Зачем отслеживать среднее время отклика в своем сообществе
Быстрая реакция на вопросы пользователей может помочь вам:
Удержать клиентов и увеличить продажи. Например, девушке нужна пляжная сумка. Для нее важно, чтобы она была водоотталкивающей. Она уточнила у вас и у конкурентов насчет материала сумки, и вы на 15 минут быстрее написали, что ваша сумка водонепроницаемая. За это время девушка уже оформила заказ и не стала дожидаться ответа второй компании.
Увеличить уровень лояльности пользователей к вашему бренду. Долгие ответы злят, а вот быстрые показывают, что вы заботитесь о своей аудитории.
Создать комьюнити. Если вы будете включены в активное общение с подписчикам, ваш бренд будут воспринимать как «своего парня». Например, вы можете участвовать в дискуссиях в комментариях и обсуждениях, лайкать ответы пользователей. Всё это создаёт ощущение того, что бренд и его аудитория — это единый организм. И доверия к такому бренду у людей больше.
Прокачать имидж компании и отстроиться от конкурентов. Быстрый ответ на любые вопросы и помощь с оформлением заказа через вашу группу могут стать вашими УТП. К тому же, высокая скорость ответа — это показатель качественного сервиса. Так вы сформируете положительный образ своего бренда в глазах пользователя еще до того, как он начнет с вами активно взаимодействовать.