フードの製造ラインは種類毎に別ですか？
フードの製造切り替え時、清掃などの対応は行っておりますが、1日の生産作業時に同一のラインを使用し、数種類のフードを生産させていただく場合がございます。 弊社で取り扱う、ドライフードの生産につきまして、フードの鮮度をより良い状態で保つため、受注に合わせた数の生産が可能な工場へ製造依頼を行っております。 上記の通り、複数のフードの製造時は、次のフードを生産する前に機械の清掃作業を行い、切替後製造した始めのフードは販売商品として取り扱わないよう定めさせていただいております。 しかしながら、生産ラインの中に直前に製造したフードが残ってしまうことがあり、その粒が混入しているとの報告を年に数件程いただいております状況でございます。 同じ日に作られたフードであることから、ワンちゃんやネコちゃんが口にしてしまうことは問題ございませんが、本来全てのお客様に安心してお召し上がりいただくため混入する可能性を限りなく0にしていく必要があると考えております。 その点におきましては、製造元に鮮度や安全性はきちんと維持しながら、より良い生産方法を確立するよう、議論を重ねております。 万一ご購入いただいた商品に違う種類のフードの粒が入っていた場合は、取り除いていただき、お召し上がりいただけますと幸いです。 また、繰り返し発生してしまっている場合や、混入している粒が多いなどがございましたらお写真を撮影いただき、ご連絡いただきますようお願いいたします。