Повлияет информирование сотрудников о тайной проверке на ее объективные результаты?
Если оповещать всех сотрудников компании предварительно о конкретной дате визита тайного покупателя, это может повлиять на объективность результатов, поскольку персонал начнет специально готовиться.
Однако, общий инструктаж о принципиальной возможности таких внезапных аудитов в политике компании вполне оправдан и этичен. Он позволит поддерживать постоянную внутреннюю мотивацию, не расслабляться и работать на стабильно высоком уровне в плане качества обслуживания клиентов. При этом сотрудники не будут точно знать сроки и имитировать поведение к приходу проверяющего. Разумный баланс здесь важен.