เรื่องร้องเรียน: ระยะรอคอยในการตรวจกรณีฉุกเฉินนานมาก ครไข้อาการหนักมาแต่ไม่ได้รับการรักษาทันท่วงทีบอกว่าให้รอก่อน คนไข้หนักเยอะ ไม่รู้ว่าใช้เกณฑ์อะไรในการประเมิน และบุคลากรพูดจาไม่ดีเลย
การดำเนินการของเจ้าหน้าที่: เรียนผู้ร้อง              กรณีรอรับการรักษานาน ขอเรียนว่า ห้องฉุกเฉินจะเรียกตรวจผู้ป่วยตามระดับความเร่งด่วน ด้วยการคัดกรองแบบ ESI ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ป่วยที่รอตรวจที่ห้องฉุกเฉิน ซึ่งผู้ป่วยทุกรายที่มาตรวจนอกเวลาราชการจะต้องเข้ารับการตรวจที่ห้องฉุกเฉินทั้งหมด แม้เป็นกรณีไม่ฉุกเฉินก็ตาม ทั้งนี้ ต้องให้บริการผู้ป่วยที่อยู่ในระดับวิกฤตก่อน จากข้อร้องเรียนดังกล่าว มีผลเนื่องจากต่อภาระงานที่มีผู้ป่วยมารับบริการเป็นจำนวนมาก จึงทำให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่สุภาพต่อผู้มาใช้บริการ ทั้งนี้ โรงพยาบาลตากสิน ได้สื่อสารอบรมเจ้าหน้าที่ให้ตระหนักถึงความสำคัญของพฤติกรรมบริการที่ดี และกำชับให้เจ้าหน้าที่พูดจากับผู้มารับบริการให้สุภาพเหมาะสมกับงานบริการ
ความเห็นของผู้แจ้ง: รพ.ตากสิน    แต่ก็เข้าใจนะคะ   ว่าคนไข้เยอะ
พื้นที่: แขวงตลาดน้อย เขตสัมพันธวงศ์ กรุงเทพมหานคร