Gaat de mediator mij of ons vertellen wat te doen?
Nee. De kern van mediation is dat de partijen zelf tot een oplossing komen. Een mediator zorgt ervoor dat er voldoende nieuwe informatie vrijkomt om tot die oplossing te komen. Bijvoorbeeld: een man ervaart zijn oudere zus als extreem betuttelend en denkt dat zij hem maar een sulletje vindt. Tijdens mediation blijkt dat de zus juist zeer met hem begaan is en hem wil beschermen en helpen. Dat is nieuwe informatie, die tot meer inzicht van elkaars beweegredenen leidt.