Cos'è un bot?
I chatterbot - assistenti virtuali - sono dei programmi dotati di un’intelligenza artificiale integrata in chat di discussione che consentono di dialogare con il proprio interlocutore. Questo agente intelligente è una learning machine, che utilizza un albero di decisione algoritmico per approcciarsi a creare una conversazione la più umana possibile in un dato contesto. Il dialogo tra il cliente e il chatbot segue uno scenario molto standardizzato in modo tale che il chatbot possa elaborare una domanda riguardante ad esempio il tipo di prenotazione, la ricerca di prodotti, orari ecc. Per saperne di più