Что делать, если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?
Если при попытке входа появилось сообщение, что аккаунт временно заблокирован, это не значит, что его не получится восстановить. Важно знать основные причины блокировки, чтобы снизить до минимума ее вероятность:
1. Вы слишком часто и порой неоправданно открываете споры с продавцами. Система посчитает вас мошенником, злоупотребляющим программой защиты покупателей.
2. Адрес почты не активирован. Если вы забудете нажать на ссылку в письме, через трое суток профиль могут заморозить.
3. Нарушение правил пользовательского соглашения – это может быть договор о покупке в обход площадки, реклама посторонних ресурсов, нецензурное общение с продавцами или техподдержкой.
4. Накрутка или снижение рейтинга продавца, когда для этого создается несколько аккаунтов.
5. Манипуляции с IP-адресом. Если входить через прокси-серверы, система может посчитать это попыткой взлома и заблокирует профиль.
Зная, почему блокируют аккаунты, можно избежать этой проблемы или снизить риск до минимума. Но, если профиль все-таки заморозили, нужно сделать заявку в техподдержку по такой инструкции:
1. Найдите под сообщением о блокировке пункт «Обратитесь за возобновлением учетной записи» и нажмите на него.
2. В открывшемся окне ответьте на вопросы. Основной касается открытых ранее споров, их количества и причин. Старайтесь указать полную информацию и предоставить доказательства того, что вы были правы.
3. Если причина не в спорах, напишите сообщение, в котором объясните, что вы не нарушали правила площадки, прикрепите скан паспорта и заполните контактные данные, после чего отправьте заявку и ждите решения.