Agent utilization nghĩa là gì?
Agent utilization là tỷ lệ phần trăm thời gian nhân viên dành cho cả cuộc gọi đến và đi của khách hàng. Đây là một KPI quan trọng mà bạn cần theo dõi khi đo lường năng suất của tổng đài CSKH.