Devo fornire un servizio di social media 24 ore su 24, 7 giorni su 7?
Non è necessario per la maggior parte delle aziende. Tuttavia, se il tuo marchio opera a livello globale ei tuoi clienti hanno fusi orari diversi, sarebbe saggio avere almeno alcuni rappresentanti del servizio clienti che lavorino su turni diversi. Non molto tempo fa una compagnia aerea internazionale ha sorpreso i suoi utenti affermando che fornivano il servizio clienti sui social media solo tra le 8:00 e le 16:00 nel fuso orario EDT, il che non era davvero accettabile per quel tipo di attività globale.