Einführung von Online-Tickets in Städtischen Museen
Stadt: leipzig
Drucksache: VIII-F-01590-AW-01
Datum: 2025-08-26
Vorlagenart: schriftliche Antwort zur Anfrage

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schriftliche Antwort zur Anfrage-Nr. VIII-F-01590-AW-01 
 
Status: öffentlich 
 
Eingereicht von: 
Dezernat Kultur 
 
 
Stammbaum: 
 
VIII-F-01590 Fraktion Bündnis 90/Die Grünen 
 
 
VIII-F-01590-AW-01 Dezernat Kultur 
 
Betreff: 
Einführung von Online-Tickets in Städtischen Museen 
 
 
Beratungsfolge (Änderungen vorbehalten): 
Gremium 
Voraussichtlicher 
Sitzungstermin 
Zuständigkeit 
   
Ratsversammlung 27.08.2025 mündliche/schriftliche 
Beantwortung 
 
Sachverhalt 
Der Eintritt in die Dauerausstellungen der Leipziger Städtischen Museen ist seit 2024 
kostenlos. Nichtsdestotrotz müssen für den Besuch der Museen kostenfreie sowie für 
Sonderausstellungen und Veranstaltungen kostenpflichtige Tickets erworben werden. Aktuell 
besteht nur die Möglichkeit, vor Ort in den Häusern Tickets zu erwerben – der Erwerb von 
Online-Tickets ist nicht möglich. Dies führt zu verschiedenen Herausforderungen, zum 
Beispiel für auswärtige Besucher*innen der Stadt, die ihren Museumsbesuch im Vorhinein 
planen möchten oder für Menschen mit Beeinträchtigungen, die lange Wartezeiten an der 
Kasse z.B. bei beliebten Sonderausstellungen vermeiden möchten. Als eine 
Herausforderung auf dem Weg zur Digitalisierung des Ticketings wird dabei benannt, dass 
die städtischen Museen bisher über unterschiedliche Kassensysteme verfügen. 
  
Vor diesem Hintergrund fragen wir: 
  
Frage 1.  Wie weit ist der Prozess der Einführung von Online-Tickets 
vorangeschritten? 
 
Antwort: Die Einführung eines einheitlichen Besucherservicesystems (BSS), das auf der 
Grundlage eines gemeinsamen POS-Kassensystems neben einer Veranstaltungs- und 
Ressourcenplanung als vordringliches Ziel ein Onlineticketing enthält, befindet sich aktuell in 
der detaillierten Projektantragsphase. 
 
 
Frage 2. Für wann ist die Einführung eines Online-Ticketings für die Städtischen 
Museen geplant? 
 
Antwort:  Die Einführung des Online-Ticketings ist spätestens für 2027 geplant. 
 
 
Frage 3.  Welche Vorteile ergeben sich für die Städtischen Museen durch die 
Einführung des Online-Ticketings?     
Antwort: Die relevanten Indikatoren für ein solches Projekt wie zeitliche Effizienz, 
Kosteneffizienz, Optimierung der Dienstleistungsqualität, Besucherzufriedenheit, 
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Prozessoptimierung und verbesserte Datenqualität /-management werden alle berührt und 
erfüllt. Die Einsparung personeller Ressourcen wird ebenfalls angestrebt. 
Das Onlineticketing bietet wesentliche Vorteile: 
- Abbau von Warteschlangen (Imageschaden z. B. 8000 Besucher an drei Tagen 
Grassimesse führen zu 45 Minuten Wartezeit für ein Ticket) 
- Verkauf von mehr Tickets, da Reiseveranstalter und Schulen außerhalb Leipzigs nur 
bei sicherer Reservierung und Buchung via Internet kommen 
- barrierefreier, da Helpdesk/Kasse nicht angefahren werden muss (z. B. 
unterschiedliche Gebäudeteile im Grassi) 
- Onlineticketing und -buchung in Kombination mit mobilen Kassen und Self-Service-
Points könnten bei kleineren Veranstaltungen (z. B. Vermittlungsangebote der 
Museumspädagogik) außerhalb der Öffnungszeiten Kassenkräfte sparen  
- Kundenzufriedenheit durch direktes Buchen und Bezahlen von Eintritten, 
Veranstaltungen, Museumskatalogen, u.v.a.m. 
- ein eigenes integriertes Onlineticketing ist gegenüber Dritten margenfrei (z. B. 
Eventim) 
Für das gesamte Projekt Besucherservicesystem (BSS) können wesentlich mehr Vorteile 
genannt werden. 
Das Onlineticketing ist integraler Bestandteil des BSS und kann organisatorisch und 
technisch nicht losgelöst davon betrachtet werden (z. B. Veranstaltungsplanung – 
Angebotserstellung - Onlinereservierung und Buchung – interne Finanzabwicklung und 
Übergabe an SAP – Kontrolle am System vor Ort). 
- Kosteneinsparung durch einheitliche Hard- und Software in allen vier Museen (POS-
Kassen, mobile Kassen, Self-Service-Points) 
- Schnittstellen zu SAP- und Museumsmanagementprogramm können überhaupt nur 
gemeinsam finanziert werden 
- medienbruchfreie Bearbeitungsplattform für alle beteiligten Fachbereiche, externen 
Guides, Wachpersonal etc. – deshalb effiziente Ressourcen- und 
Veranstaltungsplanung vor allem für Gruppenangebote (Schulen, Reisegruppen, 
Vermietungen etc.) / starke Verkürzung der Bearbeitungszeiten 
- wesentlich effizienterer Ablauf des Veranstaltungsplanungsprozesses / stark 
verbesserte Auskunftsmöglichkeiten durch einheitliches System und Übersicht auch 
bei den ersten Ansprechpartnern im Museum, den Kassenkräften – Einsparung von 
Arbeitszeit 
- Time-based-Ticketing für luftfeuchtesensible Ausstellungen wird überhaupt erst 
möglich 
- Erweiterbarkeit und Ausbaufähigkeit in Richtung Einlasskontrolle, Besucherzählung, 
Besucherinformations- und -leitsysteme nur gemeinsam finanziell sinnvoll 
- Wegfall von manueller Arbeit beim Übertrag von Buchungen von einem lokalen - 
nicht einheitlichen - System zu SAP – Einsparung von Arbeitszeit 
  
Frage 4.  Gibt es Auswirkungen der aktuell angeordneten Sparmaßnahmen zur 
Konsolidierung des städtischen Haushalts auf die Einführung des Online-Ticketings? 
 
Antwort: In Bezug auf die zu erwartenden Haushaltsgenehmigung und den damit 
einhergehenden Auflagen können Auswirkungen der aktuell angeordneten Sparmaßnahmen 
zur Konsolidierung des städtischen Haushalts auf die Einführung des Online-Ticketing (bzw. 
im Bereich des Digitalisierungsbudgets) nicht gesichert ausgeschlossen werden, wenn auch 
monetär und temporär noch nicht quantifizierbar. 
 
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Anlage/n Keine 
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