Bericht über die Arbeit der externen Beschwerdestelle für Bewohner/-innen von Unterkünften für Geflüchtete im Jahr 2024
Stadt: leipzig
Drucksache: VIII-Ifo-01301
Datum: 2025-06-17
Vorlagenart: Informationsvorlage

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Informationsvorlage-Nr. VIII-Ifo-01301 
 
Status: öffentlich 
 
Eingereicht von: 
Dezernat Soziales, Gesundheit und 
Vielfalt 
 
 
Stammbaum: 
 
VIII-Ifo-01301 Dezernat Soziales, Gesundheit 
und Vielfalt 
 
Betreff: 
Bericht über die Arbeit der externen Beschwerdestelle für Bewohner/-
innen von Unterkünften für Geflüchtete im Jahr 2024 
 
 
Beratung im Gremium  
(Änderungen vorbehalten) 
 
Voraussichtlicher Sitzungstermin Zuständigkeit 
DB OBM - Vorabstimmung 06.06.2025 Vorberatung 
Dienstberatung des Oberbürgermeisters 17.06.2025 Bestätigung 
FA Soziales, Gesundheit und Vielfalt 11.08.2025 Information zur Kenntnis 
Migrantinnen- und Migrantenbeirat 21.08.2025 Information zur Kenntnis 
Ratsversammlung 27.08.2025 Information zur Kenntnis 
 
 
Beschlussvorschlag 
Der Bericht über die Arbeit der externen Beschwerdestelle im Jahr 2024 wird zur Kenntnis 
genommen. 
 
Räumlicher Bezug  
gesamtes Stadtgebiet 
 
Zusammenfassung 
 
Anlass der Vorlage: 
 
  Rechtliche Vorschriften x  Stadtratsbeschluss   Verwaltungshandeln 
 
  Sonstiges: 
 
Der Sachstandsbericht informiert über das Beschwerdemanagement für die Bewohner/-
innen von Gemeinschaftsunterkünften für Geflüchtete im Jahr 2024.  
 
Es gibt keine Zielkonflikte. 
 
I.  Eilbedürftigkeitsbegründung 
Entfällt. 
 
II.  Begründung Nichtöffentlichkeit 
Entfällt. 
 
III.  Strategische Ziele 
Mit der Vorlage wird zur Verwirklichung des INSEK-Ziels „Leipzig schafft soziale Stabilität“ 
mit dem Handlungsschwerpunkt „Chancengerechtigkeit in der inklusiven Stadt“ beigetragen 
1 von 7 in Zusammenstellung
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werden. In den Gemeinschaftsunterkünften für Geflüchtete wurde seit 2020 ein strukturiertes 
System von Beteiligungsmöglichkeiten und eines Beschwerdemanagements eingerichtet. 
 
IV.  Sachverhalt 
1.    Anlass 
Die Ratsversammlung der Stadt Leipzig hat das Konzept für ein Beteiligungsverfahren und 
ein Beschwerdemanagement für Bewohner/-innen von Gemeinschaftsunterkünften für 
Geflüchtete im September 2019 beschlossen (VI-DS-07871). Dem Stadtrat ist, beginnend ab 
dem Jahr 2020, über die Arbeit der Beschwerdestelle zu berichten.  
 
2.  Beschreibung der Maßnahme 
2.1  Bericht über die Umsetzung des Beteiligungsverfahren 
Die Träger der Gemeinschaftsunterkünfte für Geflüchtete setzen das von der 
Ratsversammlung beschlossene Konzept für Beteiligungsverfahren nach einer Schulung und 
Absprachen seit April 2020 einrichtungskonkret um. 
Für Herbst 2025 ist ein moderiertes Austauschtreffen geplant, bei welchem den Mitarbeiter/-
innen aller Gemeinschafts- und Notunterkünfte der Stadt Leipzig ein Rahmen gegeben wird, 
sich untereinander hinsichtlich ihrer Erfahrungen zu Beteiligungsformaten und Möglichkeiten 
der Beteiligung auszutauschen. Darüber hinaus soll es dazu dienen, neuen Mitarbeiter/-
innen das Beteiligungs- und Beschwerdekonzept näher zu bringen und für das Thema 
Beteiligung nachhaltig zu sensibilisieren. 
 
