Как можно использовать CJM
CJM помогает решать бизнес-задачи. Например, Birkenstock с помощью карты увидели узкое место в воронке (клиентам трудно выбирать размер) и поняли, как его можно исправить. Для этого решили изменить путь клиента на стадии выбора размера, провели тест:
Выдвинули гипотезу — новый гайд по размерам будет лучше помогать клиентам выбирать размер, они не станут отказываться от покупки».
Проверили гипотезу — запустили новый гайд в email-рассылках — welcome-цепочку и брошенную корзину. Добавили в каждое письмо опрос о том, получилось ли подобрать размер.
Изменили путь клиента — теперь клиенты смогут подбирать размер по новому гайду на сайте и в email-рассылках.