ALMA, Diseño al servicio de la música
Autor: Cubillos Avellaneda, Diana Carolina
Asesor: Ospina Nigris, Aydee Liliana (Thesis advisor)
Fecha: 2014
Programa: Bogotá - Medicina -Fisioterapia
Facultad: Facultad de Medicina

Resumen: El PROYECTO ALMA es una propuesta de servicio,que le permite al programa de formación musical de la Fundación Servicio Juvenil Bosconia fortalecer sus recursos, vinculando la población en riesgo de vulnerabilidad que actualmente no se ve beneficiada de éste y aumentar la permanencia activa de los todos los jóvenes dentro de la Fundación y el programa. Los usuarios de Alma son jóvenes que por diferentes circunstancias no caben dentro del sistema tradicional de educación, la mayoría están por encima de la edad estimada para el grado correspondiente. Por estos motivos no se pudieron escolarizar según el estándar y ahora no “encajan” y se consideran en riesgo de vulnerabilidad. El proyecto puede ser replicable en otras comunidades, en las que estén presentes los jóvenes en riesgo de vulnerabilidad.

Diseño al servicio de la músicaQueda rigurosamente prohibida, sin la autorización
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© Diana Carolina Cubillos Avellaneda
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investigativo, Universidad Nacional de Colombia,
Alcaldía Municipal de Zipaquirá, Diana Carolina
Cubillos Avellaneda, Diana Marcela Trujillo Gómez
© Del diseño de la portada y diagramación,
Edgar Andrés Sarmiento García, Diana Carolina
Cubillos Avellaneda, Diana Marcela Trujillo Gómez
Bogotá, Enero de 2014.ALMA
Diseño al servicio de la música
Tesis, Trabajo de grado
Diana Carolina Cubillos Avellaneda
Cód. 352953
Diana Marcela Trujillo Gómez
Cód. 352984
Director
César Augusto Galán Zambrano.
Co – Director
Aydee Liliana Ospina.
Universidad Nacional de Colombia
Facultad de Artes
Escuela de Diseño industrial
Bogotá
2014AGRADECIMIENTOS
Este trabajo ha sido fruto de la colaboración de Al Maestro Germán Rusinque, por todas
muchas personas que desinteresadamente nos sus charlas y asesorías tanto humanas como
brindaron su ayuda, conocimientos y apoyo. musicales.
Queremos agradecer a todos ellos, por permitir
que este proyecto saliera adelante. A Victoria Gómez por la realización de la
corrección de estilo.
Estamos especialmente agradecidas con
nuestros directores César Galán y Aydeé Ospina, A Dayan Chaguala, Carlos Ciprián, Viviana
quienes nos guiaron durante todo el proceso, Obando y Erika Neme por su participación en la
les agradecemos su confianza, apoyo, consejos prueba piloto.
y ayuda.
Por último queremos expresar nuestro
A la Secretaría de Desarrollo Económico por agradecimiento a nuestras familias, nuestros
su convocatoria “Descubre a Zipaquirá”, la cual padres, hermanos y demás familia quienes nos
nos permitió recibir un apoyo económico para han apoyado y comprendido en todo momento
la realización de nuestra investigación. ya que sin ellos no habríamos podido llegar
hasta este punto.
A la Fundación Servicio Juvenil Bosconia, por
abrirnos sus puertas y permitirnos desarrollar Gracias a todos.
nuestro trabajo dentro de la institución.DEDICATORIA CAROLINA
A mis padres: Fernando Cubillos y Lucrecia
Avellaneda, quienes con su orientación y apoyo
constante, me han hecho la persona que soy y
la profesional que deseo ser.
A mi hermano: Daniel Cubillos, quien ha sido mi
mejor compañía durante todos estos años.
A Diana, por compartir su idea conmigo.
DEDICATORIA DIANA
Con todo mi cariño y amor a las personas que
hicieron todo en la vida para que yo pudiera
lograr mis sueños y siempre estuvieron listos
para brindarme su ayuda.
A mi hermana, quien fue artífice de Alma y ha
estado en los momentos más difíciles para
aconsejarme y acompañarme sin importar la
distancia, a mis papás por haberme apoyado
durante toda la carrera.
A quienes estuvieron durante este año de retos,
sacrificios y algunas veces tristezas, sin ustedes
no habría podido cumplir mis metas.
A Caro, Zulma y Pinky por ser parte de mi
vida, alegrarme y apoyarme en los momentos
cruciales.“La música es para el alma lo que la
gimnasia para el cuerpo”.
PlatónTABLA DE CONTENIDO
1. RESUMEN ……………………………………………………………………………...1
2. INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………………2
3. JUSTIFICACIÓN - MOTIVACIÓN …………………………………………4
4. PROPÓSITO DEL TRABAJO ………………………………………………………….5
5. OBJETIVO GENERAL ……………………………………………6
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ………………………………………………………….............6
7. LÍMITES Y ALCANCES ………………………………………………………...7
8. CRONOGRAMA …………………………………………8
9. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL. ……………………………………………..…9
9.1. Responsabilidad Social ……………………………………………………11
9.2. Diseño socialmente responsable …………………………………………..12
9.3. Diseño de Servicios ………………………………………………………...13
9.3.1. Principios del ServiceThinking …………………………..…14
9.3.2. Metodología del diseño de servicios ………………………..20
9.3.3. Herramientas del diseño de servicios ………………………..........................21
9.3.3.1. Sesiones de Co – creación …………………………………..............…….…21
9.3.3.2. Service blueprint o mapa del servicio ……………………………….21
9.3.3.2.1. Elementos del FrontStage / BackStage ……………………. 22
9.3.3.3. Customer Journey Maps – Mapa de viaje de los clientes …………..26
9.3.3.4. Desktop Service Walkthrough …………………………………...…28
9.4. Diseño Emocional …………………………………………………………………29
9.4.1. Los 10 mandamientos del branding emocional …………………….30
9.5. Modelo de negocio …..……………………………………………………..31
9.6. Desescolarización, deserción escolar……………………………................…………35
9.7. Joven en riesgo de vulnerabilidad ………………………………………….36
9.8. Grupos sociales ……………………………………………………………..37
9.8.1. Grupos sociales juveniles o agrupaciones en/de Jóvenes ……........……..38
9.8.2. ¿Quién es la juventud? ¿Quiénes son estos jóvenes? ........................38
9.8.3. Jóvenes, tecnología y música ……………………………………….399.8.3.1. Música como significante para el individuo ………………………..39
9.8.3.2. Relaciones Interpersonales: Pertenencia y privacidad ……...40
9.8.3.3. Identidad: Construcción y fortalecimiento de la identidad y concepción propia ........41
9.8.3.4. Acción: Control, competencia y auto-estima ……………….42
9.8.3.5. Campo Emocional: Regulación de emoción y goce ……........................…..42
9.9. Manifestaciones artísticas culturales …………………………………………43
9.9.1. Una experiencia para la inclusión de nuevos integrantes en la Banda Sinfónica de Zipaquirá ... 44
9.9.1.1. Banda tradicional de Zipaquirá ……………………………………..44
9.9.1.2. Herramientas metodológicas …………………………..........……………..45
9.9.1.3. Diagnóstico de nuevos integrantes ………………………….......................………45
9.9.1.4. Satélite – flautas ………………………………………….47
9.9.1.5. Escuela de formación musical de Zipaquirá ………………………..47
9.10. Mapa de Conceptos ………………………………………………………...49
10. METODOLOGÍA ……………………………………………………….................……………...51
10.1. Nivel de investigación ……………………………………….……………...53
10.2. Instrumentos de la investigación …………………………………………...53
10.3. Población y muestra ……………………………………………...53
10.4. Fases metodológicas …………………………………...…………………...53
11. CAPÍTULO I. OBSERVACIÓN ………………………………………………………55
11.1. Contextualización Fundación Servicio Juvenil Bosconia ………………….57
11.1.1. Población …………………………………….............………………57
11.1.1.1. Internos …..………………….....…………57
11.1.1.2. Externos ………………………………………………….…58
11.1.1.3. Colegio Técnico ……………………………...........................................……………….60
11.1.1.4. Programa de Música ………………………………………..61
11.1.1.4.1. Capital humano ……………………………………..........................………..61
11.1.1.4.2. Metodología …………………………………………….…..61
11.1.1.5. Mapa de Stakeholders ………………………………………6312. CAPÍTULO II. ANÁLISIS …………………………………………………………….65
12.1. Características de la muestra ………………………………………………68
12.2. Entrevista semi-dirigida ……………………………68
12.3. Sesiones de co-creación ……………………………………………......................…….…69
12.4. Resultados PanorEmo ………………………………………………………73
12.5. Interpretación del contexto y las necesidades ……………………………..77
12.6. Caracterización de la fundación ……………………………..77
12.7. El Joven dentro del programa de música …………………………………78
12.8. Funcionamiento y oportunidad para el mejoramiento del programa ……...79
13. CAPÍTULO III. DISEÑO ………………………………………………………….…81
13.1. Brief de Diseño ……………………………………………………………83
13.1.1. ¿Qué se va a diseñar? ……………………………………..83
13.1.2. ¿Por qué? ……………………………………..........................…………….83
13.1.3. ¿Para qué? ……………..………………………………….83
13.1.4. Usuario …………………………………………………….83
13.2. EMMA …………………………………………84
13.3. Modelos de negocios ……………………………………………………...85
13.3.1. Lienzo de Modelo de Negocio …………………………….85
13.4. Blueprint …………………………………………………………………..85
13.4.1. Evidencias físicas ………………………………………… 89
13.5. Customer Journey Maps – Mapa de Viaje de los clientes ………………...96
13.6. Prototyping / ServiceWalkthrough ………………………………………..98
14. RESULTADOS ……………………………………………………………………….119
15. CONCLUSIONES ……………………………………………....................……………………..133
16. RECOMENDACIONES ……………………………………………………………...135
17. GLOSARIO ……………………………………………...137
18. REFERENCIAS …………………………………………………………141
19. ANEXO 1. COSTOS …………………………………………………………………149
20. ANEXO 2. ANTECEDENTES ………………………………………………………153
- Antecedentes Innovación social ……………………………….…154
- Banco de Experiencias – CEPAL – Proyectos de Innovación Social ……154- Sistema de sostén para adolescentes tutelados. Argentina (Experiencias Innovadoras en el
tema Programas de juventud) ………………………...…154
- Rede Jovem de Cidadania (Red Joven de Ciudadanía) – Brasil (Experiencias Innovadoras en
el tema Programas de juventud) ……………………......……...............155
- Programa Fénix: Desarrollo integral y oportunidades para jóvenes en situación de riesgo
social y conflicto – Colombia (Experiencias Innovadoras en el tema Programas de juventud)…...156
- IN´FORMAR – Brasil (Experiencias Innovadoras en el tema Programas de juventud) …...157
- Antecedentes musicales ……………………………………………...158
- Interculturalidad, Identidad y Migración en la Expansión de las Diásporas Musicales.
(Campos, 2006) .................... 158
- The Last Shell Be First - Youth for Youth (Hungary) …………………………………..159
- Paraphoniac band …………………………...……..163
- Orquesta Sinfónica de 11Venezuela Simón Bolívar................................................................165
- Fundación Batuta …………………………………. 171
- Red de Escuelas de Medellín ……………………... 172
- Proceso Orff (IDECUT) …………………………... 174
- Muestra OrffVilleta 2013 …………………………. 174
- Invisibles Invencibles ……………………………... 174
ANEXO 3. MÉTODOS DE ENSEÑANZA MUSICAL …………………………………177
- Karl Orff ……………………………………………………………... 178
- ZoltanKodaly ………………………………………………………… 179
- Emily Jacques Dalcroze ……………………………………………... 180
ANEXO 4. FUNDACIÓN SERVICIO JUVENIL BOSCONIA .……………………….. 181
- Contextualización Fundación Servicio Juvenil Bosconia …………… 182
- Historia ……………………………………………………………….182
- Misión …...……………………………………………………………183
- Visión ………………………………………………………………...183
- Sede Casa Blanca …………………………………………………….183
ANEXO 5. VALORES …………………………………………………...…185
ANEXO 6. NECESIDAD ………………………………………………………………...187
ANEXO 7. CALIDAD DE VIDA ………………………………..189
ANEXO 8. EMMA ………………………………..191RESUMEN
Este proyecto tiene como fin potenciar un
programa musical existente y ayudar a una
población determinada en una comunidad, 1
por medio del diseño de un servicio que sea
replicable en otras comunidades.
El presente trabajo de grado está enmarcado
en el área concerniente al Diseño Industrial,
específicamente en el campo del diseño de
servicios, por tanto parte desde métodos
comprobados de enseñanza musical, los
aspectos relevantes para nuestro proyecto
se encuentran dentro de la metodología y los
anexos. Lo que tiene que ver con la música
y su metodología no hace parte de nuestra
investigación.
Fue ejecutado bajo los parámetros de
investigación descriptiva de orden cualitativo,
es decir sus resultados se concentran en la
experiencia que se quiso compartir con quienes
en un momento dado, han formado parte del
programa de formación musical y que han
vivido una situación que los ha expuesto a un
determinado riesgo de vulnerabilidad.
1INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de grado recopila la Nuestra investigación está enfocada en el diseño
investigación y el resultado del ejercicio de de servicios; la música es la mediadora, por tal
diseño de un servicio que busca potenciar el motivo nuestra investigación no se basa en el
programa musical existente en la Fundación an2álisis de los métodos de enseñanza musical
Servicio Juvenil Bosconia, vinculando jóvenes utilizados ya que estos han sido comprobados
en riesgo de vulnerabilidad, pertenecientes al y funcionan correctamente, de ser necesaria
Colegio Técnico. la información relevante en lo concerniente
a dichos métodos puede ser consultada en el
Comúnmente, los trabajos de grado de diseño Anexo 3. Métodos de enseñanza musical. Esta
industrial tienen como resultado final, el investigación se centra únicamente en el diseño
planteamiento o la producción de un objeto del servicio para el programa de enseñanza
físico o un producto, sin embargo, el presente musical.
trabajo tiene como finalidad un intangible.
Entonces, surge la pregunta: ¿Por qué diseñar El contexto de desarrollo de este servicio
intangibles? es socio-cultural: Se trabajó con jóvenes
desvinculados actualmente de la fundación que
Tomando como base, el libro de Xènia Viladàs: formaron parte del programa de formación
“El Diseño a su Servicio”, se da cuenta de un musical, sus identidades han sido protegidas
cambio dentro del sector del diseño hacia el para garantizarles el derecho a la intimidad.
diseño de productos al diseño de “intangibles”
(comportamientos o de experiencias). Se tuvieron en cuenta otros procesos de
formación musical tanto a nivel mundial como
Desde la visión del diseño social, a favor de la local, entre los más relevantes destacamos:
sostenibilidad, descendiente del pensamiento
de Papanek; Enzo Manzini, ve un mundo donde - The Last Shell Be First - Youth for Youth
la sociedad está en red (compleja y sistémica), y, (Hungría)
la respuesta para una sociedad así, requiere de - Paraphoniac band (Hungría)
ir más allá de lo meramente objetual, Sí bien - El Sistema (Venezuela)
un objeto puede llegar a ser la respuesta del - Red de Escuelas de Música de Medellín
diseño, será sólo una herramienta en el camino (Colombia)
para lograr el verdadero objetivo, el cambio de
comportamientos y realidades para el usuario o
grupo de usuarios para quienes se diseñó.
2La investigación se inició con un diagnóstico, el A continuación se encuentra la
cual permitió identificar los factores que incidían, recopilación de los aspectos más
tanto en el programa de enseñanza musical relevantes del proceso de desarrollo,
actual, como en el desarrollo social de los
así mismo se presenta de manera
jóvenes, para luego ampliar las oportunidades
organizada la investigación, clasificada
de enseñanza musical y la permanencia en
por temáticas. La información adicional
los programas de enseñanza a través de
que consideramos necesaria para la
la flexibilización de los métodos utilizados,
ejecución del proyecto aparece en los
logrando también la exteriorización de una
oportunidad social que se tiene dentro de la anexos.
Fundación con la enseñanza musical por medio
del diseño de servicio, acogiendo a la comunidad
que se encuentra en riesgo de vulnerabilidad.
Nuestra investigación fue de tipo cualitativo, se
desarrolló en cuatro fases. En ellas se utilizaron
las siguientes herramientas metodológicas:
- Recolección de información:
- Observación participativa
- Entrevistas semi-dirigidas.
- Evaluación PanorEmo
- Sesiones de co-creación
- Análisis:
- Brief de Diseño
- Diseño
- Blue-print
- Lienzo del modelo de negocio
- Evaluación y Ajuste.
- Service Walkthrough
33
JUSTIFICACIÓN
“El Diseño actual ha saciado solamente los del diseñador deben ser desmitificados y
deseos, mientras que las necesidades genuinas desprofesionalizados, el diseñador debe salir de
del hombre han sido descuidadas por el su postura elitista e introducirse en el seno de
diseñador, la mayor parte de los diseñadores la sociedad y cumplir con su verdadera función
se dedica a diseñar sólo para minorías reales o social: diseñar para la necesidad.
inventadas” (Papanek, 1977).
Por otro lado, si entendemos el diseño no sólo
como la producción de objetos, sino que vemos
Sin embargo, también hay quienes se también, cómo esos objetos sirven de medio para
preocupan por la dignidad, la inclusión y la realizar deseos y satisfacer las necesidades de las
calidad de vida de las personas. En nuestro caso personas, entonces podremos encontrarnos en
particular, para aquellos que están en riesgo de otra de las dimensiones del diseño. Puesto que
vulnerabilidad, por ello el diseño como un actor “todo proyecto de diseño persigue un impacto
social es una actividad profesional y económica, operativo: Afectar el conocimiento, las actitudes
que no se puede limitar al mundo de la caridad o las conductas de la gente en una forma dada.
ni del trabajo voluntario, sino que debe ser una Este impacto cultural afecta la manera en que
contribución profesional que ha de tenerse en las personas se relacionan con las cosas y con
cuenta en el desarrollo económico local, esto es otras personas, y contribuye a la creación de
de manera sostenible. un consenso cultural”.(Frascara, 2006), De este
modo, el diseñador, saca provecho del valor de
Papanek, entiende el rol del diseñador como sus propias ideas y la sociedad se beneficia de
una función social: para él, diseñar es un atributo ellas.
humano básico, y el trabajo y la formación
44
PROPÓSITO DEL TRABAJO
Nuestro propósito está enmarcado por los
principios del diseño social, basándonos en
la colaboración y creación conjunta de una
propuesta de diseño con la comunidad para la
cual se diseña, que realmente se ajuste a sus
necesidades y fortalezas, y en la cual se generen
valores que formen ciudadanos cívicos que a
su vez puedan ser gestores de una sociedad
incluyente empezando con un grupo de jóvenes
en riesgo de vulnerabilidad. Por último generar
resultados que beneficien a todos las partes
interesadas de modo que sea un proyecto
sustentable a través del tiempo y no un acto
momentáneo de caridad.
55
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un servicio que potencie el programa
musical de la Fundación Servicio Juvenil
Bosconia, vinculando los jóvenes en riesgo
de vulnerabilidad, pertenecientes al Colegio
Técnico.
6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Efectuar un diagnóstico que permita identificar - Sugerir las características que harían atractiva
los factores que inciden negativamente, tanto una actividad de enseñanza, para los jóvenes
del programa de enseñanza musical actual, caracterizados anteriormente.
como del social de los jóvenes para quienes
se propone el servicio, con el fin de poder - Exteriorizar la oportunidad social que se tiene
optimizarlo mediante el diseño de servicios. dentro de la Fundación con la enseñanza
musical, por medio del diseño del servicio
- Ampliar las oportunidades de enseñanza que acogerá a la comunidad en riesgo de
musical y de permanencia en los programas vulnerabilidad.
de enseñanza, través de la flexibilización de los
métodos utilizados.
67
LÍMITES Y ALCANCES
LÍMITES
Las limitantes a considerar en este proyecto
son:
- La falta de acceso a la información.
- El período de tiempo de recolección de la
información, que al no tener acceso, puede
prolongarse más de lo estipulado.
- La muestra de investigación abarca únicamente
a los jóvenes de la Fundación de los grados 6, 7 y
8 del Colegio Técnico en riesgo de vulnerabilidad. ALCANCES
- El presente diseño explorará y analizará un
sistema de enseñanza existente y buscará
optimizarlo para posteriormente exteriorizarlo,
reconociendo sus debilidades, aspectos
sensibles y fortalezas.
- En forma paralela, se realizará una
caracterización de la población para la que se
va a diseñar.
- Con la información recolectada se construirá
un imaginario del programa que resulte
atractivo para los jóvenes buscando reducir el
nivel de deserción escolar.
- Posteriormente se realizarán propuestas de
diseño; éstas serán discutidas, calificadas y
articuladas para crear una propuesta conjunta
que será prototipada.
78
CRONOGRAMA
Tabla 1 .Cronograma
89RESPONSABILIDAD
a
SOCIAL
La responsabilidad social apareció en el siglo
XIX con empresarios cristianos que estaban
preocupados por mejorar las condiciones de
los trabajadores. En el siglo XX se fundamenta
en la caridad y se involucra la empresa
en asuntos de la comunidad. En los años
cincuenta se inicia el cuestionamiento sobre
la contaminación del agua y el aire por parte
de las empresas. En los años setenta surge
el concepto de responsabilidad social en la
empresa (Ardagoña, 2011).
Álvaro Dávila en 1996 la definió como: “la
capacidad de valorar las consecuencias que
tienen en la sociedad las acciones y decisiones
que tomamos para lograr los objetivos propios
de nuestras organizaciones” (Davila, 1995).
Finalmente en el 2001 la ANDI (Asociación
Nacional de Empresarios de Colombia) la
definió como: “ la respuesta que las empresas
deben dar a las expectativas en los sectores
en los cuales ella tiene relación, en materia de
desarrollo integral de sus trabajadores y en el
aporte a la comunidad que le permitió crecer y
desarrollarse”.
11DISEÑO SOCIALMENTE
RESPONSABLE
Richard Buchanan lo entiende como el diseño
B
de servicios, en el cual se ve la verdadera labor
del diseñador, que debe estar al servicio con un
compromiso ético y además debe ser humilde
(Bedoya, 2010).
En Colombia el tema ha sido estudiado por Gloria
Papaneck nos habla del rol del diseñador como
Stella Jurado y Ana Cielo Quiñones, quienes
una función social, diseñar para la necesidad
entienden el diseño socialmente responsable
(Herrera, 2012). Papanek sentía que cuando
como la “capacidad para abordar problemas
el diseño era técnico o simplemente un estilo
fundamentales y prioritarios de la sociedad a
orientado a un objetivo determinado, este
nivel integral […] se plantean formulaciones de
perdía su tacto con la necesidad verdadera de
proyecto de Diseño que considera los intereses
la gente. La misión de Papanek era transformar
de todas las personas involucradas en las
en un todo la funcionalidad y la estética de los
problemáticas planteadas” (Barrera, 2009).
productos.
El diseño socialmente responsable debe estar
Sus ideas estaban enfocadas a segmentos de la
relacionado con búsquedas que generen
minoría de la sociedad para mejorar su calidad
beneficios en:
de vida (Parra, 2011).
- Ámbitos económicos.
Para otros autores importantes como Victor
- Mejoramiento de la interacción social.
Margolin quien define el diseño social (que
- Conservación y manejo adecuado del ambiente.
se enmarca dentro del diseño socialmente
responsable) como “aquella actividad productiva
En el Diseño Social debe primar el
que intenta desarrollar el capital humano y social
redescubrimiento del valor humano sobre el
al mismo tiempo que productos y procesos
comercial (García, 2010).
provechosos” (Margolin, 2012), de modo que
se creen productos tangible o intangibles que
contribuyan positivamente a una comunidad,
siempre apuntando al aumento de su bienestar
y al trabajo en escala amplia (Gómez &Pérez,
2009).
12DISEÑO DE SERVICIOS
C
La OCDE1 describe los servicios como “un grupo
diverso de actividades económicas que incluyen
a los subsectores de alta tecnología y aquellos
intensivos en conocimiento a la vez sectores
intensivos en mano de obra y trabajo de baja
calificación. (Villadas, Pag 17)
Utiliza metodologías ya probadas en el diseño
de objetos pero también es una disciplina
nueva. Sin embargo, al no existir una definición
común y consolidada del diseño de servicio, se
tienen las nociones generales para su modo
de ser pensado.
1 Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico
135 PRINCIPIOS DEL SERVICE
DESIGN THINKING
Según This Is Service Design Thinking escuchar el flujo de ideas de todos los grupos
(STICKDORN & SCHNEIDER, 2012, 34 -45): y estar preparado para articularlas, esto es co-
creación.
1. Centrado en el Usuario - La co-creación facilita una interacción tranquila
entre las partes interesadas durante la provisión
Los servicios deberían ser experimentados a través del servicio.
de los ojos del consumidor.
3. Secuencial
- Lenguaje común para todas las partes
interesadas. El servicio debería ser visualizado como una
secuencia de acciones interrelacionadas.
- Se puede centrar el diseño en el usuario al - Los servicios son procesos dinámicos para
tener un verdadero entendimiento de hábitos, los cuales la línea de tiempo es crucial, al igual
cultura, contexto social y motivación de sus que el ritmo del mismo. Una buena narrativa –
usuarios, más allá de las meras descripciones como en una película- es necesaria para atraer
estadísticas o análisis empírico de estos. y mantener a los consumidores, y lograr esto
requiere a su vez bastantes ensayos.
2. Co-creativo
- En el diseño del servicio, se puede deconstruir
Todos las partes interesadas deberían estar el proceso en puntos de contactos (touchpoints)
incluidos en el proceso de diseño de servicio. e interacciones, que, unidos, constituyen los
momentos del servicio.
- Para el diseño de servicios hay más de un solo
grupo de clientes/consumidores, con diferentes - Todo servicio sigue una transición de tres pasos:
necesidades y expectativas. periodo de pre-servicio (entrar en contacto con
el servicio), periodo actual de servicio (cuando
- La creatividad es un proceso que incluye los consumidores experimentan el servicio) y el
144. Demostrativo características del diseño de servicios
(VILADAS, 2009, 22 - 25):
Los servicios intangibles deberían ser visualizados
en términos de artefactos físicos. A. Intangible.
- Dejar evidencias físicas. Al ser la mayoría de No se pueden conocer hasta que no se realizan.
los procesos de un servicio invisibles para Además, su transacción no concluye en el
los consumidores, es importante agregar un cambio de titularidad de un bien. Sin embargo,
componente tangible, como un recuerdo de no pasan desapercibidos, tienen la ayuda
lo experimentado y constante recordatorio de de las evidencias periféricas como las define
las percepciones del servicio recibido. Así se Shostack en 1982, pequeños objetos que son el
prolongan las experiencias del servicio más allá testimonio de la prestación de un servicio.
del periodo post-servicio.
B. Inseparable.
- No en todos los casos es necesario la evidencia,
se debe evaluar cuidadosamente cada caso. La producción y el consumo ocurren
simultáneamente. El proveedor y el cliente
5. Holístico tienen que estar presentes en el momento en
que se presta el servicio ya que los dos dan
El entorno completo del servicio debería ser cuenta del resultado.
considerado.
C. Perecedero.
- Se percibe con todos los sentidos, la intención
debe ser siempre ver el contexto más amplio en Es de imposible almacenamiento y transporte
donde el servicio toma lugar. (al ser inseparables la producción y el consumo).