2.2 Umsetzung des Beschwerdemanagements 
Beschwerdeverfahren und Möglichkeiten der Beschwerde sind Bestandteile der Beteiligung 
und können dabei unterstützen, die Interessen und Belange der Geflüchteten bei der 
Gestaltung ihrer Wohnbedingungen in den Unterkünften zu kommunizieren. Ein gut 
funktionierendes Beschwerdesystem gibt geflüchteten Menschen in 
Gemeinschaftsunterkünften die Möglichkeit, Bedürfnisse und Kritik zu äußern und stärkt 
gleichzeitig ihre Rechte.  
 
Das Einreichen von Beschwerden in der jeweiligen Herkunftssprache ist möglich. 
 
Am 10.01.2024 ist ein moderiertes Seminar zum Thema Beschwerden und Umgang mit 
Beschwerden durchgeführt worden. Mitarbeitende aller Gemeinschaftsunterkünfte haben 
sich an diesem Format beteiligt.  
 
Im Berichtsjahr 2024 trat die externe Beschwerdestelle erstmals am 27.06.2024 zur Klärung 
einer vorgebrachten Beschwerde zusammen. Zum Zeitpunkt der Einberufung der Sitzung 
war der Beschwerdevorgang bereits zur Zufriedenheit der Beschwerde führenden Personen 
abgeschlossen. Aufgrund der öffentlichen Aufmerksamkeit für diese Beschwerde wurde der 
Austausch in einer Sitzung der externen Beschwerdestelle zur gegenseitigen 
Sachverhaltsklärung und –aufarbeitung als zielführend angesehen.  
 
Zusätzlich zum bestehenden Beschwerdemanagement, welches sich vorwiegend an 
erwachsene Bewohnende richtet, arbeitet das Sozialamt seit Sommer 2023 kooperativ mit 
Save the Children Deutschland e.V. im Rahmen des Projektes „LISTEN UP! 
Beschwerdeverfahren für geflüchtete Kinder in Unterkünften“ zusammen. Ziel dieser 
Kooperation war die Verbesserung des Zugangs zu Beschwerdewegen für geflüchtete 
Kinder in den Gemeinschaftsunterkünften der Stadt Leipzig. Zur Zielerreichung beriet Save 
the Children Deutschland e.V. verantwortliche Mitarbeiter/-innen des Sozialamtes und 
Mitarbeiter/-innen zweier ausgewählter Gemeinschaftsunterkünfte zur nachhaltigen 
Verbesserung des Zugangs zu externen Beschwerdewegen für geflüchtete Kinder. Die 
Laufzeit des Projektes endete am 31.12.2024. Im Zuge des Projektes sind Materialien über 
Rechte von Kindern sowie ein Formular zur Erfassung von Kinderbeschwerden zur 
Verfügung gestellt worden. Allgemeine Informationen zu Beschwerdemöglichkeiten sind 
zudem mehrsprachig allen Unterkünften ausgehändigt worden. Ein Abschlusstreffen erfolgte 
am 18.12.2024 mit allen Projektbeteiligten  
 
2 von 7 in Zusammenstellung
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Der nachfolgende Bericht über die Beschwerdeverfahren bietet einen Überblick zu den 
Übermittlungsformen und Anliegen von Beschwerden sowie den beteiligten Instanzen für das 
Jahr 2024. 
 
2.3  Bericht über Beschwerdeverfahren in Leipzig 
Im Jahr 2024 wurden insgesamt 54 Beschwerden gemeldet. 21 Beschwerden sind per E-
Mail und Telefon an die Beschwerdestelle übermittelt worden. Über die Rubrik „Beschwerde 
und Beteiligung“ in den Wochenberichten der Gemeinschaftsunterkünfte wurden 16 
Beschwerden an das Sozialamt übermittelt, zehn weitere Beschwerden gingen 
persönlich/mündlich beim Sozialamt ein und in sieben Fällen ist die Übermittlung schriftlich 
auf dem Postweg erfolgt.  
 
