被討厭的商機: 提供好服務，創造新價值: Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers (Traditional Chinese Edition)

擁有23年數位行銷與客服經驗的專家， 在為大大小小、各行各業超過700家企業提供顧問諮詢後，總結出一個最誠摯的忠告， 提供給所有老闆、品牌經營者、行銷企劃、服務人員、網路小編、產品製作人員參考： 「被討厭不是問題，沒人討厭才是問題！」 消費者討厭你，討厭到願意花時間和精力到處抱怨、投訴你， 這種情況貌似麻煩，但其實正是商機所在。 漠視這群「網路小白」，才會引發真正的麻煩！ 本書作者傑．貝爾為聯合國與Nike、Oracle、IBM、Cisco等《財星》500大企業講師，在數位行銷與客服領域深耕23年，為超過700家大大小小的公司及組織提供專業諮詢服務。 在競爭激烈、全球商業環境慘澹經營的今日，貝爾指出一個長期遭到忽略的商機所在：正視你的抱怨者，不但能讓你賺到更多錢，也能讓你省下更多錢！ 在這個老人、小孩都上網的「全民上網」時代，智慧型手機與Facebook、Twitter、Yelp等社群媒體及評價網站，讓各種商品的行銷與口碑宣傳更為公開、迅速，也讓討厭你的人更容易抱怨你，而且引起回響的速度更快，無論好評或壞評，流傳的範圍都更廣。 貝爾在本書將抱怨者分成檯面上與檯面下兩種類型，列舉出全球大大小小、各種規模公司的客服實例，&#21