Bericht über die Arbeit der externen Beschwerdestelle für Bewohner/-innen von Unterkünften für Geflüchtete im Jahr 2021
Stadt: leipzig
Drucksache: VII-Ifo-06711
Datum: 2022-08-30
Vorlagenart: Informationsvorlage

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Informationsvorlage-Nr. VII-Ifo-06711
Status: öffentlich
Eingereicht von:
Dezernat Soziales, Gesundheit und Vielfalt
Betreff:
Bericht über die Arbeit der externen Beschwerdestelle für Bewohner/-
innen von Unterkünften für Geflüchtete im Jahr 2021
Beratungsfolge (Änderungen vorbehalten):
Gremium
Voraussichtlicher 
Sitzungstermin
Zuständigkeit
DB OBM - Vorabstimmung 19.08.2022 Vorberatung
Dienstberatung des Oberbürgermeisters 30.08.2022 Information zur 
Kenntnis
FA Soziales, Gesundheit und Vielfalt Information zur 
Kenntnis
Migrantenbeirat 06.10.2022 Information zur 
Kenntnis
Ratsversammlung 12.10.2022 Information zur 
Kenntnis
Beschlussvorschlag
Der Bericht wird zur Kenntnis genommen.
Räumlicher Bezug
gesamtes Stadtgebiet
 
 
Zusammenfassung
 
Anlass der Vorlage:   
 
  Rechtliche Vorschriften X  Stadtratsbeschluss   Verwaltungshandeln
 
  Sonstiges:
 
Der Sachstandsbericht informiert über das Beschwerdemanagement für die Bewohner/-
innen von Gemeinschaftsunterkünften für Geflüchtete im Jahr 2021.
 
1 von 8 in Zusammenstellung
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Finanzielle Auswirkungen
Finanzielle Auswirkungen x nein  wenn ja,
Kostengünstigere Alternativen geprüft  nein  ja, Ergebnis siehe Anlage zur Begründung
Folgen bei Ablehnung  nein  ja, Erläuterung siehe Anlage zur Begründung
Handelt es sich um eine Investition (damit aktivierungspflichtig)?  nein  ja, Erläuterung siehe Anlage zur Begründung
  
Im Haushalt wirksam von bis Höhe in EUR wo veranschlagt
Ergebnishaushalt Erträge     
 Aufwendungen     
Finanzhaushalt Einzahlungen     
 Auszahlungen     
Entstehen Folgekosten oder Einsparungen?  nein  wenn ja, nachfolgend angegeben
 
Folgekosten Einsparungen wirksam von bis Höhe in EUR/Jahr wo veranschlagt
Zu Lasten anderer OE Ergeb. HH Erträge     
 Ergeb. HH Aufwand     
Nach Durchführung der 
Maßnahme zu erwarten Ergeb. HH Erträge     
 Ergeb. HH Aufwand (ohne 
Abschreibungen)     
 Ergeb. HH Aufwand aus 
jährl. Abschreibungen     
    
Steuerrechtliche Prüfung   nein  wenn ja
Unternehmerische Tätigkeit i.S.d. §§ 2 Abs. 1 und 2B 
UStG   nein  ja, Erläuterung siehe Punkt 4 des Sachverhalts
Umsatzsteuerpflicht der Leistung   nein  ja, Erläuterung siehe Anlage zur Begründung
Bei Verträgen: Umsatzsteuerklausel aufgenommen   ja  nein, Erläuterung siehe Anlage zur Begründung
 
Auswirkungen auf den Stellenplan x nein  wenn ja, nachfolgend angegeben
Beantragte Stellenerweiterung: Vorgesehener Stellenabbau: 
 
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Ziele
Hintergrund zum Beschlussvorschlag:
Welche strategischen Ziele werden mit der Maßnahme unterstützt?
 
