Quali regole si applicano in caso di acquisti online?
In Svizzera, per gli acquisti online vigono le stesse regole che per gli acquisti in negozio. Si raccomanda di leggere sempre attentamente le condizioni commerciali generali (CCG) del venditore, dal momento che la legge prevede disposizioni vincolanti solo in rari casi.
In caso di controversie con venditori online in Svizzera ci si può rivolgere all’Organo di mediazione per il commercio online (in tedesco).
Si raccomanda di prestare particolare attenzione in caso di acquisti online all'estero.
Consigli per la restituzione e la sostituzione
È importante che possiate esibire la ricevuta.
Se possibile, riportate o rispedite la merce nell’imballaggio originale.
Se volete essere sicuri, al momento dell’acquisto fatevi confermare per iscritto sulla ricevuta il diritto a una sostituzione o restituzione.
In caso di prodotti per l’igiene e di prodotti scontati, la sostituzione è perlopiù rifiutata.