Um chamado só pode ser fechado pelo responsável da categoria do chamado?
Não, os colaboradores que criaram os chamados têm a capacidade de fechá-los por conta própria. Aqui está como funciona: Capacidade de fechamento pelo colaborador: Após resolverem suas questões ou obterem a informação desejada, os colaboradores podem encerrar o chamado. Eles podem fazer isso ao fornecer uma avaliação de 0 a 10 e deixar um comentário sobre o atendimento recebido. Experiência autônoma para os colaboradores: Essa funcionalidade permite que os próprios colaboradores concluam o ciclo do chamado, proporcionando uma experiência mais autônoma. Isso significa que eles têm o controle para encerrar o chamado quando considerarem a questão resolvida. Feedback e avaliação do atendimento: Ao fechar um chamado, os colaboradores têm a oportunidade de expressar sua satisfação com a resolução do problema. Além disso, podem fornecer insights valiosos através de comentários sobre o atendimento recebido. Dessa forma, tanto os atendentes quanto os próprios colaboradores podem contribuir para o encerramento adequado dos chamados. Isso garante uma interação eficiente e possibilita a melhoria contínua do suporte prestado pelo assistente virtual, promovendo uma experiência de atendimento mais satisfatória para todos os envolvidos.