 
2030 – Leipzig wächst nachhaltig!
Ziele und Handlungsschwerpunkte
Leipzig setzt auf 
Lebensqualität
Leipzig besteht im 
Wettbewerb
 Balance zwischen
Verdichtung und Freiraum
 Positive 
Rahmenbedingungen für 
qualifizierte Arbeitsplätze
 Qualität im öffentlichen Raum
und in der Baukultur
 Attraktives Umfeld für 
Innovation, Gründer und 
Fachkräfte
 Nachhaltige Mobilität
 
 Vielfältige und stabile 
Wirtschaftsstruktur
 Vorsorgende Klima- und
Energiestrategie
 Vorsorgendes Flächen- und 
Liegenschafts-management
 Erhalt und Verbesserung der
Umweltqualität
 Leistungsfähige technische 
Infrastruktur
 Quartiersnahe Kultur-, Sport-
und Freiraum-angebote
 
 Vernetzung von Bildung, 
Forschung und Wirtschaft
Leipzig schafft soziale Stabilität  Wirkung auf Akteure
Leipzig stärkt seine 
Internationalität
x Chancengerechtigkeit in der 
inklusiven Stadt
 Bürgerstadt  Weltoffene Stadt
 Gemeinschaftliche 
Quartiersentwicklung
 Region  Vielfältige, lebendige Kultur- 
und Sportlandschaft
 Bezahlbares Wohnen  Stadtrat  Interdisziplinäre 
Wissenschaft und exzellente 
Forschung
 Zukunftsorientierte Kita- und 
Schulangebote
 Kommunalwirtschaft  Attraktiver Tagungs- und 
Tourismusstandort
 Lebenslanges Lernen  Verwaltung  Imageprägende 
Großveranstaltungen
 Sichere Stadt    Globales Denken, lokal 
verantwortliches Handeln
      
 Sonstige Ziele
Bei Bedarf überschreiben (max. 50 ZML)
 Trifft nicht zu     
 
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4/6
Klimawirkung
Klimawirkung durch den Beschluss der Vorlage
Stufe 1: Grobe Einordnung zur Klimawirkung (Klimaschutzes und zur –wandelanpassung)
Eingesetzte Energieträger 
(Strom, Wärme, Brennstoff) x keine / Aussage nicht möglich  erneuerbar  fossil
Reduziert bestehenden Energie-
/Ressourcenverbrauch  Aussage nicht möglich  ja x nein
Speichert CO2-Emissionen (u.a. 
Baumpflanzungen)  Aussage nicht möglich  ja x nein
Mindert die Auswirkungen des 
Klimawandels (u. a. 
Entsiegelung, Regen-
wassermanagement)
 Aussage nicht möglich  ja x nein
Abschätzbare Klimawirkung mit 
erheblicher Relevanz  ja, da Beschlussgremium RV, GVA, oder VA und mind. 
5 Jahre Betriebs- und Nutzungsdauer x nein
Vorlage hat keine abschätzbare 
Klimawirkung x ja (Prüfschema endet hier.)   
 
Stufe 2: Die Vorlage berücksichtigt die zentralen energie- und klimapolitischen Beschlüsse (s. 
leipzig.de)
  ja  nein (Begründung s. 
Abwägungsprozess)  nicht berührt (Prüfschema endet 
hier.)
       
Stufe 3: Detaillierte Darstellung zur abschätzbaren Klimawirkung nur bei erheblicher Relevanz
  Berechnete THG-Emissionen (in t bzw. t./a): ____________________
  liegt vor: s. Anlage/Kapitel der Vorlage: ________________________
  wird vorgelegt mit: ________________ (z. B. Planungsbeschluss, Baubeschluss, Billigungs- und 
Auslegungsbeschluss)
   
 
 
Sachverhalt
I. Eilbedürftigkeitsbegründung
Nicht erforderlich.
II. Begründung Nichtöffentlichkeit 
Nicht erforderlich.
 
