Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo saludables
Autor: Palacio Muñoz, Daniel Jose
Asesor: Quintero Quintero, Jesús María
Fecha: 2023
Programa: Bogotá - Ingeniería - Especialización en Iluminación Pública y Privada
Facultad: Facultad de Ingeniería

Resumen: El presente proyecto busca realizar la comparación entre un diseño de iluminación convencional y un diseño de iluminación integrador para un contact center. Para esto, se busca identificar la percepción que tienen las personas que trabajan o han trabajado en estos espacios, realizando una encuesta con el ánimo de establecer las condiciones típicas que se pueden encontrar, y proponer un diseño de iluminación integrador, que trate de ser más saludable para las personas que allí laboran.
Se identificarán algunos factores que pueden llegar a afectar la visión de las personas, y se establecen las pautas para un diseño de iluminación que de un buen estímulo al sistema circadiano siguiendo las recomendaciones establecidas en la norma UL 24480. Adicionalmente, se realizará la comparación económica entre ambas propuestas (Texto tomado de la fuente)

DISEÑO DE ILUMINACIÓN DE UN
CONTACT CENTER, BUSCANDO
ENTORNOS DE TRABAJO
SALUDABLES
Daniel José Palacio Muñoz
Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Ingeniería, Departamento de Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Bogotá, Colombia
2023DISEÑO DE ILUMINACIÓN DE UN
CONTACT CENTER, BUSCANDO
ENTORNOS DE TRABAJO
SALUDABLES
Daniel José Palacio Muñoz
Trabajo final de Especialización presentada(o) como requisito parcial para optar al título
de:
Especialista en Iluminación Pública y privada
Director (a):
Ph.D. Jesús María Quintero Quintero
Asesor (a):
M.sc. Fabian Yair Palacios Suárez
Línea de Investigación:
Iluminación
Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Ingeniería, Departamento de Ingeniería Eléctrica y Electrónica
Bogotá, Colombia
2023A mi familia que siempre ha estado
apoyándome en mi formación; a mi novia
Laura por darme su apoyo incondicional en las
decisiones que tomo.
A todos los profesores que han hecho parte de
mi formación y han brindado su conocimiento
desinteresadamente, inspirando y motivando a
continuar en este camino.Declaración de obra original
Yo DANIEL JOSÉ PALACIO MUÑOZ declaro lo siguiente:
He leído el Acuerdo 035 de 2003 del Consejo Académico de la Universidad Nacional.
«Reglamento sobre propiedad intelectual» y la Normatividad Nacional relacionada al
respeto de los derechos de autor. Esta disertación representa mi trabajo original, excepto
donde he reconocido las ideas, las palabras, o materiales de otros autores.
Cuando se han presentado ideas o palabras de otros autores en esta disertación, he
realizado su respectivo reconocimiento aplicando correctamente los esquemas de citas y
referencias bibliográficas en el estilo requerido.
He obtenido el permiso del autor o editor para incluir cualquier material con derechos de
autor (por ejemplo, tablas, figuras, instrumentos de encuesta o grandes porciones de
texto).
Por último, he sometido esta disertación a la herramienta de integridad académica, definida
por la universidad.
________________________________
Daniel José Palacio Muñoz
Fecha 01/06/2023Firma de aval del Director
Nombre Director: Jesús María Quintero Quintero
inG.
____________________________________
Firma
Julio
Fecha: _________I_I___d__e___2_0__2__3_______Resumen y Abstract IX
Resumen
El presente proyecto busca realizar la comparación entre un diseño de iluminación
convencional y un diseño de iluminación integrador para un contact center. Para esto, se
busca identificar la percepción que tienen las personas que trabajan o han trabajado en
estos espacios, realizando una encuesta con el ánimo de establecer las condiciones
típicas que se pueden encontrar, y proponer un diseño de iluminación integrador, que trate
de ser más saludable para las personas que allí laboran.
Se identificarán algunos factores que pueden llegar a afectar la visión de las personas, y
se establecen las pautas para un diseño de iluminación que de un buen estímulo al sistema
circadiano siguiendo las recomendaciones establecidas en la norma UL 24480.
Adicionalmente, se realizará la comparación económica entre ambas propuestas.
Palabras clave: Iluminación integradora, lugares de trabajo, salud visual, estímulo
circadiano.Abstract
LIGHTING DESIGN OF A CONTACT CENTER, LOOKING FOR HEALTHY WORK
ENVIRONMENTS
This project seeks to make a comparison between a conventional lighting design and an
integrative lighting design for a contact center. For this, it seeks to identify the perception
that people who work or have worked in these spaces have, surveying with the aim of
establishing the typical conditions that can be found and proposing an integrating lighting
design that tries to be healthier for the people who work there.
Some factors that can affect people's vision will be identified, and the guidelines for a
lighting design that gives a good stimulus to the circadian system are established following
the recommendations established in the UL 24480 standard.
Additionally, the economic comparison between both proposals will be made.
Keywords: Human-centric lighting, contact center, workplaces, visual health,
circadian stimulus.Contenido XIII
Contenido
Pág.
Resumen ........................................................................................................................ IX
Lista de figuras ............................................................................................................. XV
Lista de tablas ............................................................................................................ XVII
Introducción .................................................................................................................... 1
1. Objetivos ................................................................................................................... 3
1.1 Objetivo General ................................................................................................ 3
1.2 Objetivos Específicos ......................................................................................... 3
2. Bases teóricas .......................................................................................................... 5
2.1 Sistema de visión del ser humano ...................................................................... 5
2.2 Factores que afectan la visión. ........................................................................... 7
2.2.1 Deslumbramiento ............................................................................................. 7
2.2.2 Efecto Flicker ................................................................................................... 7
2.2.3 Desgaste del cristalino ..................................................................................... 8
2.3 Human Centric Lighting (HCL)............................................................................ 8
2.3.1 Luz circadiana ................................................................................................. 8
2.3.2 Estímulo circadiano ......................................................................................... 9
2.4 Requisitos normativos ........................................................................................ 9
2.4.1 Iluminación de las estaciones de trabajo con pantallas VDT .......................... 10
2.4.2 Niveles de iluminancia requeridos ................................................................. 11
2.4.3 Requisitos para la Iluminación circadiana ...................................................... 12
2.4.4 Iluminación de emergencia ............................................................................ 13
3. Diseño de Iluminación ........................................................................................... 15
3.1 Descripción del área a iluminar ........................................................................ 15
3.2 Encuesta de percepción y estado actual de los contact center ......................... 17
3.3 Selección de luminarias.................................................................................... 21
3.3.1 Luminarias para diseño de iluminación convencional..................................... 21
3.3.2 Luminarias para diseño con iluminación integradora ..................................... 24
3.3.3 Luminarias para iluminación de emergencia .................................................. 32
3.4 Factor de mantenimiento .................................................................................. 35
3.4.1 Depreciación del flujo luminoso ..................................................................... 36
3.4.2 Factor de ensuciamiento de la superficie ....................................................... 38
3.4.3 Factor de ensuciamiento de la luminaria ........................................................ 38
3.4.4 Factor de supervivencia ................................................................................. 39
3.4.5 Cálculo del factor de mantenimiento .............................................................. 39XIV Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
3.5 Propuesta de iluminación convencional ............................................................ 39
3.6 Propuesta de iluminación integradora ............................................................... 46
3.6.1 Oficina Abierta ............................................................................................... 46
3.6.2 Sala de capacitación ..................................................................................... 50
3.6.3 Cafeterías ...................................................................................................... 53
3.7 Iluminación de emergencia ............................................................................... 56
3.8 Sistema de control ............................................................................................ 59
3.8.1 Iluminación convencional .............................................................................. 59
3.8.2 Iluminación integradora ................................................................................. 59
4. Análisis económico ............................................................................................... 61
5. Conclusiones y recomendaciones ....................................................................... 71
5.1 Conclusiones .................................................................................................... 71
5.2 Recomendaciones ............................................................................................ 73
6. Bibliografía ............................................................................................................. 75
7. Anexos .................................................................................................................... 77
A. Anexo: Encuesta sobre vivencias y percepciones en los contact center ......... 77
B. Anexo: Resultados luminotécnicos del diseño de iluminación convencional del
contact center, usando Dialux Evo .............................................................................. 94
C. Anexo: Resultados luminotécnicos del diseño de iluminación integrador del
contact center, usando Dialux Evo .............................................................................. 94
D. Anexo: Resultados luminotécnicos del diseño de iluminación de emergencia
propuesto, usando Dialux Evo ..................................................................................... 95Contenido XV
Lista de figuras
Pág.
Figura 2-1: Estructura básica del ojo ............................................................................... 6
Figura 2-2: Curvas de Sensibilidad Espectral de las Células Visuales ............................ 6
Figura 3-1: Arquitectura seleccionada para el contact center. En azul se encuentra la
oficina abierta; en verde las cafeterías 1 y 2; en naranja el salón de entrenamiento ...... 16
Figura 3-2: Sub-áreas en la oficina abierta ................................................................... 17
Figura 3-3: Rango de edades de las personas encuestadas ......................................... 20
Figura 3-4. Diagrama polar de la luminaria VEL0233 .................................................... 23
Figura 3-5. Distribución espectral de la luminaria VEL0233 ........................................... 24
Figura 3-6: Propuestas preliminares para la iluminación de las áreas del contact center.
....................................................................................................................................... 24
Figura 3-7: Luminaria Covera para la sala de capacitación .......................................... 25
Figura 3-8: Diagrama polar de la luminaria Covera ...................................................... 26
Figura 3-9: Luminaria Cooper Lighting NEO RAY Define 2........................................... 28
Figura 3-10: Diagrama polar de la luminaria NEO RAY Define 2 .................................. 28
Figura 3-11: Distribución de potencia espectral de las diferentes temperaturas de color
de la luminaria con blanco dinámico ............................................................................... 29
Figura 3-12. Propuesta conceptual de la iluminación en cafetería ................................ 30
Figura 3-13: Luminaria tipo Globo marca Fagerhult ...................................................... 31
Figura 3-14: Diagrama polar de la luminaria Globia D300 ............................................ 31
Figura 3-15: Luminaria Zemper LSP3522LDPW ............................................................ 33
Figura 3-16: Fotometría de la luminaria LSP3255LDPW ............................................... 33
Figura 3-17: Luminaria Zemper LYE3120LDPW ............................................................ 34
Figura 3-18: Depreciación de flujo luminoso para luminaria del diseño convencional ... 37
Figura 3-19: Depreciación del flujo luminoso de las luminarias del diseño de iluminación
integradora ..................................................................................................................... 37
Figura 3-20. Distribución de luminarias en propuesta de iluminación convencional ...... 40
Figura 3-21: Cálculos fotométricos usando el software Dialux Evo para la oficina abierta
....................................................................................................................................... 41
Figura 3-22: Vista en colores falsos del cálculo de iluminancias en la oficina abierta ... 41
Figura 3-23: Cálculos fotométricos usando el software Dialux Evo para la Sala de
Capacitación .................................................................................................................. 42
Figura 3-24: Vista en colores falsos del cálculo de iluminancia en la sala de capacitación
....................................................................................................................................... 42
Figura 3-25:Cálculos fotométricos usando el software Dialux Evo para la cafetería 1 .. 43XVI Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-26: Vista en colores falsos del cálculo de iluminancia en la cafetería 1 ........... 43
Figura 3-27: Cálculos fotométricos usando el software Dialux Evo para la cafetería 2 .. 44
Figura 3-28: Vista en colores falsos del cálculo de iluminancia en la cafetería 2 ........... 44
Figura 3-29 Distribución de luminarias en oficina abierta para propuesta de iluminación
integradora ...................................................................................................................... 46
Figura 3-30 Evaluación de iluminación integradora de la oficina abierta en Dialux Evo. A
la izquierda, se tiene CCT de 6500 K y dimerización al 100%, al centro CCT de 4000 K y
dimerización de 60% y a la derecha CCT de 3500K y dimerización del 40% .................. 47
Figura 3-31 Colores falsos mostrando la iluminancia del espacio para la evaluación de la
oficina abierta.................................................................................................................. 47
Figura 3-32 Colores falsos mostrando la luminancia del espacio para la evaluación de la
oficina abierta.................................................................................................................. 47
Figura 3-33: Luz circadiana calculada para diferentes configuraciones de iluminancia
vertical y CCT ................................................................................................................. 49
Figura 3-34: Estímulo circadiano calculada para diferentes configuraciones de
iluminancia vertical y CCT ............................................................................................... 49
Figura 3-35 Disposición de luminarias en la sala de capacitación para la propuesta de
iluminación alternativa ..................................................................................................... 51
Figura 3-36: Render de la sala de capacitación, con la propuesta de iluminación
integradora. ..................................................................................................................... 51
Figura 3-37: Colores falsos de la iluminancia de la sala de capacitaciones, utilizando la
propuesta de iluminación integradora. ............................................................................ 52
Figura 3-38: Colores falsos de la luminancia de la sala de capacitaciones, utilizando la
propuesta de iluminación integradora. ............................................................................ 52
Figura 3-39: Distribución de luminarias para la propuesta de iluminación integradora en
la cafetería ...................................................................................................................... 54
Figura 3-40: Evaluación de iluminación en la cafetería para la propuesta de iluminación
integradora. ..................................................................................................................... 55
Figura 3-41: Colores falsos de la iluminancia en la cafetería con la propuesta de
iluminación integradora. .................................................................................................. 55
Figura 3-42: Colores falsos de la luminancia en la cafetería con la propuesta de
iluminación integradora. .................................................................................................. 56
Figura 3-43: Rutas de Evacuación y zonas antipánico .................................................. 57
Figura 3-44: Iluminación de emergencia en la oficina abierta ........................................ 58
Figura 3-45: Colores falsos de iluminancia de la iluminación de emergencia en la sala de
capacitación .................................................................................................................... 58
Figura 3-46: Iluminación de emergencia en la cafetería ................................................ 59
Figura 4-1: Flujo de caja para la propuesta de iluminación convencional ...................... 69
Figura 4-2: Flujo de caja del diseño de iluminación integradora .................................... 70Contenido XVII
Lista de tablas
Pág.
