Há possibilidade de quando enviarmos o histórico pro cliente ir de forma ao contrário do que é hoje? Ou seja, ir da última interação até a primeira.
Sim, é possível. Para configurar o envio do histórico de conversas de forma invertida no helpdesk, você deve acessar as configurações do sistema na seção de histórico de conversas, em "gatilhos". Lá, você encontrará a opção de ordenar as mensagens da última para a primeira. Mas, neste caso, sugerimos que também sempre envie a interação pública mais recente para dar o contexto do último pedido para o cliente, mantendo-o atualizado.