Die Beschwerden richteten sich  
- in elf Fällen gegen die Rahmenbedingungen der Unterkunft, 
- in zehn Fällen gegen andere Bewohner/-innen,  
- in neun Fällen gegen die Leitung/ Sozialbetreuung der Unterkunft, 
- in sechs Fällen gegen Dienstleistungsunternehmen sowie 
- in 18 Fällen gegen Sonstiges. Diese beziehen sich bspw. auf Themen wie 
Heizungsausfall, defekte Ausstattung oder auch Umverteilungen innerhalb oder 
außerhalb des Objektes 
 
Damit ist die Anzahl an Beschwerden im Vergleich zu den Vorjahren gestiegen:  
 
 
 
 
 
 
 
 
Bei der Bearbeitung von Beschwerden waren verschiedene Instanzen tätig.  
• Erste Stufe: Interne Beschwerdeinstanzen in den Gemeinschaftsunterkünften (z.B. 
Mitarbeiter/-innen der sozialen Betreuung, Hausleitung, übergeordnete trägerinterne 
Beschwerdeinstanzen)  
• Zweite Stufe: Beschwerdemöglichkeit bei der Unterbringungsbehörde Stadt Leipzig, 
Sozialamt, Abt. Migrantenhilfe 
• Dritte Stufe: Externe Beschwerdestelle 
 
In der ersten Stufe konnten 24 Fälle abschließend bearbeitet werden. Die abgeschlossenen 
Beschwerden konnten jeweils in der betreffenden Unterkunft durch die Sozialbetreuung / 
Hausleitung bzw. verantwortliche Mitarbeiter/-innen des Trägers einvernehmlich mit den 
beschwerdeführenden Personen bearbeitet werden.  
 
In der zweiten Stufe konnten 16 Beschwerden durch die Beschwerdestelle des Sozialamtes 
bearbeitet werden.  
 
In 14 Fällen wurden Beschwerden in gemeinsamer Zusammenarbeit zwischen Stufe 1 und 
Stufe 2 abschließend bearbeitet.  
 
Die Einberufung der externen Beschwerdestelle (Stufe 3) war in keinem Fall erforderlich. Die 
externe Beschwerdestelle wurde nur vorsorglich aufgrund der öffentlichen Wahrnehmung zu 
einer Beschwerde einberufen. Der Sachverhalt war zu diesem Zeitpunkt bereits geklärt.  
 
Alle Beschwerdeführer/-innen wurden in die Lösungsfindung einbezogen und über den 
Verfahrensstand der Beschwerde informiert, sofern die Bearbeitung nicht umgehend erfolgen 
konnte. Alle beschwerdeführenden Personen wurden über den Ausgang ihrer Beschwerde 
informiert. 
 
Jahr Anzahl Beschwerden 
2021 41 
2022 47 
2023 37 
2024 54 
3 von 7 in Zusammenstellung
4/4 
 
Eine Beschwerde konnte nicht abschließend im Jahr 2024 bearbeitet werden. Die 
Bearbeitung verlief über einen längeren Zeitraum und wurde im März 2025 zur Zufriedenheit 
der beschwerdeführenden Person abgeschlossen.  
 
Die eingegangenen Beschwerden sind im Anhang zusammenfassend dargestellt.  
 
2.4  Öffentlichkeitsarbeit 
Unter www.leipzig.de/gefluechtete ist eine Informationsseite zum Beschwerdemanagement 
sowie der Möglichkeit zur Beschwerdeübermittlung mittels Kontaktformular veröffentlicht. 
Das Kontaktformular steht in deutscher und englischer Sprache zur Verfügung.  
Zur Information der Bewohner/-innen über Beschwerdeverfahren bzw. -möglichkeiten 
wurden mehrsprachige Flyer und Plakate erarbeitet. Die Materialien sind in den Unterkünften 
ausgehangen und ausgelegt werden im Rahmen der Beratungsarbeit vermittelt. Auch die 
Materialien aus dem Projekt mit Save the Children e.V. stehen in den Unterkünften zur 
Verfügung. 
 
