Wat is incidentmanagement?
Incidentmanagement is het proces gericht op het registreren, oplossen en voorkomen van incidenten. De incidentmanagementprocedure begint met het melden van een incident. Deze melding wordt toegewezen aan een bepaald persoon, die daarmee verantwoordelijk wordt gemaakt voor het oplossen en opvolgen van het incident. Het doel van deze procedure is de organisatie zo snel mogelijk weer normaal te laten functioneren. Daarnaast zijn er op basis van de registraties in het incidentmanagementsysteem trends te ontdekken, waardoor preventief maatregelen genomen kunnen worden om incidenten te voorkomen