Probleme rund um den Ferienpass
Stadt: leipzig
Drucksache: VIII-F-01736-AW-01
Datum: 2025-09-22
Vorlagenart: schriftliche Antwort zur Anfrage

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schriftliche Antwort zur Anfrage-Nr. VIII-F-01736-AW-01 
 
Status: öffentlich 
 
Eingereicht von: 
Dezernat Jugend, Schule und Demokratie 
 
 
Stammbaum: 
 
VIII-F-01736 Stadtrat André Möllmer 
 
 
VIII-F-01736-AW-01 Dezernat Jugend, 
Schule und Demokratie 
 
Betreff: 
Probleme rund um den Ferienpass 
 
 
Beratungsfolge (Änderungen vorbehalten): 
Gremium 
Voraussichtlicher 
Sitzungstermin 
Zuständigkeit 
   
Ratsversammlung 24.09.2025 schriftliche 
Beantwortung 
 
Sachverhalt 
Antwort 
1. Woher stammten diese Probleme?  
 
Für die Buchung einschließlich online-Bezahlung der Teilnahme an den Tagesfahrten wurde 
in Zusammenarbeit des Amtes für Jugend und Familie mit der Stadtkasse und dem Amt für 
Digitalisierung und Organisation ein Webshop entwickelt und getestet. Konkret lagen die 
Ursachen in Problemen mit notwendigen Anpassungen im Formularworkflow, welche in den 
vorangehenden Tests nicht ermittelt wurden. Seitens des Formularservices wurden 
nachträglich alle notwendigen Anpassungen vorgenommen, wodurch künftig eine stabile 
Versorgung mit vergleichbaren Web-Formularen gewährleistet ist. 
 
Im produktiven Betrieb wurde der Fehler entdeckt, dass der Buchungsvorgang und die 
Bezahlung aus Sicht der Eltern erfolgreich abgeschlossen wurden, das System die 
verkauften Plätze allerdings nicht korrekt gezählt hat. Der Webshop musste abgeschaltet 
werden, da andernfalls mehr Plätze gebucht worden wären, als tatsächlich angeboten 
werden konnten. In den Online-Bezahlprozessen der Stadtverwaltung kann aktuell aus 
technischen Gründen nur die Zahlart Debit-/Kreditkarte angeboten werden. Die ehemals 
angebotene Zahlart giropay wurde durch die Kreditwirtschaft eingestellt. Bis Jahresende 
2025 soll mit dem Ausrollen der Zahlart PayPal in den Online-Bezahlprozessen der 
Stadtverwaltung begonnen werden. 
 
 
1a. Welche Schritte werden unternommen, um diese Probleme in Zukunft zu 
verhindern?  
 
Um solche Probleme künftig zu verhindern, erfolgt eine enge Abstimmung mit dem Amt für 
Digitalisierung und Organisation, um den Prozess verlässlich zu gestalten und Ausfällen 
vorzubeugen. Geplant sind konkrete zusätzliche Maßnahmen wie ein besseres Monitoring 
der Buchungen in Echtzeit.  
 
  
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1b. Wie bewertetet die Stadtverwaltung die Kommunikation mit betroffenen 
Eltern/Erziehungsberechtigten in diesem Kontext?  
 
Um die betroffenen Eltern/Erziehungsberechtigten umfassend zu informieren, wurden 
umgehend alle verfügbaren Informationskanäle genutzt: Social Media, die Internetseite der 
Stadt Leipzig sowie E-Mail. Selbstverständlich waren einige Eltern verärgert, dies haben die 
Kolleginnen im Amt für Jugend und Familie professionell angenommen und sind den Eltern 
offen und verständnisvoll begegnet. Durch das schnelle Tätigwerden (Umstellen auf in 
Person-Buchung vor Ort) konnte daher trotz der technischen Probleme sehr vielen Familien 
die Teilnahme an den Tagesfahrten ermöglicht werden (Siehe Antwort 6) 
 
 
2. Welche Gründe stehen hinter der in person-Buchung von Tagesfahrten im Amt 
für Jugend und Familie?  
 
Wie unter 1. beschrieben, konnte die Buchung nicht mehr online angeboten werden, da 
sonst mehr Teilnahmeplätze verkauft worden wären, als tatsächlich verfügbar waren. 
Dies wurde zum Anlass genommen, umgehend die in Person-Buchung anzubieten, dafür 
wurden kurzfristig zusätzliche Mitarbeitende im Amt für Jugend und Familie zur Verfügung 
gestellt, um möglichst vielen Kindern die Teilnahme an den Tagesfahrten zu ermöglichen. 
 
 
2a. Aus welchem Grund war vor Ort letztendlich nur Barzahlung möglich, obwohl 
vorher auch die Möglichkeit der Kartenzahlung angeboten wurde?  
 
Für die Zahlung vor Ort war ein kabelloses Kartenterminal im Amt für Jugend und Familie 
verfügbar. Aufgrund der baulichen Begebenheiten in den Räumlichkeiten, in denen der 
Vorortverkauf kurzfristig organisiert wurde, sind Verbindungsprobleme in einer Häufigkeit 
aufgetreten, dass ein reibungsloser Ablauf für Mitarbeitende und Eltern mit dem Terminal 
nicht möglich war. Ein kabelgebundenes Kartenterminal konnte so kurzfristig nicht mehr 
beschafft werden, sodass auf ausschließliche Bargeldzahlung ausgewichen werden musste, 
um dennoch die Buchungen der Tagesfahrten zu ermöglichen. 
 
 
3. Welche Auswirkungen hatten diese Probleme auf die tatsächliche Auslastung 
der Tagesfahrten? Konnte das Angebot trotz der Schwierigkeiten von 
genügend Familien genutzt werden?  
 
Die Tagesfahrten wurden im Sommer 2025 von insgesamt 640 Teilnehmenden genutzt, dies 
waren 55 Teilnehmende mehr als im Vorjahr und 40 Teilnehmende mehr als im Jahr 2023. 
Es konnten also aufgrund des unverzüglichen Handelns der Mitarbeitenden des Amts für 
Jugend und Familie trotz der technischen Schwierigkeiten genügend Familien erreicht 
werden. 
 
 2023 2024 2025 
Anzahl Teilnehmende Tagesfahrten Ferienpass 600 585 640 
 
 
 
Anlage/n 
Keine 
 
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