III. Strategische Ziele
Mit der Vorlage soll zur Verwirklichung des INSEK-Ziels „Leipzig schafft soziale Stabilität“ mit 
dem Handlungsschwerpunkt „Chancengerechtigkeit in der inklusiven Stadt“ beigetragen 
werden. In den Gemeinschaftsunterkünften für Geflüchtete wurde seit 2020 ein strukturiertes 
System von Beteiligungsmöglichkeiten und eines Beschwerdemanagements eingerichtet.
IV. Sachverhalt
1. Anlass
Die Ratsversammlung der Stadt Leipzig hat das Konzept für ein Beteiligungsverfahren und 
ein Beschwerdemanagement für Bewohner/-innen von Gemeinschaftsunterkünften für 
Geflüchtete im September 2019 beschlossen (VI-DS-07871). Dem Stadtrat ist, beginnend ab 
4 von 8 in Zusammenstellung
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dem Jahr 2020, über die Arbeit der Beschwerdestelle zu berichten. Die erste Informations-
vorlage zu dieser Thematik wurde im April 2021 zur Kenntnis genommen (vgl. VII-Ifo-02099).
 
2. Ausführliche Darstellung der Information
2.1 Bericht über die Umsetzung des Beteiligungsverfahren
Die Träger der Gemeinschaftsunterkünfte für Geflüchtete haben das von der 
Ratsversammlung beschlossene Konzept für Beteiligungsverfahren nach einer Schulung und 
Absprachen seit April 2020 einrichtungskonkret umgesetzt. 
Im September 2021 erfolgte eine erneute Bestandsaufnahme Begutachtung durch das 
Sozialamt. Zudem gab es im November 2021 eine Abfrage bei den Mitarbeitenden in den 
Gemeinschaftsunterkünften zur Umsetzung der Beteiligungsinstrumente. Diese beinhaltet 
eine Einschätzung zu den jeweiligen Erfahrungen. Die Ergebnisse dieser Auswertungen 
fließen in die weitere Arbeit und Umsetzung der Beteiligungsverfahren in den Unterkünften 
im laufenden Jahr ein.
 
2.2 Umsetzung des Beschwerdemanagements
Beschwerdeverfahren und Möglichkeiten der Beschwerde sind Bestandteile der Beteiligung 
und können die Interessen und Belange der Geflüchteten bei der Gestaltung ihrer 
Wohnbedingungen in den Unterkünften unterstützen. Ein gut funktionierendes 
Beschwerdesystem gibt geflüchteten Menschen in Gemeinschaftsunterkünften die 
Möglichkeit, Bedürfnisse und Kritik zu äußern und stärkt gleichzeitig ihre Rechte. 
Nach einer Schulung durch das Antidiskriminierungsbüro Sachsen e.V. für alle Träger der 
Gemeinschaftsunterkünfte in Leipzig zur Umsetzung des Konzepts für ein 
Beschwerdemanagement sowie zum Umgang mit Beschwerden und zu 
Beschwerdemöglichkeiten im 4. Quartal 2020 wird das Beschwerdemanagement in den 
Unterkünften umgesetzt. Ein Bestandteil dessen ist die Anbringung eines 
Beschwerdebriefkastens in den Unterkünften. Dieser soll dazu dienen, Beschwerden 
unabhängig von den Sprechzeiten übermitteln zu können sowie auch eine anonyme 
Meldung zu hinterlassen. Obwohl in 27 der 28 Gemeinschaftsunterkünften die Briefkästen zu 
Verfügung stehen, werden diese kaum bis gar nicht genutzt. Gerade in kleineren Häusern 
wird eher die direkte Kommunikation genutzt. Dies weist darauf hin, dass die Bewohner/-
innen ihre Rechte kennen und dass ein überwiegend gutes bis sehr vertrauliches Verhältnis 
zwischen Bewohnenden und Mitarbeitenden vorherrscht. Eine Voraussetzung für die 
Nutzung des Briefkastens ist es, ausreichend Kenntnisse der Schriftsprache zu besitzen. 
Trotz geringer Nutzung wird der Beschwerdebriefkasten aufgrund seines symbolischen 
Charakters mehrheitlich als wertvoll beschrieben. Das Einreichen von Beschwerden in der 
jeweiligen Herkunftssprache ist möglich.
Eine gemeinsame Sitzung der externen Beschwerdestelle entfiel, da keine Beschwerden 
eingereicht wurden, die durch die externe Beschwerdestelle zu bearbeiten waren. 
Andererseits konnte ein geplantes Austauschtreffen der externen Beschwerdestelle aufgrund 
der Pandemiesituation im Jahr 2021 nicht erfolgen. Ein Austauschtreffen wird im Herbst 
2022 durchgeführt, um die Mitglieder der externen Beschwerdestelle über den aktuellen 
Stand des Beschwerdemanagements zu informieren.
Die Mitglieder des Migrantenbeirates wurden im März 2021 neu gewählt. Daraus folgend 
wurden neue Ansprechpersonen für die externe Beschwerdestelle benannt. Mit diesen 
erfolgte ein Austausch im November 2021.
Der nachfolgende Bericht über die Beschwerdeverfahren soll einen Einblick zu den 
Übermittlungsformen und Anliegen von Beschwerden sowie den beteiligten Instanzen geben.
 
