Hoe werkt op vaardigheden gebaseerde gespreksroutering via meerdere kanalen?
Klanten bereiken bedrijven via verschillende kanalen. Routering op basis van vaardigheden werkt hetzelfde als gebruikelijke op vaardigheden gebaseerde oproeproutering, behalve dat het meer communicatiekanalen omvat, zoals oproepen, berichten op sociale media, emails, chats, enz.