Risoluzione dei problemi relativi agli errori di pagamento
Di seguito sono riportati alcuni elementi da controllare se si verificano errori di pagamento:
Numero di carta di credito e data di scadenza: per motivi di sicurezza, non è possibile visualizzare o modificare le informazioni nuove o esistenti relative alla carta di credito dopo averle inserite. È possibile provare a inserire nuovamente le informazioni sulla carta come nuovo metodo di pagamento selezionando Aggiungi carta. Verificare che il numero di carta di credito e la data di scadenza siano corretti.
Nome e indirizzo di fatturazione: verificare che il nome e l'indirizzo di fatturazione corrispondano a quelli forniti al provider del servizio di pagamento. È possibile esaminare e modificare questi elementi nel carrello.
Importante: Il numero di Partita Iva comparirà in fattura solo se inserito durante l’acquisto, prima di procedere al pagamento. Una volta emessa la fattura, non sarà possibile modificarla, né effettuare un rimborso parziale dell’IVA.
Prima di immettere il numero di P.Iva, verificare che sia valido per acquisti intracomunitari EE / EEA nel Portale della Commissione Europea: Sistema elettronico di scambio di dati sull'IVA (VIES): Verifica della validità di una partita IVA
Qualora non fosse valido, il sistema potrebbe dare un messaggio di errore. Contattare il proprio Consulente Fiscale / Ufficio Tasse locale e chiederne la convalida.
Limiti di acquisto: L'addebito avviene per l’intero importo corrispondente all’abbonamento scelto. Alcune banche stabiliscono un limite su quanto è possibile spendere per un singolo acquisto o in un singolo giorno. Anche se si dispone di fondi, la banca potrebbe non autorizzare l'addebito. Chiamare la banca e chiedere di autorizzare l'addebito oppure chiedere informazioni sui criteri applicati dalla banca per gli acquisti online.
Autenticazione della carta di credito: quando si salvano i dati della carta di credito, è possibile che la banca richieda di convalidare la propria identità come misura di sicurezza aggiuntiva. In caso di problemi relativi al processo di autenticazione a 2 fattori, verificare i dati della carta di credito e provare ad eseguire di nuovo il processo.
Errore relativo al pagamento al momento del rinnovo: se viene visualizzato un messaggio di errore relativo al pagamento al momento del rinnovo, modifica il metodo di pagamento corrente oppure aggiungi un nuovo metodo di pagamento seguendo le istruzioni disponibili nella sezione "Modifica di una carta di credito"
È inoltre possibile provare con un'altra carta di credito o scegliere un metodo di pagamento diverso. Se il problema persiste, contattare la banca.