Sąd Rejonowy w Opolu
IX Wydział Cywilny
Sygnatura akt: IX C 253/16
Data wyroku: 2016-11-21 00:00:00
Typ orzeczenia: SENTENCE, REASON
Sędziowie: Małgorzata Garbowicz

Sygn. akt: IX C 253/16 upr.

WYROK
W IMIENIU RZECZYPOSPOLITEJ POLSKIEJ
Dnia 21 listopada 2016r.
Sąd Rejonowy w Opolu IX Wydział Cywilny
w składzie następującym:

Przewodniczący:

SSR Małgorzata Garbowicz

Protokolant:

sekr. sądowy Joanna Romkowska

po rozpoznaniu w dniu 23 maja 2016r., 21 listopada 2016r. wO.
sprawy zpowództwaK. K. (1)
przeciwko:
- (...) Sp. z o.o.wO.,
- Biuru (...) Sp. z o.o.wK.
o zapłatę

I
oddala powództwo;

II
zasądza od powódkiK. K. (1)na rzecz na rzecz pozwanej(...) Sp. z o.o.wO.kwotę 377 zł (trzysta siedemdziesiąt siedem złotych) tytułem zwrotu kosztów procesu, w tym kwotę 360 zł tytułem zwrotu kosztów zastępstwa prawnego.

Sygn. akt IX C 253/16 upr.

