Como funciona o roteamento de chamadas baseado em habilidades omnichannel?
Os clientes entram em contato com as empresas por meio de vários canais. O roteamento baseado em habilidades omnichannel funciona da mesma forma que o roteamento de chamadas baseado em habilidades comuns, exceto que abrange mais canais de comunicação, como chamadas, mensagens de mídia social, e-mails, chats, etc.