¿Cómo funciona un marcador de vista previa en un centro de llamadas?
En el modo de marcación saliente de vista previa, la solicitud de llamada de la campaña saliente se selecciona automáticamente del archivo de contactos según la configuración de la campaña de llamadas y se enruta a la pantalla del agente. El agente puede obtener una vista previa del registro de clientes potenciales y decidir si desea realizar la llamada haciendo clic en el ícono de llamada telefónica u omitirla y pasar al siguiente número en la lista de llamadas de la campaña. Una vez que el agente completa la llamada actual, el software de marcado de vista previa dirige la siguiente solicitud de llamada a la pantalla del agente.