¿Qué es la transcripción de llamadas con inteligencia artificial?
La transcripción de llamadas con inteligencia artificial (IA) es una tecnología avanzada que convierte el habla en texto durante las conversaciones telefónicas. Mediante complejos algoritmos y aprendizaje automático, la IA analiza el habla y la voz para crear una transcripción escrita precisa e instantánea de la llamada.
Esta tecnología puede reconocer diferentes acentos, tonos e incluso matices del lenguaje, al tiempo que se adapta a la terminología específica de diversos sectores empresariales. Puede transcribir diálogos en tiempo real o a partir de grabaciones de audio, proporcionando una base para analizar las interacciones, formar a los agentes y mejorar la experiencia del cliente.
La transcripción mediante IA se utiliza cada vez más en los Contact Centers para documentar las conversaciones, garantizar el cumplimiento de la normativa y servir de referencia para la formación o el control de calidad. A diferencia de la transcripción manual, es más rápida, más rentable y puede escalarse para gestionar un gran volumen de llamadas simultáneamente.