Diplomatura en Gestión de Ventas con WhatsApp Business
Información general WhatsApp Business es una aplicación que facilita las interacciones con los clientes en la comunicación, la oferta de promociones y la venta de productos y servicios. Ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Resulta cada vez más utilizada e importante en la interacción con los clientes, por lo cual es necesario saber gestionarla. Extraer el máximo provecho de esta aplicación contribuirá al incremento de las ventas y a brindar un mejor servicio al cliente. Esto último, podrá diferenciarnos de la competencia. Además, la transformación digital de los negocios proporciona una valiosa oportunidad para desarrollar los talentos digitales del vendedor. Las empresas necesitan de ejecutivos comerciales que sean capaces de generar oportunidades y cierres a través de sus canales digitales de contacto. WhatsApp se ha convertido en el medio preferido de los clientes, y los vendedores deben saber aprovechar todas las ventajas presentes en esta herramienta para aumentar la productividad y superar sus metas. Esta Diplomatura está diseñada para que el vendedor aprenda a vender en clave digital, desarrollando estrategias de networking, conversación, seguimiento y posventa a través de WhatsApp y otros canales digitales de contacto. Modalidad: Online Objetivo General Brindar los conocimientos y competencias necesarias para mejorar las ventas y la atención a los clientes. Facilitar la maduración digital de los vendedores. Ayudar a que el vendedor implemente estrategias de comunicación omnicanal. Proporcionar recomendaciones para la implementación y buen uso de la versión business de WhatsApp. Guiar en la integración de WhatsApp con otros canales digitales de contacto como la página personal de Facebook y la cuenta de Instagram del vendedor. Enriquecer las técnicas de venta presencial con buenas prácticas y tácticas de venta en remoto. Instrumentar técnicas de escritura persuasiva que mejoren la potencia de la presentación de venta a través de WhatsApp y otros canales digitales. Modalidad: Online  A quiénes está dirigida La Diplomatura está dirigida a empresarios de pymes comerciales, productivas y de servicios, así como a emprendedores que quieran establecer nuevas estrategias de ventas y atención al cliente, implementando acciones comerciales para incrementar las ventas y mejorar las relaciones con sus clientes.  Título otorgado Diploma en Gestión de Ventas con WhatsApp Business con certificación de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES). Perfil del egresado El egresado de la Diplomatura en Gestión de Ventas con WhatsApp Business estará preparado profesionalmente para: Configurar las herramientas de la aplicación e integrarla a la estrategia digital de la pyme, para lograr una sinergia con las acciones de marketing, incremento en las ventas y mejoras en las relaciones con sus clientes. Gestionar las ventas digitales de manera ágil y eficiente con las nuevas metodologías y herramientas. Utilizar los medios digitales para conocer al nuevo cliente, entender sus necesidades, brindarle atención personalizada y asistirlo para satisfacerlas. Metodología de estudio La Diplomatura consta de seis (6) cursos, con una duración de treinta y cinco (35) días cada uno, lo cual implica una extensión total de ocho (8) meses. La modalidad de estudio será online a través de la plataforma educativa de la Escuela de Negocios CAME. Esta modalidad cuenta con las siguientes características y ventajas: Optimización de la disponibilidad del tiempo de los estudiantes. Tutorías virtuales realizadas por docentes especialistas en cada temática, centradas en el alumno, que facilitan y promueven el aprendizaje. Plataforma de e-learning con foros y recursos multimedia: reuniones virtuales, archivos PDF, archivos Power Point, videos y plataformas colaborativas. Diferentes medios de comunicación (e-mail, foros y reuniones virtuales) e interacción con docentes y compañeros de cursada. Cada curso comprenderá un período de cuatro (4) semanas, en el que el participante deberá leer (con anticipación) el material habilitado en la plataforma. El profesor titular (tutor virtual) y el coordinador académico propondrán al participante actividades para desarrollar, así como también coordinarán y acompañarán a los alumnos, respondiendo sus consultas y dudas. La tutoría virtual comprende: Interacción de los alumnos en diversos foros temáticos semanales que propone el docente de cada curso. Contacto permanente del alumno con el docente a través de mensajes dentro de la plataforma, de correo electrónico y otros medios de comunicación que habilite cada docente. Encuentros virtuales semanales (Zoom) por cada curso entre el docente y los alumnos. El coordinador académico estará a disposición para responder cualquier duda o consulta que desee realizar el alumno.  Programa de estudio El programa de la Diplomatura incluye seis (6) cursos online con materiales específicos para cada uno de ellos: Introducción a la Venta Digital: Docente: Licenciado Maximiliano Panero Este curso presenta los conceptos generales de la venta digital y los cambios en el rol y la evolución del puesto de los vendedores (Agente de Venta Digital – AVD), a partir de la transformación digital en una pyme. Cómo vender a través de WhatsApp Business I Docente: Licenciado Maximiliano Panero Este curso presenta las funcionalidades de la herramienta WhatsApp Business para utilizarla como canal de comunicación, ventas y cobranzas de productos y servicios, llegando a los clientes de inmediato y sin costos. Cómo vender a través de WhatsApp Business II Docente: Licenciado Maximiliano Panero Este curso presenta modos de crear campañas de marketing con WhatsApp, el manejo de las difusiones, las mediciones y el seguimiento de la conversación de venta. Herramientas de Venta Digital que potencian tus ventas Docente: Licenciado Maximiliano Panero El curso presenta la forma de integrar WhatsApp con Facebook, Instagram y otras aplicaciones. Además, explica el uso combinado de las herramientas de venta digital al alcance de la fuerza de ventas en comercios, servicios e industrias pyme. Técnicas de Ventas Digitales Docente: Licenciado Maximiliano Panero Es un curso pensado para facilitar técnicas de uso de las herramientas digitales. Brinda buenas prácticas e instructivos para sacarle provecho a la tecnología y mejorar la eficacia en cada venta. Posventa en el proceso de la Venta Digital Docente: Licenciado Pablo Román Vila Este curso muestra la oportunidad que nos da la tecnología para conocer más a los clientes. Desarrolla planes de servicio de posventa con el objetivo de brindar atención personalizada y de calidad, para lograr una mayor fidelización. Casos prácticos reales Cada curso de la Diplomatura posee al menos un caso práctico real de pyme o un ejercicio para que el alumno pueda aplicar los principales conceptos y herramientas desarrollados. Evaluaciones Cada curso contiene: Una autoevaluación semanal con el sistema multiple choice prevista en cada unidad didáctica. Es un ejercicio de autoaprendizaje y la calificación resultante no se computará para la nota final del curso. Un examen final con el sistema multiple choice que se realiza online en la plataforma. Es de carácter obligatorio y para aprobar se precisa obtener una nota igual o mayor a 6 (seis) puntos.  Cronograma 2023 Inicio del programa: lunes 17 de abril de 2023 Finalización del programa: octubre 2023  Requisitos de admisión Título de nivel secundario.  Organización  Responsable institucional: Secretaría de Capacitación de CAME. Coordinación académica: Magíster Ricardo G. Freilij