10 - Como devo proceder se receber a embalagem exterior danificada? E se receber um artigo errado ou com defeito?
No momento da entrega/levantamento da encomenda, ao assinares a guia de transporte/levantamento estás a confirmar a receção da mercadoria e o seu bom estado. É muito importante que confirmes as boas condições da embalagem exterior no momento de receção do produto. Qualquer anomalia deve constar na guia de confirmação de entrega/levantamento.
Caso a embalagem esteja danificada, deves recusar o objeto, ou na guia de transporte/levantamento, mencionares no campo das observações “sujeito a verificação” ou “objeto com indícios de estar danificado”. A abertura dos volumes só poderá acontecer após a aceitação da entrega.
Se receberes algum artigo diferente do que encomendaste, por favor, entra em contacto connosco através do e-mail comercial@cicerostore.com e envia-nos fotografia(s) do(s) artigo(s), os dados da tua encomenda e/ou número da fatura-recibo. De forma a tornar o processo mais rápido, no assunto do e-mail, indica o número da encomenda/número da fatura-recibo.