Как правильно отвечать на обратный звонок с сайта?
В зависимости от того, с какого виджета поступил заказ на обратный звонок онлайн на сайте, оператор формирует свое приветствие.
Благодаря синтезу речи – голосовому воспроизведению любого написанного текста, в Calltouch можно создать информационное приветствие, которое проговаривается оператору. Например, с какого типа виджета пришел клиент (промо, фейсбук или стандартный виджет обратного звонка), в какое время заказал звонок, с какой рекламной кампании и прочее. Такая информация позволяет оператору подготовиться к разговору и предоставить клиенту максимально подробную и полезную информацию.
Также при ответе на обратный звонок с сайта важно уточнить, с какой компании вы звоните и по какому поводу. Например: «Добрый день. Это компания Calltouch. Вы только что отправили заявку с Facebook.» или «Вы заказали обратный звонок с нашего сайта»
Дальнейший разговор строится, исходя из цели компании и внутренним скриптам обработки звонков, которые, как правило, у каждой компании свои.