Estrategias de planeación y marketing para el ecoturismo en Colombia
Autor: Cardenas Giraldo, Julian Yecid
Asesor: Arango Muñoz, Diego Germán (Thesis advisor)
Fecha: 2009
Programa: Bogotá - Medicina -Fisioterapia
Facultad: Facultad de Medicina

Resumen: Este trabajo busca hacer un estudio preliminar de las alternativas factibles que tiene Colombia para potenciar el marketing enfocado al ecoturismo, ya que este es uno de los países con más biodiversidad en el mundo y se necesita profundizar en este tema, que es una fuente de conservación ambiental que genera riqueza. La búsqueda bibliográfica se enfoca en algunos países y regiones del mundo que ya están utilizando esta herramienta. El City-marketing proporciona una fuente de información para apoyar la investigación teórica, de lo que puede ser una gran oportunidad para la región, ya que hay nuevos consumidores, en especial los turistas ecológicos o ecoturistas que crecen con el tiempo a medida que es más significativo el deterioro ambiental y el cambio climático. El capital proveniente del ecoturismo es una fuente de ingresos para las personas y comunidades que colaboran con el plan estructurado, asimismo de reinvertir estos en la conservación de las zonas turísticas, para mitigar el impacto ambiental generado por la actividad, además es una de las fuentes principales para llevar al los hechos el desarrollo sostenible. / Abstract: This paper seeks to make a preliminary study of the alternatives that are feasible to promote the Colombia marketing focused to the ecotourism, as this is one of the highest biodiversity in the world and since depende have not been on this topic, which is a source of environmental conservation to generate wealth. The literature search focused on some countries and regions of the world that are already using the city-marketing tool. This approach provides an information search to support the theory, of what can be a great opportunity for the region, as there are new consumers, especially ecological tuurist or eco tourists that grow over time as it is more significant environmental degradation and climate change. The capital from ecotourism is a source of income for the individuals and communities that work with structured plan, also to reinvest in the conservation of these tourist areas, to mitigate the environmental impact generated by the activity, is also one of the sources to bring major events to sustainable development.

ESTRATEGIAS DE PLANEACION Y MARKETING PARA EL ECOTURISMO
EN COLOMBIA
TRABAJO DIRIGIDO DE GRADO
JULIAN YECID CARDENAS GIRALDO
EST. INGENIERÍA ADMINISTRATIVA
ASISTIDO POR: DIEGO GERMAN ARANGO MUÑOZ
PSICOLOGO-INGENIERO ADMINISTRADOR PhD
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
SEDE MEDELLIN
2009
1AGRADECIMIENTOS
A HUNAB KU dador de medida y movimiento en nuestra galaxia,
a JAH SOL por dar su luz y energía,
a PACHAMAMA por su infinita sabiduría y comprensión de todas las especies,
a mi MAMA por todo el amor que me ha brindado y ofrecido,
por su transparencia y rectitud para recorrer la vida,
a mi FAMILIA por su apoyo afectivo y económico,
Gracias a ellos alcance el sueño de estudiar en la universidad,
en la más importante para mí.
A todo los COMPAÑEROS Y PROFESORES
que a lo largo de la carrera me apoyaron
sin importar los lapsos de idiotez,
frecuentes en mi conducta académica y a la
UTOPÍA que sirve para unas cosas, para otras no,
pero en especial sirve para “caminar”.
2ESTRATEGIAS DE PLANEACION Y MARKETING PARA EL ECOTURISMO EN
COLOMBIA
TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE TABLAS……………………………………………………………………..... 5
LISTA DE GRÀFICAS………………………………………………………………..........5
LISTA DE ANEXOS………………………………………………………………..............5
RESUMEN………………………………………………………………………………......6
ABSTRACT…………………………………………………………………...…………….6
1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….. ...7
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………...7
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo general…………………………………………………………….9
1.2.1 Objetivos específicos……………………………………………………...…9
1.3 CONCEPTOS BÁSICOS
1.3.1 Definiciones de Marketing………………………………………………....10
1.3.2 Marketing y miopía………………………………………………………...11
1.3.3 Marketing o mercadeo………………………………………………...…....11
1.4 JUSTIFICACIÓN
1.4.1 Metodología………………………………………………………………..12
1.4.2 Las Necesidades…………………………………………………..………..12
1.4.3 División del trabajo y globalización. ………………………………...…….13
1.4.4 City-Marketing y Ecoturismo………………………….…………..……….15
2. MARCO TEÓRICO
2.1 Conciencia ambiental…………………………………………………….….…..16
2.2 Marketing de ciudades……………………………………………………....….17
2.3 Estudio de Casos………………………………………………………………..18
2.4 El ecoturismo como imagen de ciudad……………………………...…………20
2.5 El ecoturismo como Marca de ciudad…………………………………………..21
3. ESTRATEGIAS DE PLANEACION Y MARKETING PARA EL ECOTURISMO
3.1 Planeación estratégica…………………………………………………………..22
33.2 Plan de manejo de recursos……………………………………..………………..23
3.3 Plan operativo…………………………………………………………………….24
3.4 Plan de manejo de visitantes…………………………….….……………………27
3.5 Plan de marketing……………………………………………………………….28
3.5.1 Análisis situacional………….....................................................................28
3.5.2 Análisis del entorno………………………………………………...…….28
3.5.3 Análisis del mercado……………………………………………………..30
3.5.4 Marketing mix……………………………………………………………31
3.5.5 Análisis de Imagen……………………………………………………….35
3.5.6 Gente……………………………………………………………………...35
3.6 Estudio de Impacto Ambiental (EIA)…………………………………...…….36
3.7 Estudio de factibilidad…………………………………………………………37
4. PLANIFICACION ESTRATÉGICA: CASOS EN COLOMBIA
4.1 Estudios de estrategias viables para Colombia…………………………..………38
4.1.1 Estudio de Inversión………………………………………….……..…39
4.1.2 Estudio de segmentación y posicionamiento……………..……..…..…40
4.1.3 Estudio funcional …………………………………………….………..40
4.2 Estudio de casos en Colombia………….. …………………...……….…………41
4.2.1 Centro Etno ecoturístico MAGUARE (Villavicencio, Meta).................42
4.2.2 Cuenca hidrográfica del rió NUS (Caracoli, Antioquia)……………….44
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones……………………………………………………………………..48
5.2 Recomendaciones…………………………………………………………..……49
ANEXOS…………………………………………………………………………. .50
BIBLIOGRAFIA………………………………………..…………………………55
4LISTA DE TABLAS
TABLA 1: Distribución de la tierra en Colombia………………………………………….7
TABLA 2: Ranking mundial de biodiversidad…………………………………………….41
TABLA 3: Especies amenazadas en Colombia…………………………………………....53
LISTA DE GRAFICAS
GRÁFICA 1: Jerarquía de las necesidades de Maslow…………………………..………12
GRÁFICA 2: Pasos para el desarrollo de un plan estratégico…………………….………24
GRÁFICA 3: Metodología de implementación del city marketing……………….………29
GRAFICA 4: Etnoturismo Maguare…………………………………………….…...…….42
GRAFICA 5: Rió NUS……………………………………………………………………44
GRAFICA 6: Rio Nare………………………………………………………..……………45
GRAFICA 7: Cascada Guasa (San Roque)……………………………………..………….46
LISTA DE ANEXOS
ANEXO 1: Turismo insostenible…………………………………………………………..50
ANEXO 2: Inventario ambiental…………………………………………………………..51
ANEXO 3: Especies amenazadas en Colombia……………………………………….…...53
5RESUMEN
Este trabajo busca hacer un estudio preliminar de las alternativas factibles que tiene
Colombia para potenciar el marketing enfocado al ecoturismo, ya que este es uno de los
países con más biodiversidad en el mundo y se necesita profundizar en este tema, que es
una fuente de conservación ambiental que genera riqueza. La búsqueda bibliográfica se
enfoca en algunos países y regiones del mundo que ya están utilizando esta herramienta. El
city-marketing proporciona una fuente de información para apoyar la investigación teórica,
de lo que puede ser una gran oportunidad para la región, ya que hay nuevos consumidores,
en especial los turistas ecológicos o ecoturistas que crecen con el tiempo a medida que es
más significativo el deterioro ambiental y el cambio climático.
El capital proveniente del ecoturismo es una fuente de ingresos para las personas y
comunidades que colaboran con el plan estructurado, asimismo de reinvertir estos en la
conservación de las zonas turísticas, para mitigar el impacto ambiental generado por la
actividad, además es una de las fuentes principales para llevar al los hechos el desarrollo
sostenible.
Palabras claves: city-marketing, conservación ambiental, biodiversidad, ecoturistas,
cambio climático, desarrollo sostenible.
ABSTRAC
This paper seeks to make a preliminary study of the alternatives that are feasible to promote
the Colombia marketing focused to the ecotourism, as this is one of the highest biodiversity
in the world and since depende have not been on this topic, which is a source of
environmental conservation to generate wealth. The literature search focused on some
countries and regions of the world that are already using the city-marketing tool. This
approach provides an information search to support the theory, of what can be a great
opportunity for the region, as there are new consumers, especially ecological tuurist or eco
tourists that grow over time as it is more significant environmental degradation and climate
change.
The capital from ecotourism is a source of income for the individuals and communities that
work with structured plan, also to reinvest in the conservation of these tourist areas, to
mitigate the environmental impact generated by the activity, is also one of the sources to
bring major events to sustainable development
Keywords: city-marketing, environmental conservation, biodiversity, ecotourism, climate
change, sustainable development.
61. INTRODUCCION
La globalización ha derrumbado las fronteras, dando paso a una conexión que
intercomunica los países y las distintas regiones del mundo. El avance de las Tic´s y la
manifestación de Internet, son factores críticos en este complejo proceso. A medida que
pasa el tiempo, la distancia parece ser más corta y la información masiva; viajando a
velocidades cada vez mayores. Esto hace posible una integración cultural, social y
económica, que exige a todo costo la caída de las barreras arancelarias.
El marketing de ciudades esta siendo cada vez mas utilizado por los gobiernos que ven una
oportunidad de negocio y de crecimiento de la ciudad, catapultando su nombre como marca
y convirtiéndola en destino obligado de los turistas que buscan satisfacer sus necesidades
personales.
Con el presente trabajo se pretende dar a conocer los conceptos y acciones que el
marketing de ciudades puede llevar a cabo, mediante la elaboración de estrategias que le
permitan a las ciudades y pueblos alcanzar niveles altos de competitividad y explorar el
potencial que tienen las regiones del país para una posible estrategia con énfasis en la parte
ambiental para aprovechar las nuevas oportunidades derivadas del crecimiento de la
conciencia ambiental.
Colombia es un país con mucha biodiversidad donde la actividad económica derivada del
ecoturismo no es bien aprovechada, existen en el momento muchas fincas y parques
ambientales donde se promueve esta forma de turismo, pero no existe un plan estructurado
a nivel nacional que dirija el pensamiento estratégico, para satisfacer las oportunidades
latentes derivadas de las necesidades mundiales y conservar los recursos que son esenciales
a todos.
El ecoturismo es el área con el mayor crecimiento en el mercado turístico, este movimiento
surgió a finales de la década de los 80´. Tanto que la ONU en el 2002 dedico el año al
turismo ecológico (ONU, 2009, <en línea>).
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La violencia que históricamente a estado al lado de los colombianos, desde la conquista
por medio de diferentes métodos, se apropiaban los colonos de las tierras y a los indígenas
los desplazaban a resguardos y no les concedían la propiedad (ZULETA, 1995, p 8), hasta
los últimos tiempos donde el conflicto armado juega un papel importante en el
desplazamiento de los campesinos y los indígenas de los lugares donde ancestralmente han
prevalecido sus costumbres.
La indiferencia de los gobiernos que año tras año firman innumerables tratados de
protección al patrimonio y en la práctica defienden a capa y espada los intereses de las
multinacionales.
7El narcotráfico y la ganadería extensiva son factores determinantes para la destrucción de
las selvas y los ecosistemas, estas tierras son destinadas al monocultivo y/o a la ganadería
extensiva respectivamente, en un país donde el 0.4 % de los terratenientes posee el 61.2 %
de la tierra y el 3 % posee mas del 80%(ver tabla 1) (CORTÉS, 2007, p 5).
TABLA 1: Distribución de la tierra en Colombia
Tamaño de predios (Ha) Área (%) Propietarios (%)
Mayores de 500 61.2 0.4
Entre 100-500 14.6 39.7
Entre 3-100 22.5 2.6
Menores de 3 1.7 57.3
Fuente: Tenencia de la tierra y reforma agraria (CORTÉS, 2007, p 5).
La pérdida de los bosques implica también pérdida de los bienes y de los principales
servicios ecológicos con que cuenta la humanidad: alimentos, medicinas, protección de
cuencas, subsistencia y alivio de los rigores del clima y los desastres. Alrededor de 1600
millones de personas en el mundo dependen de los bosques para ganarse la vida y, de esta
población, 60 millones de indígenas dependen de ellos para subsistir (WWF, 2008, <en
línea>).
La cuenca amazónica tiene una superficie de 8, 235,430 km2 y es compartida entre países
como Colombia, Surinam, Venezuela, Ecuador, Bolivia, Perú, Antillas y Brasil, está siendo
destruida y las comunidades indígenas que viven en aislamiento voluntario están en peligro
inminente, uno de los lugares de mayor importancia para el planeta tierra, en su sustento y
equilibrio. Esta Mega-selva, en su intercambio de gases con la atmósfera, libera el 50% del
oxígeno necesario para la vida de los seres humanos y de las demás especies animales;
además es la generadora de las corrientes de calor que, expandiéndose hacia el norte y hacia
el sur, consiguen templar el clima del planeta, hecho que es de vital importancia en medio
del calentamiento global (UCAYALI, 1997, <en línea>).
13 millones de hectáreas cada año o 36 campos de fútbol por minuto. La deforestación y la
degradación de los bosques del Planeta tienen consecuencias dramáticas para la
biodiversidad, el clima global y millones de personas. Los bosques albergan el 90 por
ciento de la biodiversidad terrestre y puesto que son la mayor despensa de carbón de la
Tierra, tienen un papel vital que jugar en la lucha contra el calentamiento global. La
deforestación, especialmente en los trópicos, es la tercera mayor fuente de emisión de gases
de efecto invernadero y genera entre el 15 y el 20 por ciento de las emisiones globales de
carbón (WWF, 2008, <en línea>).
