電訊管理局局長在推行自願性解決顧客投訴計劃時提出了哪些主要要素?
電訊管理局局長認為自願性解決顧客投訴計劃應具備以下要素:1)計劃應具成本效益和靈活性,簡便易用,及時解決客戶糾紛,並公平對待客戶和服務供應商;2)計劃由獨立的解決顧客投訴計劃代理人管理和營運,但電訊管理局會積極監察其成效;3)由於計劃將惠及服務供應商和客戶,因此雙方應分擔部分營運成本,但電訊管理局會於計劃初期提供所需經費;4)計劃主要涵蓋住宅/個人客戶與服務供應商的計帳爭議;5)採取單一階段的調解模式;6)如達成和解,雙方會簽署具約束力的解決協議。