Flexa-Angebot der LVB
Stadt: leipzig
Drucksache: VIII-F-01606-AW-01
Datum: 2025-08-26
Vorlagenart: schriftliche Antwort zur Anfrage

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schriftliche Antwort zur Anfrage-Nr. VIII-F-01606-AW-01 
 
Status: öffentlich 
 
Eingereicht von: 
Dezernat Stadtentwicklung und Bau 
 
 
Stammbaum: 
 
VIII-F-01606 SPD-Fraktion 
 
 
VIII-F-01606-AW-01 Dezernat 
Stadtentwicklung und Bau 
 
Betreff: 
Flexa-Angebot der LVB 
 
 
Beratungsfolge (Änderungen vorbehalten): 
Gremium 
Voraussichtlicher 
Sitzungstermin 
Zuständigkeit 
   
Ratsversammlung 27.08.2025 schriftliche 
Beantwortung 
 
Sachverhalt 
Antwort 
 
Die Beantwortung erfolgt mit einer Zuarbeit der LVB. 
   
1. Wie viele Fahrgäste haben im letzten Jahr das Flexa-Angebot der LVB genutzt 
(Bitte Aufteilung nach den Gebieten)?  
 
2024 wurden 338.324 Fahrgäste mit dem On-Demand-Angebot befördert. Die Verteilung 
auf die Gebiete stellt sich wie folgt dar:  
Norden:  112.850  
Südwest:    85.692 
Südost:  119.655 
Westen:    22.306 
 
2. Gibt es eine positive Entwicklung bei den Fahrgästen?  
 
Ja, im Vergleich zu 2023, mit 254.213 Fahrgästen, wurde eine Steigerung um 33 % 
verzeichnet. Dies zeigt, dass das On-Demand-Angebot zunehmend nachgefragt wird. 
Die Baumaßnahmen in den Gebieten Südost und Südwest wirken sich in 2025 jedoch 
deutlich auf die Entwicklung der Fahrgastzahlen aus, sodass für dieses Jahr dort keine 
starken Zuwächse erwartet werden.  
 
3. Wie gestaltet sich die Wirtschaftlichkeit? In welchen Gebieten wird das Flexa-
Angebot gut angenommen?  
 
In den Randgebieten ist der öffentliche Personennahverkehr grundsätzlich nicht 
kostendeckend zu betreiben. Der On-Demand-Verkehr mit dem Produkt Flexa eröffnet 
hier die Möglichkeit, eine angemessene Angebotsqualität sicherzustellen, wie sie u. a. im 
Nahverkehrsplan vorgesehen ist. Diese Qualität wäre mit den klassischen 
Angebotsformen Bus oder Straßenbahn nur mit deutlich höheren Kosten zu erreichen. 
Deshalb ergibt sich die Wirtschaftlichkeit des On-Demand-Verkehrs aus einer 
Kostenvergleichsrechnung zu alternativen Verkehrsträgern. Gleichzeitig werden 
Bestandsangebote Bus kritisch hinterfragt und bei überdurchschnittlich schlechter 
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Kostendeckung, wo es sinnvoll ist, durch Flexa ersetzt. Besonders gut angenommen wird 
das Angebot in den Gebieten Norden, Südosten und vor allem Südwest. 
 
4. Wie viele Buchungsprobleme gab es im letzten Jahr?  
 
2024 wurden mehr als 901.000 Fahrtanfragen an das System gestellt. Daraus ergaben 
sich  
- Mehr als 450.000 Buchungsvorgänge, also einzelne Fahrtwünsche, die mehrere 
Anfragen kurz nacheinander ausgelöst hatten.  
- Davon haben 402.108 Buchungsvorgänge mind. ein Fahrtangebot erhalten.  
- Bei etwa 5 % der Buchungsvorgänge wurde kein Flexa angeboten, da bewusst 
auf den parallelen Linienverkehr verwiesen werden konnte.  
- Etwa 1,7 % der Buchungsvorgänge lagen jenseits der Bedienzeiten oder des 
Bediengebiets.  
- Der verbliebene Teil der Buchungsvorgänge konnte nicht bedient werden, vor 
allem während der Hauptverkehrszeiten. Flexa muss wirtschaftlich betrieben 
werden. Daher ist die Fahrzeuganzahl begrenzt.  
- Es wurden letztlich mehr als 274.000 Fahrten erfolgreich durchgeführt.  
- Neben den erfolgreich durchgeführten Fahrten gab es knapp 7.000 Fahrten, die 
aus betrieblichen Gründen storniert werden mussten. In Relation zu den 
durchgeführten Fahrten sind das 2,5 % und liegt damit aus Sicht der LVB in 
einem vertretbaren Maß.  
 
5. Wie viele Beschwerden gab es in Bezug auf das Angebot im letzten Jahr?  
 
2024 gingen 198 Anfragen beim LVB-Kundendienst ein, die sich auf das Flexa-Angebot 
bezogen. Hierbei handelt es sich um Beschwerden, Mehrfachbeschwerden derselben 
Personen sowie um Auskünfte und allgemeine Fragen zum Produkt. Der Anteil von Flexa 
am gesamten Aufkommen der Anfragen beim Kundendienst beträgt damit etwa 0,5 %.  
 
6. Wohin können sich Fahrgäste wenden, wenn sie Probleme mit der Buchung haben 
oder Beschwerden äußern wollen?  
 
Fahrgäste können sich jederzeit an das Team des LVB-Kundenservice wenden. Hierfür 
stehen folgende Wege zur Verfügung:  
• Direkt in LeipzigMOVE  
• Telefonisch unter [TELEFONNUMMER ENTFERNT]  
• Per E-Mail an [E-MAIL ENTFERNT]  
 Via Social Media unter https://www.facebook.com/LVBdirekt oder 
 https://www.instagram.com/leipzigerverkehrsbetriebe/  
 
 
Anlage/n 
Keine 
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