GESTIRE I CLIENTI Se tutti i miei clienti sono diversi, come faccio a stabilire una regola uguale per tutti?
Risponde Andrea Martellucci, esperto in credit management:
Come si fa a non farlo è la replica più comune a questo interrogativo. Un metodo ci vuole e se non c’è un metodo vuol dire che siamo noi diventati il metodo e questo è il problema.
Alcune regole base vanno date, anche di gestire clienti diversi in base a regole diverse, ma le regole vanno date. Queste regole riguarderanno creazione del cliente, affidamento del cliente e come gestire eventuali inadempienze del cliente.