Зачем нужны HelpDesk системы?
ХелпДекс (HelpDesk) программы помогают автоматизировать обработку запросов клиентов, чтобы организовать работу вашей службы поддержки. Это необходимо, чтобы каждая заявка или вопрос от ваших клиентов не потерялся, чтобы он был качественно и вовремя обработан.
Проще говоря, HelpDesk — это единая платформа, доска, в которую собираются все заявки ваших клиентов со всех каналов коммуникаций (почта, мессенджеры, чаты, телефон), каждой заявке присваивается статус. Сотрудники могут совместно работать над каждым запросом (тикетом) или передать его в нужный отдел, а руководство будет знать, как быстро обрабатывается заявки и насколько клиенты довольный качеством оказываемой поддержки.