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Categoria: Registrato
Pergunta: Sou Pessoa Jurídica e, ao acessar o Registrato, o sistema está exibindo a mensagem “ID de usuário ou senha incorreta”. Como resolver?
Resposta: Sugerimos seguir as orientações disponíveis ao final desta página na opção "senhas > reabilitação de senhas".  Observe que a senha deve ter entre 6 e 8 caracteres e iniciar, necessariamente, com uma letra. Além disso, não devem ser usados caracteres especiais, tais como sinais de pontuação ou caracteres acentuados.  Caso o problema persista, entre em contato com a Central de Atendimento de TI, telefone (61) 3414-2156, ou através do e-mail gerente.sisbacen@bcb.gov.br.
Categoria: Programa de Garantia da Atividade Agropecuária (Proagro) Informações Gerais
Pergunta: O que é o Programa de Garantia da Atividade Agropecuária (Proagro)?
Resposta: É um programa do governo federal, administrado pelo Banco Central (BC), conforme normas, critérios e condições definidas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), que:  permite aos produtores rurais, especialmente pequenos e médios, a exoneração de suas obrigações financeiras relativas a financiamentos de custeio agrícola junto às instituições financeiras; eindeniza os recursos próprios do beneficiário, utilizados em custeio rural, no caso de perdas das receitas, na ocorrência de frustração de safra provocada por eventos adversos de natureza climática ou biológica, tais como: seca, chuva excessiva, geada, granizo, variação excessiva de temperatura, ventos fortes e doenças ou pragas sem método de controle exequível. A regulamentação do Proagro está disponível no capítulo 16 doManual de Crédito Rural (MCR).   Um resumo de instruções para o beneficiário, que tem objetivo apenas de orientação, está disponívelaqui.
Categoria: Transferências
Pergunta: O que acontece se o DOC que eu fiz for devolvido?
Resposta: A instituição que realizou o DOC deve colocar o valor à sua disposição no dia da liquidação e informar a você imediatamente.
Categoria: Registro Declaratório Eletrônico - Registro de Operações Financeiras (RDE-ROF) Acesso ao RDE-ROF
Pergunta: É necessária alguma documentação para constituição de mandatários no sistema RDE-ROF?
Resposta: Sim. Conforme Resolução 4.637, de 2018, a documentação comprobatória das autorizações para constituição de mandatários deve ser mantida à   disposição do Banco Central pelo prazo mínimo de 5 anos, contados da data de encerramento das respectivas autorizações.  Observação: a documentação comprobatória deve ser mantida sob guarda das partes, e só deve ser enviada ao Banco Central caso solicitado.
Categoria: Transferências
Pergunta: O que eu devo informar para realizar um DOC?
Resposta: Você deve informar, obrigatoriamente:o código da sua instituição; o código da instituição do beneficiário; o código da agência do beneficiário; seu nome e CPF ou nome e CNPJ de sua empresa; o nome e o CPF ou nome e empresa do beneficiário; número da sua conta, se for correntista; número da conta do destinatário; o valor da transferência; a data de emissão; e a finalidade da transferência.
Categoria: Liquidação Extrajudicial - Corretoras de câmbio
Pergunta: Se o cliente tiver entregue à corretora cheques em moeda estrangeira para câmbio, como conseguirá resgatá-los?
Resposta: Os cheques em moeda estrangeira que estejam sob custódia da corretora de câmbio poderão ser restituídos aos clientes, mediante solicitação ao liquidante, após autorização do Banco Central.  O direito à restituição sempre dependerá dos requisitos legais a serem verificados no caso concreto, como exposto, com exemplos, na resposta ao item 2.
Categoria: Protocolo Digital Informações Gerais
Pergunta: É necessário realizar algum cadastro para acessar o protocolo e enviar os documentos?
