เรื่องร้องเรียน: เจ้าหน้าที่บริการแย่มาก ฉุกเฉินรอ3ชั่วโมง พูดจาแย่มากๆ อยากให้หาเจ้าหน้าที่ที่พร้อมจะดูแลคนไข้มาดูแลคนไข้จริงๆ โรงพยาบาลเขตหนองจอกที่เดียวที่เป็นที่พึ่งของคนหนองจอกแต่กลับไล่ให้ไปรักษาที่อื่น
การดำเนินการของเจ้าหน้าที่: เรียนคุณ น.ส นุช คงเฟื่อง         อันดับแรกต้องขอโทษแทนเจ้าหน้าที่ ที่ทำให้คุณนุชและคุณไพศาล รู้สึกจจไม่ประทับใจกับการใช้บริการที่โรงพยาบาลครับ       ในเรื่องของการสื่อสาร ได้กำชับไปที่แผนกและเจ้าหน้าที่ ให้มีการสื่อสารด้วยภาษาที่สุภาพ เป็นทางการ และมีหางเสียง เท่าที่สถานการณ์จะเอื้ออำนวยเนื่องจากห้องฉุกเฉิน มาสถานการณ์เร่งรีบตลอดเวลา         ในส่วนของความล่าช้า พบมีการรอคิวกว่า 2 ชั่วโมง  ขออนุญาตเเจ้งให้ทราบว่า  ในเวรบ่าย (16.00-24.00น.) มีเคสฉุกเฉิน ต้อง เข้ารับการรักษาด้วยการนอนโรงพยาบาล  จำนวน 5 ราย  มีคนไข้ที่ต้องการการแก้ไข (resuscitation) ￼อย่างเร่งด่วน 3 ราย คือ กล้ามเนื้ออ่อนแรงร่วมกับหัวใจเต้นไม่ปกติ  ￼ ภาวะชัก  และกระดูกต้นขาส่วนปลายหัก ￼ รวม3 ราย ทำให้การบริการผู้ป่วยที่ห้องฉุกเฉิน ที่ประเมินแล้วเร่งด่วนน้อยกว่า มีความจำเป็นต้องรอคิวตรวจ ￼  (เช่นเดียวกับที่รพ.นพรัตน์ ที่มีการออกใบนัดพบแพทย์เฉพาะทาง ในวันอังคารที่18 เมย. ให้กับผู้ป่วย)           ในส่วนของการสื่อสาร ทางรพ.ได้พยายามเน้นย้ำ เพื่อให้การสื่อสารได้ตรงประเด็น เข้าใจและสุภาพ   โดยต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของการสื่อสารที่ดีครับ
ความเห็นของผู้แจ้ง: ขอบคุณที่ดำเนินการได้รวดเร็ว และรับฟังทุกเรื่องของประชาชน 🙏
พื้นที่: แขวงกระทุ่มราย เขตหนองจอก กรุงเทพมหานคร