Почему стало "модным" избегать неугодных клиентов?
Всегда предприниматели хотели заполучить наибольшую долю рынка. Однако, будем откровенны - далеко не всем компаниям удавалось получать хотя бы половину.
Все дело в том, что компания часто специализируется на одном виде продукта. Практика показала, что фирма просто не может заниматься всем сразу. Вот и получается, что в каждом секторе существует ограниченное количество потенциальных клиентов. Поэтому раньше приходилось бороться за каждого из них, ведь иначе он уйдет. Отсюда и возникла формулировка - "клиент всегда прав". Фирмы в угоду покупателю потакали его прихотям. Но сейчас отказались от такого метода ведения бизнеса.
Все дело в интернете. Благодаря ему теперь абсолютно каждый человек может быстро и доступно заказать практически что угодно. У людей появился огромный выбор из разных магазинов. Поэтому удерживать их просто не получится. Если клиенту что-то не нравится, то он просто может уйти в другой магазин. И сотрудникам компании теперь не приходится вечно следовать приказам покупателя.