Wat is een omnichannel contactcenter?
Omnichannel contact centers kunnen naadloze klantenservice en ondersteuning bieden via meerdere kanalen. Hoewel klanten ervoor kunnen kiezen om een ​​eerste aanvraag via e-mail in te dienen, kunnen ze vervolgens doorgaan met die aanvraag op sociale media of aan de telefoon. De meeste omnichannel contact centers bieden services via spraak, e-mail, webchat, social media en sms.