2.3 Bericht über Beschwerdeverfahren in Leipzig
Im Jahr 2021 wurden insgesamt 41 Beschwerden gemeldet. 16 Beschwerden wurden über 
5 von 8 in Zusammenstellung
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die Rubrik „Beschwerde und Beteiligung“ in den Wochenberichten der 
Gemeinschaftsunterkünfte an das Sozialamt übermittelt, sechs weitere Beschwerden gingen 
direkt beim Sozialamt ein und 14 sind per E-Mail eingereicht worden. In 5 Fällen ist der 
Briefkasten zur Übermittlung genutzt worden. Insgesamt liegen neun Gruppen- und 32 
Individualbeschwerden vor.
Die Beschwerden richteten sich 
- in 14 Fällen gegen die Bedingungen in der Unterkunft, 
- in 13 Fällen gegen andere Bewohner/-innen,
- in acht Fällen gegen die Leitung/ Sozialbetreuung und/ oder den Wachschutz der 
Unterkunft,
- in fünf Fällen gegen Sonstige 
- in einem Fall wegen einer Dienstleistung. 
In der ersten Instanz konnten 15 Fälle abschließend bearbeitet werden. Diese 
abgeschlossenen Beschwerden konnten jeweils in der betreffenden Unterkunft durch die 
Sozialbetreuung/ Hausleitung bzw. verantwortliche Mitarbeitende des Trägers 
einvernehmlich mit der/n beschwerdeführenden Person/en bearbeitet werden. Die zweite 
Instanz, die Beschwerdestelle des Sozialamtes, war bei 20 Fällen unterstützend tätig, wobei 
dies überwiegend in Kooperation mit der ersten Instanz erfolgte. Eine detaillierte 
Unterscheidung findet sich in der Tabelle. In zwei Fällen steht die Instanz noch nicht fest. In 
einem dieser Fälle kann keine Angabe gemacht werden, da der Beschwerde aufgrund des 
Nichterscheinens zu einem Termin nicht nachgegangen werden konnte. Im anderen Fall 
erfolgte kurz vor Jahresende lediglich eine Meldung der Beschwerde und die beteiligten bzw. 
benötigten Instanzen können noch nicht benannt werden. Eine Klärung ist in Arbeit. Die 
Einberufung der externen Beschwerdestelle war in keinem Fall erforderlich.
In einigen Fällen war die geäußerte Beschwerde nicht das Hauptanliegen, sondern andere 
Ursachen waren entscheidender (z.B. generelle Unzufriedenheit mit der Unterbringung in 
einer Gemeinschaftsunterkunft). In diesen Fällen wurde unter Nutzung von Angeboten von 
Kooperationspartnern oder fachlich zuständigen Stellen (z.B. Abteilung Soziale Wohnhilfen) 
eine Unterstützung für den/die Beschwerdeführer/-in gesucht.
Alle Beschwerdeführer/-innen wurden in die Lösungsfindung einbezogen und fortlaufend 
über den Verfahrensstand der Beschwerde informiert.
Darüber hinaus sind drei Beschwerden gegen die Sachbearbeitung im Sozialamt 
eingegangen. Diesen Beschwerden wurde im Rahmen der Qualitätssicherung der Arbeit im 
Sozialamt bearbeitet. In der vorliegenden Dokumentation sind diese Beschwerden jedoch 
nicht erfasst, da sie nicht die Beschwerdeverfahren innerhalb der Gemeinschaftsunterkunft 
betreffen. 
Die bisher vorgetragenen Beschwerden sind in der Anlage 1 dargestellt. 
 
