Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?
Bij multichannel marketing wordt er gebruik gemaakt van meerdere kanalen, bijvoorbeeld van een fysieke winkel in combinatie met een webshop. De kanalen zijn echter niet voor 100% op elkaar afgestemd. Dat is bij omnichannel wel het geval. Daarbij zijn de kanalen zo opgebouwd, dat ze naadloos in elkaar overlopen. De consument ervaart geen aparte kanalen meer, maar één bedrijf met een consistente, herkenbare look & feel.