Как сегментировать клиентов по жизненному циклу: новички, активные, отток
Сегментация — это выбор части клиентской базы по определенным признакам.
Сегментировать клиентов можно по-разному, например:
По жизненному циклу: на каком этапе воронки находится клиент.
По личным данным клиента: полу, возрасту, географии.
С помощью RFM-анализа: по давности, частоте и сумме покупок.
По поведению: как часто потенциальный покупатель заходит на сайт, открывает рассылки, какие товары или категории смотрит.
Так выглядит характеристика клиента с помощью разных видов сегментации:
«Как и зачем сегментировать клиентов — руководство для начинающих»
В статье подробно опишем способ сегментации по жизненному циклу клиента. Рассмотрим особенности базовых сегментов жизненного цикла: новичков, активных и оттока. Поделимся примерами, как «Ароматный мир», «Пан Чемодан», «Райтон» и другие бизнесы получают пользу от сегментации клиентов по жизненному циклу.
Об основах сегментации базы уже рассказали в отдельной статье «Как и зачем сегментировать клиентов — руководство для начинающих». Ссылка дублируется в конце материала.