Además la globalización genera el capitalismo voraz, aumenta la riqueza y aumenta la
desigualdad, agotando los recursos naturales no renovables. Como el cataclismo parece ser
evidente, el peligro que pronostica el consumo desmedido y la perdida definitiva de algunos
recursos no renovables; como el petróleo que es fundamental para el desempeño de la
8sociedad, genera que las personas y los gobiernos se preocupen y empiecen a buscar
alternativas amigables con el medio ambiente.
1.3 OBJETIVOS
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar una investigación teórica de las herramientas de planeación y marketing
enfocadas al ecoturismo, para relacionar su incidencia de manera estratégica en la
generación de recursos y su aplicación como fuente de desarrollo sostenible en Colombia.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar el ecoturismo como promotor del desarrollo sostenible y las posibles herramientas
de marketing que pueden mejorar la gestión de este.
Estudiar el desarrollo del ecoturismo a nivel mundial y en nuestro país, con el fin de lograr
una retroalimentación con los proyectos existentes.
Definir la finalidad del marketing de ciudad como el desarrollo de una imagen pública de
aceptación.
Identificar el marketing de ciudades como un instrumento para la búsqueda de
competitividad entre los destinos turísticos.
Analizar a través del estudio de casos, los países que actualmente utilizan el ecoturismo
para la conservación ambiental y su impacto económico.
Relacionar el city-marketing y el ecoturismo para buscar la promoción de la ciudad como
marca de reconocimiento nacional e internacional.
Establecer herramientas de planeación y marketing, factibles para su aplicación en
Colombia.
Estudiar el potencial de las regiones para una estrategia de ecoturismo y su posible
integración con estrategias de desarrollo sostenible.
Identificar políticas de planeación para una correcta implementación del ecoturismo en
nuestro país.
91.3 CONCEPTOS BASICOS
1.3.1 MARKETING
Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes" (KOTLER, 1981, p 7)
Es interesante la perspectiva que enfoca el autor, al trascender el proceso administrativo y
conjugarlo con el proceso social. la decisión a la hora de la compra, teniendo en cuenta la
interacción social a la cual esta expuesto el individuo, auque demasiado general y no toca
los temas de estudios e investigaciones.
Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: "El marketing es
un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organización" (STANTON, ETZEL Y WALKER, 1996, p 7)
Los autores dan una definición basada en las actividades como fuente para identificar las
necesidades; para luego buscar su satisfacción conforme a las metas de la organización.
Para Howard "el marketing es el proceso de (HOWARD, 1999, p 4):
1) Identificar las necesidades del consumidor.
2) Conceptuar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir.
3) Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones
en la empresa.
4) Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente
identificadas del consumidor.
5) Comunicar dicha conceptualización al consumidor"
El autor ve el marketing como una función de la empresa que su deber es identificar la
necesidades y orientar todos los recursos de la organización para satisfácelas.
Teniendo en cuenta las anteriores definiciones se extraen unos “puntos críticos” en los
cuales se asemejan o difieren los autores; el marketing es un proceso social porque surge de
personas para personas, por eso no se puede olvidar la parte humana. Además esta
compuesto de actividades encaminas a encontrar y satisfacer las necesidades y deseos de
estas, por lo tanto las actividades deben estar controladas por procesos administrativos para
planificar, organizar, implementar y controlar. Partiendo siempre de datos cuantitativos que
se generan de la actividad investigativa (THOMSON, 2004, <en línea>).
101.3.2 MARKETING Y MIOPÍA
“Para conservar el negocio, el negocio es conservar”
C. Constance
Algunas países pretenden vender un buen producto, La clave es producir un producto o
servicio de calidad, basándose en la calidad como factor diferenciador; en esto consiste la
miopía del marketing según Levitt; los consumidores tienen necesidades, que normalmente
se pueden satisfacer de diversas maneras, por ello hay que centrar los esfuerzos de los
países no tanto en definir el negocio a partir de un producto concreto, como en el caso
nuestro (banano, flores, agroetanol), sino según los medios o las métodos con que se
satisfacen las necesidades de los clientes extranjeros ¿estamos enfocando bien la capacidad
competitiva de Colombia? (LEVITT,1960, p 6)
La declaración del articulo “la miopía del marketing” es desmentir los paradigmas que aun
persisten entre algunos gobernantes; de que para vender mas, se necesita un producto de
mayor calidad que el de sus competidores o uno de menor precio. La perspectiva de ser
lideres tecnológicos o de ahorrar costos es muy atractiva, pero antes de implementar esto,
es necesario indagar al cliente si necesita realmente lo que produce el país, o si es mejor
destinar los recursos a saber mas acerca del consumidor. ¡Realmente los clientes no
compran productos, sino soluciones a sus necesidades¡ (LEVITT, 1960, p 8).
1.3.3 MARKETING O MERCADEO
La traducción del termino “Marketing” al castellano a generado controversia entre los
académicos; algunos lo definen como “mercadología”, “mercadeo”, “mercadotecnia”, en
algunos casos se ha utilizado el termino “comercialización” (MCCARTHY, 1983, p. 18).
Existen otros autores que ven la traducción lejos de asemejarse a su significado real, por lo
que optan por no traducirlo (STANTON, ETZEL Y WALKER, 1994, p. 45).
Las criticas a los términos fueron llegando de forma paralela a las traducciones, por
ejemplo Menéndez académico español señala su critica al termino “comercialización” así:
“no es lo suficientemente amplio, puesto que sugiere “acción de colocación” del producto
en el mercado, dejando fuera el marco de la investigación” (MENÉNDEZ, 1982, p. 48).
Berlanga también español rechaza de forma absoluta el concepto “mercadotecnia” ya que lo
tecnológico limita la forma de compresión, en su opinión “no cabe emplear una
circunlocución y andarse con rodeos para obviar el empleo del nombre susodicho”
(BERLANGA, 1987, p. 18). También es de la misma opinión Munuera que considera que
“no existe en lengua castellana una palabra que recoja todo el valor semántico de
marketing, ya que la actividad de ‘búsqueda de información del mercado’ es consustancial
al significado de aquella y no queda recogido en los términos de ‘comercialización’ o
‘mercadeo’” (MUNERA, 1992, p. 128).
111.4 JUSTIFICACION
El presente trabajo fue elaborado para optar por el titulo de Ingeniero Administrador y con
el fin de buscar alternativas de desarrollo que estén en armonía con la naturaleza, así
plantear herramientas viables para el desarrollo sostenible de Colombia y sus regiones,
teniendo como principal objetivo la conservación de los recursos naturales.
1.4.1 METODOLOGIA
Se desarrollará una descripción teórica del city-marketing y su relación en el ecoturismo,
analizando publicaciones de países que hayan implementado en su mercado este tipo de
turismo.
Se pretende investigar como influye la imagen de ciudad, en la percepción de los viajantes
y el análisis de necesidades de este tipo de consumidor, además se busca inferir sobre
posibles estrategias en las cuales Colombia posee ventaja comparativa con respecto a los
demás países.
1.4.2 LAS NECESIDADES
“¡Oh, tu justicia, primer motor¡¡Oh estupenda necesidad¡”.
Leonardo Da Vinci
Las necesidades se reproducen por cuatro factores: La lucha por la vida, la imitación, el
hábito y la herencia. El hombre siempre esta en estado de tendencia, de esto surge la
siguiente proposición: Las necesidades tienen un mínimo fijo y un máximo indefinido. El
trabajo es la fuente para satisfacer las necesidades, el hombre satisface sus necesidades en
lo que le rodea, lo que esta fuera del hombre se llama económicamente Naturaleza. Riqueza
se llama a toda apropiación del hombre de la Naturalaza (GONZALEZ, 1919, p 44). En
Colombia existe la creencia que es un país pobre, ¿será que muchos desconocen su
riqueza?.
El individuo al nacer necesita la madre para alimentarse, el individuo necesita satisfacer sus
deseos sexuales; el macho necesita la hembra, el hijo a la madre, surge la familia, esta
necesita de otras para defenderse y tenemos la sociedad política (GONZALEZ, 1919, p 39).
Según Maslow las necesidades poseen una jerarquía donde cada necesidad que surge en el
individuo es una combinación de los niveles de esta pirámide (Grafica 1), donde los cuatro
primeros niveles se le llama “necesidades de déficit” que se pueden satisfacer por múltiples
caminos, pero el quinto escalón de la pirámide representa las necesidades de ser; no pueden
ser satisfechas ya que configuran una fuerza continua (BOEREE, 2003, <en línea>).
12GRÁFICA 1: Jerarquía de las necesidades
Fuente: Abraham Maslow: jerarquía de las necesidades (BOEREE, 2003, <en línea>).
Como las necesidades del sector privado son diferentes a las del sector público, se crea un
sesgo tecnológico, ya que las empresas con gran músculo financiero son líderes en
innovaciones y cambios tecnológicos pero a nivel exógeno a la comunidad. Estos dos
sectores no pueden actuar de manera independiente, ya que la empresa privada se beneficia
de los bienes públicos y esta unión es condición necesaria y suficiente para el desarrollo
sostenible (FLORIN, 1999, p 303).
La conservación ambiental esta enmarcada en todos los escalones de la pirámide ya que es
la que proporciona el medio para satisfacer estas, ante la eminente arremetida del clima
como consecuencia del cambio climático, se hace evidente direccionar las necesidades del
hombre y se empieza a repensar estrategias para conservar los recursos desde la fuente.
1.4.3 DIVISION DEL TRABAJO Y GLOBALIZACION
La globalización es la integración del mundo en una unidad económica, social y cultural.
Propiciada por la revolución tecnológica, sobre todo por los avances en materia de
comunicaciones y transportes, que tienen como base la informática y las aplicaciones de la
electrónica y la computadora (LASSO, 2002, <en línea>).
Pero antes de la tecnología la globalización comienza con la división del trabajo, un hecho
primitivo. Mediante este se asocian los hombres para perfeccionarse y dividen entre ellos
las tareas, nace el cambio; el trato entre los individuos y los pueblos, de ahí toma origen la
unidad de religión y la unidad relativa de conciencia. Las leyes que rigen la división del
trabajo son (GONZALEZ, 1919, p 55):
13i) Existe donde existe la sociedad.
ii) Se perfecciona a medida que la población aumenta.
iii) Aumenta a medida que aumentan las vías de comunicación.
iv) La gran división solo es posible donde haya una gran abundancia de capitales.
La división del trabajo tiene como premisa el mayor producto con el menor trabajo surge
como consecuencia que no se comercian productos sino riqueza; por ejemplo, alguien tiene
una maquina que puede moler el trigo, por esta maquina los costos disminuyen, pero el
agricultor todavía la muele a mano y el que posee la maquina por los precios del mercado
tiende a generar mejores ganancias (GONZALEZ, 1919, p 55). De este modo la capacidad
para ascender o descender en la jerarquía de los países, viene dado por la combinación de
actividades en la cadena comercial que generen mayores ganancias, estas se acumulan al
final del proceso productivo y comercialización, donde predominan las actividades de
servicios (FLORIN, 1999, p 312).
Los países en vía de industrialización deben avanzar hacia las etapas finales de la cadena
productiva, que implica un cambio de estrategias hacia el marketing, para generar
ganancias dando valor agregado a los deseos y/o ilusiones. La estructura de exportación, la
cadena de valor enfocada al final de proceso (comercialización) por medio del marketing,
se convierte en un componente esencial de la apertura económica (FLORIN, 1999, p 312).
Los mercados nacionales hacen posible la triple circulación de; mercancías, dinero
(capitales) y fuerza de trabajo; el mercado mundial en cambio, se caracteriza solo por el
cambio de mercancías y capital, sobre todo este ultimo que le da origen a la
financiarización; flujos monetarios masivos y de carácter esencialmente especulativo con
una magnitud 90 veces mayor que el volumen del mercado mundial (AMIN, 2000, p 43).
Según Giddens (1999) El volúmenes de transacciones económicas mundiales es mayor a
novecientos mil millones de dólares cada día en los mercados mundiales, equivalente al
PND de Francia. La tecnología avanza a pasos cada vez más veloces; en Estados Unidos
para que la radio tuviera 50 millones de oyentes tardo 40 años, el ordenador personal tardo
15 años desde sus primeras apariciones y la Internet tardo 4 años para tener este numero
de usuarios utilizando la tecnología de manera regular. Los avances tecnológicos derriban
las barreras naturales, arrasando a su paso con los recursos naturales, esto trae consigo
desequilibrios ambientales y climáticos. Han tenido gran importancia desde la segunda
guerra mundial y la caída de socialismo, las organizaciones como el FMI, BM y a nivel
comercial la OMC encargadas del flujo global de capital, en especial financiero y
monetario, para la política económica mundial y la liberación de los mercados, con su sede
principal en EEUU (LASSO, 2002, <en línea>).
141.4.4 ECOTURISMO Y MARKETING DE CIUDADES
La Sociedad Internacional de Ecoturismo (TIES) define ecoturismo como:
"un viaje responsable a áreas naturales que conservan el ambiente y mejoran el
bienestar de la población local" (TIES, 2009, <en línea>).
El ecoturismo debe seguir los siguientes siete principios, tanto para quienes operan los
servicios como para quienes participan (HONEY, 1999, p 22):
1. Minimizar los impactos negativos, para el ambiente y para la comunidad, que
genera la actividad.
2. Construir respeto, conciencia ambiental y cultural.
3. Proporcionar experiencias positivas tanto para los visitantes como para los
anfitriones.
4. Proporcionar beneficios financieros directos para la conservación.
5. Proporcionar beneficios financieros y fortalecer la participación en la toma de
decisiones de la comunidad local.
6. Crear sensibilidad hacia el clima político, ambiental y social de los países
anfitriones.
7. Apoyar los derechos humanos universales y las leyes laborales.
Existen países como Perú, Bolivia, Nepal, India, Vietnam, entre otros, donde el turismo
ecológico produce una parte significativa de los ingresos de divisas provenientes del sector
turístico, e incluso en algunos casos, de la economía del país. Pese a su corta existencia el
ecoturismo es visto por varios gobiernos, instituciones internacionales y grupos
conservacionistas como una alternativa viable de desarrollo sostenible (HONEY, 1999, p
22).
La importancia de relacionar el ecoturismo con el city-marketing radica en que no existe un
pensamiento estratégico en nuestro país, que permita diferenciar el ecoturismo a cualquier
turismo basado en la naturaleza como; turismo de aventura, acampar, pesca, que tienen
relación es con el turismo verde.
