Czym jest churn?
Churn to metryka używana do ustalania wyników biznesowych. Jest to procent użytkowników którzy przestają korzystać z danego produktu lub usługi w danym zakresie czasu. Jednym z najważniejszych zadań obsługi klienta jest zapobieganie temu zjawisku proaktywnym podejściem do satysfakcji klienta.