Какие данные о клиентах можно хранить и анализировать с помощью CRM в колл-центре?
Обычно контакт-центры используют в работе такие данные: номер телефона, email, историю покупок, отзывы и оценки, любимые товары и услуги, персональные рекомендации. Чем больше сведений о клиенте вы будете учитывать при взаимодействии с ним, тем лучше.