เรื่องร้องเรียน: เรามาเปลี่ยนนามสกุลค่ะ มาตั้งแต่บ่ายโมงแล้ว เปลี่ยนนามสกุลเสร็จประมาณบ่าย 15:30 พนักที่เปลี่ยนนามสกุลแจ้งว่าให้ไปกดคิวทำบัตรประชาชน แต่พนักงานที่จุดบัตรคิวแจ้งว่าคิวทำบัตรเต็มทำไม่ได้แล้วค่ะ เขตปิด15:30 หรอคะ ถึงจำเป็นต้องปฎิเสธการให้บริการลูกค้า เราลางานมาแล้วเพื่อจะเปลี่ยน ต้องเสียเวลามาอีก? แล้วพนักงานช่อง 11 เนี้ย ไม่มีมารยาทในการบริการเลยค่ะ พูดจาเสียงแข็งใส่แบบนี้ ไม่รู้ผู้อำนวยการเขตทราบหรือเปล่าค่ะว่าพนักงานใต้บังคับบัญชาของท่านพูดจาไม่ดี ไม่มีใจรักงานบริการ ปิดรับคิวก่อนเขตปิดอีก ถ้าท่านสนใจความเข้มงวดมากกว่านี้หรือเปล่าคะ หรือทำงานให้จบไปวันๆ เลิกรับคิวตั้งแต่ 15:30 เพื่อเครียงานและกลับ 16:00 พอดี แบบนี้หรอคะ รบกวนช่วยจัดการตักเตือนและอธิบายด้วยนะคะ   ต้องการให้พนักงานเค้ารู้หน้าที่ตนเองนะคะ ไม่ใช้พุดจาไม่น่ารักแบบนี้ น้ำเสียงนอกจากไม่ดีล่ะ ยังมีพูดจาแหนบแหนมเราอีก  ต้องการให้ติดต่อแนวทางแก้ไขกับพนักงานช่อง 11 ด้วยนะคะ ระหว่างรอคิวเค้ายังพุดว่ามันเลยเวลา งานเยอะมาก ต้องเครียงานอีก ทั้งๆที่ เวลาผ่านไปแค่ 2 นาที งงมากค่ะ หรือนี่คือการทำงานที่ถูกต้อง ถ้าเข้าใจผิดรบกวนแจ้งวิธีการทำที่ถูกทีนะคะ จะได้เข้าใจถูก
การดำเนินการของเจ้าหน้าที่: สำนักงานเขตลาดพร้าวได้กำชับให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส เต็มใจให้บริการ ต่อประชาชน ทั้งนี้ สำนักงานเขตลาดพร้าว ต้องขออภัยอย่างยิ่งในความไม่สะดวกและความไม่สบายใจของท่าน มา ณ ทีนี้
ความเห็นของผู้แจ้ง: ปัญหาของเราไม่ได้รับการแก้ไขนะคะ
พื้นที่: แขวงลาดพร้าว เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร