เรื่องร้องเรียน: จนท.แผนกเวชระเบียนบริการแย่มาก,พูดจาไม่สุภาพ,โต้เถียงกับคน
การดำเนินการของเจ้าหน้าที่: ข้อเท็จจริง ศูนย์บริการสาธารณสุข ๑๕ ลาดพร้าว สํานักอนามัย มีหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวกับการ ให้บริการตรวจรักษาโรคทั่วไป คลินิกเฉพาะทาง และคลินิกนอกเวลา การป้องกันโรคและควบคุมโรค และส่งเสริม สุขภาพ การให้สุขศึกษาแก่ประชาชน ศูนย์บริการสาธารณสุข ๑๕ ลาดพร้าว โดยคณะกรรมการบริหารศูนย์ฯ ได้ตรวจสอบกรณีดังกล่าว โดย มีการสอบถามผู้เกี่ยวข้อง เพื่อแจ้งปัญหา ข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้นดังนี้ ๑. จากการสอบถามเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง ทําให้ทราบว่าเหตุเกิดจากการมารับบริการที่คลินิกฝากครรภ์ โดยผู้ร้องเรียนมารับบริการที่คลินิกฝากครรภ์ พร้อมภรรยา แต่ผู้ร้องไม่ได้จับบัตรคิวตามขั้นตอนของศูนย์ฯ ๒. ขั้นตอนการให้บริการของคลินิกฝากครรภ์ ศูนย์ฯ จะมีบัตรคิวสําหรับผู้มารับบริการ แยกเป็นราย ใหม่ และรายเก่า โดยผู้รับบริการจะหยิบบัตรคิวแล้วแต่กรณี รายใหม่หรือรายเก่า และติดบัตรคิวไว้กับสมุดฝากครรภ์ เจ้าหน้าที่จะเรียกผู้มารับบริการรายใหม่ และรายเก่าตามลําดับคิว ๓. เจ้าหน้าที่ ได้เรียกผู้มารับบริการตามลําดับคิว จนถึงลําดับของผู้ร้อง เจ้าหน้าที่พบแต่สมุดฝากครรภ์ วางไว้ในตระกร้า แต่ไม่มีบัตรคิวติดไว้ จึงเรียกผู้รับบริการสอบถามว่าได้หยิบบัตรคิวมาแล้วหรือไม่ หรือหยิบแล้วเก็บ ไว้กับตัวเอง ผู้ร้องแจ้งว่าไม่มีบัตรคิว และบอกว่าเจ้าหน้าที่ได้เก็บบัตรคิวไว้ เจ้าหน้าที่ได้แจ้งว่าไม่ได้เก็บบัตรคิวผู้ร้อง ไว้ พร้อมทั้งอธิบายให้ผู้ร้องทราบถึงขั้นตอนการมารับบริการ แต่ผู้ร้องไม่พอใจและโวยวาย เจ้าหน้าที่ได้แก้ไขเพื่อ ไม่ให้ผู้ร้องโวยวาย โดยการหยิบบัตรคิวให้ผู้ร้องเพื่อเข้ารับบริการต่อไป ข้อพิจารณาเสนอแนะ ศูนย์บริการสาธารณสุข ๑๕ ลาดพร้าว โดยคณะกรรมการสอบข้อเท็จจริง ได้ ตรวจสอบกรณีดังกล่าวแล้ว โดยมีแนวทางแก้ไขดังนี้ ทางศูนย์บริการสาธารณสุข ๑๕ ลาดพร้าว โดยคณะกรรมการบริหารศูนย์ฯ ได้โทรประสานไปยัง ผู้ร้องเรียน ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ ในทะเบียนของคลินิกฝากครรภ์ เพื่อสอบถามข้อเท็จจริง และขอโทษต่อ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแต่ผู้ร้องเรียนตัดสาทิ้ง ๒. กําชับเจ้าหน้าที่ให้ระมัดระวัง เรื่องการใช้คําพูดในขณะให้บริการ และได้ทําความเข้าใจกับบุคลากร ของศูนย์ฯ ให้ดูแลผู้มารับบริการทุกคนให้เป็นอย่างดี พร้อมให้คําแนะนํา ปรึกษาทุกจุดบริการ ๓. กําชับให้เจ้าหน้าที่แจ้งกับผู้มารับบริการคลินิกฝากครรภ์ทุกคน ในการหยิบบัตรคิว เพื่อให้ได้รับ บริการตา...
ความเห็นของผู้แจ้ง: รับเรื่องได้ดี
พื้นที่: แขวงสามเสนนอก เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร