Как правильно реагировать на возражения клиента, чтобы сохранить его лояльность?
Покупатели отказываются от покупки из-за высокой стоимости, неуверенности в товаре или нежелания принимать решение сразу. Главное — выслушать покупателя, понять причину и сделать акцент на его потребностях. Есть несколько типов возражений и способов их отработки. «Слишком дорого». Узнайте бюджет клиента, чтобы предложить более дешевый аналог. Предложите купить товар в рассрочку, кредит или, если возможно, сделайте скидку. Если продукт премиум-сегмента, подчеркните его качество, расскажите о бонусах, которые получит покупатель. «Мне нужно подумать». Спросите, что еще клиент хочет узнать о товаре, представьте полную информацию. Напомните о том, что предложение ограничено или продукт пользуется высоким спросом. «Я просто смотрю». Порекомендуйте покупателю обратить внимание на конкретную линейку товаров, расскажите о скидках и акциях. Дайте клиенту понять, что вы готовы прийти на помощь в любой момент. «Мне это не нужно». Не спорьте с клиентом — предложите ознакомиться с другими товарами, спросите, что именно бы он хотел найти.