テレビ中継を見ている全国の視聴者から警察に抗議の電話が殺到。「警察は何もたついてるんや。催涙弾をぶち込んでいぶり出したらええのや」「カレーライスに睡眠薬を入れろ。カレーなら多少苦くても分からへん」「俺たちは暴走族だ。いつも警察と喧嘩ばかりしてるが犯人の残忍さに腹が立ってきた。防弾チョッキを貸してくれれば決死隊を集める。電気を消して突っ込めばうまくいく」。現場に突入しようとして機動隊に制止される酔っ払いも。梅川が発砲。応接室に隠れた会社社長から「犯人は時々発砲している。そちらの対策はどうなっているか」と書かれたメモが応接室の窓越しに捜査員に渡される。シャッターの「のぞき穴」から観察した結果、カギ型に並べた机の上に人質の女子行員が正座させられ、人間バリケードが築かれていることが判明。梅川が発砲。田村隆司・警察庁刑事調査官特殊事件捜査指導官(警視)が特捜本部に入る。のぞき穴から内部を見ていた捜査員から「梅川は自分の背後にも人質を並べた」と報告が入る。坂本一課長の「いけるか」との問いに松原警部は「無理」と答え、突入作戦は見送られる。人質行員から特捜本部に「犯人は警官を見たら殺す。疑うなら顔を出せと言っている」との電話。行員が「ビールを早く。暖房を強めて」と電話。「ビールが届かない。早く」と催促の電話。梅川が「警察は何を考えとるんや。ラジオはどないなったんや」と電話。梅川が発砲。梅川が「ラジオと酒を入れんと、もう1人殺す」と電話。梅川が「何をしとるんや。早う持って降りてこい。言うてんのが分からんのか。これが最後や」と電話。梅川が酒を要求。梅川が伊藤管理官に「被害を少なくするのがお前の役目やろ。酒を入れたら帰す」と電話。伊藤管理官が梅川に電話。「酒を入れる代わりに人質のうち客全員を解放しろ」。この後、ニュースで身元が判明したのを知った梅川は「もうバレたか。バレたらしゃあない。方法を考えんと......」とつぶやき、以後、電話や机についた指紋の拭き取りをやめる。