Czy w umowie fulfillment należy uwzględnić SLA?
Tak, w umowie fulfillment warto zawrzeć Service Level Agreement (SLA), który określa standardy jakości obsługi, takie jak czas realizacji zamówień, czas odpowiedzi na zgłoszenia reklamacyjne oraz wskaźniki wydajności logistycznej. SLA pomaga monitorować efektywność partnera 3PL i zapewnia zachowanie wysokiej jakości usług.