- Al planear las secuencias, puntos D. Variable.
de contacto e interacciones del servicio, se debe
tomar en consideración las rutas alternativas Los servicios son variables porque las personas
de los consumidores. Es de importancia el lo son. La combinación de factores que se
mapeo de ánimos y sentimientos de las partes involucran en la prestación del servicio hace que
interesadas a través de los momentos del este sea distinto cada vez. Por ejemplo, puede
servicio. cambiar la persona que presta el servicio, el
entorno y el tiempo. Cada variable, por mínima
que sea puede transformar la experiencia de un
Villadas, en su libro Diseño a su Servicio, usuario.
coincide en la dimensión holística del diseño
de servicios, haciendo énfasis en cuatro
15Como elementos constitutivos de un servicio, El enfoque de Hollins y Hollins y el Design Coun-
el enfoque mecanicista de pensamiento de cil en el 2009 proponen herramientas para el di-
Shostack nos enumera los siguientes: seño de servicios como:
Usuario - - Mapeado de Procesos.
Línea de visibilidad - - Relación de especificaciones.
Puntos de interacción - - Plan de diseño.
Evidencias (esenciales y periféricas ) -
Puntos críticos -
Marcas temporales -
Rentabilidad -
Posibilidad de réplica -
El enfoque holístico del diseño de servicios - El concepto de experiencia, en búsqueda de
cobra una gran importancia, ya que al superar la “memorabilidad” para la diferenciación de
el modelo mecanicista de pensamiento, le producto, se apunta a la experiencia global
agrega elementos valiosos para la creación del usuario como campo de trabajo y mejoría,
de un servicio exitoso, Villadas nos propone tomando elementos de las artes escénicas.
cinco:
- El diseño social, (o diseño público o diseño
- La ecología del servicio, entendida como para la comunidad) para tomar en cuenta las
la complejidad de relaciones entre todos repercusiones en otros ámbitos, (siguiendo la
los stakeholders del proyecto, le da la visión idea de un sistema complejo) que normalmente
sistémica característica del enfoque holístico. quedan fuera de las esferas de decisión. Mazini
propone dos factores a considerar: el cambio
- La estrategia, especialmente en análisis de hacia una sociedad en red y de conocimiento, y
las partes interesadas (o stakeholders). Las la necesidad del cambio hacia la sostenibilidad
herramientas de comunicación como los mapas vista en el sentido amplio (medioambiental,
se diversifican a elementos que pueden ser social y económico).
leídos por todos los interesados en el proyecto,
que apelan a la empatía y el sentido común de El cambio de la sociedad ha pasado también
los lectores. a que se distingan varias enfoque o ramas
del diseño, una de ellas, el diseño para la
- La psicología del usuario, ya que provee transformación (o transformation design), en
herramientas que han sido utilizadas en las boca de Hillary Cottam, advierte cambios en
ciencias sociales para tener una comprensión la disciplina que no deberían desconcentrar
profunda de sus actitudes, y esto resulta al diseñador ya que son parte de las nuevas
esencial para el diseño centrado en el usuario. necesidades de la sociedad:
16- Pérdida del paradigma maestro-diseñador. - La creatividad aparece en cualquier momento,
- Las soluciones son adaptadas y alteradas por no debería ser restringida a la etapa de diseño.
la gente que las usa. - Las soluciones son adoptadas por el grupo, no
deben ser impuestas por el diseñador.
- El diseño da forma al comportamiento de las
personas y no a las cosas. - Las soluciones son fruto de la colaboración
entre profesionales.
- Un diseño nunca está concluido, se mantiene
siempre como un proceso en marcha.
Dentro del ServiceDesignThinking, se distinguen también varios “diseños”:
Imagen 1. Service Desing Thinking
En este proyecto específicamente, se hará énfasis en tres de estos: Interaction Design
(diseño de Interacciones), Social Design (Diseño Social) y Design Ethnography (Etnografia de
Diseño).
17Interaction Design (STICKDORN & transversalmente a través de las disciplinas,
SCHNEIDER, 2012, 80-87) de modo que puede identificar problemas,
investigar, analizar, evaluar y sintetizar para
Se habla en especial para diseños de interacción luego conceptualizar, comprobar y comunicar
digital, sin embargo aplica para los diseños de soluciones. Esta búsqueda de soluciones más
servicio, ya que estos son básicamente una serie amplias dentro del diseño ha sido llamada
de interacciones entre los clientes y el servicio también innovación o design thinking, y, como
del sistema a través de diferentes puntos de nuevas metodologías, han sido utilizadas para
encuentro o touchpoints en el viaje del cliente. atacar problemas sociales de gran impacto
No obstante, a pesar de ser esenciales, no son como el desempleo, la salud mental y la pobreza.
el foco de estudio para el desarrollo de diseños
de servicio, dando como resultado servicios El emplear el proceso de diseño para atacar
deficientes y frustrantes para el cliente. un problema social o para intentar mejorar la
calidad de vida humana se le llama social design
La deseabilidad, es decir, las interacciones o diseño social. Este existe como un modo de
deseables, son aquellas de las que habla un pensar en el qué, por qué y cómo el diseño
cliente a otro posible cliente. Agregan confianza (sea de producto y/o proceso) puede referirse
y lealtad a un servicio ya que su dimensión a las siempre cambiantes necesidades de la
emocional fuerte. Existen tres componentes sociedad.
dentro de la categoría de Deseabilidad para el
diseño de interacciones: Metodologías y herramientas con este enfoque
como la co-creación, la innovación social y el
Usabilidad: La facilidad con la que puede diseño de servicios han ampliado la aplicación
interactúa con el servicio. del design thinking, lo que ha resultado en un
impulso al movimiento del diseño social.
Placer: El placer de la interacción en el nivel
emocional. Design Ethnography (STICKDORN &
SCHNEIDER, 2012, 108 – 115)
Utilidad: Lo que hace u ofrece el servicio al
consumidor, en el nivel funcional. Una conexión fuerte entre el diseño y la
investigación etnográfica es de gran importancia
Social Design (STICKDORN & SCHNEIDER, para desarrollar proyectos exitosos de diseño.
2012, 88-93) La etnografía de diseño se enfoca a entender
a los futuros usuarios o clientes de un diseño.
El diseño y sus procesos han dado forma Se trata de un proceso estructurado para ir a
al mundo en el que vivimos, ya sea profundidad en la vida cotidiana y experiencias
intencionalmente o no. Desde este enfoque, de los usuarios. El objetivo siempre será crear un
un diseñador tiene habilidades más allá de la entendimiento empático de prácticas, rutinas y
de dar estilo a productos, este puede trabajar aspiraciones del grupo de personas, de modo
18tal que el grupo de diseño pueda conceptualizar,
desarrollar e implementar siempre desde la
perspectiva del usuario.
En especial para el diseño de servicios, al ser
intangibles y difíciles de estandarizar y co-
producir mientras se “consumen”, el núcleo
del punto de partida del enfoque debe ser el
hombre.
La investigación etnográfica cualitativa es
la base para la etnografía de diseño. Sus
resultados informan e inspiran el proceso
de diseño, buscan explícitamente generar
materiales de comunicación con los resultados
en un modo que pueda ser entendido por todos
los stakeholders. Para crear conversaciones
empáticas una actitud sensible y un enfoque
visual fuerte, las herramientas que se desarrolen
deberán inducir a las partes interesadas a
intervenir y opinar.
19METODOLOGÍA DEL DISEÑO DE SERVICIOS
Como mencionan Stickdorn & Schneider (2012), existen varias propuestas de metodología, ya
que, como lo menciona Villadas (2009), cada empresa especializada tiene la suya o la adapta.
Sin embargo, se tienen como factor común la visión del proceso como iterativo, no de progresión
estrictamente lineal, ya que permite ir avanzando sistemáticamente desde el fuzzy front end (el
inicio confuso del proyecto) hasta una propuesta para aplicar.
Villadas propone 5 pasos: Stickdorn & Schneider proponen 4 etapas, unas
etapas de estructura bastante básicas, que
Observar el terreno y documentar [A permiten la flexibilidad para los diferentes casos
Captar las demandas que se propongan:
Procesar la información y proponer [B A] Exploración
Ordenar Para ganar un claro entendimiento de la situación
Conceptualizar desde la perspectiva del usuario
Proponer
B] Creación
Comunicar y compartir [C Ligada a la exploración continua, busca la
On stage back stage generación, prueba y ajustes de propuestas. La
Narrativas story board idea no es evitar los errores, sino explorarlos más
tempranamente.
Prototipar y probar [D
Interaccion entre personas C] Reflexión
Entre persona / artefacto Prototipado de conceptos en la realidad o en
Entre artefactos condiciones muy similares a la de la realidad (con
diferentes herramientas de staging)
Sintetizar y presentar [E
Co-creación D] Implementación
Junto con el proceso de cambio que trae la
implementación. Es necesario planear el cambio,
implementar el cambio y evaluar el cambio. En
todas las etapas, sería ideal tener la participación
propositiva de los empleados del servicio.
20Se ha hecho énfasis en las generación de material semi-dirigidas, en las que, además del objetivo
de comunicación y de herramientas para poder principal señalado anteriormente, también
interesar a todas las partes interesadas de un se buscaba escuchar o conocer opiniones
proyecto, por lo que Stickdorn & Schneider sobre las propuestas de diseño, de un modo
(2012) recopilan las herramientas más utilizadas informal y totalmente basadas en el interés del
actualmente (tool box), de las que se hará una entrevistado.
introducción a las usadas en este proyecto.
Dado el hacho de que, durante las entrevistas
Sesiones de Co – creación se establecieron conversaciones empáticas
con los entrevistados, que como dice Viladás:
Como lo define Xenia Viladás, la co-creación “buscan establecer la complicidad entre el
es un ejercicio de diseño en el que intervienen investigador y el investigado” (VILADÁS, 2010,
tanto los diseñadores como los destinatarios 143), esperábamos que al mostrar y explicar las
del diseño (...) es una práctica aceptada bases y propuestas para el diseño del servicio,
en el diseño social. (VILADÁS, 2010, 143). los jóvenes dieran sus opiniones y críticas a lo
Considerando que el carácter social es evidente planteado por el equipo de diseño, empezando
en el planteamiento de nuestro proyecto, la así una sesión de co-creación basada en el
participación de la población de jóvenes en riesgo interés verdadero.
de vulnerabilidad durante el planteamiento del
servicio es vital, tanto para un desarrollo que se Service blueprint o mapa del servicio
ajuste realmente a las necesidades como para
asegurar la sostenibilidad de la propuesta. Sin
Blueprint significa “plano” en inglés y deriva del
embargo, debido a las restricciones para trabajar
antiguo papel de traza, que era de color azul. De
con los menores de edad, que se encuentran
allí deriva el término blueprinting, que designa
bajo la supervisión del ICBF (ver entrevistas),
la descripción de un proceso mediante algún
las opiniones sobre las propuestas se dieron,
tipo de herramienta gráfica, no verbal, que se
en sesiones individuales de co-creación, con
asemeje a un plano. (VILADAS, 2009, 143)
jóvenes mayores de edad, que pertenecieron a
la Fundación y al programa de música pero que
Se utiliza para especificar y detallar cada
ya no pertenecen a él.
aspecto individual del servicio, desde la
perspectiva del usuario, el proveedor de servicio
Como herramienta de investigación para la
y las otras partes interesadas. Se hace énfasis
recolección de datos cualitativos sobre el
en la identificación y detalle de cada uno de
programa de música y la vida cotidiana en la
los touchpoints o puntos de contacto de los
Fundación, se realizaron una serie de entrevistas
usuarios con el servicio.
21Es de gran utilidad para contener todos los se encuentran los procesos y personas que son
elementos del servicio en un solo documento visibles a los usuarios.
“vivo”, en donde se revelan las áreas cruciales
y superposiciones, además de poder ser 4. BackStage
modificación fácilmente en procesos de co-
creación de todos los interesados. Debajo de la línea de visibilidad y la de
interacción.
Aquí se encuentran procesos y personas que
¿Cómo se hace?: hacen posible el continuo funcionamiento de las
Estructura del Blueprint acciones de los usuarios dentro del sistema. Es
invisible a los usuarios.
El Service Blueprint o Mapa del Servicio tiene
5 niveles (Stickdorn & Schneider, 2012, 206- 5. Interacciones Internas
207) descritos a continuación e ilustrados en la
Imagen 2: Debajo de la línea de visibilidad y la de
interacción.
1. Evidencia Física
Se refiere a las respuestas del sistema interno
Encima de la línea de visibilidad y de interacción. del servicio, por ejemplo, el registro de un nuevo
Se refiere a los tangibles del servicio. Los cliente o el manejo de bases de datos.
objetos que permiten recordar o hacer notorio
los procesos del servicio que son invisibles al Elementos del FrontStage/BackStage
usuario.
Dentro del libro El diseño a su servicio de Xénia
2. Acciones de los Usuarios Viladás, se enumeran los elementos a tener en
cuenta en un diseño de servicios, sumando el
Encima de la línea de visibilidad y de interacción. enfoque mecanicista con un enfoque holístico.
Se exponen a continuación.
Aquí se encuentran el camino ideal que puede
tomar el usuario, desde que entra en el servicio - Usuario
hasta que termina el ciclo.
Shostack se dirige a ingenieros y directores de
3. FrontStage marketing y, al poner al usuario en el centro del
servicios, reivindica “una visión más reflexiva y no
Encima de la línea de visibilidad pero abajo de la tan mecánica” de la concepción de los servicios.
de interacción. Desde entonces la disciplina ha evolucionado
Literalmente es el “escenario” del servicio, aquí y hoy sabemos que, puesto que el servicio se
22crea, no solo para, sino en presencia de, y con, - Puntos de Interacción
el usuario, el papel de éste es crítico. Desde
el tiempo en que aparecieron los primeros Aquellas situaciones en las que el usuario se
supermercados o los primeros autoservicios encuentra físicamente con la organización
de comida, el papel del usuario en la prestación que presta el servicio. Shostack ya distingue
no ha hecho más que aumentar, y ello en todo entre las interacciones persona a persona y
tipo de servicios (las gasolineras, por ejemplo) y las interacciones entre persona y máquina
también en los PSS- Sistema Producto Servicio o aparato y aconseja que se planifiquen (o
(los muebles en kit) o en los servicios públicos diseñen), tanto las unas como las otras. El diseño
(la recogida selectiva de residuos, cuya primera de los puntos de encuentro va a ser lo más
fase de ejecución recae en el ciudadano); el relevante del diseño de servicio para muchos
límite hasta el cual el usuario aceptará esta autores (Hollins, Britner). Para ser coherentes,
“devolución” como se denomina en la literatura hay que contemplar todas las interacciones
técnica, tiene que calcularse cuidadosamente que se producen a lo largo de todo el ciclo del
estudiando bien sus necesidades, sus actitudes servicio: el conocimiento (cuando el usuario
y su relación con el entorno del servicio. tiene noticias de la existencia del servicio, por
internet, por televisión, etc.), la utilización, el
- Línea de visibilidad pago y la referencia (el modo en que el usuario
refiere \su experiencia a otros) o la reclamación
Es la que marca la diferencia entre aquellos (cuando hay incidentes).
procesos que se llevan a cabo frente al cliente o
en interacción abierta con el cliente (on stage) y - Evidencias
aquellos que se desarrollan fuera de su alcance
(back stage). Los servicios below the line (bajo la Como se ha dicho anteriormente, y en
línea de visibilidad) son tan o más importantes terminología de Shostack, las “evidencias
que los otros, puesto que aseguran que todo esenciales” son aquellos bienes necesarios para
el proceso pueda desarrollarse con seguridad realizar el servicio pero que el usuario no puede
y fiabilidad; así, los estándares de calidad, poseer, mientras que las “evidencias periféricas”
seguridad, respeto medioambiental, igualdad son aquellos objetos de pequeño valor que
de oportunidades, etc., hacen que en muchos cambian de manos y que son el testimonio de
sectores las organizaciones crezcan más en la prestación de un servicio. Por la época en la
esta dirección que en superficie: por ejemplo, que escribe el artículo, Shostack considera que
las universidades pueden llegar a dedicar más las evidencias periféricas no merecen mayor
recursos a los procesos administrativos que a atención, mientras que ahora sabemos que
las actividades lectivas o investigadoras, el branding explota hasta el límite todas las
posibles superficies de comunicación, y nada es
ya periférico o accesorio.
23- Puntos Críticos en que el pasaje sube a bordo del avión, así que
se pueden identificar oportunidades de negocio
Son puntos débiles y posibles cuellos de (oferta de restauración y de compras).
botella, que se ponen al descubierto cuando
se representa la totalidad del proceso en el - Posibilidad de Réplica
mapa; por ejemplo, al mapear una estancia en
un hotel, se advierte la necesidad de conectar Modelizar un servicio de esta forma nos permite
todos los departamentos a una misma unidad establecerlo en localizaciones distantes sin
de facturación para hacer el check out más tener que desplazar el personal; un ejemplo
operativo. bien conocido de este tipo de expansión
es el de Starbucks, la cadena de cafeterías
- Marcos Temporales norteamericana que ha logrado implantarse
por todo el mundo con la misma percepción
Permiten fijar las márgenes de tolerancia del de calidad por parte de sus clientes gracias en
servicio en términos de capacidad y revela las parte a un diseño de servicios muy avanzado.
oportunidades de mejora; por ejemplo, los
tiempos de espera en un parque de atracciones - Ecología del servicio
en momentos de afluencia provoca colas y las
colas son, por definición, motivo de frustración En este diseño toma una importancia crucial
para los usuarios: las animaciones a lo largo de el análisis estratégico y, más concretamente, el
las colas permiten gestionar la percepción del análisis de las “partes interesadas” (stakeholders)
tiempo por parte de las personas y mitigar las ya que al final van a ser éstas en conjunto, y no
reacciones adversas. ya solamente el usuario, las que nos permitan
aprehender las especificaciones del servicio
- Rentabilidad en cuestión. Los mapas siguen existiendo,
pero toman formas fluidas de regiones y de
Al combinar el precio con los tiempos de curvas de nivel y ya no de diagrama de flujos
ejecución y la percepción de calidad, se puede y diagramas de Gantt. Surgen los storyboards
analizar cómo rentabilizar cada una de las fases (relatos a base de viñetas, como los utilizados
de un servicio; por ejemplo, podemos saber para el cine o la publicidad), que representan
cuánto nos cuesta cada error de cocina o de diferentes itinerarios o partes del proceso, y
servicio de sala en un restaurante y podemos todo tipo de herramientas narrativas que sirven
solventar el problema en términos de calidad para identificar problemas pero que a la vez se
(disminuir el número de errores), de precio utilizan para comunicar los conceptos e informar
(incorporar la posibilidad de fallos al escandallo del funcionamiento de los procesos.
de precios) o ambos a la vez; en el mapeado
de un viaje en avión, se observa cómo hay un
lapso de tiempo entre que el viajero acaba de
realizar el proceso de embarque y el momento
24- Psicología del usuario diseño social (o diseño público, o diseño para la
comunidad, según los autores): en efecto, si un
Lógicamente, los autores que se inscriben servicio está por definición conectado a otros
en esta corriente no piensan en normas ISO como formando parte de un sistema complejo,
sino que más bien intentan aprender de las la forma en que se diseña este servicio tiene
ciencias sociales cómo interpretar los deseos repercusiones en otros ámbitos que hay que
de las personas: unos autores defienden que tener en cuenta, aunque queden fuera de
“la percepción es la realidad” y que la única nuestra esfera de decisión.
forma de diseñar para las personas es desde
una comprensión profunda de sus actitudes. Manzini indica dos factores a considerar:
Para ello recomienda la utilización de técnicas
propias de la psicología del comportamiento y - La transición hacia una sociedad en red
aplica los criterios de secuencia, de duración y y una sociedad del conocimiento: cada vez
de racionalización además de recomendar la más agentes con mayor conocimiento están
empatía y la imaginación para lograr resultados vinculados activamente al sistema y entre sí, y
memorables. por lo tanto hay que tenerles en cuenta a la hora
de concebir servicios y artefactos, ya que deja de
- Concepto de Experiencia ser una actuación en solitario e unidireccional
(por ejemplo: mi proveedor de correo
Precisamente la idea de la “memorabilidad” electrónico me tiene a mí como dienta, pero
es la que inspira el texto precursor de Pine y sabe que al mandar yo un mensaje, su sistema
Gilmore (1999) sobre la necesidad de trabajar queda expuesto ante mi red de contactos: es
la diferenciación del producto desde el punto una oportunidad y un reto a la vez).
de vista de la experiencia global del usuario, de
su vivencia; para ello, Pine propone la utilización - La necesidad de un cambio hacia la
de conceptos extraídos de las artes escénicas, sostenibilidad: una visión de desarrollo
considerando que el mercado es un escenario sostenible (no solo medioambiental, sino social
en el que la oferta se tiene que presentar de y económico), nos lleva naturalmente a diseñar
forma que deje huella en un usuario que, no en red y para la red. Para ello, Manzini sostiene
solo asiste al espectáculo, sino que participa que la observación de los ejemplos que han
activamente en él. Schmitt (1999) popularizará aparecido más o menos espontáneamente
esta misma idea al pasarla del campo de la (como el software libre, por ejemplo, o el
gestión estratégica al del marketing. movimiento Slow “) pueden dar las pautas
para la co-creación de nuevas comunidades de
- Diseño Social servicios.
El concepto de sistema en red lleva naturalmente
el diseño de servicios hacia el terreno del
25Imagen 2. Blueprint
Customer Journey Maps - Mapa de
viaje de los clientes
¿Qué es?
¿Cómo se hace?
Un mapa de viaje de los clientes ofrece una
La identificación de los puntos de contacto
vívida pero estructurada visualización de la
donde los usuarios interactúan con el servicio
experiencia del usuario del servicio. Los puntos
es crucial. Estos pueden tomar muchas formas,
de contacto o touchpoints, donde los usuarios
desde el contacto cara a cara entre individuos,
interactúan con el servicio, a menudo se utilizan
a las interacciones virtuales con un sitio web o
con el fin de construir un “viaje” - una historia
los viajes físicos a un edificio. La construcción de
atractiva con base su experiencia. Esta historia
un mapa de viaje de los clientes consiste en la
detalla sus interacciones con el servicio y las
definición de estos puntos de contacto mediante
emociones que las acompañan de una manera
el uso de conocimientos de los usuarios.
muy accesible.
Las entrevistas funcionan bien aquí, pero los
26¿Por qué se utilizan?
mapas también pueden ser documentados por Un mapa de viaje de los clientes proporciona
los propios clientes - blogs y diarios en vídeo una descripción de alto nivel de los factores
proporciona una visión en la lengua propia del en la experiencia de usuario, construido a
usuario, lo cual lo convierte en un conjunto partir de la perspectiva del usuario. Basado
atractivo (de los materiales) a la hora de la en el mapa de puntos de vista del, usuario
construcción del mapa. Una vez que los puntos permite trazar puntos de contacto, tanto
de contacto se han identificado, pueden estar formales como informales. “Personalizar “ el
conectados entre sí en una representación mapa - incorporar fotografías junto con citas
visual de la experiencia en general. personales y comentarios - puede hacer que
sea una experiencia centrada en el usuario
Este resumen debe ser visualmente atractivo sea aún más inmersiva. La visión general del
para que sea fácilmente accesible para todos, mapa proporciona permite la identificación
pero también debe incorporar suficiente detalle de las áreas de problemas y oportunidades
como para proporcionar información real sobre para la innovación, al tiempo que se centra en
los viajes que se muestran. Basando el mapa los puntos de contacto específicos, permite
alrededor de materiales, los propios clientes al servicio de experiencia desglosar en las
han producido también ayuda al facilitar la etapas individuales para su posterior análisis.
participación empática, que es crucial para Esta representación visual estructurada hace
transportar las emociones de los innumerables posible la comparación de varias experiencias
viajes. en el mismo lenguaje visual, y también facilita
las comparaciones rápidas y fáciles entre un
servicio y sus competidores.
27Desktop Service Walkthrough
¿Qué es? ¿Por qué se utiliza?
Un Desktop Walkthrough es un modelo 3 -D Los Desktop Walkthrough permiten un análisis
a pequeña escala del entorno de un servicio. iterativo de las interacciones descritas. La
Empleando accesorios simples como figuras misma escena se puede actuar varias veces, y
de Lego, permite a los diseñadores traer una en varios lugares, con nuevas ideas y mejoras
situación a la vida, representando escenarios constantemente introducidas a la simulación.
comunes, ayudando a desarrollar prototipos. Los prototipos pueden también ser probados
usando este método, ya que están “ cobran
¿Cómo se hace? vida “ de una manera muy atractiva. Modelos
de Walkthrough proporcionan un lenguaje
Los modelos suelen mantenerse bastante común en el que varias personas pueden
simples, y desarrollados a partir de evaluar y co - desarrollar un prototipo, o
conocimientos sobre el medio ambiente de analizar y reestructurar un punto de contacto
servicio. Simples edificios de Lego con etiquetas problemático.
pegadas se pueden utilizar para construir el
“set”, mientras que los caracteres insertados se
pueden basar en el personal y los personajes
de los clientes. Situaciones comunes pueden
ser actuadas al mover los personajes en torno
al modelo simulando las interacciones que
puedan tener con el servicio.
28DISEÑO EMOCIONAL
D
29LOS 10 MANDAMIENTOS DEL 5. De la notoriedad a la aspiración
La notoriedad es lo que hace ser conocido.
BRANDING EMOCIONAL (GOBÉ,
Pero ser conocido no implica ser requerido
2005) por tanto debe trasmitirse una armonía con los
consumidores.
1. De consumidores a personas
Los consumidores compran y las personas 6. De la identidad a la personalidad
viven, debe existir una relación de respeto La identidad es reconocimiento. La personalidad
mutuo ya que el consumidor es la mejor fuente es carácter y carisma.
de información.
7. De la función al sentimiento
2. De producto a experiencia Si el producto no tiene una conexión sensorial
Los productos satisfacen necesidades y la con los consumidores su funcionalidad puede
experiencia satisface deseos. Las experiencias no ser percibida correctamente.
aportan un valor añadido y permanecen en la
memoria emocional como una necesidad más 8. De la ubicuidad a la presencia
allá de la necesidad. La ubicuidad se ve, la presencia emocional se
siente.
3. De la honestidad a la confianza
La honestidad se da por sentada. La confianza 9. De la comunicación al diálogo
compromete y es íntima. Necesita ser ganada. La comunicación consiste en contar. El dialogo
Es lo que esperaría un amigo. consiste en compartir.
4. De la calidad a la preferencia 10. Del servicio a la relación
La calidad se debe ofrecer para que un negocio El servicio es vender: La relación es conocer.
logre sobrevivir. La preferencia crea la venta.
30MODELO DE NEGOCIO
E
“Un modelo de negocio describe las bases sobre
las que una empresa crea, proporciona y capta
valor.” (Osterwalder, 2011, Pág, 14)
31LIENZO DE MODELO DE
NEGOCIO
“Es una herramienta para describir, analizar y
diseñar modelos de negocio.” (OSTERWALDER,
2011, 8)
Módulos (OSTERWALDER, 2011, 20 - 5. Fuentes de ingresos
47) Se generan cuando los clientes adquieren las
propuestas de valor ofrecidas. Se refiere al
flujo de caja que genera una empresa en los
1. Segmentos de mercado
diferentes segmentos de mercado.
Define los diferentes grupos de personas o
entidades a los que se dirige una empresa.
6. Recursos clave
Los recursos clave son los activos necesarios
2. Propuesta de valor
más importantes para ofrecer y proporcionar
Su objetivo es solucionar los problemas de los
los elementos antes descritos que hacen que el
clientes y satisfacer sus necesidades, mediante
modelo de negocio funcione.
propuesta de valor. Describe el conjunto de
productos y servicios que crean valor para un
7. Actividades clave
segmento de mercado específico.