Tabla 2-1: Limite de luminancias para las luminarias en zonas de trabajo con pantallas
VDT. ............................................................................................................................... 10
Tabla 2-2 Requisitos normativos para zonas de descanso según NTC6519-1 ............... 11
Tabla 2-3: Requisitos normativos para oficinas según NTC6519-1 ................................ 11
Tabla 2-4: Criterio para el estímulo circadiano según UL-DG 24480. ............................. 12
Tabla 3-1. Características generales de la luminaria VEL0233 ...................................... 22
Tabla 3-2. Tabla de densidades lumínicas de la luminaria VEL0233 .............................. 23
Tabla 3-3: Tabla de densidades lumínicas de la luminaria Covera ................................ 26
Tabla 3-4: Densidad lumínica de la luminaria NEO RAY Define 2.................................. 29
Tabla 3-5: Listado y codificación de luminarias .............................................................. 36
Tabla 3-6: Listado y codificación de áreas ..................................................................... 36
Tabla 3-7: Horas de uso diario de la instalación y tiempo a recambio ............................ 36
Tabla 3-8: Cálculo del factor de ensuciamiento de la superficie ..................................... 38
Tabla 3-9: Cálculo del factor de mantenimiento de la luminaria ..................................... 38
Tabla 3-10. Cálculo del Factor de Mantenimiento .......................................................... 39
Tabla 3-11: Resultados de evaluación fotométrica del diseño de iluminación convencional
en la oficina abierta ........................................................................................................ 45
Tabla 3-12: Resultados de evaluación fotométrica del diseño de iluminación convencional
en la sala de capacitación .............................................................................................. 45
Tabla 3-13: Resultados de evaluación fotométrica del diseño de iluminación convencional
en las cafeterías ............................................................................................................. 45
Tabla 3-14: Resultados fotométricos para la iluminación integradora de la oficina abierta
....................................................................................................................................... 48
Tabla 3-15: Resultados de evaluación de luz y estímulo circadianos para diferentes CCT
y Ev ................................................................................................................................ 49
Tabla 3-16: Estrategia seleccionada para el cumplimiento del criterio de iluminación
circadiana. ...................................................................................................................... 50
Tabla 3-17: Resultados fotométricos para la iluminación integradora de la sala de
capacitación ................................................................................................................... 53
Tabla 3-18: Resultados fotométricos para la iluminación integradora de las cafeterías.. 56
Tabla 4-1: Consumo energético de la oficina abierta con el diseño de iluminación
convencional .................................................................................................................. 62XVIII Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Tabla 4-2: Consumo energético de la sala de capacitación con el diseño de iluminación
convencional ................................................................................................................... 62
Tabla 4-3: Consumo energético de la cafetería con el diseño de iluminación convencional
....................................................................................................................................... 62
Tabla 4-4: Consumo energético total anual de la propuesta de iluminación convencional
....................................................................................................................................... 63
Tabla 4-5: Propuesta económica para la iluminación convencional ................................ 63
Tabla 4-6: Consumo energético de la oficina abierta con el diseño de iluminación
integradora ...................................................................................................................... 64
Tabla 4-7: Consumo energético de la sala de capacitación con el diseño de iluminación
integradora ...................................................................................................................... 64
Tabla 4-8: Consumo energético de la cafetería con el diseño de iluminación integradora
....................................................................................................................................... 65
Tabla 4-9: Consumo energético total anual de la propuesta de iluminación integradora . 65
Tabla 4-10: Propuesta económica para la iluminación integradora ................................. 66
Tabla 4-11: Costo de mantenimiento y recambios para la iluminación convencional ...... 67
Tabla 4-12: Costo de mantenimiento y recambios para la iluminación integradora ......... 68
Tabla 4-13: Flujo de caja para la propuesta de iluminación convencional ....................... 69
Tabla 4-14: Flujo de caja para la propuesta de iluminación integradora. ........................ 69Introducción
La iluminación es un factor importante para los seres vivos. Es uno de los causantes del
proceso evolutivo, y ha ayudado a regular los diferentes ciclos que se necesitan para la
vida.
En el ser humano, el ciclo de descanso se da en la noche, mientras que la actividad se da
en el día. A este ciclo se le conoce como ciclo circadiano, y tiene un periodo de
aproximadamente 24 horas.
El ciclo circadiano se regula gracias al núcleo supraquiasmático presente en el cerebro
(Rea, Circadian Light, 2010), y es el encargado de regular la síntesis de melatonina, que
es la hormona encargada de estimular el descanso. A una mayor presencia de melatonina
en el cuerpo, mayor será el estado de somnolencia y disminuye el estado de alerta.
Mientras que, a menor concentración de melatonina en el cuerpo, se aumenta el estado
de alerta y atención.
Algunos estudios recientes, principalmente los realizados por Mark Rea y Mariana Figueiro
(Rea, 2010) se han enfocado en la investigación acerca de la relación que hay entre la luz
y su espectro, y la forma en cómo se relaciona con el cuerpo humano en cuanto al estímulo
circadiano, llevando a encontrar que, de acuerdo con el tipo de espectro, su temperatura
de color correlacionada y los niveles de iluminación a los que está expuesta una persona,
se puede presentar una alteración en la síntesis de melatonina, y junco con ello, el ciclo
circadiano.2 Introducción
El presente estudio buscará indagar acerca de las metodologías comunes hoy en día para
la iluminación de espacios de trabajo, específicamente en contact center1, recrear este tipo
de oficinas y proponer un diseño de iluminación teniendo en cuenta los efectos visuales y
no visuales de la luz en las personas.
Para lograr esto, se emplearán las herramientas de simulación fotométrica Dialux EVO,
donde se realizará el análisis de niveles de iluminancia y luminancia, tanto en planos
horizontales como verticales, determinar uniformidades y evaluación del deslumbramiento
en el espacio. También se empleará la herramienta REVIT para la presentación del
proyecto, y la elaboración de la planimetría para mostrar un producto final.
1 Entiéndase por contact center a un call center o chat center, como una oficina donde un grupo
de personas entrenadas se encarga de brindar algún tipo de atención o servicio, bien sea por
llamada o mensajería de texto virtual. https://definicion.de/call-center/Introducción 3
1. Objetivos
1.1 Objetivo General
Diseñar la iluminación integradora de un contact center, que tome en consideración las
necesidades del espacio de estudio, y contribuya a mejorar las condiciones ambientales
para las personas que laboran en los contact center.
1.2 Objetivos Específicos
• Implementar los requisitos normativos y recomendaciones generales de
iluminación establecidos en el estado del arte.
• Evaluar el impacto económico que puede tener una propuesta de iluminación
integradora, frente a un diseño de iluminación convencional.2. Bases teóricas
2.1 Sistema de visión del ser humano
Para hablar del efecto de la luz sobre las personas, es importante entender como es el
proceso de visión del ser humano.
Para el ser humano, el órgano encargado de la visión es el ojo. Algunas de las partes de
interés son2:
• El iris, que es diafragma delgado donde se encuentra la pupila.
• La pupila, que es la abertura por la cual la luz ingresa al ojo. La pupila no es de un
diámetro fijo, si no que presenta variaciones con el ánimo de controlar la cantidad
de luz que ingresa al ojo.
• El cristalino, que es una estructura transparente y biconvexa que se halla
encerrada en una cápsula. El cristalino se encuentra ubicado en la parte posterior
del iris. El cristalino cambia constantemente su convexidad, con el ánimo de enfocar
las imágenes sobre la retina de los objetos cercanos o distantes.
• La retina, la cual es la membrana ubicada en la parte posterior del ojo. En esta se
ubican los conos y los bastones, que son las células encargadas de la recepción
de la luz, y del proceso visual. A su vez, estas comunican con las células ipRGC3.
2 Tomado de: Anatomía con orientación clínica 8va Edición - Moore – Capítulo 8
3 Intrinsically photosensitive retinal ganglion cells o células ganglionares de la retina
intrínsecamente fotosensibles.6 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 2-1: Estructura básica del ojo4
En total, son cinco células foto-receptoras conocidas: tres tipos de conos (largos, medianos
y pequeños), los bastones y las ipRGC. A cada una de estas células se le asocia una curva
de sensibilidad espectral y sus respectivos foto-pigmentos, siendo los conos los
encargados de la visión fotópica y los bastones de la visión escotópica, mientras que las
ipRGC no hacen parte del proceso visual, si no que su función está más orientada en
procesos no visuales en el organismo, como llevar la información al núcleo
supraquiasmático para la regulación de diferentes ciclos en el organismo.
Figura 2-2: Curvas de Sensibilidad Espectral de las Células Visuales5
4 Imagen tomada de: https://www.aarp.org/espanol/salud/enfermedades-y-tratamientos/info-
2020/anatomia-del-ojo-humano.html
5 Tomado de: CIE S 026. System for Metrology of Optical Radiation for ipRGC-Influenced
Responses to Light2.2 Factores que afectan la visión.
Múltiples son las afectaciones que puede padecer el sistema de visión del ser humano. A
continuación, se habla un poco acerca de algunas de las que pueden llegar a presentarse
en las áreas de estudio.
2.2.1 Deslumbramiento
El deslumbramiento es la sensación visual que producen las áreas brillantes dentro del
campo de visión y que se puede experimentar como un deslumbramiento molesto o
discapacitante.6
El deslumbramiento puede generar fatigas visuales, dolores de cabeza, y en algunos
casos, puede limitar la visión, por lo que es importante tener presente los factores
ambientales y de instalación, que pueden llegar a generar sensaciones molestas para
mitigarlas.
2.2.2 Efecto Flicker
El “Flicker” es definido como “el cambio en el flujo de una luminaria debido a fluctuaciones
en la tensión de alimentación”7. Estas variaciones pueden ser de tal forma que sean
percibidas o no para el ser humano, es decir, que sean visibles o no visibles.
Sea o no percibido, el flicker puede llegar a generar efectos en las personas tales como
molestias visuales, fatiga, dolores de cabeza o migrañas, foto-epilepsia, vértigo, entre
otros. Adicionalmente, en lugares donde se trabaje con máquinas rotativas se puede llegar
a presentar un riesgo adicional, dado que se puede presentar un efecto estroboscópico,
en el cual que objetos en movimiento pueden aparentar ser más lentos o incluso estar
quietos.
6 Tomado de: “NTC 6519-1: Requisitos y aplicaciones de iluminación”
7 Tomado de: “LED Lighting Flicker, its Impact on Health and the Need to Minimize it”8 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
2.2.3 Desgaste del cristalino
A medida que el cuerpo humano va envejeciendo, el cristalino va adoptando un tono más
amarillento y se va tornando menos transparente8. Esto genera una disminución en la
capacidad y calidad de la visión con la que cuenta una persona, así como una disminución
en el estímulo circadiano.
2.3 Human Centric Lighting (HCL)
El Human Centric Lighting o Iluminación Centrada en el Ser Humano, es una propuesta de
iluminación que busca tener en cuenta los efectos visuales y no visuales que tiene la luz
en las personas. Con esto, se busca que los espacios integren la comodidad visual y la
generación de ambientes cómodos y que no generen alguna molestia a las personas que
los usan, considerando los aspectos arquitectónicos que se puedan resaltar del lugar, al
mismo tiempo que se tiene en cuenta los efectos biológicos y los ritmos circadianos
relacionados con la interacción con la luz.
2.3.1 Luz circadiana
La luz circadiana es el equivalente propuesto por Rea et al9, para la evaluación de la
iluminación que tendrá un efecto circadiano efectivo en el sistema del ser humano. Este
depende del estímulo al que es sometido las células ipRGC en la zona ganglionar de la
retina, así como del estímulo que reciben las demás células visuales presentes en la retina.
La luz circadiana está dada por la Ecuación 2-1. Esta formulación está basada en el
comportamiento del estímulo debido al accionamiento de los canales oponentes Azul-
Amarillo principalmente: cuando el canal está activado, entonces la ecuación del estímulo
circadiano se ve afectada por la información procedente de los conos de longitud de onda
corta, los conos de longitud de onda media y los bastones, mientras que cuando esta
información es muy baja, entonces la luz circadiana se verá reflejada exclusivamente por
la excitación del canal melanópico dado por las células ipRGC. Una explicación más
8 Tomado de: “Aging of the human lens. Pokorny (1987)”
9 Rea et al, “Cirdadian Light”. Journal of Circadian Rhythms 2010 8:2.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 9
detallada de este proceso puede ser consultado en “Circadian Light”, publicado por Rea et
al.
Ecuación 2-1: Luz Circadiana
𝐶𝐿
𝐴
1622[∫𝑀 𝑐𝜆𝐸 𝜆𝑑𝜆+(𝑎 (∫ 𝑚𝑠 𝑝𝜆 𝐸 𝜆𝑑𝜆−𝑘∫ 𝑚𝑉 𝑝𝜆 𝐸 𝜆𝑑𝜆 )−𝑎 𝑟𝑜𝑑(1−𝑒− 𝑅∫ 𝑜𝑉 𝑑𝜆′ 𝑆𝐸 𝑎𝜆 𝑡𝑑𝜆 ))] 𝑆𝑖 (∫ 𝑚𝑠 𝑝𝜆 𝐸 𝜆𝑑𝜆−𝑘∫ 𝑚𝑉 𝑝𝜆 𝐸 𝜆𝑑𝜆)≥0
𝑏−𝑦
= 𝜆 𝜆 𝜆 𝜆
𝑠 𝑉
𝜆 𝜆
1622∫𝑀 𝐸 𝑑𝜆 𝑆𝑖 (∫ 𝐸 𝑑𝜆−𝑘∫ 𝐸 𝑑𝜆)<0
{ 𝑐𝜆 𝜆 𝑚𝑝 𝜆 𝑚𝑝 𝜆
𝜆 𝜆
2.3.2 Estímulo circadiano
El estímulo circadiano (CS por su nombre en inglés), es el estímulo fotópico efectivo
mediante el cual se acota la supresión nocturna de melatonina10. Puede tomar valores
desde 0 hasta 0,75, siendo 0 una supresión nula de melatonina, mientras que 0,75 indica
una supresión alta de la producción de melatonina. Está dada por la Ecuación 2-2.
Ecuación 2-2. Estímulo Circadiano
0.75
𝐶𝑆 = 0,75+
𝐶𝐿 0,864
1+( 𝐴 )
215,75
2.4 Requisitos normativos
Para la selección de los niveles de iluminación que se requiere en los diferentes espacios
seleccionados en el proyecto, se seleccionó la norma NTC 6519-1 publicada por el Icontec
en el 2021. Dentro de las bases que se tuvieron en cuenta para esta norma está la EN
12464-1, publicada en el 2021. Se tomará en cuenta la norma indicada puesto que es de
las publicaciones más recientes que se tienen, y que toman en consideración las
actualizaciones en el campo de la iluminación, tomando en cuenta investigaciones
recientes para la comodidad visual, salud y nuevas tecnologías que hay en el mercado.
