Какие задачи решает CRM-система?
Ключевая ценность использования CRM-системы в работе бизнеса - это сбор данных о продажах и маркетинге, и систематизация их для дальнейшего анализа и принятия качественных решений.
Правильно настроенная и внедренная CRM даст руководителю возможность:
1. Оцифровать воронку продаж (общую воронку продаж, воронку отдельных менеджеров, воронку продаж по текущим клиентам, воронку продаж по продуктам, воронку по сегментам ЦА, воронку по каналам привлечения);
2. Отслеживать динамику активности и нагрузки на отдел продаж и отдельно взятых менеджеров или подразделений;
3. Оптимизировать процесс документооборота (внутри компании и внешнего, с клиентами и подрядчиками);
4. Замерить эффективность маркетинга;
5. Накапливать и анализировать данные по активности отдельно взятых клиентов, и понимать лучше свою ЦА, и улучшать качество взаимодействия с каждым отдельным сегментом клиентов, с которыми бизнес работает.