Como posso obter informações sobre uma reclamação ou um processo aberto?
Central de Atendimento de Bagagens: Se a sua consulta for sobre um incidente de bagagem "PIR"(perda, atraso ou danos) você pode obter mais informações através do número de telefone que foi fornecido a você ao processar sua reclamação no aeroporto ou através do Serviço "online" de rastreamento de bagagem.
Iberia Plus: Caso seja um incidente relacionado ao Iberia Plus, entre em contato conosco através do e-mail, fax ou telefone indicado em sua Central de Serviços Iberia Plus ou através do formulário.
Se quiser saber sobre a situação de uma reclamação já reportada, utilize o formulário. Consulte a situação do seu incidente.
Se a consulta se refere a qualquer outro incidente, não contemplado nos casos descritos acima, pedimos desculpas se você ainda não recebeu uma resposta. Nossa equipe de atendimento ao cliente está trabalhando nisso e, embora nosso tempo máximo de resposta seja de 21 dias, às vezes é necessário solicitar informações de terceiros, o que pode causar um período maior.