10 Tomado de: “Cirdadian Light”, Rea et al. Journal of Circadian Rhythms 2010 8:2.10 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
2.4.1 Iluminación de las estaciones de trabajo con pantallas VDT
Un terminal de pantalla visual o terminal de pantalla de video (VDT) es una pantalla de
computadora. Los VDT pueden ser parte de una computadora o dispositivo de hardware
separados conectados a una computadora con un cable. Estos dispositivos separados a
veces se denominan monitores de computadora.11
La iluminación para los puestos de trabajo con VDT debe ser apropiada para todas las
tareas realizadas en el puesto de trabajo, por ejemplo, lectura de la pantalla, lectura de
texto impreso, escritura en papel trabajo con el teclado.12
Es necesario tomar en cuenta los límites de luminancias medias provenientes de las
luminarias, con el ánimo de reducir sensaciones molestias en la visión de las personas, y
así mismo, reducir la fatiga visual.
Tabla 2-1: Limite de luminancias para las luminarias en zonas de trabajo con pantallas
VDT.
Pantalla de
Pantalla de
luminancia
Luminancia de estado alto de la pantalla luminancia alta
media
L > 200 cd/m2
L ≤ 200 cd/m2
Caso A
Polaridad positiva y requisitos normales relativos
al color y detalles de la información mostrada, ≤ 3 000 cd/m2 ≤ 1 500 cd/m2
para pantallas utilizadas en oficinas, formación,
etc.
Caso B
Polaridad negativa y/o requisitos superiores
relativos al color y detalles de la información ≤ 1 500 cd/m2 ≤ 1 000 cd/m2
mostrada, para pantallas utilizadas en CAD,
control de color, etc.
11 Tomado de: https://spiegato.com/es/que-es-un-vdt - Consultado el 27/04/2023
12 UNE-EN 12464-1:2022 – Capitulo 5.9 Iluminación de los puestos de trabajo con equipo con
pantalla de visualizaciónPropuesta de iluminación integradoraapítulo 3 11
La polaridad de la pantalla hace referencia a la visualización que se tiene de la pantalla: si
se cuenta con caracteres claros sobre fondo oscuro, se tendrá una polaridad negativa.
Mientras que caracteres oscuros sobre fondo claro será una polaridad positiva.
En trabajos de ofimática comunes, se contará con el Caso A, es decir, con polaridad
positiva.
2.4.2 Niveles de iluminancia requeridos
Se toma como base los requisitos de iluminación planteados en la NTC6519-1 del 2021,
tal como se subraya en la Tabla 2-2 y la Tabla 2-3.
Tabla 2-2 Requisitos normativos para zonas de descanso según NTC6519-1
Altura de la Tipo de
Área de trabajo, tarea Em CRI
Ref Uo UGR superficie de superficie
visual o actividad [lx] (Ra)
cálculo [m] de cálculo
1. Áreas generales dentro de edificaciones
1,2 Salones multipropósito de
200 0,40 22 80 0,75 P
áreas comunes.
1,8 Comedores, cafetería y
200 0,40 22 80 0,75 T
cocinetas.
1,9 Salas de espera/descanso
100 0,40 22 80 0,00 P
Tabla 2-3: Requisitos normativos para oficinas según NTC6519-1
Altura de la Tipo de
Área de trabajo, tarea Em CRI
Ref Uo UGR superficie de superficie
visual o actividad [lx] (Ra)
cálculo [m] de cálculo
3. Oficinas
3,2 Escritura, digitación,
lectura, procesamiento de 500 0,60 19 80 0,75 T
datos.
3,3 Trabajo exclusivamente con
300 0,60 19 80 * T
pantallas VDT12 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
2.4.3 Requisitos para la Iluminación circadiana
Dada la importancia que se ha evidenciado de contar con una implementación de
iluminación integradora en diferentes áreas, tales como espacios de descanso, espacios
de trabajo, zonas de hospitales y demás, se han creado nuevas guías de diseño y
reglamentos en torno a la implementación de este tipo de sistemas.
Para el presente proyecto, se toma como base la guía de diseño UL-DG 24480 publicada
en el 2019. En esta guía de diseño se dan 6 pasos a tener en consideración para la
implementación de un diseño de iluminación circadiano, tal como sigue:
Paso 1: Establecer un criterio de diseño de iluminación circadiano efectivo.
El principal objetivo de diseño de iluminación es conseguir un mínimo de dos horas de
iluminación circadiana efectiva, según el rango horario.
Tabla 2-4: Criterio para el estímulo circadiano según UL-DG 24480.
Rango Horario Estímulo Circadiano (CS)
7:00 am – 4:00 pm ≥ 0,30
5:00 am – 7:00 pm ≤ 0,20
8:00 pm en adelante ≤ 0,10
Paso 2: Seleccionar un tipo de luminaria
Se deberá contar con las fotometrías de las luminarias, con el ánimo de conocer su
distribución de intensidades. Luminarias del mismo tipo pueden tener diferencias en las
relaciones de iluminancia vertical con iluminancias horizontales (Ev/Eh) que se puedan
obtener en el espacio.
Paso 3: Seleccionar una distribución de potencia espectral de la fuente de luz
De la fuente de luz seleccionada, se deberá solicitar al fabricante la distribución de potencia
espectral (SPD), o realizar la medición con ayuda de un espectro-radiómetro. Una
adecuada selección del espectro ayudará a alcanzar la iluminación circadiana deseada.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 13
Fuentes de luz con el mismo CCT pueden presentar diferencias en términos de su SPD.
Paso 4: Realizar los cálculos fotométricos para la edificación.
Se deberá calcular la iluminancia vertical a la altura del ojo (Ev), el cual estará definido a
una altura entre 0,90 y 1,30 m, sobre el nivel de piso. Se deberá obtener por lo menos 10
muestras de Ev en el espacio.
Paso 5: Calcular el estímulo circadiano (CS) a partir de la iluminancia vertical
fotópica a la altura del ojo y la distribución de potencia espectral (SPD)
A partir del SPD y la Ev calculada en software, se calcula el CS con ayuda de una
calculadora de CS, por ejemplo, “CS Calculator” del Lighting Research Center13.
Paso 6: Determinar si el sistema de iluminación seleccionado cumple el criterio de
diseño de iluminación circadiana.
Si los criterios de diseño para la iluminación circadiana efectiva establecidos en el paso 1
no se cumplen, se deberá ajustar las luminarias o las fuentes de luz. También se puede
considerar luminarias que no se encuentren en el plano del techo.
2.4.4 Iluminación de emergencia
En instalaciones con alta concentración de personas es obligatorio contar con iluminación
de emergencia. Para el presente proyecto, se siguen los lineamientos dados en la norma
NTC 6556:2021, que da los parámetros que deben cumplir las diferentes áreas y vías de
evacuación para garantizar la seguridad de las personas.
Se deberá tener presente los siguientes conceptos establecidos en la NTC 6556:
• Iluminación de emergencia: Iluminación prevista para ser usada cuando falla el
suministro de energía eléctrica de la iluminación general.
13 CS Calculator disponible en: http://www.lrc.rpi.edu/cscalculator14 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
• Iluminación de evacuación: Parte de la iluminación de emergencia que ilumina
las rutas de evacuación, las zonas que requieren iluminación (de seguridad)
antipánico y las áreas de alto riesgo cuando falla la iluminación normal, así como
la señalización de evacuación.
• Ruta de evacuación: Ruta diseñada para evacuar en el evento de una
emergencia.
• Espacio antipánico: Zona de una edificación no incluida en la ruta de evacuación,
de superficie mayor a 60 m2 o en zonas más pequeñas, donde exista un riesgo
complementario por la presencia de un gran número de personas.
• Señalización de evacuación: Conjunto de señales que presenta un mensaje de
seguridad general, obtenido por la combinación de colores y formas geométricas y
que, mediante la adición de un símbolo gráfico, da un mensaje de seguridad
particular.
Para la iluminación de las rutas de evacuación, las iluminancias horizontales en el suelo a
lo largo de la línea central no deben ser menor que 1 lx. La banda a lo largo de la línea
central que comprende no menos de la mitad del ancho de la ruta de evacuación deber
iluminarse a un mínimo del 50% de ese valor.
La relación de diversidad U de la iluminancia mínima en relación con la máxima no debe
d
ser menos de 1:40 equivalente a 0,025 a lo largo de la línea o eje central de la ruta de
evacuación.
En cuanto a la iluminación antipánico, su propósito dar una iluminación suficiente para que
las personas puedan detectar obstáculos y garantizar un movimiento seguro, que permita
llegar fácilmente a la ruta de evacuación.
La iluminancia horizontal a nivel del suelo en cualquier punto del área, excluyendo un borde
de 0,50 m del perímetro de área evaluada debe ser mayor o igual que 0,50 lx, y su relación
de diversidad U de la iluminancia mínima en relación con la máxima no debe ser menor
d
de 1:40, equivalente a 0,025 en el área calculada.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 15
3. Diseño de Iluminación
3.1 Descripción del área a iluminar
Para el planteamiento del proyecto, se tomó una arquitectura típica de un contact center
que se tenía a disposición, y a partir de allí, se seleccionaron tres áreas para realizar la
evaluación, presentadas en la Figura 3-1 y que se mencionan a continuación:
• El área principal de 1337,80 m2 consta de una oficina abierta con 500 puestos de
trabajo. En esta será donde los trabajadores pasan la mayor parte de su jornada
desempeñando las labores encargadas, y, por lo tanto, donde presentarán una
exposición alta y continua a la iluminación de esta zona.
• La segunda comprende dos cafeterías de 196,13 m2 y 261,21 m2 (457,34 m2 en
total) como área de descanso. La permanencia en este lugar es más corta e
idealmente deberá de contar con un diseño que permita tener un descanso
adecuado.
• La tercera es un salón de entrenamiento tipo con 56,50 m2, donde se capacita el
personal nuevo, o se da un reentrenamiento del personal existente. Para este
espacio se buscará una estrategia que estimule el aprendizaje y la concentración.
Dado que no se cuenta con detalles de los acabados arquitectónicos, se tratará de tomar
las características más comunes que se suelen presentar en estos espacios, y de ser
posible, se propondrá algunos acabados que vayan en pro del diseño de iluminación que
se proponga.16 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-1: Arquitectura seleccionada para el contact center. En azul se encuentra la
oficina abierta; en verde las cafeterías 1 y 2; en naranja el salón de entrenamiento
Para las simulaciones que se van a realizar, así como para establecer las escenas de
control necesarias para cada caso, se dividirá la oficina abierta en 9 zonas o sub-áreas
como se muestra en la Figura 3-2.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 17
Figura 3-2: Sub-áreas en la oficina abierta
3.2 Encuesta de percepción y estado actual de los
contact center
Un diseño de iluminación se realiza buscando establecer las necesidades de las personas
que ocuparán un espacio, generando ambientes que sean cómodos, amenos, reduciendo
los riesgos y controlando los efectos no visuales de la luz en las personas. Es decir, un
diseño de iluminación va orientado al usuario final del espacio.18 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Para el presente proyecto se realizó una encuesta virtual a personas que trabajan o han
trabajado en contact center, de forma tal que se estudie la percepción que han tenido de
estos espacios, y así mismo, se tome una generalidad de lo que se suele encontrar en los
contact center para establecer el diseño de iluminación convencional a proponer.
El número de personas mínimas a ser encuestadas se determinó por medio de la
Ecuación 3-1 planteada por Murray y Larry14
Ecuación 3-1. Número de personas mínimas a ser encuestadas
𝑍2𝜎2𝑁
𝑛 =
𝑒2(𝑁−1)+𝑍2𝜎2
Donde:
𝑛 Tamaño de la muestra que se busca.
𝑍 Valor que se obtiene a través de niveles de confianza. Es un número constante
que generalmente adquiere dos valores según el nivel de confianza que se
requiera. El 99% es el valor más elevado (equivale a 2,58) y el 95% (equivale a
1,96) es el valor mínimo admitido para que la investigación se considere confiable.
𝜎 Desviación estándar de la población
𝑁 Tamaño del universo a estudiar.
𝑒 Es el límite de error muestral admisible. Comúnmente oscila entre 1% y el 9%.
Para el caso del área bajo estudio, la población total será de 500 personas, la cual es la
cantidad de puestos de trabajo disponibles en el espacio propuesto. Se trabajará con una
confianza del 95%, por lo que se tendrá un valor de 1,96. Como no se conoce la desviación
estándar de la población, se toma un valor de 0,5. Finalmente, el límite de error muestral
será del 9%, es decir, 0,09.
Reemplazando los valores anteriormente descritos en la Ecuación 3-1:
14 Tomado de: Spiegel, M., Stephens, L. “Estadística de Schaum”, 4ta Edición, McGraw Hill, 2004Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 19
(1,96)2∗(0,5)2∗500
𝑛 = = 95,99≈ 96
(0,09)2∗(500−1)+(1,96)2(0,5)2
Por lo tanto, se necesitará una muestra (encuestados) de 96 personas.
La encuesta se dividió en 5 partes, de la siguiente manera:
• La primera, establecer las condiciones de cada persona y tipificarlas.
• La segunda, identificar cómo eran los espacios en los cuales laboraba.
• La tercera, identificar a qué tipo de iluminación estaban expuestos.
• La cuarto, mirar antecedentes de afectaciones visuales y posibles molestias a raíz
de la iluminación a la cuál estaban expuestos.
• Quinto, se abrió la posibilidad a que la persona identificara posibles espacios en los
que se sentiría cómodo trabajando.
La encuesta fue publicada por redes sociales y compartida a personas que trabajan o han
trabajado en contact center, consiguiendo 37 respuestas, lo que significa que no se alcanzó
con el mínimo de personas esperado. Se buscó contar con una buena diversidad en las
respuestas, de forma tal que se tuviera información de diversos contact center, y no de un
lugar en particular.
De esta información se destaca lo siguiente:
• El rango de edades de los consultados oscila entre los 18 hasta los 38 años,
presentándose una mayor cantidad de personas con edades entre los 26 a los 30
años.20 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-3: Rango de edades de las personas encuestadas
• Las personas que suelen trabajar en contact center, suelen presentar una
disminución en sus hábitos de sueño.
