Otomatik arama modları
Callback mode. Önce agenta çağrı yapılır, bir mesaj oynatılır ve ardından müşteriye çağrı yapılır. Bu mod, VIP müşteriler ile çalışırken ve sıcak müşterileri işlerken kullanılır.
Progressive mode. Modlar arasında en yavaş olanıdır. Yalnızca Ready durumundaki agentlar için çalışır, bir hatta boşta olan bir agentı meşgul eder. Bu mod, “atılan” çağrılar yaratmaz. Genellikle sıcak müşterilerle çalışmak için kullanılır.
Power dial. Her bir Ready durumundaki agent ve PCP için, dialer’in belirli sayıda hat ile çağrı yaparak bağlantı bekleme süresini azaltma yöntemi. Bu mod, mikrofinans hizmetleri ve “kötü veya üretilmiş” veritabanlarına sahip olanlar tarafından tercih edilir.
Predictive mode veya Predictive. Agentların devamlı meşgul edilmesini sağlarken “atılan” çağrıların oranını önceden belirlenmiş bir seviyede tutmak için hat sayısının dinamik olarak ayarlandığı mod. Tek bir otomatik arama için en az 15 agenttan itibaren etkilidir. Agentların çalışma verimliliği 2-3 kat artar.
Limitless mode. Hatların sınırsız kullanıldığı mod. Genellikle bir IVR araması, promosyon veya hizmet hakkında müşterileri bilgilendirme için kullanılır.