Как мы можем контролировать качество сервиса и ход выполнения работ по заявкам?
Контролировать качество сервиса и выполнение требований SLA можно через инструменты мониторинга и аналитики по поступающим обращениям и в нашей системе ServiceDesk. Дополнительно мы предоставляем необходимые отчеты и данные по всем работам и заявкам, назначаем ответственного сервис-менеджера, проводим еженедельные конференц-звонки и встречи, чтобы обеспечить необходимый уровень качества.