The acceptance and response, researchers are found, the customer's like these three step process, procedural, interactional and outcome justice, which means that, even if the outcome is that the complaint has been set right, like in my case, the case I was describing, I have got my package, which was not delivered yesterday, it has been delivered today and in good condition.
(Refer Slide Time: 11:27) शोधकर्ताओं द्वारा स्वीकृति और प्रतिक्रिया पर पाया गया है, ग्राहक जिन तीन चरण वाली प्रक्रिया को पसंद करते हैं उनमें प्रक्रियात्मक, सहभागिता और जिनका परिणाम न्याय संगत हो, इसका अर्थ है कि चाहे परिणाम यह हो कि शिकायत का निपटारा सही प्रकार से किया गया , जैसा कि मेरे मामले में मेरे द्वारा मामले का वर्णन किया गया, मुझे मेरा पैकेज मिला, जिसे कल नहीं दिया गया था, इसे आज और अच्छी स्थिति में वितरित किया गया है।