เรื่องร้องเรียน (ไม่ระบุ) วันที่ 2023-05-07 08:14:37 — แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กรุงเทพมหานคร
การสื่อสารของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลเกี่ยวกับการขอพบแพทย์ในไลน์ กรณีป็นผู้ป่วยโควิดกลุ่ม 608 สื่อสารไม่ชัดเจนว่าการพบแพทย์แบบ walk in คือการมานั่งรอหมอเป็นชั่วโมง โดยหมอแค่เดินออกมาบอกอยู่2ประโยคกับคนไข้ที่รอพบหมอว่า จะจ่ายยาตามอาการให้นะ ถ้าเป็นกลุ่มผู้สูงอายุ 60ปีขึ้นไปและมีโรคประจำตัวจะจ่ายโมนูฟิลาเวียให้เพิ่มค่ะ ซึ่งการบริการแบบนี้ เป็นที่เข้าใจโดยปกติหรือเปล่าค่ะ โดยอาจเป็นความเข้าใจผิดของตัวดิฉันเองว่าหมอจะตรวจแบบฟังปอดผู้สูงอายุสักหน่อย พอไปถามบ่อยๆ ก็มาเอาหูฟังจิ้มตรวจไปครั้งหนึ่ง และบอกว่าค่าอ๊อกซิเจนปกติ ฟังแล้วปอดก็ปกติ แต่ถ้าไม่สบายใจไปเอกซเรย์ปอดได้ โดยก็ต้องไปเข้าคิวปกติใหม่ ซึ่งอาจจะใช้เวลารอนานนะ
กลายเป็นว่าพาผู้สูงอายุมานั่งตากลมรอเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์ และมีความเสี่ยงเพิ่มเข้าไปอีก กรณีแบบนี้ทางรพ. ควรยกเลิกคำว่า walk in เพื่อพบแพทย์ดีกว่าไหมค่ะ  เสียเวลาและความรู้สึกมากๆ ก็พยายามเข้าใจว่าหมอก็คงกลัว แค่การแชทแจ้งให้บริการ walk in แบบนี้ สร้างความสับสน และความไม่สอดคล้องกับความตั้งใจในการพบแพทย์ของผู้ป่วยหลายท่าน โดยเฉพาะการพาผู้สูงอายุมาตรวจให้ชัดเจน และเป็นการเสียเวลาและความรู้สึกด้วยนะคะ 
นอกจากนี้ ระบบการรับคิวก็ไม่มี ใครมาก่อนเวลาช่วงเช้าหรือบ่ายก่อนไม่สำคัญ แต่ใครเดินมายื่นสิทธิ์ก่อนตอนเวลาทำการ (เว้นพักเที่ยง) ก็ถือว่าเป็นตามลำดับคิวนั้น โดยพยาบาลบอกว่า ไม่มีระบบคิวมาตั้งนานแล้ว ซึ่งไม่ค่อยเหมาะสมกับการให้บริการหรือเปล่าค่ะ ขอบคุณค่ะ