¿Qué es el software de centro de contacto omnicanal?
El software para centros de contacto omnicanal permite a sus centros de contacto ofrecer un recorrido fácil, fluido y sin fisuras a cada cliente, independientemente del canal por el que se comunique. El cliente puede utilizar todos estos canales, ya sean estándar o digitales, manteniendo el mismo contexto de la conversación a lo largo de todo el recorrido del cliente, incluso después del enrutamiento. Existe una gran variedad de canales: voz, correo electrónico, chat web, chat de vídeo, chatbots, redes sociales, SMS, mensajes de texto y aplicaciones de chat (Skype, LINE, Facebook). En la actualidad, los clientes quieren comunicarse con el mayor número posible de canales únicos. Antiguamente, la principal forma de comunicación era a través de la voz (llamada). Ahora, los clientes pueden enviar un simple mensaje de texto o SMS y estar en contacto con un agente en directo. Con la ayuda de este software, los comerciales y los agentes podrán seguir el contexto de la conversación, si ésta cambia a un canal diferente. De hecho, con Bright Pattern Mobile, puede conectar a CUALQUIER empleado de la organización con un cliente en tiempo real en cualquier parte del mundo. Al igual que una aplicación móvil estándar en iOS o Android, se puede acceder a ella fácilmente en cualquier dispositivo móvil. Además, puede incorporar un software de marcación automática, como un power dialer o un auto dialer, para acelerar su volumen de llamadas salientes. La historia del cliente es lo más importante y siempre conservará el máximo nivel de personalización y contexto completo. Bright Pattern es el socio tecnológico perfecto para ventas y atención al cliente y funciona como una solución de gestión de calidad legítima.