Как наладить коммуникацию
Управление Верховного комиссара ООН по делам беженцев составило рекомендации по поведению во время общения с беженцами. не избегайте зрительного контакта, но при этом не смотрите слишком пристально; выражение лица и тон голоса должны передавать теплоту и заботу; не кивайте и не улыбайтесь чересчур активно – соблюдайте меру; жестикулируйте тоже умеренно, избегайте закрытых поз – скрещенных рук и ног, сжатых кистей; физически находитесь на одном уровне; слегка наклонитесь вперед, демонстрируя внимательность, но расслабленность; тон голоса должен меняться; высота голоса и скорость речи – средние; избегайте долгих пауз, нервного смеха и постоянного покашливания; расстояние между собеседниками – полметра.