Hoe moeilijk is het om over te stappen van spreadsheets naar een goed Workforce Management System?
Spreadsheets bieden een snelle oplossing voor Workforce Management, maar ze zijn onpraktisch en onhoudbaar. Bovenal zijn ze extreem gevoelig voor menselijke fouten, zowel bij de formulering als bij de gegevensinvoer. Spreadsheets kunnen echter vaak een goed prototype zijn om te illustreren wat de uw contact center nodig heeft. Dit kan de overdracht sterk versnellen voor contact centers die overstappen op een robuuste cloudgebaseerde Workforce Management (WFM)-oplossing. Een WFM-leverancier die uw bedrijf en sector begrijpt, kan uw spreadsheetgegevens meenemen en migreren naar een aangepaste oplossing met weinig of geen impact op uw dagelijkse activiteiten.