Vraag 1: Vertel over een situatie waarin het u lukte een ontevreden klant blij te maken.
Zo antwoordt u: Deze gedragsvraag vereist de STAR-techniek. Zorg dat u niet alleen details over de ontevredenheid van de klant noemt, maar ook welke stappen u precies nam om de klantbeleving te verbeteren. Dit geeft u de kans om probleemoplossende en klantbeheervaardigheden te tonen.