¿Cuál es la diferencia entre una plataforma de datos de clientes y un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
Aunque tanto una plataforma de datos de clientes (CDP) como un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se centran en la gestión de los datos de los clientes, existe una diferencia clave entre ambos. Una CDP está diseñada para recopilar y centralizar datos de clientes procedentes de diversas fuentes, mientras que un sistema CRM se centra principalmente en las interacciones y comunicaciones con los clientes, como ventas, atención al cliente, etc. Un CDP puede introducir datos en un CRM para mejorar su funcionalidad y la comprensión del cliente.