In che modo l'IA sta migliorando l'assistenza clienti?
L'IA generativa aiuta i team dell'assistenza clienti a rispondere più rapidamente e a fare di più con meno risorse. Dalla stesura di risposte tempestive e personalizzate alle domande dei clienti alla riduzione dei tempi di risposta e dello stress degli agenti, l'IA generativa è diventata uno strumento prezioso per i team dell'assistenza clienti. Oltre a essere utile per rispondere alle domande dei clienti, l'IA generativa può essere utilizzata anche per trascrivere videochiamate, estrarre e riassumere le informazioni dai documenti per delineare chiaramente i passaggi successivi, fornire un registro dell'assistenza fornita e creare profili dei clienti più accurati per prevedere meglio le esigenze attuali e future.