¿Cuál es la diferencia entre la asistencia básica y la asistencia completa y prioritaria?
La diferencia entre Asistencia Básica y Asistencia Completa y Prioritaria es la siguiente:
Asistencia básica (SaaS y local)
El soporte básico incluye la aclaración de averías, siempre que sea posible mediante soporte remoto; la asistencia temporal (desarrollo de soluciones) en caso de averías, siempre que sea posible sin cambiar el código fuente de los productos propios vendidos.
Asistencia completa y prioritaria AddOn (SaaS y local)
Además de la asistencia básica, la asistencia completa y prioritaria también incluye la aclaración de dudas al utilizar nuestros propios productos y la aclaración de errores de funcionamiento, en la medida en que sea posible mediante asistencia remota. Las solicitudes de asistencia se tramitan con carácter prioritario.
Exclusión de los servicios de apoyo
La asistencia técnica para el software de terceros preinstalado que se entrega con el dispositivo virtual está excluida o sólo está disponible por una tarifa adicional. El software de terceros incluye Linux, Apache, MySQL y la máquina virtual. El presente Contrato no incluye asistencia para otro software.