Quais serviços habilitados para TI são considerados parte das operações de BPO?
De acordo com a notificação do Conselho Central de Impostos Diretos (CBDT) nº 890E datada de 26 de setembro de 2000, a lista de serviços habilitados de TI elegíveis em operações BPO consideradas no IBPS são as seguintes: i) Operações de back office. ii) Call centers. iii) Desenvolvimento ou animação de conteúdo. iv) Processamento de dados. vi) Serviços de sistema de informação geográfica. vii) Serviços de Recursos Humanos. viii) Processamento de reclamações de seguros. ix) Bancos de dados jurídicos. x) Transcrição Médica. xi) Folha de pagamento. xii) Manutenção Remota. xiii) Contabilidade de Receitas. xiv) Centros de Apoio. xv) Serviços do site. De acordo com o NASSCOM, o BPO inclui os seguintes processos que podem ser habilitados para TI, não precisam de presença em terra e, portanto, podem ser offshore: 1) Interação e suporte com o cliente (CIS) - CIS inclui todas as formas de contato de cliente habilitado para TI, entrada ou saída, suporte de voz ou não baseado em voz usado para fornecer serviços ao cliente, vendas e marketing, suporte técnico e serviços de help desk. 2) Finanças e Contabilidade (F&A) - F&A inclui atividades como contabilidade geral, gestão de transações (contas a receber e gestão de contas a pagar), finanças corporativas (por exemplo, tesouraria e gestão de risco e gestão fiscal); gestão de conformidade e relatórios estatutários, etc. 3) Serviços de BPM específicos para horizontes - serviços que são razoavelmente semelhantes entre os setores. Os serviços de BPM horizontal incluem interação e suporte com o cliente (CIS), finanças e contabilidade (F&A) e outros serviços de processamento relacionados, serviços de conhecimento, gestão de recursos humanos (HRM), compras BPM, etc. 4) Processamento de Recursos Humanos - os serviços de processamento de RH incluem serviços que apóiam as principais atividades de RH, além de atividades de gestão de talentos e processos de negócios associados, como benefícios, folha de pagamento e gestão de talentos.