Qual è la differenza tra un agente virtuale e un chatbot?
La differenza principale tra un chatbot e un agente virtuale è rappresentata dall'incapacità di imparare del chatbot. Un chatbot può fornire risposte precompilate chiare, ma un agente virtuale, come ad esempio Watson Assistant, utilizza l'intelligenza artificiale per interpretare una domanda e determinare ciò che l'utente ha davvero bisogno di sapere.