Anlage/n 
1 Übersicht Beschwerden 2024 (öffentlich) 
 
 
4 von 7 in Zusammenstellung
Erledigung/Ergebnis/Umga 
ng mit Beschwerde 
Datum 
persönlich / mündlich 
Briefkasten / schriftlich 
Telefon / E-Mail 
Information über 
Wochenbericht 
Leitung / hauptamtliche 
Mitarbeiter/-innen 
Dienstleistung in 
Unterkunft 
ehrenamtliche 
Mitarbeiter/-innen 
andere Bewohner/-innen 
Rahmenbedingungen 
der Unterkunft 
Sonstige Inhalt / Gegenstand 
Rückmeldung an 
Beschwerdeführer/-in 
Klärung in Stufe 
abschließende 
Bearbeitung -Datum 
1 09.01.2024 x x
Ausfall Heizung und 
Duschen x I+II 10.01.2024 
Heizung wurde repariert, 
Duschköpfe wurden ersetzt 
2 23.01.2024 x x
Abstellen Kinderwagen in 
Hausflur nicht möglich x I+II 25.01.2024 
Aufklärung über Haus- und 
Brandschutzordnung, Schuppen im 
Hof kann genutzt werden 
3 06.02.2024 x x defekte Haustür x I KW 8 
Schloss wurde bereits mehrfach 
repariert und zusätzlich verstärkt, 
erneute Reparatur in KW 8 
4 06.02.2024 x x unhöfliches Verhalten x I+II 09.02.2024 
ausführliche Stellungnahme 
Hausleitung, es handelte sich um ein 
Missverständnis, angemessenes 
Verhalten ggü. Bewohner 
zugesichert 
5 02.02.2024 x x
zu dünne Decken und 
Matratzen x I+II 29.05.2024 
Unterkunft hat ausreichend Decken 
und Matratzen, um doppelte 
Ausgabe zu ermöglichen bei 
Wunsch, Sitzung ext. BS: 
27.06.2024 
6 20.02.2024 x x Essen schmeckt nicht x I 22.02.2024 
Caterer wird regelmäßig informiert 
und stellt sich auf Wünsche ein, 
auch wenn Auswahlmöglichkeiten 
begrenzt sind 
7 27.02.2024 x x
NU nicht für Kinder 
geeignet x II 27.02.2024 
Umverteilung in GU beider Familien 
ist erfolgt 
8 28.02.2024 x x
kein Einzelzimmer + 
mangelnde Sauberkeit x II 28.02.2024 
Verweis auf VwV-Unterbrinung, 
Hinweis Antrag WBS, Hinweis 
Einhaltung Hausordnung in 
Verantwortung der Bewohner mit 
Unterstützung Sozialbetreuung + 
Wachschutz 
9 29.02.2024 x x
nächtl. Ruhestörung durch 
Kneipe x I 19.03.2024 
Gespräch mit Kneipenbetreiber, 
Bitte an Bewohner, Vorfälle zu 
dokumentieren; bisher keine 
weiteren Beschwerden 
10 05.03.2024 x x unsauber in WE x I 03.04.2024 
Abmahnungen wegen Verstoß HO 
an alle Beteilgten; interne 
Umverteilung ist erfolgt 
11 19.03.2024 x x
übergriffiger Wachschutz- 
MA x I 22.03.2024 
Versetzung Security-MA. Seitdem 
keine weiteren Vorkommnisse 
bekannt. 
12 19.03.2024 x x
Unzufriedenheit 
Essensversorgung x I 18.04.2024 
Zuarbeit an Caterer zu Wünschen 
seitens Bewohner/-innen, seither 
keine weiteren Beschwerden 
13 02.04.2024 x x
Rassismus durch HL und 
SB x I 04.04.2024 
Sozialarbeitende + Hausleitung 
bedauern, dass von Bewohner/- 
innen die ergriffene Maßnahme (2h 
kein Zugang zum 
Waschmaschinenraum wegen 
intensiver Reinigungsarbeiten) als 
