また、端末の販売だけで終わらず、販売後のサポートも厚く行うのが本製品の特徴である。ドコモは「らくらくホン」の電話によるユーザーサポート窓口「らくらくホンセンター」を運営しており、「らくらくホン」には「らくらくホンセンター」に電話がつながる「使い方」ボタン（「らくらくスマホ」の場合は「らくらくホンセンター」ボタン）が搭載されている。全国のドコモショップなどで、年配者の人にも携帯電話の操作になれてもらうため、らくらくホンを中心とした携帯電話教室（ドコモスマホ教室）を開催している。
このほか、通話・メール専用機としてスマートフォンなどと併用するユーザー層にも軽量性や操作性の良さから一定の需要がある。
特徴.
「ワンタッチダイヤルボタン」「読みやすい大きな文字」「押しやすい大きなボタン」が大きな特徴である。他の機種・キャリアにはない装備や機能として以下のような機能が搭載されている。
歴史.
展開当初.
長押しすることで登録した電話番号に通話ができる「ワンタッチボタン」が初代機より搭載された。これは、初心者には携帯電話で発信の仕方すら解らず、通話を開始する時に押す「発信ボタン」、通話を終了する時に押す「終話ボタン」の概念も理解できないので、受話器を上げれば電話ができる・受話器を下ろせば電話が切れる固定電話と同じ感覚で携帯電話が扱えるように、操作手順を簡略化するべく搭載された。
富士通による展開.
松下の開発した初代期は、リリース直後に非常に売れる他の機種と違って「細く長く」売れたものの、あまり認知度が上がらず、そのまま月日がたった。そのためドコモは、次世代機の開発を富士通に持ち掛けた。
らくらくホンシンプル.
派生モデルの展開.
他社による盗用.
らくらくホンが爆発的な人気になると、他キャリアも同様のコンセプトの製品を展開し始めた。中には外観やUIが酷似した製品も存在した。
インターネットの利用促進.
スマホへの進出.
使い方が解らないとき、ワンタッチでサポートセンターまで電話がつながる「らくらくホンセンター」など、「アプリ」や「検索」と言った概念を理解しなくても使用できる、スマホにおいても最大限シニアに配慮したデザインが採用された。
海外展開の構想.
また、ドコモも「らくらくホン」が特徴的な優位点があるものと考え、海外オペレータでの採用を図っていた。
その後.