しぇからしか
高速大名行列方式
概要.
高速大名行列方式.
一般的に、ワクチン接種は、問診、接種、待機場に被接種者自身が移動して実施することが多い。それに対して高速大名行列方式は、体育館等の大規模な会場に椅子を並べ、1人の医師と数名の看護師等のスタッフが移動して接種を行う。被接種者は、受付で予診票を提出したあとは指定の椅子に座ったままで接種が完了する。被接種者の移動を最小限にすることで、転倒などのリスクや移動の手間、時間のロスをできるだけ排除することを目指している。
高速立ったまま方式.
高速大名行列方式の考え方を発展させて、被接種者だけでなく、医師と看護師等のスタッフも含めた接種会場全体の移動を最小限にすることで、さらに時間のロスを排除することを目指した方式。被接種者自身が移動するが、移動距離の最小化と、受付や問診、接種等の接種工程間での待ち時間を極力ゼロに近づける工夫をすることで時間のロス排除を目指している。
基本概念.
各工程のサイクルタイムの平準化.
絶え間ない改善で最適オペレーションを追求.
接種会場ごとに、スペース、機材、スタッフ習熟度などの環境はすべて異なるもので、接種チームが一体となって常に改善に取り組み、各環境における最適なオペレーションを見出すことを目指している。
福岡県宇美町では、注射器を入れる箱の角度や滑り止めをつけること、ゴミ箱の捨てやすさ、来て良かったと思える雰囲気作りなどの”カイゼン”を重ね、オペレーション効率の向上に取り組んだ。
顧客満足度を徹底して高める.
被接種者を顧客と捉え、顧客満足度を高めることを目指している。被接種者は、待ち時間の不安、注射の痛みの不安、副作用の不安など様々な不安を抱えており、来場～退場まで接種チーム全員が顧客の心のケアに取り組むことで、不安を取り除き、顧客満足度を高めることを目指している。
安心・安全のためには「視認性の高さ」を重要し、パーテーションを設けずオープンな空間で運営している。これにより、医師がひと目で被接種者全員を見渡すことができ、問題が生じた場合すぐに医師による対応が可能になるようにしている。アナフィラキシー治療の注射も常時手元に準備し、救急車もすぐに呼べる体制にすることで、医師が1人でも全員に目を配り安全性を高めている。
接種チーム満足度を徹底して高める.