Jakie są najważniejsze metryki obsługi klienta?
istnieją dwa rodzaje metryk obsługi klienta: metryki operacyjne oraz doświadczenia. Metryki operacyjne opisują pracę wykonaną przez Twój zespół, podczas gdy metryki doświadczenia wyrażają opinie Twoich klientów zebrane ankietami.
Przykłady metryk operacyjnych:
Średnia ilość zapytań dziennie
Średni czas do pierwszej odpowiedzi
Średni czas rozwiązania zapytania
Preferowany kanał komunikacyjny
Przykłady metryk doświadczenia:
Satysfakcja klienta
Net Promoter Score
Więcej na temat metryk dowiesz się w naszym Przewodniku po Automatyzacji Obsługi Klienta.