Mot : appétence
Catégorie : N
Genre : Féminin
Définition : Désir d'usage ou d'achat ressenti par l'individu pour un produit ou une marque.
Exemples : Comment la connaissance client est-elle réellement exploitée par les forces de ventes du CCF dans leur action quotidienne? La création de scores d'attrition et de scores d'appétence client, associée aux alertes d'opportunités commerciales permet aujourd'hui de mieux cibler les contacts et d'optimiser l'efficacité des chargés de clientèle. (Catherine Hazart; Au CCF, la connaissance client au service de l'action commerciale; in BiMagazine -N°144 - Juin 2004)