Rassismus empfunden wird, 
Bewohnende wurden durch 
Aushang informiert, nach 2h wieder 
Zugang zum Waschmaschinenraum, 
Gespräche mit Bewohnenden zur 
Maßnahme 
14 28.03.2024 x x keine Türen x II 25.06.2024 
Einbau von Türen erfolgt an 
Standorten, welche längerfristig 
betrieben werden 
15 12.04.2024 x x Wachschutz-Person x I 12.04.2024 
Mitarbeiter Wachschutz wird künftig 
nicht mehr in der 
Gemeinschaftsunterkunft eingesetzt 
16 19.04.2024 x x Ausfall Heizung x I 19.04.2024 
Öltank war leer, wurde nachgefüllt, 
Heizung läuft wieder nach kurzem 
Ausfall 
17 20.04.2024 x x
Ausfall Heizung, keine 
Erstausstattung x I 22.04.2024 
Reparatur Heizung wurde 
veranlasst, Angebot an Bewohner, 
anderes Bett in heizbarem Zimmer 
zu nutzen, Aufklärung über 
Erstausstattung (nur einmalig) 
18 08.05.2024 x x
Umverteilung nicht 
gewünscht x II 08.05.2024 
Erklärung zur Entscheidung 
Umverteilung, UV akzeptiert 
19 22.05.2024 x x interne UV x I+II 22.05.2024 
Erklärung, warum das Zimmer 
benötigt wird (er allein, 
Neuzuweisung von 18 P., anderer 
Herkunftskreis), Angebot, 
mitzuentscheiden, in welches andere 
Zimmer er kann (abgelehnt) 
Anlage 1 - Übersicht Beschwerden im Jahr 2024 
Lfd. Nr. 
Eingang Inhalt / Gegenstand Bearbeitung 
5 von 7 in Zusammenstellung
20 KW 21 x x Internetausfall x I 04.06.2024 
Reparatur erfolgte, Internetzugang 
wieder hergestellt 
21 KW 22 x x
Bedrohung durch anderen 
Bewohner x I 04.06.2024 
Wache führt vermehrt Rundgang 
durch, Gespräch mit Bewohner 
(welcher Bedrohung ausübt), bei 
erneutem Vorfall -> Meldung ans 
SozA, bisher nicht erfolgt 
22 KW 22 x x Ausfall Klimaanlage x I 03.07.2024 
UV der Betroffenen in Zimmer mit 
funktionstüchtigen Klimaanlagen 
23 15.06.2024 x x zu wenig Personal x II 01.07.2024 
RM an BF: Personalschlüssel nach 
VZÄ je nach Anzahl Bewohner/- 
innen 
24 15.06.2024 x x defekte Tür x I+II 01.07.2024 Schaden wurde behoben 
25 23.06.2024 x x verschmutzter Teppich x I 02.07.2024 Reinigung des Teppichs erfolgte 
26 23.06.2024 x x
viele andere Personen, 
verschmutzte 
Gemeinschaftsräume x II 25.06.2024 
Hinweis auf verpflichtende 
Hausordnung und Verantwortung 
Reinigung auch bei Bewohnenden, 
Option mit SB zu sprechen, 
Möglichkeit der eigenen 
Wohnungssuche besprochen (SGB 
II-Leistungsempfänger) 
27 01.07.2024 x x heiß in Zelten x II 01.07.2024 
auf Erfüllung Unterbringungspflicht 
und -standards verwiesen, Option 
mit SB zu sprechen bzgl. Anlage, die 
runterkühlt, Möglichkeit der eigenen 
Wohnungssuche besprochen (SGB 
II-Leistungsempfänger) 
28 01.07.2024 x x Unrat einer Familie x I 02.07.2024 
HL führt viele Klärungsgespräche 
mit Familien, Müll wird ordentlich 
getrennt, Angebot: sollte sich 
Miteinander nicht bessern erneute 
Meldung an SozA, bisher keine 
Meldung 
29 KW 25 x x fehlender Badspiegel x I+II 10.03.2025 
Badspiegel in allen Nasszellen 
ersetzt 
30 12.07.2024 x x nasser Fussboden x II 12.07.2024 
Hinweis auf Fehlnutzung der 
Duschen, Hinweis auf tägliche 
externe Reinigung, Hinweis auf HO 
(=eigene Verantwortlichkeit nach 
Nutzung), keine erneute Meldung 
31 12.07.2024 x x Herrenduschen x I+II 13.11.2024 
nach Vor-Ort-Termin am 
13.11.2024: ausreichend alternative 
Duschmöglichkeit vorhanden in 
anderer Etage 
32 09.07.2024 x x fehlende Unterstützung HL x I+II 19.07.2024 
RM: "Hilfe zur Selbsthilfe", 
Unterstüzung bei Bedarf erfolgt, 
Hinweis auf eigene Wohnungssuche 
gegeben, HL: Gespräch mit 
Bewohnenden ist erfolgt, um für 
gegenseitiges Verständnis zu 
sorgen 
33 16.07.2024 x x
demütigendes Verhalten 
ggü. Bew. x I 16.07.2024 
HL versichert, dass keine 
Benachteiligung beabsichtigt, 
Gespräch mit Bewohnenden, Team 
wird im Umgang mit Bewohnenden 
sensibler agieren 
34 16.07.2024 x x
unsaubere Küchen und 
Sanitärräume x I+II 26.07.2024 
HL auf Bewohnertreffen verwiesen, 
gemeinsamer Putzplan und 
Küchennutzungsplan, Hinweis HO 
(eigene Verantwortung nach 
Nutzung), Hinweis externes 
Reinigungsteam täglich vor Ort, 
erneutes Gespräch mit 
Bewohnenden erfolgte, keine 
erneute Beschwerde 
35 19.07.2024 x x unhöflicher SMA x I 23.07.2024 
Auswertung mit 
Sicherheitsmitarbeiter (zu 
wertschätzendem Umgang) fand 
statt; RM an BF, dass bei erneutem 
Vorkommnis HL oder BS kontaktiert 
werden kann, keine erneute 
Meldung 
36 31.07.2024 x x
mangelnde 
Warmwasserversorgung x I 01.08.2024 
Schaden behoben, 
Warmwasserversorgung wieder 
gewährleistet 
37 04.10.2024 x x
Nutzung Küche wird 
verwehrt x I+II 10.10.2024 
RM an BF, dass Nutzung Küchen in 
vorgesehenen Bereichen nötig 
(Küche in Familienbereich auschl. 
für Familien), für alleinstehende 
Männer in deren Bereich 
38 08.10.2024 x x Verhalten SB x I+II 17.10.2024 
RM an BF, dass Gespräch mit SB 
folgt und MA an Weiterbildung 
teilnehmen wird 
39 17.10.2024 x x keine Übernachtungs-gäste x II 17.10.2024 
Aufklärung über Möglichkeiten von 
Übernachtung, Hinweis auf geltende 
HO und alternative Möglichkeiten 
(zB Hostel/Hotel) 
40 18.10.2024 x x keine Übernachtungs-gäste x II 18.10.2024 
Aufklärung über Möglichkeiten von 
Übernachtung, Hinweis auf 
alternative Möglichkeiten (zB 
Hostel/Hotel) 
6 von 7 in Zusammenstellung
41 KW 43 x x
Bewohner läuft nur in 
Unterhose durch Flur und 
Bäder x I 25.10.2024 
Intervention durch HL: Ehefrau des 
Bewohners wurde angesprochen mit 
Bitte um Unterstützung bei 
Einwirkung auf Ehemann, Nachfrage 
am 25.10.: Verhalten wurde 
angepasst 
42 25.10.2024 x x
Nutzung des Fahrstuhls 
untersagt x II 30.10.2024 
RM seitens BS und SB GU, dass 
Nutzung eines Fahrstuhls 
ausschließlich für 
kranke/gehbeeinträchtigte Personen 
möglich; Hinweis auf familieninterne 
Lösung bei größeren Einkäufen etc. 
43 07.11.2024 x x Erreichbarkeit SB x II 08.11.2024 
RM an BF, dass trotz Ausfälle 
(Urlaub, krank) tägl. 
Sprechstundenangebot, Hinweis 
auch SB-E-Mail nutzen zu können, 
Hinweis auf Möglichkeit auch 
außerhalb der Sprechzeiten um 
Termin zu bitten 
44 06.08.2024 x x
Umverteilung, 
Unzufriedenheit mit GU x II 17.09.2024 
mehrfaches Erläutern der 
Umstände, Hinweis auf eigene 
Wohnungssuche und WBS, Hinweis 
auf GU für SGB II-Empfänger, 
Hinweis auf ärztl. Unterlagen 
45 06.11.2024 x x kein Einzelzimmer x II 11.11.2024 
Erläuterung zu UV und 
Entscheidung darüber, Angebot 
Nachweise für nötige 
Einzelunterbringung einzureichen 
46 KW 45 x x rauchender Mitbewohner x I KW 45 
BF wurde interne UV angeboten, 
nahm dies nicht an, Gespräch mit 
Verursacher erfolgte mit Hinweis auf 
Hausordnung 
47 KW 40 + 41 x x Ausfall Heizung x I KW46 
nach mehrmaligem Kontaktieren des 
Vermieters kam verantwortliche 
Person (2x) und stellte Heizung ein, 
Schaden wurde behoben 
48 12.11.2024 x x Verhalten SB + HL x I+II 19.12.2024 
hoher Anteil von Zufriedenheit 
(zweimalige Abfrage seitens GU 
unter Bewohner/-innen), HL + SB 
sind sensibilisiert, keine weitere 
Beschwerde  dazu 
49 KW 46 x x nächtlicher Lärm x I 14.11.2024 
BF wurde darüber informiert, sich im 
Fall umgehend an Wachdienst zu 
wenden für zeitnahe Intervention 
50 KW 46 x x
Zusammenleben mit 
Mitbewohner ist unmöglich x I 17.11.2024 
BF bat um UV im Haus, UV erfolgte 
im Objekt (Einzelbelegung) 
51 KW 46 x x
Verunreinigung in Küche 
durch andere Bew. x I 14.11.2024 
Interventionen durch HL und SB 
erfolgt: Belehrung, kostenfreie 
Putzuntensilien 
52 02.12.2024 x x
Stress durch neuen 
Mitbewohner x II 09.12.2024 
Bitte an BF, sich an Personal vor Ort 
wegen Prüfung interner UV zu 
wenden, Angebot: bei 
Unterstützungsbedarf BS erneut 
kontaktieren, keine erneute Meldung 
und keine interne UV 
53 05.12.2024 x x unhygienisch x II 12.12.2024 
Vor-Ort-Termin (12.12.2024): keine 
Beanstandungen, alles ordentlich 
und sauber, UV-Wunsch 
aufgenommen, UV am 19.12.2024 
erfolgt 
54 KW 49 x x
Warwasserausfall nach 18 
Uhr x I 10.12.2024 
Heizung wurde repariert und 
Warmwasserversorgung ist wieder 
hergestellt 
Abkürzungsverzeichnis 
BF Beschwerdeführer/-in 
BS Beschwerdestelle 
GU Gemeinschaftsunterkunft 
HL Hausleitung 
HO Hausordnung 
KW Kalenderwoche 
MA Mitarbeiter/-in 
NU Notunterkunft 
RM Rückmeldung 
SB Sozialbetreuung 
SMA Sicherheitsdienstmitarbeiter/-in 
SozA Sozialamt 
UV Umverteilung 
VZÄ Vollzeitäquivalent 
WBS Wohnberechtigungsschein 
WE Wohneinheit 
7 von 7 in Zusammenstellung