2.4 Öffentlichkeitsarbeit
Eine Internetseite, die zweisprachig sein wird, befindet sich derzeit in der abschließenden 
Bearbeitungsphase. Die Seite wird Informationen zum Beschwerdemanagement sowie ein 
Kontaktformular zum Übersenden von Beschwerden beinhalten. Zur Information der 
Bewohner/-innen über Beschwerdeverfahren wurden mehrsprachige Informationsflyer und 
Plakate vorbereitet, welche in den Unterkünften ausgehangen und ausgelegt sowie in der 
Beratungsarbeit eingesetzt werden sollen. 
 
Anlage/n
1 Anlage 1 - Übersicht über die Beschwerden im Jahr 2021 (öffentlich)
6 von 8 in Zusammenstellung
Erledigung/Ergebnis 
Lfd. Nr. Datum 
persönlich / mündlich 
Briefkasten / schriftlich 
Telefon / E-Mail 
Information über 
Wochenbericht 
Leitung / hauptamtliche 
Mitarbeiter/-innen 
Dienstleister in 
Unterkunft 
ehrenamtliche 
Mitarbeiter/-innen 
andere Bewohner/- 
innen 
Rahmenbedingungen 
der Unterkunft 
Behörden 
Sonstige Inhalt / Gegenstand 
Rückmeldung an 
Beschwerdeführer/-in 
Klärung in Instanz 
 I - V 
abschließende 
Bearbeitung -Datum 
1 06.01.2021 X X Wunsch nach 
Einzelzimmer 
X I + III 7. KW 2021 Gespräch zu Möglichkeit der 
Umverteilung in andere GU, da 
im Haus kein Einzelzimmer 
verfügbar (abgelehnt) 
2 08.01.2021 X X Streit in der 
Nachbarwohnung und 
Bedrohung durch 
Besucher 
X I + III 7. KW 2021 erledigt durch Hausverbot für 
Besucher 
3 1. KW 2021 X X Bedarf an WLAN für 
schulische Belange 
X I 1. KW 2021 Beratung zu kostengünstigen 
Mobilfunkverträgen 
4 12.01.2021 X X Heizungsausfall X I + IV 3. KW 2021 erledigt durch Reparatur 
5 19.01.2021 X X Mitbewohner ist zu laut X I + III 4. KW 2 021 Gespräch zu Möglichkeit der 
Umverteilung in andere GU 
(abgelehnt) 
6 3. KW 2021 X X Familie, die einziehen 
soll, ist ohne Maske in 
die Wohnung gekommen 
und hat Fotos gemacht 
X I 3. KW 2021 
Gespräch mit 
beschwerdeführenden Familie, 
dass es dafür vom Sozialamt 
keine Erlaubnis gab 
7 3. KW 2021 X X Bedarf an WLAN für 
schulische Belange 
X I 3. KW 2021 Gespräch mit gesamter GU 
zum sensiblen Umgang mit 
vorhandenem WLAN 
8 3. KW 2021 X X nicht alle Zimmer können 
verschlossen werden und 
Zimmer mit fremden 
Personen teilen ist 
problematisch 
X I 7. KW 2021 Gespräch dazu, dass Situation 
kurzfristig nicht geändert 
werden könne 
9 5. KW 2021 X X Reinigungskraft ist oft 
krank 
X I 6. KW 2021 Festlegung verbindlicher 
Reinigungsregeln in 
Gemeinschaftsküchen/ -bäder 
10 03.02.2021 X X andere Familie ist 
permanent laut 
X I + III 05.04.2021 erledigt durch Umverteilung 
der störenden Familie 
11 05.02.2021 X X will sein Kind öfter 
betreuuen, das kann 
aber nicht mit in der GU 
übernachten 
