Accordo sul livello di servizio (SLA)
Un accordo sul livello di servizio è un documento che delinea la relazione tra un fornitore di servizi e un cliente.
Gli SLA sono solitamente suddivisi in sezioni quali consegne, qualità, disponibilità, responsabilità, scadenze e aspettative, al fine di creare un accordo chiaro e trasparente tra le due parti.