Qual é a diferença entre CDPs e CRMs?
As customer relationship management systems (CRMs), como a Salesforce, armazenam dados de interação com o cliente, como e-mails, tickets de suporte, demonstrações de vendas e contratos. Eles são usados ​​pelas equipes de marketing, suporte ao cliente e vendas como uma única fonte de verdade em relação às interações com leads e clientes. As CDPs fornecem um único local para armazenar todos os dados de clientes e visitantes, independentemente de sua origem. Isso pode incluir dados de interação com o cliente, mas também pode incluir dados comportamentais, dados de eventos, dados de pesquisas e muito mais. Isso torna as CDPs uma escolha melhor para empresas que desejam uma visão unificada dos dados gerados em cada ponto de contato do cliente, não apenas por meio de interações com as equipes de vendas e suporte ao cliente.