Resposta: Sim. É necessário realizar o cadastro na forma abaixo:  a) Pessoa física: O cadastro pode ser feito por meio doRegistrato, nas opções Internet banking e Certificado digital (e-CPF).  b) Usuário da Administração Pública Federal:  Para enviar/receber documentos em nome de órgão com acesso aoSisbacen o usuário deve entrar em contato com o Gerente Setorial de Segurança (máster do órgão), que procederá ao cadastro da nova conta. Em caso de dúvidas sobre órgãos conveniados e másteres das instituições, o telefone da Central de Atendimento de TI do BCB é 61 3414-3109 ou 3414-2156. No caso de órgão que não possua acesso ao Sisbacen, o cadastramento pode ser solicitado na forma do item 'Usuário da Administração Pública Federal'. Durante o processo de cadastramento, pode se utilizar o cadastro de pessoa física.  c) Usuário institucional  Esta opção é voltada para usuários de instituições sujeitas à ação reguladora ou supervisora do BC, entidades não financeiras vinculadas ao Sistema Financeiro Nacional, empresas de auditoria cooperativa ou independente, instituidores de arranjos de pagamentos (IAP). Para enviar/receber documentos em nome da instituição com acesso aoSisbacen, o usuário deve entrar em contato com o Gerente Setorial de Segurança (da instituição, que procederá ao cadastro da nova conta).  d) Usuário de entidade estadual ou municipal:  Caso a entidade estadual ou municipal esteja cadastrada noSisbacen, o usuário deve procurar o Gerente Setorial de Segurança, o qual poderá fornecer um login e senha para acesso ao Sisbacen.  Caso a entidade não esteja cadastrada, o usuário poderá utilizar seu cadastro de pessoa física.Dica: ainda que opte por esta opção, será possível indicar o CNPJ representado no momento do envio de documentos via Protocolo Digital.  e) Demais casos que envolvam Pessoa Jurídica:  Esta opção é voltada para Pessoas jurídicas que não estejam enquadradas na opção de Usuário Institucional. Caso a Pessoa Jurídica esteja cadastrada noSisbacen, o usuário deve procurar o Gerente Setorial de Segurança (o qual poderá fornecer um login e senha para acesso ao Sisbacen).  Caso a Pessoa jurídica não esteja cadastrada, o usuário poderá utilizar seu cadastro de pessoa física. Dica: ainda que opte por esta opção, será possível indicar o CNPJ representado no momento do envio de documentos via Protocolo Digital.
Categoria: Pagamento Instantâneo (Pix) Entendendo sobre reclamações contra participantes do Pix
Pergunta: É possível haver pedido de resolução de disputas entre participantes do Pix?
Resposta: Sim. A resolução de disputas entre participantes do Pix se inicia com o pedido de resolução de disputas sobre o caso questionado pela parte que se sentir prejudicada. Ela só ocorre após esgotadas todas as possíveis tratativas entre as partes envolvidas, sem a possibilidade de abertura de múltiplos pedidos de resolução de disputas relacionados a um mesmo caso. Além disso, o pedido deve:ser feito peloProtocolo Digital do BC; ocorrer em até 45 dias corridos da ocorrência do fato;ser realizado por usuário que conste do cadastro do participante no Pix;  Atenção! Documentos e evidências deverão ser anexados no momento do cadastramento do pedido de resolução de disputa.
Categoria: Cheques Informações gerais
Pergunta: Quando emito ou recebo um cheque, quem são as partes envolvidas nessa transação?
Resposta: A operação com cheque envolve 3 agentes:Emitente (emissor ou sacador): aquele que emite o cheque;Beneficiário: pessoa que recebe o cheque como pagamento; eSacado: banco onde está depositado o dinheiro do emitente e que fará o pagamento do cheque ao beneficiário.
