Co to jest CES i na czym polega badanie?
CES (customer effort sore) jest to wskaźnik służący do oceny przez klienta stopnia trudności w realizacji zlecenia na produkt lub usługę. Najczęściej klienci proszeni są o ocenę stopnia trudności na 7 stopniowej skali. W obecnych czasach wskaźnik tej jest często wykorzystywany do oceny trudności realizacji procesu zakupowego w sklepach internetowych.