เรื่องร้องเรียน: ตกลงตอนนี้ โควิด-19 เป็นก็อาการน้อย ไม่รุนแรง และการคัดกรอง ก็ยากที่จะรู้  บางคนไม่มีอาการหวะด ไอ จาม หรือมีน้อยมาก หรือบางคนมีมาก แต่ตรวจไม่พบว่าเป็นด้วย ATK ก็มี ดังนั้นตอนนี้ปรับเปลี่ยนระบบบริการตรวจโรคทุกแผนกทุกสาขา ในส่วนของการบริการผู้ป่วยนอก เป็นรับตรวจทุกคนที่เดียวกัน โดยแค่ขอความร่วมมือว่าทุกคนให้สวมหน้ากากอนามัย ส่วนคนที่มีไข้ไอจาม เป็นหวัด ก็มาตรวจในแต่ละจุดตามเดิมนั่นแหละ แต่ย้ำ หรือติดประกาศว่า ขอให้ช่วยสวมหน้ากาก และคอยตรวจสอบให้ปิดทั้งจมูกและปากตลอดเวลา รวมทั้งล้างมือให้บ่อย ด้วยแอลกอฮอล์ หรือน้ำกับสบู่ ดีไหมครับ เพราะวันที่ 20 เม.ย. 66 มีโอกาสพาคุณแม่ไปรับบริการที่โรงพยาบาลราชพิพัฒน์ กลับได้รับการบริการที่สับสนมาก  โดยคุณแม่มีอาการไอ เจ็บคอมีเสมหะมาหลายวัน แต่ตรวจ ATK ก็ไม่ขึ้นว่าติดโควิด จึงพาไปเพื่อจะรับบริการที่คลินิกมลพิษ เพราะสงสัยว่าไอเพราะ PM 2.5.หรือไม่สิ่งที่พบนับตั้งแต่ลงจากรถที่หน้าประตูหน้าทางเข้าอาคารโรงพยาบาลเลย คือเจ้าฟน้าที่เวรเปลไม่รู้ว่าคลินิกมลพิษ อยู่ตรงไหน พอคุณแม่ผมเข้าไป ก็ถูกไล่ให้ออกมานั่งรวมกับผู้ป่วยที่มีอาการไอ หวัด ตรงคลินิก ARI แถวตึกอุบัติเหตุ พอแย้งไปทางไลน์ของโรงพยาบาล กว่าจะมีการตื่นตัว คุณแม่ผมใกล้จะได้เรียกเข้าตรวจที่ ARI ก็กลับต้องถูกพาไปที่คลินิกมลพิษ หมอก็ดีนะครับไม่ใช่บริการไม่ดี ก็สั่งทั้งเจาะเลือดและ X-Rays ปอด แต่ไหง ขอตัวไปประชุม แล้วกลับมาตรวจบ่าย คือ การจัดเวรหมอออกตรวจที่ OPD ก็ควรจะปลอดจากหน้าที่บริหาร ปลอดการประชุมในช่วงวันที่มีเวรตรวจ OPD  ไม่ใช่หรือครับ ไม่งั้นแบบนี้ ทั้งหมอก็เสียเวลา เดินไป เดินมาระหว่างห้องตรวจกับห้องประชุม คนไข้ก็รอไป หาเช้า เสร็จบ่าย ก่อนจะเสร็จ เวรเปลเข็นไปรอตรงจ่ายเงิน รอรับยา ให้ดูจอ แม่ผมถามว่าจอไหน เวรเปลที่เข็นกลับบอกว่าไม่รู้อีก คืออะไรครับ งานบริการในโรงพยาบาล ต้องสื่อสารให้คนหน้างานรู้เรื่องหน่อยนะครับ แม้แต่ยามหรือพนักงานทำความสะอาด เขาก็เป็นกำลังสำคัญในการช่วยตอบคำถาม ถ้าผู้ป่วยหรือญาติจะถามทาง จะถามสถานที่ในโรงพยาบาล ก็ควรจะรู้หน่อยนะครับ ยิ่งเวรเปล เข็นคนไข้ ไม่รู้นี้ถือว่าผิดปกตินะครับ หรือถ้าบอกว่าสอนแล้วแนะนำแล้ว แต่ตอบไม่ได้ ก็ฝากปรับปรุงระบบในการแนะนำเขาอบรมเขา ให้เขาทราบด้วยครับ เสนอแนะไปทุกโรงพยาบาลนะครับ ไม่ใช่แค่โรงพยาบาลราชพิพัฒน์ โรงพยาบาลอื่นก็มี เช่น ...
การดำเนินการของเจ้าหน้าที่: ทางรพ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และขอบคุณที่ไว้วางใจทางโรงพยาบาลโดยให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อการพัฒนาที่ดีขึ้น ทางรพ.ขออนุญาตชี้แจง ว่า ในช่วงการระบาดและภาวะฝุ่นทำให้มีจำนวนผู้ใช้บริการเพิ่มมากขึ้นกว่าปกติที่ได้เตรียมกำลังรองรับไว้ จึงทำให้แพทย์ ใช้เวลาพักก่อนการการประชุมไปช่วยลงตรวจ เพื่อให้ความสะดวกกับผู้ที่มาใช้บริการให้เร็วมากที่สุด  ประเด็นเรื่อง การนำส่งผู้ป่วยและเวรเปล และการสื่อสารภายใน ทางรพ. ขออภัยและ ขอน้อมรับความคิดเห็นเพื่อไปปรับปรุงพัฒนาบุคลากรหน้างาน  สุดท้ายประเด็นในด้านของแพทย์ที่ลงตรวจและมีการเข้าผ่าตัด ทางทีมจะขอกลับไปวางระบบให้เหมาะสม เพื่อลดประเด็นการรอคอยที่ไม่จำเป็น รวมถึงการสื่อสารกับผู้ที่รอคอยให้ทราบเป็นระยะๆ
ความเห็นของผู้แจ้ง: เรื่องให้ไปตรวจแผนกไหน มันช้าเพราะ ส่งไปแผนกนั้นแผนกนี้ พอร้องเรียน ก็ดันไปตามคนไข้ ทั้งที่กำลังจะได้พบหมอที่ ARI อยู่แล้ว แล้วก็ไปรอคิวใหม่ที่คลินิกมลพิษ มันเสียเวลาไปมา ร้องเรียนปุ๊ปแก้ไขน่ะดี แต่ต้องพิจารณาหน้างานประกอบด้วย อันนี้ ตัดสินใจ ให้คยไข้เสี่ยงไปนั่งรวมกับคนไข้ ARI ไปแล้ว พอร้องเรียน กลับไปเรียกกลับมาตรงคลินิกมลพิษ ที่ติดใจก็คือ อ้าว แล้วไปหายใจตรง ARI ไปเสี่ยงสัมผัสเชื้อมาแล้ว กลับตัดสินใจมาตามจาก ARI ไปคลินิกมลพิษ ตกลงมาตรฐานคืออะไร มาตรฐานคือไม่มีมาตรฐานไหม จัดการเรื่องร้องเรียน มันควรจะมีแนวทางรับมือนะครับ ถ้าผมดำเนินการ ผมจะถือว่าตัดสินใจผิดไปแล้ว ก็ให้ตรวจที่ ARI ไป  แต่จะไปปรับระบบคัดกรองใหม่วันพรุ่งนี้ หรือหลังจากได้รับข้อร้องเรียนว่า ต่อไปต้องถามว่าตรวจ ATK มาหรือยัง วันไหน Base On ว่าทุกคนรู้กฎหมาย ไม่ให้ข้อมูลเท็จ หรือลองให้ปรับวิธีใหม่ หรือหาคำถามคัดกรองที่จับพิรุธได้ ถ้ากลัวว่าจะโกหก  เรื่องโควิด จะขอความร่วมมือซื้อ ATK ตรวจอะไรก็ว่าไป หรือมองว่าเปลืองเปล่า ตรวจไปก็เท่านั้น คำแนะนำคือรักษาตามอาการอยู่ดีใช่ไหม ตกลงจะจัดการการบริการยังไง ในช่วงโควิดที่คลี่คลายแล้ว อาการไม่หนักแล้ว จะยังทำกันแบบช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาหรือ   ส่วนเรื่องผ่าตัด ผมเจอจากโรงพยาบาลอื่น สังกัดสำนักการแพทย์ครับ ก็งงว่าสำนักการแพทย์เขาส่งต่อ ไม่อ่านให้ดี
พื้นที่: แขวงป้อมปราบ เขตป้อมปราบศัตรูพ่าย กรุงเทพมหานคร