Ошибка “(!) ОФД” / ”Касса не может связаться с ОФД”
В верхней части экрана сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов. Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в «Настройки → ОФД.» Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков: Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД. Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, обратитесь в саппорт Эвотор 8 (800) 700 50 85. На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение, исправленно в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке. Если ИИН ОФД отсутствует, рекомендуем выполнить следующие действия: Зайти в «Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции - Адрес ОФД», обнаружить пустые строки. Заполнить наименование ОФД, адрес и порт - нажать ОК. При открытой смене проигнорировать ошибку "Операция невозможна". Вернуться в «Настройки - ОФД» , убедиться, что связь с ОФД восстановилась и чеки уходят. Если рекомендация не привела к положительному результату, советуем выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки - Обслуживание кассы - Дополнительные операции» ВАЖНО: При выполнении данной инструкции пользователь берет все риски на себя. При не корректном выполнении инструкций есть вероятность заполнить новые данные не корректно. Настоятельно рекомендуем выполнять тех.обнуление со специалистом технической поддержки Эвотор, затем ввести адрес и порт ОФД в разделе «Настройки-ОФД».