Posso definir a prioridade dos chamados com base na gravidade do problema?
Sim, é possível definir a prioridade dos chamados com base na gravidade do problema. As prioridades de chamados são essenciais para garantir uma resposta rápida e eficiente às demandas dos usuários. Aqui está como você pode fazê-lo: Identificação das prioridades: As prioridades de chamados são representadas por bandeirinhas localizadas no canto direito de cada chamado. Existem quatro cores diferentes de bandeirinhas, cada uma representando uma prioridade específica. Cinza: Quando a bandeirinha está cinza, significa que o chamado ainda não foi classificado em uma categoria de prioridade. Nesse caso, é importante atribuir a prioridade adequada para uma melhor organização e identificação dos chamados. Azul: A bandeirinha azul indica uma prioridade baixa para o chamado. Isso significa que o chamado não requer uma resolução imediata e pode ser tratado em um prazo mais flexível. Amarela: A bandeirinha amarela indica uma prioridade média para o chamado. Isso significa que o chamado requer atenção e resolução em um prazo razoável, mas não é uma urgência imediata. Vermelha: A bandeirinha vermelha indica uma prioridade alta para o chamado. Isso significa que o chamado é urgente e requer uma resolução rápida e prioritária. Ao atribuir a prioridade adequada a um chamado, a bandeirinha correspondente refletirá a cor selecionada. Isso facilita a visualização e o gerenciamento dos chamados de acordo com sua urgência de resolução, auxiliando na priorização das tarefas e no cumprimento dos prazos estabelecidos. Dessa forma, as prioridades de chamados permitem uma melhor organização e acompanhamento das demandas, garantindo uma resposta eficiente e satisfatória para os usuários do assistente virtual.