Qual è il modo migliore per raccogliere i feedback dei clienti?
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Esistono vari modi diversi di raccogliere i feedback dei clienti. Il metodo (o i metodi) che funziona meglio per il tuo team dipenderà dal tuo prodotto e dalla tua strategia di vendita, ma ecco alcune idee per iniziare:
moduli per la gestione dei feedback dei clienti;
sondaggi sulla soddisfazione del cliente (noti anche come sondaggi CSAT);
sondaggi NPS (Net Promoter Score);
sondaggi CES (Customer Effort Score);
widget di chat dal vivo;
telefonate ai clienti;
incontri di persona con i clienti.
Quando crei moduli online e questionari sull'esperienza del cliente, è importante porre agli intervistati le domande giuste. Evita domande aperte e concentrati solo su quelle che ti aiuteranno veramente a comprendere quali sono gli aspetti negativi. Per essere efficaci, i moduli per il feedback devono essere brevi e includere risposte a scelta multipla, in modo che i clienti possano compilarli più velocemente e tu possa uniformare e raggruppare tutte le risposte che ricevi.