El city marketing se define como un conjunto de herramientas que permiten y generan el
reconocimiento y posicionamiento de la ciudad, como ente territorial de todos los productos
y servicios que en ella se generan; de aquí resulta que la implementación del marketing crea
ventajas para los dirigentes y gobernantes, para los habitantes y para los empresarios. Es
por esto que para su ejecución se debe conformar un grupo interdisciplinario de manera que
se beneficien todos los actores (GARCÍA Y MAZO, 2008, p 10). Además de la población
que reside en el lugar de patrimonio cultural y/o ambiental, enfocado a reinvertir los
ingresos en la conservación de la fauna y flora teniendo como base el desarrollo sostenible
no solo de la región, sino del país y del mundo.
152 MARCO TEORICO
2.1 CONCIENCIA AMBIENTAL
La alegría de reunirse con un ser querido, la tristeza de perderlo, la riqueza de un sueño
vivido, la absorción total en un estado de meditación profunda, son estas y similares, las
que fundamentan la realidad, de nuestra experiencia de la Conciencia (DALAI LAMA,
2007, p 145).
La perspectiva que ofrece el Budismo, intenta ser considera por millones de personas, que
se empiezan a cuestionar sobre el papel que juegan ellos como actores fundamentales en el
devenir de este planeta y la importancia de sus actos para la conservación o destrucción de
los recursos.
La conciencia se empieza a indagar: ¿si es posible cambiar esta situación?, ¿si tendremos
alternativas diferentes para el desarrollo?, ¿si podemos contribuir al bienestar de las
generaciones futuras?, la respuesta es que existen actualmente en el mundo muchas
personas encaminando sus esfuerzos para que la mano del hombre en el 0,000007% de
existencia, en comparación con la edad de la tierra, no traiga consigo una extinción masiva
de especies y que el hombre no sea el acelerador de este proceso, que traerá consecuencias
desastrosas y como siempre los mas afectados, la población mas vulnerable (MARINO Y
TOKATLIAN, 1983, p 43).
Las personas que se encuentran en el grupo de hiperconsumidores ejercen un gran efecto
nocivo sobre los recursos, también lo hacen las personas vulnerables pero en menor medida
y por otras razones. Los grandes asalariados lo hacen por satisfacción y las personas de
menores ingresos lo hacen por necesidad, los primeros tienen un elevado consumo de
energía y productos manufacturad, altos volúmenes de contaminación ; los segundos a talar
árboles y a destruir bosque para el cultivo de alimentos o cultivos ilícitos, para poder
sobrevivir en la grandes brechas sociales, donde se cumple la teoría de Darwin y sobrevive
el de mayores ingresos (BROWN, 1994, p 44).
La destrucción de los recursos y la internacionalización de los problemas han llevado poco
a poco a un cambio en la conducta en las personas, que se refleja en aspectos como (IYER,
1994, p128):
• Cambio del concepto cantidad a calidad: productos amigables con el ambiente.
• Cambio de pensamiento de corto a largo plazo.
• Cambio de responsabilidad individual a responsabilidad social: todos los seres
humanos tengan acceso a los recursos disponibles.
• Cambio de una visión aislada a una sistémica: desarrollo sostenible.
• Esfuerzo grupos medio ambientales.
162.2 MARKETING DE CIUDADES
Con el avance del turismo como oportunidad para el desarrollo económico, surgen
alternativas de competitividad para las ciudades, que apoyan gran parte de sus
transacciones en los turistas que están en la ciudad por algún motivo; evento, negocios,
excursiones, entre otros…
La utilización del concepto empezó en Europa alrededor de los años 80’, fue concebido
como una herramienta de “promoción” de los aspectos mas relevantes que contribuyen al
bienestar económico y la calidad de vida de la ciudades, surgió como alternativa para
afrontar la crisis del modelo industrial y al estancamiento del crecimiento urbano
(HERNÁNDEZ, 2005, <en línea>).
En Latinoamérica el concepto empezó a ser utilizado como una herramienta de
“comunicación”, como un plan publicitario, de mercadeo y de prensa; con el objetivo de
atraer inversionistas y turistas (DE ELIZAGARATE, 2003, p. 18). No se tomo en cuenta
que esta herramienta no requiere sólo de inversión en infraestructura, ciencia y tecnología.
También es un asunto cultural: modelos mentales y actitudes para la innovación, el
aprendizaje permanente, el cambio y la interacción con nuevas culturas (RICO, s.f, < en
línea>).
El marketing de ciudad no hace referencia solo a vender y promocionar la imagen, sino a
diseñarla; de tal manera que se aprovechen las ventajas comparativas actuales y se
estructures nuevas ventajas competitivas, es así que se necesita un ente encargado tanto de
la actividades de promoción, como del desarrollo de las estrategias de largo plazo, que
agrupen y motiven los diferentes actores públicos y privados ya que los beneficios no
excluyen a estos (HERNÁNDEZ, 2005, en línea).
En la actualidad, el marketing de ciudades desempeña cuatro funciones importantes
(FONT, 1997, en línea):
1) Transmitir al público objetivo (turistas, inversionistas y habitantes) la imagen y ventajas
comparativas y competitivas de la ciudad.
2) Fortalecer la oferta de incentivos de manera que se mejore el atractivo de la ciudad para
los usuarios futuros y actuales de sus servicios.
3) Conseguir una composición óptima de las particularidades y las funciones de la ciudad,
desde el punto de vista de los habitantes, turistas e inversionistas.
4) Afianzar un acelerado y eficiente acceso de la ciudad a los mercados de interés.
No basta solo con una estructura agresiva de marketing o de infraestructura, también se
requiere esquemas mentales acordes con las metas estratégicas de la ciudad, sin interferir
con la identidad de esta, que es un motor importante para promocionar la imagen de la
ciudad.
172.3 CASOS EN EL MUNDO
El ecoturismo en el mundo empieza a tomar aceptación y es reconocido por diferentes
organizaciones y entes gubernamentales, como una fuente viable para disminuir la pobreza
y para conservar el patrimonio tangible e intangible. Se exponen algunos casos de
ecoturismo sostenible (TIES, 2002, <en línea>):
UGANDA: RECORRIDO POR LA ALDEA DE BUHOMA
El parque nacional de Bwindi está al sudoeste de Uganda y tiene casi la mitad de la
población mundial de gorilas, así como otras 12 especies de animales amenazadas.
Para proteger la rica biodiversidad de este bosque montañoso el gobierno de Uganda
declaró Bwindi parque nacional en 1991.
AUSTRALIA: ANANGU TOURS
Anangu Tours es una empresa de propiedad de aborígenes de Australia, con sede en Uluru.
Inició su actividaden octubre de 1995, además de tener una considerable presencia nacional
e internacional. Todos los viajes que ofrece Anangu Tours tienen guías aborígenes. Por este
motivo,no se ofrecen recorridos en la montaña Ayers, porque escalarla es contrario a la
Tjukurpa, la "ley de la creación" de los aborígenes. En cambio, los guías llevan a los
turistas por los senderos recorridos por sus antepasados, interpretan las pinturas rupestres y
explican los alimentos y las medicinas locales: cómo hacer pan con las semillas del
woollybutt, donde recoger ciruelas silvestres, cómo tratar los músculos adoloridos y los
resfriados con una planta silvestre, la irramunga.
PROGRAMA DE TURISMO CULTURAL EN TANZANÍA
Este programa tiene como objetivo ayudar a las comunidades rurales a disfrutar de los
beneficios del sector turístico del que forman parte. Las propuestas comunes ofrecen
caminatas, alpinismo e información sobre el patrimonio cultural de las tribus masai y su
historia. Los turistas también pueden informarse sobre la naturaleza: la flora y sus usos
medicinales, o la agricultura del África oriental. El Programa de turismo cultural es un
intento acertado de ofrecer a la población la participación directa en la industria turística.
ILADAKH (INDIA): ECOTURISMO COMUNITARIO
El parque nacional de Hemis es una zona protegida situada a gran altura, ubicada en la
parte oriental del desierto de Ladakh, creada en 1981 para conservar su extraordinaria flora
y fauna y proteger al leopardo de la nieve (uncia), en peligro de extinción.
NEPAL: PROYECTO DE CONSERVACIÓN DE LA ZONA DE ANNAPURNA
El Fondo del Rey Mahendra para la Conservación de la Naturaleza puso en marcha el
Proyecto de conservación de la zona de Annapurna, en 1986 la primera y más grande zona
de conservación del Nepal, con un concepto innovador en el sistema de gestión de zonas
protegidas del país. Las actividades tradicionales de subsistencia se tejen en un marco de
18gestión congruente de los recursos, complementada con programas de conservación,
desarrollo y energía alternativa, a fin de reducir las repercusiones negativas del turismo y
mejorar las condiciones de vida de la población local.
VIET NAM: LA ALDEA DE LAO CHAI
En la aldea de Lao Chai, en la provincia de Lao Cai, en las montañas del norte de Vietnam,
una familia ha tomado la iniciativa de fomentar el turismo, en colaboración con Handspan
Adventure Travel. Esta familia invirtió dinero para mejorar las condiciones de vida y de
sanidad en su casa y ahora los guías de Handspan llevan huéspedes de todo el mundo a
alojarse en ese lugar. Otras familias de la aldea han seguido el ejemplo y el nivel de vida de
las familias, y de la aldea en conjunto, ha aumentado considerablemente. Handspan
Adventure Travel actualmente está contribuyendo a recaudar fondos para renovar y ampliar
la escuela de la aldea de Lao Chai.
PERÚ: RESCATE DEL VALLE SAGRADO DE LOS INCAS
Se ha creado una nueva asociación, "Salvemos el Willkamayu", bajo el patrocinio de la
iniciativa HimalAndes, a fin de proteger y restablecer los ríos y las cuencas hidrográficas
del Perú, y en particular la cuenca del Willkamayu, considerada por muchas personas, el río
sagrado de los incas. Igual que muchos ríos del Perú, el Willkamayu –una de las principales
atracciones turísticas de Cusco y lugar de numerosas actividades de esparcimiento y
turísticas— sufre la amenaza de la contaminación, que pone en peligro la salud de la
población y el medio ambiente. La Asociación "Salvemos el Willkamayu" tiene como fin
crear conciencia de estos problemas y señalar que las personas y las comunidades locales
pueden contribuir al restablecimiento del río y de su valle.
BOLIVIA: PARQUE NACIONAL DEL ALTO MADIDI
El Gobierno de Bolivia reconoció la importancia de la zona del Madidi y estableció el
parque nacional en 1995. El Programa de turismo ecológico de Conservation International
ha creado un modelo de alojamiento ecológico en un lugar incomparable, en Chalalan, para
demostrar las posibilidades del turismo ecológico. Un pequeño grupo de empresarios de la
comunidad quechuatacana de San José de Uchiapomonas construyó algunos edificios para
los excursionistas, utilizando el estilo local de cabañas techadas de paja del lago Chalalan,
en un lugar que está a tres horas de trayecto fluvial de la aldea. Este proyecto se propone
dar un ejemplo de empresa ecoturística de propiedad y gestión de la comunidad.
Por el contrario existen casos en los cuales el turismo excesivo a terminado por:
desequilibrar los ecosistemas, desplazar las comunidades locales, amenazar especies en
peligro de extinción, entre otras, los ejemplos de ecoturismo insostenible se encuentran en
el Anexo 1.
192.4 EL ECOTURISMO COMO IMAGEN DE CIUDAD
La imagen se define como; la manera en que un individuo o un grupo perciben un objeto, es
así como la imagen de la ciudad es un factor decisivo para aumentar su competitividad y
mejorar su posicionamiento1. Así, la imagen de cada ciudad debe constituirse con base en la
elección de una estrategia de desarrollo, y debe ser comunicada, de igual manera, a sus
habitantes y al exterior de la ciudad; por otro lado, la imagen que se elija debe ser válida,
fiel reflejo de la realidad, creíble, sencilla, atractiva, específica y propia. (GÓMEZ, 2003,
<en línea>).
La imagen es una factor importante en el diseño de un producto o de una ciudad, al
pretender dar la imagen de una ciudad ecoturística se deben delimitar los acopios
ambientales con que cuenta la ciudad o municipio e integrarlas a la infraestructura
existente, con una gestión apropiada de los recursos, para capacitar a la población nativa
que es la encargada de conservar el patrimonio, fuente de beneficios y amenazas, que
influyen directamente en el valor percibido por el eco-turista.
La caída continua de las fronteras comerciales, el dinamismo e internalización de las
actividades económicas, ha situado a las ciudades en un mercado competitivo a nivel
mundial. Lo que exige al ente territorial diferenciación2 y especialización3, Que se logra
con la integración de los actores beneficiados con un objetivo similar que es posicionar el
servicio a nivel nacional y/o mundial, de lo cual surge la inquietud ¿Cuenta la ciudad con la
capacidad suficiente para atraer a empresas y/o personas? (BENKO, 2000, <en línea>).
La finalidad del city marketing es proporcionar a las ciudades los elementos para que ellas
mismas puedan comercializar su espacio como un “producto”, para desarrollar una imagen
pública de aceptación y visualizar los atractivos que ella contenga. De este modo, las
ciudades que no consigan promocionarse a ellas mismas de forma efectiva, asumen el
riesgo de estancarse en el sector económico y no contribuir con el desarrollo sostenible, en
especial a la conservación ambiental (GARCÍA Y MAZO, 2008, p 23).
El receptor de la imagen de ciudad, es el eco-turista por lo tanto existen 3 actores
encargados de crear una “imagen” con la cual su servicio busca el reconocimiento del
turista, los tres deben trabajar en sinergia y siempre de la mano.
Los actores y su capacidad de influir en la imagen son (VARELA y CASTRO, 2000, p 10):
1 Posicionamiento: en el mercado de un producto o servicio, es la manera en la que los consumidores definen
un producto a partir de sus atributos importantes, es decir; el lugar que ocupa el producto en la mente de los
clientes en relación de los productos de la competencia.
2 Diferenciación: Hace referencia a generar nuevos bienes y/o servicios con valor agregado; es decir, ofrecer
productos con características exclusivas para satisfacer mejor al consumidor que la competencia no posee y
que sus productos sean fácilmente distinguidos en el mercado.
3 Especialización: Concentrar todos los recursos de la compañía en la producción del bien o servicio por el
que la empresa es reconocida, de tal forma que día a día se pueda ofrecer un modelo que satisfaga mucho
mejor al anterior las diferentes necesidades de los consumidores.
20I) Operador eco-turístico: Encardo de visualizar necesidades, y conservación de la
imagen durante la estadía.
II) Población Local: Influyen significativamente en la conservación de la imagen
percibida por el eco-turista.
III) Gobierno: Encargado de diseñar, ejecutar y controlar todo lo referente a la
generación de la imagen, debe trabajar conjuntamente con el operador eco-
turístico y la población local para hacer un plan que busque satisfacer las
necesidades suministradas por estos.
