我敢打赌亚马逊想测试我们对瑕疵书的容忍底线--前两次购买大部头书（《光荣与梦想》、《三国志》），都出现质量问题，可以再一再二，这第三次连对待庄重的辞典，亚马逊也是故意把瑕疵品塞给客户：我网购的这本大名鼎鼎的辞典居然连续若干页书边裁剪不齐，甚至其中有一页被划伤，有若干字要猜。印刷商的质检员理应不该看不见这些很明显的瑕疵。记得以前买的书里有一张写着质检员号码小纸片，在亚马逊买的书里我从未找到过这张纸片。问题出现在哪里呢？印刷商--不再设立质检员来检查瑕疵？还是出在亚马逊--故意先把有质量问题的书发给我们，然后不动声色地寻找你的容忍底线？从态度和气的客服那里永远得不到答案。但是从博弈对策上来说，先把质量瑕疵的书发送塞给客户是划算的：1.网购图书方式，退书麻烦；2.退书并没有增加多少成本；3.爽快地退书，恰恰会增加客户的好感。4.从印刷商买瑕疵品当然要比一级品价格低。从逻辑上，我只能得出这样的结论：亚马逊故意用次品来测试我们对次品的忍耐极限，来降低成本。尽管我从感情上不愿接受这个结论。另外打最低分显然不是给这本经典的辞典，而是打给对自己信誉不负责任的商家。