• Si bien en los contact center se cuenta con aporte de iluminación de luz natural,
hay una cantidad casi igual de espacios en los que no se cuenta con aporte de luz
natural y dependen netamente de la iluminación eléctrica.
• La mayor parte de los espacios de trabajo presentes en los contact center son
lugares monótonos y sin una variedad de colores en el ambiente que puedan
afectar el espectro que reciben las personas, o los estímulos visuales.
• En cuanto a los lugares de descanso, en general eran espacios muy similares a los
lugares de trabajo y no había un cambio significativo en las horas de descanso.
• Tanto para espacios de trabajo como para lugares de descanso, primaba la
iluminación con un CCT neutro. Sin embargo, hay una porción significativa dentro
de los consultados que mencionó que en los lugares de trabajo la tonalidad de la
luz era fría.
• La mayor parte de los encuestados respondió que la iluminación de los lugares de
trabajo era adecuada y cómoda. Aunque la cantidad de personas que indicaron que
la iluminación era alta fue significativa.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 21
• En ningún caso se contaba con iluminación dinámica, bien sea por dimerización de
las fuentes de luz, o por control de la temperatura del color.
• Al contar con iluminación muy similar en lugares de descanso y lugares de trabajo,
una gran parte de las personas mencionaron que no sentían un descanso
adecuado a la hora de cambiar de ambiente.
• De la población consultada, solo el 32% no contaban con antecedentes de
problemas en la visión.
• Todas las personas encuestadas han presentado fatiga visual estando en el contact
center.
• El 91,9% de las personas consultadas ha llegado a presentar molestias visuales
y/o dolores de cabeza estando en el contact center.
• Durante el trabajo en el contact center, el 35,48% de las personas encuestadas
presentó la aparición o un aumento en las patologías visuales.
Los resultados de la encuesta pueden ser consultadas en el anexo A.
3.3 Selección de luminarias
3.3.1 Luminarias para diseño de iluminación convencional
Para el diseño de iluminación convencional, se trabajará con paneles LED rectangulares,
en formato 1,20 x 0,30 m. Esto debido a que son el tipo de luminarias más comunes para
las zonas de oficinas.
Según la encuesta realizada (Ver apartado 3.2 y anexo A), la iluminación con la que se
cuenta en la zona en las oficinas abiertas es igual en todas las demás áreas, incluyendo
las zonas de descanso, por lo que conservará este tipo de luminaria en la generalidad del
proyecto.
Con este diseño se buscará cumplir los requisitos mínimos establecidos por la norma, sin
considerar la estética que puede llegar a aportar la iluminación en el ambiente.22 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Las luminarias escogidas para este caso serán de la marca “VCP Ecolighting”, de
referencia “VEL0233 - PANEL LED PREMIUM” de uso interior, con las especificaciones
que se muestran en la Tabla 3-1.
Tabla 3-1. Características generales de la luminaria VEL0233
Flujo Tensión de Potencia
Eficacia
Referencia Luminoso CCT [K] IRC Operación [W]
[lm/W]
[lm] [V]
VEL0233 4750 5000 80 100-277 40 118,75
Esta luminaria no cuenta con la opción de dimerización, por lo que se deberá implementar
un control ON/OFF, manteniendo el 100% de su flujo en el tiempo de funcionamiento.
Otras de sus características son:
• Vida útil L80B20 de 50.000 horas
• Ángulo de apertura de 110°, tal como se aprecia en la Figura 3-4.
• IP40, es decir que soporta objetos con diámetro superior a 1 mm, pero no cuenta
con protección ante líquidos.
• Resistencia al impacto IK05
• La distribución de luminancias de la luminaria se puede apreciar en la Tabla 3-2
• La distribución de potencia espectral de la luminaria es estática, por lo que no se
puede aplicar variación del CCT. Este espectro se pude apreciar en la Figura 3-5.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 23
Figura 3-4. Diagrama polar de la luminaria VEL0233
Tabla 3-2. Tabla de densidades lumínicas de la luminaria VEL023324 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-5. Distribución espectral de la luminaria VEL0233
3.3.2 Luminarias para diseño con iluminación integradora
Para el diseño de iluminación integradora, se trabaja de forma independiente las tres áreas
de estudio presentes en el contact center, caracterizando sus necesidades y realizando un
planteamiento conceptual preliminar, por medio del cual se determinará el tipo de luminaria
más adecuada para cada ambiente.
Figura 3-6: Propuestas preliminares para la iluminación de las áreas del contact center.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 25
SALA DE CAPACITACIONES
La sala de capacitaciones es un espacio de permanencia corta, donde se llevarán a cabo
tareas de entrenamiento para los nuevos aspirantes, así como reentrenamientos de las
personas que ya laboran en el lugar.
El uso principal será con pantallas VDT, y se contará adicionalmente con un TV para las
presentaciones del orador, así como tableros acrílicos.
La propuesta de iluminación está centrada en generar un ambiente cómodo para los
aspirantes, que permita concentrarse en las explicaciones y mantenerse alerta. Por esto,
se escoge un CCT de las luminarias de 4000 K, de forma tal que no se tenga un impacto
muy alto sobre el estímulo circadiano.
Se selecciona una luminaria de distribución de flujo directa/indirecta, de forma tal que se
genere un ambiente visual agradable para las personas, mitigando el deslumbramiento.
Esta luminaria es de la marca “Cooper Lighting”, de la familia “Covera”.
Figura 3-7: Luminaria Covera para la sala de capacitación
Algunas de sus características principales son:
• Luminaria de instalación suspendida, con distribución directa/indirecta.
• Vida útil L70 452.000 horas26 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
• Temperatura de color seleccionada 4000K, con CRI ≥ 85
• Sus características ayudan a tener UGR bajos.
• Cuenta con una eficacia de 113 lm/W
Figura 3-8: Diagrama polar de la luminaria Covera
Tabla 3-3: Tabla de densidades lumínicas de la luminaria CoveraPropuesta de iluminación integradoraapítulo 3 27
OFICINA ABIERTA
Para la oficina abierta, la intención con la iluminación, aparte de ser funcional, es romper
con esquemas comunes de iluminación que se puedan presentar en zonas de trabajo, y
generar un ambiente diferente, a la vez que se implementa una propuesta de iluminación
integradora, que ayude a reducir efectos nocivos de la iluminación en las personas, a la
vez que se establece una propuesta que ayude con el ciclo circadiano de sus ocupantes.
Para esto, es necesario seleccionar una luminaria que sea dimerizable, y permita realizar
ajuste de la temperatura de color correlacionada, de forma tal que su espectro ayude a
llegar al estímulo circadiano necesario.
Teniendo en cuenta lo anterior, se selecciona una luminaria lineal de la marca “Cooper
Lighting” de la familia NEO-RAY, la cual permite cumplir con las características necesarias,
a la vez que cuenta con una óptica recesada, de forma tal que ayude a minimizar los
efectos del deslumbramiento en las personas, buscando así un entorno visual cómodo.
Algunas de sus características destacables son:
• Luminaria Vivid Tune – Blanco dinámico.
• Control 0-10V para dimerización y ajuste de blanco.
• Potencia de 11,6 W
• Eficacia de 86,3 lm/W
• Flujo luminoso 1002 lm
• Vida útil L70 237.000 horas28 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-9: Luminaria Cooper Lighting NEO RAY Define 2
Figura 3-10: Diagrama polar de la luminaria NEO RAY Define 2Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 29
Tabla 3-4: Densidad lumínica de la luminaria NEO RAY Define 2
Figura 3-11: Distribución de potencia espectral de las diferentes temperaturas de color
de la luminaria con blanco dinámico30 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
CAFETERÍA
Para la cafetería se busca que la iluminación con respecto a las áreas de trabajo sea
diferente y genere un ambiente completamente de descanso, y permita generar atmósferas
más amenas para sus ocupantes. Por esto, se establece inicialmente una propuesta
conceptual para este espacio, la cual se muestra en la Figura 3-12, de forma tal que se
tenga un punto de partida para lograr la atmósfera deseada.
Figura 3-12. Propuesta conceptual de la iluminación en cafetería
Para esta propuesta, se busca una luminaria tipo globo, que pueda instalarse descolgada
sobre el espacio. Se encontró la luminaria “Globia D300” de la marca “Fagerhult”, la cual
presenta una potencia de conexión de 20 W, y un flujo luminoso de 2660 lm.
Adicionalmente, se selecciona una temperatura de color neutra de 4000 K y un CRI de 80.
Algunas de sus características son:
• Eficacia 135 lm/W.
• Vida útil L80 100.000 horas.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 31
• Protección IP21.
Figura 3-13: Luminaria tipo Globo marca Fagerhult
Figura 3-14: Diagrama polar de la luminaria Globia D30032 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
3.3.3 Luminarias para iluminación de emergencia
Para la propuesta de iluminación de emergencia, se optó por luminarias de la marca
Zemper, debido a su amplia gama de productos especializados en iluminación de
emergencia y variedad de fotometrías para satisfacer las necesidades normativas
presentes en cada caso.
Se emplearon las siguientes luminarias:
• Luminaria Spazio Plus – LSP3255ldpw
Esta es una luminaria de emergencia compacta que cuenta con dos tipos de ópticas: Una
de ellas es de distribución amplia y simétrica, pensada en áreas antipánico, mientras que
la segunda óptica cuenta con una distribución más amplia, pensada en uso de vías de
evacuación. La fotometría de esta luminaria puede apreciarse en la figura Figura 3-16.
Una característica particular de esta luminaria es que cuenta con un sistema de control
inalámbrico que permite realizar un test periódico para verificar el estado de la luminaria y
monitorear su estado.
La forma de instalación puede ser empotrado en el techo o de superficie. También se
puede adaptar a un sistema de anclaje por medio de varilla roscada y soporte, que permita
descolgar la luminaria para que quede fija en la posición deseada.
Cuenta con una batería interna de litio de ferro-fosfato (LFP) con una autonomía de 1 h.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 33
Figura 3-15: Luminaria Zemper LSP3522LDPW
Figura 3-16: Fotometría de la luminaria LSP3255LDPW34 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
• Aviso luminoso Exitalya – LYE3120LDPW
Este aviso cuenta con un sistema auto-iluminado y adicionalmente, cuenta con una
luminaria incorporada que permite resaltar algunas zonas de énfasis tales como cambios
de giro, salidas o sistemas de emergencia.
Una característica particular de esta luminaria es que cuenta con un sistema de control
inalámbrico que permite realizar un test periódico para verificar el estado de la luminaria y
monitorear su estado.
La forma de instalación puede ser empotrado en el techo o de superficie. También se
puede adaptar a un sistema de anclaje por medio de varilla roscada y soporte, que permita
descolgar la luminaria para que quede fija en la posición deseada.
Cuenta con una batería interna de litio de ferro-fosfato (LFP) con una autonomía de 1 h.
Figura 3-17: Luminaria Zemper LYE3120LDPWPropuesta de iluminación integradoraapítulo 3 35
3.4 Factor de mantenimiento
El factor de mantenimiento es un sobredimensionamiento que se realiza al diseño, con el
ánimo de garantizar el cumplimiento de los niveles de iluminancia mínimos mantenidos a
lo largo de la vida útil del proyecto. Su metodología de cálculo se basa en la norma ISO/CIE
TS 22012 de 2019, y está dado por la Ecuación 3-2.
Ecuación 3-2: Factor de mantenimiento para instalaciones interiores
𝑓 = 𝑓 ∗𝑓 ∗𝑓 ∗𝑓
𝑚 𝐿𝐹 𝑠 𝐿𝑀 𝑆𝑀
Donde:
𝑓 Es el factor de mantenimiento de la instalación
𝑚
𝑓 Es el factor del flujo luminoso de la luminaria, el cual depende de la
𝐿𝐹
depreciación del flujo luminoso de la luminaria.
𝑓 Es el factor de supervivencia de la luminaria, el cual depende de la
𝑠
probabilidad de fallo de la luminaria, o alguno de sus componentes.
𝑓 Es el factor de mantenimiento de la luminaria, el cual depende del tipo de
𝐿𝑀
hermeticidad de la luminaria, el intervalo de limpieza y el tipo de ambiente
donde será instalada la luminaria.
𝑓 Es el factor de mantenimiento del local, el cual depende de las
𝑆𝑀
características reflectivas del techo, paredes y piso, el tipo de espacio (si
es muy limpio, limpio, normal o sucio).
Para los cálculos de los factores de mantenimiento para cada una de las áreas
seleccionadas para el proyecto, se le asigna un código tanto al área como a la luminaria,
con el ánimo de facilitar la presentación de la información. Estos códigos son presentados
en la Tabla 3-5 y la Tabla 3-6.36 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Tabla 3-5: Listado y codificación de luminarias
CÓDIGO NOMBRE MARCA DESCRIPCIÓN
LI-01 Panel Premium VEL0233 VCP Panel LED rectangular 30x120 cm - 4750 lm
Ecolighting - 5000K - 40W
LI-02 NEO-RAY COVERA COOPER Luminaria LED 4 ft Directa/Indirecta - 2248
S930DIP-W240-X4-U5LT-W LIGHTING lm - 4000 K - 20 W
LI-03 NEO-RAY DEFINE 2 COOPER Luminaria Lineal LED Directa de Descolgar
S122RDP-S485D840-4F0- LIGHTING Directa - 1166 lm - TW - 11,6 W
1E-UDD-D
LI-04 Globia LED D300 PMMA FAGERHULT Luminaria tipo Globo LED - 2660 lm - 4000
K - 20 W
Tabla 3-6: Listado y codificación de áreas
ITEM CÓDIGO NOMBRE
1 H-01 SALA DE CAPACITACIONES
2 H-02 OFICINA ABIERTA
3 H-03 CAFETERÍAS
3.4.1 Depreciación del flujo luminoso
La depreciación del flujo luminoso es la pérdida de flujo que tiene la luminaria a lo largo de
su vida útil, por consecuencia del desgaste natural. Es definido como la tasa de
depreciación del flujo luminoso, en relación con el flujo luminoso inicial (CIE, ISO/CIE
22012 Maintenance Factor determination , 2019).
La vida útil de la luminaria la da el fabricante de la luminaria, de acuerdo con las pruebas
de TM-21 y LM-80 realizadas a las luminarias. A partir de este reporte, se realiza una
proyección de la depreciación, de acuerdo con la vida útil de la instalación que establece
el diseñador.