Categoria: Acordo Administrativo em Processo de Supervisão (APS)
Pergunta: Procedimentos para a apresentação de proposta de APS
Resposta: A proposta de APS deve ser apresentada por escrito e deverá conter:  - a qualificação completa do proponente e a descrição detalhada da infração noticiada, incluindo a sua duração conhecida, a identificação dos seus autores e a relação das informações e documentos que serão apresentados para comprovar a veracidade dos fatos narrados;  - a indicação de um único representante, e o seu meio de contato, inclusive se a proposta for apresentada por conjunto de pessoas; e  - a informação da apresentação de proposta de acordo sobre a mesma infração a outra autoridade, caso tenha ocorrido.
Categoria: Sandbox Regulatório Participantes que atuam no Mercado de Câmbio
Pergunta: O participante que atua no mercado de câmbio pode ser titular de conta em moeda estrangeira no Brasil?
Resposta: Sim, desde que a conta tenha a finalidade exclusiva de liquidação de operação de câmbio de seu cliente ou usuário realizada no âmbito de seu projeto inovador, devendo ser observadas as disposições regulamentares das contas de titularidade das instituições autorizadas a operar no mercado de câmbio.
Categoria: Acordo Administrativo em Processo de Supervisão (APS)
Pergunta: Quem pode propor um APS?
Resposta: Podem propor APS pessoas naturais que tenham atuado como administradores, membros da diretoria, do conselho de administração, do conselho fiscal, do comitê de auditoria e de outros órgãos estatutários ou contratuais de instituição financeira, das demais instituições supervisionadas pelo BC e de integrantes do Sistema de Pagamentos Brasileiro, como administradores e responsáveis técnicos das pessoas jurídicas que prestem os serviços de auditoria independente para aquelas ou de auditoria cooperativa ou representante legal de pessoas jurídicas que confessarem a prática de infração às normas legais ou regulamentares cujo cumprimento caiba ao BC fiscalizar.
Categoria: SEM-CATEGORIA
Pergunta: Posso mudar os dados e serviços compartilhados ou o objetivo do compartilhamento?
Resposta: Sim, mas para isso, você precisará dar novo consentimento para a instituição.
Categoria: CBE - Capitais Brasileiros no Exterior Informando os ativos no exterior
Pergunta: Não possuo mais o ativo na data-base da declaração mas obtive rendimentos sobre esse ativo ao longo do período-base. O que faço?
Resposta: Caso você não tenha mais o ativo na data-base da declaração, você não deve declará-lo, mesmo que tenha havido rendimento ao longo do período-base.
Categoria: Processos de Autorização do Banco Central Processo de autorização para constituição e funcionamento – Geral
Pergunta: Quais instituições precisam de autorização do Banco Central (BC) para constituição e funcionamento?
Resposta: Conforme a Resolução nº 4.122, de 2012, as instituições que necessitam de autorização prévia do BC para constituição e funcionamento são as seguintes: a)   bancos múltiplos; b)   bancos comerciais; c)    bancos cooperativos; d)   bancos de investimento; e)   bancos de desenvolvimento; f)    bancos de câmbio; g)   sociedades de crédito, financiamento e investimento; h)   sociedades de crédito imobiliário; i)     companhias hipotecárias; j)    agências de fomento; k)   sociedades de arrendamento mercantil; l)    sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; m)  sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; e n)   sociedades corretoras de câmbio.
Categoria: Cheques Devolução de cheques
Pergunta: Quais as consequências para o correntista que emitir cheque sem fundos?
Resposta: No caso da emissão de um cheque sem fundos, caso o emitente proveja os valores necessários para o pagamento do cheque antes da segunda apresentação pelo beneficiário, não haverá registro do fato (devolução pelo motivo 11 – Cheque sem Fundos – 1ª Apresentação).  Caso após a segunda apresentação, o cheque permanecesse sem fundos, ele será devolvido pelo motivo 12 – Cheque sem Fundos – 2ª Apresentação e o nome do emitente será incluído noCadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) e nos cadastros de devedores mantidos pelas instituições financeiras e entidades comerciais.  Importante! A emissão deliberada de cheque sem provisão de fundos é considerada crime de estelionato.
