Как пуш-уведомления связаны с другими маркетинговыми каналами
Для пуш-рассылок, как и для других маркетинговых каналов, можно настроить автоматические сценарии: триггерные цепочки, welcome-сообщения и retention-рассылки. Они могут дополнять или дублировать остальные каналы и создавать омниканальную коммуникацию с клиентом. Например, если клиент не реагирует на пуш-уведомления в течение месяца, рассылка дублируется по email.
Триггерные цепочки можно использовать, чтобы сократить расходы на коммуникацию с клиентом. Например, напомнить о брошенной корзине сначала с помощью пуш-уведомления и воспользоваться более дорогим каналом, только если клиент на него не отреагирует.
В welcome-сообщении можно поблагодарить клиента за подписку на email-рассылку.
Сервис поиска подработки MyGig генерирует 40% броней при помощи геопушей
Сервис поиска подработки MyGig использует welcome-цепочки, чтобы довести пользователей до первой подработки и мотивировать их брать последующие смены. Первое пуш-уведомление отправляют пользователю, как только он зарегистрируется в приложении. Тем, кто не закончил оформление самозанятости, отправляют пуш, который побуждает это сделать. Как только документы будут оформлены, пользователю приходит пуш, который стимулирует взять первую подработку. После того как пользователь отработает шесть смен, сообщения из welcome-цепочки перестанут приходить.
В retention-рассылках клиенту отправляют персонализированные сообщения, которые напоминают ему о компании и мотивируют к покупке. Например, пуш о том, что снизилась цена на товар из избранного.
По показателям доставки, открываемости и кликов retention-рассылок маркетолог может сделать вывод, кому из клиентов продолжать отправлять пуши, а кого пора удалить из рассылки
В Mindbox используется система дедубликации. Она автоматически собирает данные клиентов из разных источников. Если клиент оставил телефон в мобильном приложении, email на сайте и заполнил анкету, алгоритм соберет данные в одну карточку.
Когда клиент устанавливает мобильное приложение, в системе создают нового пользователя и начинают собирать его данные. Всё, что о нем известно, — это только мобильный идентификатор, deviceUUID. Компания уже может с ним взаимодействовать, например отправлять пуши, но, пока он не авторизуется, невозможно узнать историю его отношений с компанией. А эти данные где-то хранятся.
Например, человек покупает украшения на сайте Sunlight. Система Mindbox уже знает его email, телефон, но ничего не знает о его устройстве. Он устанавливает мобильное приложение, и в системе создается новый пользователь. В тот момент, когда клиент делает заказ в приложении и указывает свои данные, Mindbox понимает, что пользователь с сайта и этот покупатель — один и тот же человек, и объединяет двух пользователей, или дедублицирует. После этого вся информация о клиенте собирается в одном месте.