¿Cuáles son los problemas comunes en el servicio al cliente y cómo se pueden superar?
Los problemas comunes en el servicio al cliente y sus soluciones son:
Despersonalización de la comunicación: tratar a cada cliente como un individuo particular.
Incomprensión de la solicitud: escucha activa y empatía.
Invención de respuestas: aceptar que no se sabe algo y buscar una solución.
Promesas incumplidas: asumir errores y tomar responsabilidad de los mismos.
Servicio de atención en un mínimo de medios: usar diversos canales para la comunicación con el cliente.
Desconocimiento de las interacciones anteriores: implementación de CRM y consulta obligatoria durante la atención al cliente.
Indisponibilidad en el servicio al cliente: uso de bots en el sitio web y envío de respuestas automáticas.
Falta de atención al nivel de satisfacción: encuestas y seguimiento.
Deficiente atención al cliente: capacitación regular.