2.5 EL ECOTURISMO COMO MARCA DE CIUDAD
Una marca se define como un nombre, un término, signo, símbolo o diseño, o una
combinación de estos, cuya finalidad es identificar los bienes y servicios de un vendedor o
grupo de vendedores y distinguirlos de los competidores. La marca se compone de dos
elementos: el nombre de marca, que es la parte que se puede vocalizar, la parte
pronunciable; y el logo de la marca, que es la parte que puede reconocerse, como el
símbolo, diseño, color o letras distintivas (KOTLER, 1989, p. 292)
Es necesario el conocimiento y la comprensión de las fortalezas y debilidades de la ciudad
como destino, de manera que por medio de un trabajo conjunto entre los diferentes sectores
y actores se pueda enfrentar los retos que vengan asociados al desarrollo del
posicionamiento de la marca4 de la ciudad a nivel nacional e internacional; así mismo, se
requiere un cambio de trabajo enfocado a satisfacer las necesidades de los clientes objetivo
(MALOWANY, 2006, <en línea>).
Para que el ecoturismo pueda establecer una marca de reconocimiento, el territorio debe
cumplir unos requisitos ambientales; dependiendo del tipo de eco-turista que desea atraer,
Para lograr establecer estrategias que permitan focalizar las necesidades del cliente
objetivo.
La marca de la ciudad, al igual que una marca comercial, resulta de dos tipos de análisis:
primero, de una investigación exhaustiva referente a todos los estereotipos y perspectivas
que las personas tienen de la ciudad como lugar, y segundo, la delimitación de los
atractivos y atributos con base en los cuales se quiere construir la identidad de la ciudad.
(GARCÍA Y MAZO, 2008, p 23). Es de vital importancia relacionar los atractivos que
posea la ciudad, con lo que el eco-turista desea obtener como resultado de su experiencia.
El posicionamiento se refiere entonces a la ejecución de tácticas de marketing que influyan
en la percepción que las personas tienen de la ciudad y que cambien la posición o el lugar
que ocupa la misma, en la mente del grupo objetivo al que se dirige, en relación con la
oferta y atractivos de todos sus competidores. (PAZ, 2005, <en línea>).
4 Marca: Nombre, término, símbolo, diseño o combinación de estos elementos que identifica los productos de
un vendedor y los diferencia de la competencia.
21Es así como se conciben dentro de las estrategias de city marketing dos tipos de
posicionamiento (ELIZAGARATE, 2002, <en línea>):
1. Consumidor: en este tipo de posicionamiento lo más importante es el estudio y el
análisis de las actitudes de los consumidores. En este sentido, lo que se busca es exponer
los atributos adecuados de la ciudad en relación con las necesidades del público objetivo
para el cual se quiere posicionar la marca de la localidad.
2. Producto ciudad: Lo que se busca con este tipo de técnicas es que los productos y
servicios ofrecidos por la ciudad y sus instituciones sean utilizados y aprovechados por los
diferentes sectores dentro de la ciudad misma y que a su vez estas entidades se encuentren
satisfechas con las ofertas realizadas por la entidad territorial.
Es evidente que para una estrategia de posicionamiento para el ecoturismo, la primera etapa
se debe desarrollar un estrategia con base en el consumidor, con base en una investigación
de mercados previa, la segunda parte consiste en una estrategia basada en los productos que
la ciudad le pueda ofrecer a los futuros visitantes e inversionistas tomando de nuevo como
marco de referencia la investigación sobre el visitante que la región o municipio desea
atraer.
3. ESTRATEGIAS DE PLANEACIÒN Y MARKETING PARA EL
ECOTURISMO
El ecoturismo es sin duda una herramienta que contribuye al desarrollo sostenible, pero no
cuenta con el apoyo necesario de otras áreas del conocimiento, como la administración en
este caso, debido a que ni gobierno ni el sector privado se han enfocado en el ecoturismo
como una herramienta viable para generar recursos mediante la conservación.
Este trabajo busca aportar el conocimiento teórico de las posibilidades que brinda el
marketing, como rama de estudio de la ciencia administrativa, para utilizarla como fuente
de promoción, para las personas que ven en la conservación ambiental y en el ecoturismo
una alternativa factible para conservar el patrimonio, en un país que posee ventajas
comparativas que no están bien aprovechadas por los dirigentes y lideres de las diferentes
regiones.
En este capitulo se analizarán las diferentes estrategias de planificación que se usan en la
administración convencional, adaptadas para lugares y centros que desean hacer del
ecoturismo una alternativa rentable para sus comunidades, sin afectar la relación histórica
con la MADRE NATURALEZA.
3.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Un plan estratégico es una de las mejores y más usadas herramientas en administración para
organizar y controlar actividades, encaminadas a lograr objetivos fijos preestablecidos, con
22el fin de minimizar los riegos que se generan en la toma de decisiones que surgen de
improvisto.
La planeación estratégica es un proceso administrativo que consiste en desarrollar y
mantener coherencia entre las metas y las capacidades de una organización y sus
oportunidades cambiantes. Se basa en el establecimiento de una misión clara; los objetivos
y las metas de apoyo, una cartera comercial sólida y estrategias funcionales coordinadas
para desarrollar estrategias tácticas que describan pasos a paso el cumplimiento de los
objetivos estratégicos (KOTLER, 1989, p. 58).
Este tipo de planeación permite crear y mantener un buen acoplamiento entre los objetivos
y los recursos de la empresa, para que se puedan desarrollar oportunidades de mercado.
(LAMB, HAIR Y MCDANIEL, 1998, p. 24)
Una ciudad o municipio define un plan estratégico que relaciona todas los entes que
conforman de esta, este plan consta de uno pasos predeterminados, que construidos con
anterioridad priorizan las oportunidades y los enfoques principales de la ciudad, se
desarrollan planes específicos, como el plan de mercadeo, el cual orienta todas las acciones
de el municipio hacia el consumidor de sus productos o servicios (GARCÍA Y MAZO,
2008, p 34).
Existen diferentes modelos para el desarrollo del Plan Estratégico; de forma general los
pasos de un plan estratégico para una empresa o una ciudad son (GARCÍA Y MAZO, 2008,
p 34):
• Visión, misión, objetivos
• Plan de adquisición y manejo de recursos.
• Plan operativo.
• Plan estratégico de mercadeo a largo plazo.
• Plan de utilidades a corto plazo o presupuesto.
• Presupuesto distribuido por división o centro de responsabilidad e implementación.
• Seguimiento, control y retroalimentación del sistema.
En la figura 2 se muestra el marco lógico de los pasos y las actividades para desarrollar un
plan estratégico. Las administraciones municipales desarrollan un Plan Estratégico que se
conoce como Plan de Desarrollo, pero no todas ellas definen el Plan de Marketing, por ello
se concibe el city marketing como un proceso aislado y débil.
Para una buena planeación del ecoturismo es necesario que los planes se enfoquen en los
siguientes temas: Planificación para la conservación ambiental, para el desarrollo
económico, obtención de beneficios sociales y culturales, participación de los grupos de
interés. Se debe poner especial énfasis en el plan de capacitación para la población local, el
23ecoturismo demanda infraestructuras mínimas pero es exigente en la información y
educación durante la estadía.
GRÁFICA 2: Pasos para el desarrollo de un plan estratégico.
Visión, misión, objetivos
generales y metas
Variables del entorno
externo Plan estratégico de mercadeo a
largo plazo
Plan de utilidades a corto plazo
o presupuesto
Evaluación situación
interna frente a la
competencia
Presupuesto distribuido por
división o centro de
responsabilidad e
implementación
Seguimiento y control y
retroalimentación del sistema
Fuente: Pasos para la Planeación estratégica (GARCÍA Y MAZO, 2008, p 34).
3.2 PLAN DE MANEJO DE LOS RECURSOS
Este plan puede variar dependiendo de las zonas y las necesidades tanto de la comunidad
local como del ecoturista, los pasos a seguir para la planificación están de manera general
para cualquier centro ecoturístico (BÁEZ y ACUÑA, 2003, <en línea>):
1. Formación del equipo planificador: los miembros del equipo deben poseer una
mezcla de capacidades en métodos de planeación, ecología, sociología, economía,
ecoturismo (o turismo) y varias otras ciencias. El equipo planificador debe consultar
con científicos, expertos en turismo, educadores y pobladores del área protegida y
sus alrededores.
2. Obtención de información básica: Esto incluye legislación, datos de características
biofísicas, recursos culturales, atractivos ecoturísticos del área y de la región; datos
socioeconómicos y de visitación, entre otros.
3. Inventario de campo: Generalmente se hace una revisión de los recursos
ambientales y culturales así como de los usos o actividades que los visitantes
24realizan en el área y la región. También se otorga atención a los sitios arqueológicos
y a la cultura contemporánea, la economía regional, para revisar con más amplitud
que contiene este inventario, ver Anexo 1.
4. Evaluación de las limitaciones y las ventajas.
5. Revisión de interrelaciones regionales: El equipo planificador debe intentar la
revisión de los efectos potenciales de proyectos fuera de los límites del área
protegida, así como los efectos de ésta sobre la región. El campo del ecoturismo es
particularmente sensible en este aspecto pues esta circunstancia puede afectar
ampliamente las proyecciones de mercado y por ende, la viabilidad del proyecto.
6. Especificación de los objetivos del área. Cuando se completan los pasos anteriores,
es posible señalar en detalle los valores y los objetivos del área en relación con su
conjunto particular de recursos.
7. Dividir el área en zonas de manejo. La mayoría de las áreas protegidas se zonifican
para alojar diferentes usos y cumplir con los objetivos específicos. Es importante
verificar si dentro de la zonificación del Plan de manejo. Se contemplan áreas de
uso intensivo u otras similares que posibiliten el desarrollo de la actividad
ecoturística.
8. Revisión de los límites del área. Pocas áreas de manejo poseen límites ecológicos
ideales. El equipo planificador debe considerar modificaciones a los límites sobre la
base del inventario de recursos, los objetivos de manejo, la revisión de la
integración regional y las etapas de zonificación.
9. Diseño de programas de manejo. Una vez que el concepto de zonificación ha
echado las bases de lo que se debe hacer y dónde, el asunto será responder las
preguntas ¿cómo?, y ¿quién?.
10. Preparación de opciones de desarrollo integrado. Comprende todas las
instalaciones físicas que deben desarrollarse para cumplir las propuestas de
ecoturismo y con los otros programas de manejo.
11. Señalamiento de las implicaciones financieras. Ningún plan puede ser evaluado sin
presupuestar las propuestas de planificación, al menos con una estimación general.
Cabe recordar que el ecoturismo es, en muchas de nuestras áreas, una de las pocas
opciones de generación de ingresos, por lo que el análisis financiero de las
propuestas deberá demostrar su rentabilidad.
12. Preparación y distribución de un borrador del plan.
13. Análisis y evaluación del plan
14. Establecimiento de agendas y prioridades.
15. Preparación y publicación del plan.
16. Seguimiento y revisión del plan.
3.3 PLAN OPERATIVO
El Plan Anual Operativo o Plan Operativo Anual (POA), es un documento técnico que
permite planificar los recursos y las actividades a desarrollar por los diferentes programas
de manejo, a lo largo de un año. Asimismo, se convierte en el principal instrumento para la
evaluación del desempeño y para la rectificación de las acciones, cuando esto sea necesario.
25El POA del programa de ecoturismo contempla los siguientes factores (MACKINNON y
THORSELL, 1990, p 35):
• Grado y avance en la aplicación del plan de manejo o de previos P.A.O.
• Objetivos, metas y actividades para el año.
• Herramientas y materiales necesarios para llevar a cabo el trabajo planeado, con
prioridades sugeridas.
• Personal requerido, con niveles de capacitación sugeridos y distribución de
responsabilidades.
• Presupuesto que resuma todos los costos y sugiera las fuentes de financiamiento.
• Asistencia requerida de otros programas o dependencias.
• Cronograma que muestre la programación de todas las actividades y la distribución de la
carga de trabajo a lo largo del año.
• Principales problemas de manejo
• Limitaciones para el manejo efectivo
• Disponibilidad y condiciones del equipo e infraestructura existentes
INVENTARIO DE LOS RECURSOS
El método para realizar un inventario general de recursos en un área silvestre protegida, se
puede sintetizar de la siguiente manera (KENTON, 1980, p 81):
• Familiarizarse con el área estudiando los mapas existentes, la literatura, fotografías aéreas
y las imágenes por satélite y comunicándose con las personas con buenos conocimientos de
la zona.
• Subdividir el área en unidades tipo en términos de problemas, usos y oportunidades
particulares.
• Analizar y evaluar los lugares en donde los problemas, usos y oportunidades de mayor
prioridad requieren una decisión. En caso de que por su extensión o condiciones el equipo
encargado de realizar el inventario no esté en capacidad de visitar todos los lugares del
área, se elegirán algunos problemas o lugares de importancia para el análisis directo y la
evaluación; el sistema Tipo permitirá al equipo generalizar las decisiones de desarrollo y
dirección para otras áreas similares que no hayan sido visitadas.
• Visitar las franjas costeras y hacia el interior de las ensenadas y escalar montañas y
volcanes para determinar visualmente las áreas de menos prioridad.
• Reformular la información y los criterios recopilados en la revisión inicial.
Para revisar el contenido preciso del inventario revisar el Anexo 2.
3.4 PLAN DE MANEJO DE LOS VISITANTES
Se entiende por Capacidad de manejo de visitantes todas aquellas técnicas y/o metodologías
que permitan a los administradores del área tomar decisiones respecto a la cantidad de
visitantes que se permitirá dentro del área y en cada uno de los sitios de uso público, a lo
26largo del año, así como sobre otras políticas de manejo que buscan regular y normalizar la
visita dentro del área.
Destacan por su amplia divulgación tres metodologías particulares: la de Capacidad de
Carga (CC); Límite de Cambio Aceptable (LCA) y el Manejo del Impacto del Visitante
(MIV). Se incluyen además referencias sobre los llamados Lineamientos o Guías y sobre la
metodología conocida por Experiencia de Visitantes y Protección de Recursos (EVPR)
(BÁEZ y ACUÑA, 2003, <en línea>):
Capacidad de Carga: La CC turística se refiere al nivel máximo de uso de visitantes e
infraestructura correspondiente que un área puede soportar, sin que se provoquen efectos
negativos severos sobre los recursos, y sin que disminuya la calidad de la satisfacción del
visitante o se ejerza un impacto adverso sobre la sociedad, la economía o la cultura de un
área. Es un hecho reconocido que no existen valores fijos o estándar de capacidad de carga
turística. Por tanto, la capacidad de carga varía de un sitio a otro, así como en relación con
las estaciones y a lo largo del tiempo, dependiendo de factores tales como comportamiento
del usuario, diseño de las instalaciones turísticas, modalidades y niveles de manejo y el
carácter dinámico del medio ambiente.
