Apa saja jenis perjanjian tingkat layanan?
Berikut adalah beberapa jenis perjanjian tingkat layanan (SLA) yang umum.
SLA tingkat pelanggan
SLA berbasis pelanggan adalah perjanjian yang mencakup semua layanan yang digunakan oleh pelanggan. Perjanjian tingkat layanan pelanggan mencakup perincian spesifik layanan, ketentuan ketersediaan layanan, garis besar tanggung jawab, prosedur eskalasi, dan ketentuan pembatalan.
SLA tingkat layanan
SLA tingkat layanan adalah kontrak yang merinci layanan serupa yang ditawarkan kepada banyak pelanggan. Misalnya, jika penyedia layanan memiliki banyak klien menggunakan meja bantuan virtualnya, SLA berbasis layanan yang sama akan dikeluarkan untuk semua klien.
SLA multitingkat
Jenis perjanjian ini dibagi menjadi beberapa tingkatan yang mengintegrasikan beberapa kondisi ke dalam sistem yang sama. Pendekatan ini cocok untuk penyedia yang memiliki banyak pelanggan yang menggunakan produk mereka pada rentang harga atau tingkat layanan yang berbeda. Tingkat layanan yang berbeda ini dapat dibangun menjadi SLA multitingkat.