Son las acciones más importantes que debe
emprender una empresa para que su modelo
3. Canales
de negocio funcione
Es la forma en que una empresa se comunica
con los diferentes segmentos del mercado para
8. Asociaciones clave
llegar a ellos y proporcionarles una propuesta
Describe la red de proveedores y socios que
de valor. Las propuestas de valor llegan a los
contribuyen al funcionamiento de un modelo
clientes a través de canales de comunicación
de negocio. Algunas actividades se externalizan
distribución y venta.
y determinados recursos se adquieren fuera de
la empresa.
4. Relaciones con clientes
Se establecen y se mantienen de forma
9. Estructura de costes
independiente en los diferentes segmentos de
Los diferentes elementos del modelo de negocio
mercado.
conforman la estructura de costes que implica la
puesta en marcha de un modelo de negocio
32Imagen 3.Modelo de negocio (OSTERWALDER, 2011, 18)
Imagen 4.Lienzo Modelo de negocio (OSTERWALDER, 2011, 49)
3334DESESCOLARIZACIÓN -
F
DESERCIÓN ESCOLAR
Puede entenderse como el abandono del Las cifras del Ministerio de Educación en
sistema escolar por parte de los estudiantes, 2011 para matrículas totales en la Educación
provocado por la combinación de factores Básica y Media era de 11.016.635, para el
que se generan tanto al interior del sistema 2012 esta cifra era de 10.674.609 por lo cual
como en contextos de tipo social, familiar, se estima que se ha aumentado la cifra de
individual y del entorno. La tasa de deserción desescolarización en casi un millón de niños
intra-anual solo tiene en cuenta a los alumnos en Colombia. (Ministerio de educación, 2013)
que abandonan la escuela durante el año
escolar, ésta se complementa con la tasa de Algunos expertos aseguran que hace falta invertir
deserción interanual que calcula aquellos que más dinero e infraestructura, otros por su parte
desertan al terminar el año escolar (Ministerio aseguran que los recursos económicos son el
de educación, 2013) principal motivo de deserción escolar ya que
aproximadamente el 40% de los hijos de familias
Según Cecilia María Vélez el 2007 terminó de Sisbén 1 y 2 abandonan la escuela por falta de
con una deserción del 5,5 por ciento para el dinero. (OQUENDO, 2009)
sector oficial, es decir que 430 mil estudiantes
abandonaron la escuela.
35
35JOVEN EN RIESGO DE
VULNERABILIDAD
G
Un joven o adolescente que se encuentra Algunos autores definen un tipo especial de
en riesgo de vulnerabilidad es aquel cuyas vulnerabilidad, la vulnerabilidad social. Es el
condiciones económicas, familiares o grado de riesgo que la persona corre, por su
emocionales actuales, podrían encrudecerse sola pertenencia a una clase, grupo, estrato
de modo que éste termine en un estado de social, minoría etc., en contextos sociales,
vulnerabilidad “real”. históricos y culturalmente determinados y que
la habilita e invalida, en la satisfacción de su
La vulnerabilidad es la condición que se aplica bienestar inmediato o futuro (Perona, 2000).
a aquello o aquel que puede ser herido o recibir La mayoría de los jóvenes se podrían adherir
lesión física o moral. Este daño puede producirse a este tipo de vulnerabilidad, originado desde
por un evento adverso externo o interno, cuando factores externos como desamparo institucional
el individuo no tiene capacidad de dar respuesta desde el Estado, el mercado y la sociedad civil
al riesgo, (ya sea por carencia de defensas que no contribuyen a fortalecer ni a cuidar
eficientes o ausencia de apoyos externos) o es sistemáticamente a los ciudadanos (Busso,
incapaz de adaptarse a las nuevas situaciones 2011). Sin embargo, dentro de la condición de
generadas por su exposición al mismo (Galvis, oportunidad social de estos jóvenes en riesgo
2006). de vulnerabilidad, se encuentra un posible
factor de cambio, para alejar la condición
Quien se encuentra en este estado se encuentra de vulnerabilidad, apelando a los factores
en una situación de desventaja, sin embargo, internos del joven. La capacidad de afrontar
en el caso particular de este trabajo de grado, concretamente los cambios internos de sí
los jóvenes en riesgo de vulnerabilidad tienen mismos o de su comunidad/ familia o grupos,
la posibilidad de alejarse de esta condición de modo que les sea posible aprovechar el
negativa, pues se encuentran dentro de lo que conjunto de oportunidades que se le presentan.
denominamos oportunidad social.
36GRUPOS SOCIALES
H
“Pluralidad de seres o cosas que forman un Un grupo, se considera un modelo reducido
conjunto, material o mentalmente considerado.” de las sociedades, a veces resulta ser una
(Real Academia Española. Grupo). especie de laboratorio conde los miembros
de este pueden realizar una investigación o
Un grupo social, un grupo de personas es un experimento si así lo desean. Todos los grupos
concepto que permite describir a agrupaciones manejan tensiones que tratan de reducir, y
de un sinnúmero de características diferentes. poseen autorregulación, ya sea tácitamente o
Desde la psicología social, existe una definición por medio de normas explícitas. La conducta de
clásica de Harré y Lamb(1986) : “ Forman un un individuo no es la misma que tiene dentro
grupo dos o más personas que interactúan de un grupo, Freud lo explica en su Psicología
entre sí, comparten un conjunto de metas y de las masas y análisis del yo (1921), al hablar
normas comunes que dirigen sus actividades, de las masas: “al reunirse los individuos de
y desarrollan un conjunto de roles y una red la masa desaparecen todas las inhibiciones y
de relaciones afectivas.” . Desde este primer son llamados a la libre satisfacción pulsional
concepto se han construido las definiciones todos los instintos” la masa, los grupos de
posteriores que cada vez se tornan más personas, son capaces de actos brutales, pero
flexibles, hasta el punto en que Forsyth también de actos de abnegación; lo anterior
asegura que el concepto de grupo se reduce demuestra el poder de la agrupación versus
“al hecho de influirse” (IBÁÑEZ, 2004). la de un individuo, un poder que puede tener
fines diversos, pero sigue moviendo al mundo.
3375
37Grupos sociales juveniles o
Agrupaciones de Jóvenes
Las agrupaciones de jóvenes mostraron su
poder desde Mayo de 1968, cuando una revuelta
estudiantil en Paris se transformó en una huelga
general que paralizó a Francia. Desde la década
de 1960 la noción de juventud y de masas
juveniles se trata en la sociología, separada de
la infancia y de la adultez, y de las agrupaciones
de estas, y se caracteriza como un periodo de
construcción, de búsqueda.
¿Quién es la juventud?
¿Quiénes son estos jóvenes?
La noción de adolescente o adolescencia (que representadas por las figuras parentales, y
se utiliza como sinónimo coloquialmente de que a partir de ahora heredarán dicha historia
joven o juventud) está ligada al condición de objetal convertida en propia…” (ESPINOSA
estudiante, incorporado en el mundo post- & KOREMBLIT, 2008), una integración social
guerra, se transformaron en un grupo social separada de las creencias paternales, lo que
independiente, una etapa entre la infancia y el requiere de autonomía antes no necesitada. La
trabajador ; se crea con el tiempo una cultura necesidad de socializar del joven es inherente
juvenil, que si bien adquiere tonos de peligro de la etapa. Esta necesidad viene de una
terminará (después de la década de 1960) con remodelación psíquica, se externalizan los
un tono mucho más esperanzador, un sujeto conflictos intrapsíquicos que nacen por la
activo en la sociedad, sin ser realmente un socialización, lo que conlleva a la proyección
adulto. En términos generales, se le enmarca en un grupo de pares, donde surge también
cronológicamente desde los 12 hasta los 25 el esfuerzo de adaptación como un intento de
años. estabilización identificatoria en alguna tribu
urbana.
En términos psicoanalíticos, no sólo es una
etapa biológica, empiezan procesos subjetivos
que comienzan con “…un reposicionamiento
respecto de instancias hasta el momento
38y la comunicación han hecho necesario también
Dejando atrás, las muy estudiadas “Generación que cada individuo lleve una vida también en
X”3 y “Generación Y”4 , los jóvenes del siglo la nube, en el ciber-espacio, donde también
XXI - de acuerdo a Carles Feixa- son parte se refleje la identidad construida y que tiene
de la “Generación @”. Tienen características herramientas particulares para mostrarse,
diferentes a las anteriores, este cambio radica luchar y crear.
según el autor anteriormente mencionado en
tres tendencias: “… en primer lugar, el acceso Perfiles virtuales en chats, blogs, redes sociales,
universal –aunque no necesariamente general- se han convertido en las cartas de presentación
a las nuevas tecnologías de la información de esta nueva sociedad instantánea; la
de la comunicación; en segundo lugar, la imagen es sin duda el arma para la defensa y
erosión de las fronteras tradicionales entre construcción de la identidad del individuo joven,
los sexos y los géneros; y en tercer lugar, el tanto que la oratoria o la comunicación verbal
proceso de globalización cultural que conlleva y escrita está perdiendo con rapidez su lugar
necesariamente nuevas formas de exclusión privilegiado. Sin embargo, se debe procurar no
social a escala planetaria…”5 (GONZALES, 2009) caer en el concepto erróneo del adolescente
global; si bien la vida en el nivel virtual ha roto
Lo anterior significa que en el escenario de las barreras geográficas, no ha eliminado las
la juventud, en la llamada postmodernidad, características de la vida en un contexto físico/
prevalece la incertidumbre, libertad plena, geográfico específico. La moda global ayuda a la
insatisfacción y hedonismo (GONZALES, 2009). masificación, se nutre de los símbolos y rituales
Cada joven debe inventar su identidad, quedando de los grupos creados, mas no los crea. La moda
atrás la idea de descubrirla, ya no se encuentra no nace primero.
trazada por alguien o algo más, el objetivo de las
agrupaciones e individuos es la construcción de Jóvenes, tecnología y música
sí mismos de acuerdo a las ofertas del entorno,
de modo que se creen ideales y verdades que
proteger y por las cuales luchar. (Gonzales,
2009) Si bien aún se mantienen la INTERACCIÓN Música como significante para el individuo
entre individuos (cara a cara), el acelerado
desarrollo de las tecnologías de la información Según la Real Academia de la Lengua, la
música es el “…Arte de combinar los sonidos
de la voz humana o de los instrumentos, o de
3 Los nacidos a mediados de los años 60 a los 80.
unos y otros a la vez, de suerte que produzcan
4 Los nacidos desde los 80 hasta el fin del milenio.
5 Aclarando que si bien las agrupaciones juveniles alrededor deleite, conmoviendo la sensibilidad, ya sea
del mundo tienen características en común, nunca dejarán alegre, ya tristemente…” (Real Academia de la
de incorporar elementos locales tales como una jerga propia,
Lengua Castellana) Sin embargo, los efectos
de modo que se pueda crear un verdadero arraigo de las
que produce en el nivel psicológico, su uso para
creencias y una pertenencia e identificación verdadera.
39los jóvenes, es mayor que la producción de Relaciones Interpersonales: Pertenencia y
“deleite”, aunque puede que el individuo no sea privacidad
totalmente consiente de esto.
Al separarse de los padres (o de la figura de los
Los jóvenes normalmente emplean la padres), se reajustan las relaciones importantes
música como un instrumento cotidiano. El con los objetos, que pueden llegar a ser casi
consumo de música por parte del sector de como personas. La música aparece para ayudar
los adolescentes es enorme, al igual que su al balance entre las necesidades conflictivas de
devoción a géneros, bandas o individuos que cercanía y aislamiento; al escuchar una canción
estén involucrados en la creación de música. (más aún si se escucha con audífonos) permite
Una de las mayores necesidades, tal vez la sentir las gratificaciones de la sensación de
más importante durante la adolescencia, es la cercanía pero al estar alejado de las personas,
reconstrucción de la concepción propia para objetos y sonidos del contexto físico en el que
finalmente crear una identidad adulta. No se se encuentra.
trata de una tarea fácil, la autoestima de un
adolescente se ve constantemente desafiada Para generar conexión: la música tiene el
por los cambios físicos y psicológicos de esta poder de evocar sentimientos de unidad y de
etapa. Son comunes los “ataques” a la imagen pertenencia, lo que la hace necesaria en la
corporal, sexualidad, futura ocupación, valores creación de “atmosfera” (“lubricante social”)
e ideologías. La música resulta ser una fuente (MIRANDA, 2013, 7) en los entornos sociales
importante para el mejoramiento de las (conciertos, fiestas, reuniones familiares,
habilidades de afrontamiento (y por lo tanto etc). Al compartir la música, se trasciende la
de la salud mental) de los jóvenes. (MIRANDA, individualidad de un adolescente, olvidando la
2013, 6). La facilidad (derivada de la tecnología) pequeñez y fragilidad de su condición, además,
para que la música pueda ser personalizada, mejora la identificación entre pares, al poder
masificada y transportada a cualquier parte, formar redes sociales (networks) basados en
ha aumentado su poder y presencia en la gustos o antipatías.
psiquis y cotidianidad de los individuos jóvenes,
alcanzando nuevos niveles de importancia en la Para generar separación: A través de la música,
experiencia humana. los adolescentes pueden hacer un espacio
simbólico para sí mismos, y declarar: “Yo existo,
Las funciones psicológicas que pueden ser yo soy yo con mis propios gustos”. Al crecer la
apoyadas por la música, se ven categorizada necesidad de privacidad, es también la música
por las tareas de desarrollo que ocurren en un modo de obtenerla. La música permite la
la adolescencia: Relaciones interpersonales, separación sin necesidad de espacios físicos,
identidad, acción y campo emocional (Imagen 5) dándole al joven la oportunidad de reflexionar
(LAIHO, 2004, 49). sobre sí mismo (su ser privado e identidad)
y desarrollar habilidades para funcionar
autónomamente.
40Imagen 5. Tareas de desarrollo durante la adolescencia (Laiho, 2004, 51)
Identidad: Construcción y fortalecimiento de La música puede reflejar lo propio, sus
la identidad y concepción propia estructuras y relaciones con el ambiente (LAIHO,
204,53); es sentida como algo personal, por lo
Aunque la identidad tiene bastantes definiciones, que, se siente como una comunicación de lo
para autores como Aaltonen (LAIHO, 2004, 53), propio pero externalizado como un objeto, un
esta se diferencia de la concepción propia en reflejo del mundo conceptual de un individuo.
cuanto a que la identidad está mayormente La música (las melodías, las letras) se presenta
relacionada con el entorno social, mientras entonces como una mega-estructura en la que
que la representación del mundo interno se pueden poner los significados personales,
de un individuo se asemeja más a la idea ser empleada como un símbolo para aquellas
de concepción propia. Sin embargo, ambos cosas que necesitan de ese simbolismo, un
constructos se refieren a la persona propia, lo “marco emocional” de cierto modo, en el que se
que somos y como nos experimentamos. pueden basar las construcciones propias.
41Acción6: Control, competencia y auto-estima Campo Emocional: Regulación de emoción y
goce
La habilidad de sentir la vida como algo manejable
es de extrema importancia. Contribuye a la La capacidad de evocar experiencias
sensación de coherencia, y ya que las mayores emocionales es probablemente la razón más
amenazas para los adolescentes son aquellas a importante para crear y consumir música,
su autoestima. (LAIHO, 2004, 55). especialmente para los adolescentes, que se ven
bombardeados por emociones fuertes (aunque
Tanto el estar abrumado (por las expectativas y poco duraderas) durante esta etapa de su vida.
demandas externas) como carecer de objetivos, Los intensos cambios de humor necesitan de
son muestra de los problemas en la habilidad para mecanismos de regulación.
controlar las acciones propias, una habilidad
que se desarrolla en la etapa de la juventud y que Escuchar música puede evocar estados
abarca las preguntas más fundamentales como: emocionales deseados por su habilidad para
¿Qué hacer? ¿Cómo sentirme? ¿Dónde estar? afectar las etapas subjetiva, cognoscitiva, física
(MIRANDA, 2013, 5) y de propia concepción (LAIHO, 2004,56); crear
la atmosfera deseada, y poner al individuo en
La música resulta un medio de control y un humor correcto para casi cualquier actividad
realización. Las aficiones musicales dan o situación. Asimismo, la música sirve como
experiencias de lograr algo significativo, un recurso para el goce y afrontamiento. Una
fortaleciendo sus creencias en sus capacidades. hipótesis de por qué la música pop tiene tanta
Incluso el acto de controlar lo que escuchan acogida entre los adolescentes, es que ésta
ayuda a la sensación de auto-control. El dominio no le dice a los adolescentes, que es hora de
del estado de humor es clave para la sensación retrasar la gratificación y prepararse para la vida
de auto-determinación. adulta, todo lo contrario, les proporciona un
modo de distracción que resulta una estrategia
de afrontamiento.
6 Por acción, se refiere a la responsabilidad por las acciones
y la vida propia; incluye la autogestión, competencia,
realización, sensación de dominio y la autoestima. En
sumatoria, es la sensación de ser el dominante, competente
y exitoso actor del propio funcionamiento.
42MANIFESTACIONES ARTÍSTICAS
CULTURALES
I
“La manifestación artística es un fenómeno que Las manifestaciones artísticas se pueden
ocurre cuando alguien quiere expresar una replicar con mayor o menor facilidad,
emoción importante, sus sentimientos sobre la dependiendo del caso. De una fotografía
vida o su percepción de la realidad, y se da cuenta o una grabación musical se pueden hacer
de que las palabras no son suficientes, que un infinidad de copias, en cambio, de una pintura,
discurso normal, digamos de tipo descriptivo o un edificio arquitectónico o un concierto en
científico, no le deja satisfecho. El sentimiento vivo no es tan sencillo. Se pueden hacer pero
que experimenta es tan potente, tan complejo siempre ocurren variaciones que hacen difícil
y tan inefable, que necesita encontrar otras poder reproducirlas idénticamente.
maneras de comunicarse]… es arte producido en
condiciones para ser expuesto a la luz pública” Hay obras creadas individualmente, en las
(CHÁVEZ, 2009) cuales una sola persona es capaz de realizarla
de principio a fin, pero existen artes colectivas,
en la que necesariamente el o los artistas tienen
que organizar un equipo de colaboradores,
intérpretes o técnicos. (CHÁVES, 2009)
43
43Tabla 2. Tipos de manifestaciones artísticas
Una experiencia para la inclusión Consciente del aporte que la música puede hacer
de nuevos integrantes en la Banda a un proyecto de vida y siendo testigo de que el
arte transforma la vida del artista (ocupándolo
Sinfónica de Zipaquirá. (RUSINQUE,
en su tiempo libre, alejándolo de los riesgos de
2012)
vulnerabilidad, y estimulando el funcionamiento
armónico de su cuerpo y su mente), el director
Banda Tradicional de Zipaquirá
de la banda es consecuente al afirmar que la
cultura y el arte no son excluyentes; ninguno
Creada en el año 2011 con los instrumentistas
tiene razón social, raza ni color y no necesitan
que se estaban formando en ese momento en
un nivel académico. La música es un idioma
la Escuela De Formación Musical del municipio.
universal: se puede leer igual y las técnicas
Se consolidó con la premisa por parte del
de ejecución de los instrumentos tiene bases
director Germán Rusinque en la cual “no estaba
muy similares, como son respirar, emboquillar,
trabajando solo con músicos, porque antes
alcanzar una posición ergonómica del cuerpo
que músicos eran personas y traían consigo
entre otras. El desarrollo instrumental es un
una serie de factores socioculturales que
proceso lento, en el cual el cerebro aprende
también debían ser considerados dentro de la
a desarrollar habilidades motrices, sensoriales
agrupación”. Su trabajo se basó en mejorar el
y los músculos desarrollan destreza en
nivel musical y desarrollar un buen proceso de
movimientos armónicos.
convivencia social a través de la disciplina en el
arte y el respeto a ésta, en el cual con esfuerzo
Hay un caso específico que puede afectar
y voluntad del integrante se pueden obtener
tanto el proceso personal, como el grupal
buenos resultados.
en una banda y es el ingreso de nuevos
44integrantes a la agrupación, ya que estas Herramientas metodológicas
personas vienen de procesos musicales
diferentes y con personalidades que pueden - Métodos didácticos. Son procesos cuya
no estar acostumbradas a trabajar en equipo. implementación no requiere una clase teórica
Sin embargo, a estos nuevos integrantes magistral y pueden ser implementados a
no se les cierran las puertas. Estos jóvenes cualquier edad.
pueden ingresar a la agrupación en cualquier
momento, no obstante, como la mayoría de - Uso de la música autóctona. Al estar inmerso en
sus integrantes se mantienen (formando un la música de su región se facilita, la asimilación
grupo base), en algunas ocasiones estos nuevos de la teoría con la práctica.
integrantes pueden afectar el proceso grupal
que se lleva, no sólo en la parte musical sino, - Los métodos lúdicos y pedagógicos para la
también en la parte de convivencia social de enseñanza escogidos son: Karl Off, ZoltanKodaly
la agrupación. La afectación se da porque no y Emily Jackes Dalcroze. Estos métodos se
se tiene conocimiento del tipo de formación aplican parcialmente en la práctica de la música
personal y preparación musical del nuevo de los jóvenes integrantes de la banda sinfónica
integrante, y es importante hacer referencia a de Zipaquirá.
lo personal porque las características socio-
afectivas también hacen parte de los puntos Diagnóstico de nuevos integrantes
que pueden perturbar un grupo.
Al llegar una persona nueva a la agrupación se le
El objetivo aparte de ser musical es crear un realiza un examen que consiste en una prueba
mismo entorno grupal, aceptando la forma de de conocimientos básicos, el primer paso es
pensar de cada integrante intentando enfocar pedirle que por favor interprete una escala en
todas sus destrezas en material productivo tonalidad mayor con máximo 2 alteraciones y
para su vida tanto presente como futura, dependiendo del instrumento 1, 2 o 3 octavas
sin discriminación alguna. Esto conlleva la de registro. Se le realiza una prueba de lectura
necesidad de encontrar una manera en que a primera vista de algunos de los métodos
los integrantes lleguen a la sociedad como Yamaha para bandas, después se realiza una
personas más tolerantes consigo mismas y entrevista en la cual se le pregunta qué tiempo
con el prójimo, con un espíritu más sensible, lleva tocando el instrumento, de qué agrupación
con conocimientos musicales, crecimiento viene y qué repertorio ha interpretado, tanto
personal e interacción social tales, que puedan como solista o con algún tipo de agrupación.
aprovechar de una manera proactiva los nuevos Estas pruebas y preguntas dan una aproximación
conocimientos, basados en el respeto a las al nivel técnico-musical en que se encuentra el
diferentes manifestaciones de personalidad, nuevo integrante, qué tipo de sonoridad tiene
conocimiento cultural o formación socio afectiva en el instrumento y qué conocimientos teóricos
y cultural. ha adquirido en el trascurso de su aprendizaje
45musical, esto con el fin de diagnosticar en que en la cual por medio de movimientos a un
voz o qué papel puede desempeñar en la banda. tempo definido y regular de los brazos o manos
y juego de palabras, se desarrolla estabilidad
Para que los nuevos integrantes o los jóvenes rítmica, habilidad motora e independencia entre
de un nivel musical más bajo que el promedio diferentes partes del cuerpo con relación a su voz,
encontrado en la banda logren integrarse ayudando así al integrante nuevo a adaptarse
satisfactoriamente al proceso actual, es mejor al ambiente social de la agrupación. Se
necesario que además de asistir a los ensayos realizan adicionalmente ensayos parciales o
generales también asistan a ensayos parciales por cuerdas, en los cuales, al ser el grupo más
o personales de refuerzo en la lectura de los pequeño, se pueden implementar otros tipos de
temas musicales a montar en ese periodo de ejercicios: se coloca el metrónomo en un tempo
tiempo. También, para el mejoramiento de definido (por lo general 50 o 60 negra/seg ), en
su técnica y sonoridad, se realizan ejercicios este momento los músicos están caminando
técnicos como la ejecución de escalas en a ese tempo por el espacio del salón y van
diferentes tipos de articulaciones, sonidos interpretando una escala en sonidos, que duran
largos y gimnasia respiratoria. por lo general una redonda o dos blancas, esto
con el fin de interiorizar un tempo estable sin
Algo muy importante para la adaptación a la permitir que su respiración falle y su afinación y
banda, de los integrantes nuevos que no tienen color instrumental desmejoren.
un nivel musical alto, es la modificación de
algunas de las obras que se estén montando, Tanto los integrantes nuevos como los antiguos,
se realizan arreglos o adaptaciones al nivel continuamente son enfrentados a sus miedos,
teórica-práctico para cada estudiante, teniendo al escenario, realizando actividades frente al
en cuenta, su registro, sonoridad y nivel técnico. público y a sus compañeros, esto, con exámenes
mensuales de diferente tipo, como tocar alguna
Como la formación en la banda no es sólo escala frente a toda la banda, en algún tipo de
musical sino también social y personal, se articulación en diferentes registros; también
realizan integraciones, por ejemplo, partidos según lo que se esté montando o ensamblando,
de microfútbol en los cuales el muchacho a se realizan exposiciones de autores, ritmos no
través del juego realiza actividades físicas para sólo de la parte musical, su forma, tonalidad
el buen estado de su cuerpo y junto a esto, o instrumentación, sino también de todos los
comparte, conoce y se desenvuelve en otras aspectos en los cuales se desarrolla la música
actividades con sus compañeros de la banda, como el social, regional, entre otras.
generando buena empatía entre los integrantes
de la banda y lazos de amistad que se revierten De otra parte, el apoyo de los padres es vital
a la hora de tocar en la banda y contribuyen para garantizar una evolución, continuidad y
con el ensamble musical. Así mismo se realizan cumplimiento con los objetivos que se buscan
trabajos pedagógicos, como la actividad lúdica, en la banda; se realizan conciertos en los
que en la agrupación es llamada concentración,
46cuales los principales invitados tienen que ser estricta. Dentro del colegio la enseñanza puede
todos los integrantes del núcleo familiar de ser tomada como algo obligado, por este motivo
cada instrumentista de la banda, o se realizan se hace importante la práctica en un espacio
muestras de procesos, en los cuales los padres abierto ya que se asume que los niños están
aprecian como es el trato y trabajo, en el aula cansados de estar en el mismo espacio (salón
con cada integrante. de clases).
El trato con los alumnos tiene que estar basado en El éxito de este satélite puede adjudicarse a que
el respeto y el principio de autoridad horizontal, pertenecer al taller de música da la oportunidad
creando un lazo de amistad sin que el director de ausentarse de clases como bilogía, español.
pueda perder el carácter de autoridad como
formador o director (que es completamente Escuela de formación musical Zipaquirá
necesario desde el primer encuentro con cada
alumno). Es fundamental dejar claro el principio En la formación de la banda se distinguen dos
autoridad en los ensayos, presentaciones o tipos diferentes de trabajos:
concursos sin olvidar la amistad y confianza
fuera de ellos. Es un objetivo difícil de lograr y - Niños
más aún de mantener, pues la autoridad no se - Jóvenes
gana con regaños, subestimando o humillando
en los ensayos a los integrantes, sino con Cuando llega un niño nuevo siempre se tienen
el ejemplo, el conocimiento, la paciencia y en cuenta la morfología corporal: si tienen
generando espacios en los cuales se les dé a los todos los dientes y el tamaño de las , pues para
integrantes de agrupación, la posibilidad de que tocar instrumentos de viento estos factores son
compartan sus preocupaciones, tanto musicales importantes porque no se puede iniciar siendo
como personales, den a conocer o reconozcan tan pequeño a diferencia de otros instrumentos.
dentro de sus procesos las falencias propias o Si los niños tienen desviaciones en los dientes
de su formador, de modo que la enseñanza sea o los dedos pueden quedar dentro de orificios
recíproca, muchas veces, al ser cada proceso de los instrumentos, lo cual es anómalo para el
tan diferente resulta aprendiendo más el proceso.
formador del alumno. (RUSINQUE, 2012)
El primer ejercicio que se realiza es de
Satélite – Flautas dulces. embocadura en donde se detectan algunos
malos hábitos que deben ser corregidos en el
El satélite es un grupo de alumnos que reciben tiempo, la mayoría asociados a ejercicios de
las clases durante la jornada escolar en el respiración como inflar los cachetes, o subir los
colegio. Sólo se les da lectura rítmica, que hombros. La embocadura es lo principal porque
no requiere leer notas en un pentagrama, se se debe adaptar a la boquilla.
enseña por oído, no constituye una enseñanza
47Cuando se tiene un buen manejo de la boquilla
se comienza a armar el instrumento por
partes para hacer una adaptación a este lenta
y progresiva. Comienza a trabajar con el libro
de estudio Yamaha, en él se aprende la lectura
rítmica y las 5 primeras notas del pentagrama.
