CSIRTに求められる主な機能の一つで、インシデントの発生確認、迅速な封じ込め、影響範囲特定とその文書化、全容解明、復旧といった技術より作業の他に、ビジネスやネットワークに及ぼす混乱を最小限にとどめ、インシデントに対する世間の認識をコントロールし、犯人に対する訴訟の準備をするといった作業も含まれる。
インシデントハンドリングは技術的な作業のみにとどまらないので、一般的に
で構成される。インシデント管理責任者は、CIO、もしくは彼らから直接任命を受けた人物がその任務にあたる。
検知／連絡受付.
よってCSIRTは、
トリアージ.
CSIRT のリソースを有効に使うため、対応すべきインシデントの優先度付けを行うフェーズである。そのために、何を守るべきか等の活動ポリシーを明確化し、事前にトリアージの判断基準を決めておく。
なお本稿では文献に従ってトリアージをインシデントハンドリングに含めたが、文献ではトリアージをリアルタイムアナリシスに含めている。
インシデントレスポンス.
トリアージの結果、CSIRTが対応すべきと判断したケースにおいて、インシデントに対応するフェーズである。
まず事象を分析して、CSIRTで対応すべきか、技術的な対応が可能か等を冷静に再判断し、対応が必要だと判断した場合は対応計画を策定し、具体的な対応活動・攻撃の抑止措置を取る。この際必要に応じてIT 関連部署や外部組織と連携し、経営層と情報共有し、外部の専門機関等に支援を依頼する。対応が終了したら、セキュリティポリシーに照らして可能な範囲で情報提供者や協力者等に回答する。
調査では、攻撃経路、使われた攻撃ツール、被害を受けたシステム、攻撃の手口、攻撃者が達成したことなどを特定し、被害の評価を行い、さらにインシデントが行われた期間はいつか、インシデントが継続中か否かといった事も特定する。
優先度の低いインシデントは電話やメールでリモート対応する。リモート対応ができないときや、厳格な証拠保全が必要な場合は、物理的拠点に直接向かい、オンサイトで対処を行う。なお詳細な分析に関してはディープアナリシスの節で記述する。
このフェーズでは、調査や訴訟のために証拠を保全する事を重要である。またインシデント対応が完了するまで、インシデント分析の進捗状況などの対応状況の管理をする必要がある。
報告／情報公開.