Categoria: Operações com Recebíveis Desconstituição de gravames e de ônus sobre os recebíveis de arranjo de pagamento
Pergunta: Numa situação em que o valor dos recebíveis constituídos mantidos em garantia esteja dentro do limite de crédito não cancelável incondicional, mas superior ao limite do saldo devedor, quando deverá ser promovida a desconstituição dos ônus e gravames?
Resposta: Em até um dia útil, contado da solicitação do devedor, realizada diretamente na instituição financeira beneficiária. E em até dois dias úteis, após a solicitação do devedor, realizada indiretamente, com seu consentimento, por meio das instituições credenciadoras ou subcredenciadoras responsáveis pelos recebíveis ou por meio do sistema de registro em que os recebíveis estão registrados.
Categoria: Pagamento Instantâneo (Pix) Entendendo sobre as tarifas do Pix
Pergunta: Poderá haver cobrança de tarifas por serviços de iniciação de transação de pagamentos no Pix?
Resposta: Sim. É facultada a cobrança de tarifa do cliente, inclusive pessoa física, pela prestação do serviço de iniciação de transação de pagamento.
Categoria: Valores a Receber
Pergunta: Quando o Banco Central disponibilizará o Valores a Receber?
Resposta: A disponibilização da consulta e da ferramenta de devolução via Pix está prevista para dezembro de 2021.
Categoria: Câmbio
Pergunta: O que explica a diferença de taxas de câmbio entre as operações?
Resposta: As operações de câmbio têm diferentes características, de acordo com a natureza de cada uma, com custos administrativos e financeiros também diversos. Assim, a taxa de câmbio pode variar de acordo com a natureza da operação, da forma de entrega da moeda estrangeira e de outros componentes tais como valor da operação, cliente, prazo de liquidação, etc. Importante! As taxas de câmbio divulgadas normalmente são médias apuradas para simples referência.
Categoria: Pagamento Instantâneo (Pix) Entendendo quem são os participantes do Pix
Pergunta: Quais são as penalidades que os participantes do Pix estão sujeitos?
Resposta: As instituições participantes ou em processo de adesão ao Pix estão sujeitas a multas, suspensão ou exclusão do Pix, caso cometam infrações específicas no arranjo. AResolução BCB Nº 31, de 2020 traz o Manual de Penalidades do Pix, com mais detalhes.   Importante! O Banco Central do Brasil poderá suspender cautelarmente, a qualquer tempo, a participação no Pix do participante cuja conduta esteja colocando em risco imediato o regular funcionamento do arranjo de pagamentos, de acordo com aResolução BCB Nº 30, de 2020.
Categoria: Moedas Comemorativas
Pergunta: Como faço para receber informações sobre lançamentos de moedas comemorativas?
Resposta: Se você tem interesse em receber por e-mail informações relativas aos futuros lançamentos de moedas comemorativas, preencha o cadastro de colecionadores, disponível em nossa página na internet, seguindo "Cédulas e moedas > Moedas > Moedas comemorativas >Cadastro de colecionadores".  Os dados informados serão usados exclusivamente para envio de informações a respeito de moedas comemorativas.
Categoria: Open Banking  Autorização do cliente para compartilhamento de seus dados
Pergunta: Quais são as etapas necessárias para o compartilhamento de dados e serviços dos clientes?
Resposta: As instituições participantes somente poderão compartilhar dados e serviços de clientes que tenham solicitado o compartilhamento após as seguintes etapas: 1 - Consentimento;  2- Autenticação; e  3-  Confirmação.  Essas etapas devem ser realizadas exclusivamente por canais eletrônicos e devem ser efetuadas com segurança, agilidade, precisão e conveniência, de forma sucessiva e ininterrupta, com duração compatível com seus objetivos e nível de complexidade.  Importante! Durante todas essas etapas as instituições participantes devem assegurar a prestação de informações aos clientes de maneira clara, objetiva e adequada sobre em que consiste cada uma das etapas e os procedimentos a ela associados, bem como sobre o redirecionamento para outros ambientes ou sistemas eletrônicos, inclusive de outras instituições, quando aplicável.