El estudio de este libro toma aproximadamente
un mes y medio. Al concluirlo se pasa al libro de
estudio Premiero, Yamaha y se afinan aspectos
como presión en los dedos y posturas.
En todo el proceso es importante la confianza
por ello se debe evitar utilizar expresiones como
“está mal” estas deben ser sustituidas por “hay
que arreglar la posición”, “es importante…” y
siempre utilizar frases como “lo haces muy
bien”, “muy bien te felicito” que ayuden al
fortalecimiento de la confianza tanto por su
trabajo como con quien lo está dirigiendo.
Los niños se frustran muy rápido, por lo cual
existen momentos de bloqueo emocional y
hay que encontrar la manera de cambiar el
ambiente, el estado de pánico para poder
retomar de nuevo el ejercicio y liberar esa en
frustración.
Con los jóvenes es importante la repetición
para mecanizar, se comienza lento y se va
aumentando la velocidad, hasta que el ejercicio
se haga correctamente.
48MAPA DE CONCEPTOS
J
Manejamos dos macro-conceptos dentro de por Carles Feixa “generación @”. Finalmente,
nuestra investigación: la Oportunidad Social y guiadas por las características del grupo de
la Cultura, ambos enmarcados en el Diseño de usuarios para el cual se plantea el diseño de
Servicios, desde la perspectiva de Xènia Viladàs servicio, se investigó y definió el concepto del
(El Diseño a su Servicio) y de Marc Stickdorn joven en riesgo de vulnerabilidad, en este caso
junto con Jakob Scheneider (This Is Service Desing por el estado de desescolarización.
Thinking).
El segundo macro-concepto es el de cultura,
En el marco conceptual, específicamente de del cual se investigaron las diferentes
lo que denominamos oportunidad social, manifestaciones culturales para enfocarnos
se investigó el concepto de los grupos en la música.
sociales, desde la visión de la psicología y la
sociología, con los conceptos de George H. Se enmarca primero a la música desde
Mead. De los grupos sociales, nos enfocamos la perspectiva de la enseñanza, con las
en las características particulares de los metodologías de enseñanza musical desde
grupos sociales juveniles, haciendo énfasis las perspectivas y métodos tradicionales con
en las necesidades intangibles y procesos autores conocidos como: Karl Orff, Emile-
psicológicos propios de la etapa de la Jaques Dalcroze y Zoltan Kodaly. Luego se
adolescencia, como la búsqueda de sensación indaga sobre experiencias sociales exitosas,
de pertenencia y la construcción de una donde la música se usa como un ente
identidad propia, trabajados desde la visión transformador, mediante su enseñanza,
de la psicología, psicoanálisis y sociología, con a grupos con condiciones particulares de
autores latinoamericanos como Espinosa y vulnerabilidad, dentro de estas se destacan
Koremblit. en el ámbito internacional Colorful Notes y la
Banda Sinfónica Simón Bolívar y en el nacional
Continuando con el concepto de adolescencia, la Red de Escuelas de Medellín. Se hace énfasis
se indagó sobre las características relacionadas en la política del gobierno nacional llamado
con el cambio tecnológico y de tecnologías de Música para la Convivencia, como un marco
comunicación de los jóvenes actuales, llamados político viable para el proyecto planteado.
43
49Procesar Observar
Trabajo Conjunto
Comunicar
Metodología
Centrado en el
Metodología
usuario
Prototipar
Tiempos
Diseño de
servicios
Service
Intangible Design Secuencial
Thinking
Características
Inseparable Ritmo
Demostrativo
Perecedero Holistico
Variable
Banda Sinfonica
Simon Bolivar
Riesgos de Experiencias Red de escuelas
Desescolarización vulnerabilidad sociales exitosas de Medellin
GRUPOS Colorfull Notes
SOCIALES MUSICA
Busqueda de sensa- JUVENILES Karl Orff
ción de pertenencia
Adolescencia Metodologías Emile Jacques
de enseñanza Dalcroze
Generación
@ Musica para la Zoltan
Construcción de Convivencia Kodaly
identidad propia
Tecnología y
Comunicación
Imagen 5. Mapa de conceptos ALMA.
501
0A continuación se presenta la metodología que nombres e identidades permanecen ocultos
permitió desarrollar el presente proyecto. Se para su protección.
muestran aspectos como el tipo de investigación,
las técnicas y procedimientos que fueron Los jóvenes que actualmente participan del
utilizados para la realización de la investigación. programa de música no pudieron participar
de la investigación, debido a las restricciones
Nivel de investigación legales que existen sobre menores de edad
protegidos por el ICBF.
De acuerdo con la oportunidad encontrada
en la Fundación Servicio Juvenil Bosconia y su Fases metodológicas
programa de música, optamos por la realización
de una investigación de tipo cualitativo debido Fase 1. Recolección de información
a que al tratarse de un tema que relaciona las
artes y aspectos sociales, este tipo de métodos - Visitas de observación
nos permiten realizar una investigación acorde - Encuestas de caracterización
a las necesidades del proyecto. - Etnografía de diseño
- Indagación sobre el programa de música
Instrumentos de investigación Marco teórico
- Bibliografía
Los instrumentos de investigación utilizados
para la recolección de información fueron de Fase 2. Análisis.
tipo cualitativo:
- Análisis e interpretación del contexto y
- Observación participativa necesidades.
- Entrevistas semi-dirigidas. - Generación de un Brief de Diseño.
- Evaluación PanorEmo
- Sesiones de co-creación Fase 3. Diseño.
- Propuesta del diseño de servicios
Población y muestra
- Dinámica de co-creación
- Prototyping con herramientas del diseño de
La población que colaboró como muestra
servicio
para nuestra investigación estuvo compuesta
por jóvenes que estuvieron vinculados con la
Fase 4. Evaluación y Ajuste.
Fundación, en el programa de música y que
a la fecha de la recolección de información,
- Evaluación y ajustes
la realización de los talleres de co-creación
- Prueba Piloto ServiceWalkthrough
y la prueba piloto (service walkthrough) ya
- Conclusiones
se encontraban desvinculados del ICBF. Sus
- Realización de la memoria
5354CAPÍTULO 1
491
1
50CONTEXTUALIZACIÓN DE LA
FUNDACIÓN SERVICIO JUVENIL
BOSCONIA.
POBLACIÓN a
Actualmente la fundación maneja dos tipos de
Internos
población:
Entre la población de internos se encuentran
los jóvenes pertenecientes al ICBF que son:
- Jóvenes sin familia.
- Jóvenes con familia no apta o en situación de
riesgo.
En un día tradicional los internos tienen
distintas actividades y horarios dependiendo de
la jornada escolar que tengan como se muestra
en la Tabla3.
Tabla3. Distribución de los tiempos de acuerdo a las jornadas escolares.
57Externos
B
Entre la población de externos se encuentran
los jóvenes que por distintos motivos han sido
excluidos del sistema de educación tradicional,
estos jóvenes:
Están por encima de la edad estimada para el
grado que se encuentran cursando.
En un día tradicional los externos tienen distintas
Imagen 6. Bloque 1, Habitaciones,
actividades y horarios dependiendo del grupo a
Comedor y Colegio.
que pertenezcan como se muestra en la Tabla 4.
Tanto jóvenes internos como externos,
comparten las zonas comunes como lo son,
baños, espacios deportivos y el comedor lo cual
facilita la integración entre los diferentes grupos
que se encuentran en la casa.
Imagen 7. Bloque 2, Talleres, Panadería,
Almacén y Lavandería.
Tabla 4. Distribución de actividades para los
jóvenes del colegio técnico y del SENA.
Imagen 8. Comedor
58Imagen 8. Comedor
Imagen 9 y 10. Áreas deportivas
59Colegio Técnico c
El Colegio Técnico es un programa que se inició esfuerzos de los coordinadores y educadores se
en el año 2013. Alberga a una población de 300 concentran tanto en lograr la permanencia de
alumnos aproximadamente en cursos que van estos jóvenes dentro del sistema educativo y la
desde sexto de básica secundaria a undécimo terminación satisfactoria del bachillerato, como
grado, se encuentran en el rango de los 12 a los en el desarrollo personal de cada individuo/
19 años. alumno.
Este programa atiende a jóvenes en riesgo de Esta des-escolarización, impide por tanto, que
vulnerabilidad que se caracterizan por haber estos jóvenes se vean privados de experiencias
sido excluidos por diferentes razones del y vivencias que hacen parte de la vida académica
sistema escolar tradicional. La mayoría poseen y que, en cuanto a procesos de creación de
una edad mayor a la correspondiente para el concepción propia, autoestima, técnicas de
grado que están cursando. acopio y personalidad, sean vitales para la
formación de un joven-adulto saludable.
A estos jóvenes los llamamos, en condición de
des-escolarización, la cual puede entenderse Los alumnos del Colegio Técnico inician su
como el abandono del sistema escolar por jornada a las 7.00 am y la terminan a las 5.00
parte de los estudiantes, provocado por la pm. Dentro de las horas de estudio tienen dos
combinación de factores que se generan tanto espacios para meriendas, una hora de almuerzo
al interior del sistema como en contextos de al medio día y la oportunidad de inscribirse
tipo social, familiar, individual y del entorno. a unos de los talleres del SENA. En todos los
espacios de la jornada, se encuentran con sus
Por encontrarse fuera de la educación pares más cercanos, jóvenes en condiciones
tradicional o des-escolarizados, los jóvenes muy similares más allá de las académicas, lo
del Colegio Técnico se encuentran en riesgo cual se podría potencializar para crear grupos
de vulnerabilidad. Si bien, el esfuerzo de juveniles que resulten una red de apoyo durante
reintegrarse a la educación gracias al programa y después de culminar el Colegio Técnico.
de la Fundación es de enorme importancia, los
Imagen 9 y 10. Áreas deportivas
60El programa de música Conejo, colaboran con el programa , tres
formadores que son estudiantes universitarios.
El programa de música se desarrolla como
Metodología
una opción dentro de la Fundación, para el
desarrollo de destrezas en la interpretación de
Edntre los grupos manejados por el maestro se
diferentes instrumentos de banda, así como la
hace distinción de tres:
ocupación del tiempo libre. Está dirigido a los
jóvenes internos cuyas edades oscilan entre los
- Satélite – Flautas dulces
12 y 18 años y que se encuentran protegidos
- Banda Tradicional
por el ICBF. Este programa ha funcionado
- Fundación
intermitentemente, y ha sido retomado en el
año 2013.
La premisa para los tres grupos, es que la
enseñanza de la música se imparte, pero debe
Los beneficios de la música como herramienta
existir siempre un nivel de confianza. Estos
para la expresión y estructuración del yo, en
dos elementos deben ir de la mano para que
etapas como la adolescencia y la juventud,
el sistema de enseñanza funcione al entablarse
es respaldada tanto teóricamente como con
una relación más amistosa y quitándose así el
ejemplos prácticos, siendo este último el caso
rango de un superior sin perder la autoridad de
del programa de la Fundación.
maestro.
Encontramos resultados cualitativos
Las clases se imparten al aire libre, porque
importantes en los jóvenes egresados de la
así se marca una diferencia con la enseñanza
Fundación que pertenecieron al programa
recibida en el colegio y genera un cambio en el
(Véase PanorEmo). Estos jóvenes, a pesar de
ambiente. Otra de las ventajas de los espacios
no utilizar sus conocimientos musicales como
abiertos es que no se encierra el sonido y ayuda
medio de vida, o aunque, estos no estén
a que no se dispersen los alumnos, también es
presentes de manera fuerte en sus vidas
una forma de hacer visible el proceso y atraer a
cotidianas, recuerdan con afecto el programa,
más miembros al grupo.
no precisamente por el contenido académico,
sino como algo más cercano a una actividad cuya
En la clase se subdividen los alumnos por
práctica disfrutaron, y que les permitió salir de
grupos, según la familia a la cual pertenezca el
las paredes de la Fundación, para mostrar sus
instrumento y el maestro trabaja con cada grupo.
nuevas habilidades y conocer sitios nuevos.
Dentro de los alumnos siempre se distingue
alguno por su capacidad de concretar los
Capital humano
ejercicios asignados, este alumno se convierte
en un líder y estos líderes son multiplicadores
El proyecto es dirigido y conformado por el
de los ejercicios propuestos y van ayudando en
maestro en música Germán Andrés Rusinque
el proceso de formación de los demás.
61Todos los días además del estudio de un encuentra un espacio en el que se siente bien
ejercicio o un libro, se realiza un calentamiento y puede demostrase a si mismo, que puede
corporal y musical al iniciar el trabajo, y se repite ejecutar alguna actividad.
con el fin de generar el hábito y evitar fatigas
musculares en un futuro. En este grupo existe un amplio desnivel tanto
social como musical, existen jóvenes que
El calentamiento corporal consiste en muestran una gran capacidad con el instrumento
estiramientos musculares de manos, brazos, y otros que logran alcanzar únicamente una
hombros, cuello, cabeza y cara. El calentamiento escala musical, y es importante saber cómo
musical es la emisión de sonidos largos exigirles, ya que cualquier tipo de presión puede
generalmente una escala. Estos calentamientos desatar en ellos una crisis y pueden bloquearse
se asemejan a los de un deportista de alto con facilidad y salir a flote otro tipo de problemas
rendimiento con el fin de desarrollar memoria emocionales.
muscular en dedos y boca. El proceso exige ser flexibles, se puede exigir
pero en la medida de las necesidades, ya que
Dentro de la fundación el proceso es más social al tocar un instrumento musical salen a flote
que musical. Es importante con estos jóvenes, características como la agresividad, que se ve
antes que enseñar música, tratarlos como reflejada cuando el joven siempre toca muy
personas. Hay que tener en cuenta que muchos fuerte lo que significa que debido a lo que ha
de ellos han vivido situaciones en las que han estado sometido durante su vida ha desarrollado
sido vulnerados en algún aspecto de su vida, el instinto de estar a la defensiva.
lo cual hace que la enseñanza sea mucho más Este proceso requiere de mucha creatividad,
compleja y lenta. En este proceso es mucho porque debe transformarse para cada
más importante la persona que la capacidad participante del proceso. No a todos los jóvenes
de aprendizaje, o de avance que muestre el les agrada trabajar con los talleristas, algunos
joven, quien no puede ser excluido ya que allí únicamente trabajan con el maestro director.
62Mapa de Stakeholders
Gráfica 1. Mapa de Stakeholders actual
63Gráfica 2. Mapa de Stakeholders ideal
Gráfica 3. Distribución de alumnos según la entidad a la que pertenecen
64CAPÍTULO 2
491
2
50La investigación que en sus inicios se pretendía
realizar por medio de entrevistas a los jóvenes
pertenecientes actualmente al programa de
formación musical, tuvo que ser complementada
con entrevistas a miembros que en algún
momento estuvieron vinculados al programa y
que ya se encuentran fuera de éste, debido a la
restricción legal que existe sobre la protección
a los jóvenes menores de edad pertenecientes
al ICBF, la cual impide la participación de los
mismos en investigaciones.
Las entrevistas fueron concedidas bajo
parámetros éticos que incluyen, la protección de
identidad y confidencialidad de la información,
los jóvenes participantes fueron informados para
qué sería utilizada la información recolectada
y tuvieron la libertad de responder total o
parcialmente las preguntas de la entrevista.
Las entrevistas realizadas buscaban obtener
información cualitativa, por lo cual se utilizó
un lenguaje no formal conversacional y una
estructura semi dirigida con una guía de
preguntas que pretendían obtener información
de realidades y percepciones personal. El
registro se realizó por medio de grabaciones
de los encuentros que se realizaron de forma
individual para lograr reconstruir la perspectiva
del grupo.
La entrevista incluyó preguntas de tipo abierto
para que sus respuestas pudieran reflejar
sus experiencias, opiniones, sentimientos,
conocimientos, sensaciones. (BONILLA, 2005)
67a
CARACTERÍSTICAS DE LA
MUESTRA
Demográficas.
a. Sexo
B
Hombres: 6
Mujeres: 0
ENTREVISTA SEMI-DIRIGIDA
b. Edad
7-17: 0%
18- 22: 100%
Sobre la Música
- ¿Qué clase de música escucha?
c. Educación
- ¿En qué momentos escucha música?
Bachillerato incompleto: 60%
- ¿Prefiere escuchar música solo o en compañía?
Bachillerato completo: 0%
- ¿Cuál es su canción favorita en este momento?
- ¿Hay algún fragmento de la canción que le
atraiga en especial?
Sobre el Programa
- ¿Cuánto tiempo lleva en la Fundación?
- ¿Qué le gusta hacer en sus tiempos libres?
- ¿Cuánto tiempo lleva en las clases de música?
- ¿Por qué va?
- ¿Qué es lo que le gusta de las clases?
- ¿Qué sucede si deja de ir a las clases?
- ¿Lo consideraría una perdida para usted o
para el maestro?
- ¿Ha considerado alguna vez dejar de ir a las
clases?
- ¿Cuantas veces lo ha pensado?
- ¿Por qué?
- ¿Qué le disgusta de las clases?
- Idealmente ¿Qué le gustaría encontrar en las
clases?
68SESIONES DE CO-CREACIÓN obtener los comentarios que en el método
C
original se verían recolectados en anotaciones
escritas.
Las sesiones de co-creación fueron antecedidas Al finalizar esta evaluación, se le indicó al
por un proceso de entrevistas semi-dirigidas, de joven que el proceso había terminado, y como
modo que estuvieran latentes las experiencias conversación informal, se le mostraron los
y sensaciones vividas en la Fundación. Estas blueprints de la propuesta de servicio, de
sesiones empiezan por un análisis PanorEmo. modo que basándonos en el interés del joven,
se recibieron sus comentarios, propuestas y
PanorEmo es una herramienta desarrollada por críticas, haciéndolo partícipe en el proceso de
SusaGroup, de Holanda, cuyo objetivo es evaluar diseño.
la experiencia emocional de un ambiente.
Consta de imágenes del ambiente a evaluar y
una serie de 6 emoticones o personajes con los
que se evalúa. El procedimiento lleva a que el
investigado califique positiva o negativamente un
área que llamó su atención, con los emoticones
y un comentario (el segundo es opcional). El
resultado de esta evaluación es la definición de
clusters emocionales del lugar y revelaciones
instantáneas de la vida dentro de la Fundación.
Para cumplir nuestros propósitos específicos,
realizamos algunas variaciones al método
PanorEmo:
- No se usaron imágenes verdaderas del espacio,
sino un plano hecho especialmente para este fin
- Utilizamos más de 6 emoticones para cubrir
más emociones
- El mapa inicial fue corregido por un ex
integrante de la Fundación
- Se realizaron preguntas durante la sesión de
evaluación, tanto para motivar al joven, que
se veía abrumado por momentos, como para
Imagen 11. Sesión de co - creación
69Imagen 12. Sesión de co – creación, guía
Imagen 11. Sesión de co - creación Imagen13. Sesión de co - creaciónPanorEmo
70Imagen 14. Mapa PanorEmo corregido
71Imagen 15. Mapa PanoEmo con correcciones hechas
por un joven que perteneció a la Fundación
72RESULTADOS PANOREMO
D
La realización de la dinámica de PanorEmo nos compartidos y no son los propicios para
ha dado como resultado un mapeo general encontrar tranquilidad, los compañeros utilizan
de como los jóvenes se siente vinculados estos lugares para realizar bromas o hablar en
emocionalmente con los lugares y elementos voz alta.
que conforman la casa. - En general demuestran apatía por los espacios
de enseñanza como lo son la biblioteca y los
- El elemento principal para ellos, y en el salones de clase, emoción totalmente contraria
que todos coinciden, es el bus. Su conexión a la percibida en los espacios abiertos como el
emocional se encuentra ligada a que es el vínculo parque o las canchas de fútbol.
con el mundo exterior y para muchos de los
ex integrantes de la Fundación es el elemento - El espacio en el cual pueden expresar
más anhelado ya que representa libertad emociones de impotencia, tristeza y hasta
en las salidas de la casa y está directamente llorar es en donde se encuentra la planta de
relacionado con las vacaciones. tratamiento de agua, ya que al poseer un olor
desagradable no es frecuentado por los jóvenes
- Se puede afirmar que los espacios que para de la Fundación. Este lugar les permite una
nosotras pueden resultar los de “intimidad”, intimidad lejos de sus compañeros, para poder
como la habitación o los baños, para ellos expresar sentimientos que no mostrarían frente
no representa lo mismo ya que son lugares a ellos por miedo a bromas.
73Imagen 16. Mapa PanoEmo de evaluación
74Imagen 17. Mapa PanoEmo de evaluación
75Imagen 16. Mapa PanoEmo de evaluación
76INTERPRETACIÓN recibir este tipo de educación.
DEL CONTEXTO Y LAS
Finalmente, este grupo de jóvenes requiere de
NECESIDADES espacios donde experimentar y expresar su
E
concepción propia, ya que, al ser la construcción
de una identidad como individuo, una de
las tareas más importante de esta etapa de
Las cifras de desescolarización del Ministerio de
juventud, los centros educativos de cualquier
Educación sirven como indicio de un problema
índole podrían actuar como un “laboratorio”
social mucho más complejo. En el caso de la
durante la etapa de escolarización, en donde
población del Colegio Técnico y de la Fundación
un joven pueda conocer lo que ofrece el mundo
como organización, la necesidad radica en
(con ayuda de las tecnologías de la información
la permanencia y terminación de los ciclos
y la comunicación), escoger, criticar, reflexionar
educativos, sin embargo, y a pesar de que la
para finalmente poder construir su identidad de
Fundación ha flexibilizado algunos aspectos del
individuo.
proceso tradicional de enseñanza, al ingresar al
Colegio Técnico, las estrategias de enseñanza
F
son las mismas a las de un centro educativo CARACTERIZACIÓN
regular, continuando el riesgo de deserción
FUNDACIÓN
de los alumnos. Estos jóvenes, requieren un
enfoque diferente para la enseñanza. Ya han
En cuanto a infraestructura física, Casa Blanca,
pasado por el proceso regular, por lo que
nombre de la Casa sede, cuenta con muy buenas
la repetición de este no producirá buenos
condiciones. Se encuentra ubicada sobre una
resultados. Si bien, los contenidos y temáticas
vía principal, por lo que no tiene problemas
de cada materia se encuentran más restringidos
de accesibilidad; también posee edificios con
a cambios; cambios en actividades fuera del
estructuras sólidas, salones con espacios
ámbito académico como las actividades de ocio
amplios y espacios exteriores adecuados para
y lúdica son opciones viables para mantener el
la recreación deportiva y las actividades lúdicas;
interés y permanencia en instituciones que se
todos con mantenimiento y aseo continuos.
dediquen a la enseñanza.
La obra del padre Javier de Nicoló, tiene casi
Otra necesidad se encuentra también en la
50 años de trayectoria, es reconocida por
continuidad de procesos de socialización. Los
sus labores en Bogotá y municipios de los
centros educativos regulares tienen, además de
alrededores, consiguió la financiación y terrenos
los objetivos académicos, objetivos secundarios,
para extender su labor por otras ciudades como
como la formación de ciudadanos, y de adultos
Medellín, Cali, Barranquilla y Buenaventura.
que puedan manejarse dentro de los marcos
Desde 1970 existe como Fundación Servicio
culturales y legales de una sociedad; los jóvenes
Juvenil, una organización no gubernamental sin
que desertaron, deberían también volver a
77ánimo de lucro que trabaja al servicio de la niñez de autoridad y cariño, con las que puedan
desprotegida, vinculada al Instituto Colombiano realizar el proceso de imitación, oposición que
de Bienestar Familiar. hace parte de la etapa de la adolescencia. La
decepción provocada por estas situaciones
En el caso particular de la Sede Casa Blanca, es notoria y reflejada en comportamientos
utiliza los medios radiales de difusión y los agresivos o de introversión, ya que, si las figuras
volantes para publicitar el Colegio Técnico y paternales o familiares les han decepcionado,
los Talleres del SENA, intentando cambiar el no tienen por qué pensar en primera instancia
imaginario de una fundación solo para los que figuras como las de un educador no harían
desprotegidos bajo la protección del ICBF. lo mismo.
Una de las constantes actividades para la
dirección de la Fundación, es la búsqueda de En la Fundación, se les presenta a los jóvenes
capital para su funcionamiento. Los fondos la oportunidad de ingresar al programa musical
públicos que provienen del ICBF deben ser como una oportunidad de estudio. Como
destinados exclusivamente para esta población opción resulta atractiva desde el elemental
(internos), por lo que el Colegio Técnico y el SENA hecho, de que las clases de música se toman
G
(externos) requieren de fuentes diferentes, en un salón diferente a los que normalmente
entre capital privado y público. toman clase y en algunas ocasiones se practica
en el exterior, en la zona verde.
JOVEN DENTRO DEL Desde el primer momento, el joven que ingresa a
las clases siente la diferencia en la metodología.
PROGRAMA DE MÚSICA
Primero, para el maestro, es de vital importancia
tratar a cada individuo como persona antes de
Llegar a una caracterización general del intentar enseñarles música, lo que significa que,
joven del programa es realmente complejo, cada joven conoce a una figura de autoridad que
ya que las situaciones por las que cada uno se pregunta quién es su alumno, construyendo
llega a la Fundación, son diferentes en cada (más a un nivel inconsciente) confianza en el
caso. Sin embargo, al sumar y contraponer los maestro. Al lograr esta primera interacción, y ya
testimonios de jóvenes que han pasado por el que el objetivo no es realmente el de enseñar
programa, es posible enunciar algunos puntos a tocar un instrumento o leer una partitura,
en común, para llegar a la caracterización del se le da al alumno un espacio del que no será
joven del programa. excluido, lo que le permite discernir en lo que
no le gusta, practicar lo que disfruta y generar
Como individuo, y a pesar de ser jóvenes en confianza en las tareas que realice bien.
edad, han pasado por situaciones en las que
han sido vulnerados (física y/o mentalmente), lo
que los llevó a encontrarse totalmente alejados
de su núcleo familiar y, por lo tanto, de figuras
78FUNCIONAMIENTO Y acogidas por los alumnos, deberían intentar ser
transmitidas a los talleristas que se vinculen al
OPORTUNIDADES PARA
programa, aumentando la posibilidad de réplica
EL MEJORAMIENTO DEL del programa (y por lo tanto de sus beneficios) al
PROGRAMA igual que la viabilidad del programa si se llegara
a retirar el maestro.
