Jakie cechy powinien posiadać każdy dział obsługi IT?
Funkcje, które z pewnością przydadzą się w każdym punkcie obsługi IT to import użytkowników do aplikacji help desk, konwersja wiadomości na zgłoszenie, segregacja incydentów, przypisanie ich do technika, wyodrębnienie rozwiązań z bazy wiedzy, a także automatyzacja przepływ pracy zespołu.