UZASADNIENIE
W pozwie z dnia 7 lutego 2016r.K. K. (1)domagała się zasądzenia solidarnie od pozwanych(...) Spółki z o.o.w(...) Spółki z o.o.wK.1.167,00 zł z odsetkami ustawowymi od dnia 3 czerwca 2015 r. do dnia zapłaty, a także zwrotu kosztów postępowania.
Podniosła, że zakupiła wycieczkę do Wielkiej Brytanii „L.od A do Z” u organizatora turystycznego– (...) Spółki z o.o.wO.za pośrednictwemBiura (...) Spółki z o.o.wK., która miała odbyć się w terminie od 16.05.2015 r. do 23.05.2015 r. Pośrednik turystyczny dokonał rezerwacji miejsca około godz. 12.51 w dniu 12.05.2015 r., co potwierdził treścią e - maila oraz załącznikiem - „dokumentem podróży" - numer rezerwacji(...). Z przedstawionego dokumentu podróży wynikało, iż wyjazd będzie zK.przyul. (...), parking w odległości 300 metrów od dworca(...). Powódka podczas rozmowy telefonicznej próbowała uzyskać informację od pośrednika wyjazdu turystycznego odnośnie miejsca odjazdu/przejazdu autokaru, nie uzyskała jednak dokładnej informacji w kwestii miejsca odjazdu autokaru, a także numeru kontaktowego do pilota/przewoźnika, organizatora wycieczki, celem ewentualnego kontaktu przed wyjazdem, co w konsekwencji było przyczyną, iż nie uczestniczyła w przedmiotowym wyjeździe turystycznym z powodu braku kontaktu telefonicznego z przewoźnikiem (pilot/przewodnik) organizatora wycieczki- (...) Sp. z o.o.wO.. Powódka w dniu 03.06.2015 r. złożyła pismo reklamacyjne żądając zwrotu opłaty za wycieczkę. Pismem z dnia 19.06.2015 r. nie uwzględniono reklamacji. Zdaniem powódki w odpowiedzi na reklamację powołano się na nieprawdziwe okoliczności. Zdaniem powódki pośrednik turystyczny nie dopełnił wymogu zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych w formie pisemnej, wskazanego wart. 14 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych. Przesłany, jako załącznik mailowy „dokument podróży” nie stanowi umowy, gdyż nie spełnia wymogówart. 14 ust. 2wyżej wymienionej ustawy. Podniosła, że organizator nie przesłał jej potwierdzenia zawarcia umowy ubezpieczenia, wbrew wymogom ustawowym.
W odpowiedzi na pozew pozwanaspółka (...) Sp. z o.o.wO.wniosła o oddalenie powództwa w całości, wniosła o zasądzenie od strony powodowej na jej rzecz kosztów procesu według norm przepisanych wraz z opłatą skarbową od pełnomocnictwa.
W uzasadnieniu pozwana przyznała, iż zawarła z powódką umowę o świadczenie usług turystycznych dotyczącą uczestnictwa powódki w imprezie turystycznej - wycieczce objazdowej pt. „L.od A do Z" w okresie od 16 do 23 maja 2015r. W umowie oraz w załączonych do niej dokumentach zawarte były wszelkie informacje wymaganeustawą o usługach turystycznych, dotyczące imprezy zakupionej przez powódkę. W dokumencie podróży zostało wskazane m. in., że wyjazd nastąpi zK.w dniu 16 maja 2015r. o godzinie 10.00 z parkingu(...)mieszczącego się przyul. (...), około 300 m od dworca(...). Miejsce odjazdu autokaru powódki było zatem dość szczegółowo wskazane, niemniej jednak, już na 4 dni przed planowanym wyjazdem, pracownik(...) sp. z o.o.- w mailu z dnia 12 maja 2015r. (załączonym do pozwu) zaoferował powódce pomoc, gdyby adres zbiórki okazał się dla niej niejasny. Powódka nie dość, że nie odpowiedziała na w/w maila, to w dniu zbiórki nie odpowiadała na telefony ze strony obojga pozwanych, gdy okazało się, że nie stawiła się na wyznaczonym miejscu o godzinie zbiórki. Powódka również nie próbowała skontaktować się z pozwanym choćby poprzez 24-godzinną infolinię, której kontaktowy numer telefonu znajdował się w umowie. Pozwana była gotowa świadczyć na rzecz powódki zakupioną przez nią imprezę turystyczną, wykonała ją na rzecz innych uczestników, a program wycieczki został w całości zrealizowany. Zdaniem pozwanej umowa o świadczenie usług turystycznych nie została zrealizowana z wyłącznej winy powódki, za co pozwana nie odpowiada.
