Что означает параметр «Средняя длительность разговора» при создании группы?
Данный параметр означает среднюю длительность разговора, которая необходима для расчета среднего времени ожидания ответа по формуле: Количество звонков в очереди ✕ Среднюю длительность разговора = Время ожидания ответа.