Как происходит оценка и согласование планируемого времени на выполнение
заявок?
Заявки, выполнение которых укладывается в оставшееся предоплаченное время, по умолчанию
не оцениваются и время не согласовывается, мы стараемся сэкономить время и быстро выполнить работу. Если видим,
что задача не укладывается в предоплаченное время, то делаем примерную оценку по времени и согласовываем оценку
трудоемкости с Клиентом. Клиент может явно попросить предварительно оценить работу по времени и согласовать
трудоемкость, направив заявку с припиской в теме письма «Оценить работу». В этом случае время на оценку также
оплачивается согласно тарифу поддержки. Если время фактического выполнения превышает заранее согласованное, то
уточняем оценку, договариваемся о возможной доплате и переносе сроков по задаче. На наше усмотрение большие
задачи, трудоемкость которых мы можем заранее оценить, например, разработка отдельных модулей или
самостоятельных разделов сайта по подробному техническому заданию, могут быть вынесены из поддержки в отдельный
проект на договорных условиях.