Jak interpretować wyniki badania NPS?
Wyniki badania NPS można interpretować na podstawie klasyfikacji trzech grup klientów: promotorów (ocena 9-10), neutralnych (ocena 7-8) i krytyków marki (ocena 0-6). Ostateczny wynik NPS jest obliczany jako różnica między odsetkiem promotorów a odsetkiem krytyków. Wyższy wynik NPS wskazuje na większą lojalność klientów i większą skłonność do polecania.