But, in service customer is part of the process, this we have discussed earlier, but I have just bringing it again in front of you that right from the blue printing, which is in understanding the service delivery process to real time market research, walk the path direct contact facilitates dialogue.
(Refer Slide Time: 17:32) [vlcsnap-2016-02-29-10h59m30s23.png] लेकिन, सेवा में ग्राहक इस प्रक्रिया का हिस्सा है, इस बारे में हमने पहले चर्चा की है, लेकिन मैं अभी आपके सामने फिर से लाया हूं जो कि ब्लू प्रिंटिंग से प्रारंभ है, जो वास्तविक समय के बाजार अनुसंधान के लिए सेवा वितरण प्रक्रिया को समझने में है, जोकि मार्ग पर चलने एवं प्रत्यक्ष संपर्क संवाद की सुविधा देता है।