Một insight có giá trị là như thế nào?
Insight có giá trị thì sẽ rất hiển nhiên, nhưng lại không quá rõ ràng. Thể hiện sự đồng cảm nhưng lại không xuất phát từ một giả định. Insight cũng hấp dẫn , thuyết phục nhưng không làm người dùng cảm thấy bị xâm phạm riêng tư.