Returns and Refunds
ENGLISHYour 100% satisfaction is important for us. We offer a 30-days Return & Exchange Policy:If a product gets damaged or was faulty upon a delivery - we offer the shipment of a second product of the same type. Timing: we have a 30-days Return & Exchange Policy, since the day item was received.To be eligible for a return, goods must be unopened, unused, undamaged and accompanied by proof of purchase.For returns, please email info@biosynergy.com with the subject 'Returns' and include your order number, name and the reason for the return.Seller will provide the customer with instructions where to send returned goods. Customers are strongly recommended to get proof of postage when returning goods to avoid "lost packages" situations.Please note that the shipping costs of returned items are the responsibility of the customers if the cause of the return is a customer error (goods ordered by mistake).When returned item is received and inspected, customer receives a confirmation email, notifying about the status of the refund.If the refund is approved, then it will be processed and a credit will automatically be applied to customer's credit card or original payment method shortly after.ITALIANOLa tua soddisfazione al 100% è importante per noi. Offriamo una politica di restituzione e cambio di 30 giorni:Se un prodotto viene danneggiato o è difettoso al momento della consegna, offriamo la spedizione di un secondo prodotto dello stesso tipo.Tempistica: abbiamo una politica di restituzione e cambio di 30 giorni, dal giorno in cui l'articolo è stato ricevuto.Per poter beneficiare di un reso, le merci devono essere non aperte, non utilizzate, non danneggiate e accompagnate da una prova di acquisto.Per i resi, inviare un'e-mail a info@biosynergy.com con oggetto "Reso" e includere il numero dell'ordine, il nome e il motivo del reso.Il venditore fornirà al cliente le istruzioni su dove inviare la merce restituita. Si consiglia vivamente ai clienti di ottenere una prova di affrancatura al momento della restituzione della merce per evitare situazioni di "pacchi smarriti".Si prega di notare che le spese di spedizione degli articoli restituiti sono a carico dei clienti se la causa del reso è un errore del cliente (merce ordinata per errore).Quando l'articolo restituito viene ricevuto e ispezionato, il cliente riceve un'e-mail di conferma, che informa sullo stato del rimborso.Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e poco dopo verrà applicato automaticamente un credito sulla carta di credito del cliente o sul metodo di pagamento originale.