Algunos de los parámetros básicos son los siguientes: tipo de actividad, estacionalidad,
horario, estado de conservación de los recursos del área natural, facilidades e instalaciones
existentes, grado de satisfacción del usuario, etc.
Límite de cambio aceptable: El enfoque del LCA se concentra en establecer límites
medibles a los cambios inducidos por el hombre en las condiciones biofísicas y sociales del
área, en definir estrategias apropiadas de manejo para mantener y/o restaurar tales
condiciones. Las normas de los límites del LCA se basan en condiciones clasificadas
desarrolladas para diferentes entornos sociales y ecológicos, apoyadas en el postulado de
ofrecer opciones tanto a la administración del parque como al público usuario.
El LCA hace énfasis en las condiciones deseables y se basa en juicios y criterios prácticos.
Al ofrecer un rango de alternativas, el concepto parece ser muy defendible al surgir
confrontaciones con relación a decisiones administrativas en un área protegida. Lo
importante es que el equipo de personas que determine los LCA para las áreas naturales
específicas, pueda involucrar en el proceso la participación de diferentes sectores:
comunidades locales, operadores turísticos y ONGs, además de personal administrativo del
área protegida en cuestión. Sólo así se podrá llegar a un proceso verdaderamente
democrático y participativo.
Manejo del Impacto de Visitantes: Esta es una técnica que permite evaluar y manejar los
impactos en el ambiente y en la calidad de la experiencia (del visitante), producidos por el
incremento de visitantes a un área natural. Parte del reconocimiento de que la
determinación de la calidad del ambiente y de la experiencia del visitante es compleja
y está interrelacionada con diversos factores (las condiciones naturales del área; las
expectativas del visitante; la imagen que se tenga del área; factores socioculturales;
condiciones climatológicas, etc.), aparte del nivel de uso. El MIV es una metodología
altamente práctica que permite identificar condiciones problemáticas; determinar factores
causales potenciales que pudieran repercutir en la ocurrencia y/o agravamiento de impactos
inaceptables; y seleccionar estrategias de manejo potenciales para mejorar tales impactos.
27Guías o lineamientos: Las técnicas descritas anteriormente requieren considerable tiempo y
recursos. Las guías, por su parte, pueden ser puestas en práctica casi sin costo alguno. Se
trata de documentos cortos y altamente funcionales, tales como los códigos de conducta, los
reglamentos de uso público y otros similares.
Las guías pueden ser diseñadas y utilizadas para diversos tipos de audiencias como
visitantes, operadores de turismo, personal del área, etc.
Experiencia de visitantes y protección de recursos: Esta técnica, bastante reciente, parte del
análisis de otras metodologías anteriores tales como el LCA y la CC, por lo que combina
elementos de éstas y otras propuestas. El EVPR es un proceso que ayuda a evaluar y tomar
decisiones cada vez más difíciles y complejas sobre los tipos y niveles de usos apropiados,
preguntando dónde, cuándo y, sobre todo, por qué. Para resolver todos estos
cuestionamientos, el VERP propone toda una metodología de trabajo multidisciplinaria que
se centra principalmente en los objetivos de manejo y creación del área.
3.5 PLAN DE MARKETING
3.5.1 ANÁLISIS SITUACIONAL
El desarrollo de un plan de marketing, surge del análisis de la situación actual de la ciudad
para encontrar allí cuales son los ámbitos en los que hay que realizar la gestión de manera
que puedan mejorarse, cuales son los atributos o características que deben ser cambiados y
cuales son los que hay que sostener. (BORDEN, 1995, p. 21)
Este análisis, representa la base de todo el proceso, del mismo depende que los resultados
que se esperan sean viables; por lo anterior el diagnóstico de la situación debe ser sincero,
completo, profundo y sistemático para que la información que se genere sea de calidad,
confiable, adecuada, oportuna, y concisa. (HINCAPIÉ. 2007).
En la grafica 3 se muestran la secuencia de los pasos a seguir para la planeación requerida
de un plan de city- marketing que se adecue a las necesidades de la región o municipio que
desea articular el plan a las metas de desarrollo de su región.
3.5.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO
Este tiene relación con el reconocimiento de la ubicación de la ciudad en su entorno.
Abarca el estudio de las condiciones del entorno y sus consecuencias para el futuro
desarrollo de la ciudad. Prepararse para el futuro, requiere contar con la planeación para
anticipar nuevas tendencias y retos. Habrá que seguir detalladamente una serie de variables:
fuerzas económicas, fuerzas políticas, gubernamentales y jurídicas, fuerzas sociales, fuerzas
demográficas, medio ambiente, fuerzas culturales y fuerzas tecnológicas (GARCÍA Y
MAZO, 2008, p 34).
28Gráfica 3: Metodología de implementación del city marketing
1- Organización de marketing y
sensibilización de actores
2- Diagnóstico situacional: Perfil
actual de la ciudad
- Diagnóstico del entorno
- Diagnóstico interno
- Diagnóstico estratégico
3- Objetivos del marketing urbano:
- Imagen objetivo de la ciudad
- Objetivos de marketing urbano
4- Elaboración de estrategias:
- Selección de grupos objetivo
- Posicionamiento de la ciudad
- Definición de campos de actuación
del Marketing Urbano
5- Mezcla de mercadeo
- Política de producto (Ciudad)
- Política de precios
- Política de comunicación
5- Implementación y control de éxito
- Fijación de responsabilidades
- Planificación de actividades
- Ingeniería financiera
- Control
Gráfica 3: Metodología de implementación del city marketing (FRIEDMANN, 2003, <en
línea>).
293.5.3 ANÁLISIS DE MERCADO (grupos objetivo)
Las ciudades al igual que las empresas se están enfrentando a un mundo cambiante, donde
compiten cada vez más con otras para atraer visitantes, negocios e inversiones. Por lo tanto
es determinante aplicar nuevas estrategias, como el análisis de la demanda y la
segmentación5, para atraer negocios nuevos, retener los antiguos, fomentar el turismo y la
inversión extranjera (FRIEDMANN, 2003, <en línea>)
Es preciso reflexionar entonces hacia qué tipos de personas va a enfocar sus acciones de
marketing y desarrollar programas para comercializar y satisfacer sus necesidades mejor
que las otras ciudades. El desafío, es comprender mejor las necesidades, percepciones,
preferencias y recursos de sus compradores actuales y potenciales, para esto es necesario
una investigación de mercados que muestre los factores críticos que influyen en la decisión
de viaje (LAMB, HAIR Y MCDANIEL, 2006, p.38).
Las necesidades y los intereses de estos grupos, son el punto de partida para diseñar y
ejecutar todas y cada una de las actividades de Marketin: La gran mayoría de los centros o
parques están interesadas en su desarrollo económico, social y cultural, pero son
conscientes de que para alcanzar esta meta, deben encaminar sus esfuerzos a satisfacer las
necesidades del ecoturista, es por esto que a continuación se hace un análisis del grupo
objetivo:
Debemos comenzar con la evolución del ecoturista durante años, en la gráfica 3 se
muestran los pasos más relevantes de este cambio de actitud, capacidad económica y
conciencia ambiental
PERFIL DEL ECOTURISTA (BÁEZ, 1996, <en línea>):
· Interesado en tener contacto directo con la naturaleza.
· Interesado en conocer diferentes formas de entender y vivir la vida (que busca un
intercambio cultural).
· Dispuesto a aprender, siempre activo y dinámico.
· Generalmente educado y con algún conocimiento previo sobre el destino, el recurso a
visitar y las posibles actividades a realizar.
· Cuidadoso de su condición física y anímica.
· Prefiere el contacto directo con las personas y busca establecer lazos de amistad.
· Prefiere un servicio personalizado y con sello de calidad.
· Colaborador con iniciativas para un mejor manejo de desechos, reducción del consumo de
agua y energía y cualquier otro esfuerzo para disminuir el impacto negativo.
Es importante hacer notar que desde que se inicia la práctica del ecoturismo con énfasis
comercial, alrededor de la década de los 80´s, el consumidor ha ido variando su perfil. Es
así como hoy en día podemos intentar resumir la evolución del ecoturista desde su
5 Segmentación: División del mercado en grupos distintivos de compradores, que pueden requerir
productos o mezclas de marketing separados.
30expresión más pura (los científicos), hasta las personas de interés general que poco o nada
saben sobre el tema, pero que están conscientes a experimentarlo, a quienes hemos llamado
los ecoturistas en potencia (véase la Gráfica 4).
GRÁFICA 4
3.5.3 MARKETING MIX
Una de las herramientas mas eficaces que posee el marketing, es la mezcla de mercadeo: en
el cual se analizan las variables criticas que pueden influir en la decisión de compra, el
modelo clásico es el conocido como las 4 P’s (Producto, Promoción, Precio, Plaza). En este
capitulo se va a analizar la mezcla de mercadeo según la teoría de Borden, en la cual se
presentan doce variables de la mezcla de mercadeo y las cuatro fuerzas del mercado que
influyen sobre estas (BORDEN, 2002, p 12):
311. PRODUCTO O SERVICIO
a) Líneas de productos: En el caso del ecoturismo el servicio es el producto, con la
finalidad de generar experiencias agradables, son los servicios con los cuales cuenta el
centro, par diversificar las experiencias y conocimientos del ecoturista.
b) Mercados para vender: Por lo general el centro es una reserva, en la cual se ofrecen todo
tipo de alternativas para que el consumidor enriquezca su estadía y su experiencia, también
es un centro donde el turista adquiere artesanías y las artes nativas de la comunidad.
c) Nueva política de productos: El ecoturismo es un servicio en crecimiento constante, las
nuevas tendencias como el etno ecoturismo, toman fuerza para las personas que desea
identificar los conocimientos ancestrales y ayudarle económicamente a la comunidad, para
preservas este patrimonio.
2. PRECIO
a) Nivel de precios a adoptar: Los precios por lo general son elevados y dependen del tipo
de infraestructura y el ecoturista que se desea atraer.
b) los precios específicos a adoptar: dependen de la comunidad y del tipo de turista que
desea atraer, por ejemplo, un turista normal exige muy buena infraestructura, le importa
poco si hay mucha gente y le resta importancia al atractivo natural.
3. MARCA
En la marca del centro ecoturístico se debe hacer investigación cualitativa y cuantitativa,
para identificar necesidades del turista que se desea atraer, por lo general se usa en idioma
nativo para que el ecoturista se empiece a relacionar con la cultura local, como en el caso
del centro etno ecoturístico “MAGUARE” que significa medio de comunicación para unir a
los pueblos del amazonas.
4. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
En este caso los canales funcionan de modo inverso, se deben planificar estrategias para
enganchar a las personas de paso en las ciudades y atraerlas hacia el centro, con estrategias
de publicidad en los canales adecuados.
5. PERSONAL DE VENTAS
En el turismo sostenible, el personal de ventas lo configuran los habitantes de la comunidad
local, que son los encargados de mantener y posicionar la marca del centro mediante los
buenos servicios y las adecuadas experiencias que estén de acuerdo con las expectativas del
turista.
326. PUBLICIDAD
Esta juega un papel relevante para el desarrollo eficaz del ecoturismo, ya que debe estar
enfocado a los públicos objetivo definidos en la investigación preliminar y utilizar los
medios adecuados para una buena promoción tanto a nivel nacional como internacional.
7. PROMOCIONES
Las promociones van de la mano con la publicidad y se basan en la investigación previa
del cliente potencial.
8. PRENTACION
Es fundamental ya que el turista cuando elige un destino, ya posee unas expectativas que
están acordes con las experiencias que desea obtener, por lo tanto es contradictorio que un
viajante busque alternativas de etno ecoturismo y cuando llegue al centro se encuentre con
la arquitectura colonial.
9. EXHIBICIÓN
Es fundamental que el turista adquiera más que un producto o servicio, una experiencia de
vida, que se logra con la interacción permanente del conocimiento natural, el conocimiento
ancestral.
10. PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Como se menciono en los temas anteriores, los guías deben estar muy bien capacitados y
pertenezcan a la zona o a la comunidad, para que así enriquezcan la experiencia de vida que
busca el ecoturista en general.
11. MANIPULACIÓN FÍSICA
De los bienes ofrecidos y de la personas, debido a que es turismo sostenible se debe hacer
hincapié en la conservación del patrimonio, por eso no se deben olvidar variables tan
importantes como la capacidad de carga, el limite de cambio aceptable, entre otros.
12. DE INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS
Esta sirve de apoyo para orientar las políticas y definir estrategias de marketing, orientar el
plan hacia las necesidades y deseos que busca satisfacer el turista y la comunidad local, es
el primer paso que se debe hacer para comenzar cualquier plan de marketing.
33FUERZAS DEL MERCADO (BORDEN, 2002, p 12):
1. CONSUMIDORES
a) La motivación en la compra: o experiencia de vida que le turista busca cuando elige
cierto destino.
b) los hábitos de compra: Se identifican en la investigación y da un apoyo para los
productos que se puedan ofrecer.
c) los hábitos de vida.
d) Medio ambiente: Que tipo de lugar desea el turista para llevar a cabo las experiencias.
e) El poder de compra: Importante para la sostenibilidad del centro y el turista que desea
atraer.
f) Cantidad por lo general es uno, pero se deben implementar estrategias para lograr que el
turista difunda la experiencia y vuelva al sitio por cariño o por costumbre.
2. EL COMERCIO
a) motivaciones: prestar un servicio de bienestar natural y conocimiento a cambio de lucro
económico.
b) estructura, prácticas y actitudes: En el negocio del turismo existe mucha competencia,
sobre todo en la ciudades o municipio con tradición en este tema, el ecoturismo a estado
enmarcado en lugares de protección y fincas ecológicas, el estado no ha invertido los
suficientes recursos para desarrollar este sector estratégico en nuestro país.
