¿Tengo que dar a un cliente una respuesta definitiva a su pregunta durante el primer contacto?
Lo ideal es que tus agentes intenten responder a las preguntas de los clientes de inmediato. Sin embargo, en la realidad, a los agentes les puede resultar difícil resolver todas las cuestiones en el primer intento. Recuerda que cada interacción debe aportar valor y reforzar la idea de que tu empresa tiene en cuenta los intereses del cliente.