Czym jest wszechkanałowa ścieżka klienta?
Wszechkanałowa ścieżka klienta (ang. Omnichannel Customer Journey) to ujednolicone, płynne doświadczenie klienta we wszystkich punktach styku i kanałach z marką. Wiąże się to z integracją wszystkich kanałów (takich jak media społecznościowe, strona internetowa, sklepy fizyczne, poczta e-mail itp.), dzięki czemu klienci mają spójne, spersonalizowane doświadczenie bez względu na to, jak i gdzie angażują się w biznes. Dostosowanie podróży kupującego do jego intencji i preferencji jest kluczem do stworzenia Omnichannel.