegebenen Checkliste (als Leitfaden 
zur Begutachtung der Räume sowie zur Dokumentation) durch ehrenamtlich in der 
Wohnberatungsstelle Tätige 
5. Rückgabe der Checkliste an hauptamtliche Tätige. 
6. Fertigung und Versand eines schriftlichen Berichtes (anhand von Textbausteinen) 
inkl. Informationsmaterial an die zu beratenden Mitbürger durch hauptamtliche Tätige.
7. Telefonische Nachfrage und Evaluation bei den zu beratenden Mitbürgern durch 
hauptamtlich Tätige und statistische Auswertung.
Die Änderungen, für die freiwillig bzw. ehrenamtlich Tätigen bestehen lediglich darin, dass 
sie eine umfassende Checkliste (auf Grundlage der Informationen der Landesfachstelle) als 
Leitfaden für Ihre Vorortberatung bekommen und diese verbindlich nutzen. Sämtliche weitere 
Änderungen beziehen sich auf die hauptamtliche Tätigkeit in der Verwaltung und dienen 
einer transparenten und einheitlichen Qualitätsentwicklung und -sicherung.
Die o. g. Neukonzeptionierung wird mit der Niedersächsischen Landesfachstelle abgestimmt.
gez. Rass-Turgut