Tabla 3-7: Horas de uso diario de la instalación y tiempo a recambio
Espacio Horas de Uso Diario Años a Recambio Total Horas en Uso
Sala de Capacitación 8 5 14600
Producción 24 3 26280
Cafetería 8 4 11680Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 37
Figura 3-18: Depreciación de flujo luminoso para luminaria del diseño convencional
Figura 3-19: Depreciación del flujo luminoso de las luminarias del diseño de iluminación
integradora38 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
3.4.2 Factor de ensuciamiento de la superficie
Los factores de ensuciamiento de la superficie están definidos en el anexo D de la norma
ISO/CIE 22012
Tabla 3-8: Cálculo del factor de ensuciamiento de la superficie
ESPACIO
INTERVALO DE
REFLECTANCIA
TIPO DE F. E. DE LA
CÓDIGO LIMPIEZA DE LA
AMBIENTE SUPERFICIE
TECHO MURO SUELO
SUPERFICIE
H-01 Limpio 0,50 0,70 0,20 1,0 0,94
H-02 Limpio 0,50 0,70 0,20 1,0 0,94
H-03 Normal 0,50 0,70 0,20 1,0 0,89
H-01 Limpio 0,50 0,70 0,20 1,0 0,91
H-02 Limpio 0,50 0,70 0,20 1,0 0,94
H-03 Normal 0,50 0,70 0,20 1,0 0,89
3.4.3 Factor de ensuciamiento de la luminaria
Los factores de ensuciamiento de las luminarias están definidos en el anexo C de la norma
ISO/CIE 22012.
Tabla 3-9: Cálculo del factor de mantenimiento de la luminaria
ESPACIO LUMINARIA
INTERVALO DE LIMPIEZA DE LA
TIPO DE F.M. DE LA
CÓDIG TIPO DE REFERENC LUMINARIA
LUMINARI LUMINARI
O AMBIENTE IA SELECCIONA RECOMENDA
A A
DO DO
H-01 Limpio LI-01 D 1,0 2,0 0,88
H-02 Limpio LI-01 D 1,0 2,0 0,88
H-03 Normal LI-01 D 1,0 1,0 0,82
H-01 Limpio LI-02 D 1,0 2,0 0,88
H-02 Limpio LI-03 D 1,0 2,0 0,88
H-03 Normal LI-04 D 1,0 1,0 0,82Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 39
3.4.4 Factor de supervivencia
Dadas las características que tiene la instalación, en caso de que alguna luminaria falle,
se deberá realizar el reemplazo inmediatamente de la luminaria, de forma tal que no se
vea interrumpido los procesos que allí se desarrollan, y no se generen afectaciones a los
trabajadores. Debido esto, se considera que el factor de supervivencia para los diferentes
espacios contenidos en el proyecto será de 1,0.
3.4.5 Cálculo del factor de mantenimiento
Consolidando la información de los numerales 3.4.1, 3.4.2, 3.4.3 y 3.4.4, se procede a
calcular el factor de mantenimiento para los diferentes escenarios planteados, tal como se
muestra en la Tabla 3-10.
Tabla 3-10. Cálculo del Factor de Mantenimiento
ESPACIO LUMINARIA
FACTOR DE
FACTOR DE
F. E. DE LA REFERENCI F.M. DE LA FACTOR DE MANTENIMIENTO
CÓDIGO FLUJO
SUPERFICIE A LUMINARIA SUPERVIVENCIA
LUMINOSO
H-01 0,94 LI-01 0,94 0,88 1,00 0,78
H-02 0,94 LI-01 0,89 0,88 1,00 0,74
H-03 0,89 LI-01 0,95 0,82 1,00 0,70
H-01 0,91 LI-02 0,98 0,88 1,00 0,79
H-02 0,94 LI-03 0,89 0,88 1,00 0,74
H-03 0,89 LI-04 0,96 0,82 1,00 0,70
3.5 Propuesta de iluminación convencional
La propuesta de iluminación convencional hace referencia al modelo que se suele emplear
comúnmente para la propuesta de un diseño de iluminación para un espacio, considerando
únicamente los requisitos visuales y normativos establecidos para un área en particular,
sin tener especial cuidado con los efectos no visuales que produce la iluminación en las
personas.
Con las luminarias seleccionadas en el numeral 3.3.1, se propone la instalación de los
paneles descolgados en el espacio, a una altura de instalación de 3,00 m, y su distribución40 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
se realiza de forma tal que se cumpla con los requisitos normativos presentados en el
numeral 2.4
Figura 3-20. Distribución de luminarias en propuesta de iluminación convencional
Con esta distribución de luminarias, se procede a realizar la simulación del sistema de
iluminación con ayuda de la herramienta Dialux EVO. De la Figura 3-21 a la Figura 3-28
se pueden observar las capturas de la evaluación realizada en el software, junto con la
vista en colores falsos de los niveles de iluminancia obtenidos para las diferentes áreas.
En la Tabla 3-11, Tabla 3-12 y Tabla 3-13, se pueden apreciar los resultados obtenidos
en las diferentes áreas y subáreas planteadas en el numeral 3.1, dando cumplimiento a los
requisitos generales planteados en el numeral 2.4.2.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 41
Figura 3-21: Cálculos fotométricos usando el software Dialux Evo para la oficina abierta
Figura 3-22: Vista en colores falsos del cálculo de iluminancias en la oficina abierta42 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-23: Cálculos fotométricos usando el software Dialux Evo para la Sala de
Capacitación
Figura 3-24: Vista en colores falsos del cálculo de iluminancia en la sala de capacitaciónPropuesta de iluminación integradoraapítulo 3 43
Figura 3-25:Cálculos fotométricos usando el software Dialux Evo para la cafetería 1
Figura 3-26: Vista en colores falsos del cálculo de iluminancia en la cafetería 144 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-27: Cálculos fotométricos usando el software Dialux Evo para la cafetería 2
Figura 3-28: Vista en colores falsos del cálculo de iluminancia en la cafetería 2Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 45
Tabla 3-11: Resultados de evaluación fotométrica del diseño de iluminación convencional
en la oficina abierta
OFICINA ABIERTA
Superficie de Cálculo Em Emin Emax g1 g2
Espacio de Trabajo 1 509 373 622 0,73 0,60
Espacio de Trabajo 2 515 347 616 0,67 0,56
Espacio de Trabajo 3 550 387 703 0,70 0,55
Espacio de Trabajo 4 537 427 637 0,80 0,67
Espacio de Trabajo 5 554 464 659 0,84 0,70
Espacio de Trabajo 6 573 455 658 0,79 0,69
Espacio de Trabajo 7 608 420 743 0,69 0,57
Espacio de Trabajo 8 516 410 600 0,79 0,68
Espacio de Trabajo 9 510 407 578 0,80 0,70
Leisure 1 304 201 377 0,66 0,53
Leisure 2 305 193 374 0,63 0,52
Leisure 3 344 228 423 0,66 0,54
Tabla 3-12: Resultados de evaluación fotométrica del diseño de iluminación convencional
en la sala de capacitación
SALA DE CAPACITACIÓN
Superficie de Cálculo Em Emin Emax g1 g2
Área de tarea visual 1 406 324 466 0,80 0,70
Área de tarea visual 2 377 339 419 0,90 0,81
Área de tarea visual 3 395 312 458 0,79 0,68
Área de tarea visual 4 454 394 506 0,87 0,78
Tabla 3-13: Resultados de evaluación fotométrica del diseño de iluminación convencional
en las cafeterías
CAFETERÍA
Superficie de Cálculo Em Emin Emax g1 g2
Cafetería 1 263 198 334 0,75 0,59
Cafetería 2 264 218 321 0,83 0,6846 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
3.6 Propuesta de iluminación integradora
3.6.1 Oficina Abierta
Para la propuesta de iluminación integradora en para la oficina abierta, se siguen los pasos
establecidos en la norma UL DG 24480, tal como se mostró en el numeral 2.4.3. La
selección de la luminaria junto con su espectro fue realizada en el numeral 3.3.2, y se
realizará la validación fotométrica y circadiana con esta.
Para este diseño, se busca tener una distribución de luminarias diferente a lo que
normalmente se puede encontrar, rompiendo la monotonía que pueda llegar a presentar
el ambiente, por lo que se propone un juego con figuras geométricas en el espacio, más
específicamente con una distribución de cuadrados sobrepuestos, como se muestra en la
Figura 3-29.
Figura 3-29 Distribución de luminarias en oficina abierta para propuesta de iluminación
integradoraPropuesta de iluminación integradoraapítulo 3 47
Se realizará una validación de la iluminancia en el espacio con ayuda del software Dialux
EVO, encontrando los niveles de iluminancia vertical para algunos puntos de cálculo en
puestos de trabajo distribuidos aleatoriamente, y así mismo, se hará la validación para
diferentes temperaturas de color, con el ánimo de realizar la evaluación posterior de la luz
y estímulo circadianos para estos puestos de trabajo.
Figura 3-30 Evaluación de iluminación integradora de la oficina abierta en Dialux Evo. A
la izquierda, se tiene CCT de 6500 K y dimerización al 100%, al centro CCT de 4000 K y
dimerización de 60% y a la derecha CCT de 3500K y dimerización del 40%
Figura 3-31 Colores falsos mostrando la iluminancia del espacio para la evaluación de la
oficina abierta.
Figura 3-32 Colores falsos mostrando la luminancia del espacio para la evaluación de la
oficina abierta.48 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Tabla 3-14: Resultados fotométricos para la iluminación integradora de la oficina abierta
OFICINA ABIERTA
Superficie de Cálculo Em Emin Emax Ev g1 g2
Espacio de Trabajo 1 645 436 816 362 0,68 0,53
Espacio de Trabajo 2 630 431 767 343 0,68 0,56
Espacio de Trabajo 3 599 401 725 386 0,67 0,55
Espacio de Trabajo 4 653 510 775 406 0,78 0,66
Espacio de Trabajo 5 554 428 681 345 0,77 0,63
Espacio de Trabajo 6 669 566 778 365 0,85 0,73
Espacio de Trabajo 7 596 357 735 380 0,60 0,49
Espacio de Trabajo 8 587 392 683 376 0,67 0,57
Espacio de Trabajo 9 598 474 663 346 0,79 0,71
Leisure 1 291 172 360 N/C 0,59 0,48
Leisure 2 277 182 342 N/C 0,66 0,53
Leisure 3 367 226 513 N/C 0,62 0,44
La Tabla 3-14 muestra los resultados de los máximos niveles de iluminación que se
pueden obtener en los diferentes espacios de trabajado presentes en la oficina abierta,
utilizando la dimerización al 100% del flujo nominal de las luminarias, así como una
temperatura de color de 6500 K, que es la temperatura a la cual se tiene una mayor
eficacia. Estos valores brindarán los puntos máximos de partida para el diseño de
iluminación circadiano, puesto que, a partir de allí, se puede emplear una estrategia de
dimerización y ajuste de temperatura de color para obtener estímulos circadianos menores.
Con el espectro conocido de la luminaria empleada en la oficina abierta, el cual es
mostrado en el numeral 3.3.2, en conjunto con las iluminancias verticales calculados y
mostrados en la Tabla 3-14, se emplea la herramienta “CS Calculator”15 desarrollada por
el “Lighting Research Center”, y se procede a determinar la luz y el estímulo circadianos
para diferentes configuraciones posibles, tal como se muestra en la Tabla 3-15.
15 CS Calculator disponible en: http://www.lrc.rpi.edu/cscalculatorPropuesta de iluminación integradoraapítulo 3 49
Tabla 3-15: Resultados de evaluación de luz y estímulo circadianos para diferentes CCT
y Ev
Ev=100 lx Ev=150 lx Ev=200 lx Ev=300 lx Ev=500 lx
CLa CS CLa CS CLa CS CLa CS CLa CS
TW2700K 80,1 0,113 120,15 0,162 160,2100 0,2050 240,3100 0,2750 400,5100 0,3730
TW3000K 92,27 0,129 138,41 0,183 184,5400 0,2290 276,8100 0,3020 461,3500 0,4000
TW3500K 48,07 0,069 72,47 0,103 97,1000 0,1350 147,0800 0,1920 249,8200 0,2830
TW4000K 66,73 0,096 100,54 0,139 134,6300 0,1790 203,6800 0,2460 345,1500 0,3440
TW4500K 84,17 0,119 126,77 0,170 169,7200 0,2150 256,6100 0,2880 434,3800 0,3880
TW5000K 98,76 0,137 148,72 0,194 199,0800 0,2420 300,9300 0,3180 509,1600 0,4180
TW5500K 110,14 0,151 165,86 0,211 222,0100 0,2610 335,5600 0,3390 567,6200 0,4380
TW5700K 114,72 0,156 172,76 0,218 231,2400 0,2680 349,5000 0,3470 591,1500 0,4460
TW6500K 128,98 0,172 194,22 0,237 259,9500 0,2900 392,8700 0,3690 664,4200 0,4660
Figura 3-33: Luz circadiana calculada para diferentes configuraciones de iluminancia
vertical y CCT
Figura 3-34: Estímulo circadiano calculada para diferentes configuraciones de
iluminancia vertical y CCT50 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
De la Tabla 3-15 y la Figura 3-34, se puede apreciar que para obtener cada estímulo
circadiano establecido en el criterio de iluminación circadiana presentado en la Tabla 2-4,
se puede tomar diversas configuraciones de iluminación, y con base en esto, establecer
diferentes estrategias de control para alcanzar el estímulo circadiano deseado. Por
ejemplo, se podría mantener fija la temperatura de color y variar la iluminancia, variar la
temperatura de color y mantener fija la iluminancia, o realizar una variación en ambos
parámetros. Para este proyecto, se optó por realizar una variación de ambos parámetros,
tratando de mantener un balance entre los niveles de iluminancia establecidos en la
NTC6519 para espacios de trabajo, así como conseguir el estímulo circadiano deseado.
Tabla 3-16: Estrategia seleccionada para el cumplimiento del criterio de iluminación
circadiana.
