Como configurar a integração com o JivoChat
Jivochat é um aplicativo de atendimento ao cliente que permite conversar e monitorar visitantes através de chat online nos canais do Facebook, Whatsapp, Instagram, Telegram, telefone e e-mail em tempo real, através da sua plataforma omnichannel.Com esta integração, é possível enviar os leads gerados via chat como novas Oportunidades na conta do PipeRun, ou cadastrar/atualizar o contato da Pessoa na conta do PipeRun, sempre que uma conversa for marcada como finalizada.REQUISITOSPossuir conta ativa no PipeRun;Possuir conta ativa na JivoChat;Token da conta do PipeRun (para o primeiro método).TÓPICOS DO ARTIGOMétodo 1: integração para cadastrar/atualizar registro de Pessoas no PipeRunMétodo 2: integração via webhook para cadastro de OportunidadesMÉTODO 1: INTEGRAÇÃO PARA CADASTRAR/ATUALIZAR REGISTRO DE PESSOAS NO PIPERUNA integração pelo aplicativo da Jivochat permite que cada conversa finalizada no Jivo gere um novo cadastro de Pessoa (caso o cadastro ainda n˜ão exista) ou uma atualização de cadastro de Pessoa (caso já exista um cadastro com o mesmo e-mail ou número de telefone) na sua conta do CRM PipeRun, guardando dados de contato além dos históricos de conversa com cada cliente.Atenção! Os dados do lead só serão enviados/atualizados no registro da Pessoa na conta do PipeRun caso o chat seja marcado como "Finalizado". Caso seja marcado como "Resolvido", os dados não serão enviados/atualizados.1. Acesse a conta do JivoChat no navegador ou no aplicativo para Desktop, e clique no botão de "Configurações".2. Em seguida, clique em "Extensões" (1) e, após, em "Integrações" (2).3. Localize a divisão "CRM e outros sistemas" e clique na caixa "PipeRun".4. Agora, realize os seguintes passos nos campos dispostos:Informe o token da sua conta do PipeRun no campo "Token de acesso" (1). Informe um nome para a integração, para que seja possível fazer a identificação na listagem posteriormente, no campo "Nome da integração" (2);Selecione quais serão os canais que farão parte da integração no campo "Selecione canais para esta integração" (3).Clique aqui para saber como encontrar o token da conta do PipeRun.Para finalizar, clique em "Conectar", localizado no final da página.5. Ao final do processo, uma mensagem de sucesso será exibida na tela e a integração estará conectada.Atenção! Caso já exista um cadastro de Pessoa na conta do PipeRun com o mesmo e-mail ou número de telefone do lead da JivoChat, o cadastro no PipeRun será atualizado ao invés de ser criado novamente, evitando assim a duplicidade do registro.Caso necessário, clique em "Extensões" (1) e em seguida, "Conectado" (2) para acessar as "Preferências", "Logs de eventos" ou "Remover" (3) a integração.MÉTODO 2: INTEGRAÇÃO VIA WEBHOOK PARA CADASTRO DE OPORTUNIDADESA integração via webhook permite que para cada chat marcado como "Finalizado" no JivoChat, uma nova Oportunidade seja gerada no CRM PipeRun. Confira abaixo como configurar a integração.Atenção! A Oportunidade só será gerada na conta do PipeRun caso o chat seja marcado como "Finalizado". Caso seja marcado como "Resolvido", não será gerada a Oportunidade.1. Posicione o mouse sobre o avatar da conta, localizado no canto superior direito da tela. Clique em "Integrações".2.  Na Central de Integrações, clique na seção "Comunicações - Chats e Bots" (1) e, em seguida, clique em "JivoChat" (2). 3. Agora, clique no botão "Integrar".4. Você será redirecionado para a tela da configuração do webhook. Preencha os seguintes campos:Em "Habilitar integração com Jivo Chat", selecione "Sim"; No campo "Dono da Oportunidade", informe se o dono da Oportunidade será o remetente do e-mail (ou seja, o mesmo usuário que atendeu o lead na conta do JivoChat - para isso, o e-mail utilizado no JivoChat deverá ser o mesmo da conta do PipeRun) ou se não terá dono.No campo "Duplicar Oportunidade", selecione "Sim" para duplicar a Oportunidade caso já exista uma Oportunidade registrada para o mesmo lead. Caso contrário, selecione a opção "Não".Selecione o "Funil" e a "Etapa do Funil" da conta do PipeRun onde as Oportunidades geradas no Jivo serão cadastradas. Por fim, selecione a "Origem da Oportunidade".Atenção! A origem deverá ter sido cadastrada previamente na conta. Para saber como cadastrar origens de Oportunidades, confira este artigo.5. Ao final, será gerado uma "URL de integração" para conectar a integração no Jivo. Copie a URL gerada, pois ela será utilizada no Jivochat, conforme os próximos passos.6. Agora, acesse seu o sistema web ou aplicativo desktop do JivoChat. Acesse "Configurações" (1). Na sequência, clique em "Configurações" (2) referente ao canal conectado.7. No menu à esquerda, clique em "Configurações de integração para os desenvolvedores" (1), ative a opção "Ativar Webhooks" (2) e cole a URL gerada em seu painel do PipeRun (obtida no passo 5) no campo "URL para Webhooks" (3).Desta forma, um webhook será enviado automaticamente sempre que um evento do chat for acionado.Pronto! Agora sua conta do JivoChat já está apta para enviar os dados do lead gerado como uma Oportunidade no CRM PipeRun.As Oportunidades serão cadastradas na Etapa do Funil configurado, tendo como título a seguinte padrão:  "hora + data + JivoChat + Nome do visitante".Em caso de dúvidas, chame nossa equipe no chat.