¿Por qué son tan importantes el onboarding y la formación en los centros de llamadas?
Incorporar con éxito a los empleados durante su primer año de trabajo aumenta la retención hasta en un 25%. Un proceso de onboarding bien pensado y holístico y una formación continua dan como resultado agentes más informados, productivos y seguros de sí mismos, capaces de tomar mejores decisiones de servicio al cliente.