ILUMINANCIA ILUMINANCIA
RANGO ESTÍMULO
HORIZONTAL VERTICAL CCT
HORARIO CIRCADIANO
PROMEDIO [lx] PROMEDIO [lx]
7:00 am –
0,37 (> 0,30) 500 300 6500 K
4:00 pm
4:00 pm –
Transición Transición Transición Transición
5:00 pm
5:00 pm –
0,18 (< 0,20) 300 200 4000 K
7:00 pm
7:00 pm –
Transición Transición Transición Transición
8:00 pm
8:00 pm en
0,10 (< 0,10) 200 150 3500 K
adelante
3.6.2 Sala de capacitación
Para la propuesta de iluminación alternativa de la sala de capacitación, al ser un espacio
de poco uso a lo largo del día por las mismas personas, se buscará tener un mejor confort
visual para las personas que hagan uso de este espacio. Se emplearán las luminarias
seleccionadas en el numeral 3.3.2, ubicándolas principalmente sobre las zonas de trabajo.
Adicionalmente, se emplearán luminarias asimétricas sobre el tablero, de forma tal que se
resalte más esta zona en el salón.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 51
Figura 3-35 Disposición de luminarias en la sala de capacitación para la propuesta de
iluminación alternativa
Una vez definida la ubicación de las luminarias, se realiza la evaluación fotométrica en el
software Dialux EVO
Figura 3-36: Render de la sala de capacitación, con la propuesta de iluminación
integradora.52 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-37: Colores falsos de la iluminancia de la sala de capacitaciones, utilizando la
propuesta de iluminación integradora.
Figura 3-38: Colores falsos de la luminancia de la sala de capacitaciones, utilizando la
propuesta de iluminación integradora.
El uso de colores falsos permite realizar una evaluación aproximada del comportamiento
de la iluminación en el espacio bajo análisis. Para el caso de la iluminación propuesta para
la sala de capacitaciones, de la Figura 3-38 se puede evidenciar que los niveles de
luminancia en el campo visual son muy uniformes, presentando un realce de los tablerosPropuesta de iluminación integradoraapítulo 3 53
y se evitan puntos calientes que puedan contribuir significativamente en el
deslumbramiento y el disconfort visual.
Tabla 3-17: Resultados fotométricos para la iluminación integradora de la sala de
capacitación
SALA DE CAPACITACIÓN
Superficie de Cálculo Em Emin Emax g1 g2
Área de tarea visual 1 344 297 382 0,86 0,78
Área de tarea visual 2 367 334 387 0,91 0,86
Área de tarea visual 3 340 301 372 0,89 0,81
Área de tarea visual 4 382 317 414 0,83 0,77
3.6.3 Cafeterías
Para la iluminación de las cafeterías, se parte del diseño conceptual presentado en el
numeral 3.3.2, así como las luminarias seleccionadas. Las luminarias se ubicarán de una
forma aleatoria en el espacio, así como a diferentes alturas para buscar cumplir con dicha
propuesta conceptual, tal como se muestra en la Figura 3-39.
Ya con la ubicación de las luminarias definida, se realiza el montaje en dialux EVO para
realizar la validación fotométrica de la instalación, tal como se muestra en la Figura 3-40
a la Figura 3-42.
Dado que inicialmente los resultados en los niveles de iluminancia son muy altos, y no se
contaba con potencias de luminarias menores, se optó por realizar la dimerización de las
luminarias Globia al 70%. Otra alternativa podría ser el seleccionar una luminaria que
físicamente fuera igual, pero con un flujo de 1860 lm.
Adicionalmente, se emplearon cintas LED instaladas por debajo de las barras laterales de
la cafetería, para complementar la atmósfera deseada.
Los niveles de iluminancia obtenidos se pueden observar en la Tabla 3-18, cumpliendo
con los niveles de iluminancia medios mínimos establecidos para estos espacios.54 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-39: Distribución de luminarias para la propuesta de iluminación integradora en
la cafeteríaPropuesta de iluminación integradoraapítulo 3 55
Figura 3-40: Evaluación de iluminación en la cafetería para la propuesta de iluminación
integradora.
Figura 3-41: Colores falsos de la iluminancia en la cafetería con la propuesta de
iluminación integradora.56 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-42: Colores falsos de la luminancia en la cafetería con la propuesta de
iluminación integradora.
Tabla 3-18: Resultados fotométricos para la iluminación integradora de las cafeterías
CAFETERÍA
Superficie de Cálculo Em Emin Emax g1 g2
Cafetería 1 225 174 378 0,77 0,46
Cafetería 2 250 183 299 0,73 0,61
3.7 Iluminación de emergencia
Dado que no se cuenta con un análisis de seguridad humana para establecer las rutas de
seguridad y dar un precedente para el diseño de iluminación de emergencia, se tomará por
criterio propio del diseñador, las posibles rutas de emergencia y clasificación de espacios
que se tendrán para las áreas de diseño seleccionadas.
Entendiendo los conceptos iniciales planteados en el numeral 2.4.4, para las instalaciones
del contact center se propondrá una iluminación antipánico en las tres áreas
seleccionadas, puesto que se contará con un gran número de personas que pueden ocupar
el espacio y el área es mayor a 60 m2, por lo que se ve justificado el uso de este tipo de
iluminación para el espacio. Adicionalmente, en zonas de cambios de dirección, y en
puntos donde se evidencia que es necesario, se deberá realizar la instalación de señalética
que lleve correctamente a las salidas de emergencia dispuestas para la instalación.Propuesta de iluminación integradoraapítulo 3 57
Con estas consideraciones iniciales, se realiza el planteamiento de rutas de evacuación y
zonas antipánico, tal como se muestra en la Figura 3-43.
Figura 3-43: Rutas de Evacuación y zonas antipánico
Se dispondrá entonces las luminarias seleccionadas en el numeral 3.3.3, de forma tal que
se dé cumplimiento a los niveles de iluminación requeridos por la norma, y se generen
rutas de evacuación claramente identificables. La ubicación de la señalética se realizará
en los cambios de giro y en puntos de la instalación que se consideren críticos. Usualmente
la ubicación de la señalética debe estar conforme al estudio de seguridad humana cuando
se dispone de dicho estudio.
Nuevamente, la evaluación de los niveles de iluminación se realiza por medio del software
Dialux EVO, tal como se muestra en la Figura 3-44, la Figura 3-45 y la Figura 3-46.58 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 3-44: Iluminación de emergencia en la oficina abierta
Figura 3-45: Colores falsos de iluminancia de la iluminación de emergencia en la sala de
capacitaciónPropuesta de iluminación integradoraapítulo 3 59
Figura 3-46: Iluminación de emergencia en la cafetería
3.8 Sistema de control
Es importante definir el diseño de control para las diferentes áreas con las que contará el
proyecto, debido a que de este dependerá los ahorros energéticos que se puedan llegar a
tener, así como la variación de las características de las luminarias, en caso tal de
requerirse. A continuación, se hará mención a las estrategias planteadas para cada caso.
3.8.1 Iluminación convencional
Las luminarias seleccionadas para el diseño de iluminación convencional no cuentan con
opción de dimerización, por lo que no se podrá disponer de esta característica. En este
caso, se deberá realizar un control ON/OFF por áreas con sensores de ocupación o
vacancia.
3.8.2 Iluminación integradora
Para el caso de la iluminación integradora, se requiere un control más avanzado
compatible con las luminarias seleccionadas. En el caso de la sala de capacitaciones, el
control será por medio de un sensor de vacancia, en conjunto con interruptor manual y
control por zonas para el tablero y el espacio general.60 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
En la cafetería, se propone dividir las áreas, y emplear dimerización para disminuir los
niveles de iluminación en horas que no sean críticas, y aumentar los niveles de iluminación
en aquellas horas donde hay mayor permanencia de personas. Adicionalmente, se deberá
utilizar sensores de ocupación.
Finalmente para la oficina abierta, se manejará un control por cada una de las áreas
propuestas, con sensores de ocupación. Adicionalmente, se requiere un sistema de control
0-10V compatible con el driver de la luminaria, de forma tal que se controle tanto la
dimerización de la luminaria, como la temperatura de color según la hora del día para
conseguir el estímulo circadiano adecuado.
La especificación exacta de los equipos no se considera como parte del alcance del
presente proyecto. Sin embargo, es importante resaltar la necesidad de un sistema de
control adecuado para conseguir ahorros energéticos en la instalación, así como las
características de iluminación necesaria para el área de diseño.4. Análisis económico
Con base en las propuestas presentadas en los numerales 3.3.1, 3.3.2 y 3.3.3, se toman
las cantidades de luminarias necesarias, y asumiendo que se requiere de una instalación
eléctrica nueva, se realiza una propuesta económica para el costo inicial de la instalación
del sistema de iluminación tanto convencional como integradora, como se muestra en la
Tabla 4-5 y la Tabla 4-10.
Una vez establecido el costo inicial de la instalación, se da un estimado del costo de
mantenimiento de la instalación y de reposición de equipos, tal como se muestra en la
Tabla 4-11 y la Tabla 4-12, y con de acuerdo con el intervalo de mantenimiento y recambio
establecido en el cálculo de factor de mantenimiento en el numeral 3.4, se realiza un flujo
de caja para el tiempo de vida de la instalación, tomando el mismo intervalo de tiempo, que
para este caso será de 10 años.62 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Tabla 4-1: Consumo energético de la oficina abierta con el diseño de iluminación
convencional
OFICINA ABIERTA
LUMINARIAS Horas Uso Consumo Total
Área
CantidadPotencia [W] Potencia Total [W] Día Año [kWh/año]
Área 1 24 40 960 24 8760 8409,6
Área 2 12 40 480 24 8760 4204,8
Área 3 18 40 720 24 8760 6307,2
Área 4 28 40 1120 24 8760 9811,2
Área 5 14 40 560 24 8760 4905,6
Área 6 36 40 1440 24 8760 12614,4
Área 7 3 40 120 24 8760 1051,2
Área 8 4 40 160 24 8760 1401,6
Área 9 12 40 480 24 8760 4204,8
Circulación 5 40 200 24 8760 1752
Leisure 1 4 40 160 24 8760 1401,6
Leisure 2 4 40 160 24 8760 1401,6
Leisure 3 4 40 160 24 8760 1401,6
CONSUMO TOTAL 58867,2
Tabla 4-2: Consumo energético de la sala de capacitación con el diseño de iluminación
convencional
SALA DE CAPACITACIÓN
LUMINARIAS Horas Uso Consumo Total
Área
CantidadPotencia [W] Potencia Total [W] Día Año [kWh/año]
Área 1 6 40 240 8 2920 700,8
CONSUMO TOTAL 700,8
Tabla 4-3: Consumo energético de la cafetería con el diseño de iluminación convencional
CAFETERÍAS
LUMINARIAS Horas Uso Consumo Total
Área
CantidadPotencia [W] Potencia Total [W] Día Año [kWh/año]
CAF 1 - 1 4 40 160 8 2920 467,2
CAF 1 - 2 4 40 160 8 2920 467,2
CAF 1 - 3 6 40 240 8 2920 700,8
CAF 1 - 4 6 40 240 8 2920
DESC. 7 40 280 8 2920 817,6
CAF 2 - 1 6 40 240 8 2920 700,8
CAF 2 - 2 6 40 240 8 2920 700,8
CAF 2 - 3 6 40 240 8 2920 700,8
CAF 2 - 4 6 40 240 8 2920 700,8
CONSUMO TOTAL 5256Capítulo (…) 63
Tabla 4-4: Consumo energético total anual de la propuesta de iluminación convencional
CONSUMO TOTAL
64824
[kWh/año]
Tabla 4-5: Propuesta económica para la iluminación convencional
Precio
Ítem Descripción Und. Cantidad Parcial (COP $)
Unitario
01 INSTALACIONES ELECTRICAS
01.01 TABLEROS DE AUTOMÁTICOS PARA ALUMBRADO GENERAL
Suministro e instalación de tablero de protecciones TDN ZC1 de 30 circuitos TRIFÁSICO con
01.01.01 puerta y chapa, espacio para totalizador y barraje según diagrama unifilar. Incluye UND 1 $ 4.184.329,23 $ 4 .184.329,23
protecciones.
01.01.02 Suministro e instalación de tablero de control de iluminación convencional. UND 1 $ 13.380.101,63 $ 1 3.380.101,63
01.02 SALIDAS PARA ILUMINACIÓN CONVENCIONAL
01.02.01 Suministro e instalación de LUMINARIA VCP Ref: VEL0233 UND 224 $ 7 07.566,64 $ 1 58.494.926,74
01.02.02 Suministro e instalación de Sensor de movimiento UND 10 $ 1.153.102,78 $ 1 1.531.027,81
01.02.03 Suministro e instalación de Interruptor Manual UND 10 $ 2 48.090,28 $ 2 .480.902,81
01.03 SALIDAS PARA ILUMINACIÓN DE EMERGENCIA
Suministro e instalación de LUMINARIA DE EMERGENCIA MARCA ZEMPER REF SPAZIO
01.03.01 PLUS STAND-ALONE ANTIPÁNICO, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, UND 21 $ 5 98.133,94 $ 1 2.560.812,70
aparato y accesorios de instalación.
Suministro e instalación de LUMINARIA DE EMERGENCIA MARCA ZEMPER REF SPAZIO
01.03.02 PLUS STAND-ALONE PASILLOS, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato UND 26 $ 5 98.133,94 $ 1 5.551.482,39
y accesorios de instalación.
Suministro e instalación de AVISO LUMINOSO MARCA ZEMPER REF EXITALYA STAND-
01.03.03 ALONE, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios de UND 19 $ 1.231.812,18 $ 2 3.404.431,38
instalación.
