Wat is het verschil tussen een eerstelijns medewerker en een tweedelijns medewerker?
Een eerstelijns medewerker krijgt de vraagstukken binnen, registreert ze en lost ze waar mogelijk op. Wanneer het om complexe problemen gaat, zet de eerstelijns medewerker het vraagstuk door naar een tweedelijns medewerker. Die heeft meer of specifiekere technische kennis.