Waarom is CX Management belangrijk voor organisaties?
Volwassen CX Management leidt tot betere gebruikerservaringen. Het zorgt voor een consistente, positieve ervaring voor klanten – wat de klanttevredenheid vergroot. Dat resulteert uiteindelijk weer in meer loyaliteit en betrokkenheid bij producten of diensten. Ook is het een kostenbesparing. Als je de ervaringen en wensen van de klant al vroeg in het proces meeneemt, helpt dat bij het snel (h)erkennen van problemen. Verbeteringen zijn vervolgens ook sneller doorgevoerd: dus veel minder kans op dure herontwerpen of fixes.