01.04 CERTIFICACIONES
01.04.01 Certificación RETIE Gl 1 $ 6.000.000,00 $ 6 .000.000,00
01.04.02 Certificación RETILAP Gl 1 $ 8.000.000,00 $ 8 .000.000,00
COSTO DIRECTO $ 255.588.014,69
ADMINISTRACIÓN (6%) $ 15.335.280,88
IMPREVISTOS (2%) $ 5.111.760,29
UTILIDADES (7%) $ 17.891.161,03
IVA SOBRE UTILIDAD (19%) $ 3.399.320,60
COSTO TOTAL DEL PROYECTO $ 297.325.537,4964 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Tabla 4-6: Consumo energético de la oficina abierta con el diseño de iluminación
integradora
OFICINA ABIERTA
LUMINARIAS Horas Uso Consumo Total
Área
CantidadPotencia [W] DimerizacionPotencia Parcial [W] Potencia Total [W] Día Año [kWh/año]
100% 1693,6 9 3285 5563,476
Área 1 146 11,6 60% 1016,16 3387,2 3 1095 1112,6952
40% 677,44 12 4380 2967,1872
100% 835,2 9 3285 2743,632
Área 2 72 11,6 60% 501,12 1670,4 3 1095 548,7264
40% 334,08 12 4380 1463,2704
100% 1125,2 9 3285 3696,282
Área 3 97 11,6 60% 675,12 2250,4 3 1095 739,2564
40% 450,08 12 4380 1971,3504
100% 1948,8 9 3285 6401,808
Área 4 168 11,6 60% 1169,28 3897,6 3 1095 1280,3616
40% 779,52 12 4380 3414,2976
100% 788,8 9 3285 2591,208
Área 5 68 11,6 60% 473,28 1577,6 3 1095 518,2416
40% 315,52 12 4380 1381,9776
100% 2227,2 9 3285 7316,352
Área 6 192 11,6 60% 1336,32 4454,4 3 1095 1463,2704
40% 890,88 12 4380 3902,0544
100% 232 9 3285 762,12
Área 7 20 11,6 60% 139,2 464 3 1095 152,424
40% 92,8 12 4380 406,464
100% 232 9 3285 762,12
Área 8 20 11,6 60% 139,2 464 3 1095 152,424
40% 92,8 12 4380 406,464
100% 742,4 9 3285 2438,784
Área 9 64 11,6 60% 445,44 1484,8 3 1095 487,7568
40% 296,96 12 4380 1300,6848
100% 185,6 9 3285 609,696
Circulación 16 11,6 60% 111,36 371,2 3 1095 121,9392
40% 74,24 12 4380 325,1712
Leisure 1 16 11,6 100% 185,6 24 8760 1625,856
Leisure 2 16 11,6 100% 185,6 24 8760 1625,856
Leisure 3 16 11,6 110000%% 185,6 24 8760 1625,856
CONSUMO TOTAL 61879,0632
Tabla 4-7: Consumo energético de la sala de capacitación con el diseño de iluminación
integradora
SALA DE CAPACITACIÓN
LUMINARIAS Horas Uso Consumo Total
Área
CantidadPotencia [W] DimerizacionPotencia Parcial [W] Potencia Total [W] Día Año [kWh/año]
14 19,9 100% 278,6
Área 1 8 2920 813,512
2 11,6 100% 23,2
Tablero 2 11,6 1010% 23,2 8 2920 67,744
CONSUMO TOTAL 881,256Capítulo (…) 65
Tabla 4-8: Consumo energético de la cafetería con el diseño de iluminación integradora
CAFETERÍAS
LUMINARIAS Horas Uso Consumo Total
Área
CantidadPotencia [W] DimerizacionPotencia Parcial [W] Potencia Total [W] Día Año [kWh/año]
CAF 1 - 1 0 0 8 2920 0
CAF 1 - 2 0 0 8 2920 0
CAF 1 - 3 16 20 70% 224 224 8 2920 654,08
CAF 1 - 4 20 20 70% 280 280 8 2920 817,6
DESC. 11 20 70% 154 154 8 2920 449,68
CAF 2 - 1 22 20 70% 308 308 8 2920 899,36
CAF 2 - 2 18 20 70% 252 252 8 2920 735,84
CAF 2 - 3 22 20 70% 308 308 8 2920 899,36
CAF 2 - 4 18 20 70% 252 252 8 2920 735,84
CONSUMO TOTAL 5191,76
Tabla 4-9: Consumo energético total anual de la propuesta de iluminación integradora
CONSUMO TOTAL
67952,0792
[kWh/año]66 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Tabla 4-10: Propuesta económica para la iluminación integradora
Precio
Ítem Descripción Und. Cantidad Parcial (COP $)
Unitario
01 INSTALACIONES ELECTRICAS
01.01 TABLEROS DE AUTOMÁTICOS PARA ALUMBRADO GENERAL
Suministro e instalación de tablero de protecciones T-ILU de 30 circuitos TRIFÁSICO con
01.01.01 puerta y chapa, espacio para totalizador y barraje según diagrama unifilar. Incluye UND 1 $ 4.184.329,23 $ 4 .184.329,23
protecciones.
01.01.02 Suministro e instalación de Sistema de Control KNX/DALI Gl 1 $ 42.484.538,18 $ 4 2.484.538,18
01.02 SALIDAS PARA ILUMINACIÓN INTEGRADORA
01.02.01 Suministro e instalación de LUMINARIA COOPER LIGHTING NEORAY COVERA 2 ft UND 2 $ 8.433.198,46 $ 1 6.866.396,92
01.02.02 Suministro e instalación de LUMINARIA COOPER LIGHTING NEORAY COVERA 4 ft UND 14 $ 9.080.439,46 $ 1 27.126.152,46
Suministro e instalación de LUMINARIA COOPER LIGHTING NEORAY DEFINE 2
01.02.03 UND 18 $ 3.310.748,26 $ 5 9.593.468,70
ASIMETRICA
01.02.04 Suministro e instalación de LUMINARIA COOPER LIGHTING NEORAY DEFINE 2 FLOOD UND 225 $ 13.796.052,46 $ 3 .104.111.803,78
01.02.05 Suministro e instalación de LUMINARIA TIPO GLOBO MARCA FAGERHULT UND 127 $ 5 44.540,46 $ 6 9.156.638,58
01.02.06 Suministro e instalación de CINTA LED UND 120 $ 6 52.223,83 $ 7 8.266.859,60
01.03 SALIDAS PARA ILUMINACIÓN DE EMERGENCIA
Suministro e instalación de LUMINARIA DE EMERGENCIA MARCA ZEMPER REF SPAZIO
01.03.01 PLUS ANTIPÁNICO, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios UND 21 $ 1.223.712,18 $ 2 5.697.955,74
de instalación.
Suministro e instalación de LUMINARIA DE EMERGENCIA MARCA ZEMPER REF SPAZIO
01.03.02 PLUS PASILLOS, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios de UND 26 $ 1.223.712,18 $ 3 1.816.516,63
instalación.
Suministro e instalación de AVISO LUMINOSO MARCA ZEMPER REF EXITALYA, en tubería
01.03.03 UND 31 $ 1.231.812,18 $ 3 8.186.177,52
EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios de instalación.
Suministro e instalación de SISTEMA DE CONTROL PARA ILUMINACIÓN DE
01.03.04 EMERGENCIA, en tubería EMT de 1/2". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios de UND 1 $ 10.827.388,05 $ 1 0.827.388,05
instalación.
01.04 CERTIFICACIONES
01.04.01 Certificación RETIE Gl 1 $ 6.000.000,00 $ 6 .000.000,00
01.04.02 Certificación RETILAP Gl 1 $ 8.000.000,00 $ 8 .000.000,00
COSTO DIRECTO $ 3.622.318.225,39
ADMINISTRACIÓN (6%) $ 217.339.093,52
IMPREVISTOS (2%) $ 72.446.364,51
UTILIDADES (7%) $ 253.562.275,78
IVA SOBRE UTILIDAD (19%) $ 48.176.832,40
COSTO TOTAL DEL PROYECTO $ 4.213.842.791,59Capítulo (…) 67
Tabla 4-11: Costo de mantenimiento y recambios para la iluminación convencional
Precio
Ítem Descripción Und. Cantidad Parcial (COP $)
Unitario
01 INSTALACIONES ELECTRICAS
01.05 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE ILUMINACIÓN
01.05.01 Mantenimiento del sistema de iluminación Convencional Completo UND 225 $ 30.721,55 $ 6 .912.347,63
01.05.02 Mantenimiento del sistema de iluminación Convencional Sin Sala de Capacitaciones UND 219 $ 30.721,55 $ 6 .728.018,36
01.05.03 Mantenimiento del sistema de iluminación Sin Oficina Abierta UND 57 $ 30.721,55 $ 1 .751.128,07
01.05.04 Mantenimiento del sistema de iluminación Sin Cafetería UND 174 $ 30.721,55 $ 5 .345.548,83
01.06 RECAMBIO DEL SISTEMA DE ILUMINACIÓN
01.06.01 Recambio de Luminarias VCP Ref:VEL0233 de SALA DE CAPACITACIONES UND 6 $ 4 95.372,85 $ 2 .972.237,12
01.06.02 Recambio de Luminarias VCP Ref:VEL0233 de OFICINA ABIERTA UND 168 $ 4 95.372,85 $ 8 3.222.639,47
01.06.03 Recambio de Luminarias VCP Ref:VEL0233 de CAFETERÍA UND 51 $ 4 95.372,85 $ 2 5.264.015,55
01.07 SALIDAS PARA ILUMINACIÓN DE EMERGENCIA
Suministro e instalación de LUMINARIA DE EMERGENCIA MARCA ZEMPER REF SPAZIO
01.03.01 PLUS STAND-ALONE ANTIPÁNICO, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, UND $ 5 98.133,94 $ -
aparato y accesorios de instalación.
Suministro e instalación de LUMINARIA DE EMERGENCIA MARCA ZEMPER REF SPAZIO
01.03.02 PLUS STAND-ALONE PASILLOS, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato UND $ 5 98.133,94 $ -
y accesorios de instalación.
Suministro e instalación de AVISO LUMINOSO MARCA ZEMPER REF EXITALYA STAND-
01.03.03 ALONE, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios de UND $ 1.231.812,18 $ -
instalación.
COSTO DIRECTO $ 118.371.239,78
ADMINISTRACIÓN (6%) $ 7.102.274,39
IMPREVISTOS (2%) $ 2.367.424,80
UTILIDADES (7%) $ 8.285.986,78
IVA SOBRE UTILIDAD (19%) $ 1.574.337,49
COSTO TOTAL DEL PROYECTO $ 137.701.263,2368 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Tabla 4-12: Costo de mantenimiento y recambios para la iluminación integradora
Precio
Ítem Descripción Und. Cantidad Parcial (COP $)
Unitario
01 INSTALACIONES ELECTRICAS
01.05 MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE ILUMINACIÓN
01.05.01 Mantenimiento del sistema de iluminación completo UND 1.056 $ 38.913,96 $ 4 1.093.138,59
01.06 RECAMBIO DEL SISTEMA DE ILUMINACIÓN
01.06.01 Suministro e instalación de LUMINARIA COOPER LIGHTING NEORAY COVERA 2 ft UND 2 $ 8.175.657,96 $ 1 6.351.315,91
01.06.02 Suministro e instalación de LUMINARIA COOPER LIGHTING NEORAY COVERA 4 ft UND 14 $ 8.822.898,96 $ 1 23.520.585,40
Suministro e instalación de LUMINARIA COOPER LIGHTING NEORAY DEFINE 2
01.06.03 UND 18 $ 3.053.207,76 $ 5 4.957.739,63
ASIMETRICA
01.06.04 Suministro e instalación de LUMINARIA COOPER LIGHTING NEORAY DEFINE 2 FLOOD UND 225 $ 3.014.293,80 $ 6 78.216.105,00
01.06.05 Suministro e instalación de LUMINARIA TIPO GLOBO MARCA FAGERHULT UND 127 $ 3 38.913,96 $ 4 3.042.072,54
01.06.06
01.03 SALIDAS PARA ILUMINACIÓN DE EMERGENCIA
Suministro e instalación de LUMINARIA DE EMERGENCIA MARCA ZEMPER REF SPAZIO
01.03.01 PLUS ANTIPÁNICO, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios UND 21 $ -
de instalación.
Suministro e instalación de LUMINARIA DE EMERGENCIA MARCA ZEMPER REF SPAZIO
01.03.02 PLUS PASILLOS, en tubería EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios de UND 26 $ -
instalación.
Suministro e instalación de AVISO LUMINOSO MARCA ZEMPER REF EXITALYA, en tubería
01.03.03 UND 31 $ -
EMT de 3/4". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios de instalación.
Suministro e instalación de SISTEMA DE CONTROL PARA ILUMINACIÓN DE
01.03.04 EMERGENCIA, en tubería EMT de 1/2". Incluye cableado, tubería, aparato y accesorios de UND 1 $ -
instalación.
01.04 CERTIFICACIONES
01.04.01 Certificación RETIE Gl 1 $ 6.000.000,00 $ 6 .000.000,00
01.04.02 Certificación RETILAP Gl 1 $ 8.000.000,00 $ 8 .000.000,00
COSTO DIRECTO $ 971.180.957,07
ADMINISTRACIÓN (6%) $ 58.270.857,42
IMPREVISTOS (2%) $ 19.423.619,14
UTILIDADES (7%) $ 67.982.666,99
IVA SOBRE UTILIDAD (19%) $ 12.916.706,73
COSTO TOTAL DEL PROYECTO $ 1.129.774.807,36
Una vez identificado el costo de instalación (CI) y el costo de mantenimiento de la
instalación, se emplea la metodología planteada en el capítulo 6 del RETILAP para el
análisis económico de instalaciones, usando el valor presente neto (VPN).
Ecuación 4-1: Valor presente
(1+𝑖)𝑛 −1
𝑉𝑃(𝐶𝐴𝑂) = 𝐶𝐴𝑂∗( )
𝑖∗(1+𝑖)𝑛
Donde:
𝐶𝐴𝑂: Costo Anual de Operación.Capítulo (…) 69
𝑖: Tasa de descuento (TD), establecida por la CREG en 16,06%
𝑛: El número de año de análisis.
Ecuación 4-2: Valor Presente Neto
𝑉𝑃𝑁 = 𝐶𝐼+𝑉𝑃(𝐶𝐴𝑂)
Tabla 4-13: Flujo de caja para la propuesta de iluminación convencional
ILUMINACIÓN CONVENCIONAL
AÑO 0 1 2 3 4
TOTAL $ 297.325.537,00 $ 6 6.838.301,94 $ 6 6.838.301,94 $ 1 44.899.721,85 $ 9 0.535.518,14
Operaciones VPN $ 297.325.537,00 $ 5 7.589.438,17 $ 1 07.209.839,83 $ 3 25.108.982,27 $ 2 53.031.607,25
ILUMINACIÓN CONVENCIONAL
AÑO 5 6 7 8 9 10
TOTAL $ 6 9.626.209,67 $ 1 44.899.721,85 $ 6 6.838.301,94 $ 9 0.535.518,14 $ 1 44.899.721,85 $ 69.626.209,67
Operaciones VPN $ 2 27.657.937,57 $ 5 33.069.681,92 $ 2 69.454.465,20 $ 3 92.489.952,97 $ 6 66.094.774,91 $ 335.768.957,86
Figura 4-1: Flujo de caja para la propuesta de iluminación convencional
Tabla 4-14: Flujo de caja para la propuesta de iluminación integradora.
