Для чего нужен RFM-анализ и как он работает
По сути, это один из пунктов персонализации коммуникаций. RFM-анализ позволяет поделить базу клиентов на сегменты в зависимости от покупательской активности.
С каждой группой клиентов следует выстраивать собственную коммуникацию: например, новичкам с одной покупкой — делать предложение на вторую покупку и сопутствующие товарные рекомендации, лояльным покупателям — VIP-скидки и персональные предложения. Таким образом, вы учтете историю поведения клиента и сэкономите на скидках, предлагая их только тем, кому они нужны.