Hoe wordt mijn bestelling/ internetaanvraag afgehandeld?
Nadat u uw order heeft ingevoerd omvat het orderproces nog 6 stappen totdat u gebruik kunt maken van uw breedband internet verbinding. Deze 6 stappen beschrijven we hieronder.
Stap 1 - De door u in het bestelformulier op vastelastenbond.nl ingevulde gegevens worden verstuurd naar de provider. De provider gaat de door u ingevulde gegevens eerst controleren. Vervolgens verwerken ze uw gegevens in hun administratie.
Stap 2 - Nadat uw gegevens door de provider verwerkt zijn ontvangt u per post van de provider een notificatie van ontvangst van uw bestelling. U heeft bij ontvangst van deze notificatie nog maximaal 7 dagen om eventuele onjuistheden in uw bestelling kosteloos te wijzigen. Hiervoor dient u de aanwijzigen in de notificatie van de provider te volgen. Na deze 7 dagen wordt uw order namelijk door de provider doorgestuurd naar de netwerkleverancier, en kan uw order niet meer kosteloos gewijzigd worden.
Stap 3 - Uw telefoon aansluiting of tv kabel wordt door de netwerkleverancier geschikt gemaakt voor breedband internet. Hier merkt u zelf niets van. U kunt in deze periode gewoon gebruik blijven maken van uw telefoon aansluiting of tv kabel. Meestal duurt het geschikt maken van uw telefoon aansluiting of tv kabel 18 dagen.
Stap 4 - Nadat uw telefoon aansluiting of tv kabel geschikt is gemaakt voor breedband internet ontvangt de provider een bericht van de netwerkleverancier dat de breedband internet verbinding gerealiseerd is.
Stap 5 - De provider activeert uw klantgegevens in hun administratie en verstuurt u de benodigde hardware inclusief login gegevens voor uw verbinding per post. Uw breedband internet verbinding kan nu bij u thuis aangesloten worden.
Stap 6 - Indien u er voor kiest de verbinding zelf aan te sluiten, dan kunt u dit nu doen. Indien u er in het bestelformulier voor gekozen heeft om de installatie door een professionele monteur te laten doen of installatie door een professionele monteur is inbegrepen in uw pakket, dan neemt deze binnen 1 week contact met u op.
Let op: Bovenstaand stappenplan is een beschrijving van de gemiddelde procedure voor een internetaanvraag. Levering duurt in dit gemiddelde tussen de twee en vier weken, maar kan ook langer duren. Vooral drukte bij de netwerkleverancier kan vertraging opleveren. Voor meer informatie over uw breedband internet verbinding kunt u contact opnemen met uw provider.