クッションの戻りが悪いのですが故障でしょうか？
長い期間空気調整をしないでご使用なった場合、クッション内のウレタンは非常に細かい気泡で出来ている為気泡同士がくっついてしまい膨らみにくくなることがありますが、故障ではありません。
戻りが悪くなってしまった場合ご就寝前など長時間ご使用にならない時に、バルブを開放しバルブに当て布をして口で空気を吹き入れて膨らました状態でバルブを閉めて置いておいてください。その際、クッション内に絶対に唾が入らないようにご注意ください。少しずつ改善します。
完全に戻らなくても製品の性質上ご使用に支障ございません。