スポーツ企業はソーシャルメディアを活用することで、はるかに効率よく、かつ高い効果で顧客とつながることを可能とすることができる。ソーシャルメディアは、グローバルなコミュニケーションおよびインタラクションツールとして使用され、従来の顧客関係のダイナミクスを一変させた。ソーシャルメディアは、瞬時にアクティブな会話を通じて顧客の関心を引きつけることを可能とするツールである。顧客はソーシャルメディアを日常生活に取り入れ、それをコミュニケーションに使用している。企業はまた、それをマーケティングミックスの不可欠な部分としている。今日、スポーツ企業は、顧客をよりよく理解するための情報に直結しないフォーカスグループなどの従来型のデータ収集方法を使用することなく、ソーシャルメディアを使用して顧客のニーズと要望を積極的に分析することが可能となっている 。これにより、スポーツ企業は顧客に対して自社の情報を最新の状態に保つことが出来、個人ベースで顧客とやり取りすることができる。スポーツビジネスで利用できるこの瞬間的な双方向コミュニケーションツールにより、スポーツビジネスは短期間で高品質のコンテンツを提供し、リアルタイムで顧客と対話することができる。ソーシャルメディアを効果的に活用することで、スポーツブランドは顧客に最高の体験を提供し、マーケティングにおける競争上の優位性を拡大することができる。
ソーシャルメディアの利点は相互に関連している。顧客関係管理とマーケティングの文脈においてソーシャルメディアを使用することで利益を得るスポーツビジネスとは別に、スポーツビジネスと顧客の間の絶え間ない相互作用により、組織は個々の顧客についてより深く知ることができる。その結果、顧客はスポーツに対してより価値を感じ、これは顧客の忠誠心を高めることにつながる。ソーシャルメディアを使用すると、スポーツビジネスは顧客からのフィードバックやアイデアを受け取ることで顧客をマーケティングプロセスに参加させることができ、それを将来の製品やサービスに実装することができる。そうすることで、スポーツビジネスは組織と顧客の間のつながりのレベルを強化し 、顧客がブランド構築プロセスにおいて保持する重要性を強化することにつながる。
ソーシャルメディアを用いたチームとアスリートのマーケティング.