เรื่องร้องเรียน (ไม่ระบุ) วันที่ 2023-08-10 02:55:16 — แขวงบางคอแหลม เขตบางคอแหลม กรุงเทพมหานคร
การจัดระบบการให้บริการทางการแพทย์ในการจัดอันดับการเข้าบริการมีการแจ้งเวลารับบริการจริง แต่ไม่มีการแจ้งการดำเนินการที่เกี่ยวข้องอื่นหน้าในเอกสารใบนำทาง

ผู้รับบริการยึดตามเอกสารและใบนำทางที่มีการแจ้งรับการตรวจเป็นเกณฑ์ เพื่อลดความแออัดจากผู้เข้ารับบริการที่มาใช้บริการจำนวนมาก จึงเลือกพักคอยด้านนอก และเข้ามาด้านในเมื่อใกล้เวลานัดหมาย

ทั้งนี้ ผู้รับบริการมายังจุดพักคอยด้านในก่อนเวลานัดหมาย 1 ชม. และปรากฏลำดับของตอนขึ้นหน้าจอ จึงเข้าพบเจ้าหน้าที่ และได้รับแจ้งว่าท่านถูกเรียกทำการเรียกซักประวัติก่อนเวลาที่แจ้งในเอกสารไว้แล้ว 

ดังนั้น จึงเล็งเห็นผลว่าการจัดลำดับคิวการรับบริการไม่สอดคล้องกับเวลาที่แจ้งทำให้เกิดความสับสนของผู้รับบริการ และไม่สามารถลดความแออัดได้ เนื่องจากผู้รับบริการยังคงกระจุกตัวเพื่อรับบริการเช่นเดิม เพราะต้องรอดูหน้าจอว่าถึงลำดับตนเองแล้วหรือไม่ทั้งที่มีเวลาระบุในเอกสารการรอรับการรับบริการ 

เห็นควรให้มีการดำเนินการแก้ไขให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้ได้จริงต่อไป