商品の発送過程で破損したようです。
まず当店が購入できます商品の種類は2種類に分類されます。1．当店で直接販売している商品と2．購入代行をしている商品です。
1. 当店で直接販売している商品の場合、不良品や破損などの責任は100%当店負担としてA/Sさせていただいております。商品をお受け取り後、規定された期間内にご連絡いただけますと即時対応させていただきます。
2. 購入代行をしている商品の場合、当店で商品のマージンを受け取り販売しているものではなく、最小限の代行手数料のみ頂いて購入をしております。ですので輸入代行の範囲内でのみ対応可能でございます。
従って発送時の破損などご心配なお客様には代行依頼書オプションを追加し破損に関する保証を行っております。
また商品自体が不良品の場合に対応しております検査オプションもございます。詳細は下記リンクをご参考くださいませ。
購入代行手数料
万が一何らかの問題によって同一商品を再購入しないといけないような事態が生じましたら、手数料なしで対応しておりますのでご相談くださいませ。