Можно ли сформировать отчетность по эффективности операторов колл-центра?
Да, в CRM от OneBox есть функция “Конструктор отчетов”. Вы можете создать свой собственный отчет с нужными полями или воспользоваться одним из 30 готовых бизнес-отчетов. Еще одна возможность – создание KPI. Эти показатели можно закрепить за отдельными сотрудниками, после чего программа будет их фиксировать и сохранять в историю. Отслеживайте эффективность и динамику работы каждого оператора, узнайте, кто работает лучше и оптимизируйте расходы.