¿Qué hace la distribución automática de llamadas?
La distribución automática de llamadas, o ACD, es un tipo de herramienta utilizada en la industria de la telefonía. Los sistemas ACD suelen encontrarse en cualquier oficina que gestione un gran volumen de llamadas entrantes. El objetivo principal de un ACD es dirigir las llamadas entrantes a agentes del centro de contacto o a empleados con habilidades específicas.