CDP & CRM 兩者差別在哪裡?
CDP與CRM的不同之處在於:
數據整合範圍：CDP用於整合來自多個內外部來源的客戶數據，包括購買行為、網站訪問記錄、社群媒體互動等，並將其整合到一個統一的數據平台上，後續進行深度分析與洞察。而CRM主要集中在企業內部的銷售、市場行銷和客戶服務等部門所生成的數據。
時間和對象範圍：相對來說，CDP更加注重長期和全面的客戶關係管理，強調建立完整的客戶資料庫和保持長久的客戶關係；而CRM通常更加注重現有和近期的客戶互動和銷售機會管理，強調提高銷售效率和客戶滿意度。
整合性和自動化：CDP通常提供更全面和整合性的數據整合和管理，可以幫助企業實現更全面和自動化的行銷和客戶互動。而CRM則通常著重於市場行銷和客戶售後服務等流程的管理和自動化。