这个评论不是说手机不好，而是卓越。2月8日收到卓越发来的手机，一打开，发现是坏的，屏幕蓝屏，没有办法显示。于是致电卓越，被告知请联系当地三星维修处，开具检测工单方能换货。于是我打车赶到三星维修处，还好当时是周日，有时间，三星维修处的人告诉我如果要出具三星检测工单，他们是需要回收机头给厂家的，需要我拿着检测工单和购买方沟通一下，我再次致电卓越客服，问是否可行，卓越客服说：可以啊，你把机头留在那里，拿了检测工单，传真给我们，保存好配件，我们就会给你换货了，于是我留下机头，拿了检测工单即时传真给卓越，卓越工作人员说已确认收到传真，两天内会为我处理换货服务。我耐心等待，中间几次电话催促，卓越终于在10号晚上给我答复，告诉我：你把机头留在那里，我们怎么给你退换货呢？你必须把机头拿回来，我们才能给您退换货。我火大，问曰：当时你们为什么说可以留下机头，只要有检测工单便可，三星维修处出具了检测工单便不会退还机头。你让我怎么办？而且现在是工作日，我也不可能这样一趟趟往维修处跑，我打车的钱谁给我报销？客服2022号答曰：你觉得你要找谁给你报销呢？我说“这件事是因你们而起，你们首先给我寄了一个坏的机器，其次你们客服出尔反尔，不顾消费者的时间和金钱的损失。客服2022号再次答曰：你觉得谁来给你承担费用呢？。。。。至今卓越对我换手机这件事仍无答复，总之我以后再也不会在卓越买东西了，希望大家引以为戒，千万不要上了卓越的当！我会一直向消费者协会投诉，维权到底，同时，我也要求卓越2022号客服的公开道歉！