Hoe de gespreksresolutie meten?
De basisformule om oproepresolutie te berekenen is als volgt: Oproepresolutie= (totaal opgeloste gevallen/totaal ontvangen gevallen) x 100% Zorg er echter voor dat u regelmatig klantenonderzoeken uitvoert en om feedback van klanten vraagt. Houd altijd rekening met de behoeften van uw klanten en die van uw personeel.