Categoria: Sistema de Informações de Créditos (SCR) Consulta ao SCR
Pergunta: Por quanto tempo meus dados ficam disponíveis para consulta no SCR?
Resposta: O cliente que contratou a operação de crédito, titular das informações, pode consultar os dados detalhados dos últimos 60 meses. No entanto, e desde que autorizadas pelo cliente, as instituições podem consultar somente as informações consolidadas do cliente relativas aos últimos 24 meses. Caso exista no SCR registro de operação que esteja em atraso por prazo igual ou superior a 60 meses, a instituição credora é obrigada a marcá-la com uma característica especial no sistema, que faz com que ela deixe de aparecer para todos os meses sob consulta.
Categoria: Conta-Salário e Portabilidade Salarial
Pergunta: Posso manter no banco apenas a conta-salário para recebimento dos recursos?
Resposta: Sim. O empregado pode manter apenas a conta-salário e não precisa abrir uma conta de depósitos à vista no banco contratado por seu empregador para realizar o pagamento do salário.
Categoria: Liquidação Extrajudicial - Corretoras de câmbio
Pergunta: Se a corretora de câmbio for uma agência de turismo, as contas da agência podem ser bloqueadas, paralisando operações não ligadas diretamente ao câmbio? Por exemplo: emissão de passagens de pacotes já fechados pelos clientes.
Resposta: As contas bancárias de uma instituição em liquidação extrajudicial não são bloqueadas como consequência do regime de resolução. No entanto, todas as atividades da instituição são paralisadas, podendo o liquidante, caso haja benefício para a massa, ultimar negócios pendentes com autorização do Banco Central.
Categoria: Pagamento Instantâneo (Pix) Entendendo sobre iniciação de transação de pagamento no Pix
Pergunta: Qual a diferença entre fazer um Pix informando uma chave ou lendo um QR Code e fazer o Pix por meio da iniciação?
Resposta: Há algumas situações em que a dinâmica com o serviço de iniciação oferece uma experiência mais simples ao usuário. Por exemplo, se você está usando um aplicativo para troca de mensagens ou para efetuar uma compra, é mais simples iniciar a transação diretamente nesse próprio aplicativo e já ser redirecionado ao app do seu banco apenas para autenticar a transação do que precisar abrir manualmente o aplicativo do banco, selecionar a opção Pix, selecionar a forma desejada (digitar a chave ou via Pix copia e cola) e só então autenticar a transação. Ou seja, é mais uma forma de fazer um Pix que pretende facilitar ainda mais a realização de pagamentos e transferências.
Categoria: Termo de Compromisso Informações gerais
Pergunta: Quais são as vantagens da celebração de Termo de Compromisso?
Resposta: O proponente que celebra o Termo de Compromisso e o cumpre adequadamente permanece em situação de primariedade perante o BC, se não houver sido apenado em outro processo administrativo sancionador por esta Autarquia. O acordo permite que a solução de conflitos seja mais rápida e menos onerosa para todos os envolvidos. Além disso, evidencia a iniciativa dos compromitentes em resolver de maneira consensual as controvérsias e em ressarcir os envolvidos que tenham sido prejudicados pelas condutas objeto do Termo de Compromisso.
Categoria: Protocolo Digital Envio da Documentação
Pergunta: Em qual formato os documentos podem ser enviados?
Resposta: Os documentos devem estar no formato PDF/A, o que permite uma visualização padronizada do documento e garante que ele poderá ser acessado no futuro com suas características originais.Saiba como gerar arquivo PDF/A clicandoaqui.