Powódka w piśmie z 18.04.2016 r. zarzuciła, że brak w „dokumencie podróży” imienia i nazwiska oraz pełnionej funkcji osoby, która w imieniu pozwanego biura umowę podpisała, brak wskazania miejsca pobytu oraz trasy wycieczki, a ponadto brak programu imprezy turystycznej obejmującego rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług, w tym: rodzaj, charakter i kategorię środka transportu, brak doprecyzowania miejsca odjazdu środka transportu oraz planowanego powrotu, także położenia, rodzaju i kategorii obiektu hotelarskiego zgodnego z przepisami kraju pobytu lub opisu wyposażenia obiektów niezaliczanych do rodzajów i kategorii; a ponadto nie uwzględniono w formularzu lub materiałach stanowiących załącznik do umowy przesyłanej drogą elektroniczną wymaganych zapisamiUstawy z dnia 29.08.1997 r. o usługach turystycznychwarunków zawarcia umowy z klientem. Powódka wskazała, iż oznaczenie miejsca „przejazdu" środka transportu (autokaru nie było dla niej precyzyjnie określone i jasne. W związku z tym, zgodnie z mailem z dnia 12.05.2015 r. dzwoniła do(...) Sp. z o.o.wK.i rozmawiała z pracownikiem biura p.K. K. (2), który zaoferował pomoc w treści wyżej wskazanego maila. Jednakże z rozmowy telefonicznej w dniu 13.05.2015 r. wynikało, iż wyżej wskazany pracownik, mimo posiadania u siebie mapki i ewentualnych oznaczeń na niej miejsca zbiórki, nie był w stanie „szczegółowo wskazać" miejsca odjazdu/przejazdu autokaru. Ponadto podczas wyżej wymienionej rozmowy nie podał numeru kontaktowego komórkowego do pilota/opiekuna wyjazdu turystycznego na wypadek błędnego wytłumaczenia i objaśnienia miejsca zbiórki uczestników. Wskazała, że w „dokumencie podróży nr(...)” widnieje zapis „Telefon podczas pobytu w Polsce, pn. - pt., godz. 08:30 - 16:30,tel. (...)(...)
Sąd ustalił następujący stan faktyczny:
PowódkaK. K. (1)zawarła z pozwaną(...) Spółką z o.o.wO.umowę o świadczenie usług turystycznych dotyczącą uczestnictwa powódki w imprezie turystycznej - wycieczce objazdowej pt. „L.od A do Z" w okresie od 16 do 23 maja 2015r.
Przed zawarciem umowy, bo w dniu 11.05.2015 r., powódka otrzymała od pracownika(...) Sp. z o.o.wK.w korespondencji elektronicznej umowę wstępną, warunki uczestnictwa, program, informacje o świadczeniach zawartych w cenie oraz o dodatkowych opłatach, a ponadto prośbę o sprawdzenie powyższych danych na umowie, o wpłatę 1.167,00 zł na wskazane konto bankowe z zaznaczeniem, że wpłata dotyczy „rezerwacji(...)”.
W dniu 12.05.2015 r. pracownik(...) Sp. z o.o.wK.przesłał powódce drogą mailową dokument podróży, z informacją, że musi go okazać przy wejściu do autokaru. Zarazem poinformował ją, że jeżeli wskazane w umowie miejsce zbiórki, skąd odjeżdżać miał autokar, będzie dla niej niejasne, to prześle jej mapkę.
Przesłany powódce dokument podróży nr(...), zawierał w swojej treści informacje m.in. o tym, iżK. K. (1)w dniu 12.05.2015r. zawarła z(...) Sp. z o.o.wO.umowę o świadczenie usług turystycznych – wycieczkę objazdową o nazwie „L.od A do, Z”, która miała trwać od 17.05.2015 do 22.05.2015 r., w cenę imprezy wliczono w szczególności śniadania, zakwaterowanie w pokoju dwuosobowym, ubezpieczenie. W dokumencie podano, że autokar, którym powódka miała odjechać doL., będzie na nią czekał w dniu 16.05.2015r. wK., przyul. (...)na parkingu(...), 300 m od dworca(...), odjazd nastąpi o godzinie 10.00, przy czym powódka miała stawić się na zbiórce 15 minut przed wyjazdem. W widocznym miejscu na górze strony opisanego dokumentu napisany był numer telefonu do organizatora: 77 541 22 69. Cena za imprezę wynosiła 1.167,00 zł.
