Qual a causa das chamadas perdidas?
Um índice alto de chamadas perdidas na maioria das vezes está relacionado a fatores como:
1-Sua equipe de atendimento está mal dimensionada e sobrecarregada;
2-Os atendentes passam mais tempo concentrados em outros canais como e-mail, por exemplo;
3-O atendimento por telefone não é prioridade para a empresa;
4-Os clientes ligam bastante fora do horário comercial e não encontram nenhuma opção de canal automatizado 24/7;
5-Falta de outras opções de contato como autoatendimento ou chat no site, o que obriga o consumidor a utilizar o telefone;
6-Falta de tecnologia de gestão do atendimento adequada.