Может ли проблема заключаться в недостатке кодеков?
В операционную систему загружено уже множество кодеков для работы с изображениями. Чаще всего нехватка кодеков приводит к неработоспособности софта, если пользователь пытается открыть картинку с нераспространенным форматом (например, одним из вариантов RAW). В таком случае стоит скачать Microsoft Camera Codec Pack — официальный софт Майкрософт.