Avtal om servicenivå (SLA)
Ett servicenivåavtal är ett dokument som beskriver förhållandet mellan en tjänsteleverantör och en kund.
SLA:er är vanligtvis uppdelade i avsnitt som leveranser, kvalitet, tillgänglighet, ansvar, deadlines och förväntningar för att skapa ett tydligt och transparent avtal mellan de två parterna.