HSe observó también que las herramientas de
La observación e investigación del programa enseñanza son totalmente análogas: consisten
existente permitió observar fortalezas y básicamente en partituras en papel. Si bien
debilidades de programa que podrían ser son perfectamente útiles y funcionales para la
potenciadas y mejoradas en una nueva formación, son poco atractivas para el corto y
propuesta. mediano plazo. Dadas las características de la
juventud contemporánea, hablando en términos
Como se ha descrito en apartados anteriores, una muy generales, del uso de las nuevas tecnologías
de las características del programa actualmente de la comunicación y la información es de gran
es su dedicación exclusiva a la población prioridad; el mundo se ha vuelto también virtual,
interna, lo cual consideramos una oportunidad ya que las fuentes de conocimiento y medios de
de mejora y de expansión, ya que la población comunicación son cada vez más digitales que
interna solo representa aproximadamente el análogos, lo que hará de la exposición y manejo
17% de la totalidad de los jóvenes que acoge la de estas herramientas una prioridad para
Fundación. Otra característica es el savoir-faire las siguientes generaciones. Los jóvenes de la
o Saber-hacer del trato a jóvenes en riesgo de Fundación deberían ser incorporados a lo digital
vulnerabilidad mientras se realizan los procesos y a lo virtual, de modo que vean las ventajas,
de formación musical. Actualmente, esta recae sepan utilizar las herramientas, teniendo las
únicamente en el maestro Germán Rusinque. A mismas oportunidades de las demás personas
pesar de tener diferentes talleristas dentro del dentro del mundo digital.
programa, especializados en instrumentos en
particular, algunos de los alumnos se reúsan a
recibir lecciones de alguien diferente al maestro
Rusinque, lo que consideramos como un síntoma
de la necesidad de expansión del programa, no
en tanto a infraestructura o cobertura, sino en
cuanto al conocimiento que se ya ha obtenido
sobre el trato y consideraciones particulares
de los jóvenes en riesgo de vulnerabilidad. Si la
metodología y relaciones personales utilizadas
por el maestro Rusinque son muy bien
7980CAPÍTULO 3
84191
3
8520El diseño contemplado, es un servicio que busca
BRIEF DE DISEÑO
atraer al joven usuario para aprender y hacer
música. Se busca contextuar los métodos de
enseñanza musical en el presente exteriorizando
¿Qué se va a diseñar?
una oportunidad con las mismas garantías que
a
los jóvenes internos. Se trata de fortalecer el
Un servicio que le permita al programa de
programa de adentro hacia a afuera.
formación musical, fortalecer los recursos
que tiene, vinculando una población en riesgo
Las diferentes etapas del servicio, buscan atraer
de vulnerabilidad que actualmente no se ve
y mantener al joven en el programa, brindando
beneficiada de éste y garantizar que con el
experiencias y actividades más atractivas en la
diseño de servicios se va a disminuir la deserción
fase introductoria, tales que permitan despertar
y aumentar la permanencia.
una “pasión” verdadera del joven por la música,
empezando por el disfrute de la misma para
¿Por qué?
que éste, termine deseando aprender las bases
sin perderse en la repetición que requiere el
Hemos identificado una oportunidad de
aprendizaje de un instrumento. De este modo
mejoría dentro de este programa existente,
se pueden formar jóvenes que disfruten de la
que actualmente funciona acogiendo al grupo
actividad y mantengan su interés.
de jóvenes internos, y que puede ampliar su
cobertura a los externos.
¿Para qué?
Ampliar la cobertura y aumentar la permanencia
de los jóvenes externos dentro de los programas
académicos potenciando los recursos
materiales, humanos y de conocimiento.
Usuario
Jóvenes que por diferentes circunstancias
no caben dentro del sistema tradicional de
educación, la mayoría están por encima de la
edad estimada para el grado correspondiente.
Por estos motivos no se pudieron escolarizar
según el estándar y ahora no “encajan” y se
consideran en riesgo de vulnerabilidad.
83B
EMMA
La herramienta llamada EMMA, es una alternativa En este caso en particular, las palabras claves
que formula un panorama prospectivo visual. para el proyecto son: Fruición, fortaleza,
Contiene una línea de secuencias en imágenes, satisfacción y unión. Estas son las palabras con
palabras y frases que sintetizan el deseo que se las que se visualiza el individuo objetivo al final
proyecta para la imagen de la marca a futuro. del programa; un joven capaz de percibirse a sí
Incorpora una serie de anhelos que se convierten mismo positivamente, de construir creencias
ágilmente en orientaciones para construir otros y relaciones con sus pares, y de encontrar
componentes de la imagen de marca. (OSPINA, satisfacción y goce en sus acciones y decisiones.
A & GALÁN, C. 2012, 3)
Imagen 19. EMMA proyecto ALMA
84C
MODELO DE NEGOCIO
Lienzo de Modelo de negocio
Para ver más especificados los costos ver anexo
Costos.
D
BLUEPRINT La propuesta de servicio, sintetizada en un
Service Blueprint, tiene identificadas 7 etapas
en su funcionamiento:
- Etapa Previa
- Presentación
- Introducción (Nivel 0)
- Nivel I, II y III
- Nivel Avanzados
- Fin de Nivel (Recital)
- Regreso
85Gráfica 4. Diagrama Etapas del Servicio
Cada una de estas etapas será descrita a continuación.
- Etapa Previa
instrumentos, la contratación de todo el
Se realiza antes del inicio del semestre. Se recurso humano y la preparación de la guía
trata de una etapa enteramente administrativa, metodológica para los alumnos. Dentro de este
los usuarios no ven este proceso. Abarca la capital humano se encuentran dos grupos de
preparación de Infraestructura, recurso humano personas que serán la cara visible del programa
y recursos físicos necesarios para el servicio. Alma:
En el primer año de funcionamiento del servicio, - Talleristas: Músicos pedagogos. Son los
esta etapa previa incluirá: la adecuación de encargados de dictar y dirigir las clases,
los espacios existentes en la Fundación para preparar los recitales y presentaciones para los
la enseñanza musical, compra de nuevos concursos.
86- Team Alma: Equipo de apoyo. Sus funciones partes. Primero, un concierto didáctico, en el
incluyen: promocionar el programa en la que por medio de presentaciones en vivo, de
etapa de presentación, presentar y preparar grupos y solistas, y de videos, se busca presentar
el concierto didáctico, realizar el registro de la apariencia, sonido y posibilidades de cada
los nuevos alumnos, preparar y presentar los instrumento que ofrece el programa.
recitales de final de nivel.
Antes de los primeros dos años, las
- Presentación presentaciones y videos serán los aliados
estratégicos del programa; se espera que
Se trata de una dinámica de un solo día al inicio después de este periodo de tiempo, los ex
del semestre. Será el primer contacto de los – alumnos o alumnos avanzados sean los
posibles alumnos con el Programa Alma. protagonistas de este concierto.
Se trata de una tarde en la que, en un ambiente La segunda parte de la introducción será el
controlado y externo al común de la fundación registro de los nuevos alumnos, en el que cada
(Bus Alma), los jóvenes podrán acercarse alumno elige un instrumento, un seudónimo
al placer de la música de manera digital y y avatar para su perfil en línea (dentro de una
enteramente lúdica. Mediante consolas de plataforma exclusiva para el programa Alma) y
videojuegos y los juegos especializados en tocar recibe la carpeta y el primer fascículo de la guía
instrumentos musicales, se atrae al joven a la metodológica.
idea de crear música por sí mismo, en sus horas
libres dentro de la Fundación. Con el primer fascículo de la guía, inicia el
proceso de cada uno de los niveles y se da lugar
Dentro de los procesos internos del servicio, y fecha para el inicio de las clases.
se pedirán los permisos académicos para los
jóvenes en ese día, y se contará con personal de - Nivel I, II y III
Logística adicional al Team Alma.
En los primeros niveles del programa se
Los jóvenes serán invitados al concierto darán las bases para la interpretación de
didáctico, que será la introducción al programa. instrumentos, haciendo énfasis en la creación
de espacios y dinámicas confortables para los
- Introducción (Nivel 0) jóvenes, buscando la mejora de cada alumno
integralmente como individuo y como músico,
Esta etapa se realizara en un día, en la que se conforme a lo descrito en capítulos anteriores.
inicia el semestre y un nuevo nivel, con la primera
interacción entre alumnos y educadores. Cada clase se divide en tres partes: Calentamiento
físico, calentamiento de instrumento y práctica.
La introducción al programa constará de dos Ambos calentamientos se harán en grupo, con
87el fin de crear espacios de reconocimiento entre Se espera que el público para estos recitales,
los alumnos y propiciar la interacción entre se componga, además de los familiares de los
pares y educadores. La práctica se realiza por alumnos externos de la fundación, de amantes
voces, es decir agrupados por instrumentos. de la música y representantes de los aliados
estratégicos, de modo que se puedan convertir
Dentro de las tareas del educador está el en donadores del programa, por medio de los
seguimiento y registro de Avance del Alumno, bonos.
en la plataforma virtual del programa, de modo
que se puedan llevar procesos continuos de Para los alumnos, al final de cada recital, a modo
enseñanza sin importar si se mantienen o no las de suvenir (recordatorio), se les dará una pieza
mismas personas en el equipo de educadores. con la forma de una de las letras de la palabra
Alma, de este modo además, se lleva un registro
- Nivel Avanzados personal de los niveles terminados. También el
alumno puede recibir, al final de un recital y si su
Después de los niveles básicos (I, II y III), es tiempo y registro lo hace pertinente, la invitación
decir, una año y medio en el programa, el a regresar al programa.
alumno puede pasar al nivel de avanzados,
en el que recibirá la metodología tradicional - Regreso
de enseñanza musical. Se les preparará para
realizar ensambles grupales, participar en La etapa de Regreso es parte de la Etapa
concursos y conocimientos más amplios de Previa de inicio de semestre. En esta etapa, los
gramática y composición. alumnos, que aceptaron la invitación a continuar
con el programa como Talleristas o como
En este nivel pueden mantenerse hasta salir parte del Team Alma, reciben capacitaciones y
de la Fundación. Si el Registro de Avance del talleres por parte del equipo del programa. El
Alumno es favorable y el grupo de educadores objetivo con esta capacitación previa es pasar
lo considera adecuado, se le hará la invitación, los conocimientos tanto teóricos como aquellos
en el recital de final de nivel, para continuar nacidos de la práctica en temas musicales y
participando en el programa, con el grupo de en el manejo de grupo. Aquellos alumnos que
talleristas o de Team Alma. pasen la prueba de evaluación serán vinculados
al programa antes de que se inicie el nuevo
- Fin de Nivel (Recital) semestre. En caso de que el alumno sea invitado
a ser Educador y no pase la prueba, se le invitará
En cada uno de los niveles, a final de cada a realizar los talleres del Team Alma, de modo
semestre, los alumnos del programa harán que no se pierda un alumno cuyas cualidades
una presentación pública de sus avances. Los son valiosas para el programa.
primeros niveles con presentaciones solistas
o por voces y en el nivel de avanzados con
ensambles.
88De este modo, se aspira darle sostenibilidad del Carné
programa y a que los alumnos que terminan su
tiempo en la Fundación pueden mantener los Con él se podrán identificar los estudiantes,
vínculos creados, aplicando los conocimientos talleristas, maestros y miembros del Team Alma.
adquiridos y continuando con el proceso de No se usará una foto real de la persona sino un
fortalecimiento como individuos, que es el avatar creado por el mismo en la plataforma
objetivo último del servicio. donde crea su propio perfil. En la parte posterior
estará su nombre, número de identificación y el
instrumento al cual se inscribió.
Evidencias físicas
Perfil
Esta será la plataforma en donde los alumnos
podrán comunicarse entre ellos, el programa,
guardar sus links y canciones favoritas, y
compartir algunos de los contenidos que creen
dentro del programa.
Los educadores también manejarán un perfil,
que además de las labores de comunicación,
cumplirá la función de acceder a la base de
datos del programa, en donde se encuentra el
Registro de Avance de cada alumno.
Imagen 20. Carné
Hoja de registro
La función de la hoja de registro como su
nombre lo indica, es poder tener un registro
y control tanto de los instrumentos como de
un promedio estimado del número de horas
que práctica cada estudiante durante el día o
semana, esta información será consignada a
diario en la plataforma virtual.
Imagen 19. Plataforma interactiva Alma.
89Imagen 23. Fascículo 0
Imagen 21. Hoja de registro
Fascículos (guía de clase) Uniformes
Los fascículos de clase han sido diseñados para Para el Team Alma y los Educadores, el uniforme
que el joven tenga un registro teórico de lo que será un distintivo importante. De uso cotidiano.
ve en sus clases, estos se entregan al finalizar Se mantendrán los colores esenciales para
cada clase. En ellos se encuentra el contenido de la identificación del programa y tendrán una
la siguiente clase para que pueda ser revisado apariencia urbana y descomplicada, de modo
por los alumnos en su tiempo libre. que no provoquen imaginarios de la rigurosidad
del uniforme de colegio.
Educadores: Su uniforme consiste en una
chaqueta blanca de estilo deportivo, con la
capucha roja. La M del logo estará estampada en
el frente y en la espalda estará el logo completo.
Team Alma: Para los eventos utilizaran una
camiseta blanca de cuello redondo y mangas
cortas con el logo completo del programa
estampado en el frente.
Imagen 22. Carpeta Alma.
90Alumnos: Solo utilizaran su uniforme en los Suvenir maleta
recitales y presentaciones en concursos. Se
compone de una camiseta negra de cuello tipo La maleta es un suvenir que se entrega en la
polo. El logo completo del programa (en su etapa de presentación del programa con el
versión en negativo) estampado en el pecho fin de atraer a los jóvenes al programa, posee
en la parte izquierda y la M del logo en la manga forma de metrónomo para ir incorporando
derecha. elementos musicales. El tamaño es el justo para
que dentro de ella puedan tener sus carpetas
con los fascículos de cada clase.
Imagen 24. Uniforme talleristas Imagen 27. Maleta Imagen 28. Souvenir
souvenir recitales (Trofeo)
Suvenir de Recitales
El suvenir de los recitales será dado por
componentes cada vez que el alumno termine
un nivel. Se compone de un objeto tipo “trofeo”,
para poner en superficies horizontales, en el
que se pueden situar cada una de las letras que
componen el logo del programa.
Bus
Se adaptará el interior de un bus común para
Imagen 25. Camiseta Imagen 26. Uniforme
Team Alma para recitales que sea la primera imagen del programa
91para los alumnos. Su exterior será amarillo, Espacios de enseñanza
asemejándose al imaginario del autobús escolar,
sin embargo, en el lateral, también tendrá el logo Se utilizarán, los salones que se encuentran en
del programa ayudando a su vez a oscurecer el el piso superior al auditorio (4 salones de 4x3
interior. mts) además de los que se utilizan actualmente.
Estos serán adecuados para el programa.
El interior del bus, será equipado para acomodar
3 módulos de juego, donde estará una consola Cada salón mantendrá el imaginario de un salón
y un televisor empotrados. En estos módulos de grabaciones. Luz Cálida, piso en madera,
jugaran 1 o dos alumnos a la vez, juegos que paredes recubiertas con materiales que aíslen el
tengan la temática musical como Guitar Hero o sonido en colores que mantengan la sensación
Rock band. de calidez.
Imagen 29. Bus Alma.
92Programa recitales
Los programas de los recitales se dividen en
dos:
- Concierto didáctico.
Está enfocado en el concierto didáctico para los
jóvenes, es una versión corta con la información
concerniente al concierto.
Imagen 31. Programa concierto didáctico.
Imagen 30. Espacios de enseñanza. Imagen 32. Programa concierto didáctico.
93- Recital.
El programa para el recital se encuentra
enfocado a las personas externas al programa,
por este motivo es más completo. En él se
encuentra una breve reseña de lo que es el
programa, de quienes lo integran y las formas
en las que pueden hacer aportes al programa.
Imagen 32. Programa concierto didáctico.
Invitación TEAM ALMA
La invitación a ser parte de los talleristas o del
Team Alma, se entrega al cumplir el ciclo de dos
años a los alumnos destacados que además
Imagen 33. Programa recital.
posean el perfil para ser educadores
Imagen 36. Invitación Team Alma.
Imagen 34. Programa recital.
94Imagen 37. Invitación Team Alma.
Bonos
Los bonos son la forma visible de los donativos
que permiten al programa Alma su sostenimiento
económico.
Imagen 38. Bonos Team Alma. Imagen 39. Bonos Team Alma.
95CUSTOMER JOURNEY MAPS
- MAPA DE VIAJE DE LOS
CLIENTES
E
Se identifican 9 touchpoints del joven con el a quien ya conocen y pasaron un momento
servicio en todas sus etapas. Algunos de estos, de dispersión mientras creaban sus avatares y
como el educador o el suvenir del recital, se elegían sus instrumentos y seudónimos.
repiten a lo largo del servicio.
Tanto la figura del Educador como la del perfil
El primer contacto del joven con el servicio será el en línea (avatar y seudónimo) y el fascículo de
Bus Alma, de este modo, realizamos conexiones la guía metodológica serán constantes desde
instantáneas a la idea de viajes, lúdica y al este momento. El Educador y el perfil en línea
carácter extra-curricular del programa. Es esta servirán como comunicadores entre usuarios
etapa donde conocen también a la primera y servicio. El perfil en línea será un modo para
“cara” de Alma, los integrantes del Team Alma, poder romper con la cotidianidad de las labores
de quienes recibirá las primeras informaciones meramente académicas y dará la posibilidad,
sobre el objetivo y características del programa. bajo la “máscara” de un seudónimo; de que cada
De ellos recibirá un suvenir, que, gracias a su joven, como individuo juegue y construya una
posibilidad de uso, servirá como recordatorio percepción de sí mismo, a modo de laboratorio
en la cotidianidad de la vivencia en el día de la continuo.
presentación, e impulsará a asistir al concierto
didáctico. Al finalizar cada semestre, los touchpoints serán
los suvenires de recitales, con los que cada
Dentro de la etapa de introducción, se encuentra alumno podrá sentir la satisfacción de un nivel
el concierto didáctico, en el que esperamos aprobado y tener un distintivo ante los alumnos
que se cree una memorabilidad del sonido y nuevos.
apariencia de un instrumento en particular, y
además, se establezcan aspiracionales con los El ultimo touchpoint del servicio, desde la
personajes que toquen en vivo o se expongan perspectiva de alumno, será la invitación
en video. Luego, ya terminado el concierto, el a regresar, que (aunque sea aceptada o
joven se encontrará en el Stand de Inscripción, rechazada) dejará la idea del programa como
donde conocerá el logo y lenguaje del Programa un lugar donde se puede regresar y se esperara
Alma, que además será recalcado en el siempre a sus ex alumnos.
momento de registro, con el carné y el perfil en
línea. Adicionalmente, en este punto, aparece la
figura del Educador, de modo que al iniciar las
clases no se trate de un extraño sino de alguien
96Gráfica 6. Recorrido del usuario por el servicio
97PROTOTYPING / Generación de la evaluación
SERVICEWALKTHROUGH
Utilizando preguntas abiertas y cerradas, junto
(DESKTOP WALKTHROUGH) con el método PanorEmo, esta evaluación
tiene como objetivo obtener información y
conocer la opinión de los participantes sobre:
Nuestro desktop walkthrough fue como su la pertinencia de las evidencias físicas y de las
F
nombre lo indica una prueba piloto de escritorio, etapas en las que está planeado el servicio, las
es decir, se realizó con todos los elementos del opiniones particulares de los touchpoints del
sistema a escala. servicio y las emociones generadas en cada una
de las etapas del servicio.
Participaron en total 6 personas que
desempeñaron diferentes rolles, 4 de Tipo de preguntas: Abiertas y cerradas.
estudiantes usuarios directos del sistema,
una persona cuyo roll consistió en ser la guía Listado de rolles
durante todo el recorrido y otra encargada de
la logística. Estudiantes
Participante 1 - Estudiante de Trabajo Social.
Nuestro objetivo con esta prueba es hacer Participante 2 - Estudiante de Comunicación
un análisis y una posterior evaluación de Social.
los componentes, recorridos y respuestas Germán Rusinque. Maestro en música
emocionales del sistema con el fin de poder Diana Trujillo. Estudiante de Diseño Industrial
realizar los ajustes necesarios para que el
mismo, funcione a cabalidad. Guía
Ingeniera Civil
Criterios de evaluación
Logística
-Experimentos de campo: Experimentación Carolina Cubillos. Estudiante de Diseño
intuitiva por parte del usuario teniendo en Industrial
cuenta el contexto.
Instrumentos utilizados
-Observaciones: Aprovechando la
experimentación de cada uno de los usuarios Para el registro
se realiza un registro de video y fotográfico de
las interacciones con el sistema. - 2 cámaras de video y fotografía.
- Formato de evaluación
Tipo de prueba: Empírica
9899100Imagen 40. Desktop walkthrough
Para la prueba Recursos operativos
- Modelos a escala de los espacios de la - Computador portátil
fundación - Micrófono
- Modelos a escala de prototipos de las - Amplificador
evidencias físicas
- Sobres de colores con indicaciones de las Indicaciones
actividades y rolles de cada personaje
- Explicación. Realizamos una explicación a
quien servirá de guía de todo el recorrido por
el servicio.
101Imagen 41. Desktop walkthrough
INTRODUCCIÓN - Amarillo
Se da la bienvenida a los participantes y la guía Edad: 14 años
les da a elegir un sobre de diferente color a cada
uno (amarillo, naranja, azul y verde), dentro de Prefieres quedarte callado, si estás en grupos
cada uno de estos sobres hay una tarjeta con muy grandes de personas, es por esto que
las características de cada personaje. estás ahora en el Colegio Técnico, en tu colegio
anterior pensaron que no te adaptaste, pero tú
sabes bien, es una cuestión de seleccionar bien
a quien le hablas.
102- Azul PRESENTACIÓN
Edad: 16 años Llega el bus Alma al parqueadero y dentro de
él, los participantes descubren 4 tarjetas de
Hace años que el colegio perdió sentido para colores y un micrófono. La guía les indica que
ti, simplemente no te llamaba la atención el es la primera parada y les entrega a cada uno el
colegio ni las clases, era más divertido para ti, sobre del color asignado, dentro de cada sobre
pasar tiempo con los amigos del barrio, nunca hay una tarjeta con el título de una canción. La
pensaste que dejarías pasar tanto tiempo y que primera prueba es un karaoke.
ya no te recibirían en otro colegio.
Después de que cada participante canta, la guía
- Naranja del team alma lee los resultados de la prueba
y los integrantes personificados en una figura
Edad: 17 años animada suben al podio.
Puede que las personas te acusen de ser Al finalizar la presentación se les entrega una
desconfiado, pero después de vivir en las calles maleta recordatorio y se les invita a la siguiente
de una ciudad, sabes que no se puede confiar fase.
en todo el que te hable. La violencia y la rabia
que viste en tu casa fue suficiente para hacerte CONCIERTO DIDÁCTICO
correr lejos de ahí y jurar no volver. Te ha dado
un carácter muy observador e introvertido.
La guía del Team Alma, invita a los participantes
Siempre estás alerta.
a que se dirijan al concierto didáctico en el
auditorio.
- Verde
En el concierto se presentan videos de
Edad: 14 años
intérpretes de clarinete, saxofón, flauta y
trompeta.
Eres increíblemente maduro para tu edad.
Aprendiste a las malas cómo sobrevivir solo,
Al finalizar el concierto, la guía les entrega un
lo aprendiste cuando saliste de la casa de tu
sobre de su correspondiente color. Dentro de
mamá, con tu hermano menor del brazo. Antes
este se encuentra una tarjeta con el instrumento
de que entraras al sistema de Bienestar Familiar
asignado.
cuidaste de tu hermano y de ti, lo mejor posible,
pero sabías que necesitabas ayuda, ambos
- Amarillo
merecen oportunidades y comodidad.
No has podido sacarte de la cabeza el sonido
profundo del saxofón. Éste será tu elegido.
103Imagen 42. Desktop walkthrough
104105Imagen 43-44. Desktop walkthrough
106- Azul CLASE GRAMÁTICA
Puede que parezca sencilla, pero tú sospechas En la primer clase de gramática la guía del Team
que no lo es. Has decidido intentarlo, ve e Alma, enseña las notas musicales utilizando la
inscríbete a flauta. canción DO, RE, MI de Tatiana, canta la canción
con la ayuda de los estudiantes para memorizar
- Naranja las notas.
El clarinete es el que lleva el ritmo, el alma de
una canción. Sabes que es la mejor opción para RECITALES
ti, éste será al que te dedicarás en el programa.
Todos reciben un sobre según su color, y dentro
- Verde
de este, hay una tarjeta que según el color,
muestra al elegido para tocar en el recital, este
La fuerza de la trompeta es demasiado buena
personaje recibe un corbatín.
para dejarla pasar. Le darás una oportunidad al
programa para aprender a tocarla.
Primer recital
- Amarillo
ELECCIÓN DE INSTRUMENTO
Has pasado 6 meses en el programa, vas muy
Al salir del concierto didáctico, los participantes bien! Estás listo para tu primer recital.
encuentran un stand de inscripción en donde
deben llenar un formato indicando su nombre, - Azul
edad, instrumento seleccionado y pseudónimo.
Han pasado 6 meses, lo estás haciendo muy
La guía del Team Alma le hace entrega del bien. Es hora de un recital.
carné, instrumento, carpeta y primer fascículo
de estudio. - Naranja
Han pasado 6 meses, lo estás haciendo muy
PRIMERA CLASE bien. Es hora de un recital.
- Verde
La guía dirige, a los estudiantes al salón de clase
para realizar el calentamiento físico, selecciona
Han pasado 6 meses, lo estás haciendo muy
una canción de las que los estudiantes señalaron
bien. Es hora de un recital.
que era su canción favorita y luego inicia un
breve calentamiento al ritmo de la canción.
107Imagen 45. Desktop walkthrough
108Imagen 46-47. Desktop walkthrough
109110Todos reciben la letra A como suvenir de su - Azul
recital. El amarillo recibe el corbatín.
Lamentamos mucho que no quieras continuar
Segundo recital con el programa. No te alejes mucho, ven y
comparte con nosotros el recital.
- Amarillo
- Naranja
Lamentamos mucho que no quieras continuar
con el programa. No te alejes mucho, ven y Han pasado 6 meses, lo estás haciendo muy
comparte con nosotros el recital. bien. Es hora de tu recital.
- Azul - Verde
Han pasado 6 meses, lo estás haciendo muy Han pasado 6 meses, lo estás haciendo muy
bien. Es hora de tu recital. bien. Es hora de un recital.
- Naranja El amarillo y el azul reciben un bono, el naranja y
el verde reciben la letra M de suvenir y el naranja
Han pasado 6 meses, lo estás haciendo muy recibe el corbatín.
bien. Es hora de un recital.
Cuarto recital
- Verde
- Amarillo
Han pasado 6 meses, lo estás haciendo muy
bien. Es hora de un recital. Es hora de un nuevo recital del programa Alma,
apóyanos y acompáñanos.
El amarillo recibe un bono, los demás reciben la
L como suvenir y el azul recibe el corbatín. - Azul
Tercer recital Es hora de un nuevo recital del programa Alma,
apóyanos y acompáñanos.
- Amarillo
- Naranja
Es hora de un nuevo recital del programa Alma,
apóyanos y acompáñanos. Lamentamos mucho que no quieras continuar
con el programa. No te alejes mucho, ven y
comparte con nosotros el recital.
111Imagen 48. Desktop walkthrough
112Imagen 49. Desktop walkthrough
113Imagen 50. Desktop walkthrough
114Imagen 51. Desktop walkthrough
115Imagen 52. Desktop walkthrough
116- Verde
Han pasado 6 meses, lo estás haciendo muy
bien. Es hora de tu recital.
PARTICIPANTES DE LA PRUEBA.
Estudiantes universitarios de diferentes carreras
pero con vínculos con la música (6 personas).
Perfil de los participantes:
11711884191
4
8520La prueba deja como resultados físicos:
registros fotográficos de los touchpoints del
servicio, registro en video de toda la prueba y la
evaluación final hecha por los participantes de la
prueba externos al proyecto.
Las evaluaciones tenían como objetivo conocer
la opinión de los participantes sobre:
- La pertinencia de las evidencias físicas
- La pertinencia de las etapas en las que está
Gráfica 8. Actividades realizadas
planeado el servicio
dentro del servicio
- Los puntos que consideran claves para el
funcionamiento adecuado de la propuesta
- Los puntos que notaron débiles de la propuesta
- Las emociones generadas en cada una de las
etapas del servicio
Las preguntas acerca de la pertenencia de las
evidencias físicas han sido tabuladas y graficadas:
Gráfica 9. Carné
Gráfica 7. Recorrido por el servicio
Gráfica 10. Programas de los recitales
121Gráfica 11. Fascículos Gráfica 14. Bonos
Gráfica 12. Invitación Team Alma Gráfica 15. Recordatorios (maletas, insignias)
Gráfica 13. Uniforme
122En general, las evidencias físicas son consideradas recomendaciones para optimizar el servicio.
pertinentes, sin embargo, el fascículo de la guía Se cumple el objetivo de crear sensaciones
metodológica recibe la calificación más baja por positivas en los participantes durante todo el
parte de uno de los integrantes. Él, considera la sistema. Esto se ve reflejado en los comentarios
información incompleta e incorrecta por eso se a la pregunta: “¿Qué fue lo que más le gustó?,
procede a revisarlo y rediseñarlo. en la que todos los integrantes expresan en
general, la noción de “un rato agradable” y “una
Después de realizada la prueba, con los pasos manera llamativa [de aprendizaje]”.
mencionados en el numeral anterior, las
conclusiones generales de este trabajo son las Una de las mayores críticas al programa fue
siguientes: el de la metodología musical, sin embargo, si
bien el programa musical es la herramienta, el
Se hace énfasis en la importancia de la objetivo primordial del servicio trasciende el
información dada en la etapa de presentación, a de la educación como se ha explicado en los
modo de inducción a los objetivos y características capítulos anteriores. Este objetivo “real” no es
del Programa Alma. En general consideraron para que los usuarios lo sepan, sin embargo, al
que lo que se diga en ese momento es de vital poner en marcha el servicio, el componente de
importancia para los alumnos y sus expectativas contenido musical deberá ser rigurosamente
al inscribirse. condensado en las guías y prácticas de los
alumnos, trabajo que deberá ser ejecutado por
No dan cuentan de fallas inminentes en el un profesional en música.
sistema, sin embargo, dan sugerencias y
Imágenes 53 a 59. Formatos de evaluación
prueba piloto (Desktop Service Walkthrought)
12312412512612712812913013113215
13315
Después de realizada la investigación, tanto ámbito de los servicios, gracias a la característica
teórica como práctica, las conclusiones de interdisciplinariedad que posee, nos es
generales de este trabajo son las siguientes: posible desarrollar lenguajes comunes por los
cuales las partes interesadas en un proyecto
Gracias a este caso concreto de la Fundación pueden comunicarse, condensar conocimientos
Servicio Juvenil Bosconia, se evidencia que en propuestas e ideas y generar resultados
las necesidades de los jóvenes en riesgo de pertinentes y acertados.
vulnerabilidad no sólo son satisfechas con Desde la investigación realizada, se establece la
objetos, que si bien es innegable que estos son necesidad de flexibilización de las instituciones
necesarios para la supervivencia y goce de la más tradicionales, como lo son los colegios
vida, estos en la mayoría de las ocasiones son y en general el sector de la educación. Las
meras herramientas para obtener la satisfacción características de un joven de este milenio
de necesidades inmateriales o intangibles como hablan por sí mismas y para la producción de
afecto y respeto. futuras propuestas, deberían ser observadas y
tomadas en consideración.
Adicionalmente, acerca de las expectativas
que generó la creación de esta propuesta En síntesis, la conclusión final es que el diseño
de servicio, tanto en el maestro Rusinque, de intangibles, siempre teniendo las evidencias
la secretaria de cultura de Zipaquirá y los físicas pertinentes, puede tener un impacto
jóvenes que pertenecieron a la Fundación mayor que un objeto que haya sido desarrollado
Servicio Juvenil Bosconia; se puede concluir desvinculado de los factores de su contexto. Si
que este tipo de iniciativas tienen un nicho en bien, al hacer un ejercicio de diseño de servicios,
donde desarrollarse y colaboradores, quienes el número de factores a considerar aumenta
tienen un conocimiento valioso, basado en sus y el número de indicadores sociales por los
vivencias y que no debería ser menospreciado, cuales se pueden medir impactos disminuye.
a la hora de investigar. Los proyectos con un objetivo eminentemente
social, son un campo de desarrollo que el
Gracias este trabajo de investigación y el diseño industrial debe seguir explorando, en su
ejercicio de diseño que tiene por resultado, se calidad de reflexión, co-creación, comunicación
puede concluir acertadamente que el diseño y conector de saberes y propuestas.
industrial, como disciplina, tiene cabida en el
13416
13516
La población muestra, para este trabajo de Seria óptimo mantener una continua creación
investigación fue en su totalidad masculina, por de contenido multimedia para los canales de
lo tanto, si se llegaran a tomar las conclusiones comunicación digital y de redes sociales; se
aquí dadas en un proyecto que incluya población trata de herramientas gratuitas que pueden ser
femenina en riesgo de vulnerabilidad, se deberá de utilidad al momento de buscar, actualizar
realizar una revisión de las tasas de maternidad o atraer a nuevos aliados estratégicos y
adolescente, ya que esta es la mayor causa patrocinadores.
de desescolarización en toda Colombia para
las jóvenes, y luego, se deberán realizar las Finalmente dentro de los objetivos específicos
adiciones y ajustes necesarios para abordar se planteó:
estas características particulares. “Evaluar el impacto de este servicio y de la
práctica musical como mediadora en la población
Además de la identificación de los lugares vulnerable de los niños de la Fundación Servicio
críticos para que un joven decida desvincularse Juvenil Bosconia. “
del programa, deben considerarse y proponerse
estrategias para re-vincular a estos individuos, Sin embargo, si bien se realizó una prueba piloto
sin embargo, esta labor puede resultar más en la que confirmamos el impacto positivo en las
eficiente, si se realiza, basada en los casos sensaciones de los participantes, es necesario
que ocurran durante la puesta en marcha del tener la propuesta de servicio en marcha para
servicio. poder realizar una evaluación más profunda de
los impactos positivos de la propuesta.
Para mantener el atractivo de la etapa de
presentación del programa al nuevo público
de jóvenes, se debería replantar la dinámica
a un corto plazo, apuntando a utilizar los
avances de la tecnología de comunicación y
de información para capturar el interés de los
jóvenes. Este mismo proceso debería aplicarse
a las evidencias físicas.
13617
13717
- Banda o touchpoints donde los usuarios interactúan
con el servicio a menudo se utilizan con el fin de
Es un conjunto de músicos que interpretan construir un “viaje” - una historia atractiva con
instrumentos de viento, de percusión y algunos base en su experiencia. Esta historia detalla sus
de cuerda. interacciones con el servicio y las emociones que
las acompañan de una manera muy accesible.
- Blueprint o Mapa (STICKDORN & SCHNEIDER, 2012, 158-159)
Blueprint significa “plano” en inglés y deriva del - Evidencias
antiguo papel de traza, que era de color azul. De
allí deriva el término blueprinting, que designa Las “evidencias” son los bienes físicos que dan
la descripción de un proceso mediante algún apoyo a la prestación de un servicio, que la
tipo de herramienta gráfica, no verbal, que se simbolizan o que la facilitan. (VILADÁS, 2009,
asemeje a un plano. (VILADÁS, 2009, 143) 145)
- Desktop Walkthrough - Moodboard
Un Desktop Walkthrough es un modelo 3 -D Se utiliza para representar de forma visual las
a pequeña escala del entorno de un servicio. características del usuario y se construye a
Empleando accesorios simples como figuras base de fotografías, dibujos, recortes de prensa,
de Lego permite a los diseñadores traer una etc. El conjunto da una idea de cómo es y qué
situación a la vida, representando escenarios es lo que espera el usuario en una situación
comunes, ayudando a desarrollar prototipos. determinada. (VILADAS, 2009, 149)
(STICKDORN & SCHNEIDER, 2012, 190)
- Co-creación - PanorEmo
La co-creación designa un ejercicio de diseño en Es una herramienta para evaluar la experiencia
el que intervienen tanto los diseñadores como emocional de los ambientes utilizando un
los destinatarios del diseño. Es una práctica método no verbal (emoticones) con el cual se
aceptada en el diseño social, pero que se va puede expresar como se siente en ese lugar,
extendiendo a otros ámbitos de forma gradual. además se puede acompañar de un comentario
(VILADÁS, 2009, 143) en donde se explica el por qué se siente de esa
manera. La finalidad de esta herramienta es
- Customer Journey Maps reunir retroalimentación de los usuarios con
el fin de evaluar su reacción emocional hacia
También conocido como Mapa de Viaje de los cualquier tipo de espacios físicos.(PanorEmo,
Clientes, es una visualización de la experiencia 2012)
del usuario del servicio. Los puntos de contacto
138- Stakeholders
Se refiere a todos aquellos agentes del mercado
que tienen algún interés, más o menos directo,
en la marcha de un negocio. (VILADÁS, 2009,
151)
- Storyboad
Es una secuencia de ilustraciones que muestra
una acción a lo largo del tiempo. Se utiliza para
planificar el rodaje en la industria del cine y de
la publicidad, pero también sus aplicaciones se
van extendiendo a otras actividades. (VILADÁS,
2009, 151)
- Storytelling
Es una herramienta para la transmisión
de conceptos que utiliza la narración de
historias como medio para asegurar una
mayor comprensión y memorabilidad. Es una
expresión inglesa que literalmente significa
“contar historias”. (VILADÁS, 2009, 152)
- Touchpoints (punto de interacción)
Lugar en el tiempo y espacio en el que el usuario
entra en contacto con el servicio. Puede darse
con personas, aparatos, espacios físicos o
virtuales. (VILADÁS, 2009, 150)
13918
14118
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146147 84191854208ANEXO1. COSTOS
a
149
149150151152ANEXO2. ANTECEDENTES
B
115439
153ANTECEDENTES INNOVACIÓN El modelo funciona de la siguiente manera:
SOCIAL Con la autorización del juez de la causa, los
defensores del niño/a y adolescente presentan
la solicitud de ingreso al Sistema de Sostén.
Banco de Experiencias – CEPAL – Proyectos
de Innovación Social
El o la joven son evaluados por las áreas
psicológica y social, haciendo especial hincapié
La Comisión Económica para América Latina
en el deseo de él o la aspirante de empezar a
y el Caribe (CEPAL), reconoce y mantiene un
cambiar su vida, así como en las características
Banco de Experiencias muy rico en ejemplos
psicológicas y sociales que le permitan vivir bajo
de proyectos de la sociedad civil, dentro de los
su propia responsabilidad. Al conocer las dos
cuales, especialmente dentro de la temática
evaluaciones, el equipo interdisciplinario decide
de Programas para la Juventud, los siguientes
si es pertinente la intervención del Sistema de
tienen características que pueden resultar
Sostén, decisión que es comunicada al defensor
enriquecedoras para el proceso del proyecto:
y al juez.
Sistema de sostén para adolescentes tutelados
Una vez seleccionado el o la aspirante, se le
– Argentina (Experiencias Innovadoras en el
otorga al adolescente una beca en dinero
tema Programas de juventud)
con la que debe sostenerse y se le asigna un
Es un modelo desarrollado por la Procuración
acompañante.
General del Poder Judicial de la Provincia de
Buenos Aires, para atender a jóvenes, víctimas
El acompañante toma contacto con él o la joven
y/o victimarios -infractores- para evitar la
y establecen, de común acuerdo, los encuentros
internación, o externados que logra niveles de
que van a sostener, su frecuencia y lugar.
reincidencia significativamente inferiores con
Acto seguido, el becario/a y su acompañante
respecto al modelo de internación. Desde su
concurren a la sede del Sistema de Sostén
inicio hasta el año 2006, se han atendido 1160
para firmar el “Convenio de Responsabilidad”
jóvenes –70% mujeres y 30% hombres– con tan
–acuerdo de voluntades entre el becario y el
solo cuatro casos de re internación.
representante del Sistema. En él se establecen
las obligaciones y derechos de ambas partes y la
En este modelo se reconoce que los jóvenes
posibilidad de dejar sin efecto el Convenio ante
infractores asuman su responsabilidad y se
el incumplimiento de alguna de ellas.
hagan cargo de los efectos que sus actos
provocan, tratando de no recurrir a la internación,
Uno de los aspectos centrales de este acuerdo es
evitándoles ser instruidos en el delito, dado que
la obligación del becario/a de continuar dentro
es sabido que las instituciones de internación
de un proceso de capacitación que le permita
de jóvenes infractores se convierten en la mejor
ingresar al mundo laboral y tener una vida
“escuela” de delincuencia.
independiente. El acompañante sigue trabajando
154con el o la joven durante aproximadamente Rede Jovem de Cidadania (Red Joven
tres años, lapso en que el becario/a tendrá que de Ciudadanía) – Brasil (Experiencias
diagramar su proyecto de vida y hacerlo efectivo. Innovadoras en el tema Programas de
Así mismo, le proporciona apoyo emocional y le juventud)
ayuda a concretar el proyecto que se trazó. Los
encuentros entre el becario y su acompañante Es un proyecto ejecutado desde el 2002 por
se determinarán según la complejidad del caso, la ONG, Associação Imagem Comunitária. Su
diariamente, semanalmente o quincenalmente. objetivo central es crear y fortalecer una red
El acompañante realizará un plan de trabajo participativa de comunicación para la promoción
para concretar con el becario de acuerdo a lo del desarrollo humano, que involucre a jóvenes
que el joven haya elegido. Este plan de trabajo en riesgo social, integrantes de movimientos
deberá ser supervisado quincenalmente con el culturales y comunidades escolares de toda la
coordinador de acompañamiento. ciudad en un proceso de creación de programas
y mensajes en medios de comunicación –
Todo el conjunto de acciones que el acompañante televisión, radio, periódicos, Internet y
realiza se orienta a que el o la joven adquiera agencias de noticias – capaces de promover la
la mayor cantidad posible de estrategias de conectividad y el intercambio y hacer visibles
autovalimiento y desarrollo de sus capacidades, iniciativas que procuran fortalecer la ciudadanía
dentro del estricto cumplimiento de la ley. Vale del público juvenil, tradicionalmente “invisibles”
decir, capacidad para buscar trabajo; uso de los en los grandes medio de comunicación.
servicios públicos de salud, vivienda, transporte
y educación; capacitación para ingresar a la vida Las acciones de este proyecto se estructuran en
laboral y para ejercer plenamente los derechos dos vías:
y obligaciones de un ciudadano.
Un programa de formación y producción en
Este modelo de atención se financia reuniendo comunicación comunitaria
recursos públicos destinados a justicia, salud,
educación y capacitación laboral, sin duplicarlos. Se constituye una red de “comunicadores”
Su costo de funcionamiento es significativamente juveniles por medio de la sensibilización,
inferior al que representa un/a joven interno/a. movilización y formación de 54 jóvenes de
las 9 regiones de Bello Horizonte, quienes se
convierten en corresponsales de la Red, es
decir, en agentes multiplicadores responsables
de investigar y divulgar información relacionada
con iniciativas que promueven la ciudadanía.
La esencia de los procesos formativos es la
construcción de autonomía en los jóvenes y
la discusión de las posibilidades de ejecutar
acciones políticas en la vida cotidiana. Se trata
155así de que los jóvenes desempeñen un papel Programa Fénix: Desarrollo integral y
muy activo en la producción de los mensajes oportunidades para jóvenes en situación
y programas, bajo la perspectiva de que la de riesgo social y conflicto – Colombia
construcción de los conocimientos se logra a (Experiencias Innovadoras en el tema
partir de las discusiones, debates y experimentos Programas de juventud)
que se realizan en la producción mediática.
A lo largo del proceso, se crean espacios que Es un programa de responsabilidad social,
permiten descubrir nuevos aspectos de la coordinado por la Caja de Compensación
vida cotidiana, trabajarlos colectivamente y Familiar de Antioquia, que atiende a jóvenes
redimensionarlos. Este proceso es central en de los estratos menos favorecidos de Medellín.
la construcción de una imagen positiva de y Su objetivo es ampliar las posibilidades de
sobre los jóvenes, así como en la consolidación desarrollo integral e inclusión social de estos
de nuevas identidades ligadas al protagonismo jóvenes, mediante la puesta en marcha de
juvenil. procesos pedagógicos participativos que facilitan
el surgimiento de propuestas generadoras de
Un programa de comunicación comunitaria en transformaciones individuales y colectivas, y
las escuelas públicas. propician una mejor convivencia comunitaria.
El trabajo en las escuelas públicas –que se inició El programa se desarrolló en etapas sucesivas
en el 2004– fomenta la creación de redes de de la siguiente forma:
comunicación en las escuelas, creando espacios
de experimentación por medio de la producción Se seleccionaron las comunidades en que se
mediática, también con miras a consolidar el iba a trabajar, tarea que se basó en el análisis
sentimiento de ciudadanía entre los estudiantes. de las condiciones socioeconómicas y de
Uno de los elementos más innovadores de esta seguridad. Una vez definidas las comunidades,
experiencia es la metodología utilizada, en que se inició el proceso de acercamiento mediante
se integra el proceso de formación con el de contacto con sacerdotes, líderes comunitarios,
creación, el proceso con el producto final y el representantes de acción comunal y maestros
contenido con la forma. Esta metodología ha de la zona.
permitido elevar la autoestima de los jóvenes
que viven en la periferia, ampliar su visión del Se dio comienzo a las visitas a los barrios a fin
mundo, incrementar el intercambio entre ellos de hacer los primeros contactos con los jóvenes
y con sus propias comunidades, repensar el en sus propios sitios de reunión. Durante estas
papel de la escuela y demostrar la potencia que primeras visitas, los operadores participaron en
se logra cuando se trabaja de manera asociativa. las actividades recreativas que espontáneamente
Hoy en día cuentan con una red que reúne a desarrollaban los muchachos y niñas y en sus
294 instituciones del poder público y privado, conversaciones informales, aprovechando tales
de las cuales 200 son escuelas. situaciones para hacer la presentación del
156Proyecto Fénix e invitarles a cambiar su estilo familiares. Luego se inició la capacitación a
de vida, vinculándose a las ofertas formativas líderes juveniles y comunitarios, para que en
del programa en educación, recreación, cultura conjunto desarrollaran proyectos de servicio a
y formación ocupacional. Durante esta fase, se la comunidad, así como la capacitación sobre
logró contactar informalmente a cerca de 2 mil emprendimiento y la asesoría y adjudicación de
jóvenes, de los cuales, 1.730 manifestaron un créditos para proyectos productivos.
interés en vincularse al programa.
En resumen, se trata de un programa innovador,
Una vez establecidas las condiciones mínimas que afronta de manera integral y con gran éxito
de confianza, interés y compromiso entre un problema de la juventud en riesgo.
los jóvenes y los operadores, se realizó la
presentación de la oferta programática de
COMFAMA, por medio de carruseles o ferias IN´FORMAR – Brasil (Experiencias
de servicios, donde los jóvenes conocían los Innovadoras en el tema Programas de
cursos con mayor precisión y confrontaban esta juventud)
información con sus intereses y potencialidades.
Se inició la inscripción en los diferentes cursos, El proyecto busca la inclusión social de los
poniéndoles como única condición el que jóvenes en situación de vulnerabilidad, con bajos
ingresaran a la educación básica y paralelamente, niveles de escolaridad, a través de la formación
si así lo deseaban, tomaran cursos de formación en Tecnologías de Información y Comunicación
ocupacional, cultural o deportiva. (TIC’s) y la creación de una red de agencias de
noticias y servicios.
En forma conjunta, se construyó la línea de
base en los diferentes aspectos del desarrollo La iniciativa busca la inclusión a través de la
individual y grupal de los participantes y se capacitación especializada que reciben los
dio comienzo a la atención en salud mediante participantes que les permite emplearse y salir
charlas educativas, carruseles de la salud, y del riesgo en el que se encontraban. Tanto Pilar,
evaluaciones médicas y odontológicas, así como ubicada en Recife, como Peixinhos, situada
al proceso de acompañamiento y formación en la ciudad de Olina, ambas del Estado de
psicosocial mediante las reuniones periódicas Pernambuco, Brasil, tienen Índice de Desarrollo
que se realizan en un espacio comunitario Humano (IDHs) muy bajos. La comunidad Pilar
del barrio. En este proceso, los operadores está localizada en una zona portuaria que,
fueron fortaleciendo de manera informal los además de sus altos niveles de analfabetismo,
acercamientos con las familias de los jóvenes tiene una alta exposición a actividades de
y los líderes de la comunidad. De esta manera, prostitución, tráfico y consumo de drogas. La
en el 2004 surge el trabajo formal con las comunidad de Peixinhos se caracteriza por un
familias, a través de encuentros y talleres elevado índice de desempleo en la población
de apoyo y fortalecimiento de las relaciones joven, siendo últimamente un importante centro
de producción cultural.
157El proyecto se desarrolla en tres etapas: los jóvenes se interesan por elevar su nivel de
escolaridad y lo logran gracias a las habilidades
En la primera, hay clases teóricas y prácticas cognitivas que han adquirido. Es un ejemplo
de disciplinas centrales del proyecto, como: de un modelo pedagógico muy especial que
informática básica, hardware y redes, diseño constituye una innovación fácilmente replicable
de páginas web, fotografía, videos, entre otras. en otros contextos.
Además se constituyen grupos de desarrollo
personal y social que incluyen acompañamiento Los jóvenes capacitados, han encontrado
terapéutico individual, por sicólogos. Asistentes trabajo, muchos de ellos han aprendido a leer
sociales se encargan del acompañamiento en y escribir y han retomado la educación formal
las escuelas y familias de los jóvenes. Por otra para concluir sus estudios. En algunos casos
parte se desarrollan actividades culturales: la remuneración que obtienen es la mitad del
visitas a lugares históricos, exposiciones de salario mínimo, pero definitivamente están en
fotos y videos y otras que incluyen visitas a otros un proceso de crecimiento y de obtención de
proyectos y cursos de orientación vocacional o ingresos que anteriormente no tenían.
cursos básicos de inglés.
Los resultados identificados muestran a
En la segunda, se consolidan y estructuran las jóvenes con elevada confianza, postura de vida
agencias de noticias y la prestación de servicios. proactiva, poseedores de herramientas de
Para estas tareas se cuenta con dos profesionales, trabajo, aumento de la escolaridad, inserción
uno del área de la comunicación y otro de la en el mercado de trabajo, responsables con sus
de negocios, dedicados a asesorar y coordinar obligaciones, entre otros efectos positivos
las actividades de cada una de las agencias. En
esta fase continua el perfeccionamiento de los
jóvenes, pero en un ambiente laboral. También ANTECEDENTES MUSICALES
continúan funcionando los grupos de desarrollo
personal y social y el acompañamiento de los
Interculturalidad, Identidad y Migración en
asistentes sociales.
la Expansión de las Diásporas Musicales.
(Campos, 2006).
Durante la tercera etapa, los jóvenes pasan
a gestionar las agencias, asesorados en todo
Desde la perspectiva de Néstor García Canclini
momento por un profesional del área. En
la apertura comercial de los mercados, dentro
esta ocasión, los jóvenes ya se encuentran
del proceso de globalización acentúan la
capacitados y aptos, para conseguir empleos.
interculturalidad, reduciendo las fronteras
El proyecto es integralmente innovador y
y modificando las tradiciones locales. Los
replicable. Trabaja con poblaciones sin los
procesos de producción cultural que el
conocimientos previos, incluso analfabetos,
autor llama “híbridos” se ven beneficiados de
quienes son capacitados para el mundo
los procesos anteriormente mencionados,
laboral. Muchas veces, a través de este proceso,
158morfando el entorno comunicacional y los estilos ritmos caribeños…” Sin duda, la música, al igual
de consumo, siempre ayudados por las nuevas que las personas, viaja y se transforma, tanto
tecnologías de la información (el dinamismo que autores como Joseph Siankope y Olga Villa
generado en el entorno de la comunicación). El hablan del “mestizaje” de la música, sin perder el
concepto de “hibridación” que maneja García significado que tiene al hablar de este fenómeno
Canclini radica su importancia en la posibilidad en personas. En este punto Cook hace una
de dar cuenta posteriormente las uniones aclaración importante al decir que no se puede
que se logran establecer entre los diferentes separar a la música de los movimientos sociales,
sistemas simbólicos de cada “localidad”. Pocas aunque la primera establezca un punto de
ciudades se pueden ufanar de no tener haber conexión entre culturas.
pasado por algún proceso de hibridación, “…Las
megalópolis multilingües y multiculturales son “…la música […] contribuye, en un proceso de
centros donde la hibridación fomenta mayores acercamiento comunicativo, a desplazar nuestra
conflictos y una mayor creatividad cultural…” propia posición construyendo y reconstruyendo
nuestra identidad…”
El contacto entre culturas se ve enteramente
reflejado en la música, se ha convertido para la The Last Shell Be First - Youth for Youth
civilización occidental en un tipo de comunicación, (Hungary) (Los últimos deben ser los primeros
que, al igual que los procesos de hibridación, – Juventud para la Juventud. Hungría)
se pelea y se transforma, para identificar y
distinguir a grupos sociales, siendo esta función Youth for Youth es un programa desarrollado en
uno de los valores representativos más fuertes Hungría como un complemento del programa
de la música para autores como Nicholas Cook, profesional del Snétberger Music Talent Centre.
quien con toda la razón propone el ejemplo de Es un modelo innovador de servicios educativos
“…las comunidades de inmigrantes, quienes y sociales fomentando la movilidad social real
para afrontar el desarraigo están aferrados a su entre los grupos desfavorecidos y / o sensibles.
música tradicional con el propósito de preservar Esta destinado a grupos de edades de: 12-18
su identidad en un país extranjero….”. La música años = jóvenes, 19-25 años = adultos jóvenes, no
se transforma casi en un diagnóstico, es capaz tiene distinción de genero. (Tromposch, 2013).
de mostrar el camino tomado por un grupo de A pesar de que en los países de Europa
personas y como, por los diferentes fenómenos Occidental donde la población gitana vive
de la sociedad a través de la historia, termina principalmente a las afueras de las grandes
siendo algo nuevo para un grupo diferente de ciudades, en Hungría, la mayor parte los gitanos
personas; “…el contacto intercultural ha sido viven en pequeñas villas y tugurios, áreas con un
clave para la innovación musical […] la presencia muy pobre nivel de infraestructura.
de la población africana en América ha sido
fundamental para el surgimiento de géneros Además de las dificultades financieras del viaje
musicales como el blues, el jazz, la samba o los y la falta de auténticos modelos de educación
para la gente, en muchas de las familias Gitanas
159los lazos familiares muy fuertes y existe un Los primeros estudiantes gitanos graduados
alto riesgo de convertirse en parias, por estos en pedagogía, psicología y trabajo social. 2.
motivos, los jóvenes prefiere dejar la escuela. Los estudiantes del colegio y 3. Los pupilos
Aquellos que han logrado alcanzar un nivel formados en el centro.
educativo como bachilleres han necesitado
del apoyo de la comunidad para alcanzarlo, y Los tres grupos tienen unas diferentes funciones
quienes se encuentran en la escuela elemental que se ejecutan en tres diferentes áreas dentro
necesitan de mucha motivación venida desde de este proyecto
dentro de la comunidad gitana para culminar
sus estudios. Los estudiantes universitarios llegados de
varias facultades alrededor del país conocen
El Centro Musical de Talentos fue fundado en desde dentro la situación de los gitanos y al
el 2011 para proveer clases de música para mismo tiempo a través de la educación que
jóvenes con talento pero sin posibilidades han recibido ellos tienen cierta objetividad en
económicas (Gitanos). La parte mas importante su visión de los problemas. Ellos trabajan como
es ayudarlos para que se superen y comiencen monitores durante 12 semanas, en un periodo
su vida profesional o continúen con sus estudios. de entrenamiento musical en la casa que ellos
Además de los profesores y los psicólogos, los prefieren llamar campamento. Los monitores
músicos y gitanos contribuyen en el programa tienen una alta responsabilidad durante el
pedagógico. tiempo del campamento que cubre amplias
áreas de la vida del campamento.
El estatus social de los estudiantes significa que
el éxito depende del desarrollo personal que se Esta es una compleja y demandante tarea que
le provee a cada uno de ellos. incluye estar seguro de que los estudiantes
estén bien física y mentalmente. El equipo de
En este trabajo se encuentran dos principales trabajo y la comunidad construyen y arreglan
cambios. actividades en el tiempo libre, facilitando la
operación diaria del campamento y levantando
Primero la perdida de motivación por los el ánimo de atención de las lecciones y las
requisitos exigidos dentro de la educación sesiones de práctica, realizando tareas básicas
común, lo cual limita las oportunidades futuras para el funcionamiento del campamento como
de los estudiantes, segundo la dificultad de lavandería y el estado de las acomodaciones
integración en la educación superior y en el residenciales, como también la disciplina.
trabajo profesional. El programa juventud para
la juventud es un proyecto que sigue la idea Por lo tanto a un nivel práctico ellos son
original en la cual los jóvenes con talento y la responsables de la supervisión de los
educación pueden llegar a ser un vehículo para estudiantes en su vida diaria y dentro del
el cambio social. programa educacional, esto incluye una reunión
El programa esta dividido en tres grupos: 1.
160diaria, distribución de las actividades planeadas la casa que no son cubiertas por los profesores
dentro y fuera del campamento. y los mentores.
Los monitores son el rol principal y quienes Ellos están en el campamento y pueden ser
verifican que los estudiantes estén bien tanto abordados por los estudiantes a lo largo del
en lo físico como en lo emocional. Actúan como día. Proveen unas pequeñas tutorías informales
si fueran sus padres encargándose de que ellos que son bien recibidas por los estudiantes en
coman y duerman adecuadamente además de el programa, la falta de formalidad hace que se
garantizar que los jóvenes vivan en un lugar sientan entusiasmados a ser como ellos.
con una higiene razonable; también cuando los
estudiantes tienen enfermedades , problemas Son un verdadero soporte para los profesores
mentales o conflicto se aseguran de que estos en el programa, algunos solo hacen presencia
sean resueltos prontamente buscando la en el centro intermitentemente. Los asistentes
asistencia de un experto cuando sea necesario. técnicos son los que ayudan a comunicar las
Como complemento de esto al monitor se le necesidades de los estudiantes a los técnicos
ha dado un curso preparatorio de supervisión profesionales, ayudan a resolver problemas
en cada uno de estos campos. El beneficio mas con los instrumentos y los equipos y además
impórtate para ellos además de la experiencia se aseguran que el costoso equipo sea usado
de trabajo es el canal de contactos profesionales adecuadamente en las prácticas usuales.
que adquieren y la remuneración financiera que
reciben, los ayuda a permanecer en el sistema Cuando hay conciertos manejados por el centro,
educativo o a iniciar una carrera. la experiencia de los asistentes es invaluable
en el manejo de estos, ellos también ganan
Los estudiantes que han tenido competencias experiencia practica en su vida como un músico
pedagógicas y desean continuar sus estudios profesional, la llegada al concierto, la ejecución,
pueden integrarse dentro del programa como la prueba de sonido, la actuación, el resolver
músicos o técnicos asistentes. El principal rol problemas etc.
de ellos es ayudar a los estudiantes que no
entienden y ayudar a los jóvenes a completar Por lo tanto todos los asistentes para
las tareas que les han sido asignadas por sus quienes este es su primer trabajado han sido
profesores musicales y sus mentores. enganchados para aprender a través de su
trabajo compartiendo su experiencia con los
Ellos tienen una mas amplia importancia puesto estudiantes.
que los asistentes son unos buenos modelos
de guía para los estudiantes porque ellos han El cuarto de estudio es el tercer elemento
completado con éxito un año de estudios en el del programa y sirve muy bien al desarrollo
centro. Ellos ayudan a los estudiantes que no individual de los estudios musicales.
entienden y trabajan en las tareas faltantes de
Durante doce semanas que dura el curso los
161estudiantes voluntarios van de un colegio a otro técnicos tienen una ayuda en lo que ellos
y ellos reciben una ayuda individual y una tutoría necesitan para completar su educación
muy cercana con todos los estudiantes gitanos. secundaria y retornar como profesores en
La primera ayuda es asistir de forma adecuada a música o ingenieros de sonido.
la escuela primaria pero también para consolidar
su motivación y engancharlos en la educación. Se motiva a todos para que tengan
Los voluntarios están generalmente interesados responsabilidades con ellos mismos y por sus
en la música y ellos realmente disfrutan estar en carreras mientras están ayudando a otros. El
contacto con músicos de su misma edad. programa les da a ellos la experiencia y el saber
que aun como gitanos con desventajas ellos
La cooperación y la cercanía con la comunidad tienen la capacidad de servir a otros miembros
que ellos experimentan en el programa es de su generación.
pequeña pero son pasos muy concretos
hacia una integración social. La cooperación En este programa también se provee un modelo
de ellos mismos es una llave elemental en de multiplicación de recursos para agrandar
el proyecto. Se tienen buenos contactos la efectividad. Proveyendo el conocimiento
profesionales con escuelas, universidades adecuado y la ayuda en sus desventajas a
y otras escuelas educativas para niños con los jóvenes con desventajas, pueden ser
condiciones especiales. El programa promueve implementadas con un efecto mucho más
la cooperación equitativa dentro del centro. largo que cualquier otra ayuda social directa.
Gitanos y asistentes que trabajaban para otro (Tromposch. J, 2013)
ahora trabajan para ellos mismos.
Ellos no solo ganan experiencia y soporte
financiero, sino también autoconfianza y
orgullo. Esto precisamente es lo que trasfiere
el programa que pueda funcionar de la misma
forma en diferentes circunstancias y con
diferentes grupos específicos, en rehabilitación
de drogas o con personas que vuelven a
trabajar después de haber pasado un largo
tiempo desempleadas. Se cultiva un amplio
canal profesional para apoyar a la ayuda original
del proyecto, la genuina movilidad social.
Los monitores tienen siempre oportunidades
de llegar a ser mentores de tiempo completo
en el centro de talento o en otros programas
de innovación social. Los músicos y asistentes
162Paraphoniac band Colorful notes remplaza la partitura y las notas
tradicionales por colores y figuras geométricas.
La paraphoniac band es un grupo integrado por Cada figura geométrica representa un tiempo
profesores, niños y familias. Fue fundado por un y cada color una nota, este color también es
grupo de padres de familia hace 15 años para referenciado en el instrumento musical con un
enseñar a tocar instrumentos musicales a niños adhesivo. Así que es suficiente con que los niños
con retraso mental. De estos esfuerzos surgió el puedan coincidir con ellos sin siquiera saber los
Colorful notes. nombres de los colores.
Colorful notes Como se puede observar en la imagen 2, en
el sistema de puntuación de color no hay
Es un método de enseñanza musical para necesidad de que las cinco líneas , debido a
que personas que no poseen las capacidades que los emplazamientos de los tonos se indican
cognitivas para aprender por medio de los mediante colores. A medida que el tono va en
métodos tradicionales de lectura musical aumento, los colores son cada vez más claros.
(Partituras) puedan comprenderlo de una Los colores de las octavas de arriba y abajo son
manera mucho más lúdica. Este método es los mismos, pero en la octava más baja cada
llamado Colorful notes. nota tiene un círculo negro en el centro. En la
163Imagen1. Pentagrama Imagen 2. Colorful notes
octava más alta de un círculo blanco indica que el desarrollo de los niños con discapacidad
el tono de la nota. intelectual fue, Carl Orff. Trabajó exclusivamente
con percusión y ritmo. La expresión musical que
El semitono simplemente se denota con los dos a menudo se reduce por el movimiento activo
colores que el tono es el medio. de los niños que juegan con torpeza mejora la
Ejemplo: Fa # es un medio de color rojo y mitad capacidad de hablar y disminuye el número de
verde. problemas de conducta.
El marcado del ritmo también es simple, la nota Se ha demostrado científicamente que la
negra es un punto de partida, una blanca es música tiene un gran impacto en el desarrollo.
dos círculos vinculados entre sí, toda la nota se Este efecto se ve más en el uso de la música
compone de cuatro círculos y una corchea es un emocional, la voluntad y el desarrollo intelectual.
semicírculo. El resto musical está marcado por Esta en todas las actividades, tales como: la vida
un hexágono en blanco. Otros valores rítmicos escolar, la vida adulta, etc. La clave es el canto,
indican de acuerdo con las reglas anteriores. con los juegos musicales se puede experimentar
la alegría de hacer música.
El Método de Notación de Color.
El maestro alemán Heinrich, maestro de
Al comienzo los niños con discapacidad educación especial se enfrentó a la opinión
intelectual juegan con instrumentos musicales generalizada de que “los discapacitados
de percusión debido a que el uso de la voz en mentales no son capaces de afinar un
ellos es limitado. La primera formación que se instrumento para jugar.”
la a los niños en música popular, el primero
en utilizar la técnica de terapia musical para
164Desarrolló un método que no requiere
pensamiento complejo, ni siquiera conocimiento
de nombres de los colores, sólo la capacidad de
identificación de colores.
Instrumentos musicales.
La familia musical: Heinrich Ulrich probó
combinaciones de instrumentos desarrollados
por muchos años y construyó unos propios,
siempre asegurándose de que sean simples
y fáciles. Era importante que los instrumentos
en su mayoría fueran hechos de madera por su
sonoridad.
Orquesta Sinfónica de Venezuela Simón
Bolívar.
Actualmente utilizan los siguientes instrumentos:
La OSSBV tiene como sede la Sala Simón Bolívar
Instrumentos de viento: Tubos pánsípszerû,
del Centro de Acción Social por la Música, en
flauta. Instrumentos de cuerda: cítara,
donde ofrece su programación de conciertos
akkordlant, akkordcitera, un bajo cítaras
semanales y se desarrolla el Programa
cuerdas, percusión: metallofon, xilófono,
Académico Orquestal .
campanas escritorio, tubafon, xilófono bajo,
batería, platillos, triángulo
Desde 2001, a través de este programa, los
músicos más destacados de los Núcleos de todo
El mismo sistema de notación también ofrece la
el país se integran a la OSSBV (bajo la dirección
oportunidad de enseñar piano. (Parafonia.hu ,
artística de Gustavo Dudamel) y continúan su
2013)
formación con la asistencia de instituciones
reconocidas internacionalmente y los músicos
de mayor trayectoria de El Sistema. (Fundación
Musical Simón Bolívar, 2013).
Imagen 2. Colorful notes
165EL SISTEMA programa social prioritario para la capacitación
de las nuevas generaciones se impone como
Filosofía. instrumento de organización y desarrollo social.
Más que una estructura artística, las orquestas
La Fundación Musical Simón Bolívar (Fundación juveniles e infantiles, representan modelo y
Musical Bolívar) rinde hoy frutos de esperanza al escuela insuperables de vida social. Para jóvenes
ser cantera de miles de niños, niñas, adolescentes y niños hacer música juntos implica convivir
y jóvenes venezolanos que cumplen a través de entrañablemente en ánimo de perfección y afán
la música sus sueños de realización personal de excelencia, rigurosa disciplina, sincronía y
y profesional. Músicos que cada día le ofrecen armónica interdependencia entre secciones,
a su país nuevas posibilidades de superación voces e instrumentos. Es así como la comunidad
y vitalidad. Ellos simbolizan el esfuerzo para orquestal alcanza el equilibrio de valores que
que perdure en el tiempo, y se extienda hacia asegura la plena comunicación conceptual,
otras esferas de la actividad cultural, lo que se emocional y social del mensaje sonoro.
reconoce como el milagro musical venezolano.
Más que el producto de la genialidad y el Capacitación, rehabilitación e inserción
virtuosismo de sus creadores, la música es un social.
reflejo del alma de los pueblos y, en este caso,
es resultado de un programa educativo que en Por su índole técnica y artística, el quehacer
37 años ha traspasado fronteras y superado orquestal y coral entre jóvenes y niños implica,
expectativas. necesariamente, la formación de un espíritu
solidario y fraterno, un vigoroso desarrollo de
En el pasado, la misión del arte fue un asunto la autoestima y el cultivo de los valores éticos y
de las minorías para las minorías, luego fue de estéticos. De ahí su inmensa utilidad en todo lo
las minorías para las mayorías; ahora, es de concerniente a la formación de la personalidad,
las mayorías para las mayorías, y constituye al despertar de la mente y al desarrollo de la
un elemento relevante para la formación sensibilidad y de la capacidad de comunicación. A
del individuo que le permite insertarse en la su vez, el niño y el joven adquieren herramientas
sociedad de manera productiva. que lo impulsan a transmitir sus conocimientos
y vivencias.
El arte como derecho social.
El Sistema adelanta un programa especial de
El arte ha dejado de ser un monopolio de alcance nacional para niños, niñas, adolescentes
las élites y se ha consolidado como derecho y jóvenes con necesidades especiales, con
social de nuestros pueblos. En consecuencia, miras a su tratamiento y rehabilitación
la educación artística de los niños, niñas, mediante los métodos y técnicas inherentes a
adolescentes y jóvenes se convierte en símbolo la musicoterapia.
de una revolución social sin paralelo. La
democratización del arte musical, el carácter de
166A su vez, El Sistema incorpora armónicamente propuestas y la importancia del aporte individual
niños abandonados mediante su capacitación, para el logro colectivo.
rehabilitación e inserción en la familia y
la sociedad. De igual manera provee la La experiencia orquestal desde muy temprana
capacitación laboral en la especialidad de edad permite el crecimiento individual dentro de
construcción y reparación de instrumentos un sano y fecundo ámbito grupal que influye en
musicales, con el objetivo de afianzar una red el logro de inestimables ganancias intelectuales,
nacional de microempresas fabricantes de sociales y afectivas como la adquisición de
instrumentos destinados al mercado nacional y principios y destrezas que favorecen el trabajo
latinoamericano. en equipo y el liderazgo constructivo.
El Sistema cumple una importante función En la esfera familiar, destaca el apoyo afectivo y
preventiva debido a que contribuye a fomentar económico de los miembros de la familia para
el uso adecuado del tiempo libre, manteniendo a que los niños, niñas, adolescentes y jóvenes
los niños, niñas, adolescentes y jóvenes alejados incorporados a las orquestas logren alcanzar
de las drogas, el alcoholismo, la prostitución, la las metas propuestas según el talento y los
violencia y la delincuencia. intereses de cada uno. Por otra parte, el niño,
al interesarse por la práctica del instrumento
El individuo, la familia y la comunidad. y vislumbrar un posible camino de realización
mediante las oportunidades que la orquesta
El impacto y la significación social del proyecto le ofrece, comienza a aspirar la conquista de
orquestal y coral se evidencia, principalmente, diversas mejoras económicas y sociales para su
en tres esferas: la personal, la familiar y la núcleo familiar; lo que representa para todos, y
comunitaria, las cuales trascienden el sentido para sí mismo, el logro de un mejor ambiente
de lo nacional. y condiciones favorables a su desarrollo dentro
de la sociedad.
En la esfera personal es relevante el desarrollo
espiritual, moral, intelectual y afectivo de En la esfera comunitaria, las orquestas se revelan
los niños, niñas, adolescentes y jóvenes como nuevos espacios creadores de cultura y
involucrados en el programa musical. fuente de intercambio de nuevos significados.
Plazas, teatros, escuelas, iglesias y parques
Los integrantes de las orquestas infantiles y se han visto literalmente tomados por el auge
juveniles adquieren auto concepto, autoestima, creador de las orquestas juveniles e infantiles
seguridad y confianza en sí mismos, disciplina, de Venezuela, presentando nuevas vivencias y
paciencia, constancia, solidaridad, compromiso conocimientos a las personas y comunidades,
y responsabilidad, y reconocen el valor del acrecentando el patrimonio cultural y social del
esfuerzo personal para alcanzar las metas país.
167La pobreza material vencida por la riqueza individuo. Se aprende entonces a encontrar el
espiritual. arte, no solamente en los museos y conciertos,
sino en los ambientes, en las personas y en las
Muchos de los niños, niñas, adolescentes y cosas de todos los días.
jóvenes integrantes de El Sistema pertenecen
a estratos sociales excluidos y vulnerables de Superación del falso dilema entre música
la población venezolana. El estar involucrados popular y académica
en el movimiento orquestal les posibilita la
materialización de nuevas metas, proyectos y Las orquestas pertenecientes a El Sistema
sueños, enriqueciendo el sentido de sus vidas. incluyen en sus repertorios música académica y
La música académica integrada a la vida del música popular en sus conciertos semanales en
individuo deja de concebirse como un privilegio. todo el territorio nacional. El lenguaje universal
Si forma parte de la cotidianidad, entonces, un de la música, de manera natural, espontánea y
niño puede tocar violín en su humilde hogar, sin prejuicios se integra a la cultura de nuestro
otro el clarinete en el taller mecánico de su pueblo en sus conciertos.
padre y muchos otros pueden participar en
clases, ensayos y conciertos en un barrio, Los valores intrínsecos de las diversas estéticas
escuela, aldea de pescadores o pueblo llanero. musicales se conjugan en un repertorio
La riqueza espiritual proporciona la disposición orquestal planeado para atender el desarrollo
psíquica, los principios éticos y las herramientas académico de los beneficiarios directos y el
afectivas e intelectuales para superar la pobreza disfrute de los beneficiarios indirectos. Los
material. recursos orquestales se utilizan en función de
producir un discurso musical que no se limita a
La música se inserta en los pueblos los esquemas de la música académica occidental.
Lo clásico, lo académico, lo popular, lo folklórico,
El Sistema sustenta una formación orientada por lo elitesco, lo vanguardista, lo tradicional, lo
principios éticos, en cuyo proceso el estudiante experimental y lo erudito en materia musical es
participa activamente escuchando, haciendo, percibido y proyectado por El Sistema de una
tocando y cooperando. Así, la música y lo que forma abierta y sin limitaciones impuestas por
ella implica en el desarrollo personal, familiar y paradigmas convencionales.
comunitario, de manera natural y espontánea,
se inserta en la vida de pueblos y ciudades. Dignos caminos que conducen hacia una
Venezuela mejor
La música no queda excluida del ser y del
quehacer diario, sino que nutre y es nutrida El Sistema promueve la meritocracia, entendida
por esa cotidianidad, despertando su sentido como medio de superación basado en el
estético, haciendo que sin posturas artificiales esfuerzo, la constancia y la disciplina; contribuye
se cultiven la armonía y la belleza en diferentes además al desarrollo social y muestra logros
espacios: la naturaleza, la ciudad y el propio
168que reconocen a Venezuela como sinónimo de constante de excelencia y, sobre todo,
éxito, excelencia y futuro. perseverar hasta hacer realidad los sueños.
Entre los elementos fundamentales del éxito En el año 2005, el cineasta venezolano Alberto
musical y social de El Sistema se encuentran Arvelo, quien en su infancia recibió educación
los talleres de perfeccionamiento y ensayos musical dentro de El Sistema en el estado
seccionales desarrollados en los Núcleos. Con Mérida, produjo un documental que recoge el
especialización y rigor se atiende cada parte de espíritu y la esencia del Sistema Nacional de las
la orquesta para luego reunirlas en el trabajo Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela.
colectivo del ensayo general. Esta metodología El trabajo cinematográfico que ya cuenta con
se sustenta en un novedoso programa varios premios internacionales lleva por título el
secuencial de repertorio orquestal diseñado lema de El Sistema: Tocar y Luchar.
según las características y necesidades de los
beneficiarios. Metodología del sistema
El Sistema contribuye a la promoción de una El Sistema es un modelo probado de cómo un
imagen exitosa de los músicos profesionales programa de educación musical puede crear
venezolanos al dar a los participantes la grandes músicos y cambiar dramáticamente
posibilidad de desarrollar una carrera profesional la vida de cientos de miles de niños pobres de
que goza de estatus y reconocimiento social. un país. Su enfoque de la educación musical
enfatiza una intensiva práctica grupal desde
El Lema. “Tocar y Luchar una gran consigna las más tempranas edades y el compromiso
para una gran orquesta de mantener siempre presente la alegría y la
diversión que se derivan del aprendizaje y la
Así titulaba el diario El Nacional una noticia creación de la música. La metodología de El
sobre la Orquesta Nacional Juvenil aparecida Sistema, a la cual, en ocasiones, se hace alusión
el 2 de febrero de 1976. Convertido y asumido como “primero pasión/refinamiento después”
como el lema del Sistema Nacional de las contrasta con la instrucción musical que se
Orquestas Juveniles e Infantiles de Venezuela, imparte en muchas otras partes del mundo. La
Tocar y Luchar, refleja la determinación y el columna vertebral del proceso de formación de
empeño que siempre han caracterizado a sus los estudiantes de El Sistema es la preparación
integrantes y que han hecho de El Sistema el para participar en grupos orquestales, que
proyecto orquestal y social más importante de constituyen el alma de la comunidad y cultura
la historia musical venezolana. del Núcleo. También son importantes los coros
y otro tipo de agrupaciones que se adaptan
Para los músicos de El Sistema, Tocar y Luchar bien a una diversidad de orígenes y géneros
significa asumir la música como una experiencia musicales.
colectiva y social, implica una búsqueda
169Secuencia de aprendizaje. Aprendizaje a través de la práctica.
Los niños en edad preescolar comienzan Los estudiantes tocan frente al público, tanto
estudiando ritmo y expresión corporal. Motivar como es posible. Esto disminuye la presión
a los niños a mantener sus cuerpos activos de las presentaciones formales y permite que
mientras tocan (sin perder la técnica) se ha forme parte natural de sus vidas como músicos.
convertido en un factor clave del programa en De manera frecuente, los estudiantes observan
los últimos años. A los 5 años de edad los niños las presentaciones de sus compañeros, lo
seleccionan sus instrumentos, comenzando con que les permite presenciar e inspirarse de los
percusión y flauta dulce. También se unen a un logros de sus iguales. Desde temprana edad
coro con el fin de crear sentido comunitario a los estudiantes están en contacto con las
través del trabajo grupal. A los 7 años todos los distintas orquestas de El Sistema, desde las
alumnos pueden escoger su primer instrumento más pequeñas hasta la internacionalmente
de cuerda o de viento. Los niños pueden aclamada Orquesta Sinfónica Simón Bolívar de
cambiar de instrumento, pero son alentados a Venezuela.
no hacerlo sin contar con un buen motivo.
El entorno
Enseñanza
El objetivo principal de El Sistema es proporcionar
Durante la primera fase de enseñanza el diariamente a sus estudiantes un lugar seguro,
niño canta y toca su instrumento, a menudo alegre y divertido que fomente la autoestima
enfocándose en una sola nota musical de una y un sentido de valor en cada niño. Se inculca
canción grupal; esto ayuda a desarrollar un disciplina sin ser excesivamente estrictos y la
sentido de sonido de calidad. Aprender a usar asistencia no constituye un problema: los niños
la notación musical estándar en ocasiones están motivados por sí mismos, sus profesores
lleva mucho tiempo y es incorporada en su y compañeros. Trabajo duro y logros reales
aprendizaje gradualmente. Estos son los son de crucial importancia para el éxito de El
tres niveles de práctica que se llevan a cabo Sistema, sin embargo, la diversión siempre está
semanalmente: grupal, seccional e individual. presente.
A menudo, los estudiantes son atendidos por
los mismos profesores tanto en las prácticas Educadores
grupales como en las individuales, lo cual
permite un rápido progreso debido a que los La mayoría de los educadores de El Sistema
malos hábitos son corregidos rápidamente y y líderes de los Núcleos fueron alumnos del
se refuerzan los buenos hábitos de manera programa. Ellos entienden la misión social y
constante. musical de El Sistema, nutren al individuo y al
músico. Los profesores están en capacidad
de proporcionar atención individual a cada
170estudiante; si notan que un niño ha faltado a un alumno ingresa a una orquesta infantil o de
clase por segunda vez sin previa notificación, a la ciudad, recibe un estipendio. Esto honra los
menudo acuden al lugar de residencia del niño logros del alumno y el hacer música adquiere
para conocer las causas de su ausencia. un valor real para la familia, que no se ve en la
necesidad de retirar al niño de El Sistema para
Plan de estudios que salga a trabajar. (Fundación Musical Simón
Bolívar, 2013).
El Sistema tiene un plan de estudios nacional
que incluye una secuencia musical establecida. Fundación Batuta.
Sin embargo, el programa puede ser adaptado
a cada comunidad. Todo el plan de estudios
comienza con arreglos sencillos de grandes
obras con gran sonido. Estas obras maestras
son con frecuencia reintroducidas en la medida
que el niño realiza progresos. Tal y como lo
expresa Gustavo Dudamel: “Vivimos nuestras
vidas a través de las obras. Cuando tocamos la
Sinfonía nº 5 de Beethoven, para nosotros es lo
más importante que sucede en el mundo”.
Música
Los alumnos de El Sistema estudian, tanto
compositores clásicos como los exponentes de
la música tradicional y académica venezolana.
Trabajo con los padres
El Sistema emplea un tiempo considerable Sistema Nacional de Orquestas.
trabajando con los padres de sus estudiantes.
Los profesores visitan los hogares de los niños Sistema Nacional de Orquestas Juveniles e
entre los 2 y 3 años para asegurarse de que los Infantiles de Colombia
padres entienden el nivel de compromiso que
se requiere de ellos. En la medida en que los El Sistema Nacional de Orquestas Juveniles e
alumnos comienzan a estudiar sus instrumentos, Infantiles de Colombia es el conjunto articulado
los profesores instruyen a los padres sobre el de acciones y procesos que realizan diferentes
modo de apoyar las prácticas del niño en casa, entidades y organizaciones en pro del
proporcionándoles consejos y animándolos. Si desarrollo musical y social del país, a través de la
práctica orquestal sinfónica con niños y jóvenes.
171Principios el desarrollo social, musical y educativo en sus
regiones y han logrado consolidar el Sistema
El poder transformador de la música. Nacional Batuta como un conjunto articulado
de esfuerzos interinstitucionales vinculando a
El valor formativo y socializador de la práctica esta iniciativa a sectores diversos del ámbito
orquestal sinfónica. regional. (Organizaciones Batuta, 2013)
El beneficio que la práctica orquestal sinfónica Red de Escuelas de Medellín.
con niños y jóvenes proporciona a sus familias y
comunidades.
El aporte de la música al bienestar y
mejoramiento de la calidad de vida de los
colombianos.
El aporte que las Orquestas Sinfónicas Juveniles
e Infantiles proporcionan al desarrollo musical
del país
Objetivo
Integrar los esfuerzos de la Fundación Nacional
Batuta, las Corporaciones y Fundaciones
Regionales Batuta y otras entidades de carácter
académico, social y cultural, públicas y privadas,
con el fin de promover, apoyar e impulsar
el reconocimiento, desarrollo y calidad de la La Red de Escuelas de Música de Medellín es
práctica orquestal sinfónica de niños y jóvenes un lugar de interacción y convivencia, donde
de Colombia. la música es el principal eje de acción. Aquí,
los niños, niñas, jóvenes y familias de la ciudad
Las organizaciones Batuta. tienen la posibilidad de aprender, proyectar y
disfrutar de la formación musical a través de la
La Fundación Nacional Batuta fortalece su promoción creativa y la sana convivencia.
acción en Colombia de la mano de cinco
reconocidas organizaciones regionales Batuta Es un programa de la Alcaldía de Medellín,
de carácter departamental: las corporaciones Secretaría de Cultura Ciudadana, operado por la
Batuta Amazonas, Batuta Huila, Batuta Meta, Facultad de Artes de la Universidad de Antioquia.
Batuta Risaralda, y la Fundación Batuta Caldas Fue creado mediante los Acuerdos Municipales
que han gestado proyectos importantes para
172No. 03 y 04 de 1996 y No.72 de 1998, con el 4.621 estudiantes, quienes se vinculan con
propósito de generar y fortalecer procesos de el mundo de la música mediante procesos de
convivencia entre niños, niñas, jóvenes y sus formación y la conformación de agrupaciones
familias, a través del aprendizaje y disfrute de tales como coros, semilleros de instrumento,
la música. pre bandas, pre orquestas, bandas y orquestas,
enriqueciendo los procesos culturales y
Cuenta con 27 escuelas de música ubicadas artísticos de la ciudad.
en distintos barrios y corregimientos de la
ciudad, con una cobertura cercana a los 5.600 El proyecto educativo de las escuelas se
estudiantes. El programa educativo en las desarrolla en los ciclos de iniciación, básico,
escuelas está organizado por ciclos y niveles de medio y profundización y en diversas áreas
formación con las siguientes áreas: integración de formación musical y humana, entre ellas:
y desempeño, formación teórica, expresión integración y desempeño (agrupaciones de
y escena, música y contexto y formación práctica musical colectiva), formación teórica,
instrumental. Esta última ofrece formación formación instrumental, formación coral,
en los siguientes instrumentos: violín, viola, apreciación musical y expresión corporal.
violoncelo, contrabajo, flauta traversa, oboe,
clarinete, fagot, saxofón, trompeta, corno, Cada mes Medellín Cultura visita una de las
trombón, barítono, tuba y percusión. escuelas de la Red.
Existen además 9 agrupaciones integradas, Fase 2.
constituidas por estudiantes de las 27 escuelas, Agrupaciones de proyección de la Red de
así: Orquestas Infantil, Intermedia y Juvenil; Escuelas de Música
Banda Sinfónica Juvenil, Ensamble de Músicas
Populares, Orquesta-Escuela de Tango y La proyección de la Red de Escuelas de Música
los Coros Infantil, Juvenil y de Padres, que de Medellín se centra en la conformación y
constituyen un importante referente tanto para cualificación de agrupaciones de alto nivel, en
la formación de desempeño de alto nivel musical las que participan estudiantes de las 27 escuelas
de los estudiantes, como para la formación de de música.
públicos y el disfrute colectivo.
Actualmente la Red cuenta con nueve
Fase 1. agrupaciones integradas que constituyen un
Escuelas de música de Medellín. importante referente tanto para la formación
de desempeños de alto nivel musical de los
En la actualidad la Red tiene 27 escuelas estudiantes, como para la formación de públicos,
de música ubicadas en distintos barrios y el disfrute colectivo y para la producción y
comunas de la ciudad (13 de vientos y 13 de circulación de imaginarios sonoros de tradición
cuerdas), con una cobertura aproximada de sinfónica, popular y nacional. (Red de Escuelas
de Música, 2013).
173Proceso Orff (IDECUT) mostrar los alcances realizados conjuntamente
entre niños y maestros.
El Instituto Departamental de Cultura y turismo
a través de su directora Catalina Acosta durante
el año 2013 ha dado inició al proceso Orff. Para
esto invirtió en:
1.580 instrumentos musicales Orff que fueron
entregados este 5 de febrero a 20 municipios
de Cundinamarca.
Se entregó un kit a cada municipio seleccionado,
compuesto por 79 instrumentos de placas,
percusión y flautas dulces.
Cerca de 1.400 instrumentos musicales, entre
xilófonos, metalófonos, triángulos, tambores,
guitarras, flautas, panderos, etc., fueron Invisibles Invencibles.
entregados, en la Gobernación de Cundinamarca
a los mandatarios municipales.
La gerente del Idecut, Catalina Acosta, informó
que el método Orff para la enseñanza musical,
“se refiere a un método pedagógico basado
en la educación elemental donde se combina
la música y el movimiento, produciendo un
impacto significativo en la educación musical de
niños y niñas,” y agregó que con esta dotación
“se pretende brindar herramientas para el buen
funcionamiento y desarrollo de los procesos En el año 2002, el músico César López en
musicales del departamento”. conjunto con el teatro Jorge Eliecer Gaitán realizó
una convocatoria para realizar un experimento
Muestra Off Villeta 2013. musical llamado los Invisibles Invencibles que
buscaba ayudar a personas sin una oportunidad
El pasado 11 de agosto 2013 de durante la de mostrar su talento musical con la realización
celebración del Concurso Departamental de de un concierto de artistas marginados.
bandas musicales de Villeta, al cumplirse 6
meses de iniciado el Proceso Orff se presentó
la delegación del Municipio de Villeta, para
174Primero se realizó una audición en la cual superar las barreras sociales y convertirse en
participaron más de 200 personas, entre las una cantante profesional.
que se preseleccionaron 20 personas de las
cuales se seleccionarían solo 5 para tocar en un Se inició cantando en los buses de la capital y
concierto en el Teatro Jorge Eliecer Gaitán con creyendo en su trabajo, al no dejarse limitar por
músicos reconocidos el día 9 de Agosto de 2002. su contexto social y enfrentarse a las dificultades.
El objetivo de esta iniciativa es dignificar la Para ella el éxito representa ser feliz con lo que
labor de los músicos urbanos mostrando la se hace, llevando acabo los sueños de infancia,
importancia y el impacto real de su tarea en Ilona dio el paso a una carrera artística como
los ambientes y en la calidad de vida de los cantante profesional en el año 2004, después
habitantes de las ciudades de todo mundo. de haber participado en la convocatoria
(López, César, 2002). para artistas urbanos “Invisibles Invencibles”
en donde conoció al artista Andrés López.
Dentro de esta convocatoria, Andrés López (Sarmiento, Judith, 2013)
conoció a Ilona.
Superar una infancia traumática.
Ilona.
Ilona, se considera a sí misma un “patito feo”,
al tener una infancia llena de austeridades
económicas en la cual su sueño siempre fue
cantar y por lo que sufrió burlas de quienes no
creían que una niña de escasos recursos pudiese
175176ANEXO3. MÉTODOS DE
C
ENSEÑANZA MUSICAL
115439
177MÉTODOS DE ENSEÑANZA MUSICAL y movimientos como una forma de expresión
personal.
“El ser humano necesita espacios de no pensar,
de sentir, de ser y de hacer. Los ritos, la danza y Este método busca que se sea activo y le
la música y el arte en general, propician dichos da especial importancia a la difusión de
espacios. La educación musical debe convertirse instrumentos musicales en las escuelas,
en un espacio capaz de combinar ambas como material didáctico fundamental para los
dimensiones; el no pensar (el hacer, jugar, bailar estudiantes.
y cantar) con el pensar (leer, escribir, deducir,
descifrar)” (Zuleta, 2008). La base de la obra pedagógica orffiana se
expresa en los términos “palabra, música y
La directora y pedagoga norteamericana habla movimiento” y dichos términos se practican a
de la música como un fenómeno “sentido”, través del ritmo, la melodía, armonía y timbre
una experiencia sensorial, algo que “agarra” dando el tiempo a la improvisación y creación
el cuerpo: “Las formas artísticas incorporan la musical. Sin embargo, esto no llevó a Orff a
emoción, la evocan y la expresan. La música “imponer” un método pedagógico, sino más
comienza con la emoción del sonido” (Rao, bien a dar propuestas y sugerencias como: el
1980). descubrimiento de las posibilidades sonoras
del propio cuerpo, la utilización de canciones
“Los espacios para hacer música en grupo tales pentatónicas7, la calidad y color de los
como las orquestas, las bandas y los grupos instrumentos llamados Orff, la consideración de
corales, son espacios en los cuales se hace un la voz como el instrumento más importante, el
gran esfuerzo individual para lograr un resultado protagonismo del alumno a quien se le invita a
colectivo. Como experiencia de socialización, hacer música, la prioridad del ritmo, la variedad
de construcción de sociedad, y como espacio de elementos (recitados, movimientos, canción,
de convivencia, la experiencia musical colectiva instrumentos, etc.) y la importancia de la palabra
resulta invaluable. El quehacer musical colectivo para introducir ritmos. (p.206)
ejerce un papel altamente cohesionador entre
sus miembros, haciendo posible una actividad La práctica pedagógica de Orff considera, tal
educativa de alto contenido social y cultura, como se señaló anteriormente, el cuerpo
lo que lo convierte en factor indiscutible en como un instrumento musical, dotado de
el perfeccionamiento de un ser humano más características tímbricas diversas (llamadas
integral” (Programa Nacional de Coros, 2001) gestos sonoros). Orff trabaja con cuatro planos
sonoros: chasquidos de dedos, palmas, palmas
Karl Off en rodillas y pisadas.
El método Orff da propuestas pedagógicas para
estimular la evolución musical y desarrollar un 7 Cinco tonos
sentido rítmico, la improvisación de sonidos
178Considera el lenguaje y las palabras como instrumentos intenta ser una prolongación del
medios para acceder al ritmo. Este método propio hablar del niño, su canto y movimiento.
trabaja principalmente con recitados que tienen Además poseen agradables colores y
rimas y estrofas útiles para emplear vocabulario, timbres y están hechos de tela, metal, piel de
entonación y distintas estructuras rítmicas. Otra animales, madera, etc. Se pueden distinguir los
propuesta del método para trabajar la relación instrumentos de pequeña percusión (no afinada.
de palabra y ritmo consiste en poner ritmo a un como los de metal, de madera y de membrana),
texto o al revés, poner texto a un ritmo dado. los instrumentos de láminas o de placas
(afinadas), los instrumentos de viento (como la
La mayoría de las melodías se basan en falluta de pico o dulce) y los instrumentos de
canciones populares infantiles y melodías de cuerda (la guitarra, violonchelo, viola de gamba,
danza europeas. siendo soportes armónicos para acompañar las
melodías).
El proceso para presentar una melodía es el
siguiente: El método Orff tiene tanta vigencia en estos
días ya que aportan a la pedagogía musical
Este método considera fundamental la los instrumentos Orff, los cuales despiertan el
improvisación musical ya que una de sus entusiasmo entre los niños de todas las edades.
principales metas, es el desarrollo de la Además aporta canciones, rimas y refranes
creatividad de los alumnos. Su desarrollo inicia populares infantiles en las que se basa forman
con la improvisación rítmica (combinación parte de la formación musical y del bagaje
variada de palmas, pisadas, palmas en las cultural de la persona.
rodillas y chasquido de dedos, éstos planos
sonoros favorecen la expresión rítmica libre), Por lo anterior, este método funciona bastante
luego la improvisación melódica (Los sonidos bien en todos los niveles educativos. (Tornero,
son de la escala pentatónica de do (la-sol-mi-re- 2012).
do), ya que se evitan los semitonos y favorece
que las creaciones siempre suenen bien) y Soltan Kodály
finalmente con la improvisación armónica (Los
principales recursos son los instrumentos de “A partir del pensamiento de Zoltan Kodály y del
percusión afinada - xilófonos, metalófonos, trabajo con sus alumnos, se consolidó el hoy
carrillones - y viola de gamba), a veces se incluye llamado Método Kodály cuya filosofía básica se
también la improvisación de movimientos. En puede resumir en los siguientes seis puntos:
todo momento están presentes la palabra y los La música es el centro del currículo. Al igual que
instrumentos (corporales y musicales). en la Grecia antigua, la música se toma como
centro de todo aprendizaje, ya que es una
Este método le da principal importancia a síntesis natural del pensamiento, el sentimiento
los materiales ya que la utilización de los y el movimiento.
179La alfabetización musical. - la habitualidad para problema de personalidad o relacionado con la
leer, escribir y pensar sonidos musicales – es insatisfacción de una persona consigo misma,
un derecho de todo ser humano. Así como por alguna razón, se reflejaba por lo general en
todo individuo puede aprender a hablar, leer y su incapacidad para seguir el ritmo de la música.
escribir un idioma, puede también aprender a Se ponía así de manifiesto un desequilibrio
cantar, escuchar, leer y escribir música. entre cuerpo y espíritu; así como un déficit
general de coordinación. La rítmica abarca las
El cuerpo – la voz, los idiófonos corporales y tres principales ramas del método: rítmica (el
el movimiento – es el mejor medio para hacer movimiento), improvisación al piano (puede ser
música. Para estar interiorizado, el conocimiento en cualquier instrumento) y educación al oído
musical debe comenzar con el instrumento por medio del canto, el juego y el movimiento.
propio y natural del niño, la voz.
Objetivos y aspiracionales del método.
La música tradicional que lleva a otra música, es Generales.
el mejor material para llegar a la alfabetización
musical. Así como un niño tiene una “lengua - Audición.
materna” – la lengua hablada en su hogar – - Conciencia musical a través de los sentidos
también posee una “lengua materna musical” corporales.
en la música tradicional de esa lengua. Es a - Desarrollo de la capacidad motriz y musical.
través de esa “lengua materna musical” que - Liberación de la tensión.
las habilidades y conceptos necesarios para la - Capacidad de relajarse.
alfabetización musical deben ser enseñados. - Conciencia social; del individuo y del grupo.
- Memoria próxima y remota.
La buena música es el mejor material para - Concentración.
enseñar música. En la educación de los niños - Reacción y adaptación, instantáneas o
debe utilizarse música de incuestionable calidad meditadas.
tradicional como compuesta.” (Zuleta, 2008). - Predisposición y apertura ante el aprendizaje.
- Análisis y síntesis.
Emile Jacques Dalcroze - Transposición de los conocimientos adquiridos
La educación rítmica. a otros contextos.
- Capacidad de adaptación a las ideas de los
Jaques Dalcroze manifestó un gran interés demás.
por el aspecto psicomotor del ser humano - Capacidad de creación de ideas a partir de las
en cuanto a lo referido en el movimiento de los demás.
físico. Observó que la existencia de cualquier - Consolidación del carácter individual, que
favorece la disciplina y la toma de decisiones.
-Capacidad de exponer claramente las ideas.
El desarrollo de la <audición interna>
8 Instrumento musical que produce el sonido
primariamente por la vibración del propio cuerpo. (Vanderspar, 1990)
180ANEXO 4. FUNDACIÓN
D
SERVICIO JUVENIL BOSCONIA
115439
181CONTEXTUALIZACIÓN FUNDACIÓN Soledad Rivas, planeó destinar algunas de
SERVICIO JUVENIL BOSCONIA sus propiedades y los aportes conseguidos
eventualmente a favor de la protección y
formación de la niñez más desamparada, sin
Historia
que nunca estos recursos pasaran a las arcas
oficiales.
La fundación Servicio Juvenil Bosconia, fue
fundada en 1964 por el padre Javier de
El 8 de Febrero de 1973 mediante Resolución
Nicoló, sacerdote de la comunidad salesiana y
No.260 expedida por el Ministerio de Justicia se
actualmente director general de la misma, quien
reconoce la Personería Jurídica a la Fundación.
tiene como filosofía un respeto continuo frente
al menor y la libertad de habitar dentro de la
De esta manera el Programa Bosconia en
fundación.
cabeza del Padre Javier De Nicoló logra unir
el sector oficial con el sector privado para
Su origen se debe a un sueño que tuvo el padre,
trabajar conjuntamente antes de la llamada
en el cual un hombre le daba las indicaciones
“concertación”.
para construir la fundación basada en unas
pautas organizativas y pedagógicas.
El éxito del Programa Bosconia, radica en su
En el país ésta organización cuenta con 5 sedes;
sistema educativo, el cual plantea ambientes
la principal se encuentra en Bogotá y las demás
llenos de alegría, emociones, libertad, trabajo en
en Medellín, Cali, Barranquilla y Buenaventura.
grupo, y fundamentalmente, afectividad.
En 1965 nace la “Fundación Servicio de
Actualmente la Fundación Servicio Juvenil es
Orientación Juvenil”, con el fin de prestar
una organización no gubernamental sin ánimo
servicios a los niños y jóvenes pobres. El primer
de lucro que trabaja al servicio de la niñez
Centro del Programa empezó en la calle 23 con
desprotegida desde 1970.
Cra.4 en Bogotá. Luego funcionaron las oficinas
en la calle 37 con Av. Caracas. “Lo más difícil
Con Personería Jurídica No.260 de Febrero de
para comenzar fue la consecución de recursos
1973, expedida por el Ministerio de Justicia,
y la carencia de investigaciones que permitieran
inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá
aproximarse a la magnitud del problema y
bajo el No.0001493 del Libro I. Vinculada al
entender lo que estaba pasando con la niñez en
Sistema Nacional de Bienestar Familiar de
Bogotá”.
conformidad con la Ley 07 de 1979, el Decreto
334 de 1980 y su representante Legal María
En Octubre de 1972, se formalizó la primera
Teresa Hoyos.9
Asamblea de la Fundación, la que estaba
conformada por Soledad Rivas, el Padre Javier
De Nicoló, el Padre Héctor Jaramillo, el Padre
Irenarco Ardila, Marco Antonio Díaz entre otros. 9http://fundacionbosoconianemocon.blogspot.
com/2012/12/mision.html
182Misión. Peaje Casa Blanca. Ruta I-45Z Via Chia - Simijaca
Km 40.
La Fundación Servicio Juvenil se dedica
con exclusividad a la educación y atención Instalaciones
integral de los niños, niñas y jóvenes que han
roto sus vínculos familiares y se encuentran La organización cuenta con salones de clase
en circunstancias especialmente difíciles y dormitorios que tienen la capacidad para
(abandono o peligro). El programa educativo, albergar a 120 niños cuyas edades oscilan entre
conocido como BOSCONIA, se realiza por etapas los 7 y los 18 años.
- acercamiento, motivación, personalización y
socialización - y se fundamenta en un profundo Posee espacios de:
respeto por la persona, por su libertad y
capacidad de transformación. -Lavandería
-Canchas deportivas
Su estructura organizacional abierta y flexible, -Zonas verdes
permite la innovación, el trabajo en equipo y -Capilla
la autogestión. Al acoger las políticas sociales, -Restaurante
labora en coordinación con organizaciones -Teatro
gubernamentales y privadas, asegurando su -Salón de música
crecimiento institucional y el mejoramiento de -Sala de TV 11
la calidad de vida de sus beneficiarios.
Ambientes de aprendizaje técnico y tecnólogo
Visión. en convenio con el SENA (Servicio Nacional de
Aprendizaje), entre los cuales están:
Ampliará su cobertura de atención a través de
proyectos de desarrollo humano, dentro del -Taller de Electrónica
marco de las variadas propuestas que presenta -Taller de Screen
la sociedad civil, mediante procesos adaptados -Taller de Mecánica de Motos
a los continuos cambios históricos, sociales, -Taller de Mecánica Automotriz
económicos y políticos. -Taller de Mecánica Industrial
Proyectará su posición de liderazgo, con un -Taller de Panadería
equipo humano motivado y comprometido
hacia el mejoramiento de la calidad de vida de la
niñez desfavorecida de Colombia.10
Sede CasaBlanca
Localización geográfica.
10 Ibíd.
11 Ibíd.
183184ANEXO 5. VALORES
E
115439
185Risieri Frondizi entiende el valor como “una Necesidades
cualidad estructural que surge de la relación del
sujeto con los objetos y que se da siempre en - Expectativas.
una situación” (Frondizzi, 1993). - Aspiraciones.
- Posibilidad de cumplirlas.
Los valores no pueden ser reducidos a
propiedades naturales y están lejos de ser una Factores tempo – espacial. (Frondizzi, 1981).
cualidad simple.
Según G.E. Moore los valores dependen de
propiedades naturales y no son cualidades
descriptivas, sin embargo, dependen de ellas.
Para Frondizi los valores dependen de las
siguientes situaciones:
Ambiente físico
- Afecta el comportamiento de los seres
humanos (Valores).
Ambiente cultural
- Debido a que cada forma cultural tiene sus
propios valores.
Medio social
- Es el que ejerce influencia.
- Creencias.
- Prejuicios.
- Convenciones.
- Supuestos.
- Actitudes.
- Comportamientos.
- Estructuras políticas.
- Estructuras sociales.
- Estructuras económicas.
186ANEXO 6. NECESIDAD
F
115439
187Según el diccionario de la Real Academia de experto” sobre lo adecuado y necesario para
la Lengua, la necesidad es “... Aquello a lo cual una persona.
es imposible sustraerse, faltar o resistir...” La
noción de déficit o de algo faltante es central en - Necesidad sentida, que puede o no, ser
la palabra “necesidad” Es decir, que, mirando el expresada abiertamente; es percibida por los
concepto de necesidad desde la psicología, se miembros del grupo.
dice que cuando se habla de una necesidad, se
habla de algo (X) que la gente debe tener para - Necesidad expresada externamente, es
encontrarse en un estado satisfactorio respecto captada por el uso claro de la expresión social
de algún aspecto de la experiencia; sin X, la (por ejemplo, una manifestación)
gente estaría en un estado insatisfactorio; con
X se alcanza, pero no se sobrepasa, ese estado - Necesidad comparativa, al compararse con
satisfactorio (Sánchez, 2002). Dentro de la grupos similares tomados como referencia.
literatura de las ciencias sociales, se encuentran
tipos de necesidades, pero en la mayoría, se Modelo Tripartito - social, subjetivo y
refieren a los criterios que se utilizaron para profesional- de Strupp y Hadley (1977); para
identificar estas necesidades, se encuentran encontrar y definir una necesidad se tienen
varios modelos: 3 criterios:
Modelos de definición de necesidades de - Criterio Social, desde las consecuencias
McKillip (1987) sociales, relaciones con los afectados.
- Criterio Subjetivo, desde la percepción del
- Discrepancia (la más encontrada dentro de la afectado.
literatura de psicología social y trabajo social); - Criterio Objetivo/experto, desde las
entre las necesidades percibidas por alguien y manifestaciones y signos externos del tema.
las existentes (o resultados de actuaciones)
De acuerdo a la teoría de (las necesidades) de
- Riesgo; de generar condiciones negativas Abraham Maslow, la motivación de una persona
detectables desde los indicadores sociales. se vale de una serie de necesidades en orden
jerárquico que va desde la más material a la más
- Necesidades de mantenimiento; las que se espiritual.
encuentran al ser retirado un servicio que
actualmente existía, lo cual genera un estado de Papaneck también toca el tema de las
insatisfacción. necesidades. En su teoría, existen necesidades
reales, pero a la vez, existen las necesidades
Sistemas de Referencia Normativa de inventadas y creadas, lo que las hace, por lo
Bradshaw (1972) tanto, no reales. Estas necesidades no reales,
son las necesidades innecesarias.
- Necesidad normativa, basada en “el criterio del
188ANEXO 7. CALIDAD DE VIDA
G
115439
189La Real Academia de la Lengua la define como
el “...Conjunto de condiciones que contribuyen
a hacer agradable y valiosa la vida...”, es también
usado el término bienestar como sinónimo, sin
embargo, es necesario muchas veces especificar
el contexto y al grupo del cual se habla para
hablar de calidad de vida.
Varios autores proponen diferentes definiciones
(Sociedad Chilena de Psicología Clínica, 2012).
- Para Ferrans (1990), la calidad de vida es
definida por el bienestar personal derivado
de la satisfacción o insatisfacción de áreas de
importancia para la persona.
- Para Calman (1987), es la satisfacción, alegría,
realización y habilidad de afrontar... medición de
la diferencia, en un tiempo, entre la esperanza y
expectativas de una persona con su experiencia
individual presente.
- Para Bigelow (1991), es la ecuación en donde
se balancean la satisfacción de necesidades y la
evaluación subjetiva de bienestar.
- Para Matin & Stockler (1998), es el tamaño de
la brecha entre las expectativas individuales y
la realidad a menor intervalo, mejor calidad de
vida.
Entonces, encontramos que la dimensión
subjetiva del término es inevitable, ya que
se habla de expectativas y de satisfacción/
insatisfacción, y encontramos que la calidad de
vida se encuentra en la diferencia entre esos
ideales subjetivos y la realidad del individuo.
190ANEXO 8. EMMA
G
115439
191EMMA 1 (OSPINA, A & GALÁN, C., 2012) El “Emma” es una alternativa que formula un
panorama prospectivo visual. Contiene una
línea de secuencias en imágenes, palabras y
El “Emma” es una alternativa que formula un
frases que sintetizan el deseo que se proyecta
panorama prospectivo visual. Contiene una
para la imagen de la marca a futuro. Incorpora
línea de secuencias en imágenes, palabras y
una serie de anhelos que se convierten
frases que sintetizan el deseo que se proyecta
ágilmente en orientaciones para construir otros
para la imagen de la marca a futuro. Incorpora
componentes de la imagen de marca. Cada
una serie de anhelos que se convierten
segmento distinguible forma a su vez parte de
ágilmente en orientaciones para construir otros
una propuesta general de apariencia que tienen
componentes de la imagen de marca. Cada
propósitos estructurales o toman parte de esta
segmento distinguible forma a su vez parte de
información genética que se impregnará a cada
una propuesta general de apariencia que tienen
componente que se proyecte como pieza clave
propósitos estructurales o toman parte de esta
del futuro de la marca.
información genética que se impregnará a cada
componente que se proyecte como pieza clave
Toda la información que contiene el “Emma”
del futuro de la marca.
puede ser utilizada por cada uno de los agentes
involucrados en la construcción de la marca,
Toda la información que contiene el “Emma”
hablamos aquí de la parte gerencial, operativa,
puede ser utilizada por cada uno de los agentes
la fuerza de ventas, la productiva y en general
involucrados en la construcción de la marca,
de todas las partes de la organización, quienes
hablamos aquí de la parte gerencial, operativa,
siendo unidades diferenciadas funcionalmente,
la fuerza de ventas, la productiva y en general
harán ver la propuesta como algo conjunto
de todas las partes de la organización, quienes
e integral. Es importante que el contenido
siendo unidades diferenciadas funcionalmente,
y su significado tengan una transcripción
harán ver la propuesta como algo conjunto
excepcional, siendo la pieza ascendente la que
e integral. Es importante que el contenido
posibilita una transmisión detallada a cada
y su significado tengan una transcripción
vestigio que se proyecte en forma descendente.
excepcional, siendo la pieza ascendente la que
Una buena propuesta “Emma” dará respuestas
posibilita una transmisión detallada a cada
claramente orientadas y dispuestas siempre en
vestigio que se proyecte en forma descendente.
la dirección establecida.
Una buena propuesta “Emma” dará respuestas
claramente orientadas y dispuestas siempre en
la dirección establecida.
1 “Emma” es un herramienta implementada en el
observatorio de diseño II en la Escuela de Diseño Indus-
trial, Facultad de Artes de la Universidad Nacional de
Colombia. Su elaboración conceptual y el desarrollo en el
tiempo ha sido construida colectivamente por quienes han
sido parte de este observatorio.
192