什麼是情緒分析使用案例？
企業使用情緒分析來獲得情報，並在不同領域形成可行的計劃。
改善客戶服務
客戶支援團隊使用情緒分析工具，根據對話的情緒來個性化回應。具有情緒分析功能的基於人工智慧 (AI) 的聊天機器人會發現緊急事件，並將其上報給支援人員。
品牌監控
組織不斷監控社交媒體、論壇、部落格、新聞文章和其他數位空間中對其品牌的提及和閒聊。情緒分析技術使公關團隊能夠了解相關的正在發生的情況。團隊可以評估潛在的情緒，以解決投訴或利用積極趨勢。
市場研究
情緒分析系統透過了解哪些有效及哪些無效，協助企業改善其產品供應。行銷人員可以分析線上評論網站、調查回覆和社交媒體文章的留言，以深入瞭解特定產品功能。他們將研究結果傳達給進行創新的產品工程師。
追蹤行銷活動效能
行銷人員使用情緒分析工具來確保他們的廣告活動能產生預期的回應。他們跟蹤社交媒體平台上的對話，並確保整體情緒令人鼓舞。如果褒貶度低於預期，行銷人員會根據即時資料分析來調整宣傳活動。