Che cos'è la gestione dei casi per il servizio clienti?
La gestione dei casi per il servizio clienti è un sistema di tracciamento che, implementato con la rete dell’azienda, si occupa di registrare e monitorare le richieste dei clienti. In questo modo è possibile trovare quelle rimaste in coda e gli appunti presi in precedenza molto più rapidamente, giungendo a un miglioramento generale del servizio.