Hoe lang duurt het om een stap te zetten op de Maturity ladder?
De tijd die nodig is om een stap te zetten is afhankelijk van veel verschillende factoren, zoals de beschikbare middelen voor CX Management en de toewijding van de stakeholders. Ook duurt het langer naarmate je verder komt op de Maturity ladder. Over het algemeen kan de duur van elke stap variëren van 2 tot 5 jaar.