Как команды могут справляться с нарушениями SLA, которые находятся вне их контроля?
Команды должны документировать и сообщать о внешних факторах, вызывающих нарушения SLA. Сотрудничество с заинтересованными сторонами для поиска решений и при необходимости корректировка SLA могут помочь управлять этими ситуациями.