Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti con Zendesk?
Per il web e dispositivi mobili hai a disposizione molti prodotti facili da usare e senza scrivere una riga di codice! L’Answer Bot ottimizza le tue risorse: sfrutta l’Intelligenza Artificiale per raccogliere informazioni e gestire i ticket di bassa priorità. Per domande comuni offre opzioni di risposta rapida e consigli con articoli mirati. Naturalmente, se necessario, l’Answer Bot instrada la richiesta all’agente competente, condividendo la trascrizione della conversazione, così il cliente non è costretto a ripetersi.   La Chat di Zendesk invece, ti permette di comunicare ogni utente in modo informato e immediato. Una scelta particolarmente apprezzata, perché aumenta la velocità di assistenza  e migliora la customer experience. Gli agenti infatti possono organizzare workflow, tag e report per conoscere i propri interlocutori e offrire supporto personalizzato. Non dimenticare che puoi automatizzare le risposte utilizzando i bot per risolvere i problemi o semplificare l’escalation all’agente più adatto, su qualsiasi canale. Zendesk ti permette di misurare le interazioni dei clienti con il tuo brand: la dashboard offre metriche importanti che ti aiutano a personalizzare i servizi, ottimizzare la customer experience e aumentare la produttività dei tuoi agenti.