เรื่องร้องเรียน (ไม่ระบุ) วันที่ 2022-08-24 00:52:29 — แขวงปทุมวัน เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร
1.เรื่องที่ต้องการแจ้ง คือ " ร้องเรียนปัญหาการใช้งาน bts " เนื่องจากเหตุการณ์ที่สถานีสุรศักดิ์ มีผู้ใช้บริการล้นสถานี จนทำให้เกิดการล้มทับกับลงมาทางบันไดเลื่อน จนมีคนได้รับบาดเจ็บเป็นจำนวนมาก 
/ เราเคยเจอปัญญาลักษณะเดียวกันนี้ที่สถานีสยาม บริเวณชานชาลาชั้นบนสุด เมื่อปี 2019 ปัญหาคือ เป็นชั่วโมงเร่งด่วน คนแน่นชานชาลาจนแทบเดินไม่ได้ เข้าใจว่าวันนั้นการเดินรถน่าจะมีปัญหา แต่ที่ชานชาลา ไม่มีเจ้าหน้าที่ทางสถานีเพียงพอที่จะริหารจำนวนคนใช้บริการให้อยู่ในปริมาณที่รับไหว ทำให้บันไดเลื่อนส่งคนขึ้นไปออกันบนชานชาลา พอถึงชานชาลลาแทบก้าวจากบันไดเลื่อนไปช่นชาลาไม่ได้ แต่ดีที่วันนั้นไม่เกิดอุบัติเหตุคนล้มทับกันลงมาแบบ bts สุรศักดิ์ เมื่อวันก่อนนี้


1. แล้ววันที่เกิดเหตุ(คนแน่นล้นชานชาลาปี 2019 สถานีสยาม) 1 ในผู้ใช้บริการมีคนใช้ไม้เท้าสองข้าง ต้องมาโดนจำนวนคนมหาศาลเบียดเสียด เป็นภาพที่ไม่ควรเกิดขึ้น กับระบบขนส่งมวลชนสาธารณะแบบนี้ เราผู้ประสบเหตุการณ์วันนั้น (ปี 2019) มีร่างกายครบปกติ ยังลำบากกับการเบียดเสียดคนในวันนั้น เพราะบีทีเอสจัดการบริมาณผู้ใช้งานคนและการถ่ายเทคนได้ล้มเหลว แล้วคนที่เค้ามีความไม่สมบูรณ์ทางร่างกาย มาเจอเหตุการณ์วันนั้น เค้าจะลำบากขนาดไหน ดีที่เหตุการณ์วันนั้นไม่เกิดอุบัติเหตุเหมือนเกิดที่บีทีเอสสุรศักร์ ที่ผ่านมา 

จากเหตุการณ์นั้น(ปี2019)เราได้ส่งเรื่องร้องเรียนไปทาง bts messenger ทันที เพื่อให้รับทราบปัญหาและหวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงจากเจ้าหน้าที่ แต่จากปี 2019 จนถึงปี 2022 ก็เกิดเหตุการณ์ลักษณะคล้ายกันแต่รเายแรงกว่าและมีผู้บาดเจ็บ ทำให้เห็นว่า ปัญหาที่แจ้งทางบีทีเอสให้ปรับปรุงบริการไป ไม่ได้รับการแก้ใข สนใจ ปรับปรุง พัฒนา เรียนรู้จากข้อผิดพลาดเลยจากบีทีเอส 

เห็นข่าวว่าผู้ว่า กทม จะเรียก บีทีเอสเข้ามาชี้แจง 

จึงขอฝากเรื่องร้องเรียนตั้งแต่ปี 2019 ให้ผู้ว่าช่วยเจรจากับบีทีเอสด้วยว่า เหตุการณ์นี้ไม่ใช่ครั้งแรก ควรมีการจัดการ traffic, flow, passenger capacity แบบจริงจัง เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้งาน (ทั้งนี้ ไม่รวมปัญหาบริการหมักหมม ของบีทีเอส ที่กระทบชีวิตผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก อื่นๆอีกเช่น รถเสีย, รถมาไม่ตรงเวลา, การบริหารจัดการภาวะวิกฤต, ราคาค่าบริการที่สูงกว่าขนส่งสาธารณะประเทศโลกที่1 เมื่อเทียบกับอัตราส่วนค่าครองชีพ) แจ้งร้องเรียนอะไรไปผ่าน staff ของบีทีเอส การบริการก็ไม่ได้ปรับปรุงขึ้นไปเลย 

อื่นๆ สามารถฟังเสียงพี่น้องประชาชนที่แท็ก #bts ในทวิตเตอร์ได้เลย ทางทีมงานจะได้เห็นความทุกข์ร้อนประชาชนอีกมากที่มาสอบถาม,ร้องเรียน,ก่นด่า,จากความเดือดร้อนในการใช้งานขนส่งสาธารณะบีทีเอส