ILUMINACIÓN INTEGRADORA
AÑO 0 1 2 3 4
TOTAL $ 4.207.356.546,26 $ 1 03.910.817,12 $ 1 03.910.817,12 $ 1 03.910.817,12 $ 1 03.910.817,12
Operaciones VPN $ 4.207.356.546,26 $ 8 9.531.980,98 $ 1 66.674.821,73 $ 2 33.142.890,62 $ 2 90.413.327,37
ILUMINACIÓN INTEGRADORA
AÑO 5 6 7 8 9 10
TOTAL $ 1 03.910.817,12 $ 1 03.910.817,12 $ 1 03.910.817,12 $ 1 03.910.817,12 $ 1 03.910.817,12 $ 1.019.998.635,60
Operaciones VPN $ 3 39.758.869,98 $ 3 82.276.139,15 $ 4 18.910.008,86 $ 4 50.474.604,50 $ 4 77.671.395,50 $ 4.918.893.050,7970 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
Figura 4-2: Flujo de caja del diseño de iluminación integradora
Al cabo de diez años, en el momento en el que se debería hacer un recambio total de las
luminarias del diseño de iluminación integrador, para la propuesta de iluminación
convencional ya se han debido realizar una serie de recambios en las diferentes áreas de
diseño. En ambos casos, se deberá realizar un mantenimiento anual de las luminarias. Al
final del ejercicio, y trayendo el calor de la instalación a valor presente neto, se tendrá que
la propuesta de iluminación convencional tendrá un costo de $3.464.801.174,96 pesos,
mientras que la propuesta de iluminación integradora tendrá un costo de
$11.975.103.635,75 pesos.
ILUMINACIÓN ILUMINACIÓN
CONVENCIONAL INTEGRADORA
COSTO TOTAL COSTO TOTAL
$ 1.252.863.063,98 $ 6.162.552.535,98
$ 3.464.801.174,96 $ 11.975.103.635,75
VALOR PRESENTE NETO VALOR PRESENTE NETO
Si bien el diseño de iluminación convencional presenta un costo más bajo, con el diseño
de iluminación integrador se tendrán beneficios no cuantificables para la salud y la
comodidad visual de las personas que dan uso a las diferentes áreas.5. Conclusiones y recomendaciones
5.1 Conclusiones
Dentro de las consultas realizadas a los participantes de la encuesta mostrada en el Anexo
A, se ve que es necesario contar con espacios distintivos entre las áreas de trabajo y las
áreas de descanso. Adicionalmente, son necesarias las pausas activas que permitan
relajar la visión para evitar la fatiga visual.
La normativa vigente en el país, y en muchos casos el desconocimiento de los efectos no
visuales de la iluminación en las personas, llevan a que se presente constantemente
propuestas de iluminación que tienen un impacto negativo en las personas. Dado esto, es
necesario capacitar a diseñadores y personas en general sobre los riesgos a los que se
pueden llegar a estar expuestos ante la exposición prolongada a la iluminación de un sitio
en particular, y la importancia de realizar descansos periódicos.
Si bien es importante conocer la reflectancia espectral de las superficies del lugar donde
se va a realizar un diseño de iluminación, no siempre se cuenta con esta información
detallada, por lo que es necesario tomar las peores condiciones según criterio del
diseñador, con el ánimo de dar una aproximación lo más acertada posible a lo que se
tendrá en la instalación final. Sin embargo, se deja la recomendación de realizar una
valoración de la instalación, una vez esta esté terminada para tratar de corregir los posibles
problemas que se pueden presentar.
Los cálculos realizados en el presente proyecto con respecto al estímulo circadiano
tomaron en consideración los promedios de iluminancias verticales a la altura del ojo de
observadores puestos de forma aleatoria. En todo el espacio, los niveles de iluminancia
pueden variar debido a la distribución de los puestos de trabajo y luminarias, así como el72 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo Título de la tesis o trabajo de investigación
saludables
aporte por reflectancias de superficies cercanas o lejanas, por lo que para cada usuario el
estímulo circadiano tendrá una variación.
La iluminación circadiana es un tema de interés general de las personas involucradas en
diferentes ámbitos de la iluminación. Sin embargo, es un tema al que aún le falta
investigación para garantizar su inserción en los diseños de iluminación actuales.
En lugares de trabajo es importante contar con espacios de descanso diferenciados de los
lugares de trabajo. Esto buscando el correcto descanso de las personas que allí realizan
alguna labor y buscando generar entornos que sean más agradables para la permanencia.
Adicionalmente, el contar con espacios de descanso adecuados puede estimular la
creatividad y productividad de las personas.
Para oficinas de trabajo abiertas, y para la dinámica que se presenta en los contact center
con respecto a los horarios rotativos no se ve recomendado implementar una iluminación
circadiana en el área general, debido a que el estímulo circadiano no será el adecuado
para cada persona.
Si bien el costo de instalación de la propuesta de iluminación circadiana es más alto en
comparación con el diseño de iluminación convencional, el diseño de iluminación
integrador da un valor agregado a la instalación, orientado a la salud y comodidad visual
de los ocupantes.
Cuando se busca implementar un diseño de iluminación integrador, es muy importante
tener presente el espectro de la luminaria, puesto que de acuerdo a su comportamiento
espectral se puede tener un mayor o menor estímulo circadiano. En lo posible, se debería
buscar un espectro con una componente fuerte sobre la curva melanópica.
En diseños de iluminación es importante considerar las estrategias de control que se van
a implementar en el lugar y impacto en el consumo energético en la instalación.Conclusiones 73
5.2 Recomendaciones
En el presente proyecto no se toma en cuenta la variación de los acabados en los espacios
de trabajo, ni se tiene en cuenta el espectro que incide en la visión. Para futuros trabajos
se podría evaluar la afectación que podría llegar a tener el cambio de los acabados o tomar
en cuenta las reflectancias espectrales del área visual de los trabajadores con el ánimo de
dar una estimación más acertada al estímulo circadiano que puede presentar una persona.
Para futuros proyectos, se podría estudiar la implementación de luminarias personalizadas
en cada puesto de trabajo, con el ánimo de tener un estímulo circadiano adecuado para
cada uno de los usuarios.6. Bibliografía
Batra, S. (2019). LED lighting flicker, its impact on health, and the need to minimise it.
Journal of CLinical and Diagnostic Research, NE01-NE05.
Bellia, L. (2014). Indoor artificial lighting: Prediction of the circadian effects of different
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Houser, K. (2021). Human-centric ligting: Myth, magic or metaphor? Lighting Research
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saludables
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UL - Underwriters Laboratories INC. (2019). Design Guideline DG24480 for Promoting
Circadian Entrainment with Light for Day-Active People. Bensenville, IL: UL
Standards & Publications.Anexos 77
7. Anexos
A. Anexo: Encuesta sobre vivencias
y percepciones en los contact center
Este anexo contiene las preguntas y respuestas de las personas consultadas en el marco
de la encuesta realizada, para determinar la percepción que suelen tener las personas que
trabajan o han trabajado en los contact center.
SONDEO DE VIVENCIA EN UN CONTACT CENTER.
El presente formulario busca encontrar los aspectos generales en la percepción y vivencias
que tienen las personas que trabajan o han trabajado en contact center (entiéndase contact
center como call center, chat center y similares), tomando como punto principal la
iluminación y el ambiente en general que se encuentra en estos espacios.
La finalidad de este sondeo es identificar aspectos comunes y típicos que se suelen
presentar en los contact center, y establecer unas pautas para proponer un diseño de
iluminación que sea fuera de lo usual y que genere ambientes laborales más cómodos y
saludables.
Este diseño será empleado como proyecto de grado en la especialización en iluminación
pública y privada. No tiene fines comerciales ni laborales.78 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
PARTE 1.
EdadAnexos 79
Ciudad de Residencia
¿Durante cuánto tiempo trabajó en el contact center?80 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
¿Suele tener horarios habituales para dormir y levantarse?
¿Siente que sus hábitos de sueño se modificaron en el periodo de tiempo que trabajó
en el contact center?Anexos 81
PARTE 2: Condiciones ambientales
¿El área de trabajo contaba con iluminación natural? (Ventanas que dieran al
exterior, tragaluces o similares)
¿El área de trabajo contaba con una paleta de colores en su ambiente o era
monótono?82 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
¿Las áreas de descanso contaban con alguna paleta de colores en su ambiente o
era monótono?
¿Considera que sería más agradable un ambiente con algún color en particular o
prefiere áreas de trabajo con colores claros?Anexos 83
¿Podría dar una breve descripción de los colores usados en sus ambientes de
descanso y laborales?
• Solo blancos
• Blanco, azul oscuro
• Creo que era blanco y ya
• Verde claro
• Ambientes laborales: gris, blanco, negro. Ambientes de descanso: azul, amarillo,
negro, naranja y blanco
• Todos los espacios eran de color gris.
• Azul blanco verde
• Blancos y grises
• Ambiente laboral, grises claros, verde lima y naranja, áreas de descanso blanco
verde chillón y naranjas
• Como era tp gran parte de los colores eran fucsia y morado, pero respecto a los
colores utilizados generalmente eran agradables y hacían ver moderno el sitio
• Blanco con stikers de rosado y azul
• Verde azul naranja
• Blanco y muy poco azul
• Eran los colores de la empresa azul, blanco, verde o negro
• Gris, mucho gris
• La tonalidad que se uso era un color entre marfil y beige y azul rey.
• Rojo negro blanco
• Blanco
• Blancos y grises
• Ambientes laborales: Blanco, beige, gris. Ambiente de descanso: verde, azul y
blanco
• Tonos azules o verdes claros, con blanco y aguamarina.
• Naranja, amarillo, gris
• Era rústico y encerrado, había ventanas, pero nos ubicaban muy lejos de ellas.
• Blancos
• Claros. Blancos y grises.
• Azul y blanco84 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
• Los colores eran en gran medida ocupados por los cubículos de colores crema y
azul contrastados por las ventanas y un cielorraso industrial sin decoración o
drywall.
Las cafeterías tenían una de dos características:
Una habitación con colores muy parecidos al área de trabajo o un espacio con
colores variados, muebles colores tierra y muros amarillos y rojos.
• Blanco, gris, azul
• Azul y verde
• Azul, blanco y amarillo
• Verde y gris
• Blanco negro y café.Anexos 85
PARTE 3: Iluminación en el espacio de trabajo y lugares de
descanso
Responda a continuación las preguntas, tomando como base la iluminación que suele
presentar en los espacios mencionados.
La temperatura de color hace referencia al "tono" de color que se presenta en una fuente
de luz blanca que se suele emplear para iluminar diferentes espacios.
En la siguiente imagen (tomada de www.luzycolor2000.com), se muestra la escala de
temperatura de color que se suele encontrar.
Normalmente, se habla que, una temperatura de color menor a 3500 K es cálida; entre
3500 a 5000 K la tempera es neutra y superior a 5000 K, la temperatura de la luz es fría.86 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
¿El tono de la luz (temperatura de color) que suele usar en lugares de descanso son
de color frío, neutro o cálido?
¿El tono de la luz en su espacio de trabajo es de color frío, neutro o cálido?Anexos 87
¿Siente que la iluminación en el área de trabajo asignada era inadecuada?
¿En el contact center se contaba con una iluminación dinámica? Es decir,
dimerizaban (controlaban los niveles de iluminación) o cambiaban la temperatura de
color a lo largo del día?88 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
¿Siente que el contraste entre la iluminación de fondo en comparación con la
cercana, ya sea por la del ambiente o por las pantallas, era muy alta y generaba
molestia?
¿Cuenta con lugares de descanso al interior del contact center?Anexos 89
Si cuenta con áreas de descanso, ¿siente que la iluminación es igual a la de su área
de trabajo, o hay una diferencia entre las dos áreas, generando un espacio donde
pueda descansar adecuadamente?90 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
PARTE 4: Salud Visual
¿Tiene antecedentes de algún problema visual? ¿cuál?Anexos 91
¿Usa gafas de descanso o con filtro de luz azul?
¿Ha llegado a sentir fatiga visual estando en el contact center?92 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
En el periodo de tiempo que trabajó en el contact center, ¿llegó a presentar molestias
visuales o dolores de cabeza?
¿Desarrolló algún problema visual trabajando en el contact center? ¿Cuál?Anexos 93
PARTE 5: Comentarios u opiniones
¿Tiene algún comentario u observación sobre cómo se podría mejorar el entorno
visual en su lugar de trabajo y zona de descanso?
• Más cambios en la temperatura del color que ayuden a relajar la vista durante la
jornada.
• Utilizando luces tenues y colores suaves/claros
• ventanas y luz más cálida
• Si el espacio de trabajo no me permita descansar visualmente, y el de descanso
carecía de espacios para descansar, es decir, había espacios para comer y guardar
las cosas, pero no para otro tipo de cosas (las personas se sentaban y se dormían
en las mesas en sus tiempos de descanso, colocando una alarma para no llegar
tarde a su turno)
• Protector de luz en monitores. Pausa activa fuera de pantallas. Mas espacios
iluminados con luz natural. Regular el tono de luz dependiendo de cuantas horas
se lleve trabajando o el horario.
• En el lugar de descanso deberían de tener una luz natural dónde se sienta pueda
realmente descansar
• Con colores, y estímulos visuales dinámicos
• Diferentes tonos de iluminación a lo largo del día
• Mejorando le brillo de algunas zonas94 Diseño de iluminación de un contact center, buscando entornos de trabajo
saludables
B. Anexo: Resultados
luminotécnicos del diseño de
iluminación convencional del contact
center, usando Dialux Evo
Se anexan los resultados fotométricos de la evaluación realizada al diseño de iluminación
convencional para el contact center.
C. Anexo: Resultados
luminotécnicos del diseño de
iluminación integrador del contact
center, usando Dialux Evo
Se anexan los resultados fotométricos de la evaluación realizada al diseño de iluminación
integrador o HCL para el contact center, tomando en cuenta las variaciones de CCT y
dimerización.Anexos 95
D. Anexo: Resultados
luminotécnicos del diseño de
iluminación de emergencia
propuesto, usando Dialux Evo
Se anexan los resultados fotométricos de la evaluación realizada al diseño de iluminación
de emergencia para el contact center.