Categoria: Sistema de Pagamentos em Moeda Local (SML)
Pergunta: Quais são as alterações na documentação de comércio exterior?
Resposta: Não existem mudanças na documentação de comércio exterior.
Categoria: Segunda Família do Real
Pergunta: As cédulas de 2 e de 5 reais são as primeiras a utilizar esse tipo de proteção?
Resposta: Essa proteção já é usada por vários países em notas de intenso manuseio (notas de valor mais baixo). As experiências desses países sinalizam um aumento na durabilidade das cédulas, em decorrência da menor absorção de sujeira.  Esse aumento da vida útil varia de país para país (de 20% a 74%), dependendo dos hábitos de manuseio da população.
Categoria: Cédulas Falsas e Suspeitas Cédula falsa ou suspeita sacada em banco
Pergunta: Sou aposentado ou beneficiário do Bolsa Família, não tenho conta em banco, mas saquei dinheiro suspeito de falsificação. O que faço?
Resposta: Você deve procurar qualquer agência do banco onde sacou o dinheiro para fazer a troca.  O banco é obrigado a trocar o dinheiro suspeito imediatamente.
Categoria: Crédito Rural Contratação de uma operação de Crédito Rural
Pergunta: A formalização do financiamento pode ser feita por intermédio de um agente contratado pela instituição financeira?
Resposta: Sim. As instituições financeiras autorizadas podem contratar operações de crédito rural por intermédio de agentes de crédito rural, devendo observar as condições de que trata o item 12 da Seção 1 (Autorização para Operar em Crédito Rural e Estrutura Operativa) do Capítulo 1 (Disposições Preliminares) do MCR.   Importante! Nenhum custo relativo à contratação e às atividades do agente de crédito pode ser repassado ao tomador do crédito rural, salvo no caso de despesas imprevistas causadas por ele próprio.  Base Normativa:Resolução 4.631, de 2018.
Categoria: Consórcios Cuidados aos contratar consórcios
Pergunta: Quais são as garantias que a administradora pode exigir dos consorciados para disponibilização do crédito após a contemplação?
Resposta: As garantias iniciais em favor do grupo devem recair sobre o bem adquirido por meio do consórcio. No caso de consórcio de bem imóvel, é facultado à administradora aceitar em garantia outro imóvel de valor suficiente para assegurar o cumprimento das obrigações pecuniárias do contemplado em relação ao grupo. Além disso, admitem-se garantias reais ou pessoais, sem vinculação ao bem referenciado, no caso de consórcio de serviço de qualquer natureza, ou quando, na data de utilização do crédito, o bem estiver sob produção, incorporação ou situação análoga. A administradora também pode exigir garantias complementares proporcionais ao valor das prestações vincendas.
Categoria: SEM-CATEGORIA
Pergunta: O que eu faço se meu banco não me oferece o PIX?
Resposta: O oferecimento de PIX aos clientes será obrigatório apenas para algumas instituições (ver questão 1 acima). Caso a instituição em que possua conta não ofereça o serviço, você precisará procurar alguma instituição que seja participante do PIX para poder utilizar esse meio de pagamento.
Categoria: Regimes de Resolução  -  Definições Liquidação Extrajudicial
Pergunta: Como é encerrada a liquidação?
Resposta: A liquidação extrajudicial será encerrada por decisão do Banco Central quando houver:  mudança de objeto social da instituição para atividade econômica não integrante do Sistema Financeiro Nacional ou seu ingresso em liquidação ordinária, em ambos os casos após aprovação em assembleia de credores;transferência do controle societário da instituição;pagamento integral dos credores quirografários; ouexaustão, iliquidez ou difícil realização dos ativos da instituição, ainda que não ocorra o pagamento integral dos créditos. O BC também pode autorizar o liquidante a requerer ao Poder Judiciário a falência da instituição. Nesse caso, a decretação da falência encerra o regime de liquidação extrajudicial.