8 mẹo để tạo môi trường Call Center/ Contact Center lý tưởng
Dưới đây là một số mẹo để cải thiện môi trường trung tâm cuộc gọi:
1. Có tầm nhìn và giá trị rõ ràng
2. Tạo không gian làm việc thoải mái và hấp dẫn
3. Nhận biết các tác nhân có hiệu suất cao
4. Khuyến khích sự hợp tác
5. Cung cấp các cơ hội đào tạo và học tập
6. Giao tiếp tốt và thường xuyên
7. Lên kế hoạch và lập lịch một cách hiệu quả
8. Đầu tư vào công nghệ