¿De qué trata la orientación al cliente en el trabajo?
Servicio al cliente interno es el servicio que proveemos a nuestros empleados y otros departamentos dentro de nuestras propias organizaciones. Al igual que a nuestros proveedores y a todo aquel con quien contamos para realizar nuestro trabajo. Es lo que hacemos cuando un colega nos pide información necesaria para completar su tarea del día. Asimismo, lo que decimos cuando alguien del departamento de mercadeo nos pide direcciones de buenos contactos. Cómo recibimos al vicepresidente de ventas cuando entra a nuestra oficina con cara de “necesito algo de ti”. Todas estas cosas pueden ser vistas como interrupciones que nos alejan de nuestros “verdaderos trabajos”. Tener una buena orientación al cliente interno, te permitirá discernir que no existe brecha entre tu “verdadero” trabajo y las necesidades de otras personas dentro de tu organización.
Ayudando a otros en tu compañía, ayudas a tu empresa a tener éxito. Un buen servicio al cliente interno mejora la moral, la productividad, reduce el ausentismo, mejora el servicio al cliente exterior y, en últimas, las ganancias. También cuidar a tus asociados es fundamental para cuidar a tus clientes y socios. Mejorar la relación entre los distintos departamentos que conforman una estructura organizativa, es de las mayores preocupaciones de las grandes empresas del siglo 21. Después de todo, podríamos definir la orientación al cliente interno como la creación de una atmósfera de ayuda y solidaridad. Por consiguiente, te presentamos algunos tips de la orientación al cliente en el trabajo para ayudar a crear esa atmósfera:
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