Como o valor da vida útil do cliente afeta o custo de aquisição do cliente?
O valor da vida útil do cliente (CLV, ou às vezes LTV) é o valor que sua empresa ganha de cada cliente durante todo o período em que ele compra de você.
É claro que a quantidade de tempo que uma pessoa permanece como cliente e quanto ela gasta varia muito entre empresas e setores, então você tem que considerar os fatores que impactam sua empresa especificamente. No entanto, alguns elementos do CLV são pertinentes à maioria das organizações.
Duração média da vida útil do cliente: é o tempo que o indivíduo permanece como cliente.
Taxa de retenção de clientes: a porcentagem de clientes que compram novamente.
Margem de lucro por cliente: expressa como uma porcentagem, isso pode levar em conta o CAC, bem como outras despesas, como o custo geral dos produtos vendidos, que inclui custos de produção e marketing, e quanto custa para administrar a empresa. Para calcular a margem de lucro por cliente, pegue seu lucro líquido por cliente (que é o que cada cliente gasta menos o CAC) e depois divida esse número pela sua receita do cliente durante a vida útil dele com você. Multiplique por 100 para obter a porcentagem.
Valor médio que cada pessoa gasta ao longo de sua vida útil como cliente: É um cálculo simples: some o que cada cliente gasta ao longo de sua vida útil e divida pelo número de clientes.
Margem bruta média por cliente: Pode ser calculada para um determinado período de tempo, como um ano, ou de acordo com a vida útil do cliente. No caso do cálculo da vida útil, pegue a margem de lucro por cliente ao longo de sua vida útil, divida-a por 100 e multiplique isso pelo quanto ele gasta durante sua vida útil.