3. COMPETIDORES
a) Estructura de la industria: El ecoturismo en Colombia no posee una industria
consolidada que vele por los derechos de este modo de generar turismo sostenible, no existe
un gremio de promotores ecoturísticos encargados de gestionar los recursos y velar por los
intereses de estos.
b) Relación de la oferta a la demanda: Existe una tendencia actual a considerar el
ecoturismo, como la mejor forma concreta y real del modelo de desarrollo sostenible del
turismo a nivel mundial. Este subsector es fuente fundamental de la generación de divisas
alcanzando el mayor índice de crecimiento, con un promedio de 15% anual (OMT,1993, p
9).
c) Competidores en precios: Como no existe un desarrollo estratégico de este tipo de
turismo en nuestro país, el desarrollo a sido a nivel empírico en todas las regiones, la mala
planificación a inducido en el deterioro de los recursos naturales.
d) los competidores. Debido a que no existe esta industria a nivel macro, todos los
oferentes son propietarios de fincas o comunidades que explotan sitios naturales, la mayoría
sin cumplir las restricciones para su funcionamiento. Respecto a los países de la región nos
encontramos en los últimos puestos por los altos costos hoteleros.
e) Tendencias tecnológicas y sociales: las tendencias sociales y tecnológicas tienden a
fortalecer el ecoturismo como forma de turismo sostenible, la demanda del turismo
34internacional ha venido creciendo hacia el segmento de mercado que desea apreciar y
disfrutar la naturaleza. Se estima que este tipo de viajes esta entre el 40%-60% del turismo
internacional, cerca del 32% de los turistas que visitaron los países subdesarrollados
manifestaron que lo que mas habían disfrutado en sus viajes fue la naturaleza
(VELASQUEZ, 2005, p 15).
4. LOS CONTROLES GUBERNAMENTALES
a) Del Reglamento sobre los servicios: la ley del turismo, ley 300 de 1996, establece que el
turismo se constituye en una actividad esencial para el desarrollo del país y en especial de
las diferentes entidades territoriales, la ley señala la importancia dentro de la industria
turística de la protección ambiental. El artículo 26 de esta ley establece la definición de
ecoturismo como aquella forma de turismo especializado y dirigido que se desarrolla en
áreas con un atractivo natural y especial, se enmarca dentro de los parámetros del
desarrollo humano sostenible.
b) Reglamento sobre la fijación de precios, prácticas, publicidad: No existe legislación en
este aspecto en Colombia.
3.5.4 ANÁLISIS DE IMAGEN
La auditoria de imagen hace referencia al estudio de las percepciones, experiencias y
demandas que tienen los grupos objetivo de la ciudad. Por un lado está la imagen interna de
sus habitantes y por el otro la externa de visitantes e inversores de otras ciudades. En
general, se indaga la percepción de (FRIEDMANN, 2003, en línea):
• La imagen residencial (lugar de residencia, valoración de la habitabilidad, oferta
cultural, entretenimiento, etc.).
• La imagen educativa.
• La imagen comercial (Lugares para hacer compras).
• La imagen industrial (Lugar de trabajo).
• La imagen ecológica (zonas verdes)
3.5.5 GENTE
El comportamiento y la calidad humana de la gente constituyen en un elemento clave para
el city-marketing. En el comportamiento del consumidor la primera experiencia con un
producto es determinante; dependiendo de esta se crean nuevas expectativas o nuevos
prejuicios, que enriquezcan la experiencia o que por el contrario la echen a perder. Ahora
bien son los habitantes un factor influyente para mejorar la imagen de la ciudad y para
atraer potenciales inversores, visitantes o residentes. (NACIONES UNIDAS, 1999, <en
línea>).
353.6 ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL (EIA)
Un enfoque ecoturístico, a diferencia de un planteamiento de turismo masivo, implica una
actitud responsable sobre la naturaleza misma y el volumen de turistas a recibirse, lo cual
debe reflejarse en la gestión de los flujos de visitantes en el espacio y el tiempo de acuerdo
al tipo de recurso. El manejo de las diferentes formas de impacto ambiental causado por el
turismo requiere de medidas administrativas bien estructuradas y aplicadas (SECRETARIA
DE TURISMO, 1994, p 71)
La primera de esas medidas debe ser la realización de los Estudios de Impacto Ambiental
(EIA) previos al desarrollo de cualquier programa o proyecto de desarrollo. Los Estudios o
EIA son uno de los métodos más efectivos para determinar cuándo un proyecto será
sostenible, y si lo es, para elaborar las medidas a tomar para garantizar que seguirá siendo
sostenible. Debidamente aplicados los EIA pueden minimizar el deterioro de los recursos
naturales y la degradación ambiental o social que normalmente acompaña a todo desarrollo,
(SECRETARIA DE TURISMO, 1994, p 71).
La evaluación de los impactos ambientales debe ser un trabajo multidisciplinario y de
riguroso trato ya que de este depende la sostenibilidad del lugar, los factores a evaluar son
(SECRETARIA DE TURISMO, 1994, p 74):
IMPACTOS BIOLÓGICOS
El primer paso en la evaluación de impactos biológicos de cualquier forma de desarrollo
turístico, es obtener información de base sobre las comunidades biológicas que pueden
resultar afectadas con el desarrollo; también es necesaria una descripción completa del
proyecto. Es importante que esta información sea lo más exacta y completa posible, o de lo
contrario, resultará extremadamente difícil evaluar los impactos. Según se va desarrollando
un proyecto, y después de que éste entra en operación, se requieren métodos adecuados
para monitorear los impactos, a fin de asegurar que estos se mantengan dentro de los límites
acordados.
LA COMUNIDAD LOCAL
El proceso de EIA debe abrir el proyecto y su planificación, a fin de ser revisado por parte
de las personas y ONG´S locales. Las comunidades adyacentes al proyecto propuesto
pueden requerir la celebración de contratos orientados a cubrir acuerdos para proporcionar
empleo, capacitación, utilización de fuentes de agua y energía; visita de los turistas a la
comunidad y apoyo a la comunidad por parte del proyecto. En forma similar, puede
requerirse establecer acuerdos con las comunidades locales, a fin de que protejan el
proyecto, defiendan las áreas naturales y la vida silvestre y provean servicios,
abastecimiento, etc.
LOS RECURSOS NATURALES Y EL PAISAJE
La elaboración de un buen inventario de recursos, un plan para el uso del suelo y
restricciones en la zonificación, contribuirán a los esfuerzos para reducir los impactos
negativos del desarrollo turístico sobre los recursos naturales. De igual manera, la
formulación de un diseño arquitectónico adecuado, permitirá la inserción de las obras
36constructivas como parte integral del paisaje, evitando que éstas pasen a conformar el
objetivo visual primario o que su presencia constituya una agresión al paisaje.
RECURSOS ECONÓMICOS
El sistema del EIA requeriría de que los desarrolladores provean de información sobre las
oportunidades de trabajo, expliquen adónde se dirigirían las ganancias, y qué beneficios
económicos se proporcionarían a las comunidades en el ámbito local, regional y nacional.
Otro impacto económico que debe revisarse cuidadosamente es el potencial de un proyecto
turístico para contribuir a la inflación local, debido al aumento en la demanda de servicios y
abastecimientos. Además, se precisará de una revisión sobre el uso de infraestructura local
por parte del desarrollo turístico, tal como el abastecimiento de agua potable y la
disposición de los desechos.
3.7 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
Existen dos niveles en los estudios de preinversión. El primero, se denomina estudio de
prefactibilidad. El segundo, se conoce como estudio de factibilidad. Se diferencian por la
profundidad con la que se realizan sus análisis e investigaciones.
El primero es una escala intermedia entre el momento en que se define el sitio y las
alternativas de inversión y los estudios definitivos. La información que producen los
estudios definitivos es la que finalmente se tiene en cuenta para la evaluación económica de
proyectos y programas y el diseño de ingeniería con que se ejecutarán las inversiones
(DIAZ, 1985, p 48).
Los estudios de prefactibilidad se concentran en el análisis de dos elementos básicos: las
peculiaridades de los mercados naturales y factibles al área del sitio y las posibilidades
físicas (calidad, cantidad y diversidad) del entorno en cuestión, para el desarrollo de
actividades ecoturísticas. En forma complementaria y cuando el área donde está ubicado el
sitio así lo requiera, tendrá que investigarse a este nivel su problemática social.
Como se mencionó, el estudio definitivo de factibilidad difiere del estudio previo en la
intensidad y profundidad de los análisis y tendrá como objetivos primarios lo siguientes
(DIAZ, 1985, p 48):
• Analizar y presentar todas las variables que condicionan la realización de una futura
inversión, destacando aquéllos que exhiban mayores niveles de complejidad y
estableciendo con toda claridad si el resultado analítico garantiza la factibilidad de
su ejecución y operación.
• Demostrar la rentabilidad económica para el capital invertido y para los recursos
económicos nacionales o internacionales comprometidos en el proyecto.
37• El personal del área es consciente de que aún cuando los fondos para el desarrollo
provengan de donaciones, los proyectos ecoturísticos que se generen en el área,
deben ser auto-sostenibles y generar beneficios económicos para el resto del área.
• Expone claramente los supuestos socioeconómicos y operativos sobre los que se
sustentan las proyecciones realizadas, con al menos tres escenarios para el análisis
financiero y de mercadeo: uno pesimista, uno real (sin cambio en las condiciones
actuales) y otro optimista.
• Presenta un apartado de resumen en el que se expone en un lenguaje no técnico los
resultados del estudio y básicamente si se recomienda o no la inversión y el por qué.
La viabilidad de los proyectos debe ser analizada a través de los siguientes estudios:
Estudio de mercado, estudio técnico, estudio financiero, estudio Ambiental. Para
determinar la factibilidad asociada a cada atributo del negocio.
4. PLANIFICACION ESTRATÉGICA: CASOS EN COLOMBIA
4.1 ESTUDIO DE ESTRATEGIAS PARA EL ECOTURISMO EN COLOMBIA.
Colombia es un país Megadiverso, que cuenta con regiones que poseen diversidad de
ecosistemas como el Caribe, el pacifico, región andina, valles interandinos, la sabanas
orientales, la selva amazónica, entre otros… El total de circuitos que incluyen a Colombia
en su recorrido es de apenas el 9,3% del total de la muestra. Este bajo porcentaje para
Colombia esta relacionado con el factor de seguridad que desvirtúa su potencial, los
principales problemas son (INSTITUTO VON HUMBOLDT, 2000, <en línea>):
• Servicios turísticos: la sobreoferta hotelera, baja la rentabilidad de las empresas.
Esto convierte a Colombia en uno de los destinos más costosos comparados con los
países del área, lo cual repercute en una menor demanda internacional y en la
perdida de mercado interno, este factor es critico si se desea avanzar en esta forma
de turismo sostenible.
• Inseguridad: es uno de los mayores problemas que afronta el ecoturismo en
Colombia desvirtuando la imagen que se proyecta en el exterior.
• Falta de integración en las actividades: No se prestan servicios integrados en forma
de circuitos, por esta razón se pierde la atracción turística. Por lo tanto, esa falta de
actividades programadas se ve afectada directamente por el conflicto o la falta de
visión entre la relación comercialización-conservación que hay en los receptores del
ecoturismo.
384.1.1 ESTUDIO DE INVERSIÓN
Las estrategias de inversión, son de vital importancia para llevar a cabo cualquier proyecto
destinado al ecoturismo. El gobierno juega un papel predominante en el desarrollo de este
complejo proceso, ya que esta al tanto de las organizaciones que existen, los problemas de
orden publico que pueda presentar la región, esta encargado de dar todos los permisos, vela
por la conservación del patrimonio. El estado encabezado por el gobierno de turno, debe
proponer junto con la comunidad local y la empresa privada métodos y mecanismo para
aprovechar los beneficios de la conservación y educación ambiental.
A continuación se analizan alternativas viables, para conseguir los ingresos necesarios
hacia la construcción de un proyecto ecoturístico:
Donaciones nacionales e internacionales: las donaciones juegan un papel relevante en las
iniciativas de conservación ambiental, las grandes potencias dan un apoyo económico a las
personas u organizaciones que mediante la gestión de sus proyectos, ganan concursos o
aprueban unas instrucciones necesarias para el desembolso del dinero.
Capital de riesgo: El inversor de riesgo busca tomar participación en empresas que
pertenezcan a sectores dinámicos de la economía, de los que se espera que tengan un
crecimiento superior a la media. Una vez que el valor de la empresa se ha incrementado lo
suficiente, los fondos de riesgo se retiran del negocio consolidando su rentabilidad. Los
tipos son (FOMIN, 2009, <en línea>):
• Management Buy-Out (MBO): Consistente en la adquisición de una sociedad, o
de parte de ella o de sus activos por un grupo de directivos que trabaja en la misma
apoyados por una empresa de Capital Inversión.
• Management Buy In (MBI): Consistente en la adquisición de una sociedad en la
que el control de esta es obtenido por un personal de dirección externo a la misma
apoyados por una empresa de capital inversión.
• Management Buy In Management Buy-Out (BIMBO): Consistente en la
adquisición de una sociedad en la que el control de esta es obtenido por la
combinación de un equipo de directivos que trabaja en la misma junto con el apoyo
de directivos externos.
Capital semilla: Es la cantidad de dinero necesaria para implementar una empresa y
financiar actividades claves en el proceso de iniciación y puesta en marcha. El capital es
aportado por terceros (FOMIN, 2009, <en línea>).
En Colombia no existe una estrategia de inversión para potenciar los proyectos
ecoturísticos, ya que no se encuentran enmarcados en un plan estratégico y no ha sido
tomada en serio por los equipos de gobierno, no hay un crédito destinado específicamente
para este tipo de turismo y los ministerios de agricultura y medio ambiente no han
focalizado estrategias ni recursos en este sector de grandes ventajas comparativas en
nuestro país.
394.1.2 ESTUDIO DE SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
La competencia entre las empresas y ciudades, se ve tanto en las estrategias
convencionales, como en la mente del consumidor o de las personas a las cuales van
dirigidos todos sus esfuerzos de marketing, es por esto que se hace fundamental ejecutar
estrategias de posicionamiento, las cuales se consiguen por medio de una determinada
segmentación del mercado que genera, a su vez, una diferenciación percibida y valorada
por cada segmento. (JACQUES, 2003, p. 310). Por tanto el centro ecoturístico debe
entender que el individuo que desea atraer tiene necesidades y deseos que desea satisfacer
en el viaje, esto da una perspectiva de enfoque al centro para una estrategia de marketing
basada en la experiencias que dicho turista desea obtener.
Este tipo de posicionamiento se refuerza por medio de la promoción de los atractivos de la
ciudad que son representativos y apreciados por los diferentes consumidores de la ciudad:
visitantes, habitantes e inversionistas. (PAZ, 2005, <en línea>). Los servidores de este tipo
de turismo, demandan infraestructuras básicas y hospedajes sin lujos, pero son muy
exigentes en las zonas naturales que desean visitar y la información aprendida durante el
viaje, este puede ser un eje fundamental para posicionar una ciudad colombiana a nivel
mundial como centro y/o ciudad ecoturística.
