Успішні переговори вимагають не лише знання предмета дискусії, а й розуміння психології співрозмовника, уміння читати його міміку, інтонацію та жести, адже навіть найпереконливіші аргументи можуть виявитися марними, якщо людина емоційно не налаштована на співпрацю.