X I + III 24. KW 2021 Antrag auf dezentrales 
Wohnen wurde eingereicht 
(Warteliste) 
12 11.02.2021 X X Soziale Betreung in der 
GU unterstützt die 
Bewohner/-innen nicht 
ausreichend, Fragen 
werden nicht beantwortet 
X I 24.02.2021 
Gespräch mit Sprachmittlung, 
Beschwerdeführer/-in und 
Träger, vorerst kein weiterer 
Klärungsbedarf 
13 6. KW 2021 X X TV Signal ist gestört X I 6. KW 2021 erledigt durch Reparatur 
14 6. KW 2021 X X Mitbewohner beschädigt 
das gemeinsame Zimmer 
X I 6. KW 2021 erledigt mit Umverteilung 
Beschwerdeführer/-in innerhalb 
GU 
15 7. KW 2021 X X Belästigung durch 
Mitbewohner 
X I 7. KW 2021 Klärung durch Täteransprache, 
Belästigung endete 
16 25.02.2021 X X Wohnung in der GU ist 
nicht schön und es fehlen 
Betten 
X I + III Bereitstellung weiterer Betten 
17 04.03.2021 X X Ruhestörung durch 
andere Familie 
X I + III 04/2021 Gespräch mit störender 
Familie, vorerst kein weiterer 
Bedarf der 
beschwerdeführenden Familie 
18 29.04.2021 X X Rauchen in der GU, 
dreckige Küche 
X I + II 04.05.2021 Gespräch zu bestehenden 
Regeln (Rauchverbot und 
Küchenreinigung) 
19 16. KW 2021 X X Verschmutzung der 
Küche 
X I 16. KW 2021 Belehrung zu Ordnung und 
Sauberkeit, zusätzliche 
Reinigungskraft 
20 16. KW 2021 X X Ruhestörung durch 
andere Familie 
X I + III 16. KW 2021 Umverteilung bei wiederholtem 
Verhalten angesprochen, keine 
weiteren Vorfälle 
21 16. KW 2021 X X Rauchen im Zimmer X I 16. KW 2021 Gespräch zu Rauchverbot 
22 04.05.2021 X X ungerechtfertigte 
Abmahnung durch 
Soziale Betreuung in der 
GU 
X 23. KW 2021 Gespräch mit 
Beschwerdeführerer/-in, 
Rücknahme der Abmahnung 
Anlage 1 - Übersicht über die Beschwerden im Jahr 2021 
Eingang Inhalt / Gegenstand Bearbeitung 
Seite 1
7 von 8 in Zusammenstellung
Erledigung/Ergebnis 
Lfd. Nr. Datum 
persönlich / mündlich 
Briefkasten / schriftlich 
Telefon / E-Mail 
Information über 
Wochenbericht 
Leitung / hauptamtliche 
Mitarbeiter/-innen 
Dienstleister in 
Unterkunft 
ehrenamtliche 
Mitarbeiter/-innen 
andere Bewohner/- 
innen 
Rahmenbedingungen 
der Unterkunft 
Behörden 
Sonstige Inhalt / Gegenstand 
Rückmeldung an 
Beschwerdeführer/-in 
Klärung in Instanz 
 I - V 
abschließende 
Bearbeitung -Datum 
Eingang Inhalt / Gegenstand Bearbeitung 
23 03.04.2021 X X Fehlverhalten eines/r 
Mitarbeiters/-in 
X I + II 10.05.2021 
Gespräch durch Hausleitung 
mit gesamter GU, Herstellung 
von Transparenz 
24 18. KW 2021 X X Wunsch nach eigener 
Waschmaschine 
X I 18. KW 2021 Hinweis auf 
Rahmenbedingungen: eigene 
Waschmaschine ist nicht 
möglich, Angebot ein eigenes 
Waschmittel zu nutzen wurde 
abgelehnt 
25 12.05.2021 X X Wunsch nach Einzel- 
zimmer wegen gefühlter 
