¿Cuál es el volumen de la llamada?
El volumen de llamadas es una métrica importante del centro de llamadas que se define como el número total de llamadas entrantes que recibe un centro de llamadas o un centro de contactos en un período determinado. Los gerentes de los centros de llamadas prestan atención a esta métrica, ya que dicta la programación y las necesidades de personal, mientras que la mala gestión de altos volúmenes de llamadas puede resultar en colas de llamadas más largas, tiempos de espera más largos, llamadas perdidas o abandonadas y, en última instancia, una menor satisfacción del cliente.