Vedo l'unità "Offline" sul mio account ma il dispositivo effettivo è collegato alla presa a muro e ha una luce blu accanto a Online. Come posso ripristinarlo online? Non invia un avviso se va offline?
Gli stati online/offline visualizzati nella sezione "Posizione" non sono gli stessi di "NESSUNA ALIMENTAZIONE" o "ACCENSIONE OK". Riflettono solo gli stati della rete mobile e la connessione dell'unità al servizio (ovviamente se l'unità è collegata a una presa a muro). È normale che la tua unità sia offline di tanto in tanto a causa d'interruzione della connessione, manutenzione sulle reti mobili, degrado temporaneo del servizio mobile, ecc. La connessione potrebbe interrompersi per alcuni secondi o minuti o talvolta poche ore, può essere eliminato una volta al giorno, ogni 2, 3, 5 giorni o più volte al giorno. NON inviamo avvisi sugli stati offline/online perché È IL COMPORTAMENTO NORMALE DELLE RETI MOBILI in qualsiasi parte del mondo e ovviamente non vuoi eseguire il debug della rete mobile nella tua zona. Questi eventi sono al di fuori del nostro controllo, tuttavia a volte possiamo rivedere ciò che sta accadendo e forse trasferire o bloccare l'unità a un altro provider di rete se il problema ha uno schema regolare. Lo facciamo quando vediamo un comportamento anormale da parte del nostro sistema di monitoraggio interno per la tua unità. Non è necessario controllarlo o segnalarci.
Si prega di segnalare lo stato offline SOLO quando l'unità non è online per molto tempo in un giorno e si è verificato spesso questo problema. Tuttavia, anche in questo caso nella maggior parte dei casi significa che abbiamo già esaminato la tua posizione e non abbiamo trovato alcuna soluzione per quella specifica posizione, ovvero tutta la rete mobile disponibile nella tua zona funziona, diciamo, male. Tuttavia, NON significa che hai problemi - significa solo che la tua unità sarà offline più spesso. NOTA! C'è un meccanismo specifico su iSocket che riporterà in linea l'unità da eventuali guasti di rete. Questo è un meccanismo fantastico che abbiamo implementato sulla base dei nostri 10 anni di esperienza in questo campo. Il diagramma di flusso di questo algoritmo è lungo 2 metri quando viene stampato. Lo chiamiamo iSocket Online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e questa funzionalità è inclusa nel tuo piano per impostazione predefinita.
La luce blu sull'unità ha più modalità per mostrare gli stati della rete e non disturbiamo i clienti con tutti i dettagli su questo LED poiché sono complessi. Con questo nuovo iSocket Plug-and-Go in cui la connessione è completamente automatica e controllata da algoritmi intelligenti, non devi preoccuparti di come lampeggia la luce. Lo riserviamo per i nostri scopi di debug quando abbiamo bisogno di comunicare con te su gravi problemi di connettività.
Nota le prossime cose logiche. Se l'unità è scollegata dal muro, alla fine sarà offline. Quando l'alimentazione viene a mancare, l'unità alla fine sarà offline. Quando l'unità è offline indipendentemente dal motivo, sì, non è possibile gestire l'unità (ad esempio, controllare la temperatura). Il fatto che si vedano gli stati Online/Offline è un componente aggiuntivo: si vedono più informazioni come nel caso di unità "cieche" gestite tramite SMS. Quindi, tratta le informazioni correttamente in base alla descrizione precedente.
Ci riserviamo il diritto di rimuovere le informazioni sugli stati online/offline in futuro se vediamo che molti clienti sono confusi a causa di quel componente aggiuntivo.