La investigación de mercados es el pilar básico para edificar un centro ecoturístico, los
primeros recursos deben estar enfocados a conocer las preferencias y hábitos de los turistas
que el centro desea atraer.
Es de vital importancia crear una estrategia de seguridad para los centros que se encuentran
en territorios en disputa, este factor es condicionante para las personas que desean
desplazarse a ese lugar, además la inseguridad que ha vivido el país impide una política de
posicionamiento de la ciudad que se desea promocionar, los sitios ecoturístico deben tomar
este factor como clave a la hora de promocionar la ciudad o el centro y buscar alternativas
acordes con el mejoramiento de la imagen publica de aceptación nacional e internacional
(GÓMEZ, 2003, <en línea>).
4.1.3 ESTUDIO FUNCIONAL
La estrategia funcional es aquella que responde a la pregunta: ¿Cómo se deben hacer las
cosas? Para no generar contradicción entre estrategias de diferentes áreas de la organización
que buscan objetivos diferentes, esta estrategia es la encargada de armonizar las metas de
cada área y establecer prioridades.
La aplicación de los recursos como tecnología, producción, operaciones, investigación,
desarrollo, finanzas, operaciones e inversiones, en las áreas funcionales, son fuente de
grandes ventajas para todas las ciudades que pueden hacer un óptimo aprovechamiento de
las mismas. Para la implementación de este tipo de estrategias se necesita un riguroso
análisis externo y competitivo, que permitan encontrar los aspectos funcionales relevantes
40de cada uno de sus competidores, de forma que se pueda asegurar la diferenciación y el
posicionamiento adecuados. (ILLERA, 2001, p 29)
4.2 ESTUDIO DE CASOS: COLOMBIA
Colombia es un país megadiverso que cuenta con diversidad de especies en todos los
géneros y familias, pero no se ve interés del gobierno en gestionar recursos para recuperar
especies en peligro de extinción que puede ser visto como una oportunidad, para generar
recursos que ayuden a esta especie. El ecoturismo es una empresa que debe ser tomada en
cuenta para futuros planes de ordenamiento territorial ya que si no se aprovechan estos
recurso para su conservación estarán en peligro inminente ante los grandes capitales que
poco le interesan estos temas.
De acuerdo con el Convenio sobre la Diversidad Biológica, el término biodiversidad “…se
entiende la variabilidad de organismos vivos de cualquier fuente, incluidos, entre otras
cosas, los ecosistemas terrestres y marinos y otros ecosistemas acuáticos y los complejos
ecológicos de los que forman parte; comprende la diversidad dentro de cada especie, entre
las especies y de los ecosistemas”, y por ecosistema se entiende “…un complejo dinámico
de comunidades vegetales, animales y de microorganismos y su medio no viviente que
interactúan como una unidad funcional.” (INSTITUTO VON HUMBOLDT, 2009, <en
línea>)
Aunque no existen inventarios biológicos detallados y completos para todo el país, sí se
conoce que a nivel de especies, Colombia es considerada como la cuarta nación en
biodiversidad mundial siendo por grupo taxonómico, el segundo en biodiversidad a nivel de
plantas, primera en anfibios y aves, tercera en reptiles y quinto en mamíferos, ver tabla 1
(INSTITUTO VON HUMBOLDT, 2009, <en línea>).
TABLA 1: RANKING MUNDIAL DE BIODIVERSIDAD
Fuente: (INSTITUTO VON HUMBOLDT, 2009, <en línea>).
41Un total de 3.357 especies de peces, anfibios, reptiles, aves y mamíferos y cerca de 41.000
especies de plantas han sido registradas para Colombia. Esta biodiversidad varía de acuerdo
con las regiones naturales del país, siendo la andina la que presenta mayor diversidad en
grupos como anfibios, reptiles, aves, mamíferos y plantas, con un total de 13.505 spp,
(29,4%), seguida de la Amazonia, 7.215 spp. (15,7%), Pacífica, 5.927 spp. (12,9%), Caribe,
4.440 spp. (9,7%) y Orinoquia 4.216 spp. (9.2%). Para peces la región Amazónica presenta
la mayor diversidad con un 49,7% de especies seguida de la Orinoquia con 45,6%, Andina
(45,6%), Pacífica (12,1%) y caribe (8,03%). En aves la región andina tiene una diversidad
de 52.2% seguida de la región Caribe (50.9%), Amazónica (46,5%), Pacífica (44,5%) y
Orinoquia (34,5%) (INSTITUTO VON HUMBOLDT, 2009, <en línea>).
En cuanto al total de número de especies restringidas o endémicas, aunque no se tiene un
estimativo total para el país, se considera que 32 especies de mamíferos, cerca de 400 de
anfibios, 66 aves y una tercera parte de especies de plantas, son endémicas. Las cifras de
especies amenazadas, y de acuerdo con los libros rojos publicados en Colombia,
corresponden a un total de 319 especies de vertebrados (peces, anfibios, reptiles, aves y
mamíferos) con algún grado de amenaza de las cuales 49 se encuentran en peligro crítico
(CR), 97 en peligro (EN), 117 vulnerables (VU) y 56 en casi amenazado (NT) de los cuales
42 son peces (3,1%), 55 anfibios (7,7%), 29 reptiles (5,5%), 151 aves (8,1%) y 42
mamíferos (9%) (Ver Anexo 3) (INSTITUTO VON HUMBOLDT, 2009, <en línea>).
Colombia es indiferente a las oportunidades que se puedan generar por la conservación de
recursos, en un ambiente hostil atacado por conflictos internos e intereses de
multinacionales, los ecosistemas están cada vez más destruidos por múltiples razones y el
gobierno de turno preocupado en subsidiar los agrocombustibles.
Se hace urgente replantear las estrategias de crecimiento teniendo como factor determinante
la conservación de los recursos, con políticas como el ecoturismo puede generar grandes
beneficios económicos y bienestar a la población cada vez más vulnerable.
4.2.1 CENTRO ETNO ECOTURÍSTICO MAGUARE (VILLAVICENCIO, META)
A lo largo de la historia los pueblos indígenas han tenido que verse obligados a abandonar
sus territorios, teniendo que llegar a lugares desconocidos y sin ninguna oportunidad, de
ubicación y vida digna es por esto, que se hace necesario el restablecimiento de los
Derechos de la población desplazada indígena, resulta estratégico apoyar una iniciativa que
en esencial contribuye al restablecimiento de los derechos de las comunidades indígenas a
una vida con dignidad en medio de la diversidad (ETNIAS VIVAS, 2009, <en línea>).
A partir de un proyecto auto sostenible de etno ecoturismo se espera preservar de la
identidad, costumbres y tradiciones de la etnia Uitoto en situación de desplazamiento.
Mediante su promoción, difusión y documentación, al mismo tiempo que se genera un
proyecto que permite contribuir a la paz y el desarrollo sostenible, gracias al mejoramiento
de las condiciones de vida de esta comunidad (ETNIAS VIVAS, 2009, <en línea>).
42GRAFICA 5: Etnoturismo Maguare
Fuente: (ETNIAS VIVAS, 2009, <en línea>).
Este proyecto busca convertir la Maloca Maguaré en un destino turístico regional en el
municipio de Villavicencio, convirtiéndose en una opción de supervivencia para las
familias indígenas de la comunidad Uitoto (ETNIAS VIVAS, 2009, <en línea>).
El nombre de la marca esta muy bueno y es de fácil recordación, pero la imagen que se
observa en la Grafica 5, los indígenas son de color blanco y esto no contribuye a construir
una imagen de etnoturismo.
ESTUDIO DE INVERSION
Las organizaciones internacionales pueden financiar un proyecto como este, debido a que
se trata de una población indígena que se encuentra en situación de desplazamiento, la
consecución de recursos se debe enfocar a organismos internacionales que promuevan la
protección de la identidad cultural y la sabiduría milenaria.
PÚBLICO OBJETIVO
El público objetivo se determina mediante una investigación de mercados. Se puede
plantear la hipótesis inicial de que el centro etno ecoturístico debe enfocar su promoción a
ecoturistas radicales y científicos que estén interesados en aprender las culturas nativas y
conservar el conocimiento de plantas, medicinas y rituales, entre otros.
FACTORES CRITICOS
Estos deben ser tomados en cuentas para todas las decisiones, inclusive las de marketing, ya
que la imagen percibida por los turistas depende de este, para el centro los inconvenientes
son (ETNIAS VIVAS, 2009, <en línea>):
• Las condiciones climáticas son inestables y obstaculizan el normal flujo de turistas
hacia la ciudad de Villavicencio.
• La legislación ambiental y turística se modifica desfavorablemente para el etno-
ecoturísmo.
43• Los indígenas de la etnia Uitoto no pueden circular libremente por el territorio
nacional para aprovisionarse de los insumos necesarios para garantizar la
supervivencia de su cultura.
• Las condiciones de orden público impiden que la organización ejecutora pueda
recibir asesorías oportunamente, deforma la imagen que se pueda construir desde el
marketing.
4.2.2 CUENCA DEL RIÓ Y CAVERNAS DEL NUS (CARACOLI, ANTIOQUIA)
En estudios realizados por la U. Nacional y Corantioquia se evaluó el potencial de esta
región como gran atractivo ecoturístico para la población nacional, entre los lugares mas
destacados están: las cavernas del Nus, que representan uno de los lugares mas atractivos
por sus condiciones naturales, paisajísticas, eco turísticas y la cuenca hidrográfica del Rió
Nus (ver Grafica 6) que cuenta con buenos escenarios naturales, algunos corredores viales y
caminos con especial oferta paisajística y varias rutas de acceso con interés ecoturístico
como el rió Nare (ver grafica 7) (VELASQUEZ, 2005, p 17).
GRAFICA 6: Rió NUS
Fuente: (VELASQUEZ, 2005, p 18).
Debido a que la zona ha sido explotada a través del tiempo sin ningún tipo de planeacion, la
fauna y la flora del lugar se han visto seriamente afectadas, fue por esto que estas dos
entidades se aliaron para analizar y aprovechar un sitio único en Colombia, con
formaciones calcáreas (mármol, calcita, estalagmitas, estalactitas, esteleotemas, entre otras)
con gran potencial ecoturístico (VELASQUEZ, 2005, p 18).
44Auque las cavernas actúan como atractivo focal, no obstante el proyecto debe integrar las
rutas fluviales y los caminos de arriería preestablecidos por los habitantes de la zona, ya
que gozan de gran riqueza paisajística. Estas cavernas se encuentran ubicadas en lo alto de
un peñón de mármol entre los ríos Nus y Nare, ellas constituyen el habitat para los
guacharos (Steatornis Caripensis). En estas cuevas se encuentran las condiciones
adecuadas para su reproducción, lo cual puede ser de gran interés para viajeros ecológicos,
salidas de universidad e investigadores interesados en estos temas (VELASQUEZ, 2005, p
18).
GRAFICA 7: Rió Nare
El city-marketing es la herramienta que esta acorde con las metas de esta región, si desea
un plan estratégico, le ayudaría a posicionar la región como atractivo ecoturístico, a su vez
genera fortalezas y habilidades para competir con otros destinos de la región y del país.
También se plantea un plan de capacitación que contribuya a esquemas mentales para las
comunidades locales, la conservación del patrimonio y el posicionamiento de la imagen-
marca de la región, esto debe ser retroalimentado por los servicios y la experiencia que
reciba el ecoturista.
El municipio además de contar con un tramo del Rió Nus y con las cuevas como atractivo
fundamental, posee otros lugares que sirven de complemento y aumentan los días de visita
del ecoturista, se debe planear una estrategia de integración con los demás municipios con
45el fin de alargar la visita y por lo tanto aumentar las transacciones derivadas (ventas,
senderos, talleres, entre otros), estos lugares son (VELASQUEZ, 2005, p 18):
Balneario quebrada Santa Gertrudis (Cisneros).
Cascadas quebrada Guasa (ver Grafica 8) (San Roque)
Quebrada Quebradota (San Roque)
Quebrada Palestina (San Roque)
Balneario la Alpinita (Caracolì)
Estadero Sombrilla Verde (Caracolì)
Playas de Abelito (Caracolì)
Árbol emblemático de Caracoli
GRAFICA 8: Cascada Guasa (San Roque)
Fuente: (VELASQUEZ, 2005, p 19)
ESTUDIO DE INVERSION
El municipio debe implementar los métodos y herramientas que ofrece el marketing de
ciudades para generar una alternativa competitiva para el desarrollo de este. Es por esto que
el municipio encabezado por el alcalde, debe gestionar los recursos financieros, mediante
préstamos, créditos, donaciones y/o alianzas con el gobierno nacional y el sector privado,
dado la recuperación futura de los ingresos invertidos. Debido a que las personas que
visitan estos lugares no son en el sentido estricto ecoturistas, se debe hacer principal énfasis
en la infraestructura y las comodidades que demanda el cliente.
PÚBLICO OBJETIVO
Son las personas del área metropolitana, que visitan este lugar frecuentemente, pero si la
alcaldía desea tomar en serio la alternativa de convertir la región en un atractivo
ecoturístico, debe invertir dinero en la consecución de información de los visitantes y si es
rentable convertirlo en un sitio turístico o ecoturístico, esto se determina por medio de una
investigación de mercado y una investigación de producto nuevo.
46FACTORES CRITICOS
Son factores relevantes que se deben considerar antes de cualquier estudio preliminar y
después de estos, se debe llevar un seguimiento de estas variables para que el proyecto
tenga éxito, estas son (VELASQUEZ, 2005, p 18):
• Educación de la comunidad en lo referente a: patrimonio natural, cultural,
arquitectónico, geoformas, entre otros.
• La integración de los diferentes municipios que integran la cuenca del rió Nus.
• Programas de seguimiento de los visitantes, para la sostenibilidad de los
ecosistemas ya que la experiencia histórica es desfavorable.
• No tomar la alternativa ecoturística como moda, sino como fuente alternativa de
generar recursos en la región (Control y seguimiento).
47CONCLUSIONES
El ecoturismo es una herramienta que contribuye al desarrollo sostenible del país, además
es una buena estrategia para generar recursos para las comunidades que se encuentran en
inconvenientes.
La mejor estrategia para conservar el patrimonio ambiental, que sea sostenible en el tiempo,
es el ecoturismo, genera ingresos que pueden ser aprovechados para la conservación y
disminución de los impactos negativos generados por los visitantes.
La inseguridad que se deriva del conflicto, es el inconveniente fundamental que tiene el
ecoturismo, esto deforma cualquier imagen que sea creada por la comunidad o una buena
estrategia de marketing.
