Q2:カスタマージャーニーマップとは何ですか？
A2: カスタマージャーニーマップは、顧客がECサイトを訪れてから購買までのプロセスを可視化した図です。顧客がサイト内で経験するステージや感情、行動をマッピングすることで、顧客の体験を改善するための施策を見つけることができます。