เรื่องร้องเรียน: บ่ายวันนี้มีโอกาสได้ใช้แอป BAMQ ของ กทม.เพื่อดูว่า สนง.เขตไหนมีคิวในการทำเรื่องบัตรประชาชนน้อยที่สุด จะได้ไม่เสียเวลาในการติดต่อนาน และเจอในแอปว่า สนง.เขตจตุจักร มีแค่ 1 คิวจึงขับรถไป ทั้งที่อยู่ใกล้ สนง.เขตห้วยขวางมากกว่ามาก ( แต่ห้วยขวางมีคิวรอ 40  คิว) ปรากฏว่าเมื่อไปถึง สนง.เขตจตุจักร ได้เบอร์ 126 พบว่ารอ 3-4 คิว (เช่นเดียวกับที่แสดงคิวในแอป) จนท.เรียกคิวและคีย์ข้อมูลเข้าไปให้หลังจากนั้นแจ้งให้รอเรียกถ่ายรูป...นั่งรอสักประมาณ 5 นาที จนท.เพิ่งเรียกคิวถ่ายรูปเลขที่ 108 แสดงว่ายังมีอีก 18 คิว สมมุติคิวละ 3 นาทีคงต้องใช้เวลาเกือบ ชม. ถึงจะเป็นคิวเลขที่ 126 เนื่องจากมีอยู่แค่กล้องเดียว จึงตัดสินใจไม่รอ..ยกเลิกการทำเนื่องจากมีธุระอื่นอีก...ไม่แน่ใจว่า สนง.เขตบริหารคิวแบบเดียวกันกับ สนง.จตุจักรหรือเปล่า แต่ผมผิดหวังกับการแสดงคิวบนแอปและการจัดการคิวจริงที่ สนง.เขตที่ไม่สอดคล้องกัน....ควรจัดการให้สอดคล้องกับความเป็นจริงของคิว หรือถ้าบริหารจัดหารไม่ได้ก็ยกเลิกระบบแสดงคิวในแอปของ สนง.เขตจตุจักรไปเลยดีกว่า....ประชาชนจะได้ไม่สับสนและตัดสินใจผิดบนข้อมูลผิดๆของ สนง.เขตจตุจักร...หวังว่าความคิดเห็นนี้จะเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงบริการของ สนง.เขตจตุจักรและ/หรือเขตอื่นๆของ กทม.ต่อไปครับ.... จะดีมากเลย...ถ้ามีการชี้แจงกลับมาของผู้เกี่ยวข้องจาก สนง.เขตหรือ จนท. กทม....
การดำเนินการของเจ้าหน้าที่: ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ เนื่องจาก การรับคิวผ่านแอพ BMAQ แล้ว ยังมีประชาชนบางส่วนที่ไม่สะดวกในการใช้แอพฯ วอคอินเข้ามาเพื่อทำบัตรประชาชน ทำให้คิวไม่สัมพันธ์กัน  ทั้งนี้ความสะดวกรวดเร็วคือการจองคิวมาก่อนและ มารับบริการให้ตรงเวลาค่ะ
ความเห็นของผู้แจ้ง: ขอบคุณสำหรับคำชี้แจงอย่างรวดเร็วของ จนท.สนง.เขตห้วยขวาง แต่อยากได้ยินคำชี้แจงจาก สนง.เขตจตุจักรมากกว่า....
พื้นที่: แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร