Quali sono le somiglianze e le differenze tra CDP, CRM e DMP?
La principale differenza tra DMP, CDP e CRM è l’obiettivo primario per cui i dati cliente vengono archiviati e organizzati. Ogni piattaforma li utilizza in modo diverso, ovvero per gestire la clientela esistente, coordinare iniziative di marketing rivolte a potenziali clienti o integrare tali informazioni per creare un profilo cliente unificato.
Una piattaforma di gestione dei dati cliente (CDP) traccia un quadro affidabile ed eterogeneo della clientela raccogliendo dati da un’ampia gamma di fonti. Nello specifico, riunisce dati cliente provenienti dal tuo sito web, interazioni con il servizio clienti, visite da app mobile, visite di persona a un punto vendita e persino sistemi CRM o DMP.
L’obiettivo di una piattaforma di gestione delle relazioni con la clientela (CRM) è gestire le relazioni con clienti e lead esistenti. Consente di organizzare dati come la cronologia degli acquisti, le informazioni di contatto di ogni cliente e gli eventuali scambi di comunicazioni con quella persona.
Una piattaforma di gestione dei dati (DMP) estrae dati utente da terze parti per consentirti di raggiungere il pubblico in modo più efficiente e segmentarne gli attributi chiave. Acquisisce i dati utente, li rende anonimi e poi li scambia con altre aziende per alimentare iniziative pubblicitarie mirate.