Bedrohung aufgrund 
sexueller Orientierung 
X III 15.06.2021 Erledigt, da Auszug in eigenen 
Wohnraum 
26 23.08.2021 x x Beschwerde gegen 
Mitarbeiter/-in des 
Wachdiensts 
x I KW 35 2021 Neubeauftragung, Mitarbeiter/- 
in nicht mehr in GU tätig 
27 13.09.2021 x x zusätzlicher gebrauchter 
Kühlschrank, vermisste 
Gegenstände 
x I + II 29.09.2021 
Gespräch zu 
Rahmenbedingungen, Hinweis 
zum Ablauf bei Anschaffung 
eigener elektr. Geräte, nach 
Anschaffung Plakette 
ausgestellt 
28 28.09.2021 x x nicht ganz klar, 
vermutlich Umverteilung 
in andere GU mittels 
Polizeieinsatz 
x * 30.09.2021 nicht zum Termin erschienen 
29 04.10.2021 x x Beschwerde gegen 
Verhalten einer 
Bewohnerin mit Kindern 
x I 08.11.2021 hohe Zufriedenheit nach 
Umverteilung 
30 12.10.2021 x x Beschwerde von 
Bewohner/-in gegen 
Bewohner/-in der gleicher 
Wohneinheit 
x I 12.10.2021 Deeskalation, Erstellung 
gemeinsamer Plutzplan 
31 07.10.2021 x x Beschwerde wegen zu 
wenig Wasch-maschinen 
(nur 2 für 7 Familien) und 
Bitte um eigene Wasch- 
maschinen in Wohnung. 
x I + IV 01.12.2021 
hohe Zufriedenheit durch 
Bereitstellung weiterer 
Waschmaschinen 
32 26.10.2021 x x vorübergehend versetzter 
Hausmeister/-in meldet 
sich telefonisch privat bei 
Bewohnerin, baut Druck 
auf und droht ihr 
x I + II 01.12.2021 
Hausmeiter/-in nicht mehr 
beim Träger tätig 
33 26.10.2021 x x Schmutz, Dreck, 
fehlende Privatsphäre 
x I 01.11.2021 Antrag auf dezentrale 
Unterbringung als Möglichkeit 
genutzt 
34 26.10.2021 x x Konflikte, fehlende 
Rückzugsmöglichkeiten 
I + III 09.11.2021 erledigt durch Umzug in 
Gewährleistungswohnung 
35 28.10.2021 x x Beschwerde gegen 
Mitarbeiter/-innen in GU 
x III 18.11.2021 erledigt durch Umzug in 
Gewährleistungswohnung 
36 21.10.2021 x x Beschwerde gegen 
ehem. Hausmeister/-in 
und aktuelle Hausleitung 
x III 01.12.2021 
Hausmeister/-in nicht mehr 
beim Träger tätig 
37 18.11.2021 x x Verbot Waschmaschinen 
in Wohnungen 
x I + IV 24.11.2021 Gespräch zu 
Rahmenbeddingen und 
Hausordnung, zur Kenntnis 
genommen und akzeptiert 
38 26.11.2021 x x Umverteilung in andere 
GU 
x III 26.11.2021 erledigt durch Umzug in 
Gewährleistungswohnung 
39 06.12.2021 x x mangelnde Sauberkeit, 
kein TV + WLAN für 
Sohn 
x
I + III 
+ 
RAin 
07.12.2021 erledigt mit Umverteilung 
40 20.12.2021 x x Streitigkeiten zw. 
Bewohnerinnen bzgl. 
Kindererziehung 
x erledigt mit Umzug in eigenen 
Wohnraum 
41 20.12.2021 x x Wohnsituation in GU und 
Höhe der Gebühren (wg. 
Einkommen) 
x I + V 20.12.2021 nicht zum Termin erschienen 
* Inhalt der Beschwerde unklar, Klient erschien nicht zum Termin 
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