Na empresa, realizamos muitas solicitações internas (agente Octa para agente Octa). Algumas delas ainda dependem de outros processos. Como seria possível criar um fluxo conciso, em que um ticket seja repassado corretamente entre os agentes e todos os envolvidos tenham conhecimento dos processos realizados dentro desse ticket?
Sim, é possível, basta utilizar o recurso Workflow. Com ele você pode desenhar um fluxo de trabalho onde cada pessoa é responsável por sua respectiva etapa. Além disso, o agente que fizer parte da etapa não precisa ter conhecimento de qual outro agente é a próxima etapa, pois o fluxo irá avançar o ticket automaticamente para o próximo responsável que já está programado. Para entender mais sobre esse recurso, recomendamos que acesse nossa base de conhecimento e leia alguns artigos a respeito: https://help.octadesk.com/kb/search/workflow.