La marca de la región o centro ecoturtisco, debe ser construida con la cooperación de los
entes que intervienen en el proyecto y se debe generar un plan de posicionamiento para que
se mantenga la promoción durante el tiempo, partiendo siempre de la investigación de
mercados, como fuente de identificación de necesidades y deseos del consumidor final.
El marketing de ciudades puede ser una herramienta que ayude a las regiones o municipios
que desean crear una estrategia agresiva de ecoturismo, los gobiernos deben analizar la
relación de la población local con el consumidor, para nunca dejar de alimentar el proceso.
Buscar especialistas en los temas de conservación para no dejar desvanecer el patrimonio
por el mal manejo de los visitantes.
En Colombia no hay estrategias fuertes por parte del gobierno nacional para subsidiar y
promover el ecoturismo como un negocio sostenible.
La puesta en marcha de sitios ecoturísticos debe tener estudios previos sobre las
experiencias obtenidas en el transcurso de la implementación, en el país y por fuera de el.
La marca que busca construir un negocio, debe tener en cuenta la imagen que se elija, esta
debe ser válida, fiel reflejo de la realidad, creíble, sencilla, atractiva, específica y propia,
para la construcción de la percepción de la comunidad y el viajante.
La planeacion de estos lugares debe ser integral se debe poner énfasis tanto en la parte de
promoción y comercialización, como en la parte de manejo de visitantes y seguimiento del
deterioro ambiental.
48RECOMENDACIONES
Buscar estrategias que busquen la confianza para viajar, que el ecoturista se dirija sin
inconvenientes a su destino.
Implementar una estrategia agresiva de ecoturismo en Colombia, ya que posee un atractivo
incalculable para las personas que desean gozar de las atracciones naturales y culturales de
las comunidades.
Generar mas impuestos a las personas que contribuyan al deterioro ambiental, para
conseguir recursos enfocados a desarrollar la actividad en las regiones. Por ejemplo un
impuesto a la utilización de bolsas de plástico, que a tenido éxito en otros países como
china, conseguir recursos regulando el deterioro ambiental.
Crear una entidad encargada de guiar los procesos de planeacion y porción para el
desarrollo del ecoturismo en Colombia. Este es un país Megabiodiverso donde la actividad
económica derivada del ecoturismo no es bien aprovechada, existen en el momento muchas
fincas y parques ambientales donde se promueve esta forma de turismo, pero no existe un
plan estructurado a nivel nacional que dirija el pensamiento estratégico, para satisfacer las
oportunidades latentes derivadas de las necesidades mundiales y conservar los recursos que
son esenciales a todos.
Implementar lazos permanentes entre los lugares de destino y grupos de investigación de
Universidades interesadas en el tema.
Determinar planes de capacitación para las comunidades locales ya que este atributo es
fundamental para el ecoturista en su experiencia.
El ecoturismo es una empresa que debe ser tomada en cuenta para futuros planes de
ordenamiento territorial ya que si no se aprovechan estos recurso para su conservación
estarán en peligro inminente ante los grandes capitales que poco le interesan estos temas.
49ANEXO 1: Turismo insostenible
Así como el ecoturismo es una fuente que garantiza la conservación de los recursos,
también puede convertirse en la herramienta destructora de los recursos. Si no se planifica
los efectos que el turista pueda generar y la interacción con la comunidad local., se
presentan algunos ejemplos (TIES, 2002, <en línea>):
EJEMPLOS DE TURISMO INSOSTENIBLE
MORZINE-AVORIAZ
Una comunidad situada en el norte de los Alpes franceses, ya ha sufrido las repercusiones
del cambio climático en dos de sus centros turísticos. Morzine, un centro situado a menor
altura (1.000 metros), que da servicio a una clientela de familias, tiene problemas por falta
de nieve, mientras que el centro turístico más reciente de Avoriaz (1.800 metres), de
carácter más deportivo, que en las temporadas de mayor turismo sufre de aglomeraciones.
Avoriaz, como muchos otros centros de turismo invernal de Francia e Italia, no surgió en
una comunidad tradicional de las montañas sino que se construyó exclusivamente para el
turismo.Sus rascacielos característicos construidos en la nieve no corresponden al
panorama visual ni cultural de los Alpes.
EL MONTE KAILASH
Es uno de los sitios de peregrinaje más importantes para los hindúes y los budistas del
Tibet, la India y el Nepal. Los peregrinos viajan durante semanas a través de los Himalaya
y de la meseta del Tibet para rodear la cima. En los últimos años cada vez más turistas
acuden a este sitio de culto, lo que está convirtiéndose en un peligro para la zona del monte
Kailash, ya que no existe la infraestructura necesaria para acoger a estos visitantes. Faltan,
por ejemplo, sitios para eliminar la basura e inodoros públicos. El sitio corre peligro de
sufrir daños ambientales graves.
EL MONTE EVEREST
La cumbre más alta del mundo, se ha llenado de latas vacías, baterías, cuerdas y tanques de
oxígeno. En efecto, se considera que desde 1952, cuando se trató por primera vez de llegar
a la cima, se han desechado 16 toneladas métricas de plástico, escaleras rotas e incluso
botellas de medicamentos. También hay grandes montículos de basura enterrados bajo los
glaciares del Everest. Estos glaciares se convierten en ríos que fluyen a través del reino
himalayo y llegan a la India y Bangladesh, y pueden contaminar toda el agua de los ríos de
la región. La basura que dejan los alpinistas es un problema constante que los
ambientalistas señalan como problema para la conservación de toda la región himalaya. Por
este motivo se insta a los alpinistas a ser más responsables.
MACHU PICCHU
la ciudad inca inscrita como sitio del patrimonio mundial de la UNESCO desde 1983, corre
peligro. El lugar turístico más visitado del Perú y que aporta al país la mayor cantidad de
ingresos sufre la amenaza constante de las fuerzas económicas y comerciales. Es motivo de
gran preocupación el número cada vez mayor de turistas que visitan Machu Picchu, y que
50ha pasado de 200.000 a más de 500.000 al año en los últimos 10 años. Además de
representar un peligro para la conservación de Machu Picchu, el turismo también ha
separado a la población indígena de la región de su patrimonio espiritual y cultural. Los
costos asociados al turismo en Machu Picchu, orientado a los niveles de ingresos de los
turistas extranjeros, lo hacen inaccesible para los descendientes de los incas. Además, los
grupos indígenas no participan en las políticas de gestión. También preocupa a los grupos
indígenas la profanación de los cementerios y la eliminación y exposición de restos
humanos de Machu Picchu y de otras localidades andinas. En 2000, el Gobierno del Perú
introdujo reglamentos para reducir las repercusiones del turismo en la ruta inca y en Machu
Picchu. Esta ley limita el número de personas que pueden recorrer la ruta diariamente a 500
(antes, en la temporada alta, recorrían el trayecto inca hasta 1.000 personas al día), y
establece que todos los turistas deben viajar con empresas registradas, lo que contribuye a
garantizar que los alpinistas respeten las normas de conservación.
ANEXO 2: Inventario ambiental
A continuación se transcribe el formato sugerido para el inventario de los recursos, se
refiere en forma detallada a todos los posibles componentes a considerar. Este formato
puede servir de guía para la conducción del inventario ecoturístico para un área
determinada (BÁEZ y ACUÑA, 2003, <en línea>):
1. Nombre y categoría de protección del área (parque nacional, reserva de la biosfera, etc.).
2. Localización geográfica (incluyendo un croquis de localización, latitud, longitud, altura
sobre el nivel del mar)
3. Superficie del área (en hectáreas)
4. Medios de acceso a los puntos de entrada
5. Circulación interna
5.1. Caminos y carreteras para vehículos motorizados y áreas de estacionamiento
5.2. Senderos peatonales
5.3. Senderos ecuestres
5.4. Pistas para bicicletas
5.5. Rutas acuáticas (fluviales, lacustres, marinas)
6. Breve descripción de los recursos visuales globales
6.1. Configuración básica del terreno (topografía abrupta, colinas moderadamente
onduladas, prácticamente plano, etc.).
7. Variedad de elementos geomorfológicos: picachos dentados, lomas redondeadas, picos
nevados, acantilados, cañones, glaciares, cuevas, cráteres volcánicos.
7.1. Variedad de elementos hidrológicos: mar, ríos, arroyos, lagos, lagunas, playas,
costas, cascadas, manantiales, geysers, etcétera.
7.2. Variedad de patrones vegetacionales (alta o moderadamente variados,
prácticamente uniforme, diversidad cromática, diversidad morfológica, etc.).
7.3. Efectos del uso humano del suelo (ausencia o presencia de elementos visuales
discordantes: edificios, alambrados eléctricos y telefónicos, áreas deforestadas,
carreteras, basura, etc.).
8. Patrones climáticos
8.1. Temperatura
8.2. Precipitación (lluvia, nieve, granizo, aguanieve, etc.).
518.3. Vientos (velocidad, dirección, estacionalidad)
8.4. Humedad
8.5. Presión barométrica
8.6. Nubosidad
9. Índices de confort: caliente, templado, fresco, frío, extremadamente frío, húmedo, seco
(para las diversas estaciones)
10 .Atractivos ecoturísticos naturales
10.1. Elementos geológicos y geomorfológicos
10.1.1. Montañas
10.1.2. Valles, cuencas, planicies, llanuras, mesetas
10.1.3. Cañones, barrancas, desfiladeros
10.1.4. Acantilados, riscos, precipicios, columnas basálticas
10.1.5. Peñas, peñascos, piedras balanceadas, etcétera.
10.1.6. Cavernas, cuevas, grutas, cenotes
10.1.7. Dunas arenosas, bancos de arena, etcétera.
10.1.8. Fósiles
10.1.9. Islas
10.1.10. Arrecifes coralinos, cayos, escollos, etcétera.
10.1.11. Cabos, penínsulas, puntas
10.1.12. Bahías, ensenadas, golfetes, estrechos, etcétera.
10.1.13. Playas
10.2. Recursos hidrológicos
10.2.1. Aguas oceánicas
10.2.2. Ríos, arroyos, corrientes subterráneas, etcétera.
10.2.3. Lagos, lagunas, presas, embalses, cenotes, oasis
10.2.4. Aguas estuarinas (dulceacuícolas, salobres, lagunas costeras, humedales,
marismas, etc.).
10.2.5. Manantiales (calientes, fríos, azufrosos, geysers, etc.).
10.2.6. Cascadas
10.3. Recursos biológicos
10.3.1. Flora silvestre
10.3.1.1. Tipos principales de vegetación:10 bosque tropical perennifolio, bosque
tropical subcaducifolio, bosque tropical caducifolio, bosque espinoso, pastizal,
matorral xerófilo, bosque de coníferas y encinos, bosque mesófilo de montaña,
vegetación acuática y subacuática.
10.3.1.2. Especies focales (las más interesantes, bellas, raras o características del área)
10.3.1.3 Árboles individuales específicos
10.3.2. Fauna silvestre
10.3.2.1. Insectos
10.3.2.2. Peces
10.3.2.3. Reptiles y anfibios
10.3.2.4. Aves
10.3.2.5. Mamíferos
10.4. El autor propone seguir la clasificación de Rzedowski (1978), pero bien puede
emplearse otra clasificación distinta.
11. Atractivos ecoturísticos culturales
11.1. Elementos arqueológicos
5211.2. Folclore local: grupos étnicos, aldeas, arquitectura vernácula, vestimenta,
mercados tradicionales, gastronomía, danza y música, artesanías, tradiciones diversas,
ceremonias, festividades
11.3. Sitios y monumentos históricos y arquitectónicos
12. Atractivos ecoturísticos de apoyo
12.1. Instalaciones y servicios interpretativos: centro de interpretación (con
exhibiciones, audiovisuales, maquetas, fotomurales, etc.), ecomuseo, senderos
señalizados de la naturaleza, miradores, torres y escondites
de observación, servicio de guías, etcétera.
12.2. Instalaciones turísticas diversas: alojamiento; restaurantes; tiendas
de venta de artesanías, libros, folletos, mapas, rollos fotográficos, recuerdos,productos
de farmacia, etc.; áreas para camping, picnic, asadores, incineradores de basura,
etcétera.
12.3. Servicios turísticos diversos: paseos a caballo, paseos en lancha, alquiler de
bicicletas, alquiler de binoculares, primeros auxilios, etcétera.
Adicionalmente, al inventario antes descrito, el programa debe recopilar y analizar la
siguiente información complementaria:
• Principales vías y medios de acceso en el ámbito nacional, regional y local.
• Principales atractivos de la zona y la región (del contexto geográfico mediato al área).
• Inserción del área y sus atractivos en el producto ecoturístico nacional (importancia,
políticas de desarrollo y promoción, etc.).
• Valoración cualitativa de los atractivos del área y de los principales atractivos de la
región.
• Análisis de la competencia (principales sitios de competencia directa o complementaria).
ANEXO 3: ESPECIES AMENAZADAS EN COLOMBIA
Estas especies necesitan que se adecuen planes urgentes, par la protección y posible
reproducción de estas, como en el parque nacional de Bwindi de Rwanda, Un buen ejemplo
de las posibilidades que existen para la protección de los gorilas.
TABLA 3: Especies amenazadas en Colombia
Fuente: (INSTITUTO VON HUMBOLDT, 2009, <en línea>).
53Para estos cinco grupos taxonómicos, un total del 6.5% de las especies presentes en
Colombia están amenazadas (Grafica 5). Para el caso de plantas, en la actualidad se tienen
cuatro libros rojos publicados (Calderón et al. 2004, Calderón et al. 2005, García y Galeano
2006, García y Galeano 2007) y una lista preliminar de 49 familias de plantas en la cual se
relacionan un total de 1.754 especies evaluadas, de las cuales cinco se encuentran extintas:
Caliphruria tenera (Amarilidaceae), Otopappus calarcanus, Pentacalia cuatrecasana, P.
ullucosana (Asteraceae) y Centropogon ignoti-pictoris (Campanulaceae), cuatro se
encuentran extintas o en peligro crítico: Eucharis lehmannii (Amarilidaceae), Dicliptera
confirmis, D. trianae, y Justicia novogranatensis (Acanthaceae); 128 críticas, 236 en
peligro, 347 vulnerables. 15 en peligro crítico/en peligro, 99 en peligro/vulnerables y 67
entre vulnerables/casi amenazados. Un total de 853 de las especies evaluadas se encuentran
casi amenazadas, en preocupación menor o faltan datos para su análisis. El número de
especies por familia es presentado en la Grafica 6 (INSTITUTO VON HUMBOLDT,
2009, <en línea>).
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