Dowód: korespondencja elektroniczna k. 10-11,dokument podróży k. 12, oferta na stronie internetowej, k. 14-15, 16, cennik na stronie internetowej k. 60.
PowódkaK. K. (1)w dniu 11.05.2015 r. dokonała wpłaty na rzecz(...) Sp. z o.o.wK.w kwocie 1 167,00 zł tytułem rezerwacji(...)wycieczki „L.od A do Z”.
Dowód: dowód przelewu k. 9,
PowódkaK. K. (1)w dniu 03.06.2015 r. złożyła reklamację doBiura (...) Sp. z o.o.wK., żądając zwrotu 1.167 zł. Wskazała w reklamacji, że umowa o usługę turystyczną - wycieczkę objazdową „L.od A do Z” nie została zawarta w formie pisemnej, przyczyną braku jej uczestnictwa w tej wycieczce było niedoinformowanie, co do dokładnego miejsca odjazdu autokaru. Podała, ze posiadała numer telefonu do(...) Sp. z o.o.wK..
Dowód: pismo, k.8;
W odpowiedzi na reklamację(...) Sp. z o.o.wK.w piśmie z dnia 19.06.2015r.(...) Sp. z o.o.wK.poinformowało powódkę, że w dniu 11.05.2015 r. dokonała rezerwacji telefonicznej na wybraną wycieczkę.(...) Sp. z o.o.wK.poinformował ją, że dokonał rezerwacji opcjonalnej i że nie ma możliwości przedłużenia opcji, ponieważ są to ostatnie wolne miejsca w ofercie last minute (cena zamiast 1.868 zł wynosiła 1.167 zł). Wraz z potwierdzeniem rezerwacji pracownik(...) Sp. z o.o.wK.w drodze elektronicznej przekazał powódce warunki uczestnictwa w wycieczkach organizowanych przez(...) Sp. z o.o.wO.oraz link do strony internetowej zawierającej opis programu wycieczki wraz z informacją o świadczeniach zawartych w cenie oraz wymaganych dodatkowych opłatach związanych z realizacją programu. Po zaksięgowaniu wpłaty dokonanej przez powódkę, została dokonana rezerwacja stała dla powódki, wysłano jej dokument podróży. Jednocześnie w korespondencji elektronicznej do powódki poproszono ją o zwrotną wiadomość w przypadku gdyby potrzebowała dodatkowych informacji.
W dniu 16.05.2015r., kiedy powódka nie pojawiła się na miejscu zbiórki przy autokarze, przed godziną 10.00 pracownik biuraI.próbował się skontaktować z powódką na jej numer telefonu podany w rezerwacji, a następnie zaraz po godzinie 10.00, próbę taką podjął pracownik(...) Sp. z o.o.wK.. W tym czasie autokar czekał na powódkę w miejscu wyjazdu.
Dowód: pismo k. 13.
Sąd zważył, co następuje:
Powództwo nie zasługiwało na uwzględnienie.
Odnośnie zarzutu powódki, że umowa o świadczenie usług turystycznych nie została zawarta w formie pisemnej, wyjaśnić należy, iż określona wart. 14 ust. 1u.u.t. forma dla zawarcia umowy o imprezę turystyczną ma charakter formy dla celów dowodowych. Zgodnie zart. 74 § 1 zdanie pierwsze k.c.zastrzeżenie formy pisemnej bez rygoru nieważności ma ten skutek, że w razie niezachowania zastrzeżonej formy nie jest w sporze dopuszczalny dowód ze świadków ani dowód z przesłuchania stron na fakt dokonania czynności. Oznacza to, że umowa zawarta bez zachowania formy pisemnej będzie ważna, przy czym w razie sporu strony mogą zostać ograniczone co do możliwości udowodnienia przed sądem faktu jej zawarcia i treści ( tak: Piotr Cybula, Komentarz do ustawy o usługach turystycznych, Lex).
W rozpoznawanej sprawie z przedłożonych przez strony dowodów wynikało, że powódka i pozwana(...) Spółka z ograniczoną odpowiedzialnościąwO.zawarły umowę o świadczenie usług turystycznych - wycieczkę objazdową pt. „L.od A do Z" w okresie od 16 do 23 maja 2015r. Z przedłożonych dowodów wynika, że przed zawarciem umowy powódka otrzymała informacje od(...) Sp. z o.o.wK.o kwestiach wymienionych wart. 12 i 14 ustawy o usługach turystycznych.
Z treści pozwu wynika, że powódka zapoznała się z przesłanym jej dokumentem podróży numer(...), z którego wynikało, iż wyjazd nastąpi zK., miejscem zbiórki miał być parking położny w odległości 300 metrów od dworca(...), przyul. (...).
Powódka twierdziła, że podczas rozmowy telefonicznej próbowała uzyskać informację od pośrednika wyjazdu turystycznego ((...) Sp. z o.o.wK.) odnośnie miejsca odjazdu/przejazdu autokaru, nie uzyskała jednak dokładnej informacji w kwestii miejsca odjazdu autokaru, a także numeru kontaktowego do pilota/przewoźnika, organizatora wycieczki, celem ewentualnego kontaktu przed wyjazdem, co w konsekwencji było przyczyną, iż nie uczestniczyła w przedmiotowym wyjeździe turystycznym z powodu braku kontaktu telefonicznego z przewoźnikiem (pilot/przewodnik) organizatora wycieczki- (...) Sp. z o.o.wO.. W piśmie procesowym z dnia 18 kwietnia 2016r (k.57 akt) zaprzeczyła, że mogła skorzystać z 24- godzinnej infolinii do(...) Spółki z o.o.wO., „gdyż w dokumencie podróży(...)widniej zapis: telefon podczas pobytu w Polsce, pn-pt., 08:30-16:30,tel.(...)/(...)
Wbrew twierdzeniom powódki w/w numer telefonu został wskazany w dokumencie podróży nie, jako telefon do(...) sp. z o.o.wO., lecz do ubezpieczyciela –E. R.(...) Oddziałw Polsce, w związku z tym, że w cenie imprezy turystycznej zawarte były koszty ubezpieczenia powódki w wariancieI.S., obejmującego koszty leczenia do 15.000 euro w okresie 16.05.- 23.05.2015r. Z treści dokumentu jednoznacznie wynika, że telefon o numerze 58/324-88-50, należał doE. R.(...) Oddziałw Polsce i został podany w związku z umową ubezpieczenia.
Wbrew twierdzeniom powódki w dokumencie podróży wyraźnie wskazano telefon do organizatora –N.I.sp. z o.o wO.o numerze 77 541 22 69. Powódka nawet nie twierdziła, że przez planowanym wyjazdem autokaru, wykonała połączenia na ten numer telefonu w celu uzyskania dokładniejszych danych o miejscu zbiórki.
W sprawie nie budziła wątpliwości okoliczność, że w dniu 12.05.2015 r. pracownik(...) Sp. z o.o.wK.przesłał powódce drogą mailową dokument podróży numer(...), z którego wynikało, iż wyjazd nastąpi zK., miejscem zbiórki miał być parking położny w odległości 300 metrów od dworca(...), przyul. (...), z informacją, że musi go okazać przy wejściu do autokaru. Zarazem poinformował ją, że jeżeli opisane w umowie miejsce zbiórki, skąd odjeżdżać miał autokar, będzie dla niej niejasne, to prześle jej mapkę. Z materiału dowodowego nie wynika, że powódka kontaktowała się czy też próbowała się skontaktować z pozwanym ad. 1 lub pozwanym ad. 2 po otrzymaniu w/w dokumentu podróży w związku z tym, że potrzebowała dodatkowych informacji o miejscu zbiórki. Ze zgromadzonego materiału dowodowego nie wynika, iż powódka próbowała „uzyskać od pośrednika wyjazdu turystycznego, podczas rozmowy telefonicznej odnośnie miejsca odjazdu/przejazdu niniejszego autokaru”, a także to, że „nie uzyskała jednak dokładnej informacji w kwestii miejsca odjazdu autokaru, a także numeru kontaktowego do pilota/przewoźnika organizatora wycieczki, celem ewentualnego kontaktu”.
W tej sytuacji, należało uznać, iż brak jest podstaw to ustalenia, że z winy pozwanych powódka nie wzięła udziału w wyżej opisanej imprezie turystycznej w związku z czy żądanie oddalono, jako nieudowodnione (art. 6 k.c.)
Orzeczenie o kosztach uzasadnia treśćart. 98 k.p.c.Powódka, jako przegrywająca proces jest zobowiązana zwrócić pozwanejN.I.sp. z o.o wO.poniesione przez pozwaną koszty procesu, na które składa się opłata skarbowa – 17 zł oraz wynagrodzenie adwokata w wysokości 360,00 zł, (§ 2 pkt 2 rozporządzenia Ministra Sprawiedliwości z dnia 22 października 2015 r. w sprawie opłat za czynności adwokackie (Dz. U. 2015 r. Nr 1800).
Z:
1. Odnotować w Rp
2. Doręczyć odpis wyroku z uzasadnieniem powódceK. K. (1)
3.K.. 14 dni