Здатність чути й розуміти інших є однією з найважливіших навичок у спілкуванні, адже часто люди більше прагнуть висловити власну думку, ніж по-справжньому прислухатися